Generalitat de Catalunya

Departament d’Educació
Institut Obert de Catalunya
Solució

AGB010 CFGS Administració i Finances

Mòdul M10 – Gestió logística i comercial
UF3 – Selecció i control de proveïdors.
EAC3
(Curs 2022–2023/ 2n semestre)

Presentació i resultats d'aprenentatge

Aquest exercici d’avaluació continuada (EAC) es correspon amb els continguts treballats a la
unitat 3 Operativa i control de la cadena logística.

Els resultats d'aprenentatge que es plantegen són:

 RA1. Elabora plans d'aprovisionament, analitzant informació de les diferents àrees de
l'organització o empresa.
 RA2. Gestiona els procediments administratius relatius a la formació, promoció i
desenvolupament de recursos humans, determinant els mètodes i instruments més
adequats.
 RA3. Programa el seguiment documental i els controls del procés d’aprovisionament,
aplicant els mecanismes previstos en el programa i utilitzant aplicacions informàtiques.

Criteris d’avaluació

La puntuació màxima assignada a cada activitat s’indica a l’enunciat.

Els criteris que es tindran en compte per avaluar el treball de l’alumnat són els següents:
• Realitza processos de selecció de proveïdors, analitzant les condicions tècniques i els
paràmetres habituals.
• Planifica la gestió de les relacions amb els proveïdors, aplicant tècniques de negociació i
comunicació.
• Programa el seguiment documental i els controls del procés d'aprovisionament , aplicant
els mecanismes previstos en el programa i utilitzant aplicacions informàtiques.
• Realitza processos de selecció de proveïdors, analitzant les condicions tècniques i els
paràmetres habituals.
• Planifica la gestió de les relacions amb els proveïdors, aplicant tècniques de negociació i
comunicació.
• Programa el seguiment documental i els controls del procés d'aprovisionament , aplicant
els mecanismes previstos en el programa i utilitzant aplicacions informàtiques. La
puntuació màxima assignada a cada activitat s’indica a l’enunciat.

Forma i data de lliurament

Per respondre les qüestions heu d’utilitzar aquest mateix fitxer. Elimineu els apartats Presentació i
resultats d'aprenentatge, Criteris d’avaluació i Forma i data de lliurament i substituïu Nom i
cognoms de la capçalera per les vostres dades personals.

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 1 de 9

Lliurament:
Versió: 03 AGB0M10_EAC3_Solució_2223S2
08/05/2023
 Formació professional
Enunciat

Un cop finalitzat l’exercici d’avaluació continuada heu d’enviar el document des de l'apartat M10
Lliurament EAC3 de l'aula, dins del termini establert. Tingueu en compte que el sistema no
permetrà fer lliuraments després de la data i hora indicades.

El nom del fitxer serà el següent: AGB0_M010_EAC3_Cognom1_Inicial del cognom2. Els

cognoms s’escriuran sense accents. Per exemple, l’estudiant Joan García Santos posaria el
següent nom al seu fitxer de l’EAC2: AGB0_M010_EAC3_Garcia_S.

Enunciat

1. Realitza el qüestionari de resposta múltiple al Moodle del curs. Només hi ha una resposta
correcta per pregunta. (3 punts: cada resposta correcta 0,1 punt, resposta incorrecta -0,033
punts. Temps: 45 minuts)

