‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة‬

‫الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬
‫‪The role of the ERP system to improve performance in ENTP‬‬

‫نورالدين مزهودة‬
‫كلّية العلوم االقتصاديّة والعلوم التّجاريّة وعلوم التّسيري‬
‫خمرب أداء املؤسسات و االقتصاديات يف ظل العوملة‬
‫جامعة قاصفدي مرباح ورقلة‬

‫ملخص‪:‬‬
‫هتفد ذ ه الفدراسة إىل إبراز دور نظام ختطيط موارد املؤسسات ‪ ERP‬يف حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪ ،‬وذلك من خالل البحث يف العالقة‬
‫بني متطلبات تطبيق نظام ‪ ERP‬ومؤشرات حتسني األداء‪ ،‬وقفد متثلت عينة الفدراسة يف مجيع اإلطارات املستخفدمة لنظام ‪ ERP‬يف املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار ‪،‬‬
‫واعتمفد الباحثان على املنهج الوصفي التحليلي إلبراز املفاذيم املتعلقة مبوضوع الفدراسة‪ ،‬وحتليله ا واستقراء النتائج‪ ،‬ولتحقيق أذفدا الفدراسة مت تصميم االستبيان ال ي مشل‬
‫‪ 26‬فقرة جلمع املعلومات األولية من جمتمع الفدراسة‪ ،‬حيث مت معاجلة ‪ 25‬استمارة استبيان بواسطة الربنامج اإلحصائي ‪ ،SPSS V22‬وذلك باستخفدام ال ـعــفدي ـ ــفد م ـ ــن‬
‫األساليب اإلحصائية منها املتوسطات احلسابية و معامل االرتباط و االحنفدار اخلطي املتعفدد ‪ ،‬وقفد توصلت الفدراسة إىل جمموعة من النتائج منها أن املؤسسة حمل الفدراسة ال هتتم‬
‫جيفدا بالتغيري وإعادة ذنفدسة العمليات‪ ،‬كما أهنا أيضا ال تعمل على حتقيق رضا العاملني‪ ،‬لتنتهي يف األخري بان حتسني األداء يتأثر بأربع عوامل تتمثل يف دعم موردي النظام‪،‬‬
‫دعم اإلدارة العليا‪ ،‬االتصال‪ ،‬إدراك فوائفد النظام‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬نظام ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬األداء‪ ،‬حتسني األداء‪.‬‬
‫‪Abstract :‬‬
‫‪This study aims to highlight the role of the enterprise resources planning system ERP in ENTP, by‬‬
‫‪examining the relationship between the ERP application requirements and the performance improvement‬‬
‫‪indicators. The study sample was consisted of all the users of ERP in the ENTP. We adopted the descriptive‬‬
‫‪and analytical approach to highlight the concepts that are related to the subject of the study. To achieve the‬‬
‫‪objectives of the study 56 questionnaires were distributed. The data were analyzed by the statistical program‬‬
‫‪SPSS V22 using several statistical methods such as arithmetic means, correlation coefficient and multiple‬‬
‫‪linear regression. The study found a set of conclusions, including that ENTP do not care about the change‬‬
‫‪and the business processing engineering , and they also do not work on achieving the satisfaction of the‬‬
‫‪employees. The study concluded that the performance improvement is influenced by four factors: the‬‬
‫‪support of the system suppliers, senior management support, communication, awareness of the benefits of‬‬
‫‪the system‬‬
‫‪Keywords: Enterprise Resources Planning, Performance, Improved Performance.‬‬

‫‪512‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫تمهيد‬
‫يعترب حتسني األداء الرفيق الفدائم ال ي يسعى لالستجابة للتغيري‪ ،‬ل لك ميكن النظر إليه كعملية ال هناية هلا‪ ،‬باعتبار أن املنظمة‬
‫تسعى دوما لتقفدمي األفضل‪ ،‬والزبون امللك ال ي جيب تلبية مجيع حاجاته ورغباته يف ظل السيطرة املطلقة ملنطق البقاء لألقوى‪ ،‬خاصة يف‬
‫‪1‬‬
‫عصر يتسم بشفدة املنافسة من جهة‪ ،‬وقلة الفرص وزيادة التهفديفدات من جهة أخرى‪ ،‬و حىت تتمكن املنظمات من جتنب الفشل تؤكفد‬
‫انه جيب الرتكيز على ثالث أبعاد ذامة تتمثل يف كل من اإلدارة‪ ،‬التميز يف املنتجات‪ ،‬اإلنتاجية‪ ،‬وألجل حتقيق أعلى مستويات األداء كان‬
‫لنظام ختطيط موارد املؤسسات الفدور الكبري يف ذلك‪ ،‬حيث يشري يف ذ ا اجلانب‪ 2‬انه خالل السنوات املاضية كانت جل املنظمات‬
‫السيما الكبرية منها تقوم بتصميم وإنشاء أنظمة معلومات ‪ ،‬حيث تعفددت ذ ه النظم‪ ،‬وأصبحت تنتج معلومات خمتلفة و حسب‬
‫حاجات األفراد وملستخفدمني حمفددين‪ ،‬وعلى الرغم من كفاءة تلك النظم والقيام مبهامها على أكمل وجه‪ ،‬إال أهنا مل تستطيع توفري الفدعم‬
‫الالزم لصانعي القرار وباألخص القرارات اإلسرتاتيجية ومن مث حتسني األداء‪ ،‬بسبب نقص إن مل نقل فقفدان التكامل املطلوب للمعلومات‬
‫الفداخلية واخلارجية‪ ،‬ومع التطور املستمر يف التكنولوجيا‪ ،‬السيما يف جمال النظم املعلوماتية ورغبة املنظمات يف تفدارك النقائص املوجودة يف‬
‫األداء‪ ،‬يضيف‪ 3‬ظهرت بامل قابل احلاجة امللحة لتطوير برجميات جفديفدة تعا ج القصور يف الربجميات املطبقة سابقا لتتماشى وحتسني أداء‬
‫املنظمات‪ ،‬وذو ما أدى إىل ظهور أنظمة جفديفدة تعمل بصورة تكاملية ترابطية تناسقية تنظيمية تسمى نظم ختطيط موارد املؤسسات‪،‬‬
‫وذي أنظمة موجهة باألساس إىل حتسني أداء ذ ه املنظمات‪.‬‬

‫أولا‪ -‬اإلطار العام للدراسة‪:‬‬

‫‪ -0‬مشكلة البحث‪:‬‬
‫شهفدت مبيعات نظام ختطيط موارد املؤسسات رواجا كبريا‪ ،‬خاصة بعفدما توجهت أغلب املنظمات إىل حتفديث نظام معلوماهتا‬
‫التقليفدي و تبين ذ ا النظام‪ ،‬حيث أصبحت تتسابق فيما بينها للحصول على برجميات النظام‪ ،‬وتكمن أمهيته بالنسبة ملنظمات األعمال‬
‫أساسا يف حتسني التنسيق بني اإلدارات الوظيفية و زيادة الكفاءة يف ممارسة األعمال و الوصول السريع إىل املعلومات الختاذ القرارات‪،‬‬
‫فهو يعترب العالج حلل الكثري من املشكالت‪ ،‬إذ أصبحت املنظمة ترى فيه الفدافع القوي ال ي حيرك عجلة منوذا وحيسن من أدائها‬
‫ويضمن استمراريتها‪ ،‬وبالتايل فان ذ ه الفدراسة ستعا ج إشكالية دور ذ ا النظام يف حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪،‬‬
‫ل لك نطرح التساؤل التايل‪ :‬ما ذو دور نظام ختطيط موارد املؤسسات ‪ ERP‬يف حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار؟‬
‫‪ -2‬فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫يقوم البناء الفرضي هل ه الفدراسة على الفلسفة املستمفدة من أدبيات نظم املعلومات‪ ،‬اليت ترى بأن نظام ختطيط موارد‬
‫املؤسسات ‪ ERP‬استخفدم ألجل حتسني أداء املؤسسات‪ ،‬ل لك فان ذ ه الفدراسة ستخترب جمموعة من الفرضيات التالية‪:‬‬
‫‪ -‬الفرضية األولى‪ :‬تلتزم املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار بتوفري متطلبات تطبيق نظام ‪ERP‬؛‬
‫‪ -‬الفرضية الثانية‪ :‬هتتم املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار بتحسني أدائها؛‬
‫‪ -‬الفرضية الثالثة‪ :‬تويل املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار اذتمام كبري لتحقيق رضا أفرادذا من خالل توجيه اجلهود حنو إجناح‬
‫التغيري ال ي يأيت مع تطبيق نظام ‪.ERP‬‬
‫‪ -‬الفرضية الرابعة‪ :‬تؤثر كل متطلبات تطبيق نظام ختطيط موارد املؤسسات يف حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬
‫‪ -‬الفرضية الخامسة‪ :‬يعترب عامل التوافق بني نظام ‪ ERP‬وعمليات املؤسسات‪ ،‬وعامل التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات أكثر‬
‫العوامل تأثريا على حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬

‫‪515‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫‪ -3‬أهمية الدراسة وأهدافها‪:‬‬

‫تربز أمهية ذ ا الفدراسة كوهنا يعا ج مشكلة ذامة وحساسة يف املنظمة‪ ،‬أال وذي االستخفدام األمثل للمعلومة‪ ،‬حيث يرتبط ذ ا‬
‫املوضوع بنظام املعلومات وطريقة أدائه‪ ،‬وذلك من خالل تقفدمي املعلومات اليت تساعفد خاصة يف اختاذ القرارات الرشيفدة لتطوير أداء‬
‫املنظمة ككل‪ ،‬وتربز أمهيته أيضا يف سعي املنظمة الفد ءوب والفدائم حنو التقفدم ورفع مستواذا بتطوير أدائها عن طريق تطبيق نظام ختطيط‬
‫موارد املؤسسات‪ ،‬كما هتفد ذ ه الفدراسة لسفد النقص وملء الفراغ يف أحباث نظم املعلومات‪ ،‬باإلضافة إىل لفت انتباه املنظمات‬
‫اجلزائرية ‪-‬السيما القطاع االقتصادي‪ -‬إىل الطرق احلفديثة لتحقيق أفضل أداء لنظام معلوماهتا بصفة خاصة‪ ،‬و الوصول إىل أعلى‬
‫مستويات األداء بالنسبة هلا بصفة عامة‪ ،‬خاصة وأن فلسفة إدارة اجلودة الشاملة (‪ )TQΜ‬تقتضي التحسني املستمر لتحقيق البقاء يف‬
‫خارطة منظمات األعمال‪.‬‬

‫ثاني ا‪ -‬الدراسات السابقة‪:‬‬

‫‪ -0‬دراسة ‪ )6902( Saravanan‬حتت عنوان عوامل النجاح احلرجة لتنفي ختطيط موارد املؤسسات ‪ -‬دراسة حتليلية‪.‬‬
‫‪Critical Success Factors of ERP Implementations – An Analysis 4‬‬
‫ذفدفت ذ ه الفدراسة إىل حتليل ما ورد يف ضوء األعمال السابقة‪ ،‬حيث أشارت بان نظم ختطيط موارد املؤسسات ‪ ERP‬ذي‬
‫نظم املعلومات اليت تعمل على دمج األنشطة التنظيمية عرب االنقسامات اجلغرافية والوظيفية‪ ،‬وبالتايل فهي هتفد إىل دراسة عوامل‬
‫النجاح احلرجة لتنفي ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬حيث أن ذ ا النوع من النظم يساعفد املنظمات على حتسني اإلنتاجية والقفدرة على‬
‫االستجابة للزبائن‪ ،‬وزيا دة فعالية املعلومات مما يساذم يف القفدرة على صنع القرارات الصائبة‪ ،‬واستطاع الباحث بناء منوذج مكون من أربع‬
‫متغريات تتمثل يف كل من التخطيط‪ ،‬التنفي ‪ ،‬االستقرار‪ ،‬التحسني ‪ ،‬انطالقا من حتفديفد جمموعة من العوامل احلرجة لتنفي ‪ ERP‬اليت‬
‫تتمثل يف دعم اإلدارة العليا‪ ،‬تك وين فريق لتنفي النظام‪ ،‬إدارة املشروع‪ ،‬حتفديفد خطة للعمل تتضمن الرؤية واألذفدا ‪ ،‬إعادة ذنفدسة‬
‫العمليات اإلدارية‪ ،‬التفدريب‪ ،‬االتصال‪ ،‬الوقو على سلبيات النظام احلايل‪ ،‬الثقافة التنظيمية‪ ،‬وانتهت الفدراسة إىل توصية أساسية تتمثل‬
‫يف ضرورة مسايرة تنفي ختطيط موارد املؤسسات يف ضل توفر عوامل النجاح احلرجة إلسرتاتيجية املنظمة‪.‬‬
‫‪ -2‬دراسة لـ ‪ )6902( Aamir et all‬تحت عنوان‪ :‬دراسة نوعية حول عوامل النجاح احلامسة يف نظام ختطيط موارد املؤسسات‬
‫‪-‬منهج دراسة حالة‪-‬‬
‫‪A Qualitative Study of the Critical Success Factors of ERP System -A Case‬‬
‫‪Study Approach 5‬‬
‫ذفدفت ذ ه الفدراسة إىل استكشا عوامل النجاح احلامسة قبل التنفي و إثناء تنفي نظام ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬واتبع‬
‫الباحث منهج دراسة احلالة‪ ،‬حيث كانت املقابلة األداة الرئيسية املستخفدمة يف مجع البيانات‪ ،‬كما مت االستعانة بعفدد من تسجيالت‬
‫فيفديو مفدهتا من (‪ )03‬إىل (‪ )52‬دقيقة‪ ،‬أما عينة الفدراسة فتمثلت يف الشركة احلكومية الباكيستانية لإلمفداد بالتيار الكهربائي‪ ،‬وقفد مت‬
‫معاجلة البيانات باستعمال برنامج ‪ NVivo10‬للتحليل النوعي املعمق‪ ،‬وقفد قسمت ذ ه الفدراسة عوامل النجاح احلامسة لتطبيق نظام‬
‫ختطيط موارد املؤسسات إىل ثالث أنواع تتمثل يف كل من عوامل ما قبل التنفي ‪ ،‬عوامل أثناء التنفي ‪ ،‬عوامل ما بعفد التنفي ‪ ،‬حيث‬
‫متثلت عوامل اجملموعة األوىل يف كل من وضوح األذفدا ‪ ،‬الوعي الكامل بتطبيق النظام‪ ،‬تكوين فريق الختيار النظام‪ ،‬االذتمام بالثقافة‬
‫التنظيمية‪ ،‬أما عوامل اجملموعة الثانية فتمثلت يف كل من إعادة ذنفدسة العمليات‪ ،‬قيادة إدارة التغيري‪ ،‬التواصل الفعال‪ ،‬التفدريب الفعال‪،‬‬
‫قيادة التعاون‪ ،‬املكافآت والتقفدير‪ ،‬التزام اإلدارة العليا‪ ،‬يف حني متثلت عوامل اجملموعة الثالثة يف كل من حتفيز املوظفني‪ ،‬حتقيق رضا‬
‫املستخفدمني‪ ،‬وموثوقية الربجميات‪ ،‬والفدعم والصيانة‪ ،‬وتوصلت الفدراسة إىل عفدد من النتائج مت تقسيمها إىل ثالث جمموعات‪ ،‬حيث‬
‫أظهرت نتائج اجملموعة األوىل أن وضوح األذفدا ‪ ،‬الوعي الكامل بتطبيق النظام ذي عوامل جناح أكثر أمهية يف مرحلة ما قبل تنفي‬

