数据来源 ：

◎ 由见实科技与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交流，获得的相关一手信息和
数据。

◎ 参与调研企业数：截至 2022 年 11 月底，调研共有效回收 2100 家企业问卷。

◎ 行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、
企业财报数据等。

◎ 报告中涉及数据，均在严格数据保护、隐私保护的前提下展开。

法律声明 ：

◎ 本报告由见实科技制作及发布。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权
法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业
目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。

◎ 本报告中的数据均采用研讨、调研或二手数据研判所得，部分数据未经相关企业直接
认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。本报
告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。
 执笔：

徐志斌 刘保山

编辑团队：

洪小树 唐露尧 陈姗 郑爽 常丹 房中堂

目录 CONTENTS

序 意 想不到的私域速度

第一章 2023 年的私域会是什 么 样 ？

1.1 品牌高管更重视私域......................................................................02

1.2 哪些行业更关注私域？...................................................................03

1.3 私域正在为各大品牌贡献多少流水？................................................05

1.4 最想解决的问题是什么？................................................................07

1.5 一切为了收入增长.........................................................................11

1.6 私域业务所在部门.........................................................................13

1.7 各大品牌分别为私域团队配备了多少员工？......................................15

1.8 组织结构优化是不是伪命题？.........................................................16

1.9 一个分水岭数字.............................................................................17

第二章 十大行业的私域特点
行业一 教育行业.................................................................................20

行业二 食品饮料行业...........................................................................23

行业三 大健康行业..............................................................................26

行业四 服装配饰.................................................................................29

行业五 美妆护肤.................................................................................32
行业六 生活服务.................................................................................35

行业七 母婴........................................................................................38

行业八 商超百货.................................................................................41

行业九 快消日用.................................................................................44

行业十 餐饮........................................................................................47

第三章 哪个平台更被偏爱作 为 用 户 运 营 主 阵 地 ？
3.1 品牌更爱哪个平台：铁打的微信，意想不到的小红书.........................51

3.2 数据打通是刚需，全域也是必然......................................................53

3.3 收入的增量：多选平台后，企业会怎么玩？......................................57

3.4 各大平台会怎么对待私域？.............................................................58

3.5 平台预计会推出什么新政策、新能力？............................................60

第四章 品牌真的中意服务商 ？
4.1 三个挑战业界的调研结果................................................................64

4.2 哪些 SCRM 服务商在领先？............................................................66

4.3 品牌会怎么选服务商？...................................................................67

4.4 哪些私域运营工具很好用？.............................................................69

4.5 市场运用较多的系统和工具间组合...................................................71

4.6 私域代运营遭遇巨大挑战................................................................73
4.7 品牌对服务商的认知：一些有趣的小现象.........................................75

4.8 服务商的新定位.............................................................................76

第五章 成为爆品：巨大的增 量 和 机 会
5.1 企业进入私域后的轨迹...................................................................80

5.2 五个值得关注的结论......................................................................80

5.3 需要更多缜密、详实的方法论.........................................................82

5.4 全新的机会：品牌私域爆发的新可能................................................83

5.5 私域的窘境，与服务商的新机会和新变化.........................................84

附录
附录一：2021 年 -2022 年，两年间对行业影响最大的 30 大私域案例名单

附录二：2023 年度系列白皮书名单

附录三：推荐服务商名单 / 黄页（含联系方式）
序
意想不到的私域速度

即使在已经超过 1000 万家企业展开私域运营的今天（需要强调的是，这

个 数 据 是 2022 年 初 企 业 微 信 发 布 的 上 一 年 度 数 据， 可 能 在 2023 年 初 时
这一数据会变成 1500 万家乃至更多），参与调研的品牌商家中，仍然有
32% 没有选用任何一家 SCRM 系统。

还有 7% 坚持自研，自己开发。见实和其中一家自研的品牌 CMO 讨论时，

对方表示，业界没有找到适合自己的系统和工具——在各类私域系统和工
具已经很繁盛的当下，这个回答是不是有点不可思议？这恰恰是现状。

没有选用 + 坚持自研 +“不满意，马上想换”的占比，超过五成。

企业选用的 SCRM 系统中，排名前十的团队吸引了 55% 的品牌，排名第

一的 SaaS 团队一家就吸引了超过 22.7% 品牌。许多垂直领域 SaaS 团队，
在调研中客户数只有个位数。垂类的市场空间，会被通用型 SaaS 团队大
量挤压吗？

假如私域是无数企业线上化、数字化的起点，那么其他平台真的要加速了。
调研中，70% 企业将用户运营阵地放在腾讯。惊喜是小红书，排名第三。
预计从接下来的 2023 年开始，落后的平台或要十倍以上力气追赶，或者
被迫放弃企业级市场。

参与调研的品牌中，37.38% 已经成立了独立的私域团队。去年此时，这
个数据是 21%。私域对企业管理、内部协同、不同部门话语权等带来的变
化比想象中更快。

这是见实 2022 年年底持续了 4 个月的年度大调研中，诸多结果中的一小

部分。

调研始自 2022 年 8 月，截止 2022 年 11 月底，在 4 个月时间中，一共回

收 2100 家品牌和商家的有效问卷。

这应该是近期以来，实际参与企业数较多的行业调研之一。2021 年时我们
也做了同样的年度调研，当时也吸引到 2000 家品牌企业私域操盘手参与
问卷。

自年度调研开始后，见实团队一直在实时查看进度，一个感受在这些数据
中被反复强化着：

2023 年，不论是运用私域获得增长的品牌和创业团队，还是产业链上的各
创业团队，都同时面临着难得的爆发机遇。

以及，巨大挑战。

此次年度调研意义在于：经历过 2020 年 -2022 年三个完整年的发展后，

从 2023 年开始，私域正在进入第二个发展周期。在许多对话、案例、直播、
访谈中，都可见私域带来的新跃升正在发生。
只是，因何发生？

哪些需求在催生跃升的动力？

从 2023 年开始，私域还能称之为私域吗？或者是什么别的名词？

以及，在私域发展过程中，还有什么明显窘境？且，私域带来了哪些直观
的变化？

调研背后，会看到哪些明确变化和新机会？

这些问题，都一一期待能够找到答案或启迪。这份调研其实很难做：

见实列出问题，答案需要品牌操盘手手动填写。回收率比下拉、勾选等方
式带来的参与率低了很多。即便这样，今年参与调研的企业数量仍非常可观。
显示出展开私域运营的企业在持续、快速增加。

与之配合的，当然是诸多品牌私域团队、产业链上下游和创业者的面对面
访问。这些结果，见实团队都尽可能详实呈现在这份调研报告中。其中，
我们会看到上述关心问题部分解答。

需要特别强调的是：

因为见实自身覆盖品牌数量和范围限制、资源限制等，调研无法代表全部。
调研仅仅是局部、一时。调研结果也仅仅是给到大家一些参考。

我们只希望能给创业的你，致力于增长的你带来参考和助益。

其他均非这份调研报告的目的。
这几年私域一直在快速壮大，也总有不看好的声音伴随。如果回到调研中
看待这些争论，会很容易看到是品牌和商家的需求并没有被很好满足。

希望没被满足，当然就是满满的失望。相比 2019 年时，从业者的挑战不

是小了，而是更大了。那么 2023 年，挑战还会任由继续？或是会一点一
滴解决？

因此有句话才会被不断重复：

私域，才刚刚开始。

2023，欢迎一起做大私域。

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 01
2023 年的私域会是什么样？
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

第一章 2023 年的私域会是什么样？

每月超过 100 万私域流水的品牌在增多，不论是绝对数还是占比。

新布局私域的品牌商家数也在提升。

在一头一尾企业数同步增加中，我们看到私域为品牌和商家带来了明显收
入增量，看到更多企业从观望变成了下场。

与之对应的是，越来越多企业开始由 VP 及以上高管亲自推进私域，占比
37.38% 企业成立了私域部门，并增加了私域部门员工人数。

1.1 品牌高管更重视私域

参与 2022 私域年度调研的品牌操盘手、从业者中，高管及 VP 以上职位占

比 32%，总监和部门经理占比 54%，一线员工占比 14%。

02
2021 年度调研时，高管及 VP 以上参与比例是 30%。

高 管 参 与 调 研 比 例 从 2021 年 的 30% 增 长 到 2022 年 的 32%， 差 别 看 起

来并不大，和调研策略、调研方法、起始人群等有直接关联。但结合调研
结果本身，见实团队认为，数据变化部分反映出私域业务在各品牌、商家
内部更被重视。

过去 3 年来，私域一直强调是“一把手工程”，这个观点正在成为更多品
牌共识，体现在实际运营中，即使许多公司中并不是 CEO 直管，也会是一
位关键 VP 或者 CMO、COO 直线负责私域，就如调研所呈现的这样。

1.2 哪些行业更关注私域？

参与调研的品牌和商家各自在什么行业？

从调研看，教育行业以 11% 的比例排在了第一。然后是食品饮料、大健康、

服装配饰、美妆护肤、生活服务、母婴、商超百货等一直就是强势私域的

03
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

行业。

和大部分人认知不同的是：

教育培训行业确实因为“双减”政策而影响颇大，但这个行业没有躺平，
他们借助私域运营积极转型，积极寻找新的增长点。

在见实和前程无忧 51Job 展开并发布的另一项关于私域人才需求、薪酬变

化的调研报告中（2023 年私域人才需求与薪酬报告）我们也看到另一个结
果：

在所有行业中，互联网 / 电子商务、快消品、服装纺织皮革是招聘私域岗
位最多的三个行业，发布了全行业六成的岗位。

计算机软件、零售、制药 / 生物工程、进出口、医疗、教育、影视等紧随其后，
发布了市场上两成的岗位。

整 个 2022 年， 开 展 私 域 的 行 业 数 大 量 增 加， 从 2019 年 的 11 个 行 业 跃

04
升 到 了 2022 年 的 54 个 行 业。 以 至 于 新 发 布 的 私 域 岗 位 数 都 在 迅 速 增 长
为 2019 年的 60 余倍，以至于原来领先布局私域的行业发布岗位数占比开
始 下 降， 如 电 商 行 业 今 年 相 较 2019 年 占 比 下 降 10.45%， 快 消 行 业 下 降
4.37%——这并非这些行业的岗位数在下降，而是更多行业发布了更多私
域岗位数，在全量数据中，才导致原领先行业的占比略有下降。

这份《2023 私域人才需求与薪酬报告》同期发布，您可以在见实公号中直
接获取。

1.3 私域正在为各大品牌贡献多少流水？

2022 年度“私域平均每月贡献的流水”项调研中：

每月带来 1000 万以上收入的品牌和商家，占比 8.52%；

每月带来 501 万 -1000 万收入的品牌和商家，占比 5.41%；
101 万 -500 万之间的品牌和商家，占比 15.49%；

05
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

51 万 -100 万的品牌和商家，占比 15.42%；

11 万 -50 万之间的品牌和商家，占比 21.33%；
不足 10 万私域流水的品牌和商家，占比 33.83%；

对比 2021 年度调研，我们会看到部分商家的比例在发生变化。

在 2021 年度调研中：

06
- 私域用户月度贡献 GMV 在 10 万以下的企业占比 26%；
- 月度贡献 GMV 在 100 万 -1000 万的企业占比 16%；
- 月度贡献 GMV 在 1000 万 -3000 万的企业占比 7%；
- 月度贡献 GMV 在 3000 万以上的企业占比 2%。

同样维度中：
在 100 万 -1000 万流水区间，2022 年为 20.9%，远超 2021 年的 16% 比例；

这个增长显示出：
私域为品牌和商家带来了明显收入增量。

每 月 私 域 流 水 10 万 以 内 的 商 家 占 比， 也 从 2021 年 的 26% 扩 大 到 了
2022 年 的 33%； 显 示 出， 在 2022 年， 更 多 企 业 从 观 望 变 成 了 下 手， 因
此私域也开始带来贡献。

而这些年度的对比中，不同私域收入量级的阶梯正在形成。底部和腰部的
基础在壮大，支撑了更多大私域团队出现。

在这个趋势下，2023 年私域贡献的收入增量会更趋明显。

1.4 最想解决的问题是什么？

品牌在当下最想解决哪些问题，以提升私域带来的流水？

在调研结果中，问题的排序依次为：

私域用户增长（38%）、精细化运营（18%）、用户留存和活跃（12%）、
怎么实现收入增长（包括转化、复购、转介绍，共 21%）、多平台的用户
数据打通（8%）等。

07
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

在 2021 年度调研中，同样的私域用户增长话题占去年调研企业最关心问
题的 36%。如果归类到基础运营部分，则占到基础运营的 56%。

尽管本年度调查这个问题时，设置没有 2021 年度调研时那么细。但结合

去年调研看，变化仍然非常明显：

一 是， 更 多 企 业 涌 入 到 私 域， 因 此 私 域 用 户 增 长 话 题 占 比 从 2021 年 的
36% 继续提升到 2022 年的 38%。

不论是大品牌还是新团队，显然都在关心着这个共同的基础命题。

二是，前沿团队开始将目光转向精细化运营，和复购转介绍等转化的提升。
这些环节的提升会更直观带来私域流水的上升。

一个有趣的观察是：

追随着私域用户增长大需求，行业主流服务商也在悄然转型。以 2022 年
中见实和一知智能、百应、京东言犀智能外呼、网易云商等几家主流外呼
服务商沟通为例，他们开始强调，AI 外呼这件事情在用户运营的全生命周
期、用户运营的全环节、多触点和场景，以及全域运营中，都在发挥着重

08
要作用。而不再仅仅是过去所强调的 AI 引流。

这些变化，何尝不是和品牌需求变化同时出现的。

不同私域收入量级品牌和商家，分别最想解决的问题有一定差异性。见实
团队尝试将这些差异性也做了一定梳理，如系列下图：

09
2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

10
这些细节数据中，可以明确看到：

私域流水低的公司，基本是小公司或刚启动私域的公司， 这个阶段更关注
私域池用户数增长；

当私域带来的流水达到 100 万 -500 万及以上时，关注私域池用户增长的

占比就从 40% 左右下降到了 30% 左右。

私域流水高的公司，更在意精细化运营、用户活跃和留存等话题。

1.5 一切为了收入增长

同样是“最想解决的问题”这个调研结果。

在调研中，直接关心收入增长占比 10%，关心如何提升用户的复购和转介
绍占比 11%。

其实，私域用户增长和精细化运营、用户留存和活跃、多平台的用户数据

11
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

打通等方面，何尝又不是为了收入提升。

如果切换到高流水私域团队（月贡献 500 万以上）调研结果中，会发现关

注复购和转介绍上略降低了 3 个百分点。而关注留存和精细化运营则大幅
提升了共 11 个百分点。

12
这反映出：大型品牌团队在私域基建、基础运营、能力匹配、方法论、用
户迁移和沉淀、订单转化等，都进度较为理想，所以才会在活跃运营和精
细化运营中投入更多时间和精力。

