‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬

‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫محتويات دليل الجودة‬

‫الصفحة‬ ‫الموضـــــــــــــــــــوع‬ ‫م‬
‫‪1‬‬ ‫صفحة العنوان‬
‫‪2‬‬ ‫محتويات دليل الجودة‬
‫‪3‬‬ ‫إدارة ومراقبة الدليل‬ ‫‪1‬‬
‫‪3‬‬ ‫سجل توزيع دليل الجودة‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪4‬‬ ‫سجل تحديث ‪ /‬تعديل دليل الجودة‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪5‬‬ ‫مقدمة‬ ‫‪2‬‬
‫‪5‬‬ ‫كلمة العضو المنتدب‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪6‬‬ ‫الغرض من دليل الجودة‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪6‬‬ ‫نطاق ومجال التطبيق‬ ‫‪2-3‬‬
‫‪6‬‬ ‫ما هي شركة المهندس الدولية‬ ‫‪3‬‬
‫‪6‬‬ ‫نبذة عن الشركة‬ ‫‪3-1‬‬
‫‪8‬‬ ‫الهيكل التنظيمي للشركة‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪9‬‬ ‫العمليات األساسية والفرعية للشركة‬ ‫‪3-3‬‬
‫‪9‬‬ ‫المسئوليات والصالحيات‬ ‫‪3-4‬‬
‫‪10‬‬ ‫ًا‬
‫عناصر نظام إدارة الجودة للشركة طبق للمواصفة القياسية األيزو ‪9001/2000‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪10‬‬ ‫متطلبات عامة‬ ‫‪4-1‬‬
‫‪10‬‬ ‫متطلبات التوثيق‬ ‫‪4-2‬‬
‫‪11‬‬ ‫مسئوليات اإلدارة‬ ‫‪5‬‬
‫‪11‬‬ ‫التزام اإلدارة‬ ‫‪5-1‬‬
‫‪12‬‬ ‫التركيز على العميل‬ ‫‪5-2‬‬
‫‪12‬‬ ‫سياسة الجودة‬ ‫‪5-3‬‬
‫‪12‬‬ ‫التخطيط‬ ‫‪5-4‬‬
‫‪12‬‬ ‫المسئولية والسلطة واالتصال‬ ‫‪5-5‬‬
‫‪13‬‬ ‫مراجعة الإدارة‬ ‫‪5-6‬‬
‫‪13‬‬ ‫إدارة الموارد‬ ‫‪6‬‬
‫‪13‬‬ ‫توفير الموارد‬ ‫‪6-1‬‬
‫‪13‬‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫‪6-2‬‬
‫‪14‬‬ ‫الإمكانات‬ ‫‪6-3‬‬
‫‪14‬‬ ‫مناخ العمل‬ ‫‪6-4‬‬
‫‪14‬‬ ‫تحقيق المنتج‬ ‫‪7‬‬
‫‪15‬‬ ‫تخطيط تحقيق المنتج‬ ‫‪7-1‬‬
‫‪15‬‬ ‫العمليات ذات الصلة بالعميل‬ ‫‪7-2‬‬
‫‪16‬‬ ‫التصميم‬ ‫‪7-3‬‬
‫‪17‬‬ ‫المشتريات‬ ‫‪7-4‬‬
‫‪17‬‬ ‫توفير المنتج والخدمة‬ ‫‪7-5‬‬
‫‪18‬‬ ‫ضبط أجهزة المراقبة والقياس‬ ‫‪7-6‬‬
‫‪19‬‬ ‫القياس والتحليل و التحسين‬ ‫‪8‬‬
‫‪20‬‬ ‫عام‬ ‫‪8-1‬‬
‫‪20‬‬ ‫الرصد و القياس‬ ‫‪8-2‬‬
‫‪21‬‬ ‫ضبط المنتج الغير مطابق‬ ‫‪8-3‬‬
‫‪21‬‬ ‫تحليل البيانات‬ ‫‪8-4‬‬
‫‪21‬‬ ‫التحسين المستمر‬ ‫‪8-5‬‬
‫مالحق‬
‫‪23‬‬ ‫ملحق رقم ( ‪ ) 1‬سياسة الجودة‬
‫‪24‬‬ ‫ملحق رقم ( ‪ ) 2‬قائمة إجراءات الجودة طبقا لمتطلبات المواصفة القياسية االيزو ‪9001/2000‬‬
‫‪ – 1‬إدارة ومراقبة الدليل‬

‫اإلصدار ‪-:‬‬
‫‪24/2‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫ممثل اإلدارة مسئول عن إصدار هذا الدليل والمحافظة عليه وذلك بالتنسيق مع مديري اإلدارات بالشركة‬
‫االعتماد ‪-:‬‬
‫اعتماد دليل الجودة سلطة رئيس مجلس االدارة ‪.‬‬
‫التوزيع ‪-:‬‬
‫تحديد جهات توزيع دليل الجودة سلطة رئيس مجلس االدارة سواء لألغراض الداخلية أو الخارجية‪ .‬جميع نسخ دليل الجودة الموزعة‬
‫على جهات تؤثر أنشطتها على جودة المنتج بالشركة هى نسخ تحت السيطرة ( ‪ )Controlled Copy‬وخاضعة إلجراءات التحديث‬
‫والتعديل والتغيير ‪ ،‬وهذه الجهات هى المحددة فى سجل توزيع دليل الجودة وفى حالة األغراض األخرى قد تكون النسخة غير مراقبة (‬
‫‪ For Information Only‬ويتم حذف أجزاء منها طبقًا للموقف وفى كل الحاالت تميز نسخة الدليل بخاتم نسخة مراقبة أو غير‬
‫مراقبة ‪ .‬توزيع الدليل وتسجيل موقف التوزيع مسئولية مدير إدارة الجودة – مركز الوثائق ‪.‬‬
‫التحديث ‪-:‬‬
‫مراجعات دليل الجودة وتحديثه وحالة اإلصدار تدون فى سجل تحديثات الدليل ( القسم ‪ )1-1‬وهى مسئولية ممثل اإلدارة للجودة ‪.‬‬
‫رقم وتاريخ اإلصدار للصفحات المعدلة يسجل فى سجل تحديثات الدليل ‪.‬‬
‫مسئولية تحديث كل نسخة موزعة من الدليل تقع على عاتق حائزى الدليل فور استالمهم الرسمى ألى تعديالت معتمدة ‪.‬‬

‫ملحوظة ‪-:‬‬
‫تفاصيل مراقبة الدليل كوثيقة جودة كما فى إجراء إصدار وتعديل ومراقبة الوثائق والبيانات ورقم ‪. QMP-04-01‬‬

‫‪ -1-1‬سجل توزيع دليل الجودة‬

‫مالحظات‬ ‫تاريخ االستالم‬ ‫الجهـــــــة‬ ‫رقم النسخة‬

‫رئيس مجلس االدارة ‪ -‬ممثل اإلدارة للجودة‬ ‫‪1‬‬

‫المدير العام‬ ‫‪2‬‬
‫مدير عام المصانع‬ ‫‪3‬‬
‫مدير عام التسويق‬ ‫‪4‬‬
‫مدير إدارة الجودة‬ ‫‪5‬‬
‫الجهة المانحة‬ ‫‪6‬‬

‫‪24/3‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ - 1-2‬سجل تحديث ‪ /‬تعديل دليل الجودة‬

‫التعديـــــــل‬
‫مالحظات‬ ‫اعتماد التعديل‬ ‫رقم اإلصدار‬ ‫التاريخ‬ ‫م‬
‫صفحة رقم‬ ‫تعديل رقم‬
‫رم أ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪28/5/2006‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬

‫مسئولية تحديث الدليل تقع على عاتق صاحبه فور استالمه ألي تعديالت معتمدة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -2‬مقدمة‬

‫‪ 1 -2‬كلمة رئيس مجلس االدارة‬

‫‪24/4‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫يسعدني ‪ -‬وأنا أتقدم لسيادتكم بنظام توكيد الجودة لشركتنا كما يتضمنه هذا الدليل‪ -‬أن أؤكد بان هذا الدليل هو المرجع األساسي لكي نحقق‬
‫تطابق سياسة وأهداف الشركة تجاه جودة منتجاتنا وأن نعمل دون كلل على التطوير المستمر للعمليات ولنظام إدارة الجودة بالشركة ‪.‬‬

‫ومن خالل التزامنا التام لمتطلبات هذا الدليل بأن يكون كل الموارد البشرية التى تشغل وظائف الجودة بالشركة مالئمة ومناسبة لها ‪ .‬أطالب‬
‫كل المديرين التنفيذيين ورؤساء األقسام بأن يلتزموا بالجدية فى تطبيق هذا الدليل وأن يعملوا على نشر هذا المفهوم لمرؤسيهم حتى نحصل علي‬
‫التزام ووعي كامل من كل العاملين بالشركة‪.‬‬

‫وأنا واثق من أن هذا الدليل سيكون له أثر كبير في رفع وتحسين أداء العمل بكل اإلدارات واألقسام بالشركة والمحافظة على أهدافنا تجاه تحقيق‬
‫رغبات وتوقعات العمالء فى الحصول على منتجات وخدمات ذات جودة عالية وبأسعار منافسة إرضاء لعمالئنا‪.‬‬

‫وأخيرا أشكر كل من ساهم بجهد فى إعداد هذا الدليل وما يحتويه من معلومات وبيانات ‪ .‬أرجو أن يكون إطاللة مضيئة لجميع المهتمين بمعرفة نظم‬
‫وإ جراءات الشركة سواء أكانوا من داخلها أو خارجها ‪ ،‬ونحن دائمًا في تطلع لتقديم مثل يحتذي به في هذا المجال خدمة لمجتمعنا ولمصرنا الحبيبة ‪.‬‬

‫والسالم عليكم ورحمة هللا وبركاته ‪،،،،‬‬

‫رئيس مجلس االدارة‬

‫د‪ /‬محمد خميس شعبان‬
‫)‬ ‫(‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫التاريخ‬

‫‪24/5‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ -2-2‬الغرض من دليل الجودة‬

‫تستخدم شركة المهندس الدولية دليل الجودة لتحقيق األهداف التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬تحقيق الترابط بين سياسة الشركة واإلجراءات والتعليمات من ناحية ومتطلبات العمالء من الناحية األخرى ‪.‬‬
‫‪ -‬توصيف وتنفيذ نظام جودة فعال والتحسين المتواصل للعمليات واألنشطة المختلفة بالشركة ‪.‬‬
‫‪ -‬توفير الوثائق الالزمة لمراجعة نظام الجودة لألطراف المعنية ‪.‬‬
‫‪ -‬توفير المرونة واالستمرارية لنظام الجودة ومتطلباته لمسايرة التغير فى الظروف المحيطة ‪.‬‬
‫‪ -‬تدريب األفراد على متطلبات نظام الجودة وطرق عدم المطابقة ‪.‬‬
‫‪ -‬إيضاح إتباع الشركة لنظام جودة يحقق متطلبات المواصفة القياسية أيزو ‪ 2000/ 9001‬للجهات الخارجية‪.‬‬

‫‪ -2-3‬نطاق ومجال التطبيق للدليل‬

‫يحدد دليل الجودة سياسات شركة المهندس الدولية وترتيباتها العامة التى تضمن بها تحقيق متطلبات المواصفة القياسية الدولية أيزو‬
‫‪ 9001/2000‬وبما يحقق جودة منتجاتها ومطابقتها للمواصفات القياسية والتعاقدية وكذا إرضاء العمالء وعلى ذلك فأن مجال تطبيق‬
‫الدليل هو‪-:‬‬
‫* تصميم وتصنيع وتركيب وخدمة ما بعد البيع لوحدات القوى التى تدار بمحركات الديزل مثل وحدات توليد‬
‫الكهرباء الثابتة او المتحركة أو المعزولة صوتيا لألغراض الصناعية والبحرية و مجموعات ضخ السوائل‬
‫وضواغط الهواء ونوافخ الهواء ووحدات اللحام والتي تالئم ظروف التشغيل المدنية أو العسكرية ‪.‬‬
‫* تصميم وتصنيع وتركيب اللوحات الكهربية بمختلف انواعها‬

‫‪ -3‬ما هى شركة المهندس الدولية‬

‫‪ - 3-1‬نبذة عن الشركة‬
‫‪ -‬تم تأسيس شركة المهندس الدولية ‪ 1994 / 9 / 4‬كشـركة مساهمة مصرية تعمل في مجال تصميم وتصنيـع وتركيب وصيانة‬
‫وحدات القوي التي تدار بالديزل مثل وحـدات توليد الكهرباء الثابتة او المتحركة و المعـزولة صوتيـًا لألغـراض الصناعية والبحرية‬
‫والتي تالئم ظروف تشغيل مدنية او عسكرية وكذلك تنتج الشركة مجمـوعـات ضخ السوائل وضواغط الهواء ونوافخ الهواء ووحدات‬
‫اللحـام ‪ .‬لهذا فإن شركة المهندس الدولية تفخـر بأنهـا الشركة المصرية الرائدة في القطاع االستثماري المتخصصة فـي هـذا اإلنتاج‬
‫المتميز وتطبيق احـدث معايير الجودة في جميع مراحل العمل بداية من التسويق و المبيعات والتصميم و اإلنتاج واالختبار الي التركيب‬
‫والصيـانة وخدمة قطع الغيار والدعم الفنى ‪ .‬كما ان الشركة تضع ضمن االستراتيجية العامة لها تحقيق توقعات العمالء المستقبلية لتظل‬
‫علي قمة الشركات فـي مجـال صناعة وحدات القوي التي تدار بالديزل ‪.‬‬
‫‪ -‬تتكون الشركة من اربع مصانع األول يختص بوحدات توليد أكبر من ‪ 500‬ك‪.‬ف‪.‬أ والثاني يختص بالوحدات أقل من ‪500‬ك‪.‬ف‪.‬أ‬
‫والثالث يختص بتصنيع الكبائن المعزولة والعادية والمقاطير وجميع أعمال تشغيل الصاج للغير والرابع لتصميم وتصنيع اللوحات الكهربية‬
‫بأنواعها‪.‬‬

‫‪ -‬تعمل الشركة بجميع مصانعها تحت مظلة مركزية للتسويق والتعاقدات‬

‫‪ -3-1-1‬المقدرة الفنية لشركة المهندس الدولية‬

‫يمر تصنيع المنتج بمراحل متعددة يبدأ بالتصميم باستخدام الحاسب اآللي تنتهي باالختبار النهائي للمنتج ‪ .‬يبدأ االدارة الفنية إلنتاج‬
‫الوحدات عملها بوضع كافة الرسومات التجميعية و التنفيذية ألجزاء المنتج علي الحاسب اآللي بعد القيام بتحليل االجهـادات الواقعة علية‬

‫‪24/6‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫باستخدام برامج العناصر المحددة وكـذا اختيار المكونات المثلي للوحدات المـراد إنتاجها كما ان االدارة قادرة علي القيام بتطوير المنتج‬
‫الحالي او العمـل علي تصميم منتج جديـد ‪ ،‬تمـر بعـد ذلك مخرجات التصميم الى المصانع والورش اإلنتـاجية المختلفة ‪ ،‬ففي مصنع ‪ 53‬يتم‬
‫تنفيـذ الرسومات التصميمية لقواعد ‪ /‬الشاسيهات لوحدات التوليد وكذا الكبائن والمقاطير وللوحات الكهربية الفارغة وكافة األجزاء‬
‫المعدنية تحت اعلي معايير الدقة والجودة ‪ .‬ثم يمر مرحلة التجميـع للوحدات بمصنع ‪ 61‬أو ‪ 75‬حسب قدرة الوحدة المراد انتاجها حيث‬
‫يجري استـالم المكونات األساسية للوحدات المراد إنتاجهـا للتصميمات الموضوعة بعـد فحصها فنيـًا ومطابقتهـا للمواصفات التصميمية‬

‫اإلدارة المالية‬
‫وبتطبيق احدث التوصيات العالمية تتابع مراحل التجميع لتصل الي مراحلها النهائية ‪.‬بعد تمام كافة األعمال الميكانيكية والكهربائية تنتقل‬
‫الوحدات المجمعة الي االختبار النهائي حيث تتوافر لدي الشركة احدث أجهزة االختبار العالمية التي تحلل وظائف الوحدة كاملة للوقوف‬
‫علي مـدي كفاءتهـا ومالءمتهـا لظروف التشغيل المختلفة وعلي اعلي معايير الجودة بتطبيق الفحص الكلي للمنتجات حيث يتـم اختبار‬

‫شئون عاملين‬
‫‪ %100‬من الوحدات المنتجة‪ .‬ويتم انتاج لوحات الكهربية بمصنع اللوحات وكذا تنفيذ اختبارتها التي تحلل الوظائف االساسية طبقا‬
‫لمتطلبات العمالء والمعايير القياسية للوقوف علي ومالءمتهـا لظروف التشغيل المختلفة وبتطبيق الفحص الكلي بنسبة ‪ %100‬من‬

‫اإلدارية‬ ‫اللوحات‪.‬‬
‫إدارة تطوير األعمال‬

‫‪ -3-1-2‬منتجـات شركة المهندس الدولية‬

‫شئون إدارية‬
‫‪ ‬وحدات توليد الكهرباء بقدرات من ‪ 4‬إلى ‪ 2000‬كيلو فولت أمبير الثابتة والمتحركة ‪ ،‬المعزولة صوتيًا ‪ ،‬لألغراض الصناعية‬
‫والبحرية‪.‬‬
‫وحدات الطلمبات للرى وإ طفاء الحرائق ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إدارة العامة للمصانع‬

‫وحدات ضواغط الهواء ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وحدات نوافخ الهواء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وحدات وحدات اللحام ‪.‬‬
‫سكرتارية‬

‫‪‬‬
‫وحدات متعددة االغراض ( طلمبات وتوليد كهرباء ومصدر قدرة )‬ ‫‪‬‬
‫رئيس مجلس اإلدارة‬
‫رئيس مجلس اإلدارة‬

‫لوحات التوزيع وتحسين القدرة والتحكم والتشغيل بأنواعها وقدرتها‬ ‫‪‬‬

‫اإلدارة العامة للتسويق‬

‫عمــــالء شركة المهندس الدولية‬ ‫‪-3-1-3‬‬

‫المدير العام‬
‫المدير العام‬

‫البنــــوك ‪.‬‬ ‫المستشفيـات ‪.‬‬

‫المزارع وشركات استصالح األراضي‬ ‫المصانع باختالف أنواعها‬
‫االتصاالت التليفونية والالسلكية‬ ‫الفنادق والقرى السياحية‬
‫وسائل النقل البرية والبحرية‬ ‫المطارات‬
‫هيئات وشركات توزيع الكهرباء‬ ‫شركات المقاوالت‬
‫هيئات وشركات مياه الشرب والصرف الصحي‬
‫قسم نظم المعلومات‬

‫إدارة اللوجستيكاإلدارة الفنية إلنتاج الوحدات‬

‫سكرتارية‬
‫إدارة الجودة‬

‫‪ -3-2‬الهيكل التنظيمي للشركة‬

‫‪24/7‬‬
 ‫إدارة التنفيذ‬ ‫اعتماد المدير العام‬ ‫إدارة العامة للتسويق‬
‫‪617M,517M‬‬ ‫‪ -‬طلب تنفيذ تعاقد‬ ‫‪027M,217M,807M‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪02,21,807M‬التعاقد‬
‫‪ -‬مراجعة تنفيذ‬ ‫‪ -‬مراجعة تنفيذ التعاقد‬
‫‪907M‬‬ ‫‪ 907M‬تعديل‪ /‬الغاء تعاقد‬ ‫‪ -‬تعديل‪ /‬إلغاء تعاقد‬
‫‪Al Mohandes International‬‬

