BCTTTN - MB Bank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.
HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: PHAN QUANG HẠ

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ MB HYBRID TẠI

NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) –
PGD TRƯỜNG CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: PHAN QUANG HẠ

MÃ SỐ SINH VIÊN: 2054010177
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ MB HYBRID TẠI

NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) –
PGD TRƯỜNG CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH
Ngành: Quản trị kinh doanh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thanh HIếu
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

LỜI CẢM ƠN
Em xin cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh
đã giảng dạy, cung cấp kiến thức cho em trong suốt thời gian học tập tại
trường.
Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến thầy Vũ Thanh Hiếu, người dã dày
công, hướng dẫn tận tình, giải đáp thắc mắc và tư vấn cho em những hướng
giải quyết vấn đề mà em còn thiếu sót trong thời gian vừa qua. Những
hướng dẫn của thầy chính là kim chỉ nam giúp có hoàn thành bài báo cáo
thực tập một cách chỉn chu và hoàn chỉnh nhất
Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến chị Lê Thị Hồng Xiêm đã chỉ dạy
thêm những kiến thức, nghiệp vụ ngân hàng, hỗ trợ và giải đáp những thắc
mắc của em trong thời gian vừa qua.
Trong quá trình thực tập, với một sinh viên sắp ra trường như em chắc chắn
sẽ còn nhiều hạn chế và sai sót cần phải sửa chữa, rất mong Quý Thầy Cô
có thể bỏ qua cho những sai lầm em mắc phải và đóng góp ý để bài làm
cũng như bản thân em có thể rút ra kinh nghiệm và hoàn thiện hơn.
Cuối cùng, em xin dành những lời cảm ơn chân thành nhất đến với quý
Thầy Cô và kính chúc quý Thầy Cô thật nhiều sức khỏe, thành công trong
sự nghiệp trồng người của mình. Kính chúc Ngân hàng TMCP Quân đội
(MBBank) – PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí minh ngày càng phát
triển, thành công hơn trong tương lai.
Trân trọng.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2023
Sinh viên thực hiện

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Tp.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm 2023
Ký tên và đóng dấu

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO CỦA GIẢNG VIÊN
1. Nhận xét, đánh giá bài báo cáo
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….…………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….…………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….…………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….…………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
………………………………….………………………………….
2. Chấm điểm
Điểm số…………... (Viết bằng chữ…………………………………………)
Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023

Giảng viên đánh giá
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................iii
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP.................................................................iv
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO CỦA GIẢNG VIÊN................................v
MỤC LỤC.................................................................................................................vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...........................................................................ix
DANH MỤC HÌNH ẢNH.........................................................................................ix
DANH MỤC BẢNG BIỂU.......................................................................................ix
PHẦN 1. MỞ ĐẦU.....................................................................................................1
1.1. Lý do lựa chọn đề TÀI..................................................................................1
1.2. Mục tiêu, đối tượng và phạm vị của Đề tài...................................................2
1.3. Phương pháp thực hiện đề tài........................................................................2
1.4. Mô tả vị trí thực tập.......................................................................................2
1.5. Giới thiệu kết cấu của báo cáo......................................................................3
PHẦN 2. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK)........5
2.1. lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng tmcp quân đội (mb bank)..........5
2.1.1. Thông tin chung về Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội
(MB Bank)...........................................................................................................5
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển..........................................................9
2.2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank) -
PGD Trường Chinh Hồ Chí Minh.........................................................................10
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Quân đội (MBBank)
– PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh................................................10
2.2.2. Cơ cấu tổ chức......................................................................................11
2.2.3. Chức năng từng bộ phận.......................................................................11

2.2.4. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Quân đội (MBBank) - PGD
Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh............................................................14
ĐVT: Tỷ Dồng..........................................................................................................14
PHẦN 3. HIỆN TRẠNG VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG MB

HYBRID TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) - PGD TRƯỜNG
CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH....................................................................17
3.1. Định nghĩa thẻ đa năng MB HYBRID của MBBank..................................17
3.2. Các tính năng, tiện ích và các dòng thẻ MB HYBRID của Ngân hàng Quân
đội MBBank..........................................................................................................17
3.2.1. Các tính năng........................................................................................17
3.2.2. Các tiện ích...........................................................................................19
3.2.3. Các dòng thẻ đa năng MB HYBRID....................................................21
3.3. Hồ sơ và điều kiện đăng kí mở thẻ MB HYBRID......................................24
3.3.1. Hồ sơ đăng kí mở thẻ MB HYBRID....................................................24
3.3.2. Quy trình mở thẻ đa năng MB HYBRID..............................................25
3.4. Thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ đa năng trong giai đoạn 2021 –
2023 của MBBank – PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh....................27
3.5. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ đa năng của MBBank – PGD
Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh...............................................................29
3.5.1. Kết quả đạt được...................................................................................29
3.5.2. Điểm hạn chế........................................................................................30
3.5.3. Nguyên nhân.........................................................................................30
PHẦN 4. GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG MB

HYBRID TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) - PGD TRƯỜNG
CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH....................................................................32
4.1. Định hướng phát triển của hoạt động kinh doanh thẻ đa năng MB HYBRID
trong thời gian tới của MBBank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh 32
4.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hơn trong hoạt động kinh doanh thẻ đa năng
MB HYBRID........................................................................................................33
4.2.1. Giải pháp giúp tăng cường đối tượng khách hàng tiềm năng...............33
4.2.2. Giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ............................33
phần 5. KẾT LUẬN..................................................................................................35
PHỤ LỤC..................................................................................................................36
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................42

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt Chữ viết đầy đủ
1 TMCP Thương mại cổ phần
2 PGD Phòng giao dịch
3 EVM Ethereum Virtual Machine
4 KHCN Khách hàng cá nhân
5 KHDN Khách hàng doanh nghiệp
6 TĐN Thẻ đa năng
7 MBBank Ngân hàng TMCP Quân Đội
8 CIC Credit Information Center
9 ATM/CDM Automatic Teller Machine /Cash Deposit Machine
DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1. Logo MBBank...............................................................................................6
Hình 2. Hình ảnh minh họa.......................................................................................11
Hình 3. Cơ cấu tổ chức của MBBank - PGD TRường Chinh...................................11
Hình 4. MB HYBRID tích hợp thẻ tín dụng và thẻ ATM trong cùng một chip.......19
Hình 5. Mở thẻ MB HYBRID nhận ngàn ưu đãi......................................................20
Hình 6 Bộ thẻ MB HYBRID....................................................................................21
Hình 7. MB Hi JCB Collection.................................................................................22
Hình 8. MB HI SHOPEEFOOD JCB.......................................................................23
Hình 9. Chữ ký khách hàng......................................................................................27
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của MBBank - PGD Trường Chinh giai đoạn
2021 - 2023...............................................................................................................14
Bảng 2. Số lượng TĐN của MBBank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí
Minh giai đoạn 2021 - 2023......................................................................................27
Báo cáo thực tập GVHD: Th. S Vũ Thanh HIếu
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI.
Thẻ đa năng MB HYBRID của ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank không chỉ là
một sản phẩm mới mẻ mà còn đại diện cho sự đổi mới và tích hợp trong lĩnh vực
thẻ ngân hàng. Được phát hành vào năm 2021, sản phẩm này đã nhanh chóng thu
hút sự chú ý của khách hàng bởi những ưu điểm nổi bật mà nó mang lại.
Thiết kế đặc biệt của thẻ MB HYBRID không chỉ tích hợp cả chức năng ghi nợ và
tín dụng mà còn sở hữu chip EMV với mức bảo mật cao, giúp người dùng yên tâm
hơn trong các giao dịch tài chính trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này làm tăng tính
tiện lợi và linh hoạt cho người sử dụng, đặc biệt là những ai muốn sử dụng một thẻ
đa chức năng mà không cần mang theo nhiều loại thẻ khác nhau.
Ngoài ra, việc miễn phí phát hành và giảm phí thường niên trong năm đầu tiên đã
làm tăng tính hấp dẫn của thẻ, đặc biệt là đối với nhóm khách hàng tiềm năng.
Đồng thời, chính sách ưu đãi khi sử dụng thẻ MB HYBRID càng làm cho sản
phẩm này trở thành lựa chọn số một trên thị trường thẻ ngân hàng.
Trong bối cảnh thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam ngày càng sôi động và cạnh
tranh, việc ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank không ngừng nỗ lực nâng cao
chất lượng sản phẩm và dịch vụ là hoàn toàn cần thiết. Đặc biệt, quy trình phát
hành thẻ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng tích cực và thu hút
khách hàng.
PGD Trường Chinh tại Thành phố Hồ Chí Minh, là một trong những địa điểm
quan trọng trong hệ thống chi nhánh của MBBank, chính là nơi quyết định sự
thành công của quy trình phát hành thẻ MB HYBRID. Vì vậy, việc nghiên cứu về
quy trình này tại đây không chỉ mang lại giá trị nghiên cứu lớn mà còn đóng góp
vào việc tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế của MBBank trên thị
trường ngân hàng. Đề tài "Quy trình phát hành thẻ đa năng MB HYBRID tại ngân
hàng TMCP Quân Đội MBBank – PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh"
không chỉ có ý nghĩa nghiên cứu mà còn đem lại những kết quả thực tiễn quan
trọng, thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng Việt Nam.
SVTH: Phan Quang Hạ 1
1.2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VỊ CỦA ĐỀ TÀI

