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Filedate 3891
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CHAPTER TWO
STRATEGIC E-MARKETING AND PERFORMANCE METRICS
Multiple Choice
2. The four performance areas of the balanced scorecard include all of the following except
.
a. customer perspective
b. internal business perspective
c. learning and growth perspective
d. metrics perspective
(d; Moderate; LO3; Analytic Skills)
3. Regarding customers and business partners, e-marketing is capable of improving the overall
value propositions by .
a. increasing benefits for customers
b. decreasing costs for customers and the company
c. increasing the revenues
d. all of the above
(d; Moderate; LO2; Analytic Skills)
4. The various levels of organizational commitment to e-business include all of the following,
except .
a. activity
b. business process
c. enterprise
d. business policy
(d; Moderate; LO2; Use of Information Technology)
5. The costs associated with the organization’s value proposition include, for example,
.
a. time
b. energy
c. psychic
d. all of the above
(d; Easy, LO3; Analytic Skills)
1
6. Which of the following is true about business use of informational technology?
a. It generally increases benefits to stakeholders.
b. It generally lowers costs to stakeholders.
c. It can lead to a decrease in value to stakeholders.
d. All of the above.
(d; Easy; LO1; Use of Information Technology)
7. Which of the following is not a viable competitive position for a firm within its
given industry?
a. industry leader (e.g., Google)
b. price leader (e.g., Priceline)
c. quality leader (e.g., Mercedes)
d. business model leader (e.g., Borders)
(d; Moderate; LO1; Analytic Skills)
8. Corporate level business strategies that include information technology components, such
as internet, digital databases) are known as .
a. marketing strategies
b. e-business strategies
c. e-marketing strategies
d. corporate strategies
(b; Easy; LO2; Use of Information Technology)
9. Which of the following is not one of the four appropriate rationales for choosing
the objectives of a strategic plan?
a. strategic justification
b. personal justification
c. technical justification
d. financial justification
(b; Moderate; LO1; Reflective Thinking Skills)
2
11. Which of the following processes is unlikely to be carried out at the activity level of e-
business commitment?
a. customer relationship management
b. online purchasing
c. e-mail
d. dynamic pricing online
(a; Difficult; LO2; Reflective Thinking Skills)
12. Which of the following is not an activity which is likely to be practiced at the business
process level of e-business commitment?
a. content publishing
b. knowledge management
c. direct selling
d. database marketing
(c; Difficult; LO2; Reflective Thinking Skills)
13. are specific measures designed to evaluate the effectiveness and efficiency of an
organization’s operations.
a. Strategic outcomes
b. Key performance metrics
c. Business models
d. Strategic objectives
(b; Moderate; LO3; Analytic Skills)
15. Profits and return on investment (ROI) are among the most common metrics used to assess
performance from the perspective.
a. customer
b. internal
c. innovation/learning
d. financial
(d; Moderate; LO3; Reflective Thinking)
3
16. Content sponsorship, direct selling, and social networking, occur at the of the e-
business model.
a. activity level
b. business process level
c. enterprise level
d. none of the above
(c; Difficult; LO2; Use of Information Technology)
17. Database marketing and customer relationship management (CRM) occur at the
of the e-business model.
a. activity level
b. business process level
c. enterprise level
d. none of the above
(b; Difficult; LO2; Use of Information Technology)
19. As one of the social media performance metrics, action metrics could include all of
the following except:
a. click-through
b. share of voice
c. event attendance
d. purchase
(b; Easy; LO4; Analytic Skills)
20. The internal perspective of the Balanced Scorecard gives particular attention to .
a. market share
b. shareholder value
c. supply chain value to the company
d. customer satisfaction
(c; Moderate; LO3; Analytic Skills)
4
True/False
22. Return on investment (ROI) is a popular metric used to measure performance regarding the
financial perspective or the Balanced Scorecard.
a. True
b. False
(a; Moderate; LO3; Analytic Skills)
23. As a marketer using the social commerce business model, you would leverage social media
and consumer interactions to facilitate online sales.