‫تخطيط اإلنتاج‬ ‫التصميم‬ ‫تخطيط االحتياجات‬

‫‪C/J 707,807P‬‬ ‫أوامر إنتاج‬ ‫‪ -‬قوائم احتياجات مخزون ‪ /‬عملية‬
‫‪sgniward .ssA‬‬ ‫‪sgniwarD .ssA - C/J‬‬ ‫‪-‬‬

‫المصنع المنوط‬ ‫المتوفر ‪/‬البدائل‬

‫ى‬

‫مل‬
‫‪C/J , 607S‬‬

‫ف‬
‫طلبات صرف‬

‫الفن‬
‫‪2006 / 5 / 28‬‬

‫‪417S‬‬ ‫طلب إضافة منتج تام ‪/‬نصف مصنع‬

‫قوائم االحتياجات‬
‫حجز ‪ /‬طلبات شراء‬

‫‪24/8‬‬
‫‪AMI- QM-02‬‬

‫إدارة الجودة‬
‫‪138Q ot 428Q‬‬ ‫شهادات اختبار نهائى‬ ‫إدارة اللوجستيك‬ ‫إذن استالم مبدئى‬
‫‪417S‬‬ ‫‪C/J‬‬
‫إضافة منتج تام ‪/‬نصف مصنع‬ ‫اعتماد‬ ‫صرف‬ ‫‪607T‬‬
‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫اوامر شراء خارجية‬

‫ى‬

‫مل‬
‫ف‬
‫الفن‬
‫قسم المخازن‬ ‫متوفر ‪ /‬بدائل‬
‫‪707S‬‬ ‫‪207S‬‬
‫إذن صرف‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬إذن إضافة‬

‫قوائم االحتياجات‬ ‫طلبات الشراء‬

‫إدارة التنفيذ‬
‫محاضر تشوين ‪ /‬تركيب‪ /‬اشراف‬
‫‪207E‬‬
‫تسليم‪/‬‬ ‫شهادة ضمان‬
‫‪407E‬‬ ‫اومر شغل تركيبات‬ ‫قسم المخازن‬ ‫قسم المشتريات محلية ‪/‬‬
‫‪207S‬‬ ‫إذن إضافة‬ ‫خارجية‬
‫‪707S‬‬ ‫‪ -‬إذن صرف‬
‫شركة المهندس الدولية‬

‫اوامر توريد محلية خارجية‬

‫إدارة الصيانة‬
‫اخطارات شحن‬
‫‪207A‬‬ ‫تقارير صيانة داخل‪ /‬خارج الضمان‬
‫‪ -3-3‬العمليات األساسية والفرعية للشركة‬

‫‪808A‬‬ ‫استطالعات عمالء‬

‫الدفع‬
‫قسم الوحدة‬

‫حسابات‬
‫المحاسبية بالهرم‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ - 3-4‬المسئوليات والصالحيات ‪-:‬‬

‫‪ -‬مسؤوليات وسلطات جميع العاملين بالشركة محددة في بطاقات الوصف الوظيفي والتي تحتوي علي الواجبات المطلوبة منهم تجاه نظام‬
‫إدارة الجودة ‪.‬‬

‫‪ -4‬متطلبات نظام إدارة الجودة ‪QMS Requirements‬‬

‫الهدف‪-:‬‬
‫وضع والمحافظة علي نظام موثق إلدارة الجودة بشركة المهندس الدولية مصمم علي أساس التحسين المتواصل لكفاءة وفاعليه األداء‬
‫في الشركة وذلك بأخذ األطراف المعنية في االعتبار ومع تحديد وتوثيق أسلوب الشركة في إصدار وتوزيع وتعديل وتحديث وإ لغاء‬
‫ومراجعة الوثائق والسجالت علي أن تكون الوثائق قيمة مضافة تدعم كفاءة وفاعلية تشغيل العمليات المختلفة في الشركة ‪.‬‬

‫السياسة‪-:‬‬

‫‪General Requirements‬‬ ‫‪ -4-1‬متطلبات عامة‬

‫لدي شركة المهندس نظام موثق إلدارة الجودة يتم باستمرار تحسين كفاءته وفاعليته ‪.‬‬
‫تقوم إدارة الجودة بتحديد معايير وطرق ضبط العمليات داخل المنشأة وذلك بتنفيذ عمليات التفتيش علي الوارد والتفتيش خالل مراحل‬
‫اإلنتاج والتفتيش علي المنتج النهائي وذلك من خالل إجراءات وتعليمات موثقة والتأكد من توافر الموارد والمعلومات والتأكد من وجود‬
‫آلية لتنفيذ عمليات التحسين المتواصل ‪.‬‬
‫‪Documentation Requirements‬‬ ‫‪ -4-2‬متطلبات التوثيق‬
‫‪ -4-2-1‬عـــــــام ‪General‬‬
‫يحتوي نظام إدارة الجودة بشركة المهندس الدولية علي الوثائق التالية ‪-:‬‬
‫‪ -1‬وثيقة تحدد سياسة وأهداف الجودة للشركة (ملحق بدليل الجودة) ‪.‬‬
‫‪ -2‬دليل الجودة وهو يصف ويحدد كيفية قيام الشركة بتنفيذ متطلبات نظام إدارة الجودة طبقا للمواصفة الدولية أيزو ‪9001‬‬
‫الصادرة عام ‪. 2000‬‬
‫‪ -3‬إجراءات وتعليمات توضح األسلوب المتبع في األنشطة وعمليات التشغيل التفضيلية طبقا للحاجة وتبعا للمواصفة الدولية أيزو‬
‫‪ 9001‬الصادرة عام ‪. 2000‬‬
‫‪ -4‬نماذج وسجالت الجودة‪.‬‬

‫‪Quality Manual‬‬ ‫‪ -4-2-2‬دليل الجودة‬

‫قامت شركة المهندس الدولية بأنشاء دليل للجودة ويشمل مجال وكيفية تطبيق شركة المهندس الدولية لمتطلبات نظام إدارة‬
‫الجودة إصدار عام ‪ 2000‬للمواصفة الدولية أيزو ‪ 9001‬تبعا ألنشطة الشركة وعملياتها ‪.‬‬
‫ويحتوي الدليل علي أهداف وسياسات نظام إدارة الجودة بالشركة وبيان باإلجراءات الموثقة التي تم إنشاؤها ‪.‬‬
‫كما يصف دليل الجودة التفاعل بين العمليات المختلفة لنظام إدارة الجودة ‪.‬‬

‫‪ -4-2-3‬ضبط الوثائق ‪Control of Documents‬‬

‫‪ -‬يتم تنفيذ إجراءات لضبط الوثائق والبيانات المتعلقة بنظام الجودة سواء كانت على الصورة الورقية أو على أى صورة أخرى‬
‫ومراجعتها واعتمادها قبل اصدارها بواسطة سلطات محددة طبقًا لإلجراءات الموضحة بعد ‪.‬‬
‫‪ -‬تستخدم نماذج توزيع للوثائق لضمان توافر النسخ الحديثة فى األماكن الخاصة بالعمليات األساسية للتنفيذ الفعال للنظام وكذلك‬
‫لضمان سحب الوثائق الملغاة من أماكن االستخدام ‪.‬‬
‫‪ -‬توجد فهارس لإلصدارات تحدد الطبعة السارية لكل وثيقة وذلك لتجنب استخدام الوثائق الملغاة أو الغير سارية ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم التعريف المناسب والتمييز للوثائق الملغاة بما يضمن تجنب االستخدام غير المقصود لها ‪.‬‬

‫‪24/9‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ -‬التغييرات فى الوثائق تتم مراجعتها واعتمادها بواسطة نفس جهات اإلصدار التى قامت باعتماد الوثائق األصلية وكلما أمكن يتم‬
‫تحديد طبيعة التغيير فى الوثيقة أو فى ملحق لها ‪.‬‬
‫‪ -‬الوثائق المعنية يتم التحفظ عليها داخل الشركة وتقوم إدارة البحوث والتطوير بتصنيف الوثائق المعنية والمراجعة عليها‬
‫والتحقق من تحديثها ‪.‬‬

‫‪ -4-2-4‬ضبط السجالت ‪Control of Records‬‬

‫‪ -‬تحتفظ الشركة بإجراءات موثقة لتحديد وجمع وفهرسة وحفظ وتخزين وصيانة سجالت الجودة ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تحديد مدة معينة لالحتفاظ بكل سجل طبقًا ألهميته ومدى احتياج الشركة ويتم االلتزام بهذه المدد عند االحتفاظ بتسجيالت‬
‫الجودة ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تمييز سجالت الجودة بطريقة تسهل التعامل معها ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم االحتفاظ بسجالت الجودة كدليل على التطابق مع المتطلبات ‪ ،‬وكذا التطبيق الفعال لنظام الجودة‬
‫‪ -‬السجالت الخاصة بالموردين تعتبر من سجالت الجودة للشركة ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم إتاحة سجالت الجودة للعميل أو من يمثله خالل فترة محددة حسب ما هو متعاقد عليه ‪.‬‬

‫اإلجراءات الموثقة والمطبقة ‪-:‬‬

‫رقم اإلجراء‬ ‫اسم اإلجراء‬ ‫مسلسل‬
‫‪QMP – 4 - 01‬‬ ‫ضبط ومراقبة الوثائق البيانات‬ ‫‪1‬‬
‫‪QMP – 4 - 02‬‬ ‫ضبط ومراقبة سجالت الجودة‬ ‫‪2‬‬

