‫أوالً‪ :‬تعريف االتصال وطبيعته‬

‫)‪( Defining Communication and its Nature‬‬

‫االتصال ( ِ ‪ ( communication‬شيء نقوم به يهي هم ن هاك ن نهاك ن قهي‬

‫هه ر ههأ‬ ‫أنهه‬ ‫و ههأ رن ينههأل رن ر ههأا ن أكههي‬ ‫ييهه بخشهه او رن نأنههو رك نووههم‬
‫ههام‬ ‫األنشه أ اك ههي نقههوم ب هها اإلنسههاك يههي هياته نب لي ههأ اك ههال ر ههأ ه ت انكه ك‬
‫نن ههوت االتصههال بههي اكصههراو ناكنلههاو ناألوههولاء ناأل ههواء ناكأ ههال‬ ‫ناكشههأا‬
‫اكلشأ‬ ‫ناك ساء ع ب ض اكل ض ن ع غيأه‬

‫م يههأ أنشههاء اكم ههاني‬ ‫فمااا اات االتصااال نمن هها ‪ -‬باخ صههاو ‪ -‬رك نقههول أن ه‬
‫ههو ا نقههوم‬ ‫ن شههاو أ ارخههأن يي هها ه خههسل ااه وام اكأ ههون نن ههوت االتصههال‬
‫نههاا األ هأ‬ ‫اكش ص بإواال رن اا قلال اكم و ات ناأليناو ناكمشا أ ع ارخأن‬
‫ال نشمم اك رأ اكم ولأ رن اكمن وبأ ي سب نكن نشهمم هاكل كرهأ اك‪،‬سهو نراه و‬
‫اكش ص يي طأنقأ ت ليأه كآلخأن‬

‫نمن ل رك ت يم وونقا ن كل ك تأه ا هول يهإ ا ههو نقاب هل باب سها أ أنضهأ‬
‫الب انق ا هل ه االتصهال‬ ‫الب ننادل نننل ن‬ ‫ننلوؤك باك يأ ث نسخكل‬
‫هع نرهأات هل نت لهأه بهخك نننه ههو ارخهأ لهو ناد ها رك ورن ه خهأ‬ ‫ب ي ‪،‬يل‬
‫أل ي لادالك اكض ل نتو وه ك شاء يي اكيوم اك اكي ع ب ض روولائنما‬

‫ث ت يهم هاكهأ رخهأي هيهو ننهوك رههو اربهاء بصه لأ اب ه اكصهريأل يهي رههو‬
‫ههم ك ك هها تس ه ب اك ل ههأ نههو ربي هها ك ههوخول أك ه‬ ‫ن ههو أنوهمهها ر ههام‬ ‫األاههوا‬
‫اكم م كشأاء ك لأ ورت ا يي نا أ اكم م ن رهأ األ الب ه نرهأل ااه رأا ننشهيأ‬
‫سه ‪،‬م كشهأاء ها هاء ه ر ه نن هزن لهأاوه ب هوم اكشهأاء بسه ب نهوها‬ ‫ك ا بخن‬
‫ك مضي لو ا ن دنك تولف ما ن‪ ،‬ا ت أط يي اكلناء م هاا هصهم دنك رك ن ه‬
‫ما بن مأ ناهول‬ ‫ري‬

‫نكل ب و هاا رك ت يم ا هصم يي أهوي اكم اضأات اك ا أ ه نقهاب بهي‬

‫هههع ههها طأهههه اكم اضهههأ ههه ارواء‬ ‫اكم اضهههأ نشههه ص ههه اك ضهههوو كههه ن لههه‬
‫هههأل ن هههاك نصهههوو روهههواتا ن‬ ‫لهههاطع اكشههه ص اكم اضهههأ ر هههأ ههه‬ ‫ناك و هههات‬
‫ز ‪،‬أ ننلوي تا أا ن ما ن أح اكم اضأ ما اض أ اكم اضهأ أكه رك ن هب ه‬
‫اكمو ودن يي اكقا أ أخأاج هاا اكش ص اكمز ج‬ ‫و ال األ‬

‫)‬ ‫األشهههه او اكسههههل أ اكسههههابقوك ان أطههههوا مي هههها ن يههههي م يههههأ اتصههههال‬

‫أا هزه اال ما يهأ نر مهاوه‬ ‫‪ communication (process‬برض اك رأ ه‬
‫ع ب ض اكل ض‬ ‫نتوايق رن اخ سي‬

‫هو اتصهاك‬ ‫أك تلادل اكم و ات نكرأ اك‪،‬سو نأبواء اكمشها أ ن‪ ،‬هم اكلشهأ ‪-‬‬
‫األنش أ ‪:‬‬ ‫‪ -‬ن أطوك يي م أ‬
‫اكم وت رن اكم لأ ه نلسه رك ن ها أ ها ا لهال‬ ‫‪ -1‬نشاط اكمخ هيو ن ي‬
‫ك اكش ص ارخأ رن لأ ك‬
‫هاني اكن مهات رن اإلنمهاءات‬ ‫هم صهم رك نل ه‬ ‫ه‬ ‫‪ -2‬نشاط نلسي أ ن هي‬
‫ني نلس ننلسيات ارخأن‬
‫‪ -3‬نشاط ا ما ي هيو أك ‪،‬أد تلادل اكم و ات ن وت يي بيئأ ا ما يأ‬
‫ه‬ ‫صهأ‬ ‫‪ -4‬نشاط ثقايي ألك ه اك كرأ تس مم يهي تلهادل اكم و هات ناك رهأ‬
‫اوأ اك قايأ‬

‫نتلور م يأ االتصال هي ما نقأو ش ص ها رك نسه وم و هزا ن كرونها ن ( مهأ رن‬

‫ي هأ‬ ‫هاك‬ ‫رو ا هاه اك رأ) إلثاول‬ ‫تلسيأا ن‬ ‫أنماءل رن أشاول رن ري شيء ن‬
‫ننقصههو باكم هههاني ري ااهه ‪،‬ابات داخ يهههأ خاوهههأ‬ ‫كههوي شههه ص رن رشهه او خهههأن‬
‫باكشهه ص هه وههوو ه يههأ رن تلسهههيأات رن شهها أ رن لههاهي ههاك ي ت يأههها يي ههها‬
‫اكن مات اك ي ن أف دالالت ا نتن مم م يهأ االتصهال هي مها ت وايه ت هل االاه ‪،‬ابات‬
‫اكواخ يأ ك م اني اكمو ودل كوي س قلم (اكأااكأ) أك ههو ها هع اكهاي لهام باالتصهال‬
‫( شئ اكأااكأ)‬

‫نونههات االتصههال اك ههي‬ ‫نك هها ب ههاا اكشههأح لههو نو ه ا أك ه بوانههأ اك ههأف ه‬
‫ن أض ا اكقس اك اكي‬
 ‫ثانيا ً ‪ :‬عناصر االتصال ومكتناته‬

‫)‪(Communication Elements and Components‬‬

‫م يهأ سه مأل ياك هاك ال نلنهأنك ييمها‬ ‫األ وو اكم مأ كل ه االتصهال رنه‬
‫انوا ن ص وك بشخن ب و ان ائ ي سب بم أن نلنأنك هال اكقيهام باالتصهال هاكل‬
‫ي ههاك اكن مههات ناكمسبههي ناكليئههأ (اكمنههاك ناك‪،‬ههو اك لسههي ) اكههاي ن ه يي ه االتصههال‬
‫مأ باك سلأ ك مأام ناكمس قلم ما رك م يهأ االتصهال ت هوو نت ريهأ بشهنم‬ ‫نهاه‬
‫هول اك اكيهأ ياالتصهال أ ك م يهأ دن ا ينيهأ‬ ‫ا اي وت يي اك‬ ‫ال نمن رك ت ولع‬
‫نأك انت ‪،‬أد لأاءل يي و يلأ رن اا ماع أكه اكمهاناع رن‬ ‫أ أ) ه‬ ‫(نش أ ن‬
‫ما انت يأنول ‪ -‬ال بهو رك تشه مم ه اك اوهأ‬ ‫شاهول ك لان م هاكأ اتصال ‪-‬‬
‫ارتيأ‪:‬‬
‫‪ -1‬اكمأام رن اكقائ باالتصال رناك أف األنل يي االتصال‬
‫‪ -2‬اكأااكأ‬
‫اكأااكأ‬ ‫‪ -3‬اك شونش‬
‫‪ -4‬اكمس قلم رن اك أف ارخأ يي االتصال‬
‫‪ -5‬اكق ال رن اكواي أ‬
‫‪ -6‬و ع اكصوي رن اك رانأ اكأا أ‬
‫‪ -7‬بيئأ االتصال رن اكسيا اكاي ن يي االتصال‬
‫اك و اك اكي‪:‬‬ ‫هاه اك اوأ‬ ‫ننمن ك ا رك نشأح سن‬