Mục tiêu nghiên cứu: Bài báo cáo thực tập tại MBBank được thực hiện nhằm
chỉ ra những hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ thẻ đến khách hàng và
kiến nghị phù hợp theo tình hình thực tế của ngân hàng và thách thức của thị
trường.
Đối tượng nghiên cứu: Quy trình phát hành thẻ đa năng MB HYBRID tại ngân
hàng TMCP Quân Đội (MBBank) – PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí
Minh.
Phạm vi thực hiện:
- Về không gian: MBBank – PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh.
- Về thời gian: Từ năm 2021 – 2023.
1.3. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập số liệu, báo cáo quý trong 3 năm
gần đây.
Phương pháp phân tích, thống kê và tổng hợp: Phân tích hoạt động kinh
doanh dịch vụ thẻ của MBBank qua thống kê số liệu của các năm, tổng hợp hiện
trạng vấn đề còn tồn đọng, năng lực cạnh tranh trên thị trường và tiềm lực phát
triển của ngân hàng.
1.4. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

Vị trí thực tập: Vị trí thực tập tại Phòng Khách Hàng Cá Nhân của Ngân hàng
MB thường tập trung vào việc hỗ trợ và tham gia vào các hoạt động phục vụ
khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Nhiệm vụ của nhân viên:
- Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong việc mở tài
khoản, thực hiện giao dịch tại ngân hàng, tư vấn các gói bảo hiểm, vay vốn,
mở sổ tiết kiệm…

- Quản lý hồ sơ và tài liệu: Hỗ trợ viết hồ sơ, tài liệu liên quan đến thông tin
khách hàng, scan lưu hồ sơ lên hệ thông ngân hàng.
- Thực hiện các hoạt động về bán hàng: Tham gia các chuyến đi thị trường
nhằm mở rộng thị trường kinh doanh TĐN cũng như là để hỗ trợ khách hàng
mở tài khoản tại nhà và giúp cho khách hàng biết thêm về sản phẩm và dịch
vụ của ngân hàng.
- Hỗ trợ công việc của các nhân viên chính thức: Hỗ trợ các anh chị nhân
viên chính thức các công việc hàng ngày như: tiếp khách hàng, hỗ trợ khách
hàng, tư vấn về sản phẩm và địch vụ của ngân hàng…
- Trau dồi kiến thức: Liên tục học hỏi và trau dồi thêm nhiều kiến thức về
các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, tích cực tham gia vào các chương
trình đào tạo trong việc phát triển kiến thức và kỹ năng nhân viên.
1.5. GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO

Với mục tiêu nghiên cứu và hoàn thành đề tài: “QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ
ĐA NĂNG MB HYBRID TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MBBANK
PGD TRƯỜNG CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”, bài báo cáo thực tập
tốt nghiệp bao gồm 5 phần:
PHẦN 1. MỞ ĐẦU: Giới thiệu về lý do, mục tiêu, đối tượng, phương pháp
thực hiện và kết cấu của đề tài
PHẦN 2. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MBBANK:

Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Quân MBBank và
Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội MBBank – PGD Trường Chinh
Thành phố Hồ Chí Minh, về quá trình hình thành và phát triển, lĩnh vực hoạt
động, cơ cấu tổ chức – chức năng của từng bộ phận, tình hình hoạt động của
PHẦN 3. HIỆN TRẠNG VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA

NĂNG MB HYBRID TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
(MBBANK) - PGD TRƯỜNG CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH:
Giới thiệu chung về thẻ đa năng MB HYBRID, quy trình mở thẻ, thực trạng

kinh doanh thẻ đa năng MB HYBRID và đánh giá thực trang kinh doanh thẻ
đa năng MB HYBRID giai đoạn 2021 – 2023 để chỉ ra những vấn đề còn tồn
đọng.
PHẦN 4. GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG

MB HYBRID TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) -
PGD TRƯỜNG CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: Đề xuất các giải
pháp phù hợp với thực tiễn, có tính khả thi cao. Giải pháp đưa ra được dựa
trên việc tận dụng các điểm mạnh của doanh nghiệp, nắm bắt cơ hội đang có
và khắc phục được những điểm yếu, giảm thiểu được những rủi ro.
PHẦN 5. KẾT LUẬN: Tóm lại những lý thuyết đã áp dụng vào thực tiễn,
bài báo cáo thực tập. Đồng thời, nêu ra được những kiến thức đã học tập
được trong quá trình thực tập.

PHẦN 2. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

(MBBANK)
1.6. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG TMCP
QUÂN ĐỘI (MB BANK)
1.1.1. Thông tin chung về Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân
Đội (MB Bank)
MB Bank, hay Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Quân Đội, là ngân hàng hàng đầu
tại Việt Nam. Năm 1994, ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với số vốn ban
đầu là 20 tỷ đồng, mục tiêu ban đầu là đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ tài chính cho
các Doanh nghiệp thuộc Quân đội. MB Bank có một lịch sử phát triển ấn tượng
trong ngành ngân hàng.
Với phạm vi hoạt động rộng khắp cả nước, MB Bank cung cấp nhiều dịch vụ tài
chính đa dạng, bao gồm ngân hàng lẻ, ngân hàng doanh nghiệp, bảo hiểm, chứng
khoán, và các sản phẩm tài chính khác. Ngân hàng này nổi bật với sự liên kết chặt
chẽ với lực lượng quân đội, mang lại lợi ích đặc biệt cho cán bộ, chiến sỹ, và nhân
viên quân đội.
MB Bank không chỉ là một ngân hàng có quy mô lớn mà còn được biết đến với cam
kết đối với trách nhiệm xã hội và hoạt động cộng đồng. Điều này thường thể hiện
qua việc tham gia vào các hoạt động từ thiện, chương trình xã hội, và hỗ trợ các dự
án phát triển cộng đồng.
Tên đầy đủ của MBBank: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội
Tên tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
Tên viết tắt: MBBank
Mã chứng khoán: MBB
Loại hình: Ngân hàng thương mại cổ phần
Trụ sở chính: 63, Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội
Ngày thành lập: 04 tháng 11 năm 1994

Vốn điều lệ: dự kiến của MBBank sau khi hoàn thành việc tăng vốn điều lệ
năm 2023 là 53.683 tỷ đồng.
Tầm nhìn: Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng.
Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng.
Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm - Thực thi – Tin cậy – Hiệu
quả
Logo MB Bank:
Hình 1. Logo MBBank
Hình ảnh Logo
Phần hình: logo được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng lại với
nhau tạo thành hình ngôi sao thể hiện sự chuyển động, sự đổi mới không
ngừng của thương hiệu với mong muốn phục vụ khách hàng một cách tốt
nhất
Phần chữ: MBBank sử dụng 2 chữ cái M và B là chữ viết tắt của tên thương
hiệu kết hợp với font chữ in hoa trên logo mang lại nét tối giản nhưng vẫn
đầy đủ ý nghĩa tên gọi của ngân hàng, cũng thể hiện được sự vững chắc cho
thương hiệu.
Màu sắc Logo

Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, tận tâm trong mỗi hoạt động giao dịch của
MB Bank.
Màu xanh dương và trắng: MBBank sử dụng 2 màu này cho phần chữ
trong logo, màu xanh dương thể hiện sự sự hy vọng và phát triển, vững tiến
về tương lai, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, màu trắng thể sự tính
minh bạch, rõ ràng trong mọi hoạt động của thương hiệu.
Một số dịch vụ kinh doanh tại ngân hàng MBBank
Huy động tiết kiệm
Dịch vụ thẻ
Dịch vụ cho vay
Kiều hối/ Lập lệnh chuyển tiền và Sec
Rút tiền mặt
Chuyển tiền lương theo lô
Các dịch vụ ngân hàng quốc tế
Các công ty con trực thuộc MBBank:
Công ty cổ phần Chứng khoán MB
Tên tiếng Anh: Military Securities Joint

Stock Company
Tên viết tắt: MBS
Link website: www.mbs.com.vn
Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư

MB
Tên tiếng Anh: MB Fund Management

Stock Company
Tên viết tắt: MBCapital

Link website: www.mbcapital.com.vn
Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài

sản Ngân hàng TMCP Quân Đội
(AMC)
Tên tiếng Anh:MB Assets Management

Company Limited.
Tên viết tắt: MBAMC
Link website: www.mbamc.com.vn
Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei
Tên tiếng Anh: MB Shinsei Finance

Limited Liability Company
Tên viết tắt: MS Finance
Link website: www.mcredit.com.vn
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân

đội (MIC)
Tên tiếng Anh: Military Insurance

Corporation
Tên viết tắt: MIC
Link website: www.mic.vn

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ

MB Ageas (MBAL)
Tên tiếng Anh: MB Ageas Life

Insurance Company Limited
Tên viết tắt: MBAL
Link website: https://mbageas.life/
(Nguồn: https://www.mbbank.com.vn)
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