‫‪Management Responsibility‬‬ ‫‪ -5‬مسؤوليات اإلدارة‬

‫الهدف‪-:‬‬
‫تحديد مسؤولية اإلدارة العليا للشركة تجاه وضع وتنفيذ نظام إدارة الجودة بها من خالل توصيف التزامات اإلدارة فيما يخص سياسة وأهداف الجودة‬
‫وتحديد المسؤوليات والسلطات داخل الشركة واختيار ممثل اإلدارة لشئون نظام إدارة الجودة وتوفير آليات لالتصال للعاملين وتعظيم مشاركتهم‬
‫وانتمائهم مع التركيز علي أهمية دقة معرفة العاملين لمتطلبات العميل والحرص الدائم علي تحقيقها لتعظيم رضاء العمالء كذلك تحديد توقيتات‬
‫دورية لمراجعة اإلدارة العليا لنظام إدارة الجودة بالشركة ‪.‬‬

‫السياسة‪-:‬‬
‫‪ -5-1‬التزام اإلدارة ‪Management Commitment‬‬
‫‪ -‬اإلدارة العليا بالشركة تلتزم التزاما كامال بوضع نظام إدارة الجودة لوضع التنفيذ الفعال من خالل سياسة وأهداف الجودة‬
‫– ملحق رقم (‪. )1‬‬
‫‪ -‬التأكد بصفة مستمرة من خالل االتصال بالعاملين علي كافة المستويات من أن سياسة وأهداف الجودة مفهومة من جميع‬
‫العاملين ‪.‬‬
‫‪ -‬القيام بمراجعة نظام إدارة الجودة ‪.‬‬
‫‪ -‬التأكد من توافر جميع الموارد الالزمة ‪.‬‬

‫‪ -5-2‬التركيز علي العميل ‪Customer Focus‬‬

‫‪ -‬تقدم اإلدارة العليا القدوة لجميع العاملين بالشركة فيما يخص االلتزام بتنفيذ نظام إدارة جودة ذو كفاءة وفاعلية لتحقيق فائدة‬
‫لجميع األطراف المعنية من أصحاب عمل وعاملين وعمالء وموردين ‪.‬‬
‫‪ -‬تؤكد اإلدارة خالل تعامالتها مع العاملين علي أهمية تحقيق متطلبات العميل وتنفيذ سياسة الشركة فيما يخص منتجاتها ‪.‬‬

‫‪24/10‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ -‬تتأكد اإلدارة من أن متطلبات العميل قد تم تحديدها وتحقيقها بهدف تعظيم رضاء العميل وذلك من خالل مراجعة اإلدارة‬
‫‪ -‬تهتم اإلدارة العليا للشركة بإشراك جميع العاملين في تحقيق متطلبات العميل وتشجع علي معرفة العاملين بمتطلبات العمالء الحالية‬
‫والمتوقعة والحرص علي تحقيقها ‪.‬‬
‫‪ -‬وتهتم اإلدارة العليا للشركة بتوعية جميع العاملين بكل ما يتصل بمنتجات الشركة من المتطلبات التنظيمية والقانونية ‪.‬‬

‫‪ -5-3‬سياسة الجودة ‪Quality Policy‬‬

‫‪ -‬تم وضع سياسة الجودة لشركة المهندس بحيث تتوافق مع طبيعة منتجات الشركة واألنشطة المختلفة لها وكذلك مع متطلبات نظام‬
‫إدارة الجودة‬
‫‪ -‬يتم التأكد باستمرار من فهم العاملين علي كافة المستويات لهذه السياسة ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم المراجعة الدورية لهذه السياسة للتأكد من استمرار مالئمتها ‪.‬‬

‫‪ -5-4‬التخطيط ‪Planning‬‬
‫‪ -5-4-1‬أهداف الجودة ‪Quality Objectives‬‬
‫‪ -‬قامت إدارة الشركة بوضع أهداف الجودة بحيث أن تشمل تحقيق متطلبات المنتج وأن تتوافق مع سياسة الجودة وأن يكون‬
‫هناك آلية لقياس مدى تحقيقها علي كافة مستويات العاملين ‪.‬‬
‫‪ -‬تم وضع أهداف الجودة بحيث أن يؤدي تحقيقها إلي تحسين أداء الشركة‬

‫‪ -5-4-2‬تخطيط نظام إدارة الجودة ‪QMS Planning‬‬

‫‪ -‬قامت الشركة بتخطيط أنشطتها وعملياتها المختلفة من خالل إجراءات موثقة وأساليب عمل وتعليمات تشغيل بحيث تضمن تنفيذ‬
‫أعمالها بطريقة ناجحة وفعالة ابتداءا من عملية التعاقدات حتى تقديم خدمة ما بعد البيع للمنتجات ‪.‬‬
‫‪ -‬تم إعداد خطط لجودة المنتجات للشركة ‪.‬‬

‫‪ -5-5‬المسؤولية والسلطة واالتصال ‪Responsibility , Authority , and Communication‬‬

‫‪ -5-5-1‬المسؤولية والسلطة‬
‫‪ -‬قامت إدارة شركة المهندس بتحديد المسؤوليات والسلطات من خالل الهيكل الوظيفي (بند ‪ )2-3‬والتوصيف الوظيفي (بند ‪)4-3‬‬
‫وتوصيل هذه المعلومات لجميع العاملين بالشركة ‪.‬‬

‫‪Management Representative‬‬ ‫‪ -5-5-2‬ممثل اإلدارة‬

‫‪ -‬قامت إدارة الشركة باختيار دكتور مهندس محمد خميس شعبان ليكون ممثل لإلدارة لشئون نظام إدارة الجودة وله‬
‫الصالحيات اآلتية ‪-:‬‬
‫‪ -‬التأكد من أن العمليات الالزمة لنظام إدارة الجودة قد تم وضعها وتنفيذها والمحافظة عليها ‪.‬‬
‫‪ -‬يقوم ممثل اإلدارة بتقديم تقارير دورية إلي اإلدارة العليا عن أداء نظام إدارة الجودة وعن فرص التحسين ‪.‬‬
‫‪ -‬يقوم ممثل اإلدارة بالتأكد الدوري من انتشار الوعي داخل المنشأة بمتطلبات العميل ‪.‬‬
‫‪ -‬يمثل ممثل اإلدارة الشركة في أي اتصال مع أطراف خارجة فيما يخص نظام إدارة الجودة ‪.‬‬

‫‪ -5-5-3‬االتصال الداخلي ‪Internal Communication‬‬

‫‪ -‬تقوم الشركة بتوعية العاملين بسياسة ومتطلبات وأهداف وإ نجازات الجودة من خالل لوحة اإلعالنات أو االجتماعات الدورية أو‬
‫محاضرات التوعية ‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم الشركة بتطبيق نظام يسمح بتصعيد كافة المالحظات واقتراحات‪ 0‬التحسين للمنتج أو النظام إلي المستويات األعلى عن طريق‬
‫‪24/11‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫االتصال بالرئيس المباشر ويستفاد من هذه المالحظات واالقتراحات في التحسين المتواصل ولزيادة انتماء العاملين ومشاركتهم ‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم اإلدارة العليا والوسطي باالتصال المباشر أو عن طريق البريد اإللكتروني للتوجيه واالسترشاد ‪.‬‬

‫‪ -5-6‬مراجعة اإلدارة ‪Management Review‬‬

‫‪ -‬تقوم اإلدارة بمراجعة نظام إدارة الجودة بالشركة مرتين خالل العام وتحتفظ الشركة بالسجالت الخاصة بهذه المراجعة ‪.‬‬
‫‪ -‬تحدد اإلدارة العليا من خالل مراجعتها لنظام إدارة الجودة فرص التحسين ومدي االحتياج لتغيير سياسة أو أهداف الجودة‬
‫‪ -‬تتم مراجعة اإلدارة لنظام إدارة الجودة طبقا لإلجراءات الموثقة في هذا الشأن ‪.‬‬

‫اإلجراءات الموثقة والمطبقة‪-:‬‬

‫الـرقـم الكــودي‬ ‫أســم اإلجــراء‬ ‫م‬
‫‪MRP-5-01‬‬ ‫مراجعة اإلدارة لنظام الجودة‬ ‫‪1‬‬

‫‪ -6‬إدارة المـوارد ‪Resource Management‬‬

‫الهدف‪-:‬‬
‫تقوم الشركة بتحديد وتوفير اإلمكانات والموارد الالزمة لجميع األنشطة التي تؤثر علي جودة المنتج بما في ذلك موقع العمل المناسب والمعدات‬
‫والماكينات واألجهزة الالزمة لعمليات اإلنتاج واالختبار والموارد البشرية المدربة وتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ووسائل المواصالت مع توافر‬
‫طرق صيانة تضمن استمرار هذه اإلمكانات ‪.‬‬

‫السياسة‬
‫‪ -6-1‬توفير الموارد ‪Provision of Resources‬‬
‫تقوم الشركة بتحديد وتوفير جميع الموارد الالزمة لجميع األنشطة التي تؤدي إلي التوصل إلي المنتج النهائي بالجودة المطلوبة طبقا‬
‫لمتطلبات العميل وبما يحقق تنفيذ نظام إدارة الجودة وتحسين فاعليته باستمرار وتعظيم رضاء العميل ‪.‬‬

‫‪ -6-2‬الموارد البشرية ‪Human Resources‬‬

‫‪ -6-2-1‬عــــــــــام ‪General‬‬
‫‪ -‬تقوم الشركة بتوفير الموارد البشرية الالزمة إلدراك المنتج طبقا لألنشطة المختلفة للشركة وتبعا للهيكل الوظيفي للشركة ‪،‬‬
‫وبحيث أن يتوافر في العاملين التعليم والمهارة والخبرة الالزمة لما يقوموا به من أعمال ‪.‬‬
‫‪ -6-2-2‬الجدارة والوعي والتدريب ‪Competence , Awareness and Training‬‬
‫‪ -‬تتم التعيينات داخل الشركة ألفراد مؤهلين للقيام باألعمال المكلفين بها ‪.‬‬
‫‪ -‬تحرص الشركة علي توافر المهارات والخبرات الالزمة لكل عمل داخل الشركة ‪.‬‬
‫‪ -‬تحرص الشركة علي أن يتوافر لدي جميع العاملين ‪ ،‬كل في موقعه‪ ،‬الوعي الكامل بمتطلبات العمالء وضرورة الحرص علي‬
‫تحقيقها ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تدريب العاملين القائمين بأعمال تؤثر علي الجودة لرفع كفاءتهم واالرتقاء بمستواهم في تنفيذ األعمال المكلفين بها‪.‬‬
‫‪ -‬تحتفظ الشركة بإجراءات وسجالت موثقة لتحديد احتياجات التدريب للعاملين داخل األقسام المختلفة للشركة – كذلك لتقييم فاعلية‬
‫عملية التدريب سواء كان داخليا أو خارجيا ‪.‬‬