2. A partir de la següent lectura respon a les preguntes que trobaràs al final del text:

¿Hacia el fin de la barra libre de las devoluciones

gratuitas?
Algunas marcas pagan una factura de hasta el 12% de su facturación y han empezado a decir basta.
Zara ya lo ha hecho
Rematamos la temporada álgida de compras, un periodo que arranca con la campaña de BlackFriday, vive
su máximo apogeo durante la Navidad y concluye en las rebajas de invierno. Y en el balance surge una
problemática creciente y recurrente en los últimos años: la logística inversa de las compras online. Si el
comercio electrónico crece entre un 15% y un 20%, las devoluciones le siguen la senda aumentando hasta
un 41% en el último año. Esta tasa, hoy por hoy, es insostenible: uno de cada cinco pedidos se devuelve. Y
las cifras son aún más abultadas en temporada alta.
Las devoluciones pueden llegar a representar hasta el 40% de las ventas en categorías como moda.
Debemos tener en cuenta que el plazo medio para retornar un artículo al canal comercial oscila entre 15 y
20 días, y que en la mitad de los casos no vuelve con el mismo precio. A ello se añade que el coste del
proceso operativo logístico, que habitualmente no está bien diseñado ni tecnificado, puede restar un 10% al
margen.
Una situación que está provocando que muchas marcas tengan que hacer frente a cuantías que representan
entre el 10% y el 12% de su facturación. Esto, en términos de mercado se traduce en que solo en Europa el
impacto de la logística inversa para las compañías ascienda a 250.000 millones de euros al año.
Sin embargo, la realidad es tozuda. Los hábitos de consumo de los compradores han cambiado, y una de
las mayores evidencias es que el probador se ha trasladado al hogar. Es infinitamente mejor reflejarte en tu
propio espejo y decidir si la prenda se ajusta a lo que quieres sin prisas y en la más absoluta intimidad. Los
grandes como Amazon y Zalando han fomentado esta tendencia con las políticas de devoluciones gratis y
compra masiva, aun sabiendo previamente que la mayoría volverá a la tienda. Prácticas que generan el
efecto conocido como bracketing, cada vez más generalizado y perjudicial para los intereses del retail.
Tanto es así, que los comercios están dispuestos a acabar con la barra libre de las devoluciones gratuitas
con el fin de reducir el importante agujero que están provocando en su cuenta de resultados. Los primeros

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 2 de 9

Versió: 03 AGB0M10_EAC3_Solució_2223S2 Lliurament:

 Formació professional
Enunciat

pasos se dirigen a eliminar esa gratuidad o fomentar la devolución en el propio establecimiento, algo que
inevitablemente influye en la experiencia de compra. Zara amenazaba desde hace tiempo con hacerlo y se
ha cumplido.
En paralelo, el nuevo desafío de la logística inversa pasa por su digitalización, porque en las devoluciones
el primer reto es resolver el problema operativo. La enorme pérdida de valor de la mercancía se debe a
cómo está programado el flujo del proceso y a sus más que evidentes ineficiencias.
Hasta el momento, la venta online ha centrado sus esfuerzos en optimizar las entregas para reducir al
máximo el tiempo efectivo de compra y mejorar la experiencia, dejando en un segundo lugar el retorno de
los artículos no deseados. Esto ha hecho que la tasa de error en los envíos apenas represente en la
actualidad el 5% del total, mientras que en las devoluciones se sitúa en el 15%.
Tanto el volumen de las devoluciones como la ineficiencia de su gestión han obligado a las marcas a
redirigir su estrategia y buscar soluciones en la tecnología, y más concretamente en el valor de los datos a
través de la aplicación de la inteligencia artificial. Dotar de inteligencia al proceso es clave para poder
segmentar los flujos de la mercancía, alineando los intereses del cliente, con los de la marca y los del
planeta. Porque no nos olvidemos de que, en medio de este despliegue de cifras, los números también
impactan a través de los millones de toneladas de residuos que acaban en los vertederos e incrementan
exponencialmente la huella de carbono del comercio online.
En este contexto, los datos son determinantes en toda la gestión, con el objetivo último de conseguir
rentabilizar las devoluciones por los mismos u otros canales de manera más eficaz, además de optimizar
sus costes y evitar pérdidas de ingresos por una mala experiencia de cliente.
Para poder llevar a cabo la optimización del viaje de un artículo es necesario controlar su flujo físico y el
flujo del dato, así como tomar decisiones en tiempo real. De ahí la importancia de digitalizar de principio a
fin los procesos de cambios y devoluciones. Desde el momento en que el comprador realiza la solicitud,
pasando por el procesado en el almacén, hasta el envío del producto devuelto para reincorporarlo a la
comercialización o reciclaje, en su caso.
Una logística inversa inteligente mejora la trazabilidad de las operaciones y permite reorientar el enfoque
hacia la rentabilidad. Tras este modelo de gestión, los datos se han convertido en una herramienta
fundamental para las marcas que quieren conocer mejor sus productos. Por qué se devuelve un artículo
determinado es una información muy útil para los ecommerce. La aplicación del big data resuelve esos
gaps o vacíos de información, que ofrecen a las marcas un feedback realmente valioso: información para
optimizar la toma de decisiones, evaluar el rendimiento de su catálogo y, con el tiempo, anticipar incluso el
volumen de devoluciones.
El retail ha vivido unos años convulsos de profunda transformación y lejos de estabilizarse apunta hacia
nuevos paradigmas que volverán a dar una vuelta de tuerca al proceso de compra. Pero en esta ocasión, el
verdadero cambio va a llegar de la mano de las devoluciones y de su sostenibilidad económica y
medioambiental, donde la llave la tiene la circularidad.
Galo de Reyna es Socio fundador y co-CEO de iF Lastmile. CINCO DÍAS / 6 febrer 2023

a) En què consisteix l’efecte bracketing? (0,25 punts)