调研结果都在指向一个结论，那就是：

一切都围绕企业的收入增长。

这和私域诞生的初衷有关。

从 2017 年前后开始，这个曾经是在双 11 期间为了解决投放成本过高、收

入无法打平难题而被淘系卖家玩出的新玩法，没想到今天成为席卷千万商
家、通用的“用户运营”策略。因此，这个策略自一诞生开始，就和：

“转化、转介绍、复购、扩展销售”

这四大诉求紧密相关。而这些诉求归根结底不过是一个，那就是企业的收
入增长。

重复这个基础（甚至可以说是常识），是因为 2022 年更多企业开展私域，

正是因为在困顿的线下市场中，不得不线上化、数字化、私域化。这一切
根本恰恰是为了获得收入，以便企业和团队能够存活，其次才是转型和升
级的需求。

1.6 私域业务所在部门

企业的私域业务，什么部门在负责管理和推进？
当看到这个问题的结果时，才真正让我们讶异，以及惊喜。
因为有 37.38% 参与调研的品牌和商家成立了独立私域部门。

13
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

- 2021 年 4 月时，参加见实私域大会的用户中，有 6% 成立了独立的私域

部门。
- 到 2021 年 9 月，这一比例上升到了 7%。
- 2021 年的年度调研时，成立私域部门的企业比例再次上升到了 21%。

2021 年的 4 月，9 月，12 月，几个时间点中，这个数据都以肉眼可见速

度成长，现在，比例来到了 37.38%。

调研中，其他直接主导私域的部门分别是市场和增长部门（17%）、用户
运营部门（16%）、电商部门（13%）、大会员和新零售部门（9%）。

这些部门无一例外和私域强相关。特别强调的是，过去数年，许多企业私
域业务是由这些部门在主导开展。如今，主导权限开始转移到具体的新部
门中来。某种程度上：

· 私域率先由电商和新零售部门需求推动起来；
· 会员运营和社群运营这两大运营方式，几乎等同于私域运营；
· CMO 和 CGO 在许多企业中直接负责私域。在第一项调研结果中，高
管参与调研比例为 32.1%，也和这个观察吻合。市场和增长部门因
此负责私域是一个最常呈现的方式。

· 从中我们看到，私域开启的新数字化进程，是由 CMO 和 CGO、COO

在主导。

年度调研在验证和重新强调了这些结论。

14
1.7 各大品牌分别为私域团队配备了多少员工？

同一时间，见实和前程无忧 51job 一道，就 2022 年度招聘大数据进行了

相关分析。其中可见：

2022 年度中，企业新发布“私域”相关岗位（指在岗位名称中明确写有“私
域”二字）的数量，是 2019 年的 60 倍。

每个岗位平均获得简历投递量为 130 份左右。相比 2021 年， 私域岗位投

递人数增长近 3 倍。在整个 2022 年，私域岗位招聘和简历投递数量一直
处在高位。各大行业增加私域岗位员工人数成为主流。

员工增速，让各大企业私域团队人数发生了很大变化。

在 2021 年见实的调研中，有 63% 品牌的私域团队规模为 1 人 -5 人，是

当时私域团队的主流构成。一年后的截止当下的 2022 年度私域调研中，1
人 -5 人规模的团队占比下降到了 50%。6 人 -20 人团队比例为 33%，20
人及以上团队的比例为 17%。

15
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

结合刚才的成立独立私域部门比例上升、私域流水贡献上升的调研结果，
能够看出私域团队人数上升是必然结果。尤其当我们结合 2022 年许多行
业和企业减员增效的大环境，会发现私域部门员工的上升更显得难能可贵。

1.8 组织结构优化是不是伪命题？

16
仍然重复看这个调研结果：
在重点考虑组织结构优化的品牌和商家只有 1%。
这是不是说，私域带来的组织结构优化是一个伪命题？

见实团队一度以为，组织结构优化一定是私域带来的重大变化之一。2022
年初，许多头部品牌都在讨论“组织结构如何优化，才能更好推进私域进程”
这个话题（当时，见实团队还为此梳理完成了《私域组织变革》主题白皮
书），当时见实团队乐观认为，很快会成为各大品牌重点关心的话题之一。
但在调研中，这个选项最低，甚至只及“其他”选项一半。

答案是否定的。尤其上一章中我们中讨论过：
一是各大品牌商家的高管越来越关注私域；
二是有 37.38% 参与调研的品牌和商家成立了独立私域部门；
三是随着私域带来流水增加，私域部门员工数量在快速上升；
这些都在表明，业界正在越来越重视私域带来的增长。

从展开的系列访谈（见实《私域组织变革》主题白皮书）中感知，组织结
构优化是前沿团队更在意的话题，只有流水贡献到了一定量级，才会到需
要更深层次的调整和优化，才会更有效推进私域效率和转化效果。

1.9 一个分水岭数字

如下图，是私域带来不同收入的品牌和商家团队，分别私域团队人数的区分。
当私域带来流水超过 1000 万 / 月以上时，50 人以上团队配备为 10.2%，
21 人至 50 人之间也占比达到 17.5%。

17
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

在这组细分数据中，呈现出一个直观的结果：
当私域贡献流水越过某一个量级时，会成为一个品牌大规模投入私域的分
水岭。

调研中这个数字显示为：
当私域流水超过 50 万 / 月时，品牌会迅速增加了私域团队的人数配备。

调研中可见，20 人及以上人数配备，占所有参与调研品牌总数的 16.9%。

量级越大，大团队配备占比也就越高。其他投入还包括关注的高管层级、
预算投入等，包括采买私域 SaaS 系统和运营工具，也会大量发生在这个
阶段。

可以预见，随着 2023 年私域带来流水贡献继续上升，私域团队人数规模

会继续扩大。人才需求、投入的采买预算等，都会继续上升。

18
 02
十大行业的私域特点

19
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

第二章 十大行业的私域特点
不同行业是如何看待私域的？

在调研结果中，这个问题被很好地呈现了出来，其中有很多相似的地方，
也有很多细节差异。这一小节，见实团队将这些行业关注私域的细节差异
放了出来。因为图片明确，这一章节中就不展开做内容解读。如下系列图：

行业一 教育行业

1）关注问题

20
2）流水占比

3）团队人数差异

21
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

4）主管部门差异

5）运营阵地占比

22
行业二 食品饮料行业

1）关注问题差异

2）流水占比

23
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

3）团队人数差异

4）主管部门差异

24
5）运营阵地

25
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

行业三 大健康行业

1）关注问题

2）流水占比

26
3）团队人数差异

4）主管部门差异

27
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

5）运营阵地

28
行业四 服装配饰

1）关注问题

2）流水占比

29
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

3）团队人数差异

4）主管部门差异

30
5）运营阵地

31
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

行业五 美妆护肤

1）关注问题

2）流水占比

32
3）团队人数差异

4）主管部门差异

33
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

5）运营阵地

34
行业六 生活服务

1）关注问题

2）流水占比

35
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

3）团队人数差异

4）主管部门差异

36
5）运营阵地

37
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

行业七 母婴

1）关注问题

2）流水占比

38
3）团队人数差异

4）主管部门差异

39
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

5）运营阵地

40
行业八 商超百货

1）关注问题

2）流水占比

41
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

3）团队人数差异

4）主管部门差异

42
5）运营阵地

43
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

行业九 快消日用

1）关注问题

2）流水占比

44
3）团队人数差异

4）主管部门差异

45
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

5）运营阵地

46
行业十 餐饮

1）关注问题

2）私域流水占比

47
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

3）团队人数差异

4）主管部门差异

48
5）运营阵地

49
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

03
哪个平台更被偏爱作为用户运营主阵地？

50
第三章 哪个平台更被偏爱作为用户运营主阵
地？

对于企业来说，哪个平台更支持自己做用户运营，以及，用户更喜欢在哪
个平台和自己接触，哪个平台就一定是运营主阵地。

对于平台来说，争夺用户运营主阵地却是一件关乎未来的大事。毕竟，哪
个平台愿意在大竞争中落败呢？

只有握住这个答案，才能建立起更为强大的生态，才能孕育新可能，才能
在新增用户红利消失的情况下占据更多用户活跃和 ARPU 值增长的新红利。
也才能不被时代所抛弃。

未来几年，对几大平台而言，争夺品牌的用户运营主阵地、生态建立、资
源投入、推出各种新政策、服务商争夺等等，几乎是被确立的主旋律。

3.1 品牌更爱哪个平台：铁打的微信，意想不到的小红书

各大品牌会怎么选择自己的用户运营主阵地呢？
调研时，这个问题我们支持品牌多选。结果中：

首选是腾讯，占比超过 74%；
第二是抖音，占比 35.3%；
有些意外是小红书，有 21.70% 的品牌在将自己的用户运营主阵地放置在
这个平台上。

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

品牌用户运营主阵地（多选）

私域所在平台 腾讯 抖音 小红书 阿里 京东 快手 其他

占比 74.0% 35.3% 21.7% 13.4% 8.4% 6.5% 17.0%

见实团队也特别将月私域流水 1000 万以上的品牌团队的选择和组合专门

进行了分析，其中：
· 一半以上只聚焦一个用户运营主阵地，即腾讯。
·14% 选择落在腾讯、抖音、小红书三大平台上，进行跨域运营组合。

特别需要强调的是，这组数据最为特别：
越是私域流水贡献少的品牌，越热衷横跨不同平台。相反，越是私域贡献
流水高的品牌，反而聚焦单一平台。

其他私域流水不同层级的企业，单独聚焦一个平台的比例都比这个层级的
品牌要低。

而之所以腾讯被选择最多，除了微信的市场地位和用户基数外，也和其布
局在私域的产品有着莫大关系，仅用户侧产品就有公众号、视频号、企业
微信、小程序等，匹配的数字化产品包括有数、营销云（CDP）等等。这

52
也意味着，其他平台要迎头赶上，产品布局的丰富程度是一个基础。

3.2 数据打通是刚需，全域也是必然

在选择用户运营阵地这件事情上，不同品牌是怎么选择的：

· 只聚焦一个平台的品牌商家，占 58.65%；聚焦多平台的品牌商家，
占到 41.35%；

例如，以选择 5 个平台的品牌商家为例，他们选择最多的平台组合是：
腾讯、抖音、小红书、阿里、京东

如果要知道更多平台数的最常用组合，则从最右往左删除即可。

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

假如品牌只选一个平台并聚焦，那么腾讯就直接占到了 70%，往后依次是
抖音、阿里、小红书、京东。

在这里，有两个数据可能混淆，再略微解释下：

· 如果品牌只聚焦一个平台做私域运营阵地，那么 70% 会首选腾讯；

· 品牌单选 + 多选，那么全部选择中有 74% 会包含腾讯。这个数据中
包含了上述单一选择。

结合这个结论，下列这组数据值得再看一下，其中有一个结果是：
多平台用户数据的打通，8% 品牌和商家认为是最想解决的问题。

54
这个调研结果实际上强调了两个明确的结论：
· 企业正在越来越重视数据、全域，以及两者之间组合带来的助益。

从这个角度看，CDP（Customer Data Platform，获取、管理和应用企

业全域客户数据的系统）正在成为品牌和商家开展用户运营、私域运营的
必 需 品。 比 如，“ONE ID”几乎是跨 域运营的第一基础，这就需要 CDP
来支撑和实现。如下图，是不同量级企业，分别关注这个话题的比例：

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

这个数据背后，似乎有一个新结论：
“全域”是各大平台争抢“用户运营主阵地”的最新出发点。

这是年度调研中，当品牌的私域运营横跨三个平台和四个平台时，不同组
合之间的占比。三个渠道的选择在全部品牌选择中占比 10.87%、四个渠
道的选择在全部品牌选择中占比 5.25%。这些平台间运营组合已经是当下
最主流打法。

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特别值得一提的是：
私域运营主阵地的调研结果中，不论是单选还是组合多选，还有几大常见
的平台，却几乎消失不见。

3.3 收入的增量：多选平台后，企业会怎么玩？

平台多组合，但品牌会怎么来运营？
组合之中也会有主次吗？

这个话题，见实没有纳入问卷中，而是采取面对面访问的形式。结论比想
象中明确和简单：
互联互通的大环境，正在支持品牌将更多平台的用户汇聚在一个地方，加
以深耕。

因此，组合之中会有主次。最常见的主次配合和运营配合是：
微信：用户运营主阵地；多平台的用户都流向聚拢到这里。
抖音和小红书：话题运营、内容运营（尤其爆量内容）的主阵地。
支付宝：会员运营选择的主阵地。

往往这时，建立在 CDP（客户数据分析）基础上的 ONE-ID、会员、积分、

优惠券等体系，就越成为基础和必需。

这个变化对平台来说，也是巨大的收入增量。以见实追踪的两个全域增长
案例来看：

案例一：一家公司的产品横跨微信、抖音两大平台。早期先在抖音立项，
数据表现却很平淡，直到提交微信平台，借助社交网络开始迅速发展。此后，
讨论该公司产品的话题通过不同内容形式，持续出现在抖音、微博、微信
公号、群等各地方，最终化作庞大的用户汇聚在微信平台。并反向拉动了

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

在抖 音平 台的 表现。在一个月时间中，这家公司在抖音就投放广告 1500
万元。

案例二：另一家企业在百度、微博、抖音等平台投放广告，素材支持直接
调起微信侧小程序 / 小游戏。近期其每月投放额度在 2 亿人民币左右，产
生收入 3 亿人民币。每获取一个新用户，回收成本周期为 1 个月。

全域运营不仅被称作私域 2.0，视为私域大跃升的新阶段，对用户来说是
获取更好服务的开始，对品牌商家而言，是更有效获取和服务用户的方式，
对平台和品牌而言，都是新的收入增量。

3.4 各大平台会怎么对待私域？

到底私域是什么？
这涉及各大平台要怎么对待私域的问题。

在行业发展中，全域是私域 2.0 时代的意思，即“线上和线下打通、品牌

和渠道打通、公域和私域打通”，品牌将用户从各大公域中吸引而来，沉
淀在私域之中。

这是为什么要争夺用户运营主阵地的另一个原因。每一个平台都希望成为
核心的落地沉淀场景，而不是为他人作嫁衣。为此，各大平台几乎是不约
而同推出关键策略：

2021 年 9 月，腾讯广告提出“全域经营”；
2022 年 5 月，腾讯智慧零售提出“私域 2.0 全域经营时代”；
2022 年 6 月，抖音发布“全域兴趣电商”；
2022 年 7 月，支付宝提出“全域数字化运营”；

58
不过，回到“到底私域是什么？”问题中去，对私域的观察显然值得再深
入一点：

· 从品牌增长和运营角度看，品牌和海量用户之间缔结形成亲密关系（每
个用户都将品牌当做自己最亲密的那个人），是一种全新关系种类，
因此出现超级用户人群投入更多时间、更积极主动分享扩散、转化复
购和转介绍等现象，帮助品牌快速成长。这是一种全新的增长动力。
（更
细致讨论请阅读畅销书《关系飞轮》）；