‫‪ -6-3‬اإلمكانات ‪Infrastructure‬‬
‫‪ -‬توفر الشركة المعدات والماكينات واألجهزة الالزمة لجميع أنشطة اإلنتاج والتفتيش واالختبار للعمليات ‪.‬‬
‫‪ -‬توفر الشركة صيانة روتينية ووقائية ألماكن العمل وللمعدات والماكينات واألجهزة لضمان استمرارية األداء الموصف لكل منها ‪.‬‬

‫‪-6-4‬مناخ العمل ‪Work Environment‬‬

‫‪24/12‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ -‬تحرص شركة المهندس علي توفير مناخ العمل المناسب للعاملين بالشركة علي كافة المستويات لخلق جو من الترابط األسري بين‬
‫العاملين وتعظيم االنتماء وانجاز مطابقة المنتجات لمتطلبات العمالء وتوقعاتهم ‪.‬‬
‫‪ -‬توفر الشركة وسائل مواصالت لجميع العاملين من أماكن إقامتهم إلي العمل صباحا والعودة بعد نهاية العمل ‪.‬‬
‫‪ -‬توفر الشركة أساليب لالتصال بين اإلدارة العليا للشركة والعاملين بها علي كافة المستويات من خالل لوحة إعالنات داخلية –‬
‫اتصاالت تليفونية – بريد إلكتروني – لقاءات دورية ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم توفير وجبة غذاء يوميا للعاملين علي كافة مستوياتهم في مطعم الشركة في توقيت محدد ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم إعطاء العاملين استراحات قصيرة خالل فترات العمل ألداء الصالة ‪.‬‬
‫‪ -‬تحرص إدارة الشركة علي إمداد العاملين بالبيانات والمعلومات التي تزيد من معرفتهم بكل ما يخص الشركة ومنتجاتها‬

‫اإلجراءات الموثقةوالمطبقة‪-:‬‬
‫الـرقـم الكــودي‬ ‫أســم اإلجــراء‬ ‫م‬
‫‪RMP-6-01‬‬ ‫توفير الموارد البشرية‬ ‫‪1‬‬
‫‪RMP-6-02‬‬ ‫الهيكل التنظيمي للشركة‬ ‫‪2‬‬
‫‪RMP-6-03‬‬ ‫البنية التحتية‬ ‫‪3‬‬
‫‪RMP-6-04‬‬ ‫التدريب‬ ‫‪4‬‬

‫‪ -7‬تحقيق (تنفيذ) المنتج ‪Product Realization‬‬

‫الهدف ‪-:‬‬
‫توصيف وتوثيق سياسة الشركة فيما يخص تخطيط وتنفيذ المنتج كما يلي ‪-:‬‬
‫‪ -‬التعرف الجيد علي متطلبات العمالء والتأكد من مقدرة الشركة لتنفيذ متطلبات العمالء ‪.‬‬
‫‪ -‬شراء المستلزمات والتأكد من جودتها ومطابقتها للمواصفات القياسية والتعاقدية ‪.‬‬
‫‪ -‬تنفيذ أنشطة التصميم وضبطها ‪.‬‬
‫‪ -‬التخطيط للعمليات اإلنتاجية وضبطها ‪.‬‬
‫‪ -‬تمييز وتتبع المنتجات ‪.‬‬
‫‪ -‬تنفيذ أنشطة الصيانة للماكينات والمعدات واألجهزة ومكان العمل ‪.‬‬
‫‪ -‬ضبط التعامل مع ممتلكات العميل ‪.‬‬
‫‪ -‬ضبط ومعايرة وصيانة معدات التفتيش والقياس واالختبار واالحتفاظ بسجالت لجميع أجهزة القياس واالختبار المستخدمة توضح حالتها‬
‫وأماكن تواجدها ‪.‬‬
‫‪ -‬المحافظة علي المنتج أثناء تداوله أو تخزينه وحتى تسليم المنتج للعميل ‪.‬‬
‫السياسة ‪-:‬‬
‫‪-7-1‬تخطيط تحقيق (تنفيذ) المنتج ‪Planning of Product Realization‬‬
‫‪ -‬تقوم الشركة بتخطيط العمليات الالزمة لتنفيذ المنتج بما يتفق مع متطلبات العمليات األخرى لنظام إدارة الجودة من تفتيش واختبار‬
‫مع تحديد معايير للقبول والرفض ‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم الشركة بتوفير كل الموارد الالزمة لتنفيذ المنتج طبقا لمتطلبات العميل ‪.‬‬

‫‪ -7-2‬العمليات ذات الصلة بالعميل ‪Customer Related Processes‬‬

‫‪Determination of Requirements Related to Product‬‬ ‫‪ -7-2-1‬تحديد المتطلبات ذات الصلة بالمنتج‬
‫‪ -‬تقوم شركة المهندس الدولية من خالل إدارة التسويق بما يلي ‪-:‬‬
‫‪24/13‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ -‬التحديد والتوثيق المناسب لمتطلبات العمالء سواء كانت كتابية أو شفوية واالتصال به في حالة غموض المتطلبات ‪.‬‬
‫‪ -‬التأكد من قدرة الشركة على الوفاء بالمتطلبات المحددة بواسطة العمالء ‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم العروض الالزمة طبقا لمتطلبات العمالء ‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم الشركة بتقديم النصح واإلرشاد والدعم الفني لعمالئها الختيار أنسب المنتجات التي تحقق احتياجاتهم ‪.‬‬

‫‪Review of Requirements Related to the Product‬‬ ‫‪ -7-2-2‬مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬

‫‪ -‬تقوم الشركة بمراجعة التعاقدات أو العروض قبل قبولها لضمان اآلتي ‪-:‬‬
‫‪ -‬تأكد الشركة من حل نقاط الخالف بين ما جاء في التعاقد أو أمر التوريد وبين العرض المقدم من الشركة ‪.‬‬
‫تحتفظ الشركة بتسجيالت للمراجعة التي تتم علي التعاقدات ؟‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -7-2-3‬االتصال بالعميل ‪Customer Communication‬‬

‫‪ -‬تقوم الشركة بتسجيل وتوثيق كل المعلومات التي تتصل بالمنتج عن طريق االتصال المباشر بالعميل ‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم إدارة التسويق بالشركة باالتصال بالعميل بخصوص أي تعديالت أو تغييرات بالتعاقد أو أمر التوريد وتتولى التنسيق بين‬
‫اإلدارات المختلفة التي تشترك في مراجعة هذه التعديالت أو التغييرات ‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم إدارة التسويق بالشركة باالتصال الدوري بالعمالء للتعرف علي أي شكاوى لهم وتوصيل هذه الشكاوى إلي األقسام واإلدارة‬
‫ذات الصلة بهذه الشكاوى بالشركة ‪.‬‬

‫‪ -7-3‬التصميم والتطوير ‪Design and Development‬‬

‫‪Design and Development Planning‬‬ ‫‪ -7-3-1‬تخطيط التصميم والتطوير ‪:‬‬
‫‪ -‬تقوم إدارة البحوث والتطوير بإنجاز وتحديث األنشطة المختلفة لعملية التصميم ( التصميم ‪ -‬التطوير ‪ -‬تغييرات التصميم )‬
‫‪ -‬كما يتم تحديد مسئوليات األنشطة والتأهيل الالزم لها كما يتم االحتفاظ بخطط موثقة للتصميم ‪.‬‬
‫‪ -‬قامت الشركة بتحديد وضبط التداخالت التنظيمية والفنية بين مختلف األفراد القائمين بمراجعة مدخالت عملية التصميم ‪ -‬كما يتم‬
‫توثيق المعلومات الضرورية ونقلها ومراجعتها بصورة دورية ‪.‬‬

‫‪Design Input‬‬ ‫‪ -7-3-2‬مدخالت التصميم ‪:‬‬

‫‪ -‬يتم تحديد وتوثيق مدخالت التصميم للمنتجات ‪.‬‬
‫‪ -‬تتم مراجعة مدخالت التصميم من حيث المناسبة والدقة والوضوح والكفاية ومطابقتها للمتطلبات التعاقدية المحددة‬
‫‪ -‬تقوم إدارة البحوث والتطوير بالتنسيق مع إدارة التسويق بالتنسيق مع العمالء لحل أى مشكالت ‪.‬‬
‫‪ -‬نتائج مراجعات العقود يتم أخذها فى االعتبار عند تحديد مدخالت التصميم ‪.‬‬

‫‪Design Output‬‬ ‫‪ -7-3-3‬مخرجات التصميم ‪:‬‬

‫‪ -‬يتم تنسيق مخرجات التصميم فى صورة يمكن التحقق منها ‪.‬‬
‫‪ -‬مخرجات التصميم تغطى معايير القبول وخصائص التصميم الحرجة والمتعلقة باألداء اآلمن والصحيح للمنتج ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد مخرجات التصميم الخصائص والبيانات والمعلومات المطلوبة لألداء الصحيح للمنتج وللمطابقة مع المتطلبات الموصفة ‪.‬‬

‫‪Design Review‬‬ ‫‪ -7-3-4‬مراجعة التصميم ‪-:‬‬

‫‪ -‬يتم تخطيط مراجعات وضبط وتنسيق التصميم فى المراحل المناسبة ويشارك فى هذه المراجعات القائمون بالتصميم مع األفراد‬
‫المتخصصين حسب الحاجة ‪.‬‬

