Professional Documents
Culture Documents
مقرر أخلاقيات الأعمـــــال- جامعة نجران PDF
مقرر أخلاقيات الأعمـــــال- جامعة نجران PDF
الكلية التطبيقية
أخالقيات األعمـــــال
المحاضرة التمهيدية
محتوى المقرر
الفصل األول :مفهوم أخالقيات األعمال .
الفصل الثاني :قيم الفرد والمنظمات وأخالقيات األعمال .
الفصل الثالث :االنضباط وااللتزام الوظيفي .
الفصل الرابع :مدونة وقواعد السلوك .
الفصل الخامس :السلوك العدواني للموظف وأخالقيات األعمال .
الفصل السادس :الفساد اإلداري .
الفصل السابع :الحوكمة .
الفصل الثامن :الثقافة التنظيمية وأخالقيات األعمال .
الفصل التاسع :االنترنت وأخالقيات األعمال .
الفصل العاشر :عالقة أخالقيات األعمال ببعض العلوم األخرى .
مقدمـــــة
والرقي والتّقدم،
الراقية ال ُمتحضّرة ،فأينما ُو ِج َدت األخالق وجدت الحضارة ّ
تعتبر األخالق الفاضلة سمة ال ُمجتمعات ّ
ولما أرسل هللا تعالى نبيّه مح ّمدا ً -عليه ال ّ
صالة والسّالم -جعل من َمه ّمات دعوته وصميم رسالته أن يُتم ّم األخالق
ويُك ّملها ,وفي الحديث الشريف (إنما بعثت ألتمم مكارم األخالق) صححه األلباني في صحيحة.
فاألخالق موجودة راسخةٌ برسوخ األمم قبل البعثة النبوية ،غير أنّها كانت ناقصةً مسلوبة الروح والمضمون ،فجاءت
شريعة اإلسالميّة لتُك ّملها وتُلبسها لباسا ً يُج ّملها ويَجعلها في أحسن صورة.
ال ّ
فمثالً من االخالق الحميدة التي كانت موجودة في االمة العربية قبل االسالم الكرم والشجاعة والمروءة-كما قال الشاعر
قبل االسالم( :فاغض الطرف ما بدت لي جارتي***حتى يواري جارتي ماواها) عنترة بن شداد-شاعر جاهلي.
ومن اخالقهم المذمومة الفخر في االحساب ،ازدراء الفقراء والضعفاء ،وأد البنات خشية العار ،وبعض االنكحة الفاسدة
وتعاملهم بالرباء وغيرها..والتي جاء النبي صلى هللا عليه وسلم فغيرها واتم هللا به علينا النعمة.
كثير من النّاس الباحثين عن الكمال للوصول إليها وإدراكها ،حيث أنها
ٌ فاألخالق الحسنة حالة إنسانيّة سلوكيّة يسعى
ويتقربون إليه ويتمنّون
ّ ترفع درجة اإلنسان في الحياة الدّنيا وفي اآلخرة ،فالنّاس يُحبّون صاحب األخالق الحميدة
صحبته وصداقته كما قال الشاعر:
ان الكريم لكالربيع تحبه للحسن فيه***وتهش عند لقائه ويغيب عنك فتشتهيه( .إيليا أبو ماضي)
وأيضا ً فاألخالق ترفع درجة ال ُمؤمن عند ربّه ج ّل وعال ،بل وتجعله من أقرب النّاس َمجلسا ً إلى رسول هللا يوم القيامة
سا يَ ْو َم ْال ِقيَا َم ِة أَ َحا ِسنَ ُك ْم
ي َوأَ ْق َر ِب ُك ْم ِمنِّي َمجْ ِل ً
وفي الحديث الشريف قال رسول هللا صلى الهل عليه وسلمِ ( :إ َّن ِم ْن أَ َح ِّب ُك ْم ِإلَ َّ
أَ ْخ َال ًقا )...صحيح الترمذي.
وقد قال الشاعر احمد شوقي:
إنما األمم األخالق ما بقيت***فإن هم ذهبت أخالقهم ذهبوا وشاهد ذلك من التاريخ ان من ابرز اسباب سقوط
ي الظالم بين أواسط
اإلمبراطورية الرومانية في القرن الخامس ،انتشار األفكار الجرمانيّة الفوضويّة ،والسّلوك اإلجرام ّ
النّاس وتغيير الثقافة واالخالق.