‫‪512‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫النظام‪ ،‬أما كل من تكوين فريق الختيار النظام‪ ،‬االذتمام بالثقافة التنظيمية‪ ،‬ذي عوامل اقل أمهية يف مرحلة ما قبل تنفي النظام‪ ،‬أما نتائج‬
‫اجملموعة الثانية فأظهرت أن كل من التفدريب الفعال و قيادة التعاون ذي عوامل اقل أمهية أثناء تنفي نظام ‪ ، ERP‬يف حني إعادة‬
‫ذنفدسة األعمال‪ ،‬التواصل الفعال‪ ،‬قيادة إدارة التغيري‪ ،‬املكافآت والتقفدير‪ ،‬التزام اإلدارة العليا ذي العوامل األكثر أمهية أثناء التنفي ‪ ،‬بينما‬
‫أظهرت نتائج اجملموعة الثالثة أن كل من الفدعم والصيانة‪ ،‬رضا املستخفدمني ذي عوامل أكثر أمهية يف مرحلة ما بعفد التنفي ‪ ،‬وباقي العوامل‬
‫املتمثلة يف حتفيز املوظفني‪ ،‬موثوقية الربجميات ذي عوامل اقل أمهية يف ذ ه املرحلة‪ ،‬وانتهت ذ ه الفدراسة إىل مجلة من التوصيات منها‬
‫ضرورة االذتمام أكثر بعملية إعادة ذنفدسة األعمال جلعلها تتماشى أكثر و متطلبات نظام ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬ك لك ينبغي على‬
‫املنظمة السعي وراء حتقيق التواصل الفعال بني األفراد واإلدارة العليا واالستشاريني‪ ،‬كما جيب تطوير بنية حتتية كافية للوفاء جبميع‬
‫متطلبات نظام ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬أيضا ضرورة التنسيق بني فريق نظام ‪ ERP‬واإلدارة العليا للمنظمة‪ ،‬خاصة أثناء مرحلة التنفي ‪،‬‬
‫باإلضافة إىل ضرورة تويل اإلدارة العليا اإلشرا على مجيع األنشطة يف املراحل املختلفة من تنفي نظام ختطيط موارد املؤسسات‪.‬‬
‫‪ -3‬دراسة الجليلي (‪ )6902‬تحت عنوان‪ :‬دور متطلبات نظام تخطيط موارد المنظمة في تعزيز اإلنتاجية ‪-‬دراسة استطالعية‬
‫‪6‬‬
‫آلراء المدراء في الشركة العامة لصناعة األدوية والمستلزمات الطبية‪ -‬نينوى‬
‫ذفدفت ذ ه الفدراسة إىل حتفديفد دور نظام ختطيط موارد املنظمة يف تعزيز إنتاجية املنظمة من خالل دراسة استطالعية آلراء‬
‫صانعي القرار يف الشركة العامة لصناعة األدوية واملستلزمات الطبية بنينوى ‪ ،‬وانطلقت الفدراسة من حتفديفد أبعاد املتغري املستقل املتمثلة يف‬
‫كل من االتصال‪ ،‬اختيار حزمة نظام ‪ ، ERP‬التزام اإلدارة العليا‪ ،‬التفدريب‪ ،‬إدارة املنظمة للتطبيق‪ ،‬وقفد متثل جمتمع الفدراسة يف الشركة‬
‫العامة لصناعة األدوية واملستلزمات الطبية ‪ ،‬أما عينة الفدراسة فقفد مشلت املفدير العام للمنظمة مع أعضاء جملس اإلدارة ومساعفديهم‪،‬‬
‫ومفدراء الوحفدات الرئيسية والفرعية ومساعفديهم يف املنظمة‪ ،‬يف حني كان االستبيان كأداة للفدراسة امليفدانية‪ ،‬حيث مت توزيع (‪)52‬استبيان‬
‫واسرتجع منها (‪ )53‬استبيان‪ ،‬وقفد توصلت الفدراسة إىل مجلة من النتائج منها وجود عالقة ارتباط بني متطلبات نظام ختطيط موارد املنظمة‬
‫جمتمعة و تعزيز اإلنتاجية من جهة‪ ،‬ووجود عالقة ارتباط بني كل بعفد من أبعاد نظام ختطيط موارد املنظمة و تعزيز اإلنتاجية من جهة‬
‫أخرى‪ ،‬ك لك ذناك اثر ملتطلبات نظام ختطيط موارد املنظمة جمتمعة على تعزيز اإلنتاجية من جهة‪ ،‬واثر كل بعفد من أبعاد نظام ختطيط‬
‫موارد املنظمة على تعزيز اإلنتاجية من جهة أخرى‪ ،‬إال أن ذ ا األثر متباين من بعفد آلخر‪ ،‬حيث جاء بعفد االتصال يف الفدرجة األوىل‬
‫يليه إدارة املنظمة للتطبيق يف املرتبة الثانية‪ ،‬مث التفدريب يف املرتبة الثالثة‪ ،‬أما دعم اإلدارة العليا جاء يف املرتبة الرابعة‪ ،‬ليأيت أخريا بعفد اختيار‬
‫حزمة النظام كبعفد ذو اقل تأثري على تع زيز اإلنتاجية‪ ،‬وقفد انتهت الفدراسة إىل مجلة من التوصيات منها ضرورة تعزيز إنتاجية الشركة حمل‬
‫الفدراسة عن طريق االذتمام أكثر بنظام ختطيط موارد املنظمة‪ ،‬ولن يتحقق ذلك إال إذا اذتمت الشركة بكل متطلبات ذ ا النظام‪ ،‬ك لك‬
‫ضرورة تطوير مهارات ومعار وقفدرات األفراد من خالل زيادة عفدد الفدورات التفدريبية ملا ل لك من اثر يف تعزيز اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ -4‬دراسة الشعار (‪ )3102‬تحت عنوان‪ :‬أثر العوامل اإلستراتيجية والتكتيكية في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمات‪،‬‬
‫‪7‬‬
‫دراسة تطبيقية على قطاع الخدمات األردني‬
‫ذفدفت الفدراسة إىل التعر على أثر العوامل اإلسرتاتيجية والتكتيكية يف جناح تنفي نظام ختطيط موارد املنظمة يف قطاعي‬
‫االتصاالت واملستشفيات اخلاصة األردنية‪ ،‬حيث متثلت العوامل اإلسرتاتيجية يف كل من دعم اإلدارة العليا‪ ،‬إدارة املشروع‪ ،‬إعادة ذنفدسة‬
‫العمليات‪ ،‬بينما مت ثلت العوامل التكتيكية يف كل من االتصاالت‪ ،‬تفدريب وتعليم املستخفدمني‪ ،‬دعم موردي نظام ختطيط موردي املنظمة‪،‬‬
‫و قفد استعمل الباحث االستبيان كأداة جلمع البيانات‪ ،‬حيث مت معاجلة وحتليل (‪ )551‬استبيان عن طريق استخفدام جمموعة من‬
‫األساليب اإلحصائية املتمثلة يف أسلوب االحن فدار املتعفدد وأسلوب االحنفدار البسيط‪ ،‬وقفد توصلت الفدراسة إىل أن العوامل اإلسرتاتيجية‬
‫تؤثر يف جناح تنفي نظام ‪ ، ERP‬بينما مل يتبني ملتغري إعادة ذنفدسة اإلعمال ال ي يفدخل ضمن العوامل اإلسرتاتيجية أي تأثري على جناح‬
‫تنفي ذ ا النظام ‪ ،‬وقفد انتهت الفدراسة إىل مجلة من التوصيات تتمثل يف كل من حتفديفد االحتياجات التفدريبية للعاملني فيما يتعلق بكيفية‬

‫‪512‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫استخفدام نظام ‪ ERP‬ال ي سيتم تنفي ه‪ ،‬وتنمية مهاراهتم وقفدراهتم من خالل برامج تفدريبية لرفع مستوى التعلم لفديهم‪ ،‬وحتفيزذم‬
‫الستخفدام النظام اجلفديفد؛ مث هتي ئة املنظمة بشكل جيفد ألعمال تطبيق نظام ‪ ERP‬قبل عملية التنفي ‪ ،‬من خالل احلصول على الفدعم‬
‫املادي واملعنوي من اإلدارة العليا ٕو إعفداد اإلطارات البشرية‪ ،‬وحسن اختيار النظام ال ي يتناسب وطبيعة نشاط املنظمة‪.‬‬
‫‪ -5‬دراسة ‪ )6906( Maditino et all‬تحت عنوان‪ :‬العوامل املؤثرة على فعالية تنفي نظام ختطيط موارد املؤسسات‪.‬‬
‫‪Factors affecting ERP system implementation effectiveness 8‬‬
‫سعت ذ ه الفدراسة إىل تقفدمي إطار مفاذيمي يبحث يف الطريقة اليت توضح أثر عوامل النجاح يف فاعلية تنفي نظام ختطيط‬
‫موارد املنظمات‪ ،‬حيث ركزت على ثالث عوامل متمثلة يف اإلدارة العليا‪ ،‬املستخفدمني‪ ،‬االستشاريني اخلارجيني‪ ،‬ومتثل جمتمع الفدراسة يف‬
‫جمموعة املؤسسات اليونانية املستخفدمة لربجميات ‪ SAP Hellas, ORACLE Hellas, SYNERGY Hellas‬و البالغ‬
‫عفددذا (‪ )212‬شركة‪ ، ،‬حيث أبفدت (‪ )051‬شركة منها موافقتها بالتعاون مع الباحث‪ ،‬أما عينة الفدراسة فاقتصرت على مفديري‬
‫تكنولوجيا املعلومات ومستخفدمي ذ ا النظام‪ ،‬بينما تضمنت أداة الفدراسة املتمثلة يف االستبيان ‪-‬ال ي مت توزيعه على مستخفدمي نظام‬
‫‪ ERP‬يف اإلدارات السابقة ال كر‪ -‬سبعة أبعاد متعلقة بنظام ‪ ERP‬تتمثل يف كل من دعم اإلدارة العليا‪ ،‬دعم املستخفدمني‪ ،‬دعم‬
‫املستشارين‪ ،‬فعالية االتصاالت وأخريا حل النزاعات‪ ،‬حيث مت معاجلة (‪ )132‬استمارة بواسطة أسلوب املعادلة اهليكلية و باستخفدام‬
‫برنامج النم جة الفنية ‪ LISREL 8.74‬من أصل (‪ )511‬استبيان مت توزيعه‪ ،‬وكان سلم القياس املتبع يف ذ ه الفدراسة ذو ليكرت‬
‫اخلماسي‪ ،‬وقفد أظهرت النتائج أن كل من دعم املستشارين ونقل املعرفة تعترب عوامل حرجة وهلا تأثري واضح يف فاعلية تنفي نظام ختطيط‬
‫موارد املنظمات‪ ،‬بينما دعم اإلدارة العليا ليس هلا تأثري كبري على فاعلية تنفي نظام ختطيط موارد املنظمات‪ ،‬كما أن دعم املستخفدمني له‬
‫تأثري غري مباشر يف فاعلية تنفي نظام ختطيط موارد املنظمات‪ ،‬ويف املقابل وجفدت الفدراسة أن االتصاالت الفعالة وحل الصراعات ليس‬
‫هلا تأثري يف فاعلية تنفي نظام ختطيط موارد املنظمات‪ ،‬وانتهت إىل مجلة من التوصيات منها أن الفدعم املقفدم من قبل املستشارين‬
‫اخلارجيني أثناء عملية تنفي ختطيط موارد املؤسسات ذو أمر أساسي وال بفد منه؛ كما أن نقل املعرفة ذو عامل مهم للغاية لنجاح نظام‬
‫ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬السيما فيما يتعلق باجلوانب الفنية لنظام ‪ ، ERP‬فضال عن ضرورة إعطاء أكثر أمهية حلل النزاعات بني‬
‫أعضاء املنظمة‪.‬‬
‫‪ -6‬دراسة ‪ )6906( Dezdar‬تحت عنوان‪ :‬العوامل اإلسرتاتيجية والتكتيكية لنجاح مشروع ‪ERP‬‬
‫‪Strategic and tactical factors for successful ERP projects: insights from an‬‬
‫‪Asian country 9‬‬
‫سعت ذ ه الفدراسة إىل حتفديفد كل من العوامل اإلسرتاتيجية والتكتيكية اليت تعترب حامسة فيما يتعلق بالتنفي الناجح لنظم‬
‫ختطيط موارد املنظمة‪ ،‬حيث متثلت العوامل اإلسرتاتيجية يف دعم اإلدارة العليا‪ ،‬إدارة املشروع‪ ،‬عملية إعادة ذنفدسة العمليات‪ ،‬أما العوامل‬
‫التكتيكية فتمثلت يف بنية االتصاالت على مستوى املنظمة‪ ،‬تفدريب وتعليم املستخفدمني‪ ،‬دعم موردي ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬ومتثل‬
‫جمتمع الفدراسة يف جمموعة من املؤسسات اإليرانية اليت تعمل يف جمال الصناعات التحويلية‪ ،‬حيث مت إعفداد قائمة أولية تتكون من (‪)52‬‬
‫شركة تعمل على تبين نظام ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬وكان عفدد املؤسسات اليت تعاملت مع الباحث ذو (‪ )12‬مؤسسة من بني (‪)01‬‬
‫مؤسسة صرحت بأهنا فعال تطبق نظام ‪ ، ERP‬أما عينة الفدراسة فاقتصرت على كل من مستخفدمي إدارة اخلفدمات والتموين‪،‬‬
‫مستخفدمي إدارة املالية و مستخفدمي إدارة املوارد البشرية واملبيعات‪ ،‬بينما متثلت أداة الفدراسة يف االستبيان ال ي مت توزيعه على‬
‫مستخفدمي نظام ‪ ERP‬يف اإلدارات السابقة ال كر‪ ،‬حيث مت معاجلة (‪ )025‬استمارة باستخفدام برنامج ‪ SPSS 16.0‬من أصل‬
‫(‪ )511‬استبيان مت توزيعه‪ ،‬ومن بني النتائج اليت توصلت إليها ذ ه الفدراسة ذي وجود عالقة ذات داللة إحصائية بني كل من دعم‬
‫اإلدارة العليا‪ ،‬إدارة املشروع‪ ،‬بنية االتصاالت على مستوى املؤسسة‪ ،‬تفدريب وتعليم املستخفدمني‪ ،‬دعم موردي ختطيط موارد املؤسسات‬

‫‪512‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫مع جناح تنفي ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬كما توصلت الفدراسة إىل عفدم وجود العالقة بني إعادة ذنفدسة العمليات وجناح تنفي ختطيط‬
‫موارد املؤسسات ليست مفدعومة‪ ،‬وانتهت الفدراسة إىل مجلة من التوصيات منها ضرورة قيام اإلدارة العليا بفدور فعال يف قيادة مشروع تنفي‬
‫ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬كما جيب عليها املشاركة يف كل مرحلة من مراحل تنفي ذ ا النظام‪ ،‬وان هتتم أكثر إلعفداد فريق املشروع‪.‬‬
‫‪ -7‬دراسة منصور وآخرون (‪ )6900‬تحت عنوان‪ :‬أثر استخدام برمجيات تخطيط موارد المشروع (‪ (ERP‬في تحقيق أمثلية‬
‫‪10‬‬
‫خلق القيمة في المنظمات الصناعية األردنية‬
‫آثار خلق القيمة لربجميات ‪ ERP‬على مستوى الشركات الصناعية األردنية‪ ،‬إذ تشكلت‬ ‫ذ ه الفدراسة إىل استكشا‬ ‫هتفد‬
‫عينة الفدراسة من ست عشرة شركة صناعية مفدرجة يف بورصة عمان لألوراق املالية‪ ،‬حيث مت اعتماد ثالث أبعاد لقياس املتغري التابع تتمثل‬
‫يف كل من ختفيض ذيكل التكلفة‪ ،‬حتسني اجلودة‪ ،‬صيانة منظومة الزبون‪ ،‬يف حني مت اعتماد أربع أبعاد لقياس املتغري املستقل تتمثل يف كل‬
‫من تنظيم بيانات املعامالت‪ ،‬ترميز بيانات املعامالت‪ ،‬التحفديث الفوري لبيانات املعامالت‪ ،‬العرض الفوري لبيانات املعامالت‪ ،‬وقفد‬
‫أستخفدم االستبيان و أسلوب املقابالت الشخصية كأدوات للفدراسة‪ ،‬باإلضافة إىل ذلك فقفد مت معاجلة البيانات باستخفدام برنامج التحليل‬
‫اإلحصائي ‪ ،SPSS‬وقفد خلصت الفدراسة إىل حقيقة وجود آثار خلق قيمة ذات داللة الستخفدام وتوظيف برجميات ‪ ERP‬خصوصا‬
‫يف جماالت حتقيق أمثلية ذيكل التكلفة للمنتج‪ ،‬وحتسني جودة املنتج‪ ،‬وصيانة منظومة الزبون‪ ،‬كما توصلت الفدراسة إىل أن استخفدام‬
‫برجميات ‪ ERP‬حتقق وبنسب كبرية الكثري من متطلبات الرقابة وإدراك اجلودة و حتسني األداء‪ ،‬وبالتايل فان ذ ه الربجميات أصبحت‬
‫أكثر من ضرورة ملحة ملنظمات األعمال الصناعية األردنية‪ ،‬حيث إن املزايا املرتبطة باستخفدام ذ ه الربجميات ميكن أن ختلق نوع من‬
‫املقاربة لنظم التصنيع املتبعة عامليا‪ ،‬األمر ال ي ينعكس إجيابا على جودة املنتج األردين وتنافسيته يف األسواق العاملية‪ ،‬وانتهت الفدراسة إىل‬
‫مجلة من التوصيات منها ضرورة إعادة ذنفدسة عمليات األعمال باعتبارذا منهجية لتكامل اإلجراءات‪ ،‬ومبا يعمل على توفري التكامل‬
‫التام على مستوى كل عملية من سلسلة عمليات األعمال‪ ،‬حيث الحظ الباحثون الغياب الواضح لعمليات إعادة ذنفدسة عمليات‬
‫األعمال كنتيجة لتوظيف واستخفدام برجميات ‪ ، ERP‬مما جيعل تكامل التطبيقات منقوصا‪ ،‬وحيفد كثريا من منظومة املزايا واملنافع املتأتية‬
‫من تكامل نظم املعلومات القائم على استخفدام ذ ه الربجميات‪ ،‬باإلضافة إىل ضرورة إعادة التفكري جفديا يف مصفوفة االستخفدامات‬
‫احلالية لربجميات ‪ ERP‬بغرض كسر األطر التقليفدية احملفددة الستخفدام تلك الربجميات‪.‬‬
‫من خالل عرض الفدراسات السابقة‪ ،‬الحظنا وجود تباين فيما بينها‪ ،‬حيث جنفد أن ذ ه الفدراسة تتفق يف أغلب أبعاد املتغري‬
‫املستقل مع دراسة ‪ ،)5315( Aamir et all ،)5315( Saravanan‬الشعار (‪ ،)5315( Dezdar ،)5310‬أما‬
‫دراسة منصور وآخرون (‪ )5311‬فهي تتفق مع ذ ه الفدراسة يف بعض أبعاد املتغري التابع‪ ،‬وتتفق أيضا ذ ه الفدراسة احلالية مع دراسة ‪et‬‬
‫‪ )5315( Maditino all‬يف ثالث أبعاد تتمثل يف كل من االتصال و دعم اإلدارة العليا ودعم موردي النظام‪ ،‬يف حني تتفق‬
‫الفدراسة احلالية مع اغلب الفدراسات السابقة يف استخفدام االستبيان كأداة للفدراسة‪ ،‬بينما يوجفد اختال كلي يف عينة الفدراسة‪ ،‬مث أن‬
‫الفدراسة احلالية ذي أضافت بعفد آخر لقياس املتغري املستقل املتمثل يف إ دراك فوائفد النظام وذو بعفد مل تتطرق له كل الفدراسات السابقة‪،‬‬
‫وذو نفس الشيء بالنسبة ألبعاد املتغري التابع‪ ،‬حيث أتت دراسة منصور وآخرون (‪ )5311‬على ذكر ختفيض ذيكل التكلفة‪ ،‬حتسني‬
‫اجلودة‪ ،‬صيانة منظومة الزبون‪ ،‬مما يعين اهنا تتفق مع ذ ه الفدراسة يف بعفدي اجلودة والزبون‪ ،‬أما باقي األبعاد اليت أتينا على ذكرذا يف‬
‫دراستنا ذ ه مل يتم ذكر يف أي من الفدراسات السابقة‪ ،‬و بصفة عامة تعترب ذ ه الفدراسة من الفدراسات القليلة جفدا يف حفدود اطالعنا‬
‫اليت حاولت الربط بني نظام ختطيط موارد املؤسسات وحتسني األداء‪.‬‬