‫‪Design Verification‬‬ ‫‪ -7-3-5‬التحقق من التصميم ‪:‬‬

‫‪24/14‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ -‬تتم مقارنة التصميم الجديد بتصميم مماثل سبقت مراجعته ‪.‬‬

‫‪ -‬تتم مراجعة وثائق التحقق من التصميم وذلك قبل اعتماد التصميم وإ صداره ‪.‬‬

‫‪Design Validation‬‬ ‫‪ -7-3-6‬إقرار التصميم ‪:‬‬

‫‪ -‬يتم تفتيش واختبار المنتج النهائى للتحقق من تغطية متطلبات وتوقعات العمالء وذلك قبل االعتماد النهائى للتصميم ‪.‬‬

‫‪Design Change‬‬ ‫‪ -7-3-7‬تغييرات التصميم ‪:‬‬

‫‪ -‬يتم تحديد التغييرات والتعديالت واإلضافات المتعلقة بالتصميم كما يتم توثيقها ومراجعتها واعتمادها بواسطة من لهم السلطة بذلك‬
‫وذلك قبل تنفيذها ‪.‬‬

‫‪ -7-4‬المشتريات ‪Purchasing‬‬
‫‪Purchasing Process‬‬ ‫‪ 7-4-1‬عملية الشراء ‪:‬‬
‫‪ -‬تقوم شركة المهندس الدولية بشراء ما تحتاجه من خامات أو مستلزمات إنتاج وفق إجراءات موثقة تضمن أن المنتجات المشتراة‬
‫مناسبة لالستخدام ومتطابقة مع المتطلبات التى يتم تحديدها ‪.‬‬
‫‪ -‬عملية الضبط المطبقة علي المشتريات والموردين تعتمد علي تأثير هذه المشتريات علي المنتج النهائي ‪.‬‬
‫‪ -‬تختار شركة المهندس الدولية مورديها على أساس قدرتهم على الوفاء بمتطلبات التعاقد بما فى ذلك متطلبات الجودة ويتم اختيار‬
‫الموردين من بين الذين تنطبق عليهم أحد الشروط اآلتية ‪:‬‬
‫الموردين ذوى السمعة الطيبة والتى ثبت جودة توريداتهم على مدى ثالث سنوات سابقة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الموردين الذين يقدمون عينات مقبولة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الشركة التى لديها نظام جودة سبق تقييمه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬تحتفظ الشركة بسجل للموردين المعتمدين ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم التقييم الدوري للموردين للوقوف علي مقدرتهم علي تحقيق المتطلبات الموصفة ويتم االحتفاظ بتسجيالت لنتائج التقييم ‪.‬‬

‫‪Purchasing Information‬‬ ‫‪ -7-4-2‬معلومات الشراء ‪:‬‬

‫‪ -‬وثائق الشراء تصف بوضوح المنتجات المطلوبة ويشمل ذلك اسم المنتج أو االسم التجارى للمنتج أو أى مصطلحات متعارف عليها‬
‫بما يضمن التوصيف الدقيق للمنتج وكذلك إجراءات التفتيش علي المنتج ‪.‬‬
‫‪ -‬وثائق الشراء يتم مراجعتها واعتمادها قبل اطالقها لضمان صحة واستيفاء بياناتها ‪.‬‬
‫‪ -‬االتصال مع الموردين يعتبر وسيلة لتدقيق البيانات بما يضمن جودة عملية الشراء واالتفاق على أى متطلبات خاصة ‪.‬‬

‫‪Verification of Purchased Product‬‬ ‫‪ -7-4-3‬التحقق من المواد المشتراة‪:‬‬

‫‪ -‬تقوم الشركة بالتفتيش علي الواردات للتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة ‪.‬‬
‫‪ -‬للعميل أو من يمثله الحق فى التحقق من جودة التوريدات الخاصة بتعاقداته سواء داخل الشركة أو لدي الموردين إذا نص التعاقد‬
‫على ذلك ‪.‬‬
‫‪ -‬تحقق العميل لدى الشركة أو الموردين ال يعفى الشركة من مسئوليتها عن توريد منتجات مطابقة وال يلغى حق العميل فى رفض‬
‫هذه التوريدات إذا كانت غير مطابقة للمواصفات ‪.‬‬

‫‪ -7-5‬توفير المنتج والخدمة ‪Production and Service Provision‬‬

‫‪ -7-5-1‬ضبط توفير المنتج والخدمة ‪Control of Production and Service -:‬‬
‫‪ -‬توفر الشركة الوثائق المناسبة المطلوبة للمعلومات والبيانات والوسائل الالزمة لتشغيل وضبط المعدات والعمليات اإلنتاجية من‬
‫إجراءات وتعليمات عمل ‪.‬‬

‫‪24/15‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ -‬توفر الشركة المعدات والماكينات واألجهزة المناسبة التي تحتاجها في تصنيع منتجاتها طبقا لمخططات اإلنتاج ‪.‬‬
‫‪ -‬توفر الشركة أجهزة المراقبة والقياس واالختبار ‪.‬‬
‫‪ -‬توفر الشركة تسليم المنتج وتوريده للعميل كما توفر أيضا خدمة ما بعد البيع ‪.‬‬

‫‪Validation of Processes for Production and Service Provision‬‬ ‫‪ -7-5-2‬اجازة عملية توفير المنتج أو الخدمة‬
‫‪ -‬يتم إعداد خطوات التصنيع لضمان فاعلية وسهولة تسلسل العمليات ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم مراجعة واعتماد خطوات التصنيع قبل تنفيذها ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم اجازة العينة األولي ألي منتج جديد أو تعاقد ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم اعتماد العمليات أو معدات اإلنتاج الجديدة وذلك بإجراء التجارب واالختبارات الالزمة للتأكد من مناسبتها ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تدريب واجازة العاملين بالعمليات الخاصة (اللحام) دوريا ‪.‬‬

‫‪Identification and Tractability‬‬ ‫‪ -7-5-3‬اقتفاء األثر والتتبع‬

‫‪ -‬تحتفظ شركة المهندس الدولية بإجراءات موثقة لتمييز وتتبع منتجاتها ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم إصدار رقم وحيد ال يتكرر لكل منتج من منتجات الشركة ‪.‬‬

‫‪Customer Property‬‬ ‫‪ -7-5-4‬ممتلكات العميل‬

‫‪ -‬تحتفظ الشركة بإجراءات موثقة للتحقق والتمييز والتخزين والحفاظ على توريدات العميل الموردة بغرض إصالحها ‪.‬‬
‫‪ -‬توريدات العمالء يتم التفتيش عليها لتقرير حالتها قبل قبولها ‪.‬‬
‫‪ -‬توريدات العمالء يتم تمييزها وعزلها عن منتجات الشركة لمنع االستخدام الخاطئ لهذه التوريدات ‪.‬‬
‫‪ -‬توريدات العمالء يتم حفظها وتخزينها باألسلوب الذي يمنع تلفها أو فقدها أو تعرضها ألى أخطار أخرى ‪.‬‬
‫‪ -‬فى حالة تلف أى توريدات للعميل أو فقدها أو تعرضها ألي مخاطر يتم تسجيل هذه الحاالت ويتم إخطار العميل ‪.‬‬

‫‪Preservation of Product‬‬ ‫‪ -7-5-5‬الحفاظ علي المنتج‬

‫‪ -‬تحتفظ الشركة بإجراءات موثقة لعمليات التداول والتخزين والتغليف والحفظ والتسليم لجميع منتجاتها بما يضمن عدم تلف المنتجات‬
‫أو االستخدام غير المسئول لهذه المنتجات ‪.‬‬
‫‪ -‬تستخدم الشركة الوسائل المناسبة فى تداول منتجاتها فى جميع المراحل بما يضمن عدم االضرار أو اإلتالف بالمنتجات ‪.‬‬
‫‪ -‬توفر الشركة مخازن أو أماكن تخزين مناسبة لطبيعة منتجاتها أو مستلزمات اإلنتاج بما يضمن المحافظة عليها من األضرار أو‬
‫التلف ‪.‬‬
‫‪ -‬المنتجات التى يتم تخزينها بمخازن الشركة يتم تقييمها على فترات دورية للتأكد من استمرارية صالحيتها ‪.‬‬
‫‪ -‬تستخدم الشركة وسائل وأساليب التغليف التى تتناسب مع منتجاتها وتحمى خصائصها وجودتها وتحافظ عليها من التلف‪.‬‬
‫‪ -‬تستخدم الشركة وسائل مناسبة لحماية منتجاتها أثناء عمليات النقل وتسليم المنتجات للعمالء إذا نص التعاقد على ذلك ‪.‬‬
‫‪ -‬توفر الشركة الوثائق المصاحبة للمنتجات بما يحقق االستخدام األمثل للمنتج ‪.‬‬

‫‪Control of Monitoring and Measuring Devices‬‬ ‫‪ -7-6‬ضبط أجهزة المراقبة والقياس‬

‫‪ -‬تحتفظ شركة المهندس الدولية بإجراءات موثقة لضبط ومعايرة وصيانة معدات التفتيش والقياس واالختبار ‪.‬‬
‫‪ -‬تحتفظ الشركة بتسجيالت لجميع أجهزة القياس واالختبار المستخدمة وحالتها وأماكن تواجدها ‪.‬‬
‫‪ -‬البيانات الفنية المتعلقة بأجهزة القياس متاحة لإلطالع عليها بواسطة العميل أو من يمثله للتحقق من سالمة أداء هذه األجهزة إذا‬

‫‪24/16‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫نص التعاقد على ذلك ‪.‬‬

‫‪ -‬يتم تحديد القياسات المطلوبة والدقة الالزمة لكل معدة تفتيش أو قياس أو اختبار ‪.‬‬
‫‪ -‬تتم عمليات المعايرة والضبط لألجهزة خارج الشركة بالمعاهد القومية للمعايرة ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تمييز أجهزة القياس واالختبار بواسطة بطاقة معايرة توضح تاريخ المعايرة الحالية والمعايرة القادمة والقائم بالمعايرة‬
‫‪ -‬تتم عملية معايرة األجهزة طبقًا إلجراءات معايرة موثقة ‪.‬‬
‫‪ -‬تحتفظ الشركة بتسجيالت لنتائج معايرة األجهزة ‪.‬‬
‫‪ -‬فى حالة اكتشاف أن معدة التفتيش والقياس واالختبار خارج حدود المعايرة يتم إعادة تقييم وتوثيق صالحية النتائج السابقة‬
‫للتفتيش واالختبار التى استخدمت فيها هذه المعدة ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تداول وحفظ وتخزين معدات التفتيش والقياس بطريقة تضمن الدقة المناسبة لالستخدام ‪.‬‬
‫‪ -‬ال يتم إجراء أى أعمال لضبط أو إصالح أى معدة قياس أو تفتيش أو اختبار من شأنها أن تغير من حالة المعايرة‬
‫‪ -‬عند استخدام أو معايرة أجهزة ومعدات التفتيش والقياس واالختبار يتم مراعاة توفير الظروف البيئية المناسبة ‪.‬‬
‫اإلجراءات الموثقة والمطبقة ‪:‬‬
‫رقم اإلجراء‬ ‫اسم اإلجراء‬ ‫مسلسل‬
‫‪PRP-7-01‬‬ ‫التعاقدات‬ ‫‪1‬‬
‫‪PRP-7-02‬‬ ‫تعاقدات قطع الغيار‬ ‫‪2‬‬
‫‪PRP-7-03‬‬ ‫ضبط ومراقبة عمليات التصميم‬ ‫‪3‬‬
‫‪PRP-7-04‬‬ ‫المشتروات المحلية‬ ‫‪4‬‬
‫‪PRP-7-05‬‬ ‫اللوجستيك‬ ‫‪5‬‬
‫‪PRP-7-06‬‬ ‫تمييز وتتبع المنتجات‬ ‫‪6‬‬
‫‪PRP-7-07‬‬ ‫تخطيط ومتابعة اإلنتاج‬ ‫‪7‬‬
‫‪PRP-7-08‬‬ ‫ضبط ومراقبة العمليات اإلنتاجية‬ ‫‪8‬‬
‫‪PRP-7-09‬‬ ‫صيانة معدات اإلنتاج‬ ‫‪9‬‬
‫‪PRP-7-10‬‬ ‫التخزين‬ ‫‪10‬‬
‫‪PRP-7-11‬‬ ‫التسليم للعمالء‬ ‫‪11‬‬
‫‪PRP-7-12‬‬ ‫خدمة ما بعد البيع‬ ‫‪12‬‬
‫‪PRP-7-13‬‬ ‫معايرة أجهزة القياس والتفتيش‬ ‫‪13‬‬
‫‪PRP-7-15‬‬ ‫تعاقدات التصدير‬ ‫‪14‬‬

‫‪Measurement, Analysis, and Improvement‬‬ ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫الهدف ‪:‬‬
‫‪ -‬تحديد مدي مطابقة األصناف والخامات الموردة إلي الشركة التي تدخل في تصنيع المنتج للمواصفات القياسية والتعاقدية وكذلك ناتج كل‬
‫مرحلة إنتاج والمنتج النهائي وتحليل البيانات التي يتم الحصول عليها ‪.‬‬
‫‪ -‬توصيف نظام المراجعات الداخلية بما يضمن االلتزام بنظام إدارة الجودة وفاعلية إجراءاته وتحديد ما يلزم من إجراءات تصحيحية ووقائية ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد سياسة الشركة في تطبيق األساليب اإلحصائية بما يدعم وسائل تحقيق جودة المنتجات وبما يجعل اتخاذ القرارات أكثر واقعية وبما‬
‫يحدد فرص التحسين المتواصل ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد أسلوب الشركة فى التعامل مع المنتجات غير المطابقة للمواصفات بما يضمن منع استخدام منتجات غير مطابقة في عمليات اإلنتاج أو‬

‫‪24/17‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫وصول منتج نهائي غير مطابق للعمالء ‪.‬‬

‫‪ -‬تحرص الشركة علي التحسين المتواصل للكفاءة وفاعلية نظام إدارة الجودة بها ‪.‬‬
‫السياسة ‪:‬‬
‫‪General‬‬ ‫‪ -8-1‬عام ‪:‬‬
‫‪ -‬وضعت الشركة العمليات الالزمة لتخطيط وتنفيذ رصد وقياس وتحليل وتحسين نظام إدارة الجودة بها بما يؤدي إلي ‪-:‬‬
‫– عرض مطابقة المنتج من خالل البيانات التي تم الحصول عليها من االختبارات ‪.‬‬
‫‪ -‬التأكد من مطابقة نظام إدارة الجودة من خالل تحليل البيانات ‪.‬‬
‫‪ -‬التحسين لفاعلية نظام إدارة الجودة من خالل تسجيل وصول مقترحات من العاملين علي كافة المستويات ودراستها وتطبيق ما‬
‫يصلح منها‪.‬‬
‫‪-8-2‬الرصد والقياس ‪Monitoring and Measurement‬‬
‫‪ -8-2-1‬رضاء العميل ‪Customer Satisfaction‬‬
‫‪ -‬تقوم إدارة التسويق بالشركة عن طريق االتصال المباشر بالعميل بمعرفة مدي ارتياح العميل لمنتجات الشركة ومدي شعوره بأن‬
‫هذا المنتج يحقق له جميع متطلباته وذلك من خالل تقديم خدمة ما بعد البيع لمنتجاتها‪.‬‬
‫‪ -‬تم عمل استمارة استبيان تستكمل بياناتها بواسطة العميل لمعرفة رأيه في المنتج وفي التعامل مع الشركة من جميع النواحي ‪.‬‬

‫‪ -8-2-2‬المراجعة الداخلية ‪Internal Audit‬‬

‫‪ -‬تحتفظ الشركة باجراءات موثقة لتخطيط وتنفيذ المراجعات االستقصائية الداخلية بغرض التحقق من مطابقة أنشطة الجودة مع‬
‫الترتيبات المخططة ولتحديد فاعلية نظام الجودة ‪.‬‬
‫‪ -‬تغطى المراجعات الداخلية نظام الجودة والمنتجات والعمليات ‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم الشركة بجدولة هذه المراجعات وتحديد دوريتها على أساس الحالة واألهمية لكل نشاط ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تأهيل وتدريب فريق المراجعات على أساليب تنفيذ المراجعات بالطريقة السليمة ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تنفيذ هذه المراجعات بواسطة أشخاص مستقلين عن المناطق التى يتم المراجعة عليها ‪.‬‬
‫‪ -‬يخطر المسئولون عن المناطق التى تمت مراجعتها بنتائج المراجعة التخاذ اإلجراءات التصحيحية الالزمة ‪.‬‬
‫‪ -‬نتائج هذه المراجعات تمثل جزءًا أساسيًا من أنشطة مراجعات اإلدارة لنظام الجودة ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم متابعة تنفيذ االجراءات التصحيحية الناتجة عن المراجعات للتحقق من تنفيذها وفاعليتها ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم االحتفاظ بالتسجيالت الخاصة بالمراجعات الداخلية للجودة ‪.‬‬

‫‪ -8-2-3‬عمليات الرصد والقياس للعمليات ‪Monitoring and Measuring of Processes‬‬

‫‪ -‬تحتفظ شركة المهندس الدولية بإجراءات موثقة ألنشطة التفتيش واالختبار للتأكد من مطابقة المنتجات للمواصفات الفنية والتعاقدية‬
‫‪ -‬جميع التوريدات يتم التفتيش عليها قبل استخدامها أو تشغيلها طبقًا إلجراءات موثقة وال يسمح إال باستخدام التوريدات المطابقة‬
‫للمواصفات ‪.‬‬
‫‪ -‬الوثائق المصاحبة التى تدل على مطابقة التوريدات يتم مراجعتها ويؤخذ فى االعتبار إجراءات التفتيش واالختبار التي تتم لدى‬
‫المورد وذلك عند إجراء التفتيش على الواردات ‪.‬‬
‫‪ -‬الخامات والمواد نصف مصنعه والتي يتم صرفها ولها صفة االستعجال للعمليات اإلنتاجية يتم تمييزها وتتبعها واستدعائها في‬
‫حالة عدم مطابقتها ‪.‬‬
‫‪ -8-2-4‬عمليات رصد وقياس المنتج ‪Monitoring and Measuring of Product‬‬
‫‪ -‬يتم التفتيش على المنتجات أثناء مراحل التشغيل المختلفة طبقًا إلجراءات موثقة ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تمييز وعزل المنتجات غير المطابقة أثناء اإلنتاج ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم التفتيش على المنتج النهائى وإ جراء االختبارات المناسبة عليه طبقًا لطرق وأساليب التفتيش واالختبار المحددة ‪.‬‬
‫‪24/18‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪ -‬ال يتم ارسال المنتج النهائى للعمالء قبل التأكد من أن جميع عمليات التفتيش واالختبار قد تم تنفيذها وأن كل النتائج والبيانات قد‬
‫تم مراجعتها بواسطة الجهة القائمة بالتفتيش ‪.‬‬
‫‪ -‬تحتفظ الشركة بتسجيالت لنتائج التفتيش واالختبار التى تتم على المنتج فى المراحل المختلفة وهذه النتائج توضح ما إذا كان‬
‫المنتج مقبوًال أو مرفوضًا وذلك طبقًا لمعايير القبول الموصفة والمواصفات الفنية المتعاقد عليها ‪.‬‬
‫‪ -‬فى حالة عدم مطابقة أى منتج يتم تطبيق إجراءات حاالت عدم المطابقة عليه ‪.‬‬
‫* توضح خريطة التدفق التالية تسلسل عمليات الرقابة علي جودة المنتجات ‪.‬‬
‫‪ -8-3‬ضبط المنتج الغير مطابق ‪Control of Nonconforming Product‬‬
‫‪ -‬تحتفظ الشركة بإجراءات موثقة تضمن منع االستخدام الخاطئ للمنتجات غير المطابقة للمواصفات فى العمليات اإلنتاجية أو‬
‫إرسالها للعمالء ‪.‬‬
‫‪ -‬المنتجات غير المطابقة يتم تمييزها وتسجيلها وعزلها لحين اتخاذ قرار بشأنها ‪.‬كما يتم أخطار الجهات التى لها عالقة بهذه‬
‫المنتجات‬
‫‪ -‬يتم مراجعة المنتجات غير المطابقة واتخاذ القرار المناسب للتصرف فيها ‪.‬‬
‫‪ -‬إجراءات التصرف تشمل اإلصالح أو التكهين ‪.‬‬
‫‪ -‬يتم إعادة التفتيش على المنتجات التى تجرى عليها عمليات اإلصالح قبل تسليمها للعمالء ‪.‬‬
‫‪ -‬تحتفظ الشركة بتسجيالت موثقة للمنتجات غير المطابقة ‪.‬‬