Ngày 04 tháng 11 năm 1994, ngân hàng TMCP Quân đội chính thức đi vào
hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng với 25 cán bộ nhân viên.
Năm 2000, MBBank thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long
(nay là Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) và
Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội
(MBAMC).
Năm 2005, MBBank ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đoàn
Viễn thông Quân đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel
và đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank.
Năm 2008, MBBank tái cơ cấu tổ chức. Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Viettel chính thức trở thành cổ đông chiến lược.
Năm 2010, MBBank khai trương chi nhánh đầu tiên tại Lào và đây cũng
chính là chi nhánh đầu tiên của MBBank tại nước ngoài.
Năm 2011, MBBank niêm yết thành công cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng
khoán TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng 11 năm 2011. Khai trương
chi nhánh thứ hai tại nước ngoài (Campuchia). Nâng cấp thành công hệ
thống CoreT24 từ R5 lên R10
Năm 2019, MBBank ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới.
Năm 2020, MBBank được vinh danh “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”.
Năm 2022 là dấu mốc quan trọng của MBBank khi hoàn thành hai dự án
nâng cấp lớn toàn hệ thống. Nổi bật là việc nâng cấp thành công hệ thống
T24, sẵn sàng hạ tầng phục vụ cho 30 triệu khách hàng.
Năm 2023, MBBank đặt mục tiêu tăng năng suất lao động, hướng đến vị trí
top 1 thị trường thông qua quá trình đẩy mạnh số hóa, tự động hóa hoạt động
vận hành và tối ưu quy trình.
1.7. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG TMCP

QUÂN ĐỘI (MBBANK) - PGD TRƯỜNG CHINH HỒ CHÍ MINH
1.7.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Quân đội
(MBBank) – PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày 25/12/2018, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MBBank) làm lễ
khánh thành trụ sở MB quận 12 ở số 318 đường Trường Chinh, Phường Tân Hưng
Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
Sau 25 năm hình thành và phát triển, MBBank đã trở thành một trong các tổ chức
tín dụng lớn ở Việt Nam, hoạt động ổn định, an toàn, đảm bảo tốc độ, phát triển bền
vững, tăng trưởng nhanh, mạng lưới hoạt động ổn định trên phạm vi toàn cầu và các
ngân hàng ngoại ở Lào, Campuchia cùng chi nhánh nước ngoài ở Liên bang Nga.
Với phương châm hướng tới là TOP 5 Ngân hàng thương mại tốt nhất Việt Nam,
hoạt động theo mô hình Tổ hợp tài chính toàn diện. Bằng uy tín, nỗ lực, trách
nhiệm, tâm huyết cùng tinh thần sáng tạo, phấn đấu không ngừng, nhiều năm qua,
MBBank đã đạt nhiều các chứng nhận, phần thưởng của những đơn vị uy tín trong
và ngoài nước tặng thưởng.
Tại buổi lễ, lãnh đạo ngân hàng khẳng định sẽ cung ứng đầy đủ những dịch vụ ngân
hàng hiện đại với giá cả phù hợp, thái độ làm việc tận tâm, tận lực, phục vụ tốt nhất
yêu cầu của chính quyền cùng người dân sở tại, cơ quan doanh nghiệp, tổ chức. ..
trên địa bàn, nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu phát triển kinh tế, xã hội ở Quận 12.
(Nguồn: https://baoquankhu7.vn)

Hình 2. Hình ảnh minh họa
1.7.2. Cơ cấu tổ chức
Hình 3. Cơ cấu tổ chức của MBBank - PGD TRường Chinh
1.7.3. Chức năng từng bộ phận

Giám đốc chi nhánh
Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu đơn vị có thẩm quyền quyết định sự điều
phối kinh doanh của chi nhánh theo điều lệ, quy chế của MB Bank. Nhiệm vụ của
giám đốc là xây dựng chiến lược thích hợp với điều kiện, hoàn cảnh và kế hoạch
hoạt động của chi nhánh, cũng như tổ chức thực hiện những nhiệm vụ theo luật
định. Kiểm soát, phát triển khả năng, tăng năng suất lao động của toàn thể nhân viên
PGD, đồng thời chấp hành các chính sách, chế độ và thể lệ của ngân hàng nhà nước

và của MBBank. Thiết lập, duy trì, quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng
hiện tại, khách hàng tiềm năng.
Phòng khách hàng cá nhân
Phòng khách hàng cá nhân có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng và tiếp xúc, hướng dẫn, tư vấn các sản phẩm dịch vụ phục vụ theo yêu
cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, phòng cũng tiếp nhận hồ sơ từ khách hàng, đồng
thời theo dõi hoạt động của họ
Cán bộ RBO: Đảm bảo thực hiện đầy đủ chỉ tiêu của RBO ( bao gồm chỉ tiêu tăng
ròng dư nợ, chỉ tiêu lợi nhuận, chỉ tiêu thẻ và bán chéo sản phẩm).
Cán bộ thẩm định:
- Thẩm định đề nghị cấp tín dụng khách hàng.
- Lập tờ trình và đề xuất ý kiến rõ ràng về kết quả thẩm định cấp tín dụng.
- Tái thẩm định các hồ sơ đã được cấp tín dụng.
- Thiết lập mới quan hệ hợp tác và hiệu quả với các bộ phận khác trong đơn vị
kinh doanh.
- Thu hồi nợ vay.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công lãnh đạo.
Phòng dịch vụ khách hàng (gồm Giao dịch viên và Bộ phận Ngân quỹ)
Phòng Dịch Vụ khách hàng là phòng ban tương tác với khách hàng giúp khách hàng
tiếp cận cũng như giúp khách trải nghiệm dịch vụ, sử dụng trực tiếp sản phẩm mà
ngân hàng đang kinh doanh.
Xây dựng danh sách khách hàng dài hạn giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng, cải
thiện lợi nhuận.
Giao dịch viên:
- Đảm nhận thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác cho khách hàng.
- Tiếp thị khách hàng tiền gửi tiết kiệm.

- Bán tất cả các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng.
Bộ phận ngân quỹ có nhiệm vụ thu – chi tiền mặt, kiểm tra thực thu, thực chi theo
đúng chứng từ kế toán, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý tiền mặt của PGD.
Ngoài ra còn chịu trách nhiệm bảo quản vàng, ấn chi quan trọng và toàn bộ hồ sơ
thế chấp, cầm cố của khách hàng.
Phòng khách hàng doanh nghiệp
Phòng Khách hàng doanh nghiệp là thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách
hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp, nhằm mục đích khai thác nguồn vốn bằng cả
VND và ngoại tệ.
Nhiệm vụ chính của phòng khách hàng doanh nghiệp bao gồm:
- Tập trung vào việc thu hút và khai thác nguồn vốn từ khách hàng là các
doanh nghiệp, bao gồm cả VND và ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu tài chính của
họ.
- Hỗ trợ dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Tư vấn cho
khách hàng về các sản phẩm của MBBank như tín dụng, đầu tư, giao dịch
ngoại tệ. Nghiên cứu và đề xuất các sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu
kinh doanh.
- Cung cấp hồ sơ, thông tin khách hàng cho Phòng QTRR để đánh giá độc lập
và đánh giá lại theo quy định của MBBank.
Bộ phận hỗ trợ (gồm Hỗ trợ tín dụng)
Bộ phận phòng tín dụng nằm ở tầng lầu, có trách nhiệm kiểm tra, xác minh dữ liệu
về hồ sơ thông tin của khách hàng. Phòng có trách nhiệm thu thập thông tin về hồ
sơ tín dụng của khách hàng và thực hiện theo nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra
phòng tín dụng còn có một số công việc cụ thể như:
- Thực hiện soạn thảo các văn bản liên quan đến tín dụng sau khi có phê duyệt
tín dụng.
- Thực hiện các công việc liên quan tài sản đảm bảo.

- Thực hiện kiểm tra hồ sơ sau giải ngân, lưu trữ hồ sơ tín dụng theo quy định
- Nhận và theo dõi những số liệu về tài khoản tiền gửi, các bản sao kê, vào sổ
phụ báo của khách hàng, thực hiện những nghiệp vụ thanh toán với tài khoản
tiền gửi VND và ngoại tệ.
1.7.4. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Quân đội (MBBank) - PGD
Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh
ĐVT: Tỷ Dồng
Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của MBBank - PGD Trường Chinh giai đoạn 2021 -
2023
Về chi phí
Tình hình chi phí của MB Bank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh cuối
năm 2021 đã ghi nhận con số đáng kể là 28.7 tỷ đồng. Trong năm 2022, chi phí này
tiếp tục tăng vọt, đạt mức 35,9 tỷ đồng, làm tăng tổng chi phí lên 64,6 tỷ đồng. So
với năm 2020, đây là một sự gia tăng đáng kể với 7,1 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ
tăng 24.96%.