‫‪ )1‬المتصل أو القائم باالتصال أو المرسل) ‪: ( Sender‬‬

‫هو شئ اكأااكأ لو ننوك ش صا ن ناهوا ن رن ر أ م نقوم ب هاا األ هأ يهي اكولهت‬

‫سه قلم ناك نههي مهها ن صههم يههي هاكههأ اك قههاء‬ ‫مهها رك اكمأاههم لههو ن ههول أكه‬ ‫نلسه‬
‫اك اكب ع األا ا لو نلور األاه ا بإواهال واهاكأ إكقهاء اكسهسم ه اك اكهب نكنه‬
‫أاهم ييهأد ه اكأاهاكأ كلريها ن رن بإشهاول ه ( ن‬ ‫اأ اك ها ن هول اك اكهب أكه‬
‫ب اا نقوم اكمأام ب قمص روب أ ردناو يهي م يهأ االتصهال‪ :‬نقهأو اكم ه اكهاي نأنهو‬
‫أنصاك أك اك أف ارخأ ننأ َّ هز اكم ه يهي واهاكأ (نضهع يهي مهات رن أشهاوات‬
‫تسههم و ههونان) ننأاههم اكأاههاكأ نن صههوو نن لا ههم ههع ااهه ‪،‬ابأ اكمسهه قلم ك ههاه‬
‫اكأااكأ )‬

‫ههاوات االتصههاكيأ ن ههأي‬ ‫نب لي ههأ اك ههال يههإك اكقههائمي باالتصههال ت‬

‫نوالههوك‬
‫ه غيههأه نك ههاا ت ههف‬ ‫ن ههوالل نخ ليههات اال ما يههأ ناك قاييههأ اك ههي تميههزه‬
‫لووات م صم يي اا وام اكأ هون (اك رهأ اك لريهأ نغيهأ اك لريهأ) ه اكم صه ي‬
‫ارخأن‬

‫م‪،‬أد نقم خلهأ‬ ‫وااك‬ ‫الترميز) ‪: ( Encoding‬هي ما نقأو اكمأام ا نأنو‬

‫رن ر أ رن أبأان تخثأه ب اا اك لأ رن ن و كهل يهإك يه رك نضهع اكم ه اكمهأاد يهي‬
‫اكم ه بن مههات نرينههاو ن واء نروههوات نت ليههأات سههونأ)‬ ‫شههنم و ههون (يي ههأ‬
‫تؤكف مي ا اكأااكأ اك ي نأا ا أك اك أف ارخأ‬

‫‪ )2‬الرسالة ) ‪: ( Message‬‬

‫اكأااكأ هي‪، :‬موع اكن مات ناكقوا و اك رونأ ناأليناو ناكشنم اكراهأ ك م صهم‬
‫نهأ ات اك‪،‬س ناكصوت ن وانهب اكش صهيأ اك هي تلهأن ك هأف ارخهأ مها رن ها‬
‫اكههخ)‬ ‫ههأدد‬ ‫خههائف‬ ‫تشههمم االن لههاع ناكههاي ن ي ه اإلنسههاك ه نلس ه ( ناث ه‬
‫نرا وب يي اك ليأ‬

‫ي هأ‬ ‫هوه ااه ‪،‬ابأ‬ ‫نتشنم اكأااكأ يي ‪،‬م ا داي ا ن نأ َ‬

‫ام ك أف ارخأ كيس يأ‬
‫ب ا نء ه طلي هأ اكأاهاكأ ن يليهأ ااه قلاك ا نت شهنم اكأاهاكأ رنضها ن ب لي هأ اك شهونش‬
‫اكاي ن صم ك ا ناكليئأ اك ي ت يي ا يإ ا لال األ الب ‪ :‬ا هب أك هيهو تأنهو نههو‬
‫نكن ها وبمها‬ ‫ق ِ تب اك‪،‬لي يهإك اكأاهاكأ ال ت هي باكضهأنول اكموايقهأ ه اكهاها‬
‫نهناا‬ ‫اكاها‬ ‫ت ي اك ونو رن وم اكأضا‬

‫نباكم االأ يإك م وااكأ يأنول يي ات ا ياكأااكأ اكواهول أ ا ا ر يو أوااك ا هأل‬

‫رخأي رن أات يإن ا ا ريأ يي م أل ألن ال نمن ألي وااكأ رك ن اد أوااك ا رن‬
‫اإلطس‬ ‫ابقأ‬ ‫اا قلاك ا ب أنقأ‬
 ‫‪ )3‬التشتيش على الرسالة ) ‪: ( Noise or Interference‬‬

