BÁO CÁO ĐỒ ÁN 1

NHÓM 3

Xây dựng phần mềm quản lý thuê sân bóng đá

Thành viên :
Bùi Phạm Châu Anh
Nguyễn Xuân Bách
Phạm Thị Thanh Bình
Nguyễn Mai Chi
Đỗ Việt Huy

1
 CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1. MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG :

1.1 Hệ thống có chủ sân bóng , bộ phận kinh doanh sân bóng , bộ
phận kinh doanh dịch vụ , bộ phận quản lý tài sản
1.2 Công việc cụ thể bộ phận quản lý sân bóng phải làm
- Chủ sân bóng có nhiệm vụ trực tiếp làm việc với nhân viên,
khách hàng , giải quyết các vấn đề phát sinh tại sân bóng .
- Bộ phận kinh doanh sân bóng : Chịu trách nhiệm trong việc
cho thuê sân bóng , đảm bảo đồng bộ các công việc đăng ký sân
bóng , giám sát chất lượng sân bóng , tiếp nhận ý kiến khách hàng về
sân bóng , thông báo với chủ sân bóng để khắc phục kịp thời .
- Bộ phận kinh doanh dịch vụ : Tiếp nhận yêu cầu cung cấp
dịch vụ khách hàng , thanh toán tiền dịch vụ khách hàng , giám sát
chất lượng dịch vụ , kiếm tra số lượng tồn để thông báo chủ sân bóng
mua hàng .
- Bộ phận Quản lý tài sản : Giám sát tồn kho , mua hàng , kiểm
tra chất lượng toàn bộ các thiết bị của sân bóng , thông báo với chủ
sân để đưa ra hướng giải quyết .
1.3 Mô tả chi tiết quy trình diễn ra của công việc :
Đầu tiên , khách hàng có thể đặt sân bóng qua nhân viên của bộ
phận kinh doanh sân bóng . Để có thể tiến hành việc đặt sân bóng thì
khách hàng cần điền thông tin của mình vào tờ phiếu thông tin (tên
khách hàng , số điện thoại , số sân bóng , ngày đặt sân bóng , thời gian
đặt từ mấy giờ đến mấy giờ) mà nhân viên đưa ra . Sau khi đã tiếp
nhận và xác nhận thông tin của khách hàng , nhân viên sẽ thông báo
số tiền cần thanh toán cũng như thời gian check in và check out của
khách hàng , khách hàng sẽ thanh toán với bên bộ phận kinh doanh
dịch vụ . Ngoài trực tiếp làm việc với khách hàng thì nhân viên của bộ
phận kinh doanh sân bóng cũng cần giám sát chất lượng của sân bóng
sau khi khách hàng ra sân check out , tiếp nhận ý kiến của khách hàng
về sân bóng ( nếu có ) và báo lại với chủ sân bóng để khắc phục kịp
thời .
Sau đó , nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của sân
bóng thì có thể liên hệ với nhân viên của bộ phận kinh doanh dịch vụ

2
của sân bóng . Nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu và cung cấp dịch vụ
cho khách hàng và sẽ thanh toán tiền dịch vụ kèm hóa đơn tiền sân .
Nhân viên cũng cần giám sát chất lượng của dịch vụ cung cấp cho
khách hàng và thường xuyên kiểm tra số lượng tồn dư . Nếu có vấn đề
về chất lượng sản phẩm hay thiếu sót về số lượng tồn dư thì nhân viên
cần phải thông báo với chủ sân bóng để khắc phục kịp thời .
Cuối cùng , nhân viên của bộ phận quản lý tài sản có nhiệm vụ
giám sát tồn kho để mua hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng , tiến
hành kiểm tra chất lượng toàn bộ các thiết bị của sân bóng thường
xuyên để đảm bảo chất lượng trải nghiệm của khách hàng được tốt
nhất . Có bất kì vấn đề nào , nhân viên cần thông báo với chủ sân để
đưa ra hướng giải quyết khắc phục kịp thời .