ولعلنا ال نكون مبالغين إذا قلنا إن األخالق ألزم لإلنسانية من العلم – رغم أهميته العظيمة ،-حيث أن النقص الحاصل
في التهذيب واألخالق أسوأ من النقص الحاصل في التعليم ,وذلك نظرا ً لآلثار المدمرة لألخالق السيئة وضررها الكبير
على الفرد والمجتمع ,وقد قيل قديما ً ((يتساوى النمو العقلي والنمو ال ُخلقي من حيث ضرورتهما للبشر).
األخالقيات األخالق
العمل وفق ما تعتبر النفس جيد العمل وفق ما يبرز من الخارج كإلزامي
ربط العمل بكل ما يمكن الفرد من البحث عن
ربط العمل بمعايير محددة مسبقا
تحقيق الذات
قيمة شخصية للمعايير المرجعية ـ السعادة قيمة عالمية للمعايير المرجعية -الثروة
تقبل المناقشة ،الجدال ،المفارقات ال تقبل المناقشة ،الجدال ،المفارقات
ظرفية ال يمكن أن تكون ظرفية
)) 1يعرفها الباحثون بأنها المبادئ والمعايير ،التي تعتبر أساس للسلوك المستحب ،من أفراد
وللمهنة آداب سلوك ،أو آداب لياقة ،وهي قواعد عامة لآلداب والسلوك االجتماعية في محيط المهنة
حددتها ألواح وقوانين المنظمة لمزاولة هذه المهنة .بل يصل إلى حد توقيع الجزاء والعقوبة عليه في بعض األحيان
.
)) 2هي المبادئ والمعايير التي تعد مرجع للسلوك المطلوب ألفراد المهنة الواحدة والتي يعتمد
)) 3هي مجموعة عامة من المعتقدات والقيم والمبادئ التي تحكم سلوك الفرد في اتخاذ القرارات
- 11الشجاعة
أهمية األخالقيات
أهمية األخالقيات بالنسبة للفرد :
.1تساعد الفرد على بناء حياة لها معنى وتشكل شخصيته .
.2تمثل أحكاما َ معيارية في تقييم سلوك الفرد وسلوك اآلخرين في بعض المواقف والتصرفات ،وتحدد إذا كانت
إيجابية ومرغوبة أو غير مرغوبة .المعايير المرجعية .
.3تجنبه من االنحراف .
.4تلعب دوراَ رئيسيا َ في حل الخالفات واتخاذ القرارات عند األفراد .
وعليه فأن الموظف العام هو ) الشخص الطبيعي الذي يشغل إحدى الوظائف العامة الخاضعة لنظام
الخدمة المدنية أو أحد األنظمة الوظيفية الخاصة كنظام الوزراء ونظام القضاء ...وغيرها بالشروط
والمؤهالت المطلوبة لشغل أي من تلك الوظائف ( .
األخالقيات المطلوبة في العمل
نقصد بأخالق العمل :األخالق التي يجب توافرها في العامل ،وفي صاحب العمل على حد سواء .
القوة :
في األصل ضد الضعف “ تستعمل تارة في معنى القدرة نحو قولة )خذوا ما آتيناكم بقوة ...ويستعمل ذلك في البدن
وفي القلب (..أي تستعمل في األشياء المادية والمعنوية فيقال :قويت أطرافه ،وقويت عزيمته ،وقويت مكانته
ومنزلته .أن القوة المعنوية مطلب مهم “وهذه القوة المعنوية فضيلة من الفضائل يعني بها رجال األخالق واألدب .
األمانة
األخالقيات المطلوبة في صاحب العمل
كما يطلب من العامل أن يكون متخلقا ً بأخالق معينة كذلك الحال بالنسبة إلى رب العمل هو اآلخر مطلوب فيه توافر
أخالق معينة وعليه واجبات يجب القيام يها حتى تستمر العالقة عالقة إنسانية كريمة ومن تلك األخالق والواجبات ما
يلي :
أ -أن يبين للعامل ماهية العمل المراد انجازه مع بيان ما يتعلق بالمدة واألجر .
ب -أن ال يكلفه فوق طاقته .لقول هلال تعالى )َال ُي َكل
وسلم “وال تكلفوهم ما ال يطيقون” وإذا كلفه فوق طاقته فعليه أن يعينه .
