Professional Documents
Culture Documents
Case Study
Case Study
Bạn là
Giám đốc của S&L. Mỗi bạn chọn một
ứng viên khác nhau. Trình bày thuyết phục
về ứng viên của bạn với các thành viên
khác trong nhóm của bạn.
2. Làm việc cá nhân, xếp hạng bốn ứng viên
về mức độ phù hợp của họ cho vị trí Quản
lý dự án. Số 1 sẽ là lựa chọn đầu tiên của
bạn, số 4 là ứng cử viên ít phù hợp nhất.
3. Làm việc theo nhóm, so sánh các quyết
định của bạn và chọn một ứng viên làm
Giám đốc dự án mới.
4. Thuyết trình trước một nhóm khác về điểm
mạnh và điểm yếu của từng ứng viên và
nêu lý do lựa chọn ứng viên của bạn.
A multinational electronics company must choose a new within the organization who has a more suitable
manager with the right management style to lead an management style.
international project team Management style of Paul Johnstone
BACKGROUND You are directors of S&L. You interviewed three members
Niel Selig and Pedar Lind founded their electronics of the project team about Paul's style of management.
company (S&L) in Copenhagen, Denmark, in 1985. They
Work in small groups. Listen to the comments and note
developed the company by making top-of-the-range
down the strengths and weaknesses of his style, using
electronics products for higher- income groups. The these categories.
products have a classical look. innovative designs and a
distinctive appearance. A highly successful company, ▪ Personality
S&L has expanded internationally and now has over 500 ▪ Communication
stores worldwide. ▪ Goal-setting
▪ Decision-making Monitoring performance
Six months ago, an international team was assembled to ▪ Giving feedback
carry out a project. Consisting of 16 members, the team
was instructed to conduct a survey of S&L's customer Replacing the Project Manager
service to retail outlets in six major European countries. The Directors of S&L have talked informally to several
Unfortunately, the project has run into difficulties. candidates who are interested in taking over from Paul
Deadlines for submitting reports have been missed, and Johnstone. The candidates were asked to note down their
morale in the project team is low. It has become apparent management style.
that the present Project Manager, Paul Johnstone, does not
have the right style to manage the team. It has been
decided, therefore, to replace him with someone else
Các công ty điện tử đa quốc gia phải chọn một người quản Ông là giám đốc của S&L. Bạn đã phỏng vấn ba thành
lý mới với phong cách quản lý phù hợp để lãnh đạo nhóm viên của nhóm dự án về phong cách quản lý của Paul.
dự án quốc tế. Làm việc theo nhóm. Lắng nghe ý kiến của người khác và
NGUỒN GỐC sử dụng các danh mục này để ghi lại những điểm mạnh và
điểm yếu của phong cách của anh ấy.
Niel Selig và Pedar Lind thành lập công ty điện tử (S&L)
tại Copenhagen, Đan Mạch vào năm 1985. Họ phát triển ▪ Tính cách
công ty bằng cách sản xuất các thiết bị điện tử hàng đầu ▪ Giao tiếp
cho các nhóm thu nhập cao. Những sản phẩm này có một ▪ Thiết lập mục tiêu
cái nhìn cổ điển. Thiết kế sáng tạo và ngoại hình khác biệt. ▪ Hiệu suất giám sát quyết định
Là một công ty rất thành công, S&L đã mở rộng ra quốc ▪ Cung cấp phản hồi
tế và hiện có hơn 500 cửa hàng trên toàn thế giới. Thay thế Project Manager
Sáu tháng trước, một nhóm quốc tế đã được triệu tập để Giám đốc S&L đã có cuộc trò chuyện thân mật với một số
thực hiện một dự án. Nhóm nghiên cứu gồm 16 thành viên ứng cử viên quan tâm đến việc thay thế Paul Johnston.
được lệnh điều tra dịch vụ khách hàng tại các cửa hàng
Các ứng viên được yêu cầu ghi lại phong cách quản lý của
bán lẻ của S&L ở sáu quốc gia châu Âu lớn.
họ.
Thật không may, dự án đang gặp khó khăn. Thời hạn nộp
báo cáo đã bị bỏ lỡ và tinh thần của nhóm dự án đã giảm.
Rõ ràng là người quản lý dự án hiện tại Paul Johnstone
không có phong cách phù hợp để quản lý nhóm. Do đó,
người ta đã quyết định thay thế ông bằng những người
khác trong tổ chức có phong cách quản lý phù hợp hơn.