‫ههم هها نريههأ اكم ه اكمههأاد ه ري واههاكأ نسههم تشونشهها ي هها نلههو ننههوك‬
‫صوو اك شونش خاو يا ن ادنا ن خووات ربوا اكسياوات رن وهوت اكمهاناع اكمأتلهع‬
‫نهاا اكمصوو و ود بوو أ ا يي م بيئأ اتصهاكيأ يأائ هأ اكمنهاك غيهأ اكمأن هأ‬
‫رن دو هههأ ههههأاول اك‪،‬هههو رن وائ هههأ اك هههأ اكلواههههأ رن األ هههوو اكم ل هههأ ك رهههأ يهههي‬
‫اكم ههوت أائ ههأ أب ي ه رن ت ههأ مات ه رن دو ههأ اههأ أ هون ههأ رن سبس ه األنيقههأ‬
‫اكأااكأ‬ ‫ا صادو خاو يأ ك شونش‬ ‫وا ن رن شن اك او ي‬

‫ما رك ه اك صووا ن خهأ ك شهونش ههو اكمصهوو اكهواخ ي ناك لسهي ياألينهاو‬
‫اك ي تونو يي ورك اكم وت تؤثأ بس شل يي اا قلال رن أواال اكأااكأ ن اكل يإك‬
‫اك ههوت بصههوت ه لض ههوا ن رن أتلههع ههوا ن لههو ن ههوت تشونش ها ن نلسههيا ن باكر ها ن ه‬
‫‪،‬أد اك شونش بم لو نؤدي أك تشهون اكأاهاكأ‬ ‫اكمس مع ناأل أ لو ال نق صأ‬
‫ناوء ي م ا‬

‫نبههاكل يههإك اك شههونش هههو ههم هها نشههوب رن نشههوه نضههوح اكأاههاكأ ندل هها‬
‫اها ني م ا نتا أها‬ ‫ن‬

‫‪ )4‬التسيلة أو القناة الحاملة للرسالة ) ‪: ( Channel or Medium‬‬

‫اكواههي أ هههي اك أنه اكههاي تمههأ ه خسكه اكأاههاكأ بههي اكمأاههم ناكمس ه قلم‬
‫ناكق وات اك لي يأ ك قم اكأاائم هي و ات اكضوء ناكصهوت اك هي تمن ها ه وؤنهأ‬
‫ارخأن ناما‬

‫اكن ههب ناكصهه ف‬ ‫نكنهه ه ههاك ناههائم ههول نسهه و ا اك ههاك يههي نقههم واههائ‬
‫ناكم‪،‬ست ناأليسم ناكلو اإل ا ي ناك لاني ناألشأطأ اكسم يأ ناكلصأنأ ناكصهوو‬
‫ناك واتف ناك واايب اركيأ نغيأها‬

‫نلههو نخخهها‬ ‫ننمن هها نقههم واههائ ا ناا ه قلاك ا ه خههسل اكش ه ناك مههي ناكههان‬
‫رن ا س مات اهأ كنم ا نكنه نمن ها ت يهم نضه ا كهو ها‬ ‫اك واك اك مي‬
‫ال نسه يع شه وائ ههأ اك ههود اكز يههأ نال اك ههام اكشه ي اكههاي نقههوم ك هها رن ال نسه يع‬
‫أكخ‬ ‫ا رن هأاوت ا‬ ‫اإلهساك بما نويأه ك ا كمي األشياء ن أيأ دو أ ن و‬

‫‪ )5‬المستقبل ) ‪: ( Receiver‬‬

‫ي هأ نلهو‬ ‫اك‬ ‫نقوم اكمس قلم ب يم اكأاائم نتلسيأها ن كل ب أ م ا أك‬

‫رمأ لأي ناكمس قلم ‪ -‬ما ال اك وضهي‬ ‫ننوك اكمس قلم يأدا ن رن ما أ رن ه‬
‫مهأ اكمسه قلم ته ص يهي‬ ‫أاهم ن سه قلم يهي ك ناههوأ كهل رك‬ ‫‪ -‬لو ن هول أكه‬
‫ههاك ناالاه ‪،‬ابأ‬ ‫ثسثهأ ر ههوو‪ :‬ااه قلال اكأاههاكأ نيههل و ههون اكأاههاكأ نت ون هها أكه‬
‫للم اكمس قل ي ك ا‬ ‫يل اكأ ون يي اكأاائم‬ ‫شأح‬ ‫ك أااكأ نه ا ال بو‬
‫فا الترمياز ) ‪ : ( Decoding‬اهلقت اإلشهاول أكه رك اكأاهاكأ ت ضهم و هونا ن‬
‫ي أ كوي اكمس قلم نبما رك اكأاائم ال نمن تلسهيأها‬ ‫كلريأ رن غيأ كلريأ الا اول‬
‫دائما ن ب أنقأ ناهول كوي م اكمسه قل ي يهإك هم سه قلم اهيقوم بم اك‪،‬هأ اكأاهاكأ يهي‬
‫ه ه ننقاون هها باكأاههائم ناك ‪،‬ههاو اكسههابقأ كين شههف هها ا ت ه كهه نتل ها ن ك ليههأ‬
‫ههع خلههأات اكمأاههم رن‬ ‫اكمسه قلم نت‪،‬اوب ه يههإك ت ههل اكأ ههون أ ا كه نصههاهل ا تواي ه‬
‫واهل اك يز يإك تلسيأ اكأااكأ لو نختي بريأ اك ائج اكمأغوبأ‬

‫‪ )6‬رجع الصدى أو التغذية الراجعة ) ‪: ( Feedback‬‬

‫اوأ االتصال نن م م يهي االاه ‪،‬ابأ اك هي‬ ‫صأ خأ‬ ‫و ع اكصوي هو‬
‫نأا ا اكمس قلم أك اكمصوو نت خ و رهميأ و هع اكصهوي يهي أيهادل اكمأاهم مها أ ا‬
‫هاء اكم هاني اكصه ي أ بولهأ‬ ‫انت اكأااكأ لو نوه ت ني مهت مها روادهها ههو نإل‬
‫اكأاهائم غيهأ اكم ااهلأ ناهوء اكل ه كهوي اكمسه قلم نرك‬ ‫اكمأام رك نصه‬ ‫يإك‬
‫اكأاائم أكي‬ ‫ن يو أواال ا ك نصم‬

‫خسل أواال اكمس قلم اا ‪،‬ابات (و هع وهوي)‬ ‫أك و ع اكصوي م يأ نيأ ت‬

‫ها أكه اكمسه قلم‬ ‫اكم و‬ ‫ك‪ ،‬م اكمأام ن أف رثأ وااك ن وي نوول اكم‬
‫نهاا ن ي ها لهوول ن ه اك نيهف هع بيئهأ االتصهال ناك هأف ه رنلسه ا ر هأ هي مها‬
‫م يههأ شه أ أ بههي اكمأاههم‬ ‫مهها ن‪ ،‬ههم االتصههال ب ه‬ ‫نأاههم واههائم أكه ارخههأن‬
‫ناكمس ه قلم ن مهها نادت االا ه ‪،‬ابات (و ههع اكصههوي رن اك رانههأ اكأا ههأ) ههاك كههل‬
‫ك زنز اكم و ات يي اكأااكأ‬ ‫رد‬

‫‪ )7‬بيئة االتصال والسياق الذي يتم فيه‬

‫)‪: (Communicational Environment and Context‬‬

‫هاا اك‪،‬و اك ام اكم م م يي اكم يط اك لسي ناكمادي اكاي ن هوت ييه االتصهال‬ ‫ن‬
‫نتشههمم اكليئههأ اكموالههف ناكمشهها أ ناك صههووات ناك سلههات بههي اكم صهه ي ن ههاكل‬
‫نركوان نتأتيل ندو أ اك أاول يي‬ ‫خصائص اكمناك م ا‬

‫طلي أ االتصال ن وي ودت يمه سن ن هاج‬ ‫نال شل يي رك بيئأ االتصال تؤثأ‬

‫أكقاء دوك مي أك بيئأ هادئأ االأ نكيي أك بيئأ واخلأ ز ‪،‬أ‬

‫ما رك اكسيا اكاي ن يي االتصال (هم اتصهاك ا بهارخأن واهمي رن هادي ههم‬
‫هب ها ت ونهو ها نقهول ن ها‬ ‫أكهخ ) ن‬ ‫هو ث ائي رن يي ‪،‬مو أ وهريأل رن ليهأل‬
‫اك ونو ناالتصال ع اكز سء رن ع اكرأبهاء‬ ‫نل م ياك ونو ع اكواكون ن ف‬
‫نهناا‬