ت -أن يعامله بالحسنى فال بد أن تكون نظرة صاحب العمل إلى العامل نظرة إنسانية يحترم فيها إنسانيته ،فالعامل
إنسان يتمتع بكل خصائص اإلنسانية فال يهينه وال يحتقره وقبل ذلك كله اال يظلمه .
ث -أن ال يبخسه حقه عند التعاقد على أي عمل من األعمال فينبغي أن يكون األجر على قدر العمل .
ج -أن يعطيه حقه عند فراغه من عمله دون مماطلة ألن هذا الحق أصبح دينا َ وأمانة في عنق صاحب العمل عليه أن
يؤديه كما قال صلى هلال عليه وسلم “أعطوا األجير أجره قبل أن يجف عرقه” رواه مسلم
ح -أن يكون رحيما َ بالعمال حين الخطأ والصفح عنه إذا لم يكن ثمة تقصير ولو تكرر من الخطأ.
أخالقيات العمل
• احترام كرامة اإلنسان هو أساس كل العالقات في المجتمع.
• مخالفته تسبب مشاكل أخالقية كبيرة .وبالتالي تعزيز أخالقيات العمل يعني دمج البعد اإلنساني بكل القرارات
واإلجراءات .عندما يطبق لدى الموارد البشرية ،حسن إدارة األخالقيات يضع الفرد في قلب المؤسسة.
• يجب أن ال تنتج أخالقيات المهنة ببساطة من تعميم للقيم الفردية للمسير.
بالمناسبة ،ما هي القيم ؟
مفهوم القيم
المبدأ العام الذي يمكن بمقتضاه توجيه تصرفات األفراد في المجتمع عن طريق تحديد أهداف ،وخيارات (نماذج ،
وسيلة لرؤية األشياء) ،أي منحهم وسيلة للحكم على أعمالهم .هذه القيم هي مجردة وتشكل مجموعة هرمية ومتماسكة
تسمى نظام القيم.
❖ نظم القيم التالية وفقا لترتيبك الخاص بك
هذه القيم قد تكون فردية أو مهنية ،وقد تكون عامة كقيم المنظمة والمجتمع ،وكلها تكون ذات عالقة تبادلية بحيث
يؤثر كل منها على اآلخر كما أوضحها دارن شميدت وباري بونز في دراستها على النحو التالي :
ويالحظ أن قيم المجتمع ذات تأثير مباشر على قيم الفرد والمنظمة ،إال أن القيم المشتركة بين المنظمة واألفراد تعتبر
ذات مصدر أساسي لفاعلية الفرد والمنظمة على حد سواء .
~~7 أخالقيات األعمال
أخالقيات العمل الوظيفي
مواقف لها عالقة بأخالقيات العمل:
األثر السلبي لعدم تطبيقها من الناحية األخالقية والناحية اإلدارية
الوعود كيف يؤثر إخالف المدير بوعوده على الموظفين أو الموردين مثال؟
تقارير العمل عدم األمانة في كتابة التقارير وتبعاتها
التوظيف إعطاء الوظيفة إلى غير مستحقها لوجود مصلحة أو قرابة!
األولويات تقديم عمل على آخر لوجود مصلحة عند المستفيد
~ ~ 11 أخالقيات األعمال
االنضباط و االلتزام الوظيفي
االنضباط وااللتزام الوظيفي :
ليس من الصحيح أن يقول أحد إن اإلنسان المفطور على خلق معين يستطيع االنفكاك عنه ،بل يستطيع من خالل
المجاهدة والعوامل التالية أن يغير من خلقه إلى األفضل ،ولعل هذا أحد التفسيرات الجيدة لقوله سبحانه :ان هللا ال
يغير ما بقوم حتى يغيروا ما بأنفسهم (الرعد)
مفهوم االنضباط الوظيفي :
االنضباط :لغة :مصدر من الضبط وهو ضبط الشيء حفظه بالحزم ... ،ورجل ضابط أي حازم ويقصد به هنا
الحزم في تنظيم األمور بمعنى ،اهتمام التقني بجميع األنظمة المنظمة لمهنته والمحافظة عليها ،سواء االنضباط في
األوقات أو التصرفات ،أو الشكل أو التعامل مع جميع المستويات .
اإلتقان :لغة :إحكام الشيء ... ،أتقنت الشيء أحكمته ،ورجل تقن حاذق .واإلحكام لألشياء .