Phong cách quản lý của Paul Johnstone
Tôi không nghĩ Paul có bất kỳ ý tưởng
nào về cách điều hành đội bóng. Anh ấy
đã làm việc rất nhiều giờ, nhưng đó là
vấn đề. Sáng hôm sau, anh luôn trong
tâm trạng kinh khủng vì ngủ không đủ
giấc. Anh ấy thực sự khó chịu với chúng
tôi hầu hết thời gian. Anh ấy là kiểu ông
chủ đưa ra quyết định và chỉ có thế. Anh
ấy không khuyến khích chúng tôi đồng
ý hay không đồng ý, anh ấy chỉ không
quan tâm đến ý kiến của chúng tôi.
never spent time with us to get to know him
Anh ấy rất giỏi trong việc chỉ bảo chúng tôi phải làm gì, nhưng không phải làm như thế nào, mà anh ấy muốn chúng tôi
làm như thế nào. Ví dụ, đã phỏng vấn một vài khách hàng bán lẻ lớn của chúng tôi. Tôi nghĩ mọi chuyện diễn ra tốt đẹp,
nhưng Paul nói rằng tôi đã không hỏi đúng câu hỏi. Khi tôi cố gắng yêu cầu anh ấy giải thích, anh ấy chỉ nói: 'Bây giờ
bạn nên biết loại câu hỏi bạn cần hỏi khách hàng.Tôi thực sự khó chịu, chúng tôi chưa bao giờ thảo luận chi tiết về điều
đó trước đây.
Tôi rất vui vì anh ấy sẽ đi. Tôi không nhận được phản hồi từ anh ấy. Anh ấy không bao giờ dành thời gian cho chúng tôi
xã giao, vì vậy chúng tôi không có cơ hội để làm quen với anh ấy.
a
Paul có một số điểm tốt?
Vâng, ông ấy là một nhà
quản lý mạnh mẽ, rất quyết
đoán, và tôi thích điều đó.
Anh ấy đưa ra những hướng
dẫn ngắn gọn và mong đợi
bạn thực hiện công việc một
cách chính xác. Tất nhiên,
một số người không thích
điều đó. Anh ấy sẽ không
chấp nhận bất kỳ lời bào
friendly and enjoys meeting and talking to people
chữa nào nếu mọi thứ diễn ra không như ý muốn. Nhưng điều đó là đủ công bằng, tôi cho là vậy. Anh ấy có một điểm
yếu khiến mọi người trong đội khó chịu. Anh ấy không đặt mục tiêu rõ ràng. Chẳng hạn, không ai trong chúng tôi nhận
ra rằng chúng tôi phải thu thập thông tin về các ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên. Chúng tôi không biết đó là
một phần của bản tóm tắt. Và chúng tôi không hề biết rằng mình phải hoàn thành cuộc khảo sát ở Pháp trong hai tuần
nữa. Anh ấy chỉ đơn giản là không nói rõ với chúng tôi.
Anh ấy đối xử công bằng với mọi người, nhưng chưa bao giờ thực sự hiểu chúng tôi với tư cách cá nhân. Anh ấy quá xa
cách với tư cách là một người quản lý, tôi muốn nói. Quá tập trung vào kết quả, không phải là một người..
Tôi thấy ổn với Paul, nhưng anh
ấy không giao cho tôi bất kỳ
công việc nào thực sự thú vị hay
thử thách. Tôi dành phần lớn
thời gian để đặt lịch hẹn cho các
thành viên khác trong nhóm.
Tôi đã chán và mất hứng thú.
Tôi không nghĩ anh ấy tin tưởng
tôi - hoặc bất kỳ ai trong đội, về
vấn đề đó. Bản thân anh ấy đã
cố gắng làm quá nhiều nên luôn
chịu nhiều áp lực và có vẻ rất
căng thẳng.
Tôi biết rằng khá nhiều người trong nhóm cảm thấy Paul không điều chỉnh phong cách của mình cho phù hợp với từng
thành viên. Anh ta dường như không có kỹ năng đa văn hóa nào cả. Anh ấy đối xử với mọi người theo cùng một cách và
bạn không thể làm điều đó khi đội có sự pha trộn giữa các quốc tịch và cá tính như vậy.
Manager 1: Ruth [ruθ] My personality: A workaholic; tough, fair, ambitious. I
like new challenges.
Sales Manager, Central Europe
--------------------------------------------------------------------
I'm strong, self-confident, sociable.
Quản lý 1: Ruth
I have high expectations of co-workers.
Quản lý bán hàng Trung Âu
My job:
Tôi mạnh mẽ, tự tin và hòa đồng.
▪ To give clear, detailed instructions which must be
carried out. I'm not interested in explanations if the Tôi đặt kỳ vọng cao vào các đồng nghiệp.
work isn't done. Công việc của tôi:
▪ It's important to give clear goals for each member of
staff. Deadlines must be met at all costs. I won't ▪ Đưa ra các hướng dẫn rõ ràng, chi tiết cần được thực
accept excuses. hiện. Nếu công việc không hoàn thành, tôi không
▪ I'm a hands-on manager. I check all the time to make quan tâm đến việc giải thích.
sure staff are doing their job properly. ▪ Điều quan trọng là phải có mục tiêu rõ ràng cho mỗi
▪ I'm a good listener, but then I tell people what to do. nhân viên. Thời hạn phải được đáp ứng bằng mọi
▪ Dealing with multinational staff is difficult. You giá. Tôi sẽ không chấp nhận lời bào chữa.
have to tell them your management style and what ▪ Tôi là một người quản lý tự thân vận động. Tôi đã
you expect from them. I'm a decisive person, but if kiểm tra để đảm bảo rằng các nhân viên đang làm
I make a mistake, I admit it. việc rất tốt.
▪ Tôi là một người biết lắng nghe, nhưng tôi sẽ bảo
Staff appraisal interviews: Every three months. I discuss mọi người phải làm gì.
my team's weaknesses and strengths. ▪ Đối phó với nhân viên đa quốc gia rất khó khăn. Bạn
My strengths: Leadership, achieving targets phải nói với họ về phong cách quản lý của bạn và
những gì bạn mong đợi từ họ. Tôi là một người
quyết đoán, nhưng nếu tôi phạm sai lầm, tôi sẽ thừa
nhận.
Phỏng vấn đánh giá nhân viên: 3 tháng một lần. Tôi thảo
luận về điểm yếu và điểm mạnh của đội mình.
Điểm mạnh của tôi: Lãnh đạo, Đạt được mục tiêu
Tính cách của tôi: một người nghiện công việc; Cứng
rắn, công bằng và đầy tham vọng. Tôi thích những thách
thức mới.
I'm ambitious, trusting and responsible. Tôi đầy tham vọng, đáng tin cậy và có trách nhiệm.
▪ To organise people so that they get the work done. ▪ Tổ chức mọi người để họ hoàn thành công việc.
▪ I set goals, after agreement with my people. I then ▪ Tôi đặt mục tiêu, sau khi thỏa thuận với người của
give them responsibility and authority to get the job tôi. Sau đó tôi giao cho họ trách nhiệm và quyền hạn
done. They have to decide how to do it. Their job? để hoàn thành công việc. Họ phải quyết định làm thế
To carry out my instructions - to the letter! nào để làm điều đó. Việc của họ? Để thực hiện các
▪ My priority is to make the right decisions, as quickly hướng dẫn của tôi - đến bức thư!
as possible, then get staff to put them into practice. ▪ Ưu tiên của tôi là đưa ra những quyết định đúng đắn,
▪ I use the bonus system to motivate my team. càng nhanh càng tốt, sau đó yêu cầu nhân viên đưa
Everyone is motivated by money. chúng vào thực tế.
▪ Tôi sử dụng hệ thống tiền thưởng để động viên
Staff appraisal interviews: Once a year. To be honest,
nhóm của mình. Mọi người đều bị thúc đẩy bởi tiền
they're usually a waste of time. I want a weekly update
bạc.
from each member of staff on how they're achieving their
goals. Phỏng vấn đánh giá nhân viên: Mỗi năm một lần. Thành
thật mà nói, chúng thường lãng phí thời gian. Tôi muốn
My strengths: Organising, leading teams, motivating,
mỗi nhân viên cập nhật hàng tuần về cách họ đạt được
getting the job done
mục tiêu của mình.
My personality: Tenacious, demanding, tough on the
Điểm mạnh của tôi: Tổ chức, lãnh đạo nhóm, thúc đẩy,
outside - but soft inside!
hoàn thành công việc
Tính cách của tôi: Kiên trì, đòi hỏi khắt khe, bề ngoài
cứng rắn - nhưng bên trong mềm yếu!