a. True
b. False
(a; Moderate; LO2; Use of Information Technology)
24. Objectives, strategies and tactics exist exclusively at the executive level.
a. True
b. False
(b; Difficult; LO1; Reflective Thinking Skills)
25. In order to determine whether a business model is an appropriate fit for a given firm it
is important to consider connected activities and price.
a. True
b. False
(a; Moderate; LO2; Reflective Thinking Skills)
5
28. The Balanced Scorecard can be used by all types of businesses.
a. True
b. False
(a, Moderate, LO3; Reflective Thinking Skills)
30. An e-business model is a method by which the organization sustains itself in the long
term using information technology resources and principles.
a. True
b. False
(a; Moderate; LO2; Use of Information Technology)
32. Growth in market share is the main way for e-commerce companies to evaluate long term
performance.
a. True
b. False
(b; Difficult, LO3; Analytic Skills)
Essay
33. What are four types of justifications that a decision maker may cite to support or oppose an
organizational or marketing campaign?
▪
Strategic justification
▪
Operational justification
▪
Technical justification
▪
Financial justification
(Moderate; LO1)
6
34. From the customer’s perspective, what are the value-added benefits of e-marketing?
▪
Online mass customization
▪
Personalization
▪
24/7 Convenience
▪
Self-service ordering and tracking
▪
One-stop shopping
(Moderate; LO1; Use of Information Technology)
35. Business organizations may vary according to their e-business activities. What are the
different levels of commitment to e-business available to these organizations?
▪
Activity: e-mail, blog
▪
Business process: customer relationship management (CRM)
▪
Enterprise: offline and online retailing
▪
Pure play: 100% online, dot-com or dot-net, presence
(Difficult; LO2; Use of Information Technology)
36. What are the most important considerations in selecting social media performance metrics?
Must be easily measurable on a continuous basis
Must be directly applicable to the organization’s social media objectives
(Difficult; LO4; Analytic Skills)
38. On what bases can organizations appraise or evaluate their business models?
Customer Value
Scope
Price
Revenue Sources
Connected Activities
Implementation
Capabilities
Sustainability
(Moderate, LO2; Analytic Skills)
7
39. The Balanced Scorecard provides several metrics for evaluating the customer
perspective. What are these specific metrics?
▪
Customer Loyalty
▪
Lifetime Value
▪
Customer perceptions
▪
Penetration of target market
▪
Customer buying patterns
(Difficult; LO3)
8
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Un exemple de la complexité de la moindre sensation : celle du
chaud, du froid. Nous croyons qu’elle est enregistrée par le
thermomètre, par l’unique thermomètre. C’est inexact. Il y a des
jours où le thermomètre est très bas et où nous avons chaud et
réciproquement. Pour recueillir toutes les coordonnées, tous les
éléments de notre impression, il faudrait en même temps employer
le baromètre qui mesure la pression, l’hygromètre qui mesure
l’humidité, l’anémomètre qui mesure la force du vent, le radiomètre
qui mesure celle du soleil. Peut-être d’autres, qui mesureraient la
tension électrique…
Rien n’est simple.
L’inutile tristesse.
Le « plan du réel ».
« Mais, en montrant aux enfants la vie telle qu’elle est, vous allez
en faire d’affreux petits sceptiques, des pessimistes féroces et
recroquevillés ! » Telle est l’objection qui se dresse contre cette vue.
Elle ne me paraît pas fondée. L’éducation au foyer permet le tact, la
mesure, la prudence, l’art patient des préparations. Par elle,
l’adolescent ne sera-t-il pas mieux initié aux réalités que par le choc
brutal de ces réalités mêmes ? Et puis, à tout prendre, si l’existence
doit lui réserver des étonnements, ne doit-on pas préférer, à la triste
surprise des désillusions, la surprise heureuse de découvrir ce qu’il y
a — malgré tout — de joli, d’élégant dans la vie ?
S’il était bien entendu, bien admis, que la discrétion humaine est
toujours relative, qu’elle n’est jamais absolument étanche,
imperméable, on n’aurait pas de déception chaque fois qu’on
apprend une indiscrétion.
Et, de plus, on ne confierait à personne ce qu’on ne veut
absolument pas divulguer.
Le déterminisme.
