UNIT 1

Ten ways to improve your career

Mười cách để dẫn đầu sự nghiệp của bạn
Ajilon Finance, công ty cung cấp dịch vụ nhân sự và tuyển dụng hàng đầu, đưa ra
những lời khuyên sau để bạn tiến xa hơn trong sự nghiệp.
1. Lập danh sách các ưu tiên của bạn và vạch ra các nhiệm vụ trong ngày. Viết ra các
mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn, thường xuyên đánh giá sự tiến bộ của bạn và
luôn tập trung.
2. Bạn có thực sự hiện diện không? Bạn có thể đang ở nơi làm việc, nhưng bạn có ở
đó về mặt tinh thần không?
3. Học cách làm việc thông qua người khác. Giao nhiệm vụ là một kỹ năng quan trọng
cần thành thạo ở mọi cấp độ.
4. Luôn tìm kiếm cơ hội để mở rộng kỹ năng của bạn. Ví dụ, bạn có thể tham dự các
hội thảo phát triển chuyên môn
5. Hòa đồng với đồng nghiệp. Điều này sẽ giúp bạn tìm hiểu về những gì đang xảy ra
ở các phòng ban khác.
6. Tạo mục tiêu của riêng bạn. Xác định nơi bạn muốn trở nên chuyên nghiệp và
những kỹ năng bạn cần để đạt được mục tiêu đó.
7. Hãy thoải mái với việc không thoải mái. Chấp nhận những thử thách buộc bạn phải
thử điều gì đó mới mẻ.
Bạn đang có cơ hội được thăng chức. Thật không may, đường dây dài sáu dặm."
8. Hãy rõ ràng về điều bạn muốn. Nếu bạn tin rằng mình xứng đáng được thăng chức,
hãy yêu cầu được thăng chức
9. Dành thời gian nghỉ ngơi và thư giãn. Chăm lo cho cuộc sống cá nhân và làm
những việc khiến bạn hạnh phúc sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả cao hơn trong công
việc.
10. Tìm kiếm sự hài lòng. Nếu bạn thất vọng với sự nghiệp hiện tại của mình, hãy tìm
cách biến công việc của bạn thành những gì bạn mong muốn. Nếu điều này không giải
quyết được vấn đề, có lẽ đã đến lúc bạn nên tìm một vị trí mới.
'Nếu bạn làm theo lời khuyên này, bạn sẽ tăng đáng kể cơ hội kiếm được nhiều tiền
hơn. được thăng chức sớm hơn và thăng tiến nhanh hơn,” ông Lebovits, Chủ tịch kiêm
Giám đốc điều hành của Ajilon Finance cho biết.
UNIT3.
Customer service
by Rod Newing
Dịch vụ khách hàng
bởi Rod Newing
Yếu tố chính tạo nên sự thành công của Toyota, công ty số một về dịch vụ khách
hàng, không chỉ là việc tập trung vào khách hàng mà còn là sản phẩm của họ. Toyota
cung cấp những sản phẩm mà khách hàng muốn mua nhất và thiết kế những mẫu mã
đáp ứng được những ưu tiên luôn thay đổi của mọi người. Đặc biệt, họ đã đáp ứng xu
hướng của ngành bằng cách cung cấp những chiếc xe nhỏ hơn, thân thiện với môi
trường hơn, chẳng hạn như Prius, một chiếc xe hybrid với cả động cơ xăng và điện.
Tuy nhiên, dịch vụ hậu mãi của Toyota cũng được đánh giá rất cao. “Họ làm mọi thứ
để khiến khách hàng hài lòng”, một người trả lời nói.
Phần thưởng của Toyota cho dịch vụ khách hàng hàng đầu thế giới không chỉ là trở
thành nhà sản xuất ô tô có lợi nhuận cao nhất thế giới. Nó đang trên đường trở thành
nhà sản xuất lớn nhất thế giới.
Ba công ty máy tính rất khác nhau điền vào các vị trí thứ hai, thứ ba và thứ tư - Dell,
IBM và Microsoft. IBM và Dell được đề cử vì tập trung vào khách hàng, trong khi
Microsoft đạt điểm cao hơn về sản phẩm.