Resposta:

L’efecte bracketing sorgeix com a conseqüència del canvi d’hàbits dels consumidors els quals
prefereixen emprovar-se la roba a casa que fer-ho a l’establiment com a vingut fent-se de
manera tradicional. Aquest fet ha comportat que moltes empreses hagin potenciat polítiques de
devolució gratuïtes i compra massiva generant el que es coneix amb el nom d’efecte bracketing

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 3 de 9

Versió: 03 AGB0M10_EAC3_Solució_2223S2 Lliurament:

 Formació professional
Enunciat

i que, de retruc, afecta negativament els interessos de la indústria minorista o de venda al detall
(retail) i, conseqüentment, ha provocat que grans empreses i marques, amb la finalitat d’evitar
les pèrdues que aquest fenomen provoca, eliminin aquesta gratuïtat i/o fomentin que els
articles es retornin en el propi establiment.

b) On rau la importància del big data en el fenomen de la logística inversa? Raona la teva
resposta. (0,25 punts)

Resposta:

El model de gestió que comporta la logística inversa intel·ligent ha provocat que les dades
esdevinguin una eina fonamental per les marques que volen conèixer millor els seus clients ja
que faciliten una millor traçabilitat de les seves operacions i permeten millorar la seva
rendibilitat econòmica. És per això que el big data aporta aquesta informació a les empreses i
permet així informació de molta utilitat per la gestió del comerç electrònic.

c) Per què la digitalització esdevé el gran repte de la logística inversa? (0,25 punts)

Resposta:

La digitalització en els processos de logística inversa permet resoldre un dels seus principals
problemes: la gran pèrdua de valor de les mercaderies. En aquest sentit la digitalització
contribueix a reduir el termini de lliurament dels articles als seus clients, a millorar l’experiència
de compra entre els seus consumidors, i en tercer lloc, a reduir la taxa d’error en el seu
enviament. En definitiva, aporta eficiència als processos de logística inversa.

3. Calcula el cost total d’adquisició i unitari de l’empresa MONTSERRAT, SL que es dedica a la

comercialització de remolcs per vehicles presenta les següents dades en relació a la compra de
17 remolcs a 2.300 euros la unitat. Per la seva compra el proveïdor li ofereix un descompte per
pagament immediat del 1,5% i un descompte comercial del 7,5%. L’empresa MONTSERRAT es
fa càrrec de les despeses de transport per un valor de 1.500 euros i 570 euros en concepte de
despeses de càrrega i descàrrega.

(0,75 punts)

Resposta:

Cost total de la compra:

• Import (17 x 2.300): 39.100€

• Descompte comercial 7,5 % (39.100€): - 2.932,50 €
Import net: 36.167,50 €
• Descompte pagament immediat (1,5 % s/ import net): -542,51 €
• Transport: 1.500€
• Càrrega i descàrrega: 570€

• Cost total d’adquisició: 37.694,99€

• Cost unitari d’adquisició: 37.694,99€ / 17 = 2.217,35 €

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 4 de 9

Versió: 03 AGB0M10_EAC3_Solució_2223S2 Lliurament:

 Formació professional
Enunciat

4. Com s’anomena la pràctica que consisteix en la recuperació d’alguns components per ser
inserits en altres productes? Quin és l’objecte final d’aquesta pràctica? Posa un exemple real
d’empresa que l’apliqui i explica de quina manera ho fa.

(0,75 punts)

Resposta:

Aquesta pràctica es coneix amb el nom del canibalisme. Aquesta és una pràctica de recuperació
de productes emprada en la logística inversa que permet reutilitzar o reciclar parts o components
de productes per a la la reparació, el reemplaçament o la fabricació de nous productes i, en
definitiva, per fomentar una gestió més sostenible i eficient dels productes i materials generant
un impacte positiu en la responsabilitat social corporativa de les empreses de tipus
mediambiental i en general en la seva activitat empresarial.

Alguns exemples de canibalisme els trobem en empreses com Mecalux en la implantació de

solucions per gestionar la logística inversa de Surplus Motos
(https://www.mecalux.es/blog/canibalizacion-logistica-inversa).

5. Calcula el cost total de transport de l’empresa DELSOC, SL que suporta els costos anuals
següents al transportar les seves mercaderies:

• despeses de personal conductor, inclou les despeses de viatge: 108.000€

• amortitzacions dels vehicles: 12.000€
• impostos sobre els vehicles: 4.678€
• consumibles i despeses de manteniment: 50.020€

Tots els seus vehicles recorren un total de 505.679 quilòmetres.

(1 punt)

Resposta:

Cost total de transport: 108.000€ + 12.000€ + 4.678€ + 50.020€ = 174.698€ / 505.679 km = 0,35 €/Km

6. Consulta el web del Ministeri per a la Transacció Ecològica i el Repte Demogràfic

(www.miteco.gob.es/). Consulta l’àrea de qualitat i avaluació ambiental i visita el subapartat de
Prevenció i Gestió de Residus on trobaràs la normativa referent a la gestió dels residus sanitaris.
A partir d’aquí respon a les preguntes següents:

a) Com han de ser gestionats i tractats per un centre sociosanitari els residus generats pels
materials relatius a les cures, guixos, robes i material d'un sol ús bruts amb sang, secrecions i/o
excrecions, així com altres residus no englobats dins la categoria dels residus sanitaris de risc?
(0,25 punts)
Resposta:

Trobem la resposta a l’apartat de residus sanitaris: https://www.miteco.gob.es/ca/calidad-y-

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 5 de 9

Versió: 03 AGB0M10_EAC3_Solució_2223S2 Lliurament:

 Formació professional
Enunciat

evaluacion-ambiental/temas/prevencion-y-gestion-residuos/flujos/residuos-sanitarios/
Default.aspx

Es tracta de residus biosanitaris assimilables als urbans: residus propis de l’activitat

sanitària que no porten associats un risc d’infecció (gases, guanys, bandatges, etc,) i que
poden ser gestionats conjuntament com els domèstics. Així doncs, es tracta d’una categoria de
residus que no presenta característiques de perillositat. Concretament es recullen en bosses
d’una grossor més gran.

Per conèixer les característiques d’aquestes envasos es necessari consultar el

desenvolupament normatiu existent per les diferents Comunitats Autònomes. Afegir que en
algunes comunitats s’eliminen dipositant-los en abocadors.

b) S’aplica la mateixa legislació a totes les comunitats autònomes? Digues si el sociosanitari de

la població de Sant Feliu de Llobregat ha de seguir una normativa pròpia o ha regir-se
únicament per l’estatal. En cas de pròpia, indica per quina norma. (0,25 punts)

Resposta:

No s’aplica la mateixa legislació a totes les Comunitats Autònomes. En aquest cas al tractar-se
d’un municipi català s’aplica la normativa existent pel territori de Catalunya. Es tracta del
Decret 27/1999, de la gestió dels residus sanitaris (https://www.miteco.gob.es/ca/calidad-y-
evaluacion-ambiental/temas/prevencion-y-gestion-residuos/flujos/residuos-sanitarios/Como-se-
tratan.aspx)

c) Segons la normativa autonòmica pròpia com es procedeix a la recollida d’aquest tipus de

residus? Indica a quin article de la norma trobem la resposta i exposa els criteris que es tindran
en compte per fer-ho? (0,25 punts)

Resposta:

D’acord amb la normativa autonòmica el procediment per recollir aquest tipus de residus el
trobem a l’article 5 del decret citat anteriorment (https://portaljuridic.gencat.cat/ca/document-
del-pjur/?documentId=187544) concretament a l’apartat 5.2:

5.2 La recollida dels residus sanitaris del grup II s'ha de fer en bosses d'un gruix mínim de 55
micròmetres, les característiques tècniques de les quals s'adaptaran als criteris següents:

a) Opacitat a la vista.
b) Resistència al trencament.
c) Asèpsia total en el seu exterior.
d) Absència total en el seu exterior d'elements sòlids, punyents i tallants.
e) Volum no superior a 90 litres.
f) Identificació externa del fabricant.
g) Identificació externa amb el rètol "GII" en els centres hospitalaris.

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 6 de 9

Versió: 03 AGB0M10_EAC3_Solució_2223S2 Lliurament:

 Formació professional
Enunciat

7. Calcula el cost total de manipulació d’una empresa que considera els següents mitjans per
poder manipular les seves mercaderies:

• Maquinària per polir materials comprades fa 4 anys per un import total de 45.000 euros.
La vida útil és de 6 anys i el seu valor residual ascendeix a 4.500 euros.
• La despesa elèctrica de la maquinària és de 1.300 euros anuals
• El capital mitjà ponderat del capital és del 2,5%.
• Al magatzem hi treballen 9 operaris: la despesa anual bruta total ascendeix a 220.000
euros. La seguretat social a càrrec de l’empresa és del 28,6%.

(0,75 punts)

Resposta:

Per calcular el cost de manipulació s’ha de calcular l’amortització dels seus equips, el
finançament anual, la despesa anual de subministrament i la despesa de personal.

1. Amortització: (45.000€ - 4.500€) / 6 = 6.750 €/anuals

2. Finançament:
- inversió: 45.000€
- cost d’amortització: 45.000 x 2,5% = 1.125€

3. Cost de subministrament:
- despesa elèctrica: 1.300 €/anuals

4. Personal
- sou brut: 220.000€
- seguretat social: 28,6 x 220.000 / 100 = 62.920€

Cost total de manipulació:

• amortització: 6.750€
• finançament: 1.125€
• subministrament: 1.300€
• personal: 282.920€
cost total: 292.095€

8. Expliqueu quins són els beneficis d’un pla de formació d’empresa i els tipus de formació
possibles per als equips humans de l’àrea logística.

(0,75 punts)

Resposta:

Un pla de formació genera una sèrie de beneficis per a l’empresa:

1) Operacionals: augment de la productivitat i major disponibilitat real en l’ús de maquinari

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 7 de 9

Versió: 03 AGB0M10_EAC3_Solució_2223S2 Lliurament:

 Formació professional
Enunciat

2) Medi ambient: estalvi d’energia gràcies a l’ús més eficient dels recursos
3) Prevenció de riscos laborals: millora en la seguretat dels treballadors
4) Qualitat: reducció del nombre d’incidències i errades en el servei al client

És molt important que l’empresa faci un programa de formació específic per a cada categoria
professional perquè la formació sigui la més adequada a cada lloc de treball. En aquest sentit, hi
ha diferents tipus de formació:

• Formació d’acollida (a nous empleats): dirigida a persones amb pocs coneixements o

experiència en l’àrea de treball. Els objectius són conèixer els principals processos operatius del
magatzem, preservar la integritat física de les persones, conservar adequadament equips i
instal·lacions, aconseguir que cada treballador tingui la formació adequada, teòrica i pràctica, per
al desenvolupament segur del seu treball, iniciar els treballadors en la cultura de seguretat i
aconseguir que els operaris coneguin els criteris bàsics de gestió d’un magatzem, optimitzant el
seu treball.
• Formació avançada: dirigida a operaris de magatzem amb experiència, operaris amb alt nivell
de sinistralitat i operaris amb alt nivell d’incidències en el servei. Els objectius que busca són
comprometre els treballadors en la qualitat, com a factor bàsic del seu treball diari, potenciar la
cultura de seguretat (promoure els comportaments segurs i professionalitzar la utilització de
maquinària i vehicles), desenvolupar actituds d’anticipació davant els riscos, implantant
comportaments segurs, i conèixer criteris avançats de gestió d’un magatzem, optimitzant el seu
treball.
• Formació de formadors: dirigida a caps de magatzem, caps de línia, responsables de torn,
personal de departaments de prevenció i qualitat. Els objectius són comprometre els treballadors
en la qualitat, com a factor bàsic del seu treball diari, potenciar la cultura de seguretat: promoure
els comportaments segurs i professionalitzar la utilització de maquinària i vehicles, desenvolupar
actituds d’anticipació davant els riscos, implantant comportaments segurs, i conèixer criteris
avançats de gestió d’un magatzem, optimