II.

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ CÔNG VIỆC

2.1 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi
Kỹ năng lăng nghe và phản hồi là một trong những kỹ năng quan trọng để có thể thông điệp
và trao đổi thông tin tốt nhất.
Khi lắng nghe, chúng ta cần quan sát, nghe rõ, hiểu được nghĩa của các từ và các cụm từ, và
có thể xác định những thông tin quan trọng.
Khi phản hồi, chúng ta cần có khả năng trả lời chính xác, không gian lập, và có thể giải
quyết bất kỳ tranh cãi hoặc vấn đề mà được trình bày
. Có rất nhiều kỹ năng lăng nghe và phản hồi, tuy nhiên, một số kỹ năng chính là:Quan
sát,Nghe rõ,Hiểu,Phân biệt, Trả lời,…

2.2Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản là khả năng của một người trong quá trình giao tiếp có thể
sử dụng chính văn bản để chia sẻ, trao đổi, hoặc tương lai quyết định của mình. Nó có thể
được sử dụng trong mọi môi trường, từ việc gửi email chuyên nghiệp, đưa ra kế hoạch kinh
doanh, hoặc trong việc thực hiện công việc.
Để có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt, người dùng cần có các khả năng sau: Hiểu yêu
cầu,Phân tích,Sử dụng,Trả lời,Giao tiếp,Nghiên cứu,Luyện tập,…

2.3 Kỹ năng trình bày

Kỹ năng trình bày (presentation skills) là khả năng của một người trình bày một chủ đề cho
một nhóm người khác dễ dàng, thú vị và hiệu quả. Trình bày có thể được sử dụng trong rất
nhiều hoạt động, từ giảng dạy, giao tiếp kinh doanh, tới các cuộc họp chức năng.
Các kỹ năng chính của kỹ năng trình bày bao gồm:Tự tin,Kiểm soát sự kiện, Cách chuyên
nghiệp ,Quan sát,Xây dựng chương trình,...

2.4 Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng làm việc nhóm (teamwork skills) là khả năng của một người có thể hoạt
động hiệu quả và hợp lý trong một đội người (team). Các kỹ năng nà giúp mọi thành
viên trong đội có thể chia sẻ kiến thức, giá trị, khả năng, và trách nhiệm một cách tối
ưu. Những kỹ năng chính quan trọng bao gồm:
Tìm hiểu và đối mặt, Chia sẻ kiến thức,Hỗ trợ lẫn nhau, Phát triển cùng nhau, Chấp
niên, Chia sẻ bất lợi,...

2.5 Rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Có nhiều cách để rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả, tuy nhiên, chúng ta sẽ đề
cập đến một số kỹ năng cơ bản mà bất kì ai có thể thực hiện:
Nhận thông tin, Trả lời câu hỏi ,chia sẽ , tìm kiếm,tìm giải pháp cho nhu cầu,phải
pháp cho tiềm năng , giải pháp cho tiềm lợi,phải có đối với mình ,…
2.6 Lưu ý khi sử dụng kỹ năng giao tiếp
1. Hãy luôn quan sát cách người khác giao tiếp và hiểu những dấu hiệu mà họ dùng
để truyền thông tin.
2. Hãy luôn nghe kỹ và hiểu những câu hỏi và câu trả lời của người khác.
3. Hãy luôn trả lời ngắn và chính xác, không quan niệm, và không bỏ qua bất kỳ
thông tin nà.
4. Hãy luôn chia sẻ một cách chính xác và có giá trị, không quan niệm, và không bỏ
qua bất kỳ thông tin nà.
5. Hãy luôn tìm kiếm thông tin mà bạn muốn biết, không quan niệm, và không bỏ
qua bất kỳ thông tin nào

III. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP

3.1 Thực trạng giao tiếp của sinh viên
Trong quá trình học tại trường đại học, giao tiếp là một kỹ năng quan trọng để sinh
viên thành công. Nhưng, nhiều sinh viên vẫn còn gặp khó khăn trong giao tiếp. Đây
là một số thực trạng giao tiếp của sinh viên:
Khó nghe , khó trả lời,khó hỏi,khó tìm những giải pháp sinh viên cần,khó chia sẽ,…
3.2 Thực trạng giao tiếp nơi công sở
Ngày nay, giao tiếp trong các công sở đang trải qua một thời khắc thay đổi nhanh
chóng và không ngừng. Nhiều công sở đang chuyển sang mô hình làm việc tập
trung vào không gian mềm, đồng thời các công sở cũng phát triển các công nghệ
mới như AI, IoT, và robotics.
Tuy nhiên, giao tiếp trong công sở vẫn còn bị ảnh hưởng bởi một số thực trạng
không lý tưởng. Các bài toán giao tiếp vẫn là một trong những bài toán khó khăn
nhất trong ngành công nghệ. Một số thực trạng giao tiếp không lý tưởng trong công
sở bao gồm: Mức độ khó, mức độ chuyên ngành,,mức độ thăm dò,mức độ phát
triển , mưc độ lãnh đạo.