Thời điểm tài chính
Unit3
Commitment to communities
by Alison Maitland
Cam kết với cộng đồng
của Alison Maitland
Microsoft đạt điểm cao nhất trong mắt các giám đốc điều hành vì thể hiện sự cam kết
và đầu tư vào cộng đồng.
Trong số những lý do họ đưa ra là hoạt động của Quỹ Bill và Melinda Gates, sự “tôn
trọng nhu cầu của cộng đồng địa phương” của công ty và số tiền lớn mà công ty chi
cho hoạt động tài trợ.
Một CEO cho biết những đóng góp từ thiện của 'Bill Gates' đã thay đổi đáng kể hình
ảnh của Microsoft.
Toyota, ở vị trí thứ hai, có “cam kết đào tạo các nhà cung cấp và nhân viên địa
phương,” một người trả lời khác nói. Một người khác nói rằng công ty ô tô góp phần
bảo vệ môi trường.
Thứ ba là Coca-Cola, cung cấp nhiều việc làm' và 'thích ứng với văn hóa của mọi
quốc gia'. BP và McDonald's chiếm vị trí thứ tư và thứ năm, còn GE đứng thứ sáu.
Một CEO cho biết thế hệ tiếp theo của các công ty được kính trọng sẽ là những công
ty phát triển công nghệ môi trường và phương pháp điều trị y tế để sử dụng trên toàn
cầu và góp phần vào hòa bình và an toàn thế giới.
thời điểm tài chính
UNIT 7
THE FILM NO 5
PHIM SỐ 5
Chanel No 5 gần như liên tục là loại nước hoa số một trên thế giới kể từ khi nó được
tạo ra vào năm 1921, một thành tựu phi thường trong một ngành công nghiệp có trung
bình gần 300 loại nước hoa được tung ra thị trường mỗi năm và là nơi có thời hạn sử
dụng trung bình cho mỗi loại nước hoa. một hương thơm chỉ hai hoặc ba năm.
Tuy nhiên, tại một số thị trường, Chanel No 5 lại trượt dốc. Để giành lại vị trí dẫn đầu
và thu hút thế hệ người dùng nước hoa mới, Chanel đã phát động một chiến dịch
quảng cáo mới tập trung vào một quảng cáo 'quảng cáo' do đạo diễn Moulin Rouge
Baz Luhrmann chỉ đạo, với sự tham gia của Nicole Kidman, và kéo dài gần ba ngày.
phút.
'Bộ phim' ngắn là một câu chuyện cổ tích lãng mạn. Phim kể về câu chuyện của người
phụ nữ nổi tiếng nhất thế giới (Kidman), người chạy trốn khỏi đám tay săn ảnh và
nhảy lên một chiếc taxi, nơi cô gặp một nhà văn trẻ (ngôi sao người Brazil Rodrigo
Santoro). Anh ấy không biết cô ấy là ai, và họ chia sẻ một ngày cuối tuần lãng mạn
trên căn gác xép của anh ấy trước khi cô ấy quay trở lại trách nhiệm của mình và thế
giới bên ngoài.
Mặc dù có một chiếc Chanel double C lớn được chiếu sáng bằng đèn bên ngoài gác
xép. Chanel No5 thực sự không xuất hiện trong phim, chỉ xuất hiện trong cảnh quay
cuối cùng dưới dạng một mặt dây chuyền kim cương có hình số 5. Tôi nghĩ mọi người
hòa vào câu chuyện và muốn sống theo nó', Marianne nói. Etchebarne, giám đốc tiếp
thị quốc tế của nước hoa Chanel. Đó là một thương mại đó là một tác phẩm nghệ thuật
thực sự
No 5 là thương hiệu xa xỉ bậc nhất trên thị trường và chiến dịch mới này sẽ là chiến
dịch mạnh mẽ nhất cho đến nay trong việc khiến tất cả phụ nữ mơ về No 5.'
