Khoảng cách truyền thông:

Internet Banking được Agribank triển khai mạnh mẽ, cho phép khách hàng tiếp
cận dịch vụ nhanh chóng, 24/7, tiết kiệm thời gian và chi phí với các dịch vụ thanh
toán không dùng tiền mặt phát triển nhanh như chuyển khoản, gửi tiền, thanh toán hóa
đơn tiện ích, thanh toán các dịch vụ công... đều có thể thực hiện trực tuyến. Agribank
cam kết chuyển tiền nội, liên ngân hàng miễn phí, tức thì 24/7 trên các kênh.

Tuy nhiên, trên thực tế về vụ chuyển tiền 24/7 còn bị nhiều khách hàng phản
ánh rằng họ gặp nhiều khó khăn khi thực hiện giao dịch chuyển tiền qua Agribank E-
Mobile Banking, bao gồm:
● Giao dịch chậm: Nhiều khách hàng cho biết giao dịch của họ thường bị chậm
trễ, thậm chí có thể mất vài giờ hoặc vài ngày để hoàn thành.
  Hay bảo trì: khách hàng muốn chuyển tiền mà app hay bị bảo trì dẫn đến tình trạng
khách hàng không thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền được

Ngoài ra Agribank còn lỗi hệ thống: Agribank từng cam kết hệ thống CNTT sẽ hoạt
động ổn định và không xảy ra lỗi.Tuy nhiên, ứng dụng Agribank E-Mobile Banking
thường xuyên bị lỗi, khiến khách hàng không thể chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp
tiền điện thoại…Khách hàng phải chờ đợi để hệ thống khắc phục lỗi. Khiến khách
hàng cảm thấy thất vọng và không hài lòng với dịch vụ của Agribank.