فاإلتقان اصطالحا :اإلحكام والحذق في األعمال ،والتربية على اإلتقان تكون بإعداد األجيال القدرة على إنجاز
األعمال والمنتجات والمصنوعات بإحكام ودقة فنية .
االلتزام الوظيفي
*جاهد آلخر نفس في حياتك* ويليام شكسبير
مفهوم االلتزام الوظيفي
إذا أردت أن تنجح في حياتك ،فابدأ بقطع االلتزامات على نفسك والوفاء بهذه االلتزامات ،اتفق مع نفسك واقطع
عليها العهد أن تحافظ على فعل شيء معين ووف بهذا العهد والتزم به بالفعل فأنت بذلك تنمي ثقتك بنفسك ،وتولد لديها
قناعة بأنك تستطيع تحويل الكالم النظري إلى واقع عملي وأنك شخص إيجابي يختار االختيار األفضل ويأخذ القرار
السليم ثم ينفذه ويلتزم بتنفيذه.
يقول ستيفن كوفي :إن االلتزامات التي نقطعها على أنفسنا أو لغيرنا ،وتمسكنا بهذه االلتزامات ،هو الجوهر وأكثر
الوسائل وضو ًحا لإلعالن عن إيجابيتنا.
أخالقيات المهنة :
هي مجموعة القواعد واألسس التي يجب على المهني التمسك بها ،والعمل بمقتضاها ،ليكون ناجحا ً في مهنته
في تعامله مع الناس ناجحا ً .
آداب المهنة :
هي مجموعة القواعد واألصول المتعارف عليها عند أصحاب المهنة الواحدة وإن آداب المهنة في عمومتها تدور
حول نقطتين هما :
إتقان العمل ،وتجنب القصور أو اإلهمال فيه
صور االنضباط الوظيفي :
نحن ال نحصر وسائل وأساليب تحقيق االنضباط وإلتقان في عدد محدد من المهارات ،بل نثق بامتالك الموظف
لقدرات خالقة لتفعيل هذا الجانب ،وإليقاظ هذه القيم لدى الموظفين اآلخرين ً ،
ونذكر هنا بعض المقترحات التي نرى أنها تعد مدخال وبداية لهذا ،ونطمح أن نرى منك جهدا وخطوات ملموسة .
~ ~ 12 أخالقيات األعمال
صور من كيفية تفعيل االنضباط واإلتقان :
. 1الموظف قدوة في جميع أعماله ،فانضباطه ومحافظته على أوقات العمل محفز واضح لآلخرين .
. 2الموظف أسوة ،فتقيده بكافة األنشطة واألعمال كفيل بوصول هذه القيمة لآلخرين .
. 3الموظف ليس مخزن للمعارف والمعلومات ،ولكن لديه القدرة لكيفية الحصول عليها وطرق االستفادة منها
وتطبيقها .
. 4تقيد الموظف بوسائل السالمة أثناء التطبيق العملي يطبع لدى اآلخرين أهمية ذلك .
. 5الموظف المتقن يهتم أكثر بدرجة إتقان األعمال التي ينجزها اآلخرين أكثر من االهتمام بكميتها الكيف أهم من
الكم وخصوصا ( ) . ً .أثناء العمل
. 6الموظف المنضبط يشجع اآلخرين على االنضباط بجميع صوره ،ويكون مثاال لذلك
. 7محافظة الموظف على التواجد في الساعات المكتبية واإلجابة عن استفسارات اآلخرين مما ينمي هذه المهارات
ويشجعهم على التواصل معه
مجاالت االنضباط المهمة
-Iاالنضباط في الوقت :
المحافظة واالستثمار لثروة الزمــان.
حث النبي-صلى هللا عليه وسلم -على الوفاء بالوعد ،وجعل من يخلف الوعد قد اتصف بصفة المنافق ،فقال -عليه
الصالة والسالم" :-آية المنافق ثالث :إذا َحدَّث كذب ،وإذا ائتمن خان ،وإذا وعد أخلف"
.1إخالف المواعيد .
.2التأخر عن المواعيد .
.3االعتذار عن المواعيد .
.4قطع المواعيد .
-IIاالنضباط في اآلداء:
القدرة على االتقان واإلنجاز واإلنتاج .
.1التأجيل وعدم المبادرة .
.2العجلة وعدم الدقة .
.3التفريط وعدم الجدية .
.4الفوضى وعدم التوثيق .
