UNIVERSIDAD DEL SUR CANCUN.

LIC. ADMINITRACIÒN DE EMPRESAS.

ASIGNATURA: CONDUCTA DEL CONSUMIDOR .

PROFESOR: SANDRA RITA JIMENEZ GARCIA.
TAREA: PRODUCTO 4 REPORTE, ANÁLISIS DE CASO.
GENERACIÓN X

NOMBRE DE LOS ALUMNO:

CARRILLO OJEDA CYNTHIA GERALDINE

7MO CUATRIMESTRE GRUPO: A

FEBRERO 2024.

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 ÍNDICE

Pagina

• Objetivo De La Actividad ________________________________________ 3

• Procedimiento De La Actividad ___________________________________ 4
• Resultados De La Investigación
o La Generación Z __________________________________________ 5
• Cuestionario___________________________________________________ 8
• Conclusión Del Equipo__________________________________________ 10
• Biografía _____________________________________________________ 11

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 OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD

➢ Determinar las características del consumidor de la Generación Z: Esto

incluye entender sus hábitos de consumo, preferencias, y factores que
influyen en sus decisiones de compra.
➢ Segmentación del mercado: Al entender las características y
comportamientos de la Generación Z, las empresas pueden segmentar el
mercado de manera más efectiva y dirigir sus esfuerzos de marketing hacia
los grupos más relevantes.
➢ Desarrollar estrategias de marketing efectivas: Conocer a fondo a la
Generación Z permite a las empresas crear estrategias de marketing que se
alineen con las necesidades, deseos y comportamientos de este grupo
demográfico.
➢ Predecir tendencias futuras: Al entender cómo la Generación Z interactúa
con las marcas y productos, las empresas pueden anticipar tendencias futuras
y adaptarse a ellas.

Es importante mencionar que la Generación Z tiene características distintas a las

generaciones anteriores. Por ejemplo, valoran aspectos como la sostenibilidad, la ética
de las marcas, y tienden a buscar el mejor valor en función de su precio. Además, son
nativos digitales y se sienten cómodos con la diversidad.

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PROCEDIMIENTO DE LA ACTIVIDAD

A continuación, se enumeran los pasos que seguimos para realizar la actividad

asignada.

1. Todos los miembros del equipo nos reunimos para discutir y entender
completamente la tarea.
2. La tarea es investigar las características de la generación silenciosa.
3. Cada miembro del equipo eligió una parte para investigar.
4. Cada miembro del equipo realizo una investigación preliminar sobre su
característica asignada y se compartió en el grupo.
5. Como equipo, desarrollamos una declaración de los puntos que abarca todas
las características. Como las actitudes y comportamientos que están
fuertemente influenciados por los eventos históricos y culturales de su tiempo.
6. Una vez que juntamos la información nos turnamos para revisar y editar el
trabajo de los demás. Hicimos correcciones y sugerencias para mejorar la
claridad, la coherencia y la precisión de la investigación.
7. Se entrevisto aun persona y se anotaron sus respuestas.
8. Dimos los diferentes puntos de vista con respecto a la conclusión para hacer
unificarlo y se colocó la conclusión en equipo.

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RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
LA GENERACION Z

La Generación Z, también conocida como posmilénica o centúrica, es la cohorte

demográfica que sigue a la generación milénica y precede a la generación Alfa. Los
demógrafos e investigadores suelen señalar desde 1995 como el comienzo de los años
de nacimiento de la generación, mientras que hay poco consenso con respecto a su
terminación, sin embargo, se atribuye al 2010.
Las personas pertenecientes a la generación Z han utilizado internet desde muy joven y
se sienten cómodas con la tecnología y los medios sociales. Se estima que las
personas de la generación Z corresponden al 23,7 % de la población mundial.
Algunas características de la Generación Z son:

