Đáp án bài kiểm tra tuần 4

(75 phút)
1. Hãy đọc phần “Chapter 1: Introduction - Small and Medium Enterprises
Rely On…” của tài liệu “Practical Knowledge Management Guide for
SME Owners” và cho biết mục đích chính/hàm ý của nội dung này là gì?
(2 điểm)
Nội dung trên nhắm đến mục đích chính là giới thiệu về tầm quan trọng
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) trong cuộc sống hàng ngày của
chúng ta. Nó nhấn mạnh rằng chúng ta phụ thuộc vào SMEs trong nhiều khía
cạnh của cuộc sống, từ việc mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ cho đến sản
xuất và cung cấp các thành phần cho các ngành công nghiệp khác.
Nội dung cũng nhấn mạnh rằng SMEs cần phụ thuộc vào tri thức
(knowledge) để hoạt động kinh doanh hiệu quả. Tri thức ở đây không chỉ đơn
thuần là kiến thức học tập tại trường đại học, mà còn bao gồm cách thức làm
việc, mối quan hệ với khách hàng, nhân viên tài năng và các quy trình kinh
doanh hiệu quả.
Nội dung cũng đề cập đến việc quản lý tri thức (Knowledge Management)
và khuyến khích chủ sở hữu và quản lý SMEs áp dụng nguyên tắc này để giải
quyết các vấn đề quan trọng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thu hút
khách hàng mới, cải thiện chất lượng và năng suất, phát triển nhân viên và
thúc đẩy sáng tạo.
Cuối cùng, nội dung đề cập đến một dự án thực tế về quản lý tri thức được
thực hiện tại một công ty sản xuất đồ ăn nhẹ kích thước trung bình, giúp giải
quyết các vấn đề quan trọng và đạt được kết quả đáng kể.

Hãy đọc case study “Moonbake Story” và trả lời các câu hỏi sau:

2. Hãy cho biết những vấn đề mà Moonbake Inc., phải đối mặt là gì? (1
điểm)

(1) Vấn đề về năng suất/chất lượng sản phẩm: Thiết bị sản xuất không ổn định
dẫn đến việc sản xuất không đạt năng suất và chất lượng mong muốn.
(2) Thiếu kỹ năng của nhân viên: Thiếu nhân viên có đủ kỹ năng để chuẩn bị
báo cáo sản xuất và bán hàng, dẫn đến việc chậm trễ và/hoặc báo cáo không
đầy đủ.
(3) Thiếu thông tin thị trường/khách hàng: Không có phương pháp hiệu quả
để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện dòng sản phẩm hiện tại
hoặc phát triển sản phẩm mới.
(4) Tinh thần làm việc thấp của nhân viên: Do khó khăn trong việc tuyển dụng
công nhân trong mùa hè và tinh thần làm việc thấp, công ty chỉ có thể hoạt
động nhà máy hai hoặc ba ngày một tuần.

3. Nguyên nhân chính của các vấn đề trên là gì? (1 điểm)

- Thiếu tri thức tổ chức: Thiếu kiến thức và kỹ năng cần thiết trong công ty
dẫn đến các vấn đề về năng suất, chất lượng, báo cáo, và thu thập thông tin
khách hàng.
- Thiếu phương pháp quản lý tri thức: Công ty chưa áp dụng phương pháp
quản lý tri thức hiệu quả để giải quyết các vấn đề và tận dụng tri thức có sẵn
trong tổ chức.

4. Để giải quyết các vấn đề trên, Moonbake Inc., và APO đã triển khai các
giải pháp nào? Hãy trình bày giải pháp cụ thể cho từng vấn đề. (4 điểm)

(1) Nghiên cứu thị trường: Moonbake đã tiến hành cuộc khảo sát và tổ chức
cuộc họp với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và ý kiến về các sản phẩm
hiện tại của công ty. Việc này giúp công ty có cái nhìn tổng quan về thị
trường và cải thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

(2) Nâng cao dịch vụ và quan hệ khách hàng: Moonbake đã tạo ra hồ sơ

năng lực và đào tạo dựa trên năng lực để phát triển kỹ năng của nhân viên
và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Việc này giúp công ty cung
cấp dịch vụ chất lượng cao hơn và tạo sự tương tác tích cực với khách
hàng để tăng cường lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng.
(3) Phát triển quy trình vận hành tiêu chuẩn: Moonbake đã tạo ra hướng
dẫn làm việc, quy trình vận hành tiêu chuẩn và sơ đồ quy trình để chia sẻ
tri thức và nâng cao năng suất và chất lượng sản xuất. Việc này giúp tăng
tính hiệu quả và đồng nhất trong quy trình sản xuất, giảm thiểu lỗi và tăng
cường năng suất.
(4) Phát triển hồ sơ nhân viên và đào tạo dựa trên năng lực: Moonbake đã
tạo ra hồ sơ năng lực và đào tạo dựa trên năng lực để phát triển kỹ năng
của nhân viên và tăng cường động lực. Việc này giúp nâng cao trình độ
chuyên môn và hiệu suất làm việc của nhân viên, đồng thời tạo điều kiện
cho nhân viên phát triển và thăng tiến trong công việc.