اآلثار المترتبة على غياب االنضباط الوظيفي
-1عدم االعتماد على من يتخلف عن موعده وعيب صنيعه :وهذا أمر خطير إذا انتشر بين الناس أن فالنا ً ليس بجادّ،
فقدان المصداقية .
-2انعدام الثقة.
-3تعطل إنجاز األعمال :فإذا انتشر في الناس التخلف عن المواعيد أو التأخر عنها فإن ذلك يؤدي في المنظور
المتوسط والبعيد إلى تعطيل إنجاز أعمال كثيرة ،أو التأخر في إنجازها ،وينبني على ذلك عدم الوفاء بكل ما أريد تنفيذه
من خطط وأهداف ،وفي ذلك خسارة كبيرة للجهود وتضييع لألعمال و االموال.
-4عدم الفهم الكلي أو الجزئي لما يجري في اللقاء :وهذا يكون عندما يتأخر القادم تأخرا ً يؤدي به إلى أن يفقد المتابعة
المؤثرة الصحيحة لما يجري بسبب تأخره وعدم فهمه للنقاش الدائر.
~ ~ 13 أخالقيات األعمال
-5إلغاء أو تأجيل اجتماعات هي غاية في األهمية ,قد يترتب عليها خسارات مادية واعتبارات شخصية وخلل اجتماعي
.
-6اتصاف هذا الشخص أو ذاك بأنه كذاب وأنه يخلف الوعود وهذه صفة من صفات المنافقين.
االنضباط الذاتي
السمة األولى التي تقوم عليها حياة االنسان العملية ,فبدون هذا االنضباط ال يمكن للمرء ان يحقق أي نجاح يذكر في
حياته.
وهو ضبط النفس او السيطرة على الغرائز بما يسمى بجهاد النفس و قمع الذات الذي يمثل الخطوة األولى واألخيرة
لتحقيق النجاح في الحياة /المسؤولية والتضحيات
بعض التقنيات األساسية الكفيلة بمساعدتنا على تجاوز ضعف االنضباط الذاتي
ـ تحديد الهدف
ـ معرفة األلم والمتعة
ـ التعود على مواجهة المشاكل
-مراجعة القيم والمبادئ .
ـ التخلص من العادات
ـ التعرف على نواحي القوة والضعف في الذات .
ـ التعلم من األخطاء .
العوامل التي تؤثر على أخالقيات األعمال :
اإليمان والتوحيد -العبادات -الصحبة والصداقة والمخالطة – التربية
العوامل المؤثرة في خروج اإلنسان عن سلوكه :
اإلكراه -الغضب -الرياء والمصلحة – الخوف
وقد يسأل سائل :كيف نستطيع تمييز الصادق من الكاذب ،ونحن مأمورون أن نحكم على الشخص بظاهر تصرفاته
،وهللا يتولى السرائر ؟
والجواب :أن التمييز في مثل هذه الحالة من الصعوبة بمكان ،ويمكن لبعض الناس إتقان التصنع بحيث ال يستطيع
الشخص العادي تمييز صدقه من كذبه ،كما أن رجال الجمارك واألمن يتفاوتون في إدراكهم للمزورين والمهربين ،
ولكن هناك ثالث طرق تساعد على التعرف على صدق التصرف من عدمه ،هي :
. 1الرجوع إلى أهل الدراية والخبرة الذين يستطيعون من خالل طول التجربة تمييز التصرفات غير الصادقة .
. 2مالحظة السلوك العام للشخص في مدة معينة ألن المتصنع ال يستطيع التصنع أبد ،فال بد أن تظهر منه بعض
السلوكيات التي تدل على الدهر ،وال لمدة طويلة أيضا ً ريائه وتصنعه .
. 3اختبار المتصنع والمرائي في بعض المواقف التي ال يصبر عليها إال الصادقون
يلعب القطاع الخاص دورا رياديا ً في بناء االقتصاد باعتباره المحرك الرئيسي لعملية التنمية ،وذلك لما يملكه من
قدرة تشغيلية إلى جانب القطاع العام .
هي الشركات التي يتألف رأسمالها من أسهم قابلة للتداول وتطرح لالكتتاب العام ،وتكون مسؤولية المساهمين بها
محدودة بمقدار مساهمة كل منهم برأسمال الشركة .
هي الشركات التي ينقسم رأسمالها إلى أسهم ال تطرح لالكتتاب العام ،وتكون مسؤولية المساهمين بها محدودة
بمقدار مساهمة كل منهم برأسمال الشركة.