· 从平台角度看，私域是品牌进行用户运营主要方式之一。某种程度上，
平台在争夺追随品牌进入到她的每一个用户运营场景、每一个用户运
营触点中去的机会和可能。如每一次社群互动、每一次直播提及、每
一个优惠活动的落地等等。

只有进入到品牌的用户运营场景和环节中去，平台的用户留存和活跃、
转化及背后的 ARPU 值提升才会自然增长。上述提到的“全域”提法，
都和这个角度有一定关联：

平台不是要做私域，而是争夺伴随品牌进入用户运营环节的机会。

私域，提供了平台进入到品牌连接用户的每个运营场景、接触点的机会。
这是平台要努力成为用户运营主阵地的原因。

· 从数字化角度看，私域是营销数字化、用户运营数字化的开端。

过去，主导企业数字化、信息化进程的，是企业的 CIO。今天，主导
私域进度的是 CMO、CGO、COO，背后是无数企业在系统和工具采买、
广告、市场、活动等增长相关的预算倾斜。

企业级市场从来都是平台争夺重点，私域从诞生那一刻开始，就和营销、
增长紧密关联。也和预算、投放紧密关联。在今天越发成为品牌战略

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

重点的大势下，平台的重视也显而易见。

吸引更多品牌和企业入驻是每一个平台致力的关键，在这场争夺战中，私
域已经成为超级重要抓手，2023 年各大平台会怎么投入和推进？
如果私域战场没有胜利，哪个战场会成为他们争夺的新焦点？
一场私域开始的争夺用户运营主阵地的战役胜败，会成为某些生态衰败的
开始吗？

思考一：如果私域是数字化大战的开始（就如过去移动化浪潮一样），争
夺数字化船票的战争显然更隐秘，更值得平台倾斜投入。
思考二：平台值得最大限度开放。“品牌从自己薅走一点资源”的担忧是
没有必要的，没有什么比成就一家家迅速崛起的品牌更令人振奋，更能吸
引无数团队进入。
思考三：应该倾斜重视服务商，每一个服务商背后是数以千、万计的品牌
商家。而且，不仅仅是吸引更多服务商进入，更应该鼓励服务商对外分享
成型的方法论。品牌需要的不是某个技巧，而是成型的、可复用和参考的
方法论。

不过，平台通常不会这么想，除非在市场赛跑中摔疼了，才会想到改变一些。
不然，市场也不会流传着在某些平台上“平台、商家、服务商不可能同时
获利三角”，及“平台只是想薅商家羊毛”这样话语。

预计在 2023 年，各大平台在发布新概念之余，还会配套推出更多吸引服

务商、吸引各大品牌商家的策略。

3.5 平台预计会推出什么新政策、新能力？

2022 年下半年来，见实团队和诸多品牌面对面访谈，以了解他们的运营趋

60
势，一个共同关注点就是全域：

以全域经营为特点的私域 2.0 阶段，日益呈现“线上线下融合、品牌与渠

道融合、公私域反哺拉动”的新特征。因此，未来，基于整套“私域 +”
数字化解决方案，会是各大平台的方向。

年底时，见实和腾讯智慧零售有过多次深度讨论。在腾讯，企业微信、腾
讯智慧零售、腾讯广告三大产品已经成为私域的三大基础平台。就暂以“腾
讯智慧零售”为对象，略猜想这个平台在 2023 年将要推出什么新政策、
新能力：

作为零售企业的全域增长伙伴，预计腾讯智慧零售将进一步整合腾讯内外
部生态资源，从全域生意咨询诊断、全域数字化产品构建以及全域营销运
营落地陪跑等方面，为零售商家打造全域增长平台，帮助更多品牌实现“弯
道超车”，实现长久的可持续增长。其中：

在全域生意诊断咨询层面，通过四力 Plus 智慧零售增长平台，为商家提供

模块化咨询。包括：

· 四力模型咨询，服务于商家的私域增长和数字化转型，提供全面的经
营洞察和策略；

· STAR 模型咨询，聚焦商家人群资产流转和全渠道会员运营，与营销
云产品深度结合，赋能品牌的营销策略；

· 策略洞察咨询，基于腾讯的数据能力，为商家提供用户洞察和线下选
址建议。

在全域数字化产品构建层面，依托腾讯云的产品矩阵和生态力量，预计腾
讯智慧零售将进一步帮助商家打造端到端的数字化解决方案，涵盖营销域
（企点营销、大数据技术）、交易域（腾讯云 Mall、选品、补货、商圈分
析）、协同域（企业微信、腾讯文档、腾讯会议）、技术域（高并发交易、

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

AI 音视频、安全），帮助企业真正实现智慧运营、降本增效。

在全域营销落地方面，腾讯智慧零售旗下的“腾讯荟聚”这个公私域联动
模式，能够通过领券、品牌专属粉丝福利等形式，与商家共同打造公私域
联动的融合营销场，助力品牌商家实现小程序私域拉新、促活，构建可信
赖的消费环境，从而实现全域增长。2023 年，这个产品将会推出更多新玩
法和功能，以及匹配很多资源。

在生态建设方面，依托“千域计划 2.0”，持续推进服务商招募与认证，
并将更多平台能力（工具、流量、数据能力、服务等）开放给服务商；面
向细分客群，更多的联合营销活动将会继续举办，带给服务商更多的商机
共享；除了针对 KA 客户的“四力增长平台”之外，腾讯智慧零售还会有
针对中长尾商家推出“四力商家增长平台及增长方法论”；而在人才培育
方面，私域人才体系建设将在服务商及商家侧得到大力推广，为行业培养
更多能力型的私域人才。

通过这个猜测，我们可以预见更多平台的发力方向。

62
 04
品牌真的中意服务商？

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

第四章 品牌真的中意服务商？
品牌商家们对现在的私域 SaaS 服务商们满意度如何？
对于产业链上下游而言，新的创业机会，或者新的市场突破点会在哪里？
配合这个环节的调研，见实团队展开了更多个性化访问。在问卷之外，还
通过微信、电话、会议等方式，进行了更多询问和补充，也看到了更多调
研给出的答案。

4.1 三个挑战业界的调研结果

我们率先看到了如下三个调研数据：
一、32% 品牌没选用任何一家私域 SCRM；
二、7% 品牌坚持自研私域系统；
三、选用私域 SCRM 服务商的品牌中，有 14% 明确“不满意”和“想换”。

64
这个结果，见实团队在展开调研前完全没有想到。

而且，2021 年度的调研中，我们甚至没有设置这一类问题，在 2022 年度

调研展开时才第一次纳入。

需要明确的是，在没有选用“私域 SCRM 系统”的结果里，包含了正在考察、

计划采买的部分。因此，没有选用，不代表不用，而是代表着：

· 暂时没有买、正在考察并计划购买；
· 工具暂时就可以满足需求；
· 暂时倾向于自研；

见实团队尝试面对面访问一些品牌私域团队，询问他们自研和不满意的原
因：

关于自研：
见实：你为什么坚持自研呢？
受访品牌 M：我们接触或试用了业界大部分主流 SCRM，发现没法满足团
队实际需求，于是在一家公司提供的底层技术上做的二度开发。我们知道
外界有好几家服务商、代运营在宣称服务我们，其实不对，他们只是参与

65
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

了我们最初选型、试用，都在很短时间内就结束了。

关于不满意：
见实：你满意你的服务商吗？
受访品牌 C：我们用的是一家很大的 SaaS 服务商，但不满意。日常想做
个什么裂变玩法都不支持，提出新功能需求后，对方往往报排期也是至少
3 个月后，太慢了。想换一个。

见实：你为什么想换掉这个工具呢？
受访品牌 L：我们一是粉丝量大，几十个号，需要一个可以接入企微的聚
合聊天工具，二是现有用户在其他场景的标签没法同步到另一个系统中。
现在这些需求，现有的合作伙伴用起来不是特别好。

这些回答，都在指向几个答案：
· 通用功能无法满足企业实际需求、部分个性化需求等，产品单薄的通
用 SaaS 公司会受到巨大挑战，正在或已经被品牌所抛弃；
· 品牌想立刻、马上解决当下问题，只想为最刚需产品买单。如果不能，
情愿自研。
· 品牌的需求，跑在了服务商和产品的开发前列。

4.2 哪些 SCRM 服务商在领先？

在年度调研中，见实请所有参与调研的品牌商家，都手动填写他们正在合
作的服务商和工具、代运营团队的名字。因此，这个结果反映出实际合作
情况，而非意向。

企业选用的 SCRM 系统中，排名前十的团队吸引了 55% 的品牌，排名第

一的团队一家就吸引了超过 22.7% 品牌。向头部集中的趋势非常明显。

第二阵营的团队（排名在 11-20）的团队，吸引了超过 10.7% 的品牌。

66
在 20 位开外的服务商团队则瓜分了 24.1% 比例的品牌和商家。

这个结果中可以看出：

· 腰部服务商承压最大；
· 许多垂直领域 SaaS 团队，在调研中被客户提及的数量只有个位数。
但并不表明垂类的市场空间，在被通用型 SaaS 团队挤压。结合自研、
不满等数据看，垂类 SaaS 还有很大空间。

下表，是调研被品牌主动提及排名前列的前十大服务商团队：

2022 年度调研中被品牌选用最多的私域 SCRM 服务商前十

有赞、微伴助手、微盟、小裂变、艾客、微盛·企微管家、圈量 SCRM、探马 SCRM、尘锋、星云有客

4.3 品牌会怎么选服务商？

在前述结果中，我们看到了品牌商家对服务商的诉求，也看到了他们截止
当下的实际选择。不过，品牌商家在后续会怎么选择服务商？

除去我们在该年度调研报告前后提及的“服务商更加灵活、快速满足商家
需求”、“分享缜密的方法论”等基础上，还有平台的生态加持对品牌商
家选择服务商的影响。

例如，“千域计划”作为腾讯智慧零售面向服务商群体打造的生态合作成
长计划，正得到更多服务商群体的重视和参与。2021 年至今，有近 1000
家服务商报名“千域计划”，积极参与千域计划认证考核，其中包括了咨
询服务类、数据服务类、代运营服务类以及数字化工具类等多种类型的服
务商。

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

“千域计划”会从商家侧最关心的六大维度对服务商展开评估，一是运营
服务能力；二是产品能力；三是技术能力；四是组织能力；五是行业影响力；
最后是创新力，包括视频号新玩法，都会纳入评估体系里，综合专业根据
不同细分零售行业赛道进行差异化专业评估。

此外，腾讯智慧零售还将与服务商伙伴共同孵化更适合中腰部及长尾商家
的“四力增长方法论”，通过“诊断—赋能—陪跑”的一体化方式，输出
标准化运营打法以及私域体系搭建 SOP，帮助更广域的中小商家实现降本
增效、快速提能。

随着“千域计划”从 1.0 升级到 2.0，腾讯也将从此前侧重与服务商共同交付，

转变为开放更多平台能力，赋予服务商更多基础能力，助力其实现批量化、
更大规模的拓展，帮助其更好地服务广大商家，促进全域生态繁荣。

两年间，有 49 家服务商通过这一计划中的优秀及卓越认证，其中包括有
17 家私域运营类服务商，以及 32 家 ISV 的服务商。这些名单，腾讯智慧
零 售 官 方 网 站（ 应 用 服 务 市 场 market.tencent.com） 有 公 开 发 布， 支
持品牌和商家查询认证服务商擅长的服务内容以及行业分布寻找匹配需求
的服务商合作，也可以通过智慧零售的行业专家咨询，详细了解千域服务
商的能力评估及服务范围，高效精准地找到匹配且专业的合作伙伴合作。
2022 年度中，这个网站已经将几十家通过“千域计划”评估的服务商推荐
给到零售客户，并撮合成功。

可以说，平台的背书会对服务商的市场发展带来直接结果。而不论是腾讯
类似这样计划的持续推进，还是更多平台发布相似计划，都会推动更多高
潜优质的服务商生态伙伴被挖掘并更新到业界面前。

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4.4 哪些私域运营工具很好用？

私域 SCRM 系统、运营工具，这两大选项对于很多品牌团队来说，似乎是
一件事情，或者不好区分。

也或者说，大部分私域系统都备好了各种称手的工具。以有赞为例，有赞
微商城的市占率一直很高。微盟的企微助手也成为很多品牌的一个记忆和
选择。因此，排名前列的私域工具，许多都和 SCRM 重叠。例如：

排名 SCRM 和工具的前 10 中，8 个名单都重复。

尤其是有赞、微盟、微伴、圈量等企业的产品。但这些团队，他们定位都
在 SaaS，而非工具。

除去这些高重复的名单外，工具的选用从一开始就处在巨大长尾之中。不
同行业、不同段位工具，占有着不同客户。相比 SCRM，工具运用更加分散。

有一个明显的悖论：
· 工具市场似乎少有明显领先的团队。许多团队的客户数多在三三两两
之间。

· 但其实免费工具通常都会囊括几万、几十万数量计算的企业客户，那
为啥这些免费工具没有大幅领先呢？

几家免费著称的工具，在调研中少被人提及，或没有进入第一阵营。后来
我们察觉了这个问题的答案：

许多品牌不认为只让人免费用、没有贴身服务追随的工具是自己的合作伙
伴，免费的系统和工具不在合作伙伴的序列之中，可被随时抛弃，反正也
是免费的。

估计，这个观点会让很多免费提供服务的工具和系统团队伤心。

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

估计，2023 年，会有很多免费工具开始考虑转向收费。

在工具的选择中，有 30% 左右的品牌商家还没有选择工具。仍有 3.5% 选

择自研，这类企业多采取和基础技术提供商合作，在对方提供 API 的基础上，
进行工具开发。目前瑞幸咖啡、名创优品正是采用这一方式。因此在这项
调研中，我们看到了几个基础技术提供商的名字。

左右工具选择的要素，则和几个要点有关：

第一当然是“好用”本身，工具的功能能够支持各个场景，运用自如。这时，
类似“会话合并”、“没法支持裂变玩法”、“管理社群数量不够”、“标
签无法同步”等问题，就会变得非常突出。

第 二 是“ 安 全”， 也 就 是 防 止 平 台 封 号。 见 实 的 私 域 换 量 群 中 有 近 1000
位活跃品牌私域操盘手在里面交流，常见话题就包括因为“使用某些工具
而导致企业微信账号被平台封号”等。