Quảng cáo trị giá 18 triệu bảng của Chanel chỉ là một ví dụ đặc biệt ấn tượng về xu
hướng tiếp thị thay thế. Carolyn, Carter, chủ tịch và giám đốc điều hành của Grey
Global Group, cho biết: Mọi nhóm mục tiêu đều ngày càng phản đối các phương pháp
quảng cáo truyền thống, vì vậy các thương hiệu phải tìm những cách khác nhau để thu
hút mọi người. Do đó, có sự chuyển đổi sang các chiến lược khác như đưa sản phẩm
vào phim, tiếp thị trực tiếp và tài trợ.
Thời điểm tài chính
UNIT 7
Background
Lý lịch
Kristal là nước đóng chai, được sản xuất bởi công ty Hamilton Food and Drink
Products (HFDP) của Mỹ. Theo HFDP, nó xuất phát từ một con suối sâu dưới những
tảng đá ở Alaska, Mỹ. Nó được quảng cáo là nước tinh khiết nhất trên thế giới. Nó có
ít khoáng chất và không có gì được thêm vào nước để thay đổi mùi vị. Nước hướng
tới những người muốn có lối sống lành mạnh
Sự ra mắt The launch
Kristal được ra mắt vào năm ngoái tại California, Mỹ. Nó được quảng cáo trên các tạp
chí sức khỏe với khẩu hiệu "Không có thức uống nào tinh khiết hơn trên thế giới". Nó
được bán trong chai thủy tinh trong suốt, cỡ 1 lít, giá 3 USD, cao hơn hầu hết các
nhãn hiệu cạnh tranh. Tên nhãn hiệu Kristal được in bằng chữ lớn màu đen trên nhãn,
có hình thác nước. có sẵn trong các món ăn ngon và các cửa hàng thực phẩm sức
khỏe.
Sau sáu tháng, rõ ràng việc ra mắt sản phẩm đã thất bại. Doanh số bán hàng thấp hơn
60% so với dự báo và rất ít người biết rằng có một sản phẩm nước đóng chai mới
mang tên Kristal.
Phòng Tiếp thị đã phỏng vấn công chúng để tìm hiểu xem điều gì đang xảy ra.
UNIT9
Clever tactics for brilliant young managers
by David Stern
bởi David Stern
Nếu bạn đủ giỏi, nghĩa là bạn đã đủ tuổi”, một huấn luyện viên từng nói khi cho
Michael Owen, một cầu thủ ghi bàn đẳng cấp thế giới, đá trận đấu quốc tế đầu tiên ở
tuổi 18. Điều này có đúng trong kinh doanh không?
Các nhà điều hành trẻ trở về từ trường kinh doanh với những ý tưởng lớn. Nhưng
những điều này có thể hoặc không thể giành được sự ủng hộ từ các đồng nghiệp.
Vậy những bước thực tế mà các nhà quản lý trẻ cần thực hiện để được chào đón là gì?
Thử thách lớn nhất cơ bản là thiếu kinh nghiệm,” Steve Newhall, một nhà tư vấn quản
lý, nói. "Điều này sẽ ảnh hưởng đến cách người khác nhìn nhận bạn. Bạn cần xây
dựng uy tín với các bên liên quan chính của mình trên cơ sở trực tiếp để chứng tỏ rằng
bạn hoàn thành công việc. Bạn phải tự tin vào khả năng của mình để thực hiện công
việc. Nhưng hãy nhớ rằng những người xung quanh bạn có thể không chia sẻ quan
điểm đó.
Các nhà quản lý trẻ cũng cần nhận ra điểm yếu của mình và sau đó làm điều gì đó để
khắc phục chúng. Bạn sẽ cần một người cố vấn tốt ngay lập tức.' ông Newhall nói,
'một người có nhiều kinh nghiệm và là người luôn hỗ trợ cũng như đưa ra nhiều lời
khuyên hữu ích cho bạn.
Vài lời khuyên
-Hành động đúng tuổi của bạn. Đừng cố tỏ ra giống một người lớn tuổi hay một chính
khách. Ăn mặc theo độ tuổi của bạn.