‫‪553‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫ثالثا‪ -‬اإلطار النظري للدراسة‪:‬‬

‫‪ -1‬مفاهيم أساسية في األداء وتحسين األداء‪:‬‬
‫‪ -‬األداء‪:‬‬
‫مازال تعريف األداء حمل جفدل واسع بني الكثري من الباحثني و املفكرين‪ ،‬فهناك من يرى بأنه جيمع بني الكفاءة والفعالية‪ ،‬إذ‬
‫يعرفه ‪ )2000 ( Alain‬بأنه البحث عن تعظيم العالقة بني املوارد والنتائج وفق أذفدا حمفددة تعكس توجهات املنظمة‪ ،11‬ويضيف‬
‫الفارس (‪ )5313‬بأنه يعكس قفدرة املنظمة على حتقيق أذفدافها باالستخفدام األمثل للموارد املتاحة‪ ،12‬وذناك من يرى بأن األداء ذو‬
‫عبارة عن فعل‪ ،‬كما ورد يف تعريف البغفدادي (‪ )5332‬ال ي عرفه بأنه حمصلة لكافة األفعال والعمليات اليت تقوم هبا املنظمة‪ ،13‬أما بن‬
‫عبو و بوقسري (‪ )5311‬فيعرفانه بأنه الفعل ال ي يقوم بتحويل املفدخالت إىل خمرجات ذات مواصفات حمفددة وبأقل التكاليف‪ ،‬وال ي‬
‫ميكن قياسه انطالقا من ثالث مؤشرات تتمثل يف اإلنتاجية والرحبية والقيمة السوقية‪ ،14‬وذناك اجتاه آخر يرى بان األداء مرتبط بالسلوك‬
‫البشري و مفدى إسهاماته يف املنظمة‪ ،‬حيث عرفه احينس (‪ )5311‬بأنه ما يفعله األفراد وليس ما ينتجونه‪ ،15‬ويضيف ‪Durrani‬‬
‫الوظيفة اليت ميارسها يف املنظمة‪ ،16‬و بفدوره أشار الكساسبة (‪)5311‬‬ ‫(‪ )2011‬بأنه الكيفية اليت حيقق هبا الفرد متطلبات وأذفدا‬
‫بان لألداء ثالثة أبعاد تتمثل يف أداء األفراد يف إطار وحفداهتم التنظيمية املتخصصة‪ ،‬أداء الوحفدات التنظيمية يف إطار السياسات العامة‬
‫للمنظمة‪ ،‬أداء املنظمة يف إطار البيئة اليت تزاول فيها نشاطها‪.17‬‬
‫مما سبق يعر الباحثان األداء على انه الكفاءة والفعالية للوصول إىل مستوى معني من النتائج احملققة خالل مفدة زمنية معينة‪،‬‬
‫شرط وجود القفدرة والرغبة وتوفري املتطلبات الضرورية للوصول إىل ذلك‪ ،‬وحىت يتحقق ويستمر ذ ا املستوى البفد من دعم اإلدارة العليا‬
‫لعملية التحسني وتشجيعها‪ ،‬ووجود التفاعل بني األنظمة الفرعية املكونة للمنظمة من جهة‪ ،‬وحميطها اخلارجي من جهة أخرى‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين األداء‪:‬‬
‫عرفه فيولر (‪ )5331‬بأنه طريقة منظمة وشاملة لعالج املشاكل اليت تعاين منها املنظمة‪ ،‬وذو عملية منظمة تبفدأ مبقارنة الوضع‬
‫احلايل بالوضع املرغوب فيه وحماولة حتفديفد الفجوة يف األداء‪ ،18‬وحسب لوينثال (‪ )5335‬فان حتسني األداء سيؤدي إىل التغيري يف ثقافة‬
‫املنظمة املتضمنة قيم و اجتاذات و سلوكيات اإلدارة والعاملني على حفد سواء‪ ،‬حبيث يكون التحول يف اجتاه إعادة البناء‪ ،‬كما أنه يشجع‬
‫العاملني على تقفدمي االقرتاحات وتعزيز مهارات التفكري اإلبفداعي و االبتكاري‪ ،‬مما يساذم يف حتقيق أفضل مستويات األداء بالنسبة للفرد‬
‫واملنظمة على حفد سواء‪ ،19‬ويضيف ديب (‪ )5332‬أن حتسني األداء جيب أن يقوم على جمموعة من املقومات تتمثل يف إلدراك الكايف‬
‫ملتطلبات وحمفددات رغبات وتوقعات الزبائن‪ ،‬وك ا التحليل السليم ملوقف املنظمة‪ ،‬مث إميان اإلدارة بأمهية التحسني وتشجيع العاملني عليه‪،‬‬
‫وك ا حتفديفد العمليات اجلوذرية ذات األولوية لتكون موضعا لتحسني األداء‪.20‬‬
‫وبصفة عامة فإننا نعر حتسني األداء بأنه عملية منظمة وشاملة تقوم هبا املنظمة لغرض عالج قصور األداء ال ي تعاين‬
‫منه‪ ،‬وذي عملية تبفدأ مبقارنة الوضع احلايل مع الوضع املرغوب الوصول إليه‪ ،‬وحماولة حتفديفد وتقليص الفجوة يف األداء‪ ،‬وبالتايل يتوجب‬
‫على ذ ه األخرية حتليل األسباب اليت أدت إىل القصور يف األداء احلايل‪.‬‬
‫‪ -‬مؤغشرات تحسين األداء‪:‬‬
‫أ مجع العفديفد من الباحثني بان ذناك مؤشرات كمية و نوعية‪ ،‬إذ قفدم اخلطيب و العبيفدي (‪ )5313‬أربع مؤشرات تتمثل يف‬
‫مؤشر اإلنتاجية والرحبية ورضا الزبون الفداخلي وزيادة احلصة السوقية‪ ،21‬يف حني أورد احملسن وآخرون (‪ )5313‬ست مؤشرات تتمثل يف‬
‫مؤشر القيمة املضافة‪ ،‬مؤشر الكفاءة اإلنتاجية‪ ،‬مؤشر العائفد على االستثمار‪ ،‬املؤشرات املالية‪ ،‬مؤشر كفاءة األداء الزمنية‪ ،‬مؤشر كفاءة‬
‫األداء النوعية‪ ، 22‬كما أتى صفديق (‪ )5315‬على ذكر أربع مؤشرات متثلت يف املعايري الزمنية‪ ،‬املعايري املادية‪ ،‬املعايري املالية‪ ،‬املعايري‬
‫املعنوية‪ ،23‬أما حممفد وسعيفد (‪ )5315‬فقفدما ثالث مؤشرات لتحسني األداء تتمثل يف كل من الكفاءة والفعالية‪ ،‬املسؤولية االجتماعية‪،‬‬

‫‪551‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫األداء العلمي‪ ،24‬كما أورد عطية (‪ )5315‬مؤشر اإلنتاجية‪ ،‬معفدالت الغياب عن العمل‪ ،‬القفدرة على اإلبفداع واالبتكار‪ ،‬الكفاءة‪،‬‬
‫الفعالية‪ ،25‬أما بوريش (‪ )5310‬فصنفها إىل مؤشر إسرتاتيجي و عمليايت‪ ،‬مؤشرات جزئية و كلية‪ ،‬مؤشرات ذاتية و موضوعية‪،26‬‬
‫وبفدورنا سنصنف مؤشرات حتسني األداء إىل ستة مؤشرات تتمثل يف كل من رضا العاملني‪ ،‬جودة اخلفدمات‪ ،‬رضا الزبائن‪ ،‬حجم اإلنتاج‪،‬‬
‫منو األرباح‪.‬‬
‫‪ -6‬مفاهيم أساسية في نظام تخطيط موارد المؤسسات‪:‬‬
‫‪ -‬تعريف نظام تخطيط موارد المنظمة‪:‬‬
‫يقابله باللغة االجنليزية ‪ ،)ERP( Planning Resource Enterprise‬و يقابله باللغة الفرنسية ‪Progecielle‬‬
‫‪ ، )PGI( de Gestion intégré‬و تعين برجميات اإلدارة املتكاملة‪ ،‬إال أن املصطلح الشائع ذو ‪ ،ERP‬فقفد عرفه‬
‫‪ )2000( Wilkinson et autres‬بأنه برجميات مع جمموعة تطبيقات لالستخفدام الواسع يف النطاق الوظيفي‪ ،‬كاحملاسبة والتمويل‬
‫وإدارة املواد البشرية وغريذا من الوظائف‪ ،27‬ويراه ‪ )2011( Alballaa &Mudimigh‬بأنه النظام ال ي تتكامل فيه برجميات‬
‫نظم املعلومات يف قاعفدة بيانات موحفدة‪ ،28‬و ذو حسب ‪ )2014( Farzaneh‬نظم تقنية تعتمفد على حزمة من الربجميات‬
‫النمطية‪ ،‬و اليت مت تطويرذا وتصميمها خلفدمة مجيع العمليات الرئيسية للمنظمة يف نظام واحفد خيفدم االحتياجات املختلفة لإلدارات‪،‬‬
‫انطالقا من قاعفدة بيانات موحفدة‪ ،29‬و يعمل ذ ا النظام حسب منصور وآخرون (‪ )5311‬على حتقيق الربط التكاملي من خالل توفري‬
‫آلية تشارك يف استخفدام منظومة البيانات املتاحة‪.30‬‬
‫مما سبق ميكن تعريف نظام ختطيط موارد املنظمة على أنه نظام معلومات متكامل‪ ،‬حيث تتكامل فيه برجميات نظم املعلومات‬
‫يف قاعفدة بيانات موحفدة خلفدمة مجيع العمليات الرئيسية للمنظمة و االحتياجات املختلفة لإلدارات الوظيفية واملستويات اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -‬أسباب تبني نظام تخطيط موارد المنظمة‪:‬‬
‫يقسم ‪ )2010( Galani et all‬أسباب تبين نظام ‪ ، ERP‬إىل أسباب تقنية وأخرى إدارية‪ 31‬وذو ما يبينه اجلفدول‬
‫التايل‪:‬‬
‫الجدو رقم (‪ :)90‬أسباب تبني نظام ‪ERP‬‬
‫األسباب اإلدارية‬ ‫األسباب التقنية‬
‫التمكني من منو األعمال‪.‬‬ ‫حل مشكلة ‪Y2K‬‬
‫حتسني كفاءة عمليات النظام‪.‬‬ ‫استبفدال األنظمة التقليفدية‬
‫تقليل زمن معاجلة البيانات وحتسني عمليات االسرتجاع‪.‬‬ ‫صيانة الربامج من خالل االستعانة باألفراد األكثر خربة‬
‫ربح الوقت وحتسني جودة صنع القرارات باملنظمة‬ ‫جتنب تكرار البيانات‬
‫احلصول على معلومة أكثر دقة ومشولية حلل جوانب املشكلة‪.‬‬ ‫ختفيض عفدد األخطاء‬
‫حتسني صورة املنظمة أمام خمتلف املتعاملني معها‬ ‫ختفيض زمن اإلعفداد‬
‫تسهيل تبادل املعلومات بني خمتلف األقسام والفروع‬ ‫تكامل التطبيقات عرب العمليات‬
‫‪Source: Galani Despina, Efthymios Gravas and Antonios Stavropoulos , ERP Benefits and Firm‬‬
‫‪Performance in Greece, Galani, Gravas, Stavropoulos, 2010, P123.‬‬
‫‪ -‬فوائد تطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة‪:‬‬
‫يرى ‪ )2004( Arora‬أن املنافع املباشرة للنظام تتمثل يف تكامل األعمال‪ ،‬مرونة النظام‪ ،‬الفدعم الكامل لصنع القرارات‪،‬‬
‫استعمال التقنيات احلفديثة‪ ،32‬وعموما يقفدم لنا الطويل ويونس (‪ )5315‬جمموعة من الفوائفد اليت ستتحصل عليها املنظمة بعفد تطبيقها‬
‫لنظام ‪ ، ERP‬كما ذو مبني يف اجلفدول التايل‪:33‬‬

‫‪555‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫الجدو رقم (‪ :)96‬فوائد نظام ‪ERP‬‬