Être déterministe c’est, surtout, croire que nos actes, que nos
paroles, sont déterminés par des influences qui s’exercent sur nous,
des réactions qui se développent en nous, mais dont nous ne
sommes pas maîtres, pas plus que nous ne sommes maîtres des
phénomènes de notre vie physique. Toutes ces forces se combinent,
se composent, aboutissent à une résultante, qui est notre acte ou
notre parole. Notre conscience enregistre cette délibération, mais ne
la dirige pas. Si j’analyse le plus simple de mes gestes, saisir un
objet, marcher vers un but, je vois que j’obéis à un ensemble de
sollicitations que je n’ai pas provoquées spontanément.
Au moment où nous croyons prendre librement une résolution,
toutes ces voix intérieures ont déjà délibéré, conclu à cette décision.
Nous n’avons que l’illusion de la volonté. La sphère mentale est un
véritable parlement, où les instincts se groupent, délibèrent,
expriment enfin, par un vote décisif, la volonté de l’organisme tout
entier, comme le vote parlementaire exprime la volonté nationale.
Même dans notre langue usuelle, les mots trahissent ce travail
intérieur : on pèse le pour et le contre, on balance, on se résout, on
se détermine.
Les deux grands mots profonds des enfants sont : « Ce n’est pas
ma faute » et : « Je ne l’ai pas fait exprès ». Ils ont bien raison. C’est
tout le fond du déterminisme. Mais s’ensuit-il qu’il n’y ait pas de suite
à donner à leurs petits délits ? Et que cela les absolve et leur
permette de recommencer ? Cent mille fois non ! Voilà l’erreur des
gens qui prétendent que nous sommes libres de faire le bien et le
mal et qui accusent les doctrines déterministes d’être dissolvantes.
Pas du tout. Quand un enfant attrape la rougeole, ce n’est pas sa
faute. Il ne l’a pas fait exprès. On le soigne, pourtant. Eh bien, de
même quand il a commis une faute. On s’efforce d’en découvrir les
causes, d’en montrer les inconvénients, d’en éviter le retour.
On peut agir sur ses sentiments dans la mesure où l’on peut agir
sur son organisme. Il semble qu’on puisse soigner une crise morale
comme on soigne une maladie, en puisant dans le désir de guérir
l’énergie nécessaire à la cure. Les remèdes sont analogues dans les
deux cas. Les révulsifs, les dérivatifs, deviennent, dans la maladie
morale, les distractions qui détournent l’esprit de sa hantise et le
portent vers d’autres objets. Il y a des anesthésiants qui endorment
la sensibilité douloureuse, par exemple une saine fatigue, un labeur
acharné. Il y a l’opération, qui coupe court, comme l’absence, le long
voyage, le silence. Il y a l’homéopathie, qui combat le mal par le mal,
l’amour par l’amour… Il y a enfin la recherche des causes, qui
démontre parfois l’origine toute fortuite, la nature fragile de la crise et
qui permet de l’atteindre à sa source.
La loi d’équilibre.
La loi d’équilibre nous ouvre des vues consolantes. Car elle veut
que le bien et le mal se compensent. Ainsi, dans le monde
innombrable des plantes, il doit y en avoir autant de bienfaisantes
que de malfaisantes. Je crois qu’on n’a pas arraché aux simples
tous leurs secrets. Les hommes ont découvert des poisons végétaux
qui, en quelques secondes, amènent l’organisme de la santé à la
mort. La loi d’équilibre permet de prévoir qu’on découvrira, en
opposition avec ces toxiques, des toniques qui amèneront
instantanément à la santé un organisme au seuil de la mort. Non pas
des contre-poisons, mais de puissants révulsifs qui ressusciteront
l’individu près de succomber à un choc, un traumatisme, une
asphyxie.
De même, dans une autre direction, on peut prévoir que
l’équilibre se rétablira entre les villes et les campagnes. Avant qu’un
pendule ne prenne la verticale, il oscille à droite, puis à gauche. Ce
qui manque à une vie humaine, c’est le temps de voir le pendule
prendre l’équilibre. On n’assiste qu’à une oscillation.
Le Contrôle.