Biến

Tham gia chiến lược truyền thông xã hội ES: Cho et al. (2017); Yang và cộng sự
(2015); Morsing và Schultz (2006)
Truyền thông xã hội của khách sạn:
1. Tích cực khuyến khích sự tham gia và thảo luận của tôi vào cuộc thảo luận về các
nỗ lực bền vững môi trường của khách sạn.
2. Khuyến khích tôi chia sẻ kinh nghiệm và ý tưởng của riêng tôi liên quan đến
tính bền vững môi trường.
3. Tích cực tìm kiếm ý kiến và đề xuất của tôi về việc định hình các sáng kiến bền
vững về môi trường của khách sạn
4. Tích cực tìm kiếm ý kiến và đề xuất của tôi về việc cải thiện các sáng kiến bền
vững về môi trường của khách sạn.
5. Tích cực tìm kiếm ý kiến và đề xuất của tôi để thực hiện các sáng kiến bền vững
về môi trường của khách sạn.
6. Tạo ra một môi trường hợp tác, nơi tiếng nói của tôi về các vấn đề bền vững
môi trường được lắng nghe và thừa nhận.
7. Cung cấp các tính năng tương tác (ví dụ: thăm dò ý kiến, câu đố.) khuyến khích
tôi tham gia tích cực vào các cuộc thảo luận về tính bền vững.
Chiến lược truyền thông truyền thông xã hội ES thông tin: Preziosi et al. (2019); Kim
và Ferguson (2018)
Truyền thông xã hội của khách sạn cung cấp thông tin chi tiết về:
1. Những nỗ lực bền vững về môi trường của họ.
2. Lợi ích của những nỗ lực bền vững môi trường của họ.
3. Những thành tựu cụ thể và tác động của những nỗ lực bền vững về môi trường
của họ.
4. Động cơ hoặc ý định đằng sau những nỗ lực bền vững môi trường của họ.
5. Các mục tiêu mà các sáng kiến bền vững môi trường của họ nhằm đạt được.
6. Tiến bộ của họ để đạt được các mục tiêu bền vững môi trường của họ.
7. Tầm quan trọng của sự bền vững môi trường trong chiến lược kinh doanh tổng
thể của họ
8. Các hành động cụ thể mà họ đang thực hiện để giảm dấu chân môi trường của
họ
Nhận thức minh bạch: Kim &; Ferguson (2018)
Nội dung truyền thông xã hội của khách sạn truyền đạt hiệu quả:
1. Cả những thất bại và thành công của các sáng kiến bền vững môi trường của họ
2. Thông tin tốt và xấu về các nỗ lực bền vững môi trường của họ
3. Liệu các sáng kiến bền vững về môi trường của họ có thất bại hay không
Cường độ nhận thức: Galati et al. (2019)
Vui lòng đánh giá cường độ truyền thông xã hội của khách sạn về tính bền vững môi
trường
1. Tần suất đăng nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến tính
bền vững môi trường
2. Số lượng bài đăng / video / hình ảnh được chia sẻ trên phương tiện truyền
thông xã hội liên quan đến tính bền vững môi trường
3. Nhận thức chung về cường độ của nội dung bền vững môi trường được đăng
trên các nền tảng truyền thông xã hội
Hướng ngoại: Gil de Zuniga et al. (2017)
1. Tôi thích bắt đầu cuộc trò chuyện
2. Tôi nói chuyện với rất nhiều người khác nhau tại các sự kiện
3. Tôi cảm thấy thoải mái khi ở gần mọi người
4. Tôi kết bạn dễ dàng
5. Tôi không ngại trở thành trung tâm của sự chú ý
Tận tâm: Gil de Zuniga et al. (2017)
1. Tôi thực hiện kế hoạch của mình
3. Tôi luôn chuẩn bị sẵn sàng
4. Tôi lập kế hoạch và bám sát chúng
6. Tôi thích trật tự
Tương tác truyền thông xã hội (SME): Schivinski và Christodoludies (2016)
Bạn có thường xuyên làm như sau không?
1. Đọc các bài đăng liên quan đến nỗ lực bền vững môi trường của [Thương hiệu]
3. Đọc các fanpage liên quan đến nỗ lực bền vững môi trường của [Brand]
4. Tham gia các nhóm dành riêng cho các nỗ lực bền vững về môi trường của
[Thương hiệu]
 5. Nhận xét về các video liên quan đến nỗ lực bền vững môi trường của [Thương
hiệu]
6. Nhận xét về các bài đăng liên quan đến nỗ lực bền vững môi trường của
[Thương hiệu].
7. Nhận xét về hình ảnh/đồ họa liên quan đến nỗ lực bền vững môi trường của
[Thương hiệu]
8. Chia sẻ bài viết về các nỗ lực bền vững vì môi trường của [Thương hiệu]
13. Đăng video thể hiện nỗ lực bền vững về môi trường của [Thương hiệu]
14. Viết bài đăng liên quan đến các nỗ lực bền vững về môi trường của [Thương
hiệu]
15. Viết đánh giá liên quan đến các nỗ lực bền vững về môi trường của [Thương
hiệu]
Vận động thương hiệu trực tuyến trên mạng xã hội: Sweeney et al. (2020)
Tôi rất nhiệt tình khi giới thiệu thương hiệu khách sạn này trên các nền tảng mạng xã
hội.
Khi thảo luận về thương hiệu khách sạn này trên các nền tảng truyền thông xã hội, tôi
kêu gọi mọi người cân nhắc sử dụng nó.
Trên các nền tảng truyền thông xã hội, bất cứ khi nào có cuộc thảo luận về loại hình
dịch vụ này, tôi thường thực sự giới thiệu thương hiệu khách sạn này, mà không cần
hỏi.
Trên các nền tảng truyền thông xã hội, tôi sẽ bảo vệ thương hiệu khách sạn này nếu
mọi người đưa ra nhận xét tiêu cực về nó trực tiếp với tôi.
Trên các nền tảng truyền thông xã hội, tôi thường chia sẻ trải nghiệm tích cực của
mình với thương hiệu khách sạn này thường xuyên hơn so với hầu hết các thương
hiệu khách sạn khác
Khi thảo luận về thương hiệu khách sạn này trên các nền tảng truyền thông xã hội, tôi
thường so sánh nó với các đối thủ cạnh tranh, giải thích lý do tại sao các đối thủ cạnh
tranh không tốt bằng.
Trên các nền tảng truyền thông xã hội, tôi chủ động tích cực quảng bá nhà cung cấp
dịch vụ này (ví dụ: chuyển thông tin chi tiết về thương hiệu khách sạn này hoặc liên hệ
với thương hiệu khách sạn thay mặt cho người khác nếu cần).