Năm 2022, tình hình chi phí tiếp tục tăng mạnh với 42.4 tỷ đồng, nâng tổng chi phí
lên con số 107 tỷ đồng. Sự gia tăng này lớn hơn 6.5 tỷ đồng so với năm 2021, với tỷ
lệ tăng là 18.28%. Điều này thể hiện sự gia tăng chi phí đáng kể đối với MB Bank -
PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2022.
Mặc dù có sự tăng mạnh trong chi phí, nhưng tỷ trọng của tổng chi phí năm
2023/2022 lại giảm xuống so với tỷ trọng của năm 2022/2021. Điều này có thể chỉ
ra sự hiệu quả trong quản lý chi phí hoặc tối ưu hóa năng suất trong hoạt động kinh
doanh của chi nhánh.
Về lợi nhuận
Báo cáo tình hình hoạt động của MB Bank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí
Minh trong giai đoạn 2021-2023 là một bức tranh tích cực với sự tăng trưởng đáng
kể về lợi nhuận. Năm 2021, chi nhánh đã đạt lợi nhuận 27 tỉ đồng, một con số đáng
chú ý. Tuy nhiên, điều ấn tượng là sự gia tăng mạnh mẽ trong lợi nhuận khi sang
năm 2022, với mức tăng trưởng khoảng 33 tỉ đồng, tương đương với tỷ lệ lợi nhuận
tăng 33.37% so với năm 2020.
Năm 2023, chi nhánh đã ghi nhận một bước tiến đột phá với lợi nhuận lên đến 54 tỉ
đồng, tăng đến 59% so với năm 2021. Sự tăng trưởng đáng kể trong lợi nhuận cho
thấy chi nhánh không chỉ duy trì mà còn mở rộng quy mô kinh doanh một cách hiệu
quả.
Năm 2022 có thể được xem xét là một năm kinh doanh rất thành công của MB
Bank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh. Sự tăng trưởng ấn tượng trong
lợi nhuận không chỉ là kết quả của các chiến lược quản lý tài chính mạnh mẽ mà
còn phản ánh sức hút và uy tín của chi nhánh trong thị trường cạnh tranh gay gắt
ngày nay.
Sự tăng cao của lợi nhuận không chỉ mang lại động lực cho MBBank - PGD Trường
Chinh duy trì và phát triển mà còn là tín hiệu tích cực về sự đồng thuận từ phía
khách hàng và thị trường. Điều này càng tăng cường vị thế của chi nhánh trong

ngành ngân hàng, đặt nền tảng cho sự mở rộng và phát triển bền vững trong tương
lai.

PHẦN 3. HIỆN TRẠNG VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ

ĐA NĂNG MB HYBRID TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN
ĐỘI (MBBANK) - PGD TRƯỜNG CHINH THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH
1.1. ĐỊNH NGHĨA THẺ ĐA NĂNG MB HYBRID CỦA MBBANK
Thẻ đa năng MBBank hay còn gọi là thẻ đa năng MB HYBRID là thẻ được kết hợp
giữa thẻ ATM và thẻ tín dụng. Khi sản phẩm được ra mắt đã khiến cho thế hệ Gen
Z hiện nay chết mê chết mệt bởi "ngoại hình" bắt mắt và khác biệt với các dòng thẻ
truyền thống hiện nay. Không chỉ khác biệt về thiết kế, cách đăng ký mở thẻ MB
HYBRID cũng cực kỳ đơn giản. Khách hàng sẽ không cần phải ra quầy đăng ký
như truyền thống, mất thời gian chuẩn bị giấy tờ và chờ quy trình xét duyệt phức
tạp nữa.
Chỉ cần chưa đến 5 phút cùng với 3 thao tác đơn giản là khách hàng đã có ngay tấm
thẻ ưng ý để thoải sức trải nghiệm dịch vụ mua bán online cùng các khuyến mãi thú
vị khác. Đặc biệt với mẫu thẻ MB HYBRID, khách hàng có thể thoải mái tuỳ chỉnh
mẫu thẻ theo phong cách riêng với hàng loạt các bộ sưu tầm khác như: Game liên
minh huyền thoại, Hi LADY, thẻ bài... Dù là khách hàng trẻ trung, cá tính, góc
cạnh, mạnh mẽ hay là nữ tính, MB HYBRID đều có mẫu thẻ thích hợp, góp phần
khẳng định nét cá tính riêng biệt nơi khách hàng.
1.2. CÁC TÍNH NĂNG, TIỆN ÍCH VÀ CÁC DÒNG THẺ MB HYBRID
CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MBBANK
1.2.1. Các tính năng
Thẻ đa năng MBBank có nhiều tính năng và ưu điểm vượt trội, giúp khách hàng sử
dụng tiện lợi và tối ưu hóa việc quản lý tài chính. Sau đây là một số tính năng và ưu
điểm của thẻ đa năng MB HYBRID của MB Bank:
a) Tính năng đa dạng
Bên cạnh vẻ ngoài mới lạ thì nội dung bên trong cũng đặc biệt. Thẻ đa năng MB
HYBRID tích hợp 2 in 1 thẻ tín dụng và thẻ thanh toán ATM trên cùng 1 chip, nhờ
vậy, chỉ cần một chiếc thẻ duy nhất mang theo bên mình, khách hàng đã có thể thực

hiện tất cả giao dịch, chuyển tiền, thanh toán mua hàng, trả góp, rút tiền…vô cùng
tiện lợi. Đây cũng là nền tảng công nghệ ít ngân hàng tại Việt Nam phát triển hiện
nay.
b) Nguồn tiền đa dạng
Thẻ MB Bank mới bao gồm cả hạn mức tín dụng được ngân hàng cung cấp và tài
khoản thanh toán. Khi sử dụng thẻ, người dùng sẽ được đề xuất ưu tiên nguồn tiền
phù hợp cho từng loại giao dịch khác nhau.
Khi bạn sử dụng thẻ đa năng MB HYBRID tại các máy ATM/CDM trong nước, hệ
thống sẽ ưu tiên tài khoản thanh toán để thực hiện giao dịch. Trong trường hợp bạn
dùng thẻ MB Bank mới tại các điểm POS, rút tiền ở máy ATM ở nước ngoài hoặc
thanh toán trực tuyến, hệ thống sẽ tự động sử dụng hạn mức tín dụng để thực hiện
giao dịch.
c) Bảo mật thông tin
Không có thông tin cá nhân trên thẻ là một điểm cộng lớn trong tính bảo mật của
thẻ đa năng MB HYBRID, tất cả các dòng thẻ đa năng MB HYBRID hiện nay sẽ
không hiển thị tên và số thẻ nhằm bảo mật thông tin khách hàng. Khi khách hàng
muốn kiểm tra thông tin cá nhân thì khách hàng có thể truy cập App MBBank để
tiến hành kiểm tra. Điều này giúp khách hàng tránh được việc bị lộ thông tin cá
nhân và số thẻ của bản thân và điều này cũng phù hợp với tiêu chí “riêng tư” và “an
toàn” được đề cao trong thế hệ Gen Z hiện nay.
d) Được cấp hạn mức tín dụng tự động
Yếu tố quan trọng trong việc tạo nên sức hút của dòng thẻ này là hạn mức tín dụng
được cấp tự động khi khách hàng giao dịch nhiều trên thẻ trong một thời gian và đạt
đủ điều kiện của MBBank, chi tiêu càng nhiều thì hạn mức càng cao. Tính năng sẽ
giúp các bạn trẻ Gen Z thoải sức khám phá, trải nghiệm những tiện ích của thẻ khi
mua sắm.
Không còn phải chứng minh tài chính như trước đây, Khách hàng sẽ được hệ thống
tự động cấp hạn mức tín dụng khi đáp ứng đầy đủ điều kiện. Nhờ vậy, khách hàng
không cần phải đau đầu với việc làm sao để được cấp hạn mức, thay vào đó khách
hàng có cơ hội khám phá nhiều hơn về thông tin khuyến mãi, hoàn tiền nhằm tối ưu
hoá tài chính khi chi tiêu, mua sắm, du lịch, …
Hình 4. MB HYBRID tích hợp thẻ tín dụng và thẻ ATM trong cùng một chip
1.2.2. Các tiện ích

Tiện ích của các thẻ thanh toán và thẻ tín dụng thường đều đa dạng và phụ thuộc
vào loại thẻ cũng như các chương trình khuyến mãi cụ thể của MBBank. Một số
tiện ích phổ biến có thể bao gồm:
- Hệ thống tích điểm: Cho phép chủ thẻ tích điểm từ mỗi giao dịch và đổi
điểm lấy quà, ưu đãi, hoàn tiền hoặc giảm giá.
- Ưu đãi tại đối tác: Các ưu đãi đặc biệt khi sử dụng thẻ tại các đối tác liên
kết của ngân hàng.
- Chính sách bảo hiểm: Có thể đi kèm với các loại bảo hiểm như bảo hiểm du
lịch, bảo hiểm mua sắm, và bảo hiểm hành lý.
- Quyền lợi đặc biệt: Những quyền lợi đặc biệt như ưu đãi tại các sự kiện,
dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên, và nhiều hơn nữa.