2022 年度调研中被选用最多的私域运营工具前十（去重 SCRM 之后）

小鹅通、一知智能、句子互动、百应科技、慧博科技、京东言犀、爱设计内容中台、
驿氪 EZR、企云宝、网易云商

洞察：
从调研结果看，许多品牌踏入私域的第一步，多从单点需求开始。解决某
一个特定问题的私域运营工具成为他们首先接触的产品。

以他们中的中小企业为例，或许私域中被封号最多，他们却又是玩法创新
的群体，许多新玩法、新突破，多由这个群体率先走出来的。

因此，缺乏领导品牌的私域工具市场，大有跑出大团队的可能。

70
4.5 市场运用较多的系统和工具间组合

调研结果，还意外回答了一个问题：
各大私域运营团队运用较多的私域系统和工具组合有哪些？

实际工作中，为了解决诸多问题、提升运营效率，许多团队运用了多个系
统和工具的组合。

当年度调研进行到 2000 家品牌商家返回问卷时，见实将对“服务商满意

的品牌”数据抽取出来，手动去数他们选择的私域系统和私域运营工具数量。
看到：

· 选了多家私域服务商（含工具）的品牌商家，占比 53.2%；
· 只选了一家私域服务商（含工具）的品牌商家，占比 48.8%；

在这些 表示“满意”的数据中，可以看到至少有 31 组组合高频出现，并

分别以有赞、微盟、艾客、微伴、圈量、小裂变等为核心，构成了不同组
合的群落。

如果查看全量结果，显然会更多，尤其很多长尾工具之间，会构成更多组合。

说“意外”回答了问题，是因为 2022 年初时见实团队有意展开一个调研，

即品牌目前最常用的系统和工具组合是什么？

当时问题一出，各大品牌团队都纷纷表示了兴趣，不过调查结果一直差强
人意。因此报告迟迟没有成型，没想到在 2022 年度调研中看到了更直观
的结果。

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2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

72
4.6 私域代运营遭遇巨大挑战

非常大的挑战。巨大的那种。

调研中，没有使用代运营团队的品牌公司，占比从 2021 年度的 47%，上

升到了 2022 年度的 61.1%。

这个结果我们有几种理解：
· 当下的市场环境困境，导致许多企业在大量削减外部预算，选择自己
团队运营，因此，部分私域代运营团队被解约首当其冲。
· 更多从未开展私域的公司涌入，稀释了私域代运营团队选用的比例；
· 视频号代运营在涌起，尤其从 2022 年 9 月开始，见实接到许多要求
介绍视频号代运营团队的诉求，但通常，这个需求没有被归纳到私域
代运营序列中来。品牌多认为这是新需求。

调研还有两个有趣的现象：

· 现象一：私域代运营无巨头；

SCRM、用户运营主阵地的选项中，排名第一的团队和平台都有着绝

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

对数量的品牌选择。但代运营不是，在调研结果中，无数代运营团队
名称背后，只是被 1-2 个客户提及。没有遥遥领先的巨头。即使连排
名前十的名单也是一样，客户数量的优势并没有绝对突出。

一方面，许多团队名称甚至见实团队也第一次见。

另一方面，许多优秀的私域代运营团队因为人力规模限制，而在咬牙
拒绝新客户，即使对方品牌很大，被拒绝也是常态。

不论哪个原因，因为服务客户规模有限，私域代运营团队被提及的次
数自然很少。

· 现象二：部分品牌不愿意将结果归功于代运营团队，因此也会对结果
有影响。

如见实团队就留意到，有几家知名私域代运营团队在调研中同样少被
客户提及，就和这一点有关。当然，同样有很多大型品牌不吝于向见
实和外界推荐为自己服务的代运营团队。

机会点则在于：如果超 6 成企业没有选择私域代运营，是不是同样意味着
2023 年私域代运营市场增长空间会更大、成长速度更快？

以及如果能解决标准化、团队规模的问题，是不是同样意味着私域代运营
团队有机会成长为独角兽？

2022 年度私域调研中选用最多私域代运营排名前十

零一数科、233 品牌私域、鹍信电商（宝尊）、ICC GROW、ZENX 知定堂、瑞莱帮、

群脉、钜汇科技、景栗科技、锐鲨科技

74
4.7 品牌对服务商的认知：一些有趣的小现象

调研中，见实还留意到，品牌对服务商的认知，没有那么强。例如一些有
趣的小现象：

· 品牌团队经常性写错服务商的名字。

比如“尘锋”，一半客户对他们品牌记忆为“锋”，另一半记忆为“峰”；
“艾客”是“客”、“克”都有；“慧博”分别为“慧”、“惠”；“卫瓴”
则在“瓴”、“领”之间变化。商家有些记不住合作伙伴的品牌信息。

自嘲一下，这特别像“见实”团队自己，一些朋友提及“见实”时，
总是“见实”、“见识”混用。

也有突出的团队，如驿氪的品牌认知很好，客户对“EZR”、“驿氪”
都记录非常正确。微盛也是，大家提到“企微管家”反而多过“微盛”
本身。

· 品牌关心的信息，和服务商释放的信息错节巨大。是的，可以用巨大
来形容。

服务商通常在传播、自己的解决方案、文案中释放给到外界的信息，
表达方式和 10 年前相比没有差别，一套套技术术语往外扔，一个个“赋
能”往外扔。

但实际上，和前述“自研”原因、私域推动营销和用户运营数字化进
程的原因相似，现在品牌和商家的私域团队核心关注需求是：
我的这个需求，能用什么工具和系统解决？或者大幅提升？
甚至再简化一点：哪个好使？

品牌需要实际答案，需要缜密和成型的方法论。服务商多沉浸在技术语言中。

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 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

4.8 服务商的新定位

品牌对私域服务商、系统、工具、免费等的认知，带来了很多新变化。我
们分别从平台角度，和从品牌角度去观察。

4.8.1 从观察平台的角度

品牌和商家的私域需求对于效果转化的要求更高，成本预算受环境影响较
过去有所下降，加上私域 2.0 时代下，全域私域布局与数字化的复杂性，
需要服务商能结合高效的工具产品、可标准化可定制化的开发能力、以及
针对细分行业以及客户诉求的灵活运营打法，对于服务商的能力边界要求
更广。

举例来说，见实团队运营着 200 多个私域流量操盘手群，其中几个超活跃

的群中，大家高频讨论着标签如何同步、最新投放策略、品牌的更多社群
如何高效运营、对许多工具和系统的使用体验和感受等等。在对服务商不
满的原因中，就因为许多现有产品无法满足他们的实际需求。

调研中另一个小现象，是品牌的私域运营团队，有时分不清楚 SCRM 系统
和工具的差别，或者说，品牌不愿意去分清，直接向服务商提出需求。这
会要求服务商在能力全面化的基础上，更加灵活、结合企业需求来提供服务。

通过走访更多服务商伙伴发现，以私域运营服务商为例，一方面在不断寻
找能够提效的工具，例如社群运营和营销工具等可以帮助头部以及中腰部
客户高效地实现业务增长；另一方面在寻求更多公私域联动的玩法以及平
台侧的产品能力（如 AI、数字藏品）等，希望帮助客户尝试新的模式玩法。

以工具产品服务商为例，想要帮助商家快速私域布局并获得业务增量，单
纯依靠产品工具很难实现，必须具备配套的陪跑以及运营服务，对此一些
服务商增加运营服务等模块，另一些服务商会寻求行业内容优质的运营伙
伴合作，打破业务边界并寻求合作实现共赢，已成为行业共识。

76
私域 2.0 逐步升级，从品牌商家的角度，对于私域精细化运营以及效果转
化都有更高的要求，无论是技术型服务商还是代运营服务商，如果只局限
在自身的产品或服务能力边界，无论是效果实现还是效率提升都有限，难
以满足品牌客户的复杂要求，只有融合平台以及生态伙伴的产品工具能力，
才能实现最大效率的共赢。

可以得出这样一个结论——综合服务能力的服务商将会有更大的成长空间，
尤其是将平台能力、品牌运营需求和实际运营策略结合起来的团队。这与
前述内容中提及的腾讯智慧零售“千域计划”的方向甚至都保持了一致——
即便是平台，在私域 2.0 时代中也同样希望牵引更多服务商具备全域运营
能力、数据能力、以及融合腾讯平台侧和生态伙伴优质的产品工具，也只
有这样，才能帮助各大品牌实现高效业务增长。

4.8.2 从观察品牌角度

当这份报告在撰写的过程时，团队看着几个重复出现在系统、工具、代运
营的名字有些恍惚，于是干脆前去询问这些团队：
你们的定位到底是系统？工具？还是代运营？

我们以为能够得到肯定答案，以便做出明确归类。有趣的是，反而发现更
多服务商在采用全新定位。

比 如 一 家 聚 焦 餐 饮 的 垂 直 私 域 SCRM 系 统， 他 们 告 诉 见 实， 自 己 不 再 是
SCRM，而是某一个单点（如会员服务）的解决方案提供商——私域运营中，
会员运营是最核心和基础的服务之一。

相 似 的 还 有 两 个 团 队， 分 别 定 义 自 己 是 行 业 数 字 化 解 决 方 案 提 供 商， 包
含 系 统 工 具 建 设（ 标 品 SaaS+ 定 制 系 统）+ 代 运 营 服 务（ 系 统 运 维 + 小
程 序 商 城 +SCRM 私 域）； 及 以 SaaS 为 载 体 的 解 决 方 案 服 务 商。 另 一 家
服务商则告诉我们，从业务模式上来讲属于 SaaS，从产品服务分类上有

77
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

CRM、CDP 等产品和会员运营服务；

品牌从一家服务商中获取更多服务的诉求，促成了这些服务商的全新定位。

78
 05
成为爆品：巨大的增量和机会

79
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

第五章 成为爆品：巨大的增量和机会
新的平台互通，打造了一个让部分新团队迅速成就爆品的可能。
也让服务商所面临的机会更多，同样，2023 年的挑战更是不小。

5.1 企业进入私域后的轨迹

结合年度调研和品牌面对面对话，不难发现一个明显的品牌商家展开私域
运营后的迭代轨迹，甚至可以说是数字化的路径：

工具 -SaaS 系统 -“精细化运营 + 各个系统和公域打通”- 组织优化

先工具而系统，再开始不断强调精细化运营、各大平台的用户数据打通和
公域打通，最后是组织结构的优化和升级，以此来追求更高的运营效率。

什么时候会深度进入打通和精细化运营阶段？

答案是：
当私域运营每月贡献流水达到和超过 50 万元时。

5.2 五个值得关注的结论

在关于服务商、工具的调研中，我们可以看到五个明显的结论：

结论一：
工具仍然存在巨大的、单点突破的可能。

80
大部分品牌和商家进入私域后，是先工具，再系统，然后再考虑 CDP 用户
数据打通、全域用户运营等体验。
因此，品牌商家从私域工具需求升级到系统、从 SCRM 到用户数据系统打
通，这两个升级路线一直都是成立且明确的。
好工具，比什么都重要。

结论二：
2023 年的行业主流，会是不同系统和工具间的互相协作、引入。术业有专
攻，你中有我，我中有你。
2022 年中，这个变化也非常明显。

结论三：
不排除行业中更多并购发生。
互相协作和引入之外，当然也会有更多并购、合并产生。这不仅是生意的
增量，也是服务提供的增量。
2022 年时已经有多家服务商展开了并购，他们或只是拉开大并购的序幕而
已。

结论四：
企业对私域预算会更加充足，各种 saas 系统和工具也会更加繁荣。

私域本身是企业数字化进程中的一部分，一直解决“转化、复购、转介绍、
扩展销售”等关键问题。这在任何一家企业都是核心部分，在疫情助推下，
私域变得更紧急更重要，数字化也因此大踏步前走。

这是 2022 年度各项数据都相比 2021 年度调研变化明显的原因。

而在一个较高比例品牌群体还没有选用服务商的前提下，当服务商完全赶
上品牌的私域运营需求时，大的客户迁移就会发生。

结论五：更集中和更长尾同时发生。

81
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

一方面，大多数品牌会朝向头部系统和工具集中——这在调研中已有这样
的趋势。另一方面，垂类系统和工具会拿到更多的长尾市场——这在调研
中也体现得淋漓尽致。

大的会更大，更占市场优势。小的会更小，在垂类中占据服务优势、部分
行业理解的优势。

大巨头和长尾，两个市场都将容纳不同风格的私域服务商团队。

5.3 需要更多缜密、详实的方法论

在快速发展和迭代的过去 3 年，私域新方法一般诞生于两个圈层：
一是大品牌，引领着私域趋势，不断夯实各个基础和系统、工具。二是勇
敢的中小企业在不断迭代运营细节、玩法。
不论哪个层级企业，对运营团队、对服务商的要求都在变高。

可以说，更适用和更实用的系统、工具，更贴心的代运营团队，这些从来
不是问题。
只要品牌提出需求，只要各大平台的支持还在，对应的系统和需求、更优
秀和更多的服务团队就会雨后春笋般爆发。紧接着，投资人也会大规模进入。

以下这句话可以反复强调：
市场根本不缺私域系统和运营工具，缺的是配合这些系统和工具，能带来
品牌效率提升的方法论。

市场跑得太快，私域运营各类玩法、各种链路组合的迭代速度太快，因此
更需要行业内多交流、多分享。多梳理成型的方法论以供大家借鉴和参考。

不仅需要用的上，还要用的好。

82
关于方法论的分享，一个有趣的观察是：
观察某一个生态是否繁荣，是否值得成为首选，除是否和业务紧密关联外，
尤其值得看为这一生态主动分享的服务商数量多与寡、分享内容的缜密度、
丰富度、层级和角度如何等等。

如果一个平台中的服务商除了“卖”之外无话可说，那可想见这个平台还
能否称为“生态”，还是否值得作为用户运营“主阵地”。

5.4 全新的机会：品牌私域爆发的新可能

调研同样询问了一个问题：品牌们认为在今年带给自己参考和借鉴意义很
大的案例有哪些？名单中可见，今年的标杆案例和去年重叠很大。（具体
名单请查看附录）

一方面显示出曾经领先的品牌在继续领先。这些私域团队在全域趋势、精
细化运营中，仍获得了巨大的势能。

另一方面也显示出，新进入品牌可以借鉴的私域优秀运营方法，更简单、
路径更清晰；因为前行者将阶段和要点都趟的更加明确、人才释放更足（对
方离职或被挖更多）、方法论更有体系。

但新环境也带来了更大爆发可能。这是由全域和互联互通所带来的。

如现在品牌团队在百度、微博、抖音等平台投放信息流广告，新的互联互
通支持直接调起微信小程序、小游戏。

这会开启新的爆品打造可能：相比稳步提升销量和转化，各大品牌可以借
助广告投放，直接将全域流量聚拢到一个小程序或小游戏中，再加上私域
运营和社交裂变的组合，直接促成爆品的形成。

83
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

围绕 IP 为主、结合或者有着明确社交属性的新团队、新品牌会受益。

在 2022 年 下 半 年， 这 个 爆 品 新 路 径 已 经 在 多 个 品 类 中 成 型。 在 2022 年
度私域大会上，见实挖掘出了多个团队和玩法，在大会上进行了深度分享。