• Conexión con la tecnología: Utilizan herramientas digitales para la

comunicación, el entretenimiento, la búsqueda de información o cualquier otra
actividad.
• Comprometidos con la diversidad: Han crecido en una sociedad cada vez
más inclusiva y multicultural. Por tanto, valoran la diversidad en términos de
raza, etnia, orientación sexual y género.
• Activismo: Han mostrado un fuerte interés en el activismo social y político. Han
sido impulsores de movimientos y protestas en temas como el cambio climático,
la igualdad de género, la justicia racial y otros problemas sociales relevantes.
• Promotores de la salud mental: La salud mental y el bienestar son temas
importantes para las personas que hacen parte de esta generación.

a) Nivel adquisitivo:
• La Generación Z aún está entrando en la fuerza laboral, por lo que
su poder adquisitivo general es menor en comparación con las
generaciones anteriores. Sin embargo, a medida que crezcan, se espera
que su poder adquisitivo colectivo aumente significativamente.

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b) Nivel de formación:
• Los miembros de la Generación Z están pasando más tiempo en la
educación formal que nunca. Son más propensos a terminar la secundaria
y a buscar la educación universitaria en comparación con las
generaciones anteriores.
• La Generación Z se considera generalmente una generación bien
educada. Tienen altas tasas de graduación de la escuela secundaria y un
número creciente está buscando títulos de educación superior.

c) Creencias de consumo:
• La Generación Z valora la expresión individual y evita las etiquetas. Se
movilizan por una variedad de causas y creen profundamente en la
eficacia del diálogo para resolver conflictos y mejorar el mundo.
Finalmente, toman decisiones y se relacionan con las instituciones de una
manera altamente analítica y pragmática. Además, los consumidores de
la Generación Z están más preocupados por el impacto ambiental de sus
alimentos que cualquier otra generación en los EE. UU. También prefieren
productos de origen orgánico y empaques sostenibles al hacer las
compras.
• La Generación Z es conocida por ser socialmente consciente y guiada
por valores en sus elecciones de consumo. Son más propensos a apoyar
marcas que se alinean con sus valores, como la sostenibilidad ambiental
y la responsabilidad social.

d) Preferencias de consumo:
• A pesar de ser la generación más en línea, a la Generación Z le gusta
comprar en tiendas físicas. También les gusta tener asistentes de tienda
reales para ayudarles con sus consultas. Además, tienden a ser
‘consumidores informados’, y a menudo investigan y sopesan opciones
antes de tomar una decisión de compra. Tienden a estar mucho menos
apegados a marcas específicas, prefiriendo buscar la mejor oferta. Dan

6
 alta importancia a la ética de la marca y la responsabilidad corporativa,
incluso más que los Millennials.
• La Generación Z es una generación experta en tecnología que se siente
cómoda comprando en línea y utilizando plataformas móviles. Priorizan
las experiencias sobre las posesiones materiales y valoran
la autenticidad y la transparencia de las marcas.

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CUESTIONARIO.

¿Año en el que naciste? R: 2000

¿Edad actual? R: 23

• Nivel adquisitivo
o ¿Cuál es tu ocupación actual? R: Soy mesero en un hotel de la
Riviera
o ¿Cuál es tu ingreso mensual aproximado? R: Depende como soy
mesero tengo un sueldo bajo, sin embargo, gano mas con las propinas
aproximadamente al mes saco $18,000.00
o ¿Cómo describirías tu nivel de vida? (opciones: Muy cómodo,
Cómodo, Adecuado, Estrecho) R: Vivo bien, aun vivo con mis padres
por lo que aún no tengo muchos gastos, aporto en la casa una parte
económica pero es mínima.
• Nivel de formación
o ¿Cuál es tu nivel de educación más alto alcanzado? (opciones:
Sin estudios, Primaria, Secundaria, Bachillerato, Grado
universitario, Posgrado) R: ya terminé la preparatoria y estoy
estudiando la Universidad.
o ¿Fue difícil estudiar para ti? R: La preparatoria no, la universidad un
poco, cuando salí de la prepa tuve que trabajar por unos temas
familiares, cuando se solucionaron fue cuando entré a la carrera.
o ¿Has realizado algún curso online? (opciones: Sí, No) R: Si, varios
o Si la respuesta es sí, ¿cómo fue tu experiencia con el curso
online? R: Pues normal, nunca eh tenido problemas con los sistemas,
computadoras etc. para hacer mis trabajos.

• Creencias de consumo
o ¿Cómo decides qué productos comprar? (opciones: Precio,
Calidad, Marca, Recomendaciones, Otros) R: Por el precio y la

8
 calidad, la verdad es que investigo mucho antes de decidirme por un
producto.
o ¿Realizas compras por internet? (opciones: Sí, No) R: Si.
o Si la respuesta es sí, ¿qué tipo de productos sueles comprar
en línea? R: De todo, ropa, zapatos, teléfonos, bocinas, cosas para mi
novia.

• Preferencias de consumo
o ¿Cuáles son tus tres marcas favoritas y por qué? R: Pues los Vans,
los uso desde que estaba en la prepa, son cómodos, en perfumes me
gusta uno de D&G, que no cambiaria por nada y todo lo que sea de la
marca Samsung
o ¿Prefieres comprar en tiendas físicas o en línea? R: En ambas
dependiendo de cómo este de tiempos.
o ¿Qué tipo de contenido prefieres consumir? (opciones: Libros,
Películas, Música, Noticias, Redes sociales, Otros) R: Redes
Sociales y televisión.

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 CONCLUSIÓN DEL EQUIPO.

En conclusión, la Generación Z es una generación única con características y

comportamientos distintos:

• Nivel adquisitivo: Están ganando poder adquisitivo a medida que entran en la

fuerza laboral.
• Nivel de formación: Pasan más tiempo en la educación formal que las
generaciones anteriores.
• Creencias de consumo: Valoran la expresión individual, se movilizan por causas
diversas y toman decisiones de manera analítica y pragmática. También están
preocupados por el impacto ambiental de sus compras.
• Preferencias de consumo: A pesar de ser la generación más en línea, prefieren
comprar en tiendas físicas y valoran la ayuda de asistentes de tienda reales. Son
‘consumidores informados’ y dan alta importancia a la ética de la marca y la
responsabilidad corporativa.

Estas características hacen que la Generación Z sea un grupo demográfico importante

para entender y considerar en diversas áreas, desde el marketing hasta la educación y
la política

10
 BIOGRAFIA.

García, G. (2022, December 26). 3 datos sobre el marketing para los consumidores de

la Generación Z. THE FOOD TECH - Medio de noticias líder en la Industria de

Alimentos y Bebidas; THE FOOD TECH. https://thefoodtech.com/tendencias-de-

consumo/3-datos-sobre-el-marketing-para-los-consumidores-de-la-generacion-z/

Medallia. (n.d.). Principales características de la Generación Z que las empresas deben

conocer. Medallia. Retrieved March 7, 2024, from

https://www.medallia.com/latam/blog/principales-caracteristicas-gen-z/

Ortega, I. (2023, July 27). Generación Z: estas son las características que debes

conocer. La Mente es Maravillosa. https://lamenteesmaravillosa.com/generacion-

z-caracteristicas-que-debes-conocer/

PuroMarketing. (2023, July 6). Al conectar con la Generación Z de manera auténtica y

significativa, las marcas pueden aumentar su reputación y establecer relaciones

duraderas. PuroMarketing. https://www.puromarketing.com/88/212302/conectar-

generacion-manera-autentica-significativa-marcas-pueden-aumentar-reputacion-

establecer-relaciones-duraderas

QuestionPro, C. (2016, July 9). Generacion Z: Todo lo que necesitas saber de ellos.

QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/generacion-z/

Wikipedia contributors. (n.d.). Generación Z. Wikipedia, The Free Encyclopedia.

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Generaci%C3%B3n_Z&oldid=1585809

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