‫مجا تحقيقها‬ ‫الفوائد‬
‫اشرتاك بتناسق ودقة البيانات‪ ،‬وحتسني التقارير‪.‬‬ ‫سهولة الوصول للمعلومات‬
‫دخول البيانات إىل القاعفدة املركزية‪ ،‬وجتنب تعفدد اإلدخـال‪ ،‬وحتفديث العمليات‪.‬‬ ‫جتنب العمليـات والبيانـات الزائفدة‬
‫تقليل االسرتداد وتقارير التأخري‬ ‫ختفض التسليم ووقت الفدورة‬
‫ربح الوقت وحتسني السيطرة عن طريق التحليل الواسع للمنظمـة ولقـرارات املنظمة‬ ‫ختفيض التكاليف‬
‫سهولة تبين التغيري يف العمليات وإعادة اهليكلة‪.‬‬ ‫سهولة التكييف‬
‫دعم البائع على املفدى الطويل كجزء من اتفاق احلصول على النظام‬ ‫حتسني الصيانة‬
‫توسيع النماذج مثل العالقة مع الزبائن وإدارة سالسل التجهيز‪.‬‬ ‫االمتفداد العاملي‬
‫التجارة من خالل شبكة املعلومات العنكبوتية‪.‬‬ ‫األعمال االلكرتونية‬
‫املصفدر‪ :‬أكرم أمحفد الطويل‪ ،‬بالل توفيق يونس‪ ،‬قواعفد البيانات املوزعة‪ ،‬نظام ‪ ERP‬منوذجا‪ ،‬دراسة حالة يف مصنع الغزل والنسيج يف املوصل‪ ،‬املؤمتر‬
‫العلمي اخلامس يف تقانة املعلومات‪ ،‬كلية علوم احلاسوب والرياضيات‪ 53-12 ،‬كانون األول ‪ ،5315‬ص‪.52‬‬
‫‪ -‬نماذج مستويات قواعد بيانات نظام ‪: ERP‬‬
‫صنفها ‪ )2011( Hall‬إىل منوذجني أساسيني‪ ،‬يتمثالن يف كل من منوذج ذو املستوى الثائي ومنوذج ذو املستوى الثالثي‪،34‬‬
‫حيث يفرتض النموذج األول أن املنظمة تبفدأ بعفدد قليل من احلواسيب اليت تتصل فيما بينها من خالل قاعفدة بيانات موحفدة تعر‬
‫باخلادم‪ ،‬ويعترب احلاسوب اخلادم يف ذ ا النموذج ذو املسؤول عن تقفدمي البيانات إىل املستفيفدين‪ ،‬حيث أن دخول املستخفدمني إليه يتم‬
‫من خالل الشبكة احمللية اخلاصة باملنظمة‪ ،‬أما النموذج الثاين فيفرتض أن قاعفدة البيانات وتطبيقات الوظائف منفصلة عن بعضها البعض‪،‬‬
‫وذو حيتاج إىل عفدد كبري من احلواسيب‪ ،‬ويكون دخول املستخفدمني من خالل استعمال الشبكات الواسعة النطاق للربط بينهم‪ ،‬وإلشباع‬
‫متطلبات اخلادم فانه حيتاج إىل اثنتني أو أكثر من شبكات االرتباط‪ ،‬حيث يف البفداية يقوم احلاسوب اخلادم باالتصال مع خوادم‬
‫التطبيقات‪ ،‬واليت بفدورذا تبفدأ باالتصال ال ثنائي مع خادم قاعفدة البيانات‪ ،‬وبإمكان املنظمة تبين ذ ا النموذج بعفد مرور مفدة زمنية على‬
‫تطبيق النموذج األول وبعفد تفدريب املستخفدمني عليه‪.‬‬
‫‪ -‬دور نظام ‪ ERP‬في خلق القيمة‪:‬‬
‫ساذم نظام ‪ ERP‬كثريا يف حتسني معفدالت النمو يف منظمات األعمال‪ ،‬حيث قفدم لنا دراسة علي وآخرون (‪)5311‬‬
‫جماالت عفديفدة تتعلق بتحسني مستويات خلق القيمة‪ ،‬تتمثل يف كل من ذيكل التكلفة ومستويات الوقت واجلودة ومعفدالت الفدقة‪ ،‬ويف‬
‫كل جمال من اجملاالت السابقة ال كر مستويات معينة للتحسني وذو ما يبينه اجلفدول أدناه‪:35‬‬
‫الجدو رقم (‪ :)92‬دور نظام ‪ ERP‬في تحسين مستويات خلق القيمة‬
‫مستويات التحسين‬ ‫نتائج المسح‬ ‫المقياس‬
‫ترشيفد استخفدام املوارد منو اإليرادات‬ ‫‪ %01‬ختفيض تكلفة اإلنتاج حتت التشغيل‪.‬‬ ‫ذيكل التكلفة‬
‫زيادة مستويات املرونة و حتسني املبيعات‬ ‫‪ %01‬ختفيض وقت التوريفد و ‪ %01‬ختفيض دورة الوقت‬ ‫مستويات الوقت‬
‫زيادة مستويات رضا الزبائن‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫ك‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫مستويات‬ ‫حتسني‬
‫‪ %20‬ختفيض تكاليف اجلودة‬ ‫‪%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫مستويات اجلودة‬
‫حتسني االستخفدام األمثل للموارد‬ ‫‪ %00‬حتسني جاذزية املعلومات‬ ‫معفدالت الفدقة‬
‫مضاعفة حجم األعمال‬ ‫التقنية‬ ‫املشاكل‬ ‫حلول‬ ‫إجياد‬ ‫‪%‬‬ ‫‪20‬‬
‫املصفدر‪ :‬أمحفد علي وآخرون‪ ،‬أثر استخفدام برجميات ختطيط موارد املشروع ‪ ERP‬يف حتقيق أمثلية خلق القيمة يف املنظمات الصناعية األردنية‪ ،‬اجمللة‬
‫زيادة مستويات رضا الزبائن‬ ‫‪ %00‬حتسني جودة القرار‬
‫إدارةية األعمال‪ ،‬اجمللفد ‪ ،32‬العفدد‪ ،5311 ،31‬ص‪.32‬‬
‫اتيفاإلدار‬‫األردنية‬
‫زيادة حجم املبيعات‬ ‫المنظمة‪:‬‬
‫شحن‬ ‫مواردعمليات ال‬ ‫تخطيط‬
‫مضبوط ل‬ ‫نظام‬
‫‪ %‬تنفي‬ ‫‪ -‬متطلبات تطبيق‪99‬‬
‫يتطلب تنفي نظام ختطيط موارد املنظمات ختطيط منهجي ومسبق‪ ،‬السيما فيما يتعلق بعمليات املنظمة‪ ،‬ل لك جيب التشاور‬
‫‪ %21‬زيادة معفدالت دوران املخزون‬
‫مع األفراد املختصني يف مثل ذ ه النظم من جهة‪ ،‬والتنسيق بني خمتلف األقسام والفروع املكونة للمنظمة من جهة أخرى‪ ،‬باعتبار أن‬

‫‪550‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫تطبيق نظام ‪ ERP‬يتطلب تغيريا كبريا يف ممارسات وعالقات العمل بفدءا باألفراد ووصوال إىل إدارة املنظمة‪ ،‬ذلك أن عملية التغيري حتتاج‬
‫إىل أفراد مؤذلني قاد رين على تفدريب العاملني وتأذيلهم للتأقلم مع استخفدام النظام اجلفديفد‪ ،‬فقفد تطرقت الكثري من الباحثني إىل متطلبات‬
‫تطبيق نظام ‪ ERP‬أو ما يعر يف البعض منها بعوامل النجاح احلامسة أو احلرجة لتنفي النظام‪ ،‬حيث يرى ‪ )2007( Woo‬أن ذ ه‬
‫املتطلبات تتمثل يف العمل اجلماعي‪ ،‬دعم اإلدارة العليا‪ ،‬تغيري العمليات‪ ،‬إدارة املشاريع‪ ،‬االتصاالت الفعالة‪ ،‬التفدريب والتعليم‪ ،36‬وذذب‬
‫‪ )2009( Francoise‬إىل ابعفد من ذلك‪ ،‬حني ذكر يف دراسته جمموعة من املتطلبات اليت تتمثل يف إعادة ذنفدسة العمليات‬
‫اإلدارية‪ ،‬إدارة التغيري‪ ،‬فرق العمل‪ ،‬الثقافة التنظيمية ‪ ،‬دعم اإلدارة العليا‪ ،‬الرؤية الطويلة األجل‪ ،‬االتصال الفعال‪ ،‬إدارة املشاريع‪ ،‬تطوير‬
‫الربجميات‪ ،‬تقييم األداء‪ ،‬اهليكل التنظيمي‪ ،‬مشاركة املستخفدم النهائي‪ ،‬إدارة املعرفة‪ ،37‬بينما أوردت دراسة ‪Upadhyay et al‬‬
‫(‪ )2011‬أن ذ ه املتطلبات تتمثل يف كفاءة تنفي املشروع‪ ،‬املنتج يف حفد ذاته‪ ،‬وجهة نظر البائع‪ ،‬املناخ التنظيمي‪ ،‬العوامل التقنية‪،38‬‬
‫لتأيت بعفدذا دراسة ‪ )2012( Maditinos et al‬اليت ذكرت أن متطلبات تطبيق نظام‪ ERP‬يف املنظمات تتمثل يف كل من‬
‫دعم املستشارين‪ ،‬نقل املعرفة‪ ،‬دعم اإلدارة العليا‪ ،‬دعم املستخفدمني للنظام‪ ،‬االتصاالت الفعالة‪ ،‬حل الصراعات‪39‬؛‬
‫يف حني صنف ‪ )2012( Suganthalakshmi & Mothuvelayuthan‬ذ ه املتطلبات إىل أربع عوامل تتمثل يف كل‬
‫من العوامل التنظيمية‪ ،‬العوامل التكنولوجية‪ ،‬العوامل اإلسرتاتيجية‪ ،‬العوامل التكتيكية‪ ،40‬كما أتت دراسة ‪ )2012( Dezdar‬على‬
‫ذكر كل من دعم اإلدارة العليا‪ ،‬إدارة واملشاريع‪ ،‬تعليم وتفدريب املستخفدمني‪ ،‬االتصاالت‪ ،‬ودعم البائع‪ ،‬إعادة ذنفدسة األعمال‪ ،41‬و قفدم‬
‫الشعار (‪ )5310‬ست متطلبات لتطبيق نظام ‪ ERP‬تتمثل يف دعم اإلدارة العليا‪ ،‬االتصاالت‪ ،‬دعم موردي النظام‪ ،‬التفدريب‪ ،‬إدارة‬
‫املشروع‪ ،‬إعادة ذنفدسة العمليات‪ ،42‬أما دراسة اجلليلي (‪ )5310‬فقفد ورد فيها أن متطلبات تطبيق النظام تتمثل يف االتصال‪ ،‬اختيار‬
‫حزمة نظام ‪ ، ERP‬التزام اإلدارة العليا‪ ،‬التفدريب‪ ،‬إدارة املنظمة للتطبيق‪.43‬‬
‫مما سبق وبالرغم من وجود اختال كبري يف متطلبات تطبيق نظام ‪ ، ERP‬إال أن ذناك اتفاقا حول متطلبات دعم اإلدارة‬
‫العليا‪ ،‬التفدريب‪ ،‬االتصال‪ ،‬وذو ما ستعتمفده أيضا الفدراسة احلالية باإلضافة إىل جمموعة أخرى من املتطلبات اليت تتمثل يف دعم موردي‬
‫النظام‪ ،‬إدراك فوائفد النظام‪ ،‬التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات‪ ،‬التوافق بني نظام ‪ ERP‬وعمليات املؤسسة‪:‬‬
‫‪ -‬التوافق بين نظام ‪ ERP‬وعمليات المؤسسة‪ :‬جيب على املنظمات االذتمام بضرورة تناسب العمليات املبنية داخل‬
‫ذ ا النظام مع اهليكل التنظيمي هلا‪ ،‬وك لك ضرورة توافق العمليات املبنية يف النظام مع مجيع املمارسات املهنية يف‬
‫املنظمة‪ ،‬وقفدرهتا على تلبية احلاجة إىل التكامل بني مجيع أقسام املنظمة من جهة‪ ،‬و حتقيق التكامل بني مجيع الوظائف من‬
‫جهة أخرى‪ ،‬ويف األخري جيب أن تتوافق العمليات املبنية داخل النظام مع احتياجات العملية الرقابية داخل املؤسسة‪،‬‬
‫باعتبار أن ذ لك سيمكن أصحاب القرار من الوقو على نقاط الضعف والقوة يف كل األنشطة واألعمال؛‬
‫‪ -‬دعم موردي النظام‪ :‬إن اختيار املورد املناسب من شانه ضمان جناح تنفي النظام‪ ،‬خاصة إذا كانت ذناك استجابة لفدى‬
‫موردي النظام ملتطلبات واستفسارات املنظمة املتعلقة بتطبيق النظام من جهة‪ ،‬و لفديهم الكفاءة التقنية واملعرفة بالعمل‬
‫اإلداري وآلياته من جهة أخرى‪ ،‬كما أن مشاركة موردي النظام املنظمة يف تطبيق النظام من شان ذلك أن يساذم يف‬
‫النجاح‪ ،‬إىل جانب ذلك فانه جيب على موردي النظام متابعة مراحل التنفي خطوة خبطوة‪ ،‬السيما املراحل األوىل الن‬
‫ذلك سيعزز ثقة املنظمة يف النظام‪ ،‬وال جيب أن يتوقف دعمهم عنفد ذ ا احلفد‪ ،‬بل جيب عليهم ختصيص وتنظيم دورات‬
‫تفدريبية لفائفدة مستخفدمي النظام خصوصا األفراد العاملني به؛‬
‫‪ -‬دعم اإلدارة العليا ‪ :‬يعتمفد جناح تنفي نظام ختطيط موارد املنظمات على الفدعم املستمر من قبل اإلدارة العليا‪ ،‬ألن ذ ا‬
‫الفدعم وااللتزام سو تظهر نتائجه على كل املستويات اإلدارية‪ ،‬وال ميكن بأي حال من األحوال أن نتصور جناح تطبيق‬
‫النظام بفدون دعم ومسانفدة كاملة من طر اإلدارة العليا‪ ،‬فهي اليت تفدرك أمهية وفوائفد تطبيق النظام‪ ،‬وذي من يسعى إىل‬

‫‪555‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫توفري اإلمكانيات واملوارد الالزمة له‪ ،‬ل لك جيب عليها العمل على حتقيق التكامل بني مجيع الوظائف املعنية من جهة‪،‬‬
‫واملشاركة خطوة خبطوة يف مراحل تطبيق النظام وتقييمه من جهة أخرى‪ ،‬وذ ا ما يعر بااللتزام لفدى مجيع مسؤويل‬
‫املنظمة والقائمني عليها بتطبيق النظام؛‬
‫‪ -‬التصا ‪ :‬يساعفد االتصال على متابعة التنفي ومعاجلة املشاكل اليت قفد تواجه ذ ه العملية‪ ،‬ل لك جيب أن تفدرك املنظمة‬
‫أمهية االتصال لتحسني عمليات تطبيق النظام من جهة‪ ،‬و العمل على توفري بنية تقنية سليمة تسمح بالتواصل بني فريق‬
‫نظام ‪ ERP‬واملستخفدمني هل ا النظام من جهة أخرى‪ ،‬وذ ا لن يتحقق إذا مل تعمل املنظمة على إنشاء قنوات اتصال‬
‫فعالة بينها وبني مورديها هب ا النظام‪ ،‬باإلضافة إىل ذلك فان أمهية االتصال تكمن يف كونه يساذم يف حتفديفد أوجه القصور‬
‫يف تطبيق النظام؛‬
‫‪ -‬إدراك فوائد النظام‪ :‬يقرتن جناح النظام حبجم الفوائفد اليت ستحصل عليها املنظمة والفرد على حفد سواء‪ ،‬ل لك جيب أن‬
‫يكون النظام قادر على حتقيق االستجابة السريعة ملتطلبات الزبائن واملوردين من جهة‪ ،‬وان يساذم يف حتسني العالقات مع‬
‫خمتلف املتعاملني مع املنظمة من جهة أخرى‪ ،‬كما أن ذ ا النظام سيساعفد املنظمة على توفري معلومات ذات جودة عالية‬
‫ألصحاب القرار و تسهيل اجناز املهام وخفض الوقت الالزم ألدائها‪ ،‬مما يضمن حتقيق االستغالل األمثل للموارد وحتقيق‬
‫األذفدا ؛‬
‫‪ -‬التدريب‪ :‬جيب على املنظمة أن تعمل على تفدريب األفراد حول كيفية استخفدام نظام ‪ ERP‬من جهة‪ ،‬وان يعمل على‬
‫تويل ذ ه املهمة أفراد خمتصني وذوي مستوى عال من الكفاءة من جهة أخرى‪ ،‬باعتبار أن العملية التفدريبية ستساذم يف‬
‫حتسني مهارات وقفدرات العاملني على إجناز األعمال املتعلقة بتطبيق النظام‪ ،‬ل لك جيب وضع برامج تفدريبية كافية و‬
‫مفيفدة لألفراد‪ ،‬مما يضمن حل املشكالت احملتملة يف تطبيق نظام ‪ERP‬؛‬
‫‪ -‬التايير وإعادة هندسة العمليات‪ :‬جيب على املنظمة أن تعر كيف ميكن هلا إدارة التغيري‪ ،‬وذلك جبعل كل األفراد‬
‫مستعفدون للتغيري ال ي سيأيت مع تطبيق نظام ‪ ERP‬من جهة‪ ،‬وسعي إدارة املنظمة إىل توجيه اجلهود حنو إجناح ذ ا‬
‫التغيري من جهة أخرى‪ ،‬حيث جيب على املنظمة القيام بكل التعفديالت اليت تراذا ضرورية على العمليات لتتماشى وتطبيق‬
‫نظام ‪ ، ERP‬مع ضرورة احلرص على توضيح اإلجراءات اليت جيب إتباعها‪ ،‬السيما عنفد إجراء التغيريات اليت متس‬
‫األنشطة من أجل التطبيق السليم للنظام‪.‬‬
‫وبصفة عامة ميكن القول كما أشار إليه كاظم وعزام (‪ )5313‬أن رغبة العاملني يف استخفدام النظام اجلفديفد وقناعتهم بأن استخفدامه‬
‫سيؤدي إىل جناح املنظمة‪ ،‬تعترب إحفدى الصفات الواجب توافرذا يف املنظمة املطلوب تأذيلها الستخفدام نظام ختطيط موارد املنظمة‪ ،‬الن‬
‫التغيريات املطلوب إحفداثها تتم على نطاق واسع وتؤثر على كل فرد يف املنظمة‪.44‬‬
‫‪ -2‬عالقة نظام تخطيط موارد المؤسسات بتحسين أداء المنظمة‪:‬‬
‫‪ -‬دور نظام تخطيط موارد المؤسسة في تحقيق رضا األفراد‪:‬‬
‫يسمح نظام ختطيط موارد املؤسسة بتحقيق التواصل بني طاقم املوظفني والعاملني لفدى املنظمة‪ ،‬فهو مينح لألفراد احلرية للتعبري‬
‫عن كل الصعوبات والعراقيل اليت تواجههم أثناء تأدية مهامهم ‪ ،‬السيما تلك املهام املرتبطة بتشغيل النظام‪ ،‬كما أن ذ ا النظام يسهل‬
‫للفرد اجناز العمليات املتعلقة باملهام املكلف هبا‪ ،‬خاصة انه يوفر له كل اإلمكانيات اليت من شاهنا التقليل من العمل الروتيين التقليفدي‬
‫املتعب‪ ،‬مما يؤدي إىل حتقيق الرضا املعنوي له‪ ،‬إضافة إىل ذ ا فان النظام ميكن الفرد من تطوير وتنمية قفدراته من خالل برامج التفدريب‬
‫اهلادفة اليت يتحصل عليها‪.‬‬

‫‪552‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫‪ -‬دور نظام تخطيط موارد المؤسسة في تحقيق رضا الزبائن‪:‬‬

‫حترص املؤسسة على حتسني صورهتا االجتماعية بني كافة املتعاملني وفئاهتم املختلفة‪ ،‬ل لك فان نظام ختطيط موارد املؤسسة‬
‫يوفر للمنظمة قاعفدة بيانات عن كل زبائنها‪ ،‬وجيعل إمكانية التواصل معهم سهلة وأكثر مرونة مما كانت عليه‪ ،‬وذو ما يعين احلرص على‬
‫حتقيق أعلى درجات الرضا للزبائن من خالل اخلفدمات املقفدمة هلم‪ ،‬كما أن ذ ا النظام يوفر قاعفد ة بيانات لكل الشكاوي املسجلة من‬
‫طر الزبائن‪ ،‬مما جيعل املنظمة تعمل على معاجلتها‪ ،‬وبالتايل يفدرك الزبون أن املنظمة تعمل على السماع للشكاوى املقفدمة إليها من‬
‫طرفه‪ ،‬وذو ما يعين االذتمام به وزيادة وال ئه للمنظمة‪ ،‬إضافة إىل ذ ا فان النظام ميكن املنظمة من ابتكار وتطوير كل ما ذو جفديفد من‬
‫خفدمات ومنتجات لتقابل احتياجات وتوقعات زبائنها‪.‬‬
‫‪ -‬دور نظام تخطيط موارد المؤسسة في تحسين جودة الخدمات‪:‬‬
‫مبا أن املنظمة تعمل على تقفدمي خفدمات جبودة تنافس خفدمات املؤسسة األخرى‪ ،‬فان نظام ختطيط موارد املنظمات يوفر‬
‫للمنظمة إمكانية احملافظة على عالقاهتا املتميزة مع خمتلف املتعاملني معها‪ ،‬وذلك بتحسني و تطوير طرق واليات التواصل املستمر مع‬
‫كافة املستفيفدين من خفدماهتا‪ ،‬مما يعين الوصول جبودة اخلفدمة إىل أقصى درجاهتا من خالل السرعة والفدقة واإلتقان اليت يوفرذا نظام‬
‫ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬كما أن ذ ا األخري يوفر املعلومة يف حينها عن كل اخلفدمات اليت تقفدمها خمتلف املنظمات املنافسة‪ ،‬وذو ما‬
‫جيعل املنظمة تسعى إىل حتسني جودة اخلفدمات مقارنة باخلفدمات اليت يقفدمها املنافسني‪.‬‬
‫‪ -‬دور نظام تخطيط موارد المؤسسة في زيادة حجم اإلنتاج‪:‬‬
‫يوفر نظام ختطيط موارد املؤسسة كل املعطيات واملعلومات اليت من شاهنا رفع قفدرة املنظمة ألجل االنتهاء من العملية اإلنتاجية‬
‫يف اقل وقت ممكن‪ ،‬باعتبار أن النظام يساذم كثريا يف حتسني طرق وأساليب اإلنتاج من خالل الرقابة على مراحله وحتسني جودته‪ ،‬وانه‬
‫اوجفد كامتفداد لنظام ‪ MRP‬ال ي كان موجه لتحسني آليات التصنيع يف املنظمات‪ ،‬إضافة إىل ذ ا فان استخفدام نظام ‪ ERP‬مكن‬
‫ذ ه األخرية من إتباع الطرق احلفديثة يف حتسني إنتاجها‪ ،‬من خالل اعتماد التكنولوجيات واألساليب احلفديثة يف حتسني اإلنتاج‪ ،‬واليت‬
‫تقلل من ذفدر الوقت وختفيض التكاليف‪ ،‬مما يعين يف األخري الرفع من الطاقة اإلنتاجية للمنظمات وجعلها ذفدفا أساسيا هلا‪ ،‬وبالتايل‬
‫حتقيق مزيفدا من املكاسب‪.‬‬
‫‪ -‬دور نظام تخطيط موارد المؤسسة في نمو األرباح‪:‬‬
‫مبا أن املنظمة هتفد إىل رفع الطلب على منتجاهتا من خالل احرتام مقاييس اجلودة وتنشيط مبيعاهتا‪ ،‬فان نظام ختطيط موارد‬
‫املنظمات يعمل على زيادة الثقة يف منتج املنظمة‪ ،‬مما يؤدى إىل تطور الطلب عليه من طر الزبائن‪ ،‬وذلك من خالل توفري معلومات‬
‫جفد وافرة عليه‪ ،‬كما أن ذ ا األخري يسعى إىل تفدنية التكاليف من خالل التسيري األمثل للموارد باعتباره نظاما متكامال‪ ،‬باإلضافة إىل‬
‫ذلك فان النظام يعمل على زيادة استثمارات املنظمة وتوسيع نشاطاهتا‪ ،‬مما يضمن هل ه األخرية حتسني صورهتا االجتماعية بني كافة أفراد‬
‫اجملتمع وفئاته املختلفة‪ ،‬وذو ما يؤدي إىل تعظيم األرباح يف النهاية‪.‬‬

‫رابعا‪ -‬اإلطار المنهجي للدراسة‪:‬‬

‫‪ -0‬منهج الدراسة‪:‬‬
‫تبين املنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬وحىت يتسىن لنا اختبار الفرضيات بالشكل الكايف قمنا أيضا باستخفدام‬
‫تقوم ذ ه الفدراسة على ّ‬
‫املنهج املقارن‪ ،‬ألجل مقارنة طبيعة دور نظام ختطيط موارد املؤسسات ‪ ERP‬على حتسني أداء املؤسسات حسب جنسيتها‪.‬‬

‫‪555‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫‪ -6‬مجتمع و عينة الدراسة‪:‬‬

‫متثل جمتمع الفدراسة يف مجيع أفراد املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار ‪ ،‬أما عينة الفدراسة فتمثلت يف مفديري ومسؤويل املصاحل‬
‫و إطارات املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار املستخفدمني لنظام ختطيط موارد املؤسسات‪ ERP‬حسب ما ذو مبني يف اجلفدول رقم‬
‫(‪ ، )35‬ونشري انه كان من املقرر أن يكون مجيع املفديرين و مسؤويل املصاحل و اإلطارات العاملني املستخفدمني لنظام ‪ ERP‬يف ذ ه‬
‫املؤسسة ضمن عينة الفدراسة‪ ،‬وبعفد قيام الباحث بزيارة املؤسسة اعت ر عفدد منهم‪ ،‬ألسباب تتعلق حبجم العمل من جهة‪ ،‬وضيق الوقت‬
‫لفديهم من جهة أخرى‪ ،‬واجلفدول رقم (‪ )35‬يلخص العملية املتعلقة جبمع املعلومات‪ ،‬حيث من خالل ذ ا اجلفدول نالحظ بان عفدد‬
‫االستمارات املوزعة بلغ (‪ )52‬استمارة واسرتجع منها (‪ )53‬استمارة‪ ،‬وبعفد فحصها والتأكفد من صالحيتها للتحليل تبني أن (‪)35‬‬
‫استمارة غري صاحلة للفدراسة‪ ،‬مما أدى إىل استبعادذا ليتم احلصول يف األخري على (‪ )25‬استمارة و ذو ما ميثل نسبة (‪)%25.12‬‬
‫من عفدد االستمارات املوزعة‪.‬‬
‫‪ -2‬متايرات الدراسة‪:‬‬
‫يشري الشكل رقم (‪ )31‬إىل منوذج الفدراسة ال ي يتكون من متغريين‪ ،‬حيث يتمثل املتغري التابع يف حتسني األداء‪ ،‬وذو متكون‬
‫من ستة أبعاد متثل يف جمملها مؤشرات قياس حتسني أداء املؤسسة‪ ،‬أما املتغري املستقل فهو نظام ختطيط موارد املؤسسات ‪،ERP‬‬
‫ولقياس ذ ا املتغري مت اعتماد مقياس متكون من سبع أبعاد‪.‬‬
‫‪ -2‬أداة الدراسة‪:‬‬
‫قمنا ببناء االستبيان ال ي تتضمن جزء أول خاص خبصائص أفراد عينة الفدراسة‪ ،‬وجزء ثاين خاص بفقرات االستبيان ال ي‬
‫تضمن حمورين‪ ،‬حيث يتألف احملور األول ال ي خيص متغري حتسني األداء حسب اجلفدول رقم (‪ )32‬من (‪ )52‬عبارة‪ ،‬بينما يتألف‬
‫احملور الثاين حسب اجلفدول رقم (‪ )35‬ال ي خيص متغري متطلبات تطبيق نظام ‪ ERP‬من (‪ )02‬عبارة‪.‬‬
‫‪ -6‬أساليب التحليل اإلحصائي المستخدمة‪:‬‬
‫مت استخفدام جمموعة من أساليب اإلحصاء الوصفي والتحليلي‪ ،‬وذلك باالستعانة حبزمة الربامج التطبيقية اإلحصائية يف جمال‬
‫العلوم االجتماعية ‪ ،SPSS Version55‬وتشمل ذ ه األساليب حتليل االحنفدار اخلطي و املتعفدد‪ ،‬معامل االرتباط‪ ،‬معامل الثبات‪،‬‬
‫املتوسط احلسايب‪ ،‬االحنرا املعياري‪ ،‬التكرارات والنسب املئوية‪ ،‬اختبار‪.T‬‬
‫‪ -6‬الطريقة المستخدمة في القياس‪:‬‬
‫يوضح اجلفدولني رقم (‪ )32‬و (‪ )32‬الطريقة املستخفدمة يف القياس‪ ،‬حيث مت استخفدم مقياس ليكرت ‪Likert-Scale‬‬
‫الثالثي على النحو ال ي ميثل فيه موافق ثالث درجات‪ ،‬حمايفد درجتني و غري موافق درجة واحفدة‪ ،‬ومت حساب املتوسط املرجح حيث‬
‫يكون االجتاه منخفض إذا كان الوسط احلسايب حمصور بني (‪ ،)31.55-31.33‬و االجتاه متوسط إذا كان الوسط احلسايب حمصور‬
‫بني (‪ ،)35.00-31.52‬وأخريا االجتاه مرتفع إذا كان الوسط احلسايب حمصور بني (‪.)30.33-35.05‬‬
‫‪ -7‬ثبات أداة الدراسة‪:‬‬
‫يتبني لنا من خالل نتائج اجلفدول رقم (‪ )32‬أن معامل الثبات جملموع أبعاد احملور األول كان (‪ ،)3.215‬و بالنسبة جملموع‬
‫فقرات احملور الثاين بلغ (‪ ، )3.250‬وعموما فان معامل الثبات جملموع أبعاد االستبيان ككل ذو (‪ )3.225‬وذو مقبول إحصائيا‪ ،‬مما‬
‫يعين ثبات أداة الفدراسة وصالحيتها لإلجابة على األسئلة واختبار الفرضيات‪.‬‬

‫‪552‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫خامسا‪ -‬اإلطار التطبيقي‪:‬‬

‫‪ -0‬اختبار فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫‪ -‬اختبار الفرضية األولى‪ :‬تلتزم المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار بتوفير متطلبات تطبيق نظام ‪:ERP‬‬
‫الختبار ذ ه الفرضية وتقييم التزام املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار بتوفري متطلبات تطبيق نظام ‪ ERP‬نفرتض ما يلي‪:‬‬
‫‪ :H0 -‬ال تلتزم املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار بتوفري متطلبات تطبيق نظام ‪.ERP‬‬
‫‪ :H1 -‬تلتزم املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار بتوفري متطلبات تطبيق نظام ‪.ERP‬‬
‫يتضح من خالل اجلفدول رقم (‪ )13‬بعفد حتليل العبارات أن قيمة املتوسط احلسايب للمحور (‪ ،)5.02‬وذ ا يعكس النظرة‬
‫االجيابية ألفراد العينة جتاه متطلبات تطبيق نظام ‪ ERP‬يف املؤسسة‪ ،‬كما يفدل على أن مستوى االلتزام بتوفري متطلبات تطبيق النظام‬
‫يف املؤسسة جيفد و يساعفد على حتسني األداء فيها‪ ،‬ويظهر ذلك من خالل االذتمام اجليفد بكل من التوافق بني نظام ‪ ERP‬وعمليات‬
‫املؤسسة‪ ،‬دعم موردي النظام‪ ،‬دعم اإلدارة العليا‪ ،‬االتصال‪ ،‬إدراك فوائفد النظام‪ ،‬التفدريب‪ ،‬كما أظهرت نتائج اجلفدول أن قيمة املتوسط‬
‫احلسايب لبعفد التفدريب (‪ )5.53‬وذي اكرب متوسط حسايب يف ذ ا احملور‪ ،‬وذو دليل قاطع على أن املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‬
‫تريفد إجناح تطبيق نظام ‪ ERP‬حسب إجابات أفرادذا‪ ،‬ذلك أهنا تويل أمهية كبرية لتفدريب األفراد على كيفية استخفدام نظام ‪،ERP‬‬
‫وان الربامج التفدريبية كانت كافية و مفيفدة هلم‪ ،‬واألذم من ذلك أن ذ ه العملية يقوم هبا أفراد خمتصني وذوي مستوى عال من‬
‫الكفاءة‪ ،‬ك لك أيضا ومن خالل نتائج اجلفدول جنفد أن املتوسط احلسايب للبعفد اخلامس (‪ ،)5.02‬مما يعين أن املؤسسة تفدرك جيفدا‬
‫فوائفد النظام‪ ،‬خاصة أن النظام م ّكنها من حتقيق سرعة االستجابة ملتطلبات الزبائن واملوردين وحتسني العالقات معهم‪ ،‬وتوفري معلومات‬
‫ذات جودة عالية للمستخفدمني‪ ،‬مما أدى إىل تسهيل اجناز املهام وخفض الوقت الالزم ألدائها؛‬
‫باإلضافة إىل ذلك فان قيمة املتوسط احلسايب للبعفد األول (‪ )5.02‬وذ ا دليل آخر على أن العمليات املبنية داخل النظام تليب احلاجة‬
‫إىل التكامل بني مجيع وظائف املؤسسة‪ ،‬وأهنا تتوافق مع احتياجات العملية الرقابية داخل املؤسسة واملمارسات املهنية فيها‪ ،‬أما بالنسبة‬
‫للمتوسط احلسايب لبعفد دعم اإلدارة العليا فكان (‪ )5.05‬وذي نفس القيمة املسجلة يف بعفد دعم موردي النظام‪ ،‬حيث يظهر أن‬
‫مسؤويل املؤسسة يتابعون مراحل تطبيق وتقييم النظام خطوة خبطوة‪ ،‬وذ ا دليل على التزامهم بنجاح تطبيق النظام‪ ،‬خاصة أن موردي‬
‫النظام يستجيبون ملتطلبات واستفسارات املؤسسة املتعلقة بتشغيل النظام ويشاركوهنا يف تطبيقه‪ ،‬فهم لفديهم الكفاءة التقنية واملعرفة‬
‫الالزمة بالعمل اإلداري وآلياته‪ ،‬كما أننا نقرا من نتائج اجلفدول أن املؤسسة هتتم ببعفد االتصال ال ي كان متوسطه احلسايب (‪ ،)5.05‬إذ‬
‫أهنا متتلك بنية تقنية سليمة تسمح بالتواصل بني فريق نظام ‪ ERP‬واملستخفدمني هل ا النظام‪ ،‬فإدارة املؤسسة تفدرك جيفدا أمهية االتصال‬
‫باعتباره يساذم يف حتفديفد أوجه القصور يف تطبيق النظام بصفة خاصة واألداء بصفة عامة‪.‬‬
‫من خالل ما تقفدمنا به نستنتج أن ذناك اذتمام كبري من طر املؤسسة حمل الفدراسة بتوفري متطلبات تطبيق نظام ‪، ERP‬‬
‫باعتبارذا تفدرك جيفدا أمهية ذ ا النظام‪ ،‬السيما يف حتسني أدائها‪ ،‬وعليه نرفض فرضية العفدم ونقبل بالفرضية البفديلة‪ ،‬مما يعين أن ذناك‬
‫التزام مرتفع بتوفري متطلبات تطبيق نظام ‪ ERP‬يف املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار الفرضية الثانية‪ :‬تهتم المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار بتحسين أدائها‪:‬‬
‫الختبار على ذ ه الفرضية وتقييم اذتمام املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار بتحسني أدائها نفرتض ما يلي‪:‬‬
‫‪ :H0 -‬ال هتتم املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار بتحسني أدائها‪.‬‬
‫‪ :H1 -‬هتتم املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار بتحسني أدائها‪.‬‬
‫يتضح من خالل اجلفدول رقم (‪ )11‬بعفد حتليل العبارات أن قيمة املتوسط احلسايب للمحور (‪ ،)5.05‬وذ ا يعكس النظرة‬
‫االجيابية ألفراد العينة جتاه حتسني أداء املؤسسة‪ ،‬كما يفدل على أن مستوى حتسني األداء يف املؤسسة جيفد و يساعفد على حتسني صورهتا‬

‫‪552‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫أمام خمتلف املتعاملني معها‪ ،‬ويظهر ذلك من خالل االذتمام اجليفد بكل من منو حجم اإلنتاج‪ ،‬حتسن جودة اخلفدمات‪ ،‬حتسن رضا‬
‫الزبائن‪ ،‬زيادة منو األرباح‪ ،‬إذ أظهرت نتائج اجلفدول أن قيمة املتوسط احلسايب حلجم اإلنتاج (‪ )5.51‬وذي اكرب متوسط حسايب يف ذ ا‬
‫احملور‪ ،‬وذو دليل قاطع على أن املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار حسب إجابات أفرادذا تويل أمهية كبرية لزيادة إنتاجها‪ ،‬من خالل‬
‫تكثيف حبوث االستكشا و استخفدام الطرق التكنولوجيا احلفديثة يف حتسني إنتاجها‪ ،‬باإلضافة إىل اعتمادذا على الساعات اإلضافية‬
‫لتنفي خطط اإلنتاج‪ ،‬وذو ما ساذم بطبيعة احلال يف حتسني األداء؛‬
‫ك لك أيضا ويف ضوء نتائج اجلفدول جنفد أن املتوسط احلسايب للبعفد الثاين (‪ ،)5.05‬مما يعين أن املؤسسة تسعى جيفدا لتحسني جودة‬
‫خفدماهتا‪ ،‬انطالقا من السرعة والفدقة واإلتقان يف االجناز‪ ،‬خاصة أهنا حترص للحفاظ على البيئة‪ ،‬أما بالنسبة للمتوسط احلسايب لبعفد رضا‬
‫الزبائن فكان (‪ ،)5.02‬وذ ا ما يعين أن املؤسسة حمل الفدراسة حققت أعلى درجات الرضا لزبائنها من خالل اخلفدمات اليت تقفدمها‪،‬‬
‫حيث أهنا تسعى إىل ابتكار وتطوير كل ما ذو جفديفد من خفدمات ومنتجات لتقابل احتياجات وتوقعات زبائنها‪ ،‬مما ّأذلَها أن تكون‬
‫شجعت حبوث االستكشا ‪ ،‬وعملت على‬ ‫رائفدة يف جمال نشاطها‪ ،‬ولعل عفدد اآلبار املنجزة خري دليل على حتسن أداء املؤسسة‪ ،‬إذ ّ‬
‫تفدنية تكاليفها من خالل التسيري األمثل وتقليل حوادث العمل‪ ،‬وذو ما ساذم يف زيادة أرباحها‪ ،‬إذ بعفد قراءة نتيجة املتوسط احلسايب‬
‫للبعفد اخلامس املتمثل يف منو األرباح جنفدذا مرتفعة (‪ ،)5.02‬وذي قيمة تفدل على أن املؤسسة تسعى إىل حتسني صورهتا االجتماعية بني‬
‫كافة أفراد اجملتمع وفئاته املختلفة من جهة‪ ،‬والعمل على زيادة حجم استثماراهتا وتوسيع نشاطاهتا من جهة أخرى‪ ،‬مما يعين حتسني‬
‫األداء‪.‬‬
‫ومن خالل الطرح السابق نستنتج أن ذناك اذتمام واضح و كبري من طر املؤسسة حمل الفدراسة بتحسني أدائها باعتبارذا‬
‫تفدرك جيفدا أمهية ذ ا التحسني يف ضمان استمراريتها وحتقيق رضا خمتلف املتعاملني معها‪ ،‬وعليه نرفض فرضية العفدم ونقبل بالفرضية‬
‫البفديلة‪ ،‬مما يعين أن ذناك اذتمام مرتفع من طر املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار بتحسني أدائها ‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار الفرضية الثالثة‪ :‬تولي المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار اهتمام كبير لتحقيق رضا أفرادها من خال توجيه الجهود‬
‫نحو إنجاح التايير الذي يأتي مع تطبيق نظام ‪:ERP‬‬
‫الختبار ذ ه الفرضية نفرتض ما يلي‪:‬‬
‫‪ :H0 -‬ال تويل املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار اذتمام كبري ل تحقيق رضا أفرادذا من خالل توجيه اجلهود حنو إجناح‬
‫التغيري ال ي يأيت مع تطبيق نظام ‪.ERP‬‬
‫‪ :H1 -‬تويل املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار اذتمام كبري ل تحقيق رضا أفرادذا من خالل توجيه اجلهود حنو إجناح التغيري‬
‫ال ي يأيت مع تطبيق نظام ‪.ERP‬‬
‫توضح نتائج اجلفدول رقم (‪ )13‬أن املتوسط احلسايب لبعفد التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات (‪ ،)5.55‬مما يعين نقص االذتمام‬
‫هب ا العامل‪ ،‬بالرغم من أمهيته كمتطلب ضروري لتطبيق نظام ‪ ، ERP‬وذ ا يفدل على أن املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار حسب‬
‫إجابات أفراد العينة مل تسعى إىل توجيه اجلهود حنو إجناح التغيري ال ي سيأيت مع تطبيق النظام‪ ،‬خاصة أهنا أجرت تغيريات يف مجيع‬
‫أنشطتها من أجل التطبيق السليم للنظام ‪ ،‬وذ ا ما جعل األفراد غري مستعفدين للتغيري ال ي سيأيت مع تطبيق نظام ‪ ، ERP‬وتبع ذ ا‬
‫التقصري حتقيق رضا منخفض للعاملني ال ي كان متوسط حسابه (‪ )5.50‬حسب نتائج اجلفدول رقم (‪ )11‬فأظهرت النتائج نقص‬
‫االذتمام هب ا العامل‪ ،‬بالرغم من أمهية الرضا الوظيفي يف حتسني األداء‪ ،‬وذ ا يفدل على أن املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار حسب‬
‫إجابات أفراد العينة مل حترص على تعزيز التواصل بني اإلدارة العليا والعاملني‪ ،‬كما أهنا مل تسعى لتحقيق الرضا املادي واملعنوي هلم‪ ،‬فهي‬
‫مل متنح هلم احلرية للتعبري عن كل الصعوبات والعراقيل اليت تواجههم أثناء تأدية مهامهم‪ ،‬مما أدى إىل عفدم االستقرار الوظيفي لألفراد‬

‫‪552‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫خاصة ذوي الكفاءة العالية‪ ،‬مما ميكن القول أن رضا األفراد مل يتحقق يف ذ ه املؤسسة‪ ،‬السيما وأهنم حسب ما توصلنا إليه سابقا غري‬
‫مستعفدين للتغيري ال ي سيأيت مع تطبيق نظام ‪ ، ERP‬وذ ا ما قفد يؤثر سلبا على أدائها مستقبال‪.‬‬
‫وتأسيسا على ما سبق نستنتج أن ذناك نقص يف االذتمام من طر املؤسسة حمل الفدراسة‪ ،‬فهل ال تعمل على حتقيق رضا‬
‫أفرادذا من خالل توجيه اجلهود حنو إجناح التغيري ال ي يأيت مع تطبيق نظام ‪ ، ERP‬باعتبارذا ال تفدرك جيفدا أمهية ذ ا الرضا ‪-‬أو تفدركه‬
‫إال أهنا تتجاذله‪ -‬يف ضمان استمراريتها وحتسني أدائها‪ ،‬وعليه نقبل فرضية العفدم ونرفض بالفرضية البفديلة‪ ،‬مما يعين أنه ليس ذناك اذتمام‬
‫كبري لتحقيق رضا أفرادذا من خالل توجيه اجلهود حنو إجناح التغيري ال ي يأيت مع تطبيق نظام ‪.ERP‬‬
‫‪ -‬اختبار الفرضية الرابعة‪ :‬تؤثر كل متطلبات تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا‬
‫في آلبار‪:‬‬
‫الختبار ذ ه الفرضية نستخفدم نتائج االحنفدار املتعفدد‪ ،‬وعليه نفرتض ما يلي‪:‬‬
‫‪ :H0 -‬ال تؤثر كل متطلبات تطبيق نظام ختطيط موارد املؤسسات يف حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬
‫‪ :H1 -‬تؤثر كل متطلبات تطبيق نظام ختطيط موارد املؤسسات يف حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬
‫يبني اجلفدول رقم ) ‪ (15‬املتغريات املستقلة اليت دخلت يف النموذج واملتمثلة يف كل من دعم موردي النظام (‪ ،)X2‬دعم‬
‫اإلدارة العليا (‪ ،)X3‬إدراك فوائفد النظام (‪ ،)X5‬االتصال (‪ ،)X4‬واجلفدول رقم (‪ )10‬يوضح عالقتها اخلطية باملتغري التابع (‪)Y‬‬
‫و اليت بلغت (‪ ،)%22.33‬وذي تفدل على قوة العالقة بني ذ ه املتغريات املستقلة واملتغري التابع املتمثل يف حتسني األداء‪ ،‬إذ تتحكم‬
‫ذ ه املتغريات املستقلة يف املتغري التابع بنسبة (‪ )%25.33‬والباقي (‪ )%35.33‬فقط يرجع لعوامل أخرى مل تفدخل يف النموذج‪،‬‬
‫ويعود الفضل األكرب يف ذ ا االرتباط اخلطي للمتغري املستقل املتمثل يف دعم موردي النظام ال ي ضمن لوحفده ارتباط خطي مع املتغري‬
‫التابع بنسبة (‪ ،)%23.53‬مما يعين أن ذ ا األخري له اثر كبري على حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪ ،‬وبالعودة إىل‬
‫اجلفدول رقم (‪ )15‬اخلاص بتباين خط االحنفدار‪ ،‬يتضح لنا خط االحنفدار يالئم املعطيات املقفدمة‪ ،‬وبالتايل فانه ميكن صياغة النموذج‬
‫النهائي خلط االحنفدار انطالقا من القيم احملصل عليها من اجلفدول رقم (‪ )12‬ال ي يظهر أن مجيع معامالت خط االحنفدار دالة معنويات‪،‬‬
‫باستثناء ميل خط االحنفدار ال ي ليس دال معنويا‪ ،‬ومنه النموذج النهائي يظهر كما يلي‪:‬‬
‫‪Y= 0.371X2+0.276X3+0.125X4+0.152X5‬‬
‫من خالل معادلة خط االحنفدار احملصل عليها‪ ،‬فانه يتضح لنا أن متطلبات تطبيق نظام ختطيط موارد املؤسسات ال تؤثر كلها يف‬
‫حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪ ،‬وإمنا حتسني أداء ذ ه املؤسسة يتأثر فقط بأربع عوامل تتمثل يف كل من دعم موردي‬
‫النظام و دعم اإلدارة العليا و إدراك فوائفد النظام و االتصال‪ ،‬وعليه نقبل فرضية العفدم ونرفض الفرضية البفديلة‪ ،‬مما يعين أن متطلبات‬
‫تطبيق نظام ختطيط موارد املؤسسات ال تؤثر كلها يف حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار الفرضية الخامسة‪ :‬يعتبر عامل التوافق بين نظام ‪ ERP‬وعمليات المؤسسة‪ ،‬وعامل التايير وإعادة هندسة العمليات‬
‫أكثر العوامل تأثيرا على تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار‪:‬‬
‫الختبار ذ ه الفرضية نستخفدم نتائج االحنفدار املتعفدد‪ ،‬وعليه نفرتض ما يلي‪:‬‬
‫‪ :H0 -‬ال يعترب عامل التوافق بني نظام وعمليات املؤسسات‪ ،‬وعامل التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات أكثر العوامل تأثريا‬
‫على حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬
‫‪ :H1 -‬يعترب عامل التوافق بني نظام وعمليات املؤسسات‪ ،‬وعامل التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات أكثر العوامل تأثريا على‬
‫حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬

‫‪503‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫يبني اجلفدول رقم ) ‪ (15‬أن عامل التوافق بني نظام وعمليات املؤسسات‪ ،‬وعامل التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات املتغريات‬
‫املستقلة‪ ،‬مل يفدخال يف منوذج االحنفدار املتعفدد‪ ،‬كما أن اجلفدول رقم (‪ )10‬يوضح العالقة اخلطية للمتغريات املستقلة باملتغري التابع (‪،)Y‬‬
‫وال ي مل يظهر أي عالقة ت كر للعاملني السابقني ال كر بتحسني األداء بالرغم من أمهيتهما‪ ،‬وذ ا راجع الن املؤسسة الوطنية لألشغال‬
‫يف اآلبار ال هتتم بالتغيري وإعادة ذنفدسة العمليات من جهة‪ ،‬وال تتناسب العمليات املبنية داخل نظام ‪ ERP‬جيفدا مع اهليكل التنظيمي‬
‫هلا من جهة أخرى‪ ،‬فهي مل حترص جيفدا على إجناح التغيري ‪ ،‬السيما يف توجيه اجلهود حنو التطبيق السليم لنظام ‪ ،ERP‬مما يعين يف‬
‫األخري وبالعودة إىل نتائج اجلفدول رقم (‪ )12‬اخلاص اختبار االرتباط بني املتغريات‪ ،‬أن ذ ين العاملني ليس هلما أي اثر على حتسني أداء‬
‫املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬
‫تأكيفدا ملا سبق و استنادا إىل نتائج االحنفدار املتعفدد يتبني لنا أن عامل التوافق بني نظام ‪ ERP‬وعمليات املؤسسة‪ ،‬وعامل‬
‫التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات ال يفدخالن ضمن العوامل األكثر تأثريا على حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪ ،‬وعليه نقبل‬
‫فرضية العفدم ونرفض الفرضية البفديلة‪ ،‬مما يعين أن عامل التوافق بني نظام وعمليات املؤسسات‪ ،‬وعامل التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات‬
‫ال تؤثر كليا يف حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪.‬‬
‫‪ -6‬نتائج الدراسة‪:‬‬
‫أظهرت ذ ه الفدراسة جمموعة من النتائج نصنفها كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬نتائج الدراسة الحالية في ضوء نتائج الدراسات السابقة‪:‬‬
‫مت التوصل من خالل ذ ه الفدراسة إىل مجلة من النتائج تتمثل يف اآليت‪:‬‬
‫‪ -‬تتفق ذ ه الفدراسة مع دراسة ‪ ،)5315( Aamir et all‬حيث كلتا الفدراستني توصلتا إىل أن دعم موردي النظام‬
‫واالتصال ودعم اإلدارة العليا عوامل أكثر من مهمة يف تطبيق نظام ‪ERP‬؛‬
‫‪ -‬توصلت ذ ه الفدراسة إىل أن بعفد التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات اقل أمهية يف تطبيق نظام ‪ ERP‬مقارنة باألبعاد األخرى‬
‫وذو ما خيتلف مع دراسة ‪)5315( Aamir et all‬؛‬
‫‪ -‬توصلت ذ ه الفدراسة إىل أن بعفد التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات اقل أمهية يف تطبيق نظام ‪ ERP‬مقارنة باألبعاد األخرى‬
‫وذو ما يتفق مع دراسة الشعار (‪)5310‬؛‬
‫‪ -‬توصلت ذ ه الفدراسة إىل أن الثالث عوامل األوىل املتمثلة يف دعم اإلدارة العليا و االتصال و دعم موردي النظام ذي من‬
‫بني العوامل األكثر تأثريا على حتسني األداء وذو ما يتفق مع دراسة اجلليلي (‪ )5310‬و دراسة الشعار (‪)5310‬؛‬
‫‪ -‬توصلت دراسة اجلليلي (‪ )5310‬إىل أن بعفد التفدريب يوثر يف املتغري التابع‪ ،‬وذو ما ال يتفق مع الفدراسة احلالية اليت مل‬
‫تظهر أي اثر لعامل التفدريب يف املتغري التابع؛‬
‫‪ -‬تتفق الفدراسة احلالية مع دراسة ‪ )5315( Maditino et all‬يف أن دعم موردي النظام واالتصال من بني العوامل‬
‫األكثر أمهية يف تنفي نظام ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬و ختتلف معها يف عامل اإلدارة العليا‪ ،‬حيث أظهرت الفدراسة احلالية‬
‫أن ذ ا العامل مهم كثري يف تنفي نظام ختطيط موارد املؤسسات عكس دراسة ‪)5315( Maditino et all‬؛‬
‫‪ -‬توصلت الفدراسة احلالية إىل نتيجة مفادذا أن التوافق بني نظام‪ ERP‬وعمليات املؤسسة من أكثر العوامل أمهية يف تنفي‬
‫النظام‪ ،‬وذو ما مل تتوصل إليه أي من الفدراسات السابقة؛‬
‫‪ -‬تتفق الفدراسة احلالية إىل حفد بعيفد مع دراسة ‪ )5315( Dezdar‬اليت من بني نتائجها أن كل من دعم اإلدارة العليا‪،‬‬
‫االتصال‪ ،‬التفدريب‪ ،‬دعم موردي النظام تساذم كثريا يف جناح تنفي نظام ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬كما توصلت نفس‬

‫‪501‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫الفدراسة إىل أن إعادة ذنفدسة العمليات اقل أمهية من العوامل األخرى يف جناح تنفي ختطيط موارد املؤسسات‪ ،‬وذي نفس‬
‫النتائج اليت أظهرهتا الفدراسة احلالية؛‬
‫‪ -‬توصلت الفدراسة احلالية أن العمليات املبنية داخل نظام ‪ ERP‬تتوافق مع احتياجات العملية الرقابية داخل املؤسسة‪ ،‬وذو‬
‫ما يتفق مع دراسة منصور وآخرون (‪.)5311‬‬
‫‪ -‬النتائج التي تنفرد بها الدراسة الحالية‪:‬‬
‫نستعرض فيما يلي النتائج اليت توصلت إليها الفدراسة احلالية دون أن تتوصل إليها الفدراسات السابقة‪:‬‬
‫‪ -‬توصلت الفدراسة إىل أن حتسني األداء يتأثر كثريا بإدراك فوائفد النظام‪ ،‬وذو ما مل تتوصل إليه أي من الفدراسات السابقة؛‬
‫‪ -‬توصلت الفدراسة إىل أن العمليات املبنية داخل نظام ‪ ERP‬تليب احلاجة إىل التكامل بني مجيع وظائف املؤسسة الوطنية‬
‫لألشغال يف اآلبار؛‬
‫‪ -‬توصلت الفدراسة إىل أن ذناك حرص كبري من مسؤويل املؤسسة بشان تطبيق النظام‪ ،‬إذ أهنم يشاركون خطوة خبطوة يف‬
‫مراحل تطبيق وتقييم نظام ‪ERP‬؛‬
‫‪ -‬توصلت الفدراسة إىل أن املؤسسة تقوم بتفدريب األفراد على كيفية استخفدام نظام ‪ ERP‬من خالل برامج كافية ومفيفدة؛‬
‫‪ -‬أظهرت نتائج الفدراسة أن أفراد املؤسسة غري مستعفدين للتغيري ال ي سيأيت مع تطبيق نظام ‪ ، ERP‬بسبب عفدم حرص‬
‫اإلدارة على إجناح ذ ا التغيري‪ ،‬وذو ما اثر على رضاذم‪ ،‬وبالتايل التأثري على أدائهم ومن مث التأثري على حتسني أداء املؤسسة‬
‫ككل؛‬
‫‪ -‬توصلت الفدراسة إىل أن املؤسسة ال متنح احلرية لألفراد للتعبري عن كل الصعوبات والعراقيل اليت تواجههم أثناء تأدية‬
‫مهامهم‪ ،‬وذ ا ما اثر سلبا على ادائهم؛‬
‫‪ -‬يستجيب موردي نظام ‪ ERP‬ملتطلبات واستفسارات املنظمة املتعلقة بنظام ‪ERP‬‬

‫خالصة‪:‬‬
‫تعترب متطلبات تطبيق نظام ‪ ERP‬عوامل جناح حامسة يف تنفي النظام‪ ،‬ل لك سعت ذ ه الفدراسة إىل حتليل دور ذ ا النظام‬
‫يف حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار ‪ ،‬حيث قمنا أوال بإجراء حتليل لواقع االلتزام بتوفري متطلبات تطبيق النظام يف املؤسسة‬
‫حمل الفدراسة فكان ذ ا االلتزام مرتفعا‪ ،‬مما يعين أن املؤسسة حترص كثريا على توفري متطلبات تطبيق النظام؛‬
‫ثان يا مت حتفديفد مستوى حتسني األداء ال ي كان أيضا يف مرتفعا وذلك راجع حلرص املؤسسة على حتسني مكانتها ومسعتها مع‬
‫خمتلف املتعاملني معها‪ ،‬وذ ا بالرغم من ان االذتمام برضا العاملني كان متوسط‪ ،‬إال أن ذلك مل يؤثر على حتسني األداء عموما؛‬
‫ثالثا مت الوقو على أن املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار ال تويل اذتمام كبري لتحقيق رضا أفرادذا من خالل توجيه اجلهود‬
‫حنو إجناح التغيري ال ي يأيت مع تطبيق نظام ‪ ، ERP‬فهي ال تعمل على حتقيق الرضا املادي واملعنوي ألفرادذا؛‬
‫رابعا مت معرفة العوامل األكثر تأثريا على حتسني أداء املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار‪ ،‬حيث تبني أن دعم موردي النظام و‬
‫دعم اإلدارة العليا و إدراك فوائفد النظام و االتصال تعترب العوامل األكثر تأثريا يف حتسني أداء املؤسسة‪ ،‬وخامسا مل يظهر للعوامل األخرى‬
‫املتمثلة يف عامل التوافق بني نظام ‪ ERP‬وعملي ات املؤسسة‪ ،‬وعامل التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات‪ ،‬عامل التفدريب أي اثر ي كر على‬
‫حتسني األداء‪.‬‬

‫‪505‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫ملحق الجداو و األغشكا البيانية‬

‫الشكل رقم (‪ :)90‬نموذج الدراسة‬
‫توافق النظام مع معليات‬
‫زايدة رضا العاملني‬ ‫املؤسسة‬

‫زايدة جودة اخلدمات‬ ‫دمع موردي النظام‬

‫دمع االإدارة العليا‬

‫متطلبات تطبيق نظام ‪ERP‬‬

‫زايدة رضا الزابئن‬ ‫تطبيق نظام‬
‫حتسني أداء املؤسسة‬

‫االتصال‬
‫‪ERP‬‬
‫زايدة منو املبيعات‬
‫فوائد النظام‬

‫زايدة احلصة السوقية‬ ‫التدريب‬

‫زايدة منو الرابح‬ ‫التغيري و إاعادة هندسة‬

‫العمليات‬

‫املصفدر‪ :‬من تصور الباحث بناءاً على الفدراسات السابقة‬

‫الجدو رقم (‪ :)92‬نتائج توزيع استمارة الستبيان‬

‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬
‫النسبة‬ ‫المجموع‬ ‫الستمارات الستمارات الستمارات الستمارات‬ ‫المؤسسة‬
‫الصالحة‬ ‫الملااة‬ ‫المسترجعة‬ ‫الموزعة‬
‫‪%25.12‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪52‬‬ ‫املؤسسة الوطنية لألشغال يف اآلبار ‪ENTP‬‬
‫املصفدر‪ :‬من تصور الباحث بناءاً على نتائج توزيع االستبيان‬
‫الجدو رقم (‪ :)96‬توزيع فقرات المحور األو‬
‫‪66-60‬‬ ‫‪69-02‬‬ ‫‪06-00‬‬ ‫‪09-92‬‬ ‫‪96-90‬‬ ‫ترتيب الفقرة‬
‫المحور األو ‪ :‬تحسين األداء‬
‫منو األرباح‬ ‫حجم اإلنتاج‬ ‫رضا الزبائن‬ ‫جودة اخلفدمات‬ ‫رضا العاملني‬ ‫البعد‬
‫املصفدر‪ :‬من تصور الباحث بناءً على شكل االستبيان‬
‫الجدو رقم (‪ :)06‬توزيع فقرات المحور الثاني‬
‫‪29-62‬‬ ‫‪66-60 69-22 26-20 29-22‬‬ ‫‪26-20‬‬ ‫‪29-62‬‬ ‫المحور الثاني‪ :‬ترتيب الفقرة‬
‫التغيري وإعادة‬ ‫إدراك فوائفد‬ ‫دعم اإلدارة‬ ‫دعم موردي‬
‫التوافق بني نظام ‪ERP‬‬ ‫متطلبات تطبيق نظام‬
‫التفدريب‬ ‫االتصال‬ ‫البعد‬
‫ذنفدسة العمليات‬ ‫النظام‬ ‫العليا‬ ‫النظام‬ ‫وعمليات املؤسسة‬ ‫‪ERP‬‬
‫املصفدر‪ :‬من تصور الباحث بناءاً على شكل االستبيان‪.‬‬
‫الجدو رقم (‪ :)90‬المتوسطات المرجحة والتجاه الموافق لها‬ ‫الجدو رقم (‪ :)90‬األوزان المقترحة لخيارات اإلجابة حسب مقياس‬
‫التجاه‬ ‫المتوسط المرجح‬ ‫ليكارت الثالثي األوزان‬ ‫الرأي‬
‫منخفض‬ ‫(‪)90.22-90.99‬‬ ‫‪90‬‬ ‫غير موافق‬
‫متوسط‬ ‫(‪)96.22-90.20‬‬ ‫‪96‬‬ ‫محايد‬
‫مرتفع‬ ‫(‪)92.99-96.22‬‬ ‫‪92‬‬ ‫موافق‬

‫املصفدر‪ :‬من تصور الباحث بناءاً على الفدراسات السابقة‬ ‫املصفدر‪ :‬من تصور الباحث بناءاً على الفدراسات السابقة‬

‫‪500‬‬
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫الجدو رقم (‪ : )90‬يوضح معامالت ثبات األداة حسب المعامل (الفا كرونباخ) حجم العينة (‪(N=62‬‬
‫معامل الثبات‬ ‫عفدد الفقرات‬ ‫البعفد‬
‫‪0.222‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد األول‪ :‬رضا العاملني‬
‫‪0.225‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد الثاين‪:‬جودة اخلفدمات‬
‫‪0.235‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد الثالث‪ :‬رضا الزبائن‬
‫‪0.225‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد الرابع‪ :‬حجم اإلنتاج‬
‫‪0.230‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد اخلامس‪ :‬منو األرباح‬
‫‪0.002‬‬ ‫‪66‬‬ ‫المحور األو ‪ :‬تحسين األداء‬
‫‪0.232‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد األول‪ :‬التوافق بني نظام ‪ ERP‬وعمليات املؤسسة‬
‫‪0.235‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد الثاين‪ :‬دعم موردي النظام‬
‫‪0.225‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد الثالث‪ :‬دعم اإلدارة العليا‬
‫‪0.222‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد الرابع‪ :‬االتصال‬
‫‪0.222‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد اخلامس‪ :‬إدراك فوائفد النظام‬
‫‪0.222‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد السادس‪ :‬التفدريب‬
‫‪0.215‬‬ ‫‪05‬‬ ‫البعفد السابع‪ :‬التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات‬
‫‪0.923‬‬ ‫‪35‬‬ ‫المحور الثاني‪ :‬متطلبات تطبيق نظام ‪ERP‬‬
‫‪0.062‬‬ ‫‪29‬‬ ‫اجمالي فقرات الستبيان‬
‫املصفدر‪ :‬من إعفداد الباحث بناءاً على نتائج االستبيان‬
‫الجدو رقم (‪ :)09‬نتائج تحليل عبارات المحور الثاني الخاصة بأبعاد متطلبات تطبيق نظام ‪ERP‬‬
‫‪ Sig‬الرتتيب االجتاه‬ ‫‪δ‬‬ ‫‪Ẍ‬‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫‪ 03 0.000 0.593 2.37‬مرتفع‬ ‫البعفد األول‪ :‬التوافق بني نظام ‪ ERP‬وعمليات املؤسسة‬ ‫‪31‬‬
‫‪ 05 0.000 0.609 2.36‬مرتفع‬ ‫البعفد الثاين‪ :‬دعم موردي النظام‬ ‫‪35‬‬
‫‪ 04 0.000 0.539 2.36‬مرتفع‬ ‫البعفد الثالث‪ :‬دعم اإلدارة العليا‬ ‫‪30‬‬
‫‪ 06 0.000 0.548 2.34‬مرتفع‬ ‫البعفد الرابع‪ :‬االتصال‬ ‫‪35‬‬
‫‪ 02 0.000 0.589 2.39‬مرتفع‬ ‫البعفد اخلامس‪ :‬إدراك فوائفد النظام‬ ‫‪32‬‬
‫‪ 01 0.000 0.569 2.40‬مرتفع‬ ‫البعفد السادس‪ :‬التفدريب‬ ‫‪35‬‬
‫‪ 07 0.000 0.665 2.24‬متوسط‬ ‫البعفد السابع‪ :‬التغيري وإعادة ذنفدسة العمليات‬ ‫‪32‬‬
‫‪ 01 0.000 0.412 2.35‬مرتفع‬ ‫المتاير المستقل‪ :‬متطلبات تطبيق نظام ‪ERP‬‬
‫املصفدر‪ :‬من إعفداد الباحث بناءاً على خمرجات الربنامج اإلحصائي ‪SPSS‬‬
‫الجدو رقم (‪ :)00‬نتائج إجابات المستجوبين الخاصة بأبعاد تحسين األداء‬
‫‪ Sig‬الرتتيب االجتاه‬ ‫‪δ‬‬ ‫‪Ẍ‬‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫‪ 32 0.000 0.558 2.23‬متوسط‬ ‫البعفد األول‪ :‬رضا العاملني‬ ‫‪31‬‬
‫‪ 02 0.000 0.539 2.36‬مرتفع‬ ‫البعفد الثاين‪:‬جودة اخلفدمات‬ ‫‪35‬‬
‫‪ 30 0.000 0.613 2.35‬مرتفع‬ ‫البعفد الثالث‪ :‬رضا الزبائن‬ ‫‪30‬‬
‫‪ 01 0.000 0.528 2.51‬مرتفع‬ ‫البعفد الرابع‪ :‬حجم اإلنتاج‬ ‫‪35‬‬
‫‪ 35 0.000 0.626 2.35‬مرتفع‬ ‫البعفد اخلامس‪ :‬منو األرباح‬ ‫‪32‬‬
‫‪ 02 0.000 0.467 2.34‬مرتفع‬ ‫املتغري التابع‪ :‬حتسني أداء املؤسسة‬
‫املصفدر‪ :‬من إعفداد الباحث بناءاً على خمرجات الربنامج اإلحصائي ‪SPSS‬‬

‫‪505‬‬
6902 /90 ‫ العدد‬- ‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية‬

ENTP ‫ المتايرات المستقلة التي تؤثر على المتاير التابع في مؤسسة‬:)06( ‫الجدو رقم‬
Variables introduites/éliminéesa
Variables Variables
Modèle Méthode
introduites éliminées
Pas à pas (Critère : Probabilité de F pour introduire <=
1 ‫ دعم موردي النظام‬:‫البعفد الثاين‬
,050, Probabilité de F pour éliminer >= ,100).
Pas à pas (Critère : Probabilité de F pour introduire <=
2 ‫ دعم اإلدارة العليا‬:‫البعفد الثالث‬ .
,050, Probabilité de F pour éliminer >= ,100).
‫إدراك فوائفد‬: ‫البعفد اخلامس‬
3 . Pas à pas (Critère : Probabilité de F pour introduire <=
‫النظام‬ ,050, Probabilité de F pour éliminer >= ,100).

4 ‫االتصال‬: ‫البعفد الرابع‬ Pas à pas (Critère : Probabilité de F pour introduire <=
,050, Probabilité de F pour éliminer >= ,100).
a. Variable dépendante : ‫حتسني أداء املؤسسة‬: ‫املتغري التابع‬
SPSS ‫ من إعفداد الباحث بناءاً على خمرجات الربنامج اإلحصائي‬:‫املصفدر‬
‫ عالقة متايرات النموذج المستقلة بالمتاير التابع في المؤسسات الجزائرية‬:)02( ‫الجدو رقم‬
Récapitulatif des modèlese
Modèle R R-deux R-deux ajusté Erreur standard de l'estimation
c
3 3,223 3,253 3,222 3,32122
SPSS ‫ من إعفداد الباحث بناءاً على خمرجات الربنامج اإلحصائي‬:‫املصفدر‬
ENTP ‫ تباين خط النحدار في مؤسسة‬:)02( ‫الجدو رقم‬
ANOVAa
Modèle Somme des carrés Ddl Carré moyen F Sig.
Régression 13,552 5 5,512 032,212 3,000d
5 Résidus 33,501 21 3,332
Total 13,222 22
SPSS ‫ من إعفداد الباحث بناءاً على خمرجات الربنامج اإلحصائي‬:‫املصفدر‬
ENTP ‫ اختبار الرتباط بين المتايرات في مؤسسة‬:)06( ‫الجدو رقم‬
Coefficientsa
Coefficients non Coefficients Statistiques de
standardisés standardisés colinéarité
Modèle Ecart T Sig.
Toléranc
B standar Bêta VIF
e
d
(Constante) 0.005 0.069 0.071 0.944 0.005 0.069
‫دعم موردي النظام‬: ‫ البعفد الثاين‬0.371 0.023 0.507 16.044 0.000 0.371 0.023
5 ‫ دعم اإلدارة العليا‬:‫ البعفد الثالث‬0.276 0.030 0.333 9.130 0.000 0.276 0.030
‫إدراك فوائفد النظام‬: ‫ البعفد اخلامس‬0.167 0.025 0.221 6.764 0.000 0.167 0.025
‫االتصال‬: ‫ البعفد الرابع‬0.176 0.030 0.216 5.902 0.000 0.176 0.030
a. Variable dépendante : ‫حتسني أداء املؤسسة‬: ‫املتغري التابع‬
SPSS ‫ من إعفداد الباحث بناءاً على خمرجات الربنامج اإلحصائي‬:‫املصفدر‬

502
 ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار ‪ENTP‬‬

‫المراجع والهوامش المعتمدة ‪:‬‬

‫‪ -1‬صباح بلقيفدوم‪ ،‬أنظمة املعلومات اإلسرتاتيجية كأداة لتحقيق التميز يف منظمات األعمال ‪-‬جتربة مؤسسة اتصاالت اجلزائر‪ ، MOBILIS‬جملة الباحث‪،‬‬
‫عفدد ‪ ،5315 ،15‬ص‪.151‬‬
‫‪ -‬عامر حممفد سلمان‪ ،‬أثر تكامل ‪ ERP‬مع نظم املعلومات احملاسبية لتعزيز سلسلة العرض‪ ،‬جملة كلية بغفداد للعلوم االقتصادية اجلامعة العفدد‪ ،12‬أيار‪،‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪ ،5332‬ص‪.520‬‬
‫‪ -3‬امحفد رجب امحفد نصار‪ ،‬إطار مقرتح لتقييم الكفاية املعلوماتية لنظم ختطيط موارد املؤسسة للمحاسبة عن عمليات التجارة االلكرتونية‪ ،‬بالتطبيق على بيئة‬
‫األعمال االلكرتونية املصرية‪ ،‬املؤمتر السنوي اخلامس حتت عنوان احملاسبة يف عامل متغري يف مواجهة التغريات االقتصادية والسياسية املعاصرة‪ ،‬كلية التجارة‪ ،‬جامعة‬
‫القاذرة‪ ،‬مصر‪ ،5315 ،‬ص‪.30‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- R. Saravanan, Critical Success Factors of ERP Implementations – An Analysis, IRC’S International‬‬
‫‪Journal Of Multidisciplinary Research In Social & Management Sciences, Vol.2 Issue 5, April 2015.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪- Aamir Ijaz, R. K. Malik, Rab, Umie Habiba, Nawaz Lodhi, Syed Muhammad Irfan, A Qualitative Study‬‬
‫‪of the Critical Success Factors of ERP System -A Case Study Approach, Proceedings of the 2014‬‬
‫‪International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Bali, Indonesia, January 7‬‬
‫‪– 9, 2014.‬‬
‫‪ -6‬أالء حسيب عبفد اهلادي اجلليلي‪ ،‬دور متطلبات نظام ختطيط موارد املنظمة يف تعزيز اإلنتاجية ‪ -‬دراسة استطالعية ألراء املفدراء يف الشركة العامة لصناعة‬
‫األدوية واملستلزمات الطبية – نينوى‪ ،‬جملة تـنمية الراففديـن‪ ،‬العفدد ‪ ،113‬اجمللفد ‪ ،02‬سنة ‪.5310‬‬
‫‪ -7‬اسحق حممود الشعار‪ ،‬أثر العوامل اإلسرتاتيجية والتكتيكية يف جناح تنفي نظام ختطيط موارد املنظمات‪ ،‬دراسة تطبيقية على قطاع اخلفدمات األردين‪ ،‬اجمللة‬
‫األردنية يف إدارة األعمال اجمللفد ‪ 2‬العفدد ‪.5310 ،0‬‬
‫‪8‬‬
‫‪- Dimitrios Maditinos, Dimitrios Chatzoudes, Charalampos Tsairidis, Factors affecting ERP system‬‬
‫‪implementation effectiveness, Journal of Enterprise Information Management, Vo 25 N°01, 2012‬‬
‫‪9‬‬
‫‪- Dezdar Shahin, Strategic and tactical factors for successful ERP projects: insights from an Asian country,‬‬
‫‪Management Research Review, Vo 35, N°11, 2012.‬‬
‫‪ -10‬أمحفد علي حممفد‪ ،‬إبراذيم منصور‪ ،‬لينا ذاين وراد‪ ،‬أثر استخفدام برجميات ختطيط موارد املشروع (‪ (ERP‬يف حتقيق أمثلية خلق القيمة يف املنظمات الصناعية‬
‫األردنية‪ ،‬اجمللة األردنية يف إدارة األعمال‪ ،‬اجمللفد ‪ ،32‬العفدد ‪.5311 ،31‬‬
‫‪11‬‬
‫‪- Alain Fernandez , les nouveaux tableaux de bord des décideurs, Edition d’organisation, Paris, 2000, P40.‬‬
‫‪ -‬سليمان الفارس‪ ،‬دور ادارة املعرفة يف رفع كفاءة أداء املنظمات‪ :‬دراسة ميفدانية على شركات الصناعات التحويلية اخلاصة بفدمشق‪ ،‬جملة جامعة دمشق‬ ‫‪12‬‬

‫للعلوم االقتصادية والقانونية‪ ،‬اجمللفد ‪ ،55‬العفدد ‪ ،5313 ،35‬ص‪.21‬‬

‫‪ - 13‬عادل ذادي البغفدادي‪ ،‬عالقة وتاثري ال اكرة التنظيمية يف األ داء التنظيمي‪ ،‬دراسة تطبيقية يف عينة من الشركات الصناعية العامة‪ ،‬جملة اإلدارة واالقتصاد‪،‬‬
‫العفدد ‪ ،5332 ،52‬ص ‪.153‬‬
‫‪ -14‬اجلياليل بن عبو‪ ،‬سارة بوقسري‪ ،‬تأثري رأس املال الفكري على أداء أعمال املؤسسات‪ ،‬دراسة ميفدانية يف املؤسسات اجلزائرية‪ ،‬امللتقى الفدويل الثاين حول‬
‫األداء املتميز للمنظمات واحلكومات‪ ،‬الطبعة الثانية‪ :‬منو املؤسسات واالقتصاديات بني حتقيق األداء املايل وحتفديات األداء البيئي‪ ،‬جامعة قاصفدي مرباح ورقلة‪،‬‬
‫يومي ‪ 55‬و ‪ 50‬نوفمرب ‪ ،5311‬ص‪.32‬‬
‫‪ - 15‬ذريمن احينس‪ ،‬إدارة األداء‪ ،‬ترمجة سامح عبفد املطلب عامر‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬دار الفكر‪ ،‬األردن‪ ،5311 ،‬ص ‪.115‬‬
‫‪16‬‬
‫‪- Durrani Bilal, Ullah Obaid, Ullah Sabeeh, Effect of Leadership on Employees Performance in‬‬
‫‪Multinational Pharmaceutical Companies in Pakistan, Interdisciplinary Journal of Contemporary research in‬‬
‫‪Business, Vol 02, No 09, 2011, P522 .‬‬

‫‪505‬‬
‫مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ‪ -‬العدد ‪6902 /90‬‬

‫‪ -17‬وصفي عبفد الكرمي الكساسبة‪ ،‬حتسني فاعلية األداء املؤسسي من خالل تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪ ،5311‬ص‪.22‬‬
‫‪ -18‬جيم فيولر‪ ،‬إدارة مشروعات حتسني األداء‪ ،‬ترمجة عبفد احلكيم اخلزامي‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬دار الفجر للنشر والتوزيع‪ ،‬القاذرة‪ ،‬مصر‪ ،5331 ،‬ص ص ‪-20‬‬
‫‪.25‬‬
‫‪ -‬جفري ان لوينثال‪ ،‬ترمجة خالفد بن عبفد اهلل الفدخيل اهلل‪ ،‬مراجعة سرور علي إبراذيم سرور‪ ،‬إعادة ذنفدسة املنظمة‪ ،‬منهج اخلطوة خبطوة لتجفديفد حيوية‬ ‫‪19‬‬

‫املنظمة‪ ،‬دار املريخ‪ ،‬الرياض‪ ،‬السعودية‪ ،5335 ،‬ص‪.131‬‬

‫‪ - 20‬صالح شيخ ديب‪ ،‬تقومي فرص تطبيق إعادة ذنفدسة العمليات كمفد خل لتحسني القفدرة التنافسية‪ ،‬دراسة ميفدانية على شركات صناعة الفدواء احلاصلة على‬
‫شهادة االيزو يف حمافظة حلب‪ ،‬جملة جامعة تشرين للبحوث والفدراسات العلمية‪ ،‬سلسلة العلوم االقتصادية والقانونية‪ ،‬اجمللفد ‪ ،01‬العفدد ‪،5332 ،31‬‬
‫ص‪.05‬‬
‫‪ - 21‬مسري كامل سعيفد اخلطيب‪ ،‬امحفد ابراھمي حسني العبيفدي‪ ،‬واقع تطبيق نظام ختطيط االحتياجات من املواد ‪ MRP‬وأثره يف األداء املنظمي ‪-‬دراسة حتليلية‬
‫يف الشركة العامة للصناعات الكهربائية‪ ،‬جملة اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬العفدد ‪ ،5313 ،22‬ص‪.552‬‬
‫‪ -22‬حممفد عبفد الزذرة احملسن‪ ،‬ساجفد مهفدي عمران‪ ،‬رائفد سليم عبفد علي‪ ،‬إجياد معادلة لتقييم األداء يف شركات وزارة اإلسكان والتعمري‪ ،‬جملة اهلنفدسة‬
‫والتكنولوجيا‪ ،‬اجمللفد‪ ،52‬العفدد‪.5313 ،11‬‬
‫‪ -23‬حسني صفديق‪ ،‬تقومي األداء يف املؤسسات االجتماعية‪ ،‬جملة جامعة دمشق‪ ،‬اجمللفد ‪ ،28‬العفدد ‪ ،5315 ،31‬ص ص‪.551-553‬‬
‫‪ -24‬نوال يونس حممفد‪ ،‬مىن يونس سعيفد‪ ،‬اثر رأس املال الفكري يف حتسني األداء املنظمي‪ ،‬دراسة ألراء عينة من تفدريسي املعهفد التقين باملوصل‪ ،‬جملة العلوم‬
‫االقتصادية‪ ،‬اجمللفد‪ ،32‬العفدد‪ ،03‬نيسان ‪ ،5315‬ص ص‪.130-131‬‬
‫‪ -‬العريب عطية‪ ،‬أثر استخفدام تكنولوجيا املعلومات على األداء الوظيفي للعاملني يف األجهزة احلكومية احمللية‪ ،‬دراسة ميفدانية يف جامعة ورقلة‪ ،‬اجلزائر‪ ،‬جملة‬ ‫‪25‬‬

‫الباحث‪ ،‬عفدد‪ ،5315 ،13‬ص‪.050‬‬

‫‪ -26‬نصرالفدين بوريش‪ ،‬حتسني مؤشرات أداء نظام اإلنتاج ألقلمة املؤسسة الصناعية مع حتوالت احمليط‪ ،‬دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل‪ ،‬فرع جينرال كابل‪،‬‬
‫بسكرة‪ ،‬أطروحة دكتوراه علوم‪ ،‬غري منش ورة‪ ،‬ختصص علوم التسيري‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية و التجارية وعلوم التسيري‪ ،‬قسم علوم تسيري‪ ،‬جامعة حممفد خيضر‪،‬‬
‫بسكرة ‪ ،5310-5315 ،‬ص ص‪.23-22‬‬
‫‪27‬‬
‫‪- Wilkinson , Joseph W . Cerullo , Michael J.Raval , Vasant,Accounting Information Systems, Essential‬‬
‫‪concepts, Fourth Edition , John Wiley and Sons , Inc , 2000, P162.‬‬
‫‪28‬‬
‫‪- Alballaa Hailah & Al-Mudimigh Abdullah , Change Management Strategies for Effective Enterprise‬‬
‫‪Resource Planning Systems: A Case Study of a Saudi Company, International Journal of Computer‬‬
‫‪Applications , Volume 17, N°02, 2011, P14.‬‬
‫‪29‬‬
‫‪- Farzaneh, M. K, Evaluation of Use of ERP in E-commerce: Methods and Strategies, Islamic Azad‬‬
‫‪University, Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology Vol 07, N° 20, 2014, P 120‬‬
‫‪ -‬أمحفد علي حممفد‪ ،‬إبراذيم منصور‪ ،‬لينا ذاين وراد‪ ،‬أثر استخفدام برجميات ختطيط موارد املشروع )‪(ERP‬يف حتقيق أمثلية خلق القيمة يف املنظمات‬ ‫‪30‬‬

‫الصناعية األردنية‪ ،‬اجمللة األردنية يف إدارة األعمال‪ ،‬اجمللّفد ‪ ،7‬العفدد ‪ ،2111 ،1‬ص‪.12‬‬
‫‪31‬‬
‫‪- Galani Despina, Efthymios Gravas and Antonios Stavropoulos , ERP Benefits and Firm Performance in‬‬
‫‪Greece, Galani, Gravas, Stavropoulos, 2010, P123.‬‬
‫‪32‬‬
‫‪- Arora K.C, , Comprehensive Production And Operations Management, Laxmi Publications (P) Ltd, New‬‬
‫‪Delihi ,Indie, 2004, P164.‬‬
‫‪ -33‬أكرم أمحفد الطويل‪ ،‬بالل توفيق يونس‪ ،‬قواعفد البيانات املوزعة‪ ،‬نظام ‪ ERP‬منوذجا‪ ،‬دراسة حالة يف مصنع الغزل والنسيج يف املوصل‪ ،‬املؤمتر العلمي‬
‫اخلامس يف تقانة املعلومات‪ ،‬كلية علوم احلاسوب والرياضيات‪ 53-12 ،‬كانون األول ‪.5315‬‬

‫‪502‬‬
 ENTP ‫دور نظام تخطيط موارد المؤسسات في تحسين أداء المؤسسة الوطنية لألغشاا في اآلبار‬

34
Hall A., James, Introduction to Accounting Information Systems, 7th, ed, South-Western, Canada, 2011,
P06.
‫ اجمللة األردنية يف‬،‫ يف حتقيق أمثلية خلق القيمة يف املنظمات الصناعية األردنية‬ERP ‫ أثر استخفدام برجميات ختطيط موارد املشروع‬،‫ أمحفد علي وآخرون‬-35
.32‫ ص‬،5311 ،31‫ العفدد‬،32 ‫ اجمللفد‬،‫إدارة األعمال‬
36
- H. S, Critical success factors for implementing ERP: the case of a Chinese electronics manufacturer,
Journal of Manufacturing Technology Management, V18, N04, 2007, 435-440.
37
- Francoise.O, ERP implementation through critical success factors’ management, Business Process
Management Journal, V15, N°03, 2009, P 365-372.
38
- Upadhyay.P, Jahanyan S, Dan P.K, Factors influencing ERP implementation in Indian manufacturing
organizations A study of micro, small and medium-scale enterprises, Journal of Enterprise Information
Management, V24, N°02, 2011, P132-141.
39
- Maditinos D, Chatzoudes D, Tsairidis C, Factors affecting ERP system implementation effectiveness,
Journal of Enterprise Information Management,V 25, N°01,2012, P 60-70.
40
- Suganthalakshmi T, Mothuvelayuthan C, Grouping of critical Success factors for ERP implementations,
International Journal of Multidisciplinary Research, V02,N°04, 2012, P145-149
41
- Dezdar S, Strategic and tactical factors for successful ERP projects: insights from an Asian country,
Management Research Review, V35, N°11, 2012, P 1064-1072.
‫ اجمللة‬،‫ دراسة تطبيقية على قطاع اخلفدمات األردين‬:‫ اثر العوامل اإلسرتاتيجية والتكتيكية يف جناح تنفي نظام ختطيط موارد املنظمات‬،‫ اسحق حممود الشعار‬-42
.522-522 ‫ ص‬،5310 ‫ سنة‬،35 ‫ العفدد‬،32 ‫ اجمللفد‬،‫األردنية يف إدارة األعمال‬
‫ دراسة استطالعية آلراء املفدراء يف الشركة العامة لصناعة‬- ‫ دور متطلبات نظام ختطيط موارد املنظمة يف تعزيز اإلنتاجية‬،‫ االء حسيب عبفد اهلادي اجلليلي‬-43
.150‫ ص‬،5310 ،02‫ اجمللفد‬،110‫ العفدد‬،‫ جملة تـنمية الراففديـن‬،‫األدوية واملستلزمات الطبية بنينوى‬
‫ مفدى استخفدام نظام ختطيط موارد املشروع ونظام إدارة سلسلة التجهيز يف الشركات العراقية‬، ‫ عبفد الكرمي عبفد الوذاب عزام‬، ‫ عامر عبفد اللطيف كاظم‬- 44

.152‫ ص‬،5313 ،35 ‫ اجمللفد‬،31‫ العفدد‬،‫ جملة جامعة ذي قار‬،‫دراسة استطالعية يف عفدد من شركات القطاع املختلط‬

502