- Chương trình khuyến mãi: Các chương trình giảm giá, trả góp, hoặc ưu đãi
đặc biệt trong thời gian nhất định.
Đồng thời MB Hi Collection là dòng thẻ đa năng giúp khách hàng cá nhân hóa nhu
cầu sử dụng và thể hiện phong cách riêng thông qua các mẫu thẻ bắt mắt.
Ngoài ra với thẻ MB Hi Collection, người dùng được sở hữu thẻ cứng ngay lập tức
mà không cần phải chờ đợi theo cách mở thẻ truyền thống thông thường. Thẻ sẽ
được kích hoạt chỉ trong chưa đầy 1 phút ngay sau khi chủ thẻ định danh thẻ trên
App MBBank.
Hình 5. Mở thẻ MB HYBRID nhận ngàn ưu đãi

1.2.3. Các dòng thẻ đa năng MB HYBRID

1.2.3.1. MB Hi Visa Collection
Hình 6 Bộ thẻ MB HYBRID
MB HYBRID là sản phẩm sáng tạo của MBBank hướng đến cá nhân hóa, giúp
khách hàng thể hiện cá tính thông qua những thiết kế thẻ ấn tượng. Đặc biệt hơn,
thẻ MB HYBRID tích hợp “hai trong một” giữa thẻ ATM và thẻ tín dụng, nhờ đó
mang đến nhiều công cụ thiết thực giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Khác với những chiếc thẻ truyền thống với một thiết kế một màu đơn điệu, MB
HYBRID tạo ra những cơn sốt trên thị trường thẻ ngân hàng ngay khi ra mắt với
dòng thẻ đa năng đầy màu sắc với đa dạng thiết kế bắt mắt, mỗi chiếc thẻ là một câu
chuyện, một cá tính, một sở thích. Thẻ Visa của MBBank cung cấp nhiều tính năng
và ưu đãi, bao gồm chương trình tích điểm hoặc cashback khi sử dụng thẻ để thanh
toán. Bạn cũng có thể sử dụng thẻ để rút tiền mặt tại các ATM trên toàn thế giới.
Ngoài ra với dòng thẻ này, khách hàng được hoàn tiền không giới hạn khi mua sắm
online tại hơn 100 thương hiệu tích hợp sẵn trên ứng dụng MBBank; giảm 30%
nhiều loại dịch vụ mua sắm hoặc ẩm thực và hoàn 10% tiền cho khách hàng đam
mê du lịch.

Với những ưu điểm vượt trội, MB HYBRID được đánh giá là sản phẩm mang lại
nhiều trải nghiệm mới cho khách hàng. Đa nhiệm, đa năng, bảo mật và linh hoạt đã
khiến dòng thẻ này ngày càng trở nên phổ biến, trở thành một trong những lựa chọn
hàng đầu của Gen Z hiện nay khi nói đến các dịch vụ của ngân hàng.
1.2.3.2. MB Hi JCB Collection
Hình 7. MB Hi JCB Collection
Thẻ đa năng MB Hi JCB Collection là thẻ kết hợp thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Thẻ
sử dụng nguồn tiền của cả thẻ tín dụng và tài khoản thanh toán để thực hiện giao
dịch, ưu tiên nguồn tiền phù hợp nhất với từng loại giao dịch của Khách hàng:
- Giao dịch rút tiền trong nước: sử dụng số dư tài khoản thanh toán.
- Giao dịch rút tiền nước ngoài: sử dụng hạn mức thẻ tín dụng.
- Giao dịch chi tiêu (POS, Online): sử dụng hạn mức thẻ tín dụng.
Bên cạnh sự linh hoạt và tính năng vượt trội, dòng thẻ MB Hi JCB Collection
không hiển thị thông tin thẻ gồm tên và số như thẻ VISA, thay vào đó khách hàng
có thể truy vấn thông tin thẻ qua App MB nhằm bảo mật thông tin và an toàn khi
giao dịch.

Đây cũng là một trong những điểm nổi bật, phù hợp với xu hướng “cá nhân hóa”
đến từng đối tượng của dòng thẻ MB Hi JCB Collection mà MBBank đang hướng
tới. Thẻ MB Hi JCB Collection được miễn hàng loạt loại phí như phí chuyển tiền,
phí quản lý tài khoản, phí thanh toán hóa đơn điện nước…
Điểm khác biệt điển hình giữa thẻ Visa và thẻ JCB là thẻ Visa được ưa chuộng ở cả
Châu Âu và Châu Á. Còn thẻ JCB có nguồn gốc từ Nhật Bản và rất được ưa
chuộng.
1.2.3.3. MB HI SHOPEEFOOD
Hình 8. MB HI SHOPEEFOOD JCB
Tạm biệt câu hỏi “Hôm nay ăn gì” hay những buổi chiều làm việc cồn cào, vì giờ
đây đã có bộ thẻ mới siêu ưu đãi cho các tín đồ ẩm thực - MB Hi ShopeeFood! Là
sự kết hợp độc đáo giữa MB, ShopeeFood & JCB lấy hình ảnh chủ đạo là các món
đặc sản từ Bắc vào Nam, bộ thẻ mới mang đến sự lựa chọn đa dạng cho mọi cá tính,
mọi sở thích, cùng ưu đãi độc quyền.
Ưu đãi dành riêng cho khách hàng sử dụng thẻ JCB HI SHOPEEFOOD:
- Ưu đãi 50% cho các đơn ShopeeFood
- Tặng kho voucher đến 2.500.000 VND khi kích hoạt thẻ

- Giảm đến 150.000 VND khi thanh toán tại Shopee, Tiki, Lazada, GSM,
Grab, Be,…
- Mua 1 tặng 1 và tặng kèm combo bỏng nước tại CGV (Cuối tuần và ngày
đặc biệt)
- Giảm trực tiếp 20% tối đa 500.000 VND tại Manwah, iSushi, Gogi House,
Gogi Steak, K-Pub, Ashima, Kichi Kichi, Hutong, Vuvuzela
- X2 ưu đãi vào ngày đặc biệt, ngày trùng tháng
Thẻ JCB SHOPEEFOOD là một trong những Thẻ MB Hi JCB Collection, cũng
giống như VISA trên thẻ không in tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC.
Điều này đảm bảo tăng tính bảo mật cho khách hàng, giữ an toàn thông tin cá nhân,
tránh bị dùng vào các mục đích xấu, đồng thời thẻ cũng được cấp hạn mức tín dụng
vào trong thẻ khi khách hàng giao dịch nhiều trên thẻ trong một khoảng thời gian.
1.3. HỒ SƠ VÀ ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÍ MỞ THẺ MB HYBRID

1.3.1. Hồ sơ đăng kí mở thẻ MB HYBRID
Chương trình tạo tài khoản sử dụng thẻ của MBBank hoàn toàn miễn phí, khách
hàng có thể đăng ký làm thẻ và lấy số tài khoản trùng với số điện thoại di động của
mình, dễ dàng ghi nhớ và giao dịch. Áp dụng công nghệ nhận dạng điện tử eKYC
hiện đại. Khi tạo tài khoản qua ứng dụng MB Bank, khách hàng được quản lý tài
khoản miễn phí, không yêu cầu duy trì số dư tối thiểu, giao dịch miễn phí trọn đời
và luôn được cập nhật thông báo khi số dư biến động. Ngoài ra, khách hàng còn
được hưởng các dịch vụ như miễn phí duy trì dịch vụ ngân hàng điện tử, rút tiền
không cần thẻ tại các cây ATM của MB Bank. Tiến hành như sau:
- Bước 1: Mở app MBBank và chọn Đăng ký tài khoản mới
- Bước 2: Nhập số điện thoại
- Bước 3: Nhập mã xác nhận OTP được gửi về số điện thoại
- Bước 4: Xác minh thông tin. Bạn có thể tùy chọn loại giấy tờ để xác minh
thông tin như: CMND/CCCD, Hộ chiếu, Chứng minh thư quân đội (nếu là
quân nhân) sau đó nhập số giấy tờ tùy thân bạn đã chọn.
- Bước 5: Khách hàng tiến hành xác thực khuôn mặt và đọc to dãy số hiển thị
trên màn hình.
- Bước 6: Kiểm tra thông tin cá nhân và điền địa chỉ email (nếu có)
- Bước 7: Tiến hành tạo mật khẩu đăng nhập app MBBank
- Bước 8: Lựa chọn số tài khoản theo số điện thoại
- Bước 9: Kiểm tra và xác nhận thông tin. Đồng ý với điều khoản và điều kiện
mở tài khoản.
- Bước 10: Xác nhận OTP được gửi về số điện thoại của bạn và hoàn tất đăng
ký
Sau khi hoàn tất xác thực eKYC trên MB Mobile App thì sẽ đến bước định danh để
tài khoản được bảo mật cũng như giao dịch được nhiều hơn trên tài khoản.
Khi làm hồ sơ trực tiếp tại quầy của MBBank khách hàng sẽ mang Chứng minh
nhân dân/Căn cước công dân/Chứng minh sỹ quan (đối với quân nhân) còn hiệu lực
tới các chi nhánh gần nhất của MBBank. Kèm theo đó là giấy đề nghị phát hành
kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ do ngân hàng cấp.
1.3.2. Quy trình mở thẻ đa năng MB HYBRID

Đối với khách hàng mới và những khách hàng cũ chưa cập nhật trên mẫu biểu mới
của MBBank phải ra chi nhánh gần nhất để bổ sung mẫu biểu mới để phát hành thẻ
đa năng MB HYBRID và với những khách hàng cũ mong muốn sử dụng hạn mức
tín dụng thì phải có CIC tốt trên hệ thống toàn hàng để có thể sử dụng khoản tín
dụng được cấp tự động trên hệ thống của MBBank.
Khách hàng sẽ tiến hành ký 2 bản “Đề nghị kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ tài
khoản thanh toán, thẻ ghi nợ, MB điện tử”. Khách hàng sẽ ký đúng và đủ theo
hướng dẫn dưới đây:
- Ký tên tại 2 ô Chữ ký 1 và Chữ ký 2 (Chữ ký 1 và 2 phải cùng một mẫu).
- Ký mục "Chữ ký nháy" trong trường hợp chữ ký nháy khác chữ ký mẫu.
- Ghi đầy đủ mục Họ và tên.