‫‪ -8-4‬تحليل البيانات ‪Analysis of Data‬‬

‫‪ -‬يتم تجميع البيانات وتحليلها بالطرق اإلحصائية طبقا إلجراء التطبيقات اإلحصائية ‪.‬‬

‫‪ -8-5‬التحسين ‪Improvement‬‬
‫‪ -8-5-1‬التحسين المتواصل ‪Continual Improvement‬‬
‫‪ -‬تم وضع إجراءات وأساليب العمل داخل أقسام وإ دارات الشركة بصورة عمليات يمكن قياس كفاءتها وفاعليتها بغرض البحث عن‬
‫فرص التحسين في أداء هذه العمليات من خالل مقترحات أصحاب العمليات ‪.‬‬

‫‪ -8-5-2‬اإلجراء التصحيحي ‪Corrective Action‬‬

‫‪ -‬تتبع الشركة نظام موثق وفعال لما يلي ‪:‬‬
‫‪ -‬االكتشاف السريع لحاالت عدم المطابقة ‪.‬‬
‫‪ -‬تحليل أسباب عدم التطابق وتحديد اإلجراءات الالزمة ‪.‬‬
‫‪ -‬التنفيذ السريع لإلجراء التصحيحي بما يكفل عدم تراكم منتجات غير مطابقة ‪.‬‬
‫‪ -‬المتابعة الدقيقة للتأكد من تنفيذ اإلجراءات التصحيحية ‪.‬‬
‫‪ -‬التحقق والتأكد من فاعلية اإلجراءات ‪.‬‬

‫‪ -8-5-3‬اإلجراء الوقائي ‪Preventive Action‬‬

‫تتبع الشركة نظام موثق وفعال يسمح باألتي ‪:‬‬
‫‪ -‬اكتشاف وتحليل وإ زالة األسباب المحتملة لحاالت عدم المطابقة من خالل المصادر المختلفة للمعلومات المتوفرة بالشركة ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد المشاكل التي تحتاج إلى إجراءات وقائية لمنع حدوثها وخطوات التعامل معها ‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان اتخاذ اإلجراءات الوقائية الفعالة فى الوقت المناسب ‪.‬‬
‫‪ -‬إدخال أي تعديالت أو تغييرات تنشأ من اتخاذ اإلجراءات الوقائية ضمن مراجعات اإلدارة لنظام الجودة ‪.‬‬

‫‪24/19‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫اإلجراءات الموثقة و المطبقة ‪:‬‬

‫رقم اإلجراء‬ ‫اسم اإلجراء‬ ‫مسلسل‬

‫‪MAP-8-01‬‬ ‫شكاوي العمالء‬ ‫‪1‬‬
‫‪MAP-8-02‬‬ ‫المراجعات الداخلية‬ ‫‪2‬‬
‫‪MAP-8-03‬‬ ‫تفتيش الوارد‬ ‫‪3‬‬
‫‪MAP-8-04‬‬ ‫التفتيش النهائي واالختبارات‬ ‫‪4‬‬
‫‪MAP-8-05‬‬ ‫مراقبة حاالت عدم المطابقة‬ ‫‪5‬‬
‫‪MAP-8-06‬‬ ‫تحليل البيانات‬ ‫‪6‬‬
‫‪MAP-8-07‬‬ ‫اإلجراءات التصحيحية والوقائية‬ ‫‪7‬‬

‫‪24/20‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫ملحق رقم ( ‪)1‬‬

‫سياسة الجودة‬
‫تهدف شركة المهندس الدولية إلى تحقيق التطابق التام لمنتجاتها مع المواصفات‬
‫القياسية العالمية والتي تعلنها لكل منتـج أو المتطلبات النوعية للعمالء ‪ ،‬وتقبلها‬
‫الشـــركة مع االلتزام بالتحسين المستمر لفاعلية نظام إدارة الجودة وصوال‬
‫للرضاء التام لعمالئها مع مراعاتهم بمتطلبات استخـدام هـذه المنتجات ‪.‬‬
‫وفى سبيل ذلك تعمل الشركة على ‪:‬‬

‫‪ -1‬االلتزام الكامل بنظام إدارة الجودة والتأكد بصفة دائمة من تحقيق المواصفة القياسية الدولية أيزو ‪9001‬‬
‫طبقًا ألحدث إصداراتها ‪.‬‬
‫‪ -2‬إدارة األنشطة المختلفة للشركة بأسلوب العمليات مع مراجعة كفاءتها وفاعليتها‪.‬‬
‫‪ -3‬توفير المناخ التنظيمي واإلداري وخلق روح الفريق بين العاملين كإحدى أدوات التحسين للنظام ‪.‬‬
‫‪ -4‬تدريب العاملين الدائم داخليا وخارجيا لتطوير منتجات الشركة وإ دخال تكنولوجيا جديدة لهذه الصناعة‪.‬‬
‫‪ -5‬استخدام أجهزة القياس والتفتيش واالختبارات المالئمة للتأكد من جودة المنتجات في جميع مراحل اإلنتاج‬
‫والتصنيع ‪.‬‬
‫‪ -6‬تعظيم قدرات الموردين من خالل عالقة المنفعة المتبادلة لتحسين جودة التوريدات للشركة ‪.‬‬

‫رئيس مجلس االدارة‬

‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫التاريخ ‪:‬‬

‫اإلجراءات الخاصة بنظام إدارة الجودة في شركة المهندس الدولية‬

‫طبقا للمواصفة االيزو ‪ 9001‬إصدار ‪2000‬‬

‫تاريخ اإلصدار‬ ‫رقم اإلصدار‬ ‫رقـم الكــودي‬ ‫أســـم اإلجـــراء‬ ‫م‬

‫‪24/21‬‬
 ‫‪AMI- QM-02‬‬ ‫شركة المهندس الدولية‬
‫‪Al Mohandes International‬‬ ‫‪2006 / 5 / 28‬‬ ‫تاريخ اإلصدار ‪:‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪RMP-6-01‬‬ ‫توفير الموارد البشرية‬ ‫‪.1‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪RMP-6-02‬‬ ‫الهيكل التنظيمي للشركة‬ ‫‪.2‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-6-03‬‬ ‫البنية التحتية‬ ‫‪.3‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪RMP-6-04‬‬ ‫التدريب‬ ‫‪.4‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪MAP-8-01‬‬ ‫شكاوي العمالء‬ ‫‪.5‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪MAP-8-02‬‬ ‫المراجعات الداخلية‬ ‫‪.6‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪MAP-8-03‬‬ ‫تفتيش الوارد‬ ‫‪.7‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪MAP-8-04‬‬ ‫التفتيش النهائي واالختبارات‬ ‫‪.8‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪MAP-8-05‬‬ ‫مراقبة حاالت عدم مطابقة‬ ‫‪.9‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪MAP-8-06‬‬ ‫التحليل اإلحصائي‬ ‫‪.10‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪MAP-8-07‬‬ ‫التصحيحية والوقائية‬ ‫‪.11‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪MRP-5-01‬‬ ‫مراجعة اإلدارة لنظام الجودة‬ ‫‪.12‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪PRP-7-01‬‬ ‫التعاقدات‬ ‫‪.13‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪PRP-7-02‬‬ ‫تعاقدات قطع الغيار‬ ‫‪.14‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-03‬‬ ‫ضبط ومراقبة عمليات التصميم‬ ‫‪.15‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-04‬‬ ‫المشتروات‬ ‫‪.16‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪PRP-7-05‬‬ ‫اللوجستيك‬ ‫‪.17‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪PRP-7-06‬‬ ‫تمييز وتتبع المنتجات‬ ‫‪.18‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-07‬‬ ‫تخطيط ومتابعة اإلنتاج‬ ‫‪.19‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-08‬‬ ‫ضبط ومراقبة العمليات اإلنتاجية‬ ‫‪.20‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-09‬‬ ‫صيانة معدات اإلنتاج‬ ‫‪.21‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-10‬‬ ‫التخزين‬ ‫‪.22‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-11‬‬ ‫التسليم العمالء‬ ‫‪.23‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-12‬‬ ‫خدمة مابعد البيع‬ ‫‪.24‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-13‬‬ ‫معايرة أجهزة القياس والتفتيش‬ ‫‪.25‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪PRP-7-15‬‬ ‫تعاقدات التصدير‬ ‫‪.26‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪QMP-4-01‬‬ ‫ضبط ومراقبة الوثائق والبيانات‬ ‫‪.27‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪QMP-4-02‬‬ ‫ضبط ومراقبة سجالت الجودة‬ ‫‪.28‬‬

‫‪24/22‬‬