见实团队预计，新链路将很快复制到更多领域，更多爆品将会出现，成为
流行一时的新玩法。

同时，私域结合 NFT、虚拟形象等玩法，也会带来许多增长亮点。这里就
暂时不再赘述。

5.5 私域的窘境，与服务商的新机会和新变化

这个话题要加一个限制：仅就本年度调研来说。不然容易陷入空洞。

第一是新的服务商团队创业机会。

假如你是一个新创业团队，想在私域市场分一杯羹，那么面临的局面是：

仅靠通用功能是无法满足品牌需求的。加上我们反复强调的高自研率和不
满率、服务商的集中度这三个数据，都反映出品牌需求没有被很好满足。

在市场需求跑在了行业前面、品牌需求跑在了服务商前面的状态下，聚焦
垂直行业和这个垂直行业的特殊需求，是一个非常大的机会。

此外，许多品牌在自研或在一些技术提供商基础上二度开发，其中一些卓
有成效的产品，干脆被一些品牌释放出来，成立独立子公司，对外销售和
承接业务。

这一类已经有多家公司出现。

第二是现有服务商的增长机会。

84
调研结果可见，在订阅制几乎成主流的情况下，影响品牌和商家续费 SaaS
的原因有二：

· 影响续费的原因一：功能大同小异的情况下，能在“适用”、“好用”，
及品牌实际运用需求等体验上快速响应和跟进品牌需求的服务商，更
容易获得续费；

· 影响续费的原因二：能持续帮助提供缜密、详实方法论的服务商，会
更容易留住品牌和商家。因为这能帮助到各大品牌的运营团队获得更
快成长。

现在“客户成功”部门成了绝大多数服务商的标配，部门所背负 KPI 之一
多有“续费率”在内，就是因为“影响续费的原因二”所致。在未来时间中，
方法论所带来的续费帮助占比会越来越大。

而且，今天如果正视部分品牌私域运营团队的垮掉，会发现无外乎是几个
原因：
· 组织化和企业投入、包含领导重视问题；
· 团队能力；
· 企业没能渡过难关垮掉了；
· 企业文化的封闭。如业界几大团队不愿意分享自己的运营心得，也就
自然无法和外界获取到自己关心问题的答案。

这些问题，多有赖于方法论及更多分享。需要说明的是，缜密和详实的方
法论这件事，一家服务商很难足够丰富，更需要平台和整个业界之力。也
是见实团队一直致力的地方。我们希望见实是一个私域智库、私域案例库，
有着丰富详实的私域案例、运营方法论，以及私域运营资料库。

85
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

附录

附录一：2021 年 -2022 年，两年间对行业影响最大的 30 大私

域案例名单

附录二：2023 年度系列白皮书名单

附录三：推荐服务商名单 / 黄页（含联系方式）

86
87
2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

88
 2023 年度系列白皮书名单

《2023 年私域运营趋势白皮书暨年度调研报告》

《2023 年私域人才需求与薪酬报告》

《私域 2.0：微信全域营销打法与策略白皮书》

《全域用户运营白皮书》

《用户黄金运营周期》

《用户分层运营架构》

《私域核心场景运营》

89
2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

90
前
言 见实在和私域标杆案例深聊时发现，大家对于私域工具 / 代运营 /SCRM 等

并没有一个整体的认识，在寻找对应的服务商时就显得特别盲目，刚刚开始

接触私域的品牌更是如此，甚至手握高额预算仍然找不到合适的产品或服务。

但在另一边，私域的蓬勃发展催生了一大批服务于私域赛道的服务商，仅企

业微信的服务商就有 12 万家，不过目前为止，尚无一个平台能够聚合起这

些服务商，且市场信息渠道极度分散，导致了严重的信息差。

品牌的需求与服务商的服务之间构成了一个巨大的鸿沟。

2021 年 9 月开始，见实依次发布了《私域运营工具白皮书》、《私域代运营

白皮书》和《私域运营工具白皮书 2.0》，更是在 2021 年底的见实年度大会

上公布了《最值得推荐的 35 个私域团队》给到尝试、在做私域的品牌以参考。

正值《私域运营工具白皮书》发布一年之季，我们发布全新的《私域运营服

务商黄页》，精选一批在私域持续耕耘的服务商，他们有的专注于某个特别

的环节、行业或赛道，有的则在全域、全链路、全渠道都有成熟的解决方案，

但无论哪个服务商，都有着非常丰富的经验。

在此，见实希望尽可能为大家精选值得信赖的服务商，陪伴大家快速完成私

域从 0 到 1、从 1 到 100 的飞跃。

91
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

目录
营销渠道
微盟 Weimob 01

有赞 02

全案代运营
策方 03

iCC Grow 04

零一数科 05

萝卜智能 06

企店 07

瑞莱帮 08

微盟 Weimob 01

小裂变 10

星云有客 11

有赞 02

ZENX 知定堂 12

233 品牌私域 13
92
 综合 SCRM
策方 03

iCC Grow 04

萝卜智能 06

企店 07

圈量科技 14

微盟 Weimob 01

小裂变 10

星云有客 11

有赞 02

小程序
微盟 Weimob 01

有赞 02

策方 03

93
 2023 私域运营趋势白皮书暨年度调研报告

直播代运营 / 工具
零一数科 05

企店 07

游戏化 / 元宇宙
小蚁数智 15

内容 / 设计 / IP
爱设计 16

6 94
 AI 外呼
百应 17

京东科技 - 京东言犀智能外呼 18

一知智能 19

网易云商 09

数据打通 / 分析
DIA 数皆智能 20

网易云商 09

云徙·数盈 21

95 7
微盟 Weimob
智慧商业服务提供商 I SaaS 产品及全链路增长服务 I 企业数字化转型最佳伙伴

公司全称：上海微盟企业发展有限公司
公司定位：成为企业数字化转型最佳伙伴
公司类型：智慧商业服务提供商

公司简介 客户偏好
微盟，香港主板上市企业（股票代码：2013.HK），成立于 2013 年， ·行业：服装鞋帽、美妆护肤、数码家电、食品饮料、家居建材
致力于为商家打造去中心化的数字化转型 SaaS 产品及全链路增长服 等垂直细分行业；
务，助力商家经营可持续增长，通过科技驱动商业革新，让商业变得
·量级：大客户——在中国时尚零售百强中，微盟客户已占比超
更智慧！
40%，微盟正成为集团型零售企业的首选；

业务范围 地址 & 成立时间 & 联系方式

微盟围绕商业云、营销云、销售云打造智慧商业服务生态，通过去中
上海市宝山区长江路 258 号
心化的智慧商业解决方案赋能企业实现数字化转型。具体业务包含全
成立时间：2013 年
场景全链路的海量应用与产品服务，面向电商零售、商超生鲜、餐饮、
021-66198888
跨境、美业等行业提供数字化升级解决方案，以及广告投放、私域运
营等一站式商家服务。

结合近 10 年商业实践，微盟构建了 WOS 新商业操作系统，为企业

数字化转型打造出一整套去中心化的商业基础设施，通过多端一体化
产品服务矩阵，助力商家智慧经营。同时，微盟也为开发者群体提供
强大的 PaaS 平台，通过开放微盟核心产品技术能力，吸引第三方生
态伙伴和开发者共同打造云端商业服务生态体系，实现企业服务价值
共创共享，从而为商户提供更多应用选择和更好服务。

擅长领域
·SaaS 产 品： 推 出 7+X 增 长 飞 轮。7 指“ 交 易、CRM、 企 微、
CDP、流量、导购、数据”七大产品矩阵，X 指与第三方生态伙
伴打造的个性化产品和解决方案。

·运营服务：提供精准营销、私域增长、增长运营、整合营销等服务，
具备商城 / 企微 / 直播及终端带教等全链路运营服务。

服务客户
·服饰鞋帽：鄂尔多斯、GXG、卡宾、马克华菲、热风、特步、
鸿星尔克、Columbia 哥伦比亚、内外、balabala 巴拉巴拉等

·家居建材：立邦、多乐士、圣象地板、三棵树、欧派、水星家纺、
梦洁、洁柔等

·美妆护肤：上海家化、林清轩、欧珀莱等

·数码家电：联想来酷、Dyson 戴森等

·食品饮料：蒙牛、统一等

扫码关注微盟公众号

01
有赞
通过 SaaS 产品和服务 I 助力商家实现私域运营 I 数字化转型

公司全称：杭州有赞科技有限公司
公司定位：帮助每一位重视产品和服务的商家成功
公司类型：工具、代运营、私域运营解决方案

公司简介
有赞，是一个商家服务公司，于 2012 年 11 月在杭州贝塔咖啡馆孵
化成立。我们帮助每一位重视产品和服务的商家私有化顾客资产、拓
展互联网客群、提高经营效率，全面助力商家成功。
有赞目前拥有社交电商、新零售、美业、教育及有赞国际化五大业务
体系，通过旗下的社交电商、门店管理和其他新零售 SaaS 软件产品、
解决方案及服务，全面帮助商家解决在移动互联网时代遇到的推广获
客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。
面对商家与开发者的定制化服务需求，有赞还推出了 PaaS 服务平台
“有赞云 "，全面支持商家和开发者定制各类个性化解决方案；
针对商家的“流量”难题，我们还拥有有赞推广、有赞分销等服务与
平台，帮助商家定向解决引流获客、搭建分销体系等难题；
擅长领域
有赞是一个商家服务公司，成立于 2012 年 11 月，通过有赞微商城、
有赞零售、有赞小程序等产品帮助商家（包括立白、高露洁、周黑鸭、
幸福西饼、小罐茶、奈雪的茶等知名消费品牌）进行网上开店、社交
营销、顾客留存，创造全新的消费体验，是微信生态内最大的小程序
服务商。
服务客户
有赞的知名合作品牌包括：奥康、华润三九、达能、德克士、都市丽
人、恒安集团、泸州老窖、农夫山泉、双汇、新秀丽、新希望乳业、
伊利、太平鸟、伊芙丽、劲牌、广汽丰田、金龙鱼、ＴＣＬ、五芳斋、
百威啤酒等。

同时，我们还推出了放心购、有赞精选、有赞微小店等一系列保障消
费者权益的服务，旨在增强消费者与商家间的信任与链接。
客户偏好
对私域布局、全域整合营销有需求的商家可详询。
做生意，用有赞！

业务范围 地址 & 成立时间 & 联系方式

杭州市西湖区西溪路 698 号 5-6 幢杭州有赞科技有限公司
有赞创立于 2012 年 11 月，是一家主要从事零售科技服务的企业，
成立时间：2012 年
帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零
售业务。目前旗下拥有拥有社交电商、新零售、美业、教育及有赞国
严雯 I 区域市场经理
际化五大业务体系，通过旗下的社交电商、门店管理和其他新零售
15811173737
SaaS 软件产品、解决方案及服务，全面帮助商家解决在移动互联网
yanwen_0529@youzan.com
时代遇到的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等
pattylover
问题。

面对商家与开发者的定制化服务需求，有赞还推出了 PaaS 服务平台

“有赞云” ，全面支持商家和开发者定制各类个性化解决方案。针
对商家的“流量”难题，有赞还拥有有赞推广、有赞分销等服务，帮
助商家定向解决引流获客、搭建分销体系等难题；同时，有赞还推出
了有赞担保、有赞精选、有赞微小店等一系列保障消费者权益的服务，
旨在增强消费者与商家间的信任与链接。

同时，中国有赞的子公司北京高汇通商业管理有限公司持有中国人
民银行颁发的《中华人民共和国支付业务许可证》，许可证编号：
Z2016211000010。可开展全国范围的互联网支付业务，及部分地区
的预付卡发行与受理业务，同时可以在全国范围内开展虚拟预付卡业
务及跨境结算业务。

2018 年 4 月 18 日，有赞完成在港上市。2019 年 4 月，腾讯领投有

扫码联系有赞
赞 10 亿港元融资。2020 年，有赞服务商家交易额达到 1037 亿元。

02
策方
来店宝 I 本地生活 I 实体店专家

公司全称：成都策方科技有限公司
公司定位：实体店客流增长专家
公司类型：工具

公司简介
策方，作为企业与客户之间的高效连接器，正帮助越来越多的企业连
接消费者，提供微信私域运营服务，旗下包括 SCRM、云商城、来店
宝等产品，致力于中小微企业实现数字化转型升级

业务范围
来店宝：实体店客流增长解决方案

云商城：轻量化小程序商城，无缝衔接视频号

私域操盘服务：金牌私域运营团队 1V1 陪跑

擅长领域
门店客流增长、本地生活市场、门店微信营销活动、朋友圈流量广告

服务客户
餐饮：失重餐厅、唯爱西点、贝克汉堡、锅圈食汇、水浒烤肉、蚝嗨森

零售：联想来酷、新华书店、大宅云仓、果市多、宋太阳、茉花市集

其他：保粹钱币

客户偏好
行业：实体品牌连锁（餐饮、零售、生活服务）、直播电商

量级：不限

特点：轻量、便捷、专业

地址 & 成立时间 & 联系方式

浙江省杭州市西湖区华星路 19 号创丰华星商务大厦
成立时间：2021 年 4 月

张晓 I 市场负责人
18868815625
zhangxiao@weipaitang.com
18868815625

扫码关注策方公众号 扫码添加策方运营顾问

03
i CC G row
企业微信 2021 年度优秀合作伙伴 I 互动⽤户运营引擎 I 覆盖 20 万 + 连锁门店 I 运营 66 万 + 社群 I 每周超 7 亿次⽤户触达

公司全称：开侃科技 ( 上海 ) 有限公司
公司定位：以“数字化赋能每一次用户沟通”为使命，专注于为企业客户打造品牌企
微私域生态圈
公司类型：SCRM、工具、代运营

公司简介 地址 & 成立时间 & 联系方式

iCC Grow，即开侃科技 ( 上海 ) 有限公司（以下简称 iCC)， 深圳地址：

成立于 2016 年 8 月，公司总部位于深圳，在京沪杭苏等多地设置分 深圳市南山区粤海街道滨海社区滨海大道 3398 号

公司，已深度服务了餐饮茶饮 / 零售 / 出行 / 医疗等近百家消费者最 赛西科技大厦 14 层 1401

喜爱的咖啡茶饮 / 美妆 / 母婴 / 快消品 / 酒类 / 汽车 / 医美等领域的 上海地址：

头部品牌，累计覆盖 20 万 + 连锁门店，100 万 + 企业员工，66 万 +
上海市闵行区吴中路 1819 号虹桥 1819 寰图办公 4 楼
社群，1 亿 + 消费者生活场景，每周超 7 亿次用户触达，90% 社群均“话
成立时间：2016 年 8 月
跃用户数”达 20%，创造品牌私域收超百亿。

业务范围 李雅婷 Liyah I 总助

大规模社群协同运营 SaaS+ 解决方案服务商，聚焦服务大规模连锁 15010046496

& 高频互动的品牌，助力总部 & 终端的高效协同运营。 liyah@icc.link

SAAS：聊天即参与 / 关键词入群 /1v1 智能运营 SOP 触达信息 / 社 15010046496

群智能管理 / 朋友圈按标签智能触达 / 社群内容配置发送 / 门店基建
/ 门店管理 / 标签体系 / 虚拟组织架构 /BI 看板 / 员工任务配置 / 素材
配置 / 社群管理 / 客服管理

