Professional Documents
Culture Documents
Quy định tạo ticket TK 2024 - HCM
Quy định tạo ticket TK 2024 - HCM
- phải tạo nháp re-ticket, kể các vấn đề dễ đến khó, nhanh đến chậm.
2 - Vấn đề về backup
- chấp nhận điểm cập nhật tính theo người xử lý cuối cùng
- tạo backup theo người trực: nhân sự miền nào tạo backup miền đó (cho dù thay)
- case update nếu chuỗi >=3 cửa hàng —> chuyển về miền đó
*** Quy định tạo backup: phải được lead ca trực check và xác nhận, phải có đầy đủ thông (bản chạy,
data, tên leader check, .....)
- chỉ có cuộc gọi nào phát sinh hỗ trợ thì mới được tính
- nếu trong 1 ngày, sdt hoặc cửa hàng gọi trên 2 lần và tạo thêm ticket sẽ check ghi âm
- phải có tên quán + địa chỉ —> ko có thì không tính điểm
- hỗ trợ xong phải gọi lại xác nhận, trong cuộc gọi phải nêu vấn đề hỗ trợ và xác nhận của khách hàng và
add hình ảnh chat hỗ trợ
- nếu việc hỗ trợ lặp lại với các cửa hàng trong chuỗi thì chỉ tạo 1 ticket (HARD) về mô tả tất cả công việc
đã làm cho bao nhiêu cửa hàng
- Không tạo ticket loại cuộc gọi OTHER nữa, chỉ có loại cuộc gọi IN OUT
9 - Phạt
- Gian lận là gì? —> Không phát sinh hỗ trợ mà có tạo ticket
- Giải trình khi nào? —> Khi chưa hài lòng kết quả review, kết quả được công khai
- Ai được quyền yêu cầu check gian lận? —> tất cả member