- Tránh thiên vị, bè phái. Các nhà lãnh đạo giành được sự tôn trọng bằng cách đối xử
với mọi người như nhau.
-Xây dựng liên minh ngay lập tức. Cho đồng nghiệp thấy rằng bạn nhận thức được
kinh nghiệm hạn chế của mình. Và hãy thể hiện rằng bạn cũng quan tâm đến việc
nhận được lời khuyên.
-Hãy giữ một cái đầu lạnh ngay cả khi bạn đang phải chịu nhiều áp lực. Một số đồng
nghiệp sẽ mong đợi bạn thành công. Đừng mang lại cho họ sự hài lòng.
- Thể hiện sự tôn trọng với đồng nghiệp lớn tuổi. Họ có thể đi trên con đường sự
nghiệp chậm hơn (hoặc khác) chỉ vì đó là nơi họ muốn. Họ đã chứng kiến nhiều người
trẻ đầy tham vọng đến rồi đi. Hãy rút ra kinh nghiệm của họ.
* Tìm sự cân bằng phù hợp giữa nhiệt tình và quá tự tin. Bạn đã được chọn vì tuổi trẻ
và nghị lực của mình - hãy phát huy nó. Nhưng đừng lạm dụng nó.
- Hứa ít và làm nhiều. Bài phát biểu đầy động lực vào ngày đầu tiên của bạn nghe có
vẻ khá ngu ngốc nếu thị trường quay lưng lại với bạn.
Thời điểm tài chính
UNIT 9
BACKGROUND
Lý lịch
Chỉ hơn một năm trước, hai nhà sản xuất thiết bị hàng hải là Muller và Peterson đã
cùng nhau thành lập một công ty lớn mang tên Muller Peterson Marine (MPM). Đội
ngũ bán hàng mới của MPM bao gồm đại diện của cả hai công ty. Nó được lãnh đạo
bởi Giám đốc bán hàng của Muller và Giám đốc bán hàng của Peterson trở thành cấp
phó của ông ấy.
Vào cuối năm đầu tiên, có thể thấy rõ hai nhóm đại diện bán hàng có mục tiêu, niềm
tin và cách làm việc rất khác nhau. Chúng được tóm tắt dưới đây và ở trang 85.
Đại diện bán hàng Muller
• Họ chủ yếu quan tâm đến việc tăng lương cơ bản và hoa hồng. Họ cho rằng mục tiêu
chính của công ty là tối đa hóa lợi nhuận. Nếu họ làm điều đó, công ty sẽ có lãi.
• Họ hứa với khách hàng về thời gian giao hàng sớm, nhưng công ty thường không thể
đáp ứng được thời hạn và khách hàng phàn nàn.
 • Họ gửi các báo cáo bán hàng ngắn, thường muộn và không đầy đủ. Họ thường quên
gửi văn bản theo dõi khi khách hàng đặt hàng.
• Họ hài lòng với hệ thống trả lương hiện tại: lương cơ bản thấp, hoa hồng cao.
• Họ rất cạnh tranh nên họ giữ thông tin về khách hàng cho riêng mình thay vì chia sẻ
thông tin đó với đồng nghiệp.
•Họ hung hăng khi bán hàng và gây áp lực buộc khách hàng phải mua. Ví dụ, họ
thường tặng những món quà đắt tiền cho khách hàng để xây dựng lòng trung thành.
Đại diện bán hàng của Peterson
1. Họ tin tưởng vào việc làm việc theo nhóm và hỗ trợ lẫn nhau. Họ cho rằng mục tiêu
của công ty là làm cho khách hàng hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách
hàng.
Nếu họ làm điều đó, công ty sẽ có lãi.
2. Họ tin rằng công ty phải luôn đáp ứng đúng thời hạn giao hàng. Vì thế họ không
hứa hẹn giao hàng sớm cho khách hàng.