- KHÔNG viết thêm thông tin vào hồ sơ.
- Sử dụng cùng một màu mực trên hồ sơ.
Nếu chữ ký khách hàng quá đơn giản như chỉ viết tên thì tiếp tục lấy dấu vân tay
vào mục chữ ký để tránh các trường hợp giả mạo nhằm mục đích xấu.
Tiếp nhận và thẩm định hồ sơ: Sau khi hoàn thành hồ sơ theo các bước trên cho
khách hàng xong, nhân viên ngân hàng sẽ tiếp nhận hồ sơ đăng ký phát hành thẻ đa
năng MB HYBRID của khách hàng và tiến hành thẩm định dựa trên các tiêu chí
sau:
Điều kiện về nhân thân: khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực chịu
trách nhiệm về hành vi nhân sự.
Điều kiện tín dụng (nếu khách hàng có nhu cầu): khách hàng phải có thu nhập ổn
định, duy trì số dư cố định từ 3 – 6 tháng thì MBBank sẽ tiến hành cấp hạn mức tín
dụng tự động và sau khi được cấp hạn mức tín dụng sẽ có nhân viên MBBank liên
hệ để thông báo cho khách hàng về việc khách hàng được cấp hạn mức tín dụng.
Xét duyệt hồ sơ: Sau khi tiến hành thẩm định hồ sơ, MBBank sẽ đưa ra quyết định
phê duyệt và gửi tin nhắn SMS đến với khách hàng.
Nhận thẻ đa năng MB HYBRID: Sau khi hồ sơ đã được phê duyệt, khách hàng có
thẻ nhận thẻ trực tiếp tại ngân hàng hoặc khách hàng có thể đặt thẻ theo sở thích
thích cá nhân thông qua AP MBBank.
Kích hoạt thẻ đa năng MB HYBRID: Ngay sau khi nhận được thẻ, để sử dụng thẻ
thì khách hàng cần phải định danh thẻ ngay trên App MBBank chỉ với các thao tác
đơn giản như sau:
- Chọn mục Dịch vụ thẻ trên App MBBank
- Chọn Định danh thẻ
- Nhập số serial
- Xác nhận thông tin và lựa chọn hạn mức thẻ tín dụng (nếu được cấp)

- Nhập mã OTP được gửi về điện thoại và hoàn tất giao dịch
Hình 9. Chữ ký khách hàng
1.4. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ĐA NĂNG

TRONG GIAI ĐOẠN 2021 – 2023 CỦA MBBANK – PGD TRƯỜNG
CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Tiêu chí Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Số lượng TĐN được phát hành 2590 3570 4120
Số lượng TĐN còn hiệu lực 2450 3460 3690
Số lượng thẻ được kích hoạt SD 1220 1580 2240
Số lượng TĐN còn lại 140 110 430
Tỉ lệ nợ xấu quá hạn 1.33% 1.12% 0.89%

Bảng 2. Số lượng TĐN của MBBank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh giai
đoạn 2021 - 2023
Bảng kết quả trên thể hiện số lượng TĐN được phát hành trong giai đoạn 2021 –
2023 của MBBank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí minh. Hoạt động kinh
doanh TĐN tại đơn vị có xu hướng ngày càng tăng. Năm 2021 phát hành 2590 TĐN
với 2450 TĐN có hiệu lực trong đó gồm 1465 TĐN và 985 TĐN quốc tế, năm 2022
có 3460 TĐN có hiệu lực gồm 1930 TĐN và 1530 TĐN quốc tế, cuối cùng là năm
2023 với 3690 TĐN có hiệu lực với 2120 TĐN nội địa và 1570 TĐN quốc tế. Ở
năm 2023 thì số lượng thẻ còn hiệu lực tăng khá ít so với năm trước và số lượng thẻ
chưa kích hoạt khá cao, điều này cho thấy ở năm này khách hàng đang giảm chi
tiêu, mau sắm và ít sử dụng thẻ tín dụng hơn.

Từ năm 2021 thì số lượng TĐN được kích hoạt sử dụng chưa nhiều so với số lượng
thẻ phát hành, vì lúc này TĐN chưa được tiếp cận với số đông khách hàng nên
nhiều người còn chưa tin tưởng và sử dụng, nhưng mỗi năm con số TĐN được kích
hoạt sử dụng tiếp tục tăng cho thấy TĐN đang dần tiếp cận với nhiều người hơn cụ
thể là năm 2023 con số TĐN được sử dụng lên đến 2040 và con số này có thể sẽ
tiếp tục tăng cho đến cuối năm. Điều này cho thấy TĐN dần chiếm số đông khách
hàng của MBBank và dần được khách hàng tin tưởng sử dụng, từ giới trẻ cho đến
người trung niên đều có thể tin tưởng và sử dụng. Mặc dù trong năm 2023 kinh tế
đang trong tình trạng đi xuống nên mức độ chi tiêu và sử dụng thẻ cũng không được
nhiều nhưng con số 2040 TĐN được kích hoạt sử dụng cũng trong con số chấp nhận
được so với số lượng thẻ được phát hành.
Về tỷ lệ nợ xấu quá hạn thì MBBank luôn kiểm soát tốt dưới 2% tỷ lệ nợ xấu, cụ thể
là năm 2021 tỷ lệ nợ xấu chiếm 1.33% và giảm dần trong năm 2022 1.12% và 2023
là 0.89%. Điều này cho thấy MBBank kiểm soát rất tốt nợ xấu của khách hàng, năm
2023, tỷ lệ nợ xấu của MBBank giảm nhẹ so với cuối năm 2022, tỷ lệ nợ xấu toàn
diện ghi nhận ở mức 0,89% (bao gồm trái phiếu và các tổ chức kinh tế). Đồng thời,
MBBank kỳ vọng tổng tài sản sẽ tăng trưởng hơn 20% trong 6 tháng cuối năm
2023, mang lại tăng trưởng tín dụng tốt cho khách hàng. Trong thời gian tới,
MBBank sẽ tiếp tục đẩy mạnh phát triển nhanh chóng các sản phẩm, dịch vụ bảo
lãnh, với mục tiêu tăng trưởng 120% ở lĩnh vực tài trợ thương mại và hơn 150% ở
lĩnh vực ngân hàng, thẻ tín dụng. MBBank cũng tiếp tục tăng cường mục tiêu chinh
phục 30 triệu khách hàng trong giai đoạn tiếp theo từ 2024 – 2026.
Với bảng số liệu trên cho thấy được thẻ đa năng chiếm ưu thế cao hơn thẻ tín dụng
quốc tế. Với xu hướng ngày càng tăng này cho thấy sản phẩm TĐN của MBBank
đang ngày càng tiếp cận đến nhiều khách hàng, tạo nên sự tin dùng nơi khách hàng,
thấy được sự đa dạng và tiến bộ trong từng sản phẩm.

1.5. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ĐA
NĂNG CỦA MBBANK – PGD TRƯỜNG CHINH THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH
1.5.1. Kết quả đạt được
MBBank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh đã không ngừng khẳng
định vị thế của mình trong thị trường ngân hàng với sự phát triển bền vững và vượt
bậc trong những năm gần đây. Điều này không chỉ là kết quả của cơ sở hạ tầng
vững chắc mà còn nhờ đội ngũ nhân sự có trình độ cao và chuyên môn sâu, đặc biệt
là trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Phương châm "Thu hút khách hàng"
không chỉ là khẩu hiệu mà còn là tâm huyết, giúp MBBank xây dựng mối quan hệ
chặt chẽ với khách hàng.
Trong bối cảnh nguồn cung cấp dịch vụ tài chính ngày càng đa dạng, MBBank
không chỉ giữ vững mà còn không ngừng sáng tạo, đưa ra những sản phẩm mới và
giá trị mới phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng. Bằng cách vạch ra chính
sách và chiến lược cho cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, MBBank không chỉ đảm
bảo hiệu suất kinh doanh mà còn góp phần tích cực vào sự phát triển bền vững của
cả thị trường ngân hàng.
Trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023, hoạt động kinh doanh thẻ đa năng của
MBBank đã gặt hái được những thành công đáng kể. Sự tăng trưởng nổi bật này
không chỉ là minh chứng cho sự hiệu quả trong quản lý và phát triển sản phẩm mà
còn là kết quả của lòng tin mạnh mẽ từ phía khách hàng. MBBank đã không ngừng
nâng cao chất lượng dịch vụ, từ việc cung cấp sự tiện lợi trong thanh toán đến
những gói ưu đãi đặc biệt trong các lĩnh vực như y tế, du lịch và giảm thiểu việc sử
dụng tiền mặt.
Đặc biệt, MBBank không chỉ coi thẻ đa năng là công cụ thanh toán mà còn tập
trung vào nghiệp vụ cho vay, đặc biệt là mô hình tiêu dùng trước và trả sau. Trong
bối cảnh khó khăn của thị trường kinh tế, MBBank đã đối mặt với một thách thức
lớn khi nhu cầu vay vốn giảm sút đáng kể. Điều này đã ảnh hưởng đến doanh thu
của ngân hàng, nhưng MBBank đã không ngần ngại và tìm kiếm giải pháp.