المبادئ التي تستند إليها هذه المدونة :
منظومة القيم المتعلقة بالصدق واألمانة واإلخالص في العمل (النزاهة) . o
وضوح األنظمة واإلجراءات داخل المؤسسة (الشفافية) . o
تقديم البيانات والتقارير الدورية المقدمة عن نتائج أعمال الموظف ومدى الشجاعة في التنفيذ والتأكد بأن األداء o
يتفق مع القوانين والتشريعات (المساءلة) .
االلتزام بالقوانين المحلية واالتفاقات الدولية (األنظمة المالية واإلدارية للشركة ،قانون الشركات ،تعليمات o
مراقب عام الشركات ،اتفاقية مكافحة الرشوة) .
مما ال شك فيه أن السلوك العدواني لدى الموظفين أصبح حقيقة واقعية موجودة في معظم دول العالم
،وهي تشغل كافة العاملين في منظمات األعمال بشكل خاص والمجتمع بشكل عام .
لغة :الظلم وتجاوز الحد واصطالحا :هناك عدة تعريفات للعدوان نذكر منها :
أنه السلوك الذي يؤدي إلى إلحاق األذى باآلخرين سواء كان نفسيا ً كاإلهانة أو الشتم أو جسديا ً كالضرب والعراك .
أما عن معايير تحديد السلوك غير السوي كما أشار إليها (دافيدوف) فهي :
أ .معيار النشاط المعرفي:
وذلك بأن تحدث إعاقة ألي من القدرات العقلية كاإلدراك ,أو التذكر ,أو االنتباه ,أو االتصال .
ب .معيار السلوك االجتماعي:
وذلك عندما ينحرف السلوك عن القيم والعادات والتقاليد ,أو أن يكون مخالفا ً لالتجاهات الدينية أو العقائدية السائدة.
ج .معيار التحكم الذاتي:
وذلك عندما يعجز الفرد عن التحكم بسلوكه ,مع استمرار هذه الحالة أو تكرارها بشكل كبير.
د .معيار الضيق والكرب:
عندما يعبر الفرد عن معاناته أو ضائقة بطريقة يتجاوز فيها حدود المعقول فإن هذا يعتبر سلوكا ً يحتاج إلى معالجة.
هـ .معيار الندرة اإلحصائية:
حيث يتوزع أفراد المجتمع وفقا ً للمنحنى السوي ,بحيث يتمركز غالبيتهم في منطقة الوسط وحوله ,بينما يتواجد بعض
أفراده على أطراف المنحنى ,والشخص الذي يوسم سلوكه بالسوي ال يكون من أفراد المجتمع المتواجدين على
األطراف.
و .المعايير النمائية:
إذ إن لكل مرحلة عمرية مظاهرها النمائية والسلوكية فإذا تجاوز سلوك الفرد إلى مراحل سابقة كان سلوكه غير سوي.
ز .معيار اإلقرار الذاتي:
ويقوم على إقرار الفرد من تلقاء نفسه بأن سلوكه غير سوي .ولع َل هذا المعيار يحتاج إلى درجة عالية من الموضوعية
إذ أن قلة من الناس من يمتلك القدرة على االعتراف بأن سلوكه غير مقبول وأنه بحاجة إلى عالج.
ح .المعيار الطبيعي:
إن سلوك الفرد ينبغي أن يكون متوافقا ً مع الفطرة السوية كما يخضع لقانون المحافظة على النوع وتناسل الكائنات
الحية ومنها اإلنسان ,فإذا كان سلوك اإلنسان ال يتفق مع أسس بقائه فإنه يكون غير سوي.
االتجاهات الرئيسية في تعديل السلوك
.2االتجاه المعرفي . .1االتجاه السلوكي .
االتجاه السلوكي
علم النفس االجتماعي يعتمد أساسا على النظرية السلوكية لتحديد وفهم دور وتأثير العوامل البيئية (المحيط) على
الترابط البشري بشكل أفضل .
الرقابة
التنظيم
المشاركة الشفافية
الحوكمة الرشيدة
المشاركة
تعتبر المشاركة حجر األساس في الحوكمة الرشيدة ،وتبدأ من عمل الموارد البشرية جنبا ً إلى جنب في المجتمع.
سيادة القانون
تتطلّب الحوكمة الرشيدة هياكل قانونية عادلة يتم فرضها بشكل نزيه .بحيث تضمن حماية كاملة لحقوق اإلنسان،
خصوصا حقوق األقليات.
الشفافية
الشفافية تعني بأن عملية اتخاذ القرارات وتنفيذها تطبق بأساليب تندرج ضمن إطار لوائح وتعليماتَ للقوانين و األنظمة
وتعني أيضا ً أن المعلومات متوفرة و متاحة لألشخاص المتأثرين بالقرارات و مضامينها
تعني أيضا ً بأن المعلوما ِ
ت الكافي ِة يتم تجهيزها بشكل مفهوم و اإلفصاح عنها في أجهزة االعالم واإلعالنات الصادرة
عن المؤسسة.
التجاوب
~ ~ 25 أخالقيات األعمال
الحوكمة الرشيدة تتطلب التجاوب مع متطلبات جميع الشرائح ضمن أطر زمنية معقولة و محددة.
التوافق
تتفاوت وجهات النظر بين االفراد واألقسام ...الخ
تتطلب الحوكمة الرشيدة الوسطية في التعامل مع المصالح المختلفة بحيث تؤدي الى توافق أعم و أشمل لجميع الفئات
المختلفة.
العدل والشمولية
وجود نظام عادل يدافع على جميع المعنيين باألمر (شركاء) وأنهم ليسوا بعيدين أو محايدين عن المسيرة.
الكفاءة والفعالية
الحوكمة الرشيدة تعني أن عمل المؤسسات في المجتمع والعمليات موجه لتحقيق احتياجات المجتمع باستخدام أمثل
للموارد المتاحة .أما الكفاءة في منظور الحوكمة فتعنى االستغالل االمثل للموارد المتاحة.
المسائلة والمحاسبة
المسائلة هي عامل مهم ومؤثر في الحوكمة الرشيدة ،وال يقتصر ذلك على المؤسسات الحكومية فقط بل يمتد أيضا ً
ليشمل القطاع الخاص ومنظمات المجتمع المدني.
من يحاسب اآلخر يعتمد على القرارات المتخذة هل هي خارجية أم داخلية ومن هي الجهة المتأثرة بتلك القرارات وال
يمكن تحقيق ذلك إال بوجود الشفافية ووجود دولة قانون.
إصدار أحكام عن الناس أو على السلوك عادة خاطئة Prejudice الحكم المسبق
وهو حاجز غير مرئي يمنع النساء من االرتقاء في السلم الهرمي Glass Ceiling السقف الزجاجي
هم حواجز غير مرئية أفقية على عكس السقوف تمنع األقليات من التمتع بنفس المزايا
Glass Walls الجدران الزجاجية
المتاحة في نفس الموقع الوظيفي لآلخرين
تشير هذه الحالة إلى كون الفرد عضوا من مجموعة قليلة جدا داخل المنظمة بحيث يكون
Tokenism الفر دانية
مهما جدا أو غير مهم على اإلطالق
اضطرار الفرد لتقمص ثقافة األكثرية بهدف النجاح ولكن سرعان ما تتضارب مع ثقافته الثقافة الثنائية
Biculturalism
األصلية وينشأ عنها ضغوط ومشاكل نفسية
يحصل هذا عندما يشغل الفرد منصبا يقوم فيه بدورين متناقضين Role conflict صراع األدوار
يجبر الفرد على القيام بعمل يتجاوز متطلبات الوظيفة وذلك ألنه ينتمي إلى أقلية في Role Overload تضخيم األدوار
المنظمة
مصطلح "التحرش الجنسي" يعني تجاوز وتطاول لفظي وسلوكي ذو طابع جنسي موجه Sexual
التحرش الجنسي
بشكل خاص للموظفات في مكان العمل وقد يكون من الموظفة للموظف harassment
*السقف الزجاجي :للنساء فقط ،تكون للمرأة نفس الشهادة التي حصل عليها الرجل لكن ال تستطيع الوصول إلى مراتب
عليا في المنظمة مثل ما يصل إليه الرجل ،عمودية من أسفل المنظمة الى أعالها.
المقدمة :
االتصال الشخصي هو عملية نقل هادئة للمعلومات ،من شخص إلى أخر بغرض إيجاد نوع من
التفاهم بينهما .
ويمكن تعريف االتصاالت بأنها :عملية تبادل األفكار والمعلومات من أجل إيجاد فهم مشترك بين
العناصر اإلنسانية .
أغراض االتصال
مجال التركيز الفطري والبحث األهداف التوجه الوظيفة (الفرصة)
الرضا ومعالجة الصراع وتخفيف حدة زيادة درجة القبول لألدوار
المشاعر االنفعال (العاطفة)
التوتر وتحديد األدوار التنظيمية
النفوذ والسلطة والمواكبة ،والتعزيز
االلتزام باألهداف التنظيمية التأثير الدافعية
ونظرية التوقع ،وتعديل السلوك
اتخاذ القرارات ومعالجة المعلومات توفير البيانات الالزمة التخاذ
تقني المعلومات
ونظرية اتخاذ القرارات القرارات
توضيح الواجبات والسلطة
التصميم التنظيمي البنية الرقابة
والمسئولية
يتضح من الجدول ارتباط كافة األهداف التي تسعى عملية االتصال لتحقيقها بمهام وأدوار ،وبذلك
تتضح أهمية عملية االتصال بالنسبة له والتي سوف نناقشها من خالل الفقرة التالية .
تناقل وجهات النظر وتوفير المعلومات هي ما تسمى باالتصاالت غير الرسمية .
وهي االتصاالت التي تنشأ بوسائل غير رسمية وال تتضمنها اللوائح واإلجراءات الرسمية وإنما
تحددها الصالت الشخصية والعالقات االجتماعية (تبادل المعلومات في حفالت العشاء ،الشكاوى)
ويمتاز هذا النوع من االتصاالت بسرعته قياسا ً باالتصاالت الرسمية وقد أشارت بعض البحوث إلى
أنه يختصر أكثر من %75من الوقت في نقل المعلومات ،ويتسم باعتماده على وسائل االتصال
الشفهية .
35
@Bandar1313
بندر السيف
أخالقيات األعمال
أن أهمية االتصال بالنسبة للمدير والمنظمة تنبع من عدة نواحي أهمها ما يلي :
القدرة على إنجاز األهداف . )1
االتصاالت تمثل جزءاً كبيراً من أعمال العامل اليومية . )2
تفيد في نقل المعلومات والبيانات واإلحصاءات والمفاهيم . )3
أنها ضرورة أساسية في توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي للعاملين . )4
أنها تسهم في نقل المفاهيم واآلراء واألفكار . )5
وسيلة هادفة لضمان التفاعل والتبادل المشترك . )6
وسيلة رقابية وإرشادية . )7
نقل (الفكرة
التفسير (تفسير تحويل الفكرة تكوين الفكرة
التصرف تسليم الرسالة خالل قناة
الرموز) إلى رموز (لدى المراسل)
اتصال)
طرق االتصال
االتصال الكتابي االتصال اللفظي االتصال البدني
-يقوي روح التعاون والصداقة - .يسهل الرجوع إليه لتحديد -يوضح ردود الفعل العكسية .
المسؤوليات . -يزيل التوتر والضغوط نتيجة -مؤثر في الروح المعنوية
-يوثق المعلومات لالستفادة منها إخراج ما في الصدور . للموظفين حيث إن األفعال
في المستقبل . -يشجع على تبادل األسئلة ولذلك تتحدث بصوت أعلى من
فهو فعال في تقريب المفاهيم - .يضمن نقل بعض المعلومات الكلمات .
واألجوبة لعدد كبير من -يسرع عملية تبادل األفكار -له أثره البالغ لدى الموظفين
العاملين . والمعلومات واآلراء فهو يوفر ذوي الكفاءات والثقافة العالية .
مثل : الوقت والجهد . مثل :
-التقارير -المذكرات . مثل : -اإليماءات .
-اللوحات البيانية . -المقابالت الشخصية . -حركات الوجه .
-وسائل اإليضاح البصرية . -المكالمات التليفونية . -السكوت والغضب واالنفعال
-جريدة العمال والجرائد -اللجان واالجتماعات -السلم باليد .
الحائطية . والمؤتمرات . -االبتسامة .
-المحاضرات .
وحتى تكون عملية االتصال ناجحة ومؤثرة ال بد من توافر شروط النجاح في كل عنصر من هذه العناصر الثالثة
36
@Bandar1313
بندر السيف
أخالقيات األعمال
37
@Bandar1313
بندر السيف
المحاضرة العاشرة
عالقة أخالقيات األعمال ببعض العلوم األخرى
أثر أخالقيات األعمال على وظائف اإلدارة