3. Họ gửi những báo cáo đầy đủ thông tin và được viết đúng thời hạn hoặc trước thời
hạn. Họ luôn cung cấp văn bản theo dõi khi khách hàng đặt hàng.
4. Họ muốn mức lương cơ bản cao hơn và tiền thưởng trả cho nhóm nếu vượt chỉ tiêu
doanh số hàng tháng.
5. Họ tin rằng nhân viên nên chia sẻ thông tin về khách hàng với nhau. Đây là cách tốt
nhất để tối đa hóa doanh số bán hàng.
Họ xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách chiếm được lòng tin của họ.
Họ không (gây áp lực) cho khách hàng mua hàng. Họ không tin vào việc tặng những
món quà đắt tiền cho khách hàng.
UNIT 11
HOW TO ADD THE HUNMAN TOUCH
Khi nghỉ về cách bạn bắt đầu công việc kinh doanh của mình, việc tập hợp một đội
ngũ phù hợp sẽ là quyết định quan trọng nhất và khó khăn nhất mà bạn đưa ra.
Lý do rất đơn giản không ai có tất cả các kỹ năng kinh nghiệm mối quan hệ hoặc danh
tiếng cần thiết để thành lập và điều hành một doanh nghiệp vì vậy để thành công bạn
sẽ phải thành lập một đội ngũ nòng cốt tuy nhiên trước đó bạn chỉ có thể biết mình cần
ai khác= cách biết được điểm mạnh và điểm yếu của mình . Có một ý tưởng kinh
doanh tốt không có nghĩa là bạn có kỹ năng quản lý người khác . Quyết định khó khăn
nhất trong tất cả các quyết định của bạn có thể là để một ai đó lãnh đạo công ty mà
bạn đã thành lập .
Vậy thì đợi cần gì ?
Đầu tiên , nó cần có khả năng bán hàng và đặc biệt là khả năng thuyết phục người
khác tin tưởng vào tầm nhìn của bạn
Thứ 2 , đổi cần có khả năng ứng phó . Doanh nghiệp được quản lý bởi quản lý dòng
tiền . Công việc của kế toán viên có thể là ghi chép sổ sách cho bạn , nhưng bạn có
trách nhiệm phải hiểu rõ chúng để sử dụng chúng điều hành hoạt động kinh doanh .
Thứ 3 , đội cần có kinh nghiệm . Có 3 loại: Trải nghiệm khách hàng , trải nghiệm sản
phẩm và trải nghiệm khởi nghiệp . Nếu như bạn dự định bán dịch vụ internet cho các
nhà hàng , hì bạn cần có kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ internet và kinh
nghiệm điều hành nhà hàng . Nếu như đội của bạn chỉ có cái này hay cái kia thì bạn sẽ
biết nên xây dựng sản phẩm nào hoặc xây dựng nó như thế nào , nhưng không thể biết
cả 2 .
Thứ 4,Nhóm cần có những mối liên hệ , mối quan hệ , mạng lưới . Có những người có
thể giúp đở bạn một cách chính thức hoặc không chính thức việc đó sẽ giúp doanh
nghiệp của bạn thành công.
Cuối cùng , bạn và đội của bạn phải nhận thức rõ ràng rằng bắt đầu khởi nghiệp có
nghĩa rằng phải từ bỏ 2 thứ thời gian và tiền bạc . Nó có nghĩa là thường xuyên làm
việc vào buổi tối và ngày cuối tuần và là người xếp hàng cuối cùng để nhận
lương.Việc thành công đối với một công ty dựa trên nền tảng sáng tạo sẽ lấy đi mọi
thứ :Tất cả thời gian của bạn , tất cả những ý tưởng tuyệt vời của bạn , rất nhiều sự hy
sinh cá nhân và nó có thể lấy đi tất cả tiền bạc của bạn .
Không có công thức ma thuật nào cho việc thành lập một doanh nghiệp. Nó giống như
việc kết hợp các mảnh ghép lại với nhau trong trò chơi ghép hình nhưng điều đáng ghi
nhớ rằng đội ngủ là mảnh ghép quan trọng nhất.