Nhận thức được tầm quan trọng của thẻ đa năng trong việc kích thích tiêu dùng và
tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng, MBBank đã quyết định nâng cấp hệ thống lên
cấp hạn mức tín dụng tự động. Điều này dựa trên việc theo dõi và đánh giá mức tiêu
dùng, mua sắm của từng khách hàng tại tài khoản cá nhân. Hi vọng rằng, thông qua
việc này, MBBank không chỉ mang đến cho khách hàng những lựa chọn thuận tiện
hơn trong mua sắm và tiêu dùng hàng ngày mà còn tăng cường sự hài lòng và trung
thành từ phía khách hàng.
1.5.2. Điểm hạn chế

MBBank – PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh chưa hệ thống công cụ có
thể giải quyết, xử lý nhanh các thông tin cực tiêu. Nhìn chung, MBBank cần tập
trung vào việc ngăn chặn những thông tin truyền thông tiêu cực để nâng cao hình
ảnh thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng.
Những năm gần đây, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đều thuộc thế hệ trẻ,
chưa có sự hiểu biết toàn diện về tất cả các sản phẩm và dịch vụ gây ảnh hưởng đến
chất lượng phục vụ khi làm việc với khách hàng.
Việc giải quyết khiếu nại của khách hàng còn hạn chế, mất nhiều thời gian, ảnh
hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và thời gian của khách hàng.
Thiếu các chương trình đào tạo đối với những sản phẩm và dịch vụ mới khiến cho
nhân viên vẫn chưa nắm vững thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới của
MBBank. Qua đó khiến cho việc tư vấn sản phẩm và dịch vụ còn nhiều bất cập
trong việc truyền đạt thông tin đến khách hàng gây ảnh hưởng đến việc trải nghiệm
sản phẩn và dịch vu mới của khách hàng.
1.5.3. Nguyên nhân

Thiếu Đầu Tư vào Hệ Thống Công Nghệ Thông Tin
Đầu tư ít vào hệ thống công nghệ thông tin có thể tạo ra khó khăn trong việc kiểm
soát và quản lý thông tin liên quan đến các giao dịch tiêu cực của MBBank. Điều
này có thể dẫn đến việc khách hàng dễ dàng tiếp cận các thông tin không tích cực,
ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.

Sự thiếu sót trong hệ thống công nghệ thông tin có thể làm giảm uy tín của
MBBank khi khách hàng có khả năng tiếp cận thông tin tiêu cực. Việc này có thể
tạo ra ấn tượng không tốt và ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với ngân
hàng.
Thiếu Chương Trình Đào Tạo Cho Nhân Viên
Thiếu chương trình đào tạo có thể dẫn đến việc nhân viên, đặc biệt là những người
mới, thiếu sự hiểu biết đầy đủ về các sản phẩm và dịch vụ. Điều này có thể khiến
cho nhân viên cung cấp thông tin sai lệch, thiếu chính xác và gây nhầm lẫn khi hỗ
trợ khách hàng.
Nhân viên không được đào tạo đúng cách có thể cung cấp thông tin sai lệch về sản
phẩm và dịch vụ, gây ra sự không hài lòng và bất đồng trong quá trình giao dịch với
khách hàng.
Thiếu Đầu Tư vào Hỗ Trợ Kỹ Thuật và Trực Tuyến
Thiếu đầu tư vào hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo ra trở ngại trong trải nghiệm của khách
hàng khi sử dụng thẻ đa năng. Sự khó khăn trong việc gặp phải vấn đề và thiếu hỗ
trợ trực tuyến có thể ảnh hưởng đến sự thoải mái và sự hài lòng của khách hàng khi
sử dụng dịch vụ thẻ đa năng.
Quy Trình Đăng Ký, Sử Dụng, và Giải Quyết Vấn Đề
Quy trình đăng ký, sử dụng, và giải quyết vấn đề liên quan đến thẻ đa năng thiếu
linh hoạt và không thân thiện với khách hàng. Điều này tạo ra rào cản cho khách
hàng và gây mất lòng tin do sự không thuận tiện và không thoải mái khi sử dụng các
dịch vụ của MBBank.
Quy trình không linh hoạt và không thân thiện có thể tạo ra rào cản cho khách hàng,
khiến họ cảm thấy khó khăn và không hài lòng khi sử dụng thẻ đa năng. Điều này
cần được cải thiện để tăng cường sự thoải mái và hài lòng của khách hàng.

PHẦN 4. GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA

NĂNG MB HYBRID TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
(MBBANK) - PGD TRƯỜNG CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH
1.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ ĐA NĂNG MB HYBRID TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA
MBBANK - PGD TRƯỜNG CHINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Phát triển Sản phẩm mới
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội MBBank - PGD Trường Chinh Thành
phố Hồ Chí Minh đang đặt ra chiến lược phát triển một sản phẩm mới. Điều này
không chỉ là một bước quan trọng để đáp ứng xu hướng thanh toán không dùng tiền
mặt mà còn nhằm mục tiêu đa dạng hóa đối tượng khách hàng.
Mặc dù thẻ đa năng đã có nhiều tiện ích, tuy nhiên, để tối đa hóa tiềm năng thị
trường, ngân hàng đang hướng đến việc đa dạng hóa sản phẩm thẻ đa năng để phù
hợp với từng phân khúc khách hàng. Việc này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho
việc mở rộng thị trường mà còn giúp tăng cường vị thế cạnh tranh của ngân hàng.
Với sự linh hoạt trong sản phẩm, MBBank có thể thu hút một lượng lớn khách hàng
mới, từ những doanh nghiệp nhỏ đến những tổ chức lớn, từ những người tiêu dùng
cá nhân đến các doanh nhân thành đạt.
Phát triển Công nghệ
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, sự hiện đại, tiện ích, và tương tác
nhanh chóng trở thành yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách hàng. Đối với thị
trường thẻ đa năng, không chỉ việc cung cấp các tính năng tiện ích mà còn phải chú
trọng đến yếu tố thiết kế và mẫu mã.
Việc tích hợp công nghệ mới vào sản phẩm thẻ không chỉ tạo ra trải nghiệm thanh
toán thuận tiện mà còn giúp ngân hàng tạo ra sự ấn tượng với khách hàng. Thiết kế
đẹp, mẫu mã bắt mắt là yếu tố quan trọng để sản phẩm có thể cạnh tranh hiệu quả
với các sản phẩm thẻ của các ngân hàng khác. Điều này đặt ra thách thức không chỉ

trong việc đầu tư vào công nghệ mà còn trong việc duy trì sự sáng tạo và đổi mới
liên tục để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Quản lý Rủi ro
Trong hành trình phát triển, MBBank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí
Minh cam kết duy trì sự an toàn và minh bạch trong mọi giao dịch. Việc kiểm soát
chặt chẽ các hoạt động tiềm ẩn rủi ro là ưu tiên hàng đầu. Điều này bao gồm việc
tăng cường hệ thống quản lý rủi ro khi thẩm định hồ sơ khách hàng.
Đồng thời, để khẳng định vai trò và trách nhiệm của mình, MBBank đang đầu tư
vào việc xây dựng đội ngũ nhân sự lành mạnh, minh bạch, và có chuyên môn cao.
Đội ngũ này không chỉ đảm bảo an ninh và tính minh bạch trong mọi giao dịch mà
còn góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của MBBank. Sự chuyên
nghiệp và cam kết của đội ngũ nhân sự sẽ là nguồn động viên quan trọng để thu hút
và giữ chân khách hàng, tạo nên một hình ảnh mạnh mẽ và đáng tin cậy cho
MBBank - PGD Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh.
1.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HƠN TRONG HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH THẺ ĐA NĂNG MB HYBRID
1.2.1. Giải pháp giúp tăng cường đối tượng khách hàng tiềm năng
Hiện nay mức sống của người dân càng ngày càng cao, cùng với sự phát triển của
thời đại công nghệ 4.0, thẻ đa năng trở nên cần thiết cho nhu cầu của mọi người
nhằm đáp ứng nhu cầu chi tiêu, mua sắm mà không cần sử dụng tiền mặt cùng với
nhiều tiện ích khác như chi tiêu trước trả sau. Hoạt động kinh doanh thẻ đa năng
đem lại nguồn thu nhập đáng kể cho MBBan, do đó MBBank cần chú tâm đến chiến
lược Marketing để tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng khi mà khách chỉ
cần mua thẻ và tự kích hoạt thẻ tại nhà mà không cần phải ra ngân hàng. MBBank
nên đẩy mạnh các kênh thương mại điện tử và các trang mạng xã hội phổ biến hiện
nay để tiến hành quản bá sản phẩm đến với khách hàng tiềm năng như: Shopee,
Lazada, Tiktok, Facebook, Instagram,…