5. Thành quả mà Moonbake Inc., đạt được sau khi triển khai dự án về
quản trị tri thức là gì? (1 điểm)

 Tăng doanh số bán hàng lên 28%.

  Tăng năng suất sản xuất lên 27% (số lượng lô hàng hàng tháng).
 Giảm tỷ lệ bị từ chối sản phẩm xuống 0,8% (từ 1,0%).
 Tăng sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là về chất lượng sản phẩm.
 Nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên: Hầu hết nhân viên quản lý có
thể giải quyết hiệu quả các vấn đề và cảm thấy động lực cao hơn trong
công việc của mình.
 Ra mắt sản phẩm mới (CHOCO DOTS) thông qua việc sử dụng kiến thức
của khách hàng (của trẻ em)

6. Bài học bạn đã thu được sau khi đọc case study “Moonbake Story” là gì?
(1 điểm)

Bài học chính có thể rút ra sau khi đọc case study "Moonbake Story" là sự
quan trọng của quản lý tri thức trong việc giải quyết các vấn đề và nâng cao
hiệu suất tổ chức. Dưới đây là những bài học cụ thể:
(1) Tri thức tổ chức là tài sản quan trọng: Trong trường hợp của
Moonbake, việc xây dựng và sử dụng tri thức tổ chức đã giúp công ty giải
quyết các vấn đề về năng suất, chất lượng sản phẩm, kỹ năng nhân viên và
thông tin thị trường. Tri thức tổ chức được coi là tài sản quý giá và cần
được quản lý và tận dụng một cách hiệu quả để đạt được sự phát triển và
thành công.
(2) Quản lý tri thức là quá trình liên tục: Quản lý tri thức không chỉ là một
hoạt động đơn lẻ, mà là một quá trình liên tục. Moonbake đã tổ chức các
hoạt động đào tạo, hội thảo, hội thoại và khảo sát khách hàng để thu thập,
chia sẻ và áp dụng tri thức mới. Việc duy trì và cập nhật tri thức tổ chức là
cần thiết để đáp ứng các thay đổi trong môi trường kinh doanh và nâng cao
hiệu suất tổ chức.
(3) Tạo ra một văn hóa học tập và cộng tác: Moonbake đã xây dựng một
văn hóa cộng tác và học tập bằng cách tạo ra các hoạt động giao tiếp nội
bộ, đào tạo và khuyến khích nhân viên chia sẻ tri thức và ý kiến. Việc tạo
ra một môi trường thuận lợi cho việc học hỏi và cộng tác giữa các thành
viên trong tổ chức có thể tạo ra sự đột phá và sáng tạo.
(4) Tăng cường tầm nhìn khách hàng: Moonbake đã nhận thức được tầm
quan trọng của việc thu thập thông tin từ khách hàng để cải thiện sản phẩm
và dịch vụ. Việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua các hoạt động
khảo sát và hội thoại giúp công ty hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của
khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp và tạo ra sự hài lòng khách
hàng.
(5) Quản lý tri thức cần có sự cam kết từ lãnh đạo: Trong trường hợp của
Moonbake, việc thành công trong việc quản lý tri thức đòi hỏi sự cam kết
và hỗ trợ từ lãnh đạo. Lãnh đạo công ty đã xác định tri thức tổ chức là một
 ưu tiên, tạo ra môi trường để chia sẻ tri thức và đảm bảo rằng các hoạt
động quản lý tri thức được thực hiện một cách hiệu quả.

Tóm lại, bài học chính từ case study "Moonbake Story" là sự quan trọng của
quản lý tri thức trong việc giải quyết các vấn đề và nâng cao hiệu suất tổ
chức. Quản lý tri thức đòi hỏi sự cam kết từ lãnh đạo, tạo ra một văn hóa học
tập và cộng tác, và tăng cường tầm nhìn khách hàng.

------------------------------------