代运营：结合经营战略，梳理私域战略，输出整个企微私域数字化业
务流，搭建 VOT 私域架构，设计私域运营增长方案，建立围绕用户
LTV 的运营 SOP 文档（获客，互动激活，转化裂变），定义私域数
据看板、复盘策略，输出品牌私域策略全案 & 落地

擅长领域
大型线下连锁业态：餐饮、咖啡茶饮、美妆、母婴、快消品、酒类、
汽车、医美、物业

服务客户
餐饮、咖啡、茶饮、美妆、母婴、快消品、酒类、汽车、医美、物业
等行业头部品牌。

客户偏好
中腰部以上的餐饮、零售、快销、地产物业客户

扫码联系 ICC

04
零一数科
私域数字化增长 I 微信全链路运营 I 中台搭建 I 运营提效 I 品牌私域

公司全称：零一数科（深圳）科技有限公司
公司定位：AI 洞察用户，数据驱动增长：私域数字化运营专家
公司类型：私域数字化运营服务商

公司简介 微保、京东金融

零一数科是领先的「私域数字化运营服务商」。公司现有 600+ 成员，

为快消、零售、金融等 3 大行业头部企业提供：私域代运营、视频号 客户偏好
直播代运营、裂变拉新策划、导购企微 SCRM 工具、达人分销带货等「微 ·行业：零售、鞋服、食品饮料、母婴、3C、商超百货、生鲜、美妆、
信运营全链路解决方案」。 家电、日用品、医美大健康、珠宝、家居、医药等

业务范围
·量级：行业头部、腰部品牌。自有客户流量池（公众号、企微、
门店、电商、小程序、视频号）

·私域代运营：基于“AI 技术”预测用户行为，为品牌提供数据 ·特点： 有搭建 / 优化私域体系、提升 GMV、拉新获客、社群运营、

驱动的私域运营方案、达成 GMV 产出，帮助品牌构建 O+O 数 企微运营、视频号代运营、提升复购率等需求；
字化运营场景。
·业务增长受阻，希望在用户增长，业务增长有突破的困惑，同
·视频号直播代运营：基于“私域 x 视频号公域”的流量放大效应， 时在降低成本，提高人效方面有想法，并且接触到私域，对私
为品牌提供视频号直播间的搭建与直播卖货，实现流量更高效 域有一定的认知，在市场了解够私域；
地变现。
·希望是 KA，公域亿级销量，公域千万级流量触达，私域占比低
·裂变拉新策划：基于微信生态的“圈层传播”效应，为品牌定 于 5%，线上或线下源有源不断的流量来源，想探索私域的增长，
制“激发新老用户持续分享”的运营策略，帮助品牌快速获客， 有全渠道会员运营的认知，对接人所在的部门可以掌控流量，
突破增长瓶颈。 有决策权，最好有私域组织架构，销售的产品品类围绕着人的

·导购企微 SCRM 工具：给线下导购 / 员工提供“拉新 - 运营转化 - 日常需求出发，偏刚需高频。

服务”用户的执行 SOP，帮助品牌在“消费者旅程”中更好地
服务用户，助力提升消费者的全生命周期价值。 地址 & 成立时间 & 联系方式
·达人分销带货：基于全平台中腰部达人，为品牌和供应链筛选 （总部）深圳市宝安区西乡街道 F518 创意园 F8-F9 栋
出具备竞争力的分销达人，提高全域货品销量 。 成立时间：2018-01-08

擅长领域 周颖 I 市场负责人
18772730006
历经 5 年的深耕与沉淀，零一数科在私域的拉新 - 转化 - 留存 - 裂变
zhouying@01lb.com.cn
环节上，注重公私域的联动及线上线下多渠道的打通，尤其针对零售
18772730006
/ 快消 O+O 行业特征，善于充分发挥技术实力（中台搭建 +AI 智能），
达成运营提效，生意洞察目的，放大品牌私域势能，提升用户生命周
期价值。

服务客户
·屈臣氏、百果园、名创优品、全棉时代、永辉超市、华润万家、
八马茶叶、红星美凯龙、钱大妈、肉联帮、面包新语、海尔、轩妈、
肤见、康师傅

·乔丹、哲品、周大生、华润三九、胖虎小米有品、考拉海购、京喜、
每日一淘、聚划算、腾讯惠聚
扫码关注零一数科 扫码关注运营深度精选 扫码咨询合作
·博时基金、嘉实基金、银华基金、前海开源基金、天弘基金、
富途证券、国海证券、微众银行、厦门银行、乐信集团、腾讯
05
萝卜智能
一站式私域增长平台 I 客户全生命周期运营 I 全域精准获客 I 社群精细运营 I 自动化营销

公司全称：杭州萝卜智能技术有限公司
公司定位：全链路私域增长智能营销平台
公司类型：SCRM 管理工具、私域代运营

公司简介 地址 & 成立时间 & 联系方式

萝卜智能始创于 2016 年，坐落于杭州市余杭区 5G 创新园。公司基 杭州市余杭区越航街道文一西路
于卓越的数据中台及隐私计算技术 , 为客户提供包括流量增长、私域 1818-1 号 5G 创新园 1 幢 204—206

运营、自动化营销等服务。目前已服务京东、巴黎欧莱雅、西门子、 成立时间：2016 年
美赞臣、苏泊尔等众多知名品牌。
楚文鹏 I 萝卜智能合伙人

业务范围 18058751618
285943509@qq.com
产品：
18058751618
公司旗下产品——数聚客 SCRM，是一款基于企业微信开发的 SCRM
管理工具，为品牌企业提供“流量快速增长、客户规范管理、社群精
细运营、数据智能分析”等一站式私域增长解决方案，帮助品牌企业
深度连接客户， 提升转化复购提升业绩，推动完成数字化营销转型
升级。

服务：

为品牌企业提供私域策略咨询、全链路方案设计、全案托管运营等一
体化私域策略运营服务，为企业定制私域运营专属方案，赋能品牌高
效变现，跨越增长。

擅长领域
美妆、母婴、生鲜、宠物、保健、家装、食品等

服务客户
美妆护肤 : 巴黎欧莱雅、雅诗兰黛、珀莱雅、拾花社、袋鼠妈妈、菜
鸟和配方师

母婴 :Babycare、贝因美、美赞臣、十月结晶生鲜 : 京东生鲜
宠物 : 京东宠物、佩蒂、毛星球食品 : 百草味
家居家装电器 : 红星美凯龙、TOTO、西门子、

客户偏好
企业特点：

高客单价、高复购率、可以快速产生用户心智的产品

行业方向：

第一梯队：美妆、母婴、宠物、保健品、其他零售性质的类目
第二梯队：家装、教培、食品、生鲜、其他带咨询性质的相关行业
第三梯队：服饰 扫码关注萝卜智能 扫码了解萝卜智能

06
企店
视频号商城小程序 I 视频号导流 I SCRM I 直播选品联盟 I 线下门店私域

公司全称：杭州企店科技有限公司
公司定位：为视频号直播打造，企店小程序商城
公司类型：视频号直播商城工具 + 视频号直播选品联盟

公司简介
杭州企店科技有限公司成立于杭州，专注于视频号领域，主营业务包 邵俊赫 ICEO
含视频号私域工具的研发与销售、私域代运营等业务，自研小程序商 15501306120
城打通视频号与企业微信，商家可通过直播和短视频的方式快速帮助 15501306120
商家私域沉淀，也可发布自有产品到选品联盟供视频号达人直播卖货。

业务范围
·企 店 私 域 SaaS 工 具， 打 通 视 频 号 + 小 程 序 商 城 + 企 业 微 信
SCRM+ 选品联盟。

·视频号打通：视频号直播时，用户购买跳转至商家自有小程序。
可实现直播中分销、拼团、抽奖、一键扫码加微信等功能。

·企微 SCRM：将沉淀到企微的用户自动打标签，同时根据浏览
习惯自动推送营销活动。

·选品联盟：商家上架产品可以选择发布到选品联盟供其他商家
直播时卖货，也可在选品联盟中选择其他商家产品寄样、直播。

擅长领域
企店通过私域运营工具将商家视频号、公众号、小程序、企业微信形
成闭环，针对线上保健品类目、团购类目，线下美妆百货连锁类目有
大量实操的运营经验，帮助商家提高用户复购、留存，完成业绩目标。

服务客户
服务品牌超过 1000 家，包含肉团、君乐宝、欧诗漫、福瑞达、贝因美、
云南白药、立白、美林美妆等各行业头部品牌。

客户偏好
·连锁门店：门店数量超 10 家

·团购平台：月 GMV 过百万

地址 & 成立时间 & 联系方式

浙江省杭州市钱塘区湖畔中心 A 座 1803
成立时间：2019 年

扫码联系企店

07
瑞莱帮
私域代运营 I 私域咨询代教 I 私域资源整合

公司全称：北京瑞莱帮科技有限公司
公司定位：信誉创造生命，服务创造未来
公司类型：代运营

公司简介： 客户偏好：
成立于 2014 年，是业内历史最悠久的运营服务商。总部位于北京， ·行业：服饰运动、母婴早教、3C 家电、美妆护肤、餐饮烘焙、

在上海、南京、沈阳、长沙、保定设有公司，便于服务当地品牌。 生鲜商超、媒体（含自媒体）、 国企

累积操盘 1000+ 品牌的私域项目，GMV30 亿 +，成交用户过千万。 ·量级：所在行业的头、腰部品牌。有一定用户基础和品牌积累的。

业务范围：
·品牌痛点：

1、私域代运营。我们既充当大脑，又充当双手。前期为品牌定制个
性化私域解决方案，调研 + 矩阵建设；后期提供数据搜集分析与优化
整合、流量运营、用户运营、会员体系，等全套私域方案；
1、有一定流量，但存在投放产出 + 增长瓶颈问题；
2、传统的线下品牌，正寻求数字化转型的；
3、对私域有一定认知，业务方面零基础或刚起步遇到问题的；

2、私域咨询代教。充当外部大脑。先做诊断，后针对性交付一整套 ·对接人画像：

可复制、可执行的私域解决方案； ·新零售、电商、营销负责人或高层管理岗，接触流量与用户，

3、供应链与分销资源服务。八年积累了覆盖全品类，共计数百个有 有一定业务决策权。

效的供应链与出货渠道资源，可为品牌提供整合、对接上下游资源的
· 地址 & 成立时间 & 联系方式
服务。
北京市朝阳区将台驼房营新华科技大厦 B 座 1307
成立时间：2014 年
服务特色：
1、组织建设：帮助品牌梳理人员架构，重新设立 KPI 机制，从执行 贾林 I 瑞莱帮 COO

端解决私域难点； 13718668781
jialin@realhelp.cn
2、人员驻场：从导购端解决门店的私域复制难的问题；
13718668781
3、从 0 到 1 助推：跑通私域 MVP 模型，替品牌干脏活累活。

擅长领域：
服饰运动 | 母婴早教 | 3C 家电 | 美妆护肤 | 餐饮烘焙 | 媒体变现

服务客户
·乳业：光明、天友、荷仕兰、圣牧、阿尔乐、飞鹤

·美妆护肤：润百颜、相宜本草、美林、完美日记

·3C 家电：美的、海尔、国美、荣事达、神州数码

·服饰：特步、好波内衣、贵人鸟

·母婴：琥珀亲子、爱婴岛、燕小厨、乐友孕婴童

·媒体出版：中国经营报、银行保险报、中国少儿出版社

·国企：国药集团、中国人寿、中国联通、北京燃气集团、中石化
扫码关注瑞莱帮 扫码联系瑞莱帮

08
网易云商
智能外呼 I 私域运营 I 企微导流 I 智能客服

公司全称：杭州网易智企科技有限公司
公司定：网易云商服务营销一体化平台，让营销事半功倍，增长一步到位。
公司类型：服务营销一体化平台

公司简介 在私域导流层面，网易云商的优势在于不仅仅提供工具，而是工具 +
策略，对于不同的行业，在导流的话术、利益点设计上都有针对性的
网易云商是网易智企旗下的服务营销一体化平台。通过打通企业线上、
策略。在私域流量建设阶段，为客户提供 AI 加粉服务，在私域转化
线下的服务触点，帮助企业洞察市场和消费者，实现自动化营销和精
阶段，基于大数据形成消费者清晰画像，建立精细化运营 SOP，促
细化客户运营，以智能化的优质服务提升用户体验，不断巩固并提升
成持续复购和裂变。
企业与消费者的关系，最终助力企业的业务增长。
在消费者洞察层面，网易云商有个“无洞察不营销”的理念。会基于
网易云商旗下包含六大产品体系：问卷调研、消费者洞察、营销自动
网易云商的问卷调研和消费者洞察产品，帮助企业去“看清人”，进
化、SCRM、智能客服、外呼机器人，已累计为 40 万家企业客户提
而制定营销策略。
供产品及服务。

服务客户
业务范围
网易云商服务客户覆盖科技数码、零售电商、生活服务、政企服务、
金融保险、文娱、汽车、咨询等行业 。
·问卷调研：真实专业的用户调研与体验管理平台，提供覆盖亿
级用户、颠覆传统调研的精准市场研究服务，赋能企业快速洞
察用户真实态度，让企业的营销决策更科学。 合作品牌有（部分）：美团、小米、滴滴、华为、OPPO、快手、京东、
网易云音乐、知乎、戴森、安踏、匹克、361°、百丽集团、UR、太平鸟、
雅戈尔、卡西欧、周大福、沃尔玛、111 医药馆、美的、老板电器、
·消费者洞察：网易和罗兰贝格联合出品的数字化品牌定位工具
“数字罗盘（Digital Profiler）”，揭示消费者选品奥秘，洞察
九阳、博西、央视市场研究、中国科学院、太平洋保险、小红书、万
其底层价值观，让品牌战略更有效。
科、雷克萨斯、奥迪等
·营销自动化：以数据驱动的智能化营销平台，整合企业全域数据，

客户偏好
分析建立深度用户画像，提供丰富的营销工具，自动执行精细
化分群运营策略，全程数据监测还原真实用户旅程，让企业营
销更简单。 所有希望通过私域实现增长的企业

·SCRM：赋能销售获客转化的一站式 SCRM，从全渠道拓客到多
触点沟通，从私域互动转化到客户精细管理，为你计划好每一 地址 & 成立时间 & 联系方式
步销售动作，步步为”赢“，让销售转化更高效。 浙江省杭州市滨江区网商路 399 号

·智能客服：以 AI 驱动的智能客服 SaaS 系统，融合在线客服、 成立时间：2016 年 4 月

在线机器人、云呼叫中心、视频客服、坐席辅助、留资机器人
、智能质检、数据大屏等能力，提升企业服务效率，让客户服 徐志康 I 增长顾问

务更优质。 13023607405
yunshang@b.163.com
13023607405
·外呼机器人：多轮交互、代替人工自主呼叫的智能机器人，深
度应用 AI 语音语义顶尖算法，针对新客增长、留存激活、流失
挽回、通知调研、问题咨询等海量场景进行高质量智能外呼，
为企业营销与服务全面提效。

擅长领域
服务，是网易云商的起家和重点业务，通过网易云商智能客服产品可
以在“售前、售中、售后”全链路，通过“官网、APP、公众号、小

程序、企业微信、微博、抖音”等全渠道，连接企业和消费者。 扫码关注网易云商 扫码添加增长小顾问

09
小裂变
企业微信 SCRM I 私域代运营 I 视频号代运营 I 头部私域服务商

公司全称：南京小裂变网络科技有限公司
公司定位：专业做私域，就找小裂变
公司类型：SCRM、代运营

公司简介 客户偏好
小裂变是行业领先的企业数字化技术服务商，也是私域营销解决方案 ·客户从事行业：教育、零售、餐饮、教培、美妆、家具家装、
领军运营服务商。旗下有企业微信 SCRM 系统、私域商城、会话内 金融保险等
容存档、私域代运营服务、视频号直播代运营、课程培训。长期服务
·公司量级：年入百万 ~ 亿级之间、在私域运营方面有相应规划、
瑞幸咖啡、华为、孩子王、完美日记等头部企业。
投入预算

·客户特点：公司 CEO、联合创始人、CMO、私域总监、运营总监、
业务范围 市场总监、市场经理等
·小裂变是行业领先的私域服务商，为广大品牌商家提供营销工

地址 & 成立时间 & 联系方式

具 + 深度运营服务。

·小裂变 SCRM—帮助企业搭建集全渠道追踪、引流获客、运营留
南京市栖霞区紫东国际创意园 B5 栋 A 座 二楼 202 小裂变
存、成交转化、客户管理于一体的私域增长闭环系统。
成立时间：2018
·小裂变私域商城—企业微信私域成交转化神器
丁迎 I 运营总监
·小裂变会话存档—助力企业员工有序合规地向客户提供服务
15996306973
·小裂变私域代运营—为企业定制私域运营专属解决方案提供引 dingying@xiaoliebian.com
流、运营及转化闭环式服务 xiaoliebian015
·小裂变视频号代运营—助力品牌商家开启公域直播，联动私域，
让卖货更简单

·小裂变课程培训—一站式私域课程培训方案，帮助企业快速打
造优质私域人才战队

·小裂变目前已服务合作华为、瑞幸咖啡、孩子王、完美日记、
科大讯飞、饿了么、叮咚买菜等在内的多家头部企业。专业做
私域，就找小裂变！

擅长领域
小裂变擅长为电商、零售、餐饮、教育、医美、母婴、金融、保险等
行业，提供私域运营一体化解决方案。

基于企业微信的私域客户运营，基于小程序的成交转化，基于视频号
的场景化成交，小裂变都有成熟的解决方案。

服务客户
瑞幸咖啡、良品铺子、京东、东方甄选、招商银行、SKG、孩子王、
babycare、蒙牛、相宜本草、众安保险、薇诺娜、创维、苗医生、
云南白药、小米有品、百雀羚、小罐茶、新氧、老板电器、匹克体育、
网易有道、高顿教育 ......
小裂变私域增长顾问

10
星云有客
公私域一体化 SaaS 系统 I 私域策略陪跑 I 私域定制化解决方案

公司全称：杭州星云智慧科技有限公司
公司定位：公私域一体化智能营销平台
产品类型：私域一体化 SaaS 解决方案服务商

公司简介
星云有客作为国内领先的公私域一体化智能营销 SaaS 解决方案服务
商，以“全域数据 + 私域会员”的创新理念，结合企业微信生态和数
字化营销能力，帮助消费品牌解决私域会员获取、转化、复购、裂变
等问题，深度连接和服务用户，最终实现全域流量和销售额提升。
目前已获得高瓴资本、IDG 资本、联想创投、初心资本等全球知名创
投机构多轮战略融资，并入选腾讯千帆臻选应用，上榜腾讯 SaaS 加
速器全球 45 强。
服务客户
鞋服珠宝：江南布衣、鸭鸭、意尔康、洪陵羊绒、范琦珠宝
美妆个护：云南白药、高浪、气味图书馆、鸥美药妆、蓓昂斯
食品酒水：认养一头牛、拉面说、王小卤、七年五季、沈大成
母婴行业：护童、史努比、窝小芽、巴布豆、阿拉小优
主播达人：烈儿宝贝、陈洁 kiki、张大奕 eve、Stephy 谢婷婷、黑
心少奶奶、陶子家、贝源哥
居家百货：追觅、The Green party、鸟语花香、朵洋、拉芙菲尔
线下综合：西少爷、COMMUNE、宝盛股份、新奥集团

业务范围 客户偏好
公私域一体化 SaaS 系统： 行业：服饰珠宝、美妆行业、食品酒水、母婴行业、主播达人、餐饮
基于“全域数据 + 私域会员”的创新理念，以及行业 Know-How 的 行业等
用户标签体系和对内容和社群关系的自动化营销的理解，为品牌方提 需求：希望通过企业微信深度连接和服务会员用户，提升品牌忠诚度，
供了私域一体化智能营销的 SaaS 工具 –“星云有客”，帮助品牌搭 实现用户增长和业务突破，持续降低流量成本，提高人效。
建全域数据平台，借助大数据的算法模型，获取到更为全面的用户行
为数据，将全域高价值用户自动转化为私域会员，构建品牌私域流量
池，全面解决品牌私域会员获取、转化、复购、裂变等一体化商业闭 地址 & 成立时间 & 联系方式
环，实现私域流量 LTV（客户终生价值）提升。 杭州市萧山区杭州湾信息港 B1 座 11 楼
成立时间：2020 年 9 月
产品矩阵目前包括四个模块：大数据开发平台 DataMoore，客户数
据平台 CDP，企业微信 SCRM，私域微商城。四个模块互相支撑形成
尹建军 I 市场负责人
一体化产品能力，帮助零售品牌从私域运营到全域营销实现品牌数字
13567146794
化新增长。
jianjun.yin@iyouke.com
私域运营策略陪跑： 13567146794
私域诊断优化、咨询策划、人 才培养、关键陪跑

定制化专属解决方案：

小程序、数据中台、CDP、会员通等个性化需求，可灵活部署

擅长领域
星云有客的核心团队累计 10 年的社交电商经验和百亿社交电商平台
的实操经历，对于零售、营销、品牌有着多年的积累和思考，是私域
SaaS 领域里更懂电商及社交行业的团队。公私域打通的一体化智能
营销产品 + 更具行业「know-how」的服务，已成为头部消费品牌和
主播达人的私域服务首选。

通过连接全局客户数据，帮助企业构建第一方客户池，打通全域数据
和品牌营销价值链，围绕数据、会员、社群、内容、场景的私域运营
扫码关注有礼 立即免费体验
核心五元素，构建私域闭环营销场景。

11
ZENX 知定堂
私域运营 I 全域营销 I 产业数字化

公司全称：知定堂科技（上海）有限公司
公司定位：产业营销数字化服务商
公司类型：全域运营，数据服务

公司简介 客户偏好
知定堂，是行业领先的数字化营销服务提供者。通过助力企业从公域 ·行业：消费零售领域腰部以上的客户，或处于成长期的品牌，
端到私域端的全链路营销能力的提升，实现企业生意的长期健康增长， 对品牌跨端跨域的整体运营有一定的需求，希望真正发挥全域
是品牌数字经济时代的核心业务伙伴。公司在上海和北京设立双总部， 联动优势的品牌
在深圳、南京、成都多个城市设有分支机构，服务客户超过 1000 家
·量级：处于类目中游及以上的品牌
头部行业品牌客户。
·特点：以线上经营为主要销售通路发挥全域联动的综合能力

业务范围
地址 & 成立时间 & 联系方式
围绕品牌公私域联动所需的全域运营能力，知定堂提供的服务包括两
块核心业务。以用户运营、直播、内容生产为核心的渠道数字化业务 上海市长宁区红宝石路 188 号古北 SOHO 大厦 A 座 21 层

和以媒体、广告、内容购买为核心的营销数字化业务。 成立时间：2018 年

·渠道数字化：围绕微信生态所需的私域用户运营、私域内容生产、
杨姝婧（ Icey） I 市场部负责人
小程序开发及运营、公众号运营、视频号运营等，帮助企业构
13816472704
建完整的微信生态运营体系，实现销售增长与效率提升。
marketing@zen-x.com.cn
·营销数字化：围绕私域运营所需的用户增长，在公域平台提供 appleloveshanghai
广告采买拉新，内容运营拉新及媒体合作拉新等服务内容，构
建与私域运营的完整闭环通道。

擅长领域
知定堂为品牌提供全域经营所需完整的端对端服务能力，是市场上少
数真正具备将公域传播与私域留存有机整合协同运营，帮助品牌实现
降本增效的全域运营服务商。

服务客户
·消费零售：优衣库、Nike、宝洁、欧莱雅、sisley、资生堂、吕、
农夫山泉、Gucci、coach、sevenchic、RIO、KFC、雀巢、气
味图书馆、硕腾、达能、爱茉莉、蒂佳婷

·智能制造：蔚来、比亚迪、奔驰、一汽大众、松下电器、爱普生、
科勒、飞科、博朗、长虹、博世、西门子、樱花、海昌、博士
伦

·健康生活：先正达、无限极、如新、亨氏、汤臣倍健、安满、
nutricia、雅培、强生

·网络服务：携程、58 同城、大智慧、招商银行、37 网游、黑桃

互动、贪玩游戏

扫码关注知定堂 扫码联系知定堂

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233品 牌 私 域
私域代运营 I 技术开发 I 实效营销

公司全称：上海触众信息科技有限公司
公司定位：233，品牌私域生态代运营伙伴
公司类型：代运营

公司简介
陶磊 I 市场总监
233 为品牌提供品效合一的私域运营解决方案。
18502102549
有近百位来自知名 4A 广告集团与电商平台的小伙伴凭借丰富的营销 mkt@233digi.com
经验、长期的私域运营经验与强大的技术产品开发能力为品牌提供企
微私域生态运营、私域管理系统及私域带货三大私域整体解决方案。

业务范围
·以“品牌私域生态代运营”作为定位的 233 目前在上海与广州
两地拥有百名员工，以策略、产研、内容、运营为核心的团队
帮助品牌达成从私域生态策略规划、私域生态全链运营及效果
转化运营等全方位的私域生态代运营服务。

·为提升私域生态整体运营效率，实现数据链与转化链的打通。
233 产研团队先后开发并持续升级了用于私域前台运营的用户
互动应用、用于数据整合分析的可视化私域 CDP 中台，以及用

于提升管理运营效率的 233 私域管家后台产品。

擅长领域
·日化快消；

·美妆个护；

·商超零售；

·母婴等

服务客户
娇 韵 诗、COACH， 雅 诗 兰 黛， 沃 尔 玛， 山 姆 会 员 店， 联 合 利 华，
UFS，奥乐齐，高露洁，安踏等国际国内 500 强客户

客户偏好
美妆、商超、国际日化快消行业，已经完善品牌建设和渠道建设的品
牌，正在寻求私域代运营合作伙伴，共谋生意增长。

地址 & 成立时间 & 联系方式

上海市普陀区长寿路 868 号 22 楼 2203
成立时间：2017 年 1 月

扫码关注 233 公众号 扫码添加 233 学习委员

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圈量科技
私域加粉 I 私域运营 I 群管理 I 公转私 I SCRM

公司全称：广州圈量网络信息科技有限公司
公司定位：全域场景化智能运营平台
公司类型：SCRM & 轻代运营

公司简介
圈量科技致力于为企业提高私域运营效率，通过丰富的智能化工具， 潘碧仪 I 市场总监
帮助企业构建微信私域运营体系，沉淀有价值的私域流量池，为消费 13751894426
者提供有温度的运营服务。圈量科技总部位于广州，在全国五大城市 becky@aquanliang.com
拥有近 300 人的研发和服务团队。 13751894426

业务范围
·【圈量 SCRM】通过整合企业全域用户数据，依托大数据 +AI
技术，向企业提供全渠道智能运营解决方案，通过自动化、智
能化、数据化产品，帮助企业快速搭建私域流量池，提高企业
私域运营效率，助力企业打造有价值有温度的私域运营体系。

·【圈量私域】以品类、用户与互动场景为核心，提供私域咨询
陪跑、私域流量池打造、私域代运营托管的全方位一站式私域
服务，助力合作品牌与企业打造私域商业体系，沉淀私域流量，
实现生意增长。

擅长领域
鞋服、箱包配饰、母婴、美妆个护、商超、主播、汽车、互联网保险、
证券、职业教育、社交电商、平台电商、社区团购、家电

服务客户
零售：安踏、热风、衣恋、武商超市、嘉荣超市、喜燃、YOOZ

电商：交个朋友、可优比、wonderlab、榴芒一刻、百草味、安唯伊、
杰士邦、美的

金融 / 保险 / 教育：小雨伞、水滴筹、猿辅导、十方教育、六一教育

客户偏好
零售 / 电商 / 新消费 / 金融 / 保险 / 互联网 / 教育 / 团购

地址 & 成立时间 & 联系方式

广东省广州市海珠区新港东路 1088 号中洲交易中心 12 楼
1212-1214 单元
成立时间：2020

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小蚁数智
多生态游戏化互动开发 I 线下智慧门店 I VR&AR 游戏互动 I NFT 数字藏品 I 紫蚁趣动 SaaS 平台

公司全称：深圳市小蚁数智科技有限公司
公司定位：全球首家用户关系创新解决方案服务商
公司类型：创新产品、工具

公司简介 地址 & 成立时间 & 联系方式

小蚁数智旨在 Web3.0 时代，为品牌提供全场景创新产品解决方案， 深圳市福田区沙头街道天安社区泰然五路 9 号
帮助品牌实现精细化运营与场景体验提升，让品牌和用户关系更有温 天安科技创业园 B 座 501

度、更有洞察、更有价值。 成立时间：2019 年 03 月 04 日

刘丽雅 I 市场总监
业务范围 18826242209
小蚁数智以过三大创新解决方案覆盖全场景互动，满足用户优 liuliya@hexapodant.com
质体验诉求——

（1）全场景创新互动定制

小蚁数智借助多生态游戏化互动开发、线下智慧门店、虚
拟空间、VR&AR 互动、NFT 数字藏品等多项服务能力，
深度围绕运营场景与运营周期，为品牌品牌定制专属游戏
化互动场景。

（2）紫蚁趣动 SaaS 平台

全球首推紫蚁趣动 SaaS 平台，能够乐高式配置品牌要素、

业务场景、游戏互动玩法与营销插件，10mins 即可快速
配置线上 + 线下游戏、AR、NFT 等高价值互动场景。

（3）趣动藏品（NFT 一站式营销加速器）

是国内外首家能够对接腾讯、京东、阿里、华为等主流链
的 SaaS 产品，能够为品牌提供上链、设计、发行等一站
式服务，并与游戏、AR、VR、大屏等小蚁数智创新互动
产品高度融合。

擅长领域
基于创新互动产品、数据与自动化营销技术帮助品牌全链路运营，实
现精细化运营与场景体验提升。

服务客户
小蚁数智累计服务腾讯智慧零售、京东、天猫、欧莱雅、雅诗兰黛、
丝芙兰、百丽、VANS、Ralph Lauren、奥迪、小鹏、凯迪拉克、统
一、江小白、K11、SKP、新世界百货、华侨城、浦发银行等超 300+
国内外品牌。

客户偏好
零售 / 出行 / 文旅 / 金融行业 扫码联系小蚁 扫码关注小蚁公众号

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爱设计
内容科技 I 企业级内容创意智能解决方案 I 内容创意云平台

公司全称：北京饼干科技有限公司
公司定位：内容创意云平台
公司类型：内容智能生产 + 内容资产管理 - 内容创意全链路服务

公司简介 客户偏好
爱设计，是一家内容科技公司，整合内容创意供应链，自研“AI 图像 ·教育
处理引擎”、“智能数据引擎”形成多端应用和服务，为企业提供“创
·金融
意资源 + 智能创作 + 内容管理 + 投放分发 + 数据监测”的一站式内
容创意全链路解决方案。 ·连锁多门店

·新零售等行业对内容数字化转型有需求的大中型企业

业务范围
·创意资源（版权交易平台 / 创意供给平台） 地址 & 成立时间 & 联系方式
在端内提供购买版权图片、音视频、字体、创意服务，媒介资 北京市朝阳区广渠路 3 号竟园 5B

源等创意资源，以降低成本，提高创作效率。 成立时间：2018 年 6 月 28 日

·资产管理（设计协作 iSHEJI Pro/ 内容管理 DAM）

姜志衡 I 市场顾问
为企业构建企业数字资产管理中心，通过多格式批量上传、智 17863086122
能 + 人工标签、内容查找等功能提高内容管理效率和复用率。 zhiheng@isheji.com
17863086122
·内容智创（爱设计智能在线设计 /365 智能图文编辑器 /H5/AI
智能延展）

在内容生产环节提供在线设计、H5/ 落地页、智能延展、批量

抠图等创意功能，帮助企业进行再创作，降低内容制作门槛。

·内容分发 (KolStore)

在分发环节，一键授权，打通公域与私域，轻松将内容投放至
全域平台，通过创建全员任务，实现内容千人前面的极速分发。

·数据管理 (KolRank）

在数据环节，将内容投放反馈数据进行聚合管理，通过抓取竞

品数据、对内容进行投前投后分析，持续优化投放策略。

擅长领域
通过营销内容与智能技术的结合，全面打通创意供给、分发协作、新
媒体投放、数据度量的营销全链路。构建以 AI 图像处理引擎和数据
分析引擎为底层，智能标准化组件为支撑，内容流转分发为解决方案
的内容中台战略，驱动品牌全域增长。

服务客户
目前已服务中国工商银行、中国平安、恒安人寿、新东方、王府井集
团、煲仔皇等金融、连锁经营、新零售、教育等 500+ 品牌客户。

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百应科技
私域加粉 I 精细化运营 I 0 成本加粉方案

公司全称：浙江百应科技有限公司
公司定位：以 AI 赋能经济社会生活
公司类型：工具

公司简介 客户偏好
浙江百应科技有限公司是一家专注于认知智能、对话式 AI 技术应用 ·行业：美妆、鞋服、食品快消、家居等；
的国家高新技术企业，成立于 2016 年，拥有中美双 AI 研究院，近百
·量级：存量用户数据 10 万起，日新增订单 1 千单起；
项 AI 及大数据领域相关专利和软件著作。
·特点：重视复购和会员收入的行业，有独立私域团队的品牌，
百应科技基于人工智能帮助企业做长期用户经营，打造一站式、自动
希望在短期内达成加粉目标和 GMV 目标的品牌；
化私域营销增长解决方案，帮助企业高效引流获客、精细化运营，低
成本解决企业增长难题。
地址 & 成立时间 & 联系方式
业务范围 浙江省杭州市余杭区仓前街道梦想小镇天使村 11 幢
成立时间：2016 年
·AI 私域加粉

·大促活动通知 龚杰 I 百应市场渠道经理
18758175610
·直播引流
qinan@byai.com
·AI 私域自动化运营 18758175610

擅长领域
AI 私域加粉：通过 AI 对存量用户进行电话筛选出有意向的客户，继
而进行主动被加微操作，全程自动化把存量用户变成“私域粉丝”。
百应 AI 可实现 60-80% 的接通率，接通加粉率达 15-35%，单个加粉
成本可控制在 2-5 元；加粉周期低，24 小时内可监控实时的加粉效果。

AI 活动营销：在双 11、618 大促时期运用 AI 进行对存量用户电话通

知，吸引存量用户再次回到站内或线下门店消费；百应 AI 活动以接
单计费，最高 ROI（AI 电话消耗成本 /AI 电话形成的成交 GMV）超过
102。外呼成交率达 2-5%。

服务客户
美妆：雅诗兰黛、海蓝之迷、薇诺娜、珀莱雅、阿芙精油、欧诗漫 、
高姿

母婴：全棉时代、澳优、飞鹤、君乐宝、雅培、逸乐途、可优比、年
糕妈妈

食品快消：swisee、认养一头牛、自嗨锅、五芳斋、新希望、西贝、
江小白

鞋服：森马、特步、安踏、爱慕、衣恋、欧时力、安奈儿、歌莉娅

家居：顾家、林氏木业、喜临门、云鲸、TCL、多样屋、石头科技

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京东科技 - 京东言犀智能外呼
零售 I 营销 I 智能客服 I 人工智能 I 云计算

公司全称：京东科技控股股份有限公司
公司定位：以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好
公司类型：最专注于产业的数字合作伙伴

公司简介 服务客户
京东科技是京东集团面向政企提供技术与服务的核心平台，融合人工 【鞋服】特步、安踏、绫致时装

智能、大数据、区块链、物联网等技术，在零售、物流、健康、智能
【美妆】赫莲娜、YSL、兰蔻
城市、金融科技等领域提供丰富产品与数智化解决方案
【食品 / 保健】汤臣倍健、养生堂、联合利华
京东言犀定位是最懂产业的人工智能应用平台，愿景是让对话创造价
【APP】京东、同程旅游、兴盛优选
值。依托前沿的 AI 技术 + 深厚的场景优势，为客户提供涵盖客户服务、

营销导购、流程自动化的整体智能化解决方案，言犀还根据应用场景 【母婴】飞鹤、伊利、贝因美

不断适配技术，进行跨场景、多模态的交互与融合，技术上推动人工 【3C】戴尔、联想、小米
智能技术从感知智能和认知智能到决策智能的跨越，应用上推动服务、
【潮玩】泡泡玛特
营销、 运营一体化创新，不仅为京东数亿用户提供智能化咨询服务，

同时也为零售、政务、金融、交通、制造等行业提供产品与解决方案，
客户偏好
助力政企数智化升级。今年 618 期间，其累计咨询服务量达 6.1 亿次，
·会员量在 100 万以上的零售行业客户
不仅满足了京东自身的需求，还服务了 17.4 万的京东第三方商家。
·产品客单价较高、复购率较高
近年来，言犀智能外呼根据服务和运营的特性，已搭建超 400 人的专

业团队，并基于在零售领域多年的用户运营经验优势，正在为超 300 ·希望通过外呼对会员进行批量强触达

家零售头部品牌商提供智能外呼服务。 ·希望对会员进行全生命周期的精细化管理

业务范围 地址 & 成立时间 & 联系方式

京东言犀智能外呼基于自研语音语义技术和京东在零售行业多年的积 北京市亦庄经济开发区科创十一街 18 号院

淀，正在为美妆、鞋服、食品保健、母婴、3C 数码等众多零售行业 成立时间：2013 年 10 月

的客户提供智能外呼服务，目前已覆盖私域加粉、活动通知（售前）、

生日关怀、积分兑换、好评邀约（售后）等多个业务场景，帮助品牌 郭佳 I 市场部经理

以用户视角，对会员全生命周期营销管理。 13522146356

此外，京东言犀智能外呼也在不断完善生态布局，将自身成熟的营销 guojia163@jd.com

服务一体化能力开放出来，实现服务、营销、运营一体化增长。言犀 13522146356

还有完善的生态，为各行各业提供数字智能化的解决方案。

擅长领域
零售、营销、私域运营

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一知智能
会员运营 I 私域加粉 I AI 语音 I 线下到店

公司全称：杭州一知智能科技有限公司
公司定位：让品牌 20% 的营收来自会员运营
公司类型：工具

公司简介
一知智能成立于 2017 年 8 月，是一家服务消费品会员运营的 AI 智
能语音先进组织，拥有前沿的全栈式 AI 语音算法，场景覆盖会员唤活、
私域引流、线下到店、生日关怀等，全自动化实现会员全生命周期的
运营能力。
业务范围
·一知智能致力于持续为品牌和会员提供最优质的对话体验与服
务。基于人机对话交互技术，在电话、微信、短信载体基建下，
帮助企业千人千面触达与服务其百万级会员，实现精细化智能
运营。
客户偏好
美妆、宠物、母婴、食品饮料、鞋服运动、健康保健等消费零售行业，
商超、综合体、集合店、餐饮、影院等本地生活服务行业，以及独立
APP、平台等行业头部客户，同时关注游戏、出海行业。
希望你们专注会员全生命周期运营，愿意拥抱先进工具带来的效率提
升。
地址 & 成立时间 & 联系方式
杭州市萧山区启迪路 198 号信息港 F 座 7 层
成立时间：2017 年 8 月

·一知智能深度陪跑头部消费品牌快速增长，用 AI 语音赋能全域 陈厚志 I 市场负责人

会员运营计划，提供私域引流、活动通知、线下引流等场景的 18608982105
高效触达解决方案，为品牌增长持续创造价值。 chenhouzhi@yiwise.com
CHZAMAZING

使⽤场景
·私域加粉：工业级私域引流方案，效率更高，成本更低，私域
加粉率为 15%-30%

·活动通知：重大营销节点全量触达，沉睡客户唤醒促成交，提
升线上线下 GMV

·会员运营：入群邀约、积分兑换、生日关怀、产品调研、新品
试用等场景，覆盖会员全生命周期

擅长领域
一知智能长期服务包括美妆、宠物、母婴、食品、鞋服等多个消费零
售行业，线下商超、商业综合体、餐饮等多个本地生活服务行业。

服务客户
一知智能是消费零售领域 AI 语音服务市占率最高的公司，覆盖了
30% 的头部客户。已服务天猫美妆 Top10 中的 9 家、宠物 Top10 中
的 5 家、保健 Top10 中的 5 家、男装 Top10+ 女装 Top10 中的 5 家。

代表客户：雅诗兰黛、娇韵诗、薇诺娜、Babycare、奶酪博士、伊
芙丽

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DIA 数皆智能
CEM I Social listening I CDP I MA I SCRM

公司全称：上海数皆智能技术有限公司
公司定位：以体验驱动客户资产增值
公司类型：CEM、Social listening、CDP、MA、SCRM

公司简介 地址 & 成立时间 & 联系方式

DIA 数皆智能成立于 2016 年，技术团队孵化自益普索中国，并于 上海市南京西路 1038 号梅陇镇广场 28 层
2017 年成立上海益普索信息技术有限公司（SIIT）。2021 年更名为 成立时间：2015 年 12 月 31 日
上海数皆智能技术有限公司。通过体验驱动的数字化运营，帮助企业
实现客户资产的增值，并最终带来长期、健康的业务价值成长。 Sissi I 市场经理
021-22305677

业务范围 marketing@diact.com
sissi-a-bonbon
·Bri.eXperience (CEM)：支撑用户体验运营闭环的数字化平台

·Bri.Voice( 社媒聆听 )：新一代 Digital Insight Platform，多域

数据融合，探索产品与品牌的新方向、新趋势、新人群。

·Bri.Data(CDP 客户数据平台 ) 整合全域客户数据资产，构建客

户全景画像洞察，为精细化运营提供数据驱动

·Bri.Engagement(MA 营销自动化 )：以客户旅程的营销策略为

核心，通过画布式流程引擎的设计，串联客群数据、运营素材、
场景环节，构建一站式营销新生态，提升数字化营销能力。

·Bri.Channel（SCRM）：助力企业构建私域运营大闭环，实现
渠道数字化、智能化升级，实现精准客户转化

擅长领域
·汽车

·金融

·零售

·医疗

·酒店

服务客户
上汽通用、宝马、保时捷、捷豹路虎、凯迪拉克、上汽大众、耐克、
李宁、迪卡侬、雀巢、喜力、汇丰银行、Hoya 等上百家客户。

客户偏好
DIA 数皆智能面向的是中大型企业的核心管理层、营销、运营及销售
管理部门

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云徙·数盈
数据 I 营销 I 智能 I 中台

公司全称：广州云徙科技有限公司
公司定位：让增长更智能
产品类型：营销数字化 SaaS 应用服务

公司简介
云徙科技是专注于消费者数字体验的中台解决方案服务商，成立于
2016 年，在广州、杭州、上海、北京、成都设立研发中心及分支机构，
员工 1000+，技术团队占 85%+，已获得红杉中国、云锋基金、银杏
谷资本等基金战略投资。

业务范围
云徙数盈是云徙科技旗下品牌，提供全链路营销数字化 SaaS 应用服
务，聚焦新式消费连锁品牌，基于云徙科技“数据 + 业务”双中台底
层架构优势，以新营销中台为拳头产品，匹配运营教练体系化指导，
通过数据驱动营销智能，策略赋能全域运营增长，助力企业构建全域
消费者运营增长新体系。

擅长领域
专注于为小门店、大连锁业态的新式茶饮、新餐饮等新式消费连锁品
牌提供营销数字化服务，用数据驱动营销智能。

服务客户
目前，云徙数盈已经服务了书亦烧仙草、蜜雪冰城、杨国福麻辣烫、
大 家 乐、 袁 记 云 饺 等 200+ 品 牌， 其 中 新 茶 饮 头 部 Top 10 中， 有
80% 使用了云徙数盈新营销中台系产品。

客户偏好
·新茶饮、新餐饮等新式消费连锁品牌

·百家到千家门店不等，且具备小门店、大连锁特点

地址 & 成立时间 & 联系方式

广东省广州市黄埔区鱼珠智谷 A02 栋
成立时间：2016 年

盈盈子
18028805784
suiyun.myl@dtyunxi.com
yunxiim

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