1.2.2. Giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Để có thể cạnh tranh được so với các ngân hàng lớn thì các sản phẩm mới phải có
thêm nhiều ưu đãi và nổi trội hơn và cá thêm nhiều tính năng riêng biệt và đa dạng
hạn mức thẻ phù hợp với từng phân khúc khách hàng nhằm gia tăng tính cạnh tranh.
Đối với những khách hàng tin tưởng sử dụng thẻ đa năng không chỉ vì những lợi ích
thẻ đa năng mang lại mà còn phụ thuộc và chất lượng dịch vụ, quy trình đăng ký sử
dụng, các hướng giải quyết vấn đề ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng cũng
như là việc tư vấn, chăm sóc khách hàng của MBBank.
Để giải quyết những thách thức mà MBBank PGD Trường Chinh Thành phố Hồ
Chí Minh đang gặp phải, việc triển khai một loạt các biện pháp và cải tiến là hết sức
quan trọng. Trước hết, để nâng cao khả năng xử lý thông tin cực tiêu và ngăn chặn
thông tin truyền thông tiêu cực, MBBank cần đầu tư vào đội ngũ nhân viên và hệ
thống công nghệ thông tin hiện đại có khả năng giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề
phát sinh. Điều này sẽ giúp tăng cường khả năng quản lý và kiểm soát thông tin, từ
đó cải thiện hình ảnh thương hiệu trước mắt khách hàng.
Đối với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, MBBank cần đặc biệt chú trọng
vào việc đào tạo và nâng cao hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Việc
cung cấp chương trình đào tạo toàn diện sẽ giúp họ nắm vững thông tin và kỹ năng
cần thiết, từ đó tăng cường chất lượng phục vụ khi tương tác với khách hàng. Đồng
thời, cần thiết lập các cơ chế giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả để giảm
thiểu thời gian mà khách hàng phải chờ đợi, đồng thời tăng cường hài lòng của họ
đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Để đảm bảo nhân viên luôn cập nhật với thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ,
MBBank cần thiết lập các chương trình đào tạo định kỳ và liên tục. Điều này giúp
đội ngũ nhân viên luôn nắm vững thông tin và có khả năng tư vấn một cách chính
xác và chuyên nghiệp. Thêm vào đó, việc đặt ra các kỳ thi hoặc đánh giá định kỳ có
thể giúp đảm bảo sự hiểu biết sâu sắc của nhân viên về các sản phẩm và dịch vụ
mới, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch
vụ của MBBank.

PHẦN 5. KẾT LUẬN

Thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam phát triển vượt bậc trong những năm gần đây
và là động lực quan trọng trong xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt. Thẻ
ngân hàng không chỉ là phương tiện thanh toán hiệu quả mà còn thể hiện sự tiện lợi,
bảo mật và hiện đại hóa trong thời đại công nghệ và toàn cầu hóa.
MBBank khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường khi tung ra dòng sản phẩm thẻ đa
năng tích hợp thẻ tín dụng và thẻ ATM trong cùng một con chip. MBBank cung cấp
nhiều lựa chọn hình ảnh thẻ đa dạng, không chỉ mang đến sự thuận tiện trong thanh
toán mà còn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Dòng thẻ đa năng của MBBank cho phép chủ thẻ thực hiện các giao dịch trong
phạm vi số tiền và hạn mức thấu chi của tài khoản thanh toán. Đồng thời, thẻ đa
năng còn được cấp hạn mức tín dụng tự động trong khoảng thời gian từ 3 -6 tháng
và cung cấp cho chủ thẻ một hạn mức tín dụng để có thể sử dụng không lãi suất
trong một khoảng thời gian nhất định.
Mặc dù thị trường thẻ ở Việt Nam đang gặp phải một số khó khăn, nhưng sự mở
rộng của quy mô dân số trẻ, sự tiến bộ trong công nghệ và sự gia tăng của thương
mại điện tử đều là những yếu tố quan trọng thúc đẩy sự sử dụng rộng rãi của cả thẻ
tín dụng và thẻ ghi nợ. Trong tương lai, dường như không thể tránh khỏi việc thẻ
ngân hàng sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày và là
một thói quen chi tiêu phổ biến trong cộng đồng.

PHỤ LỤC
***
Giấy đề nghị kiêm HĐ Sử dụng dịch vụ KHCN (rút gọn)






DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
***
[1] Báo Quân khu 7. (2019, 12 25). Ngân hàng MB khai trương chi nhánh quận
12. Được truy lục từ Trang web Báo Quân khu 7: HYPERLINK
"https://baoquankhu7.vn/ngan-hang-mb-khai-truong-chi-nhanh-quan-12--
1407991223" https://baoquankhu7.vn/ngan-hang-mb-khai-truong-chi-
nhanh-quan-12--1407991223
[2] Ngân hàng TMCP Quân đội. (2023). Dịch vụ thẻ khách hàng cá nhân. Được
truy lục từ Trang web Ngân hàng TMCP Quân đội: HYPERLINK
"https://www.mbbank.com.vn/26/46/san-pham/dich%20vu-the"
https://www.mbbank.com.vn/26/46/san-pham/dich%20vu-the
[3] Ngân hàng TMCP Quân đội. (2023). Về chúng tôi: Ngân hàng TMCP Quân
đội. Được truy lục từ Trang web Ngân hàng TMCP Quân đội: HYPERLINK
"https://www.mbbank.com.vn/About/ve-mb"
https://www.mbbank.com.vn/About/ve-mb

BCTTTN - MB Bank

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

BCTTTN - MB Bank

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.

SINH VIÊN: PHAN QUANG HẠ

Tên đề tài: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ MB HYBRID TẠI

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

SINH VIÊN: PHAN QUANG HẠ

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ MB HYBRID TẠI

Ngành: Quản trị kinh doanh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Tp.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm 2023

Ký tên và đóng dấu

Điểm số…………... (Viết bằng chữ…………………………………………)

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP.................................................................iv

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO CỦA GIẢNG VIÊN................................v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...........................................................................ix

DANH MỤC HÌNH ẢNH.........................................................................................ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU.......................................................................................ix

1.1. Lý do lựa chọn đề TÀI..................................................................................1

1.2. Mục tiêu, đối tượng và phạm vị của Đề tài...................................................2

1.3. Phương pháp thực hiện đề tài........................................................................2

1.4. Mô tả vị trí thực tập.......................................................................................2

1.5. Giới thiệu kết cấu của báo cáo......................................................................3

PHẦN 2. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK)........5

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển..........................................................9

2.2.2. Cơ cấu tổ chức......................................................................................11

2.2.3. Chức năng từng bộ phận.......................................................................11

PHẦN 3. HIỆN TRẠNG VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG MB

3.1. Định nghĩa thẻ đa năng MB HYBRID của MBBank..................................17

3.2.1. Các tính năng........................................................................................17

3.2.2. Các tiện ích...........................................................................................19

3.2.3. Các dòng thẻ đa năng MB HYBRID....................................................21

3.3. Hồ sơ và điều kiện đăng kí mở thẻ MB HYBRID......................................24

3.3.1. Hồ sơ đăng kí mở thẻ MB HYBRID....................................................24

3.3.2. Quy trình mở thẻ đa năng MB HYBRID..............................................25

3.5.1. Kết quả đạt được...................................................................................29

3.5.2. Điểm hạn chế........................................................................................30

3.5.3. Nguyên nhân.........................................................................................30

PHẦN 4. GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG MB

phần 5. KẾT LUẬN..................................................................................................35

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................42

1 TMCP Thương mại cổ phần

2 PGD Phòng giao dịch

3 EVM Ethereum Virtual Machine

4 KHCN Khách hàng cá nhân

5 KHDN Khách hàng doanh nghiệp

6 TĐN Thẻ đa năng

7 MBBank Ngân hàng TMCP Quân Đội

8 CIC Credit Information Center

9 ATM/CDM Automatic Teller Machine /Cash Deposit Machine

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2. Hình ảnh minh họa.......................................................................................11

Hình 3. Cơ cấu tổ chức của MBBank - PGD TRường Chinh...................................11

Hình 5. Mở thẻ MB HYBRID nhận ngàn ưu đãi......................................................20

Hình 6 Bộ thẻ MB HYBRID....................................................................................21

Hình 7. MB Hi JCB Collection.................................................................................22

Hình 8. MB HI SHOPEEFOOD JCB.......................................................................23

Hình 9. Chữ ký khách hàng......................................................................................27

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1.2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VỊ CỦA ĐỀ TÀI

Phạm vi thực hiện: