‫بطاقة وصف وظيفى‬

‫اسم الوظيفة ‪ :‬موظف خدمة العمالء بالفروع‬

‫المدير المباشر ‪ :‬مدير ادارة التسويق‬
‫وصف عام للوظيفة ‪ :‬هذه الوظيفة تقوم على تنفيذ التعليمات والسياسات واالستراتيجيات الخاصه‬
‫بتوفير الدعم الشامل للعمالء والتغلب على اية صعاب تواجههم خالل عملية التسوق والسعى الى‬
‫تحقيق اهداف العمل بما يتناسب مع االستراتيجيه العامه للشركه تحت االشراف العام والتوجيه‬
‫المباشر من مسئول خدمة العمالء‬
‫الواجبات والمهام الوظيفيه‪:‬‬

‫تنفيذ التعليمات والسياسات واالستراتيجيات الخاصه بتوفير الدعم الشامل للعمالء‬ ‫‪-1‬‬
‫العمل على التغلب على اية صعاب تواجه العمالء خالل عملية التسوق‬ ‫‪-2‬‬
‫تدوين مالحظات العمالء فى السجل المعد لذلك ومحاولة العمل على تالفيها‬ ‫‪-3‬‬
‫االشراف على الكاونتر الخاص بقسم خدمة العمالء بالسوق‬ ‫‪-4‬‬
‫السعى الى توفير كل سبل الراحه الممكن تقديمها للعمالء‬ ‫‪-5‬‬
‫السعى الى تحقيق اهداف العمل بما يتناسب مع االستراتيجيه العامه للشركه‬ ‫‪-6‬‬
‫العمل على تقوية العالقات الجيده بالعمالء لضمان اعتبار الشركه المورد المفضل لديهم‬ ‫‪-7‬‬
‫المساهمه فى تقديم الدعم الفنى للعمالء الذين يواجهون متاعب مع موظفى السوق‬ ‫‪-8‬‬
‫اتباع النظم واللوائح االداريه والعمل على تنفيذ سياساتها وتحقيق اهدافها‬ ‫‪-9‬‬
‫وضع خطط عمل جديده وتطبيقها من اجل رفع مستويات الكفاءه للعاملين‬ ‫‪-10‬‬
‫المسئوليات الوظيفية ‪:‬‬

‫‪ -‬المسئولية عن تنفيذ التعليمات والسياسات الخاصه بتوفير الدعم الشامل للعمالء‬

‫‪ -‬المسئوليه عن العمل على التغلب على اية صعاب تواجه العمالء خالل عملية التسوق‬
‫‪ -‬المسئوليه عن االشراف على الكاونتر الخاص بقسم خدمة العمالء بالسوق‬
‫‪ -‬المسئوليه عن السعى الى توفير كل سبل الراحه الممكن تقديمها للعمالء‬
‫‪ -‬المسئوليه عن تدوين مالحظات العمالء فى السجل المعد لذلك ومحاولة العمل على تالفيها‬

‫‪-1-‬‬
‫متطلبات شاغل الوظيفه‬

‫الخبرات والمؤهالت ‪:‬‬

‫‪ -‬مؤهل مناسب‬
‫‪ -‬خبره ثالث سنوات فى مجال خدمة العمالء‬
‫‪ -‬اجادة تامه إلستخدام برامج الحاسب االلى‬
‫‪ -‬اجادة اللغه االنجليزيه باالضافه الى اللغه العربيه‪.‬‬
‫‪ -‬الحصول على دورة تدريبيه فى مجال خدمة العمالء‬
‫القدرات والمهارات ‪:‬‬

‫‪ -‬القدرة على العمل تحت ضغط ‪.‬‬

‫‪ -‬االلمام بمعلومات تفصيليه عن منتجات الشركه‬
‫‪ -‬مهارات االتصال الداخلية والخارجية الفعاله‪.‬‬
‫السمات الشخصيه‪:‬‬

‫‪ -‬شخصية قيادية‬
‫‪ -‬اللباقه وحسن المظهر‬
‫‪ -‬االمانه الشديده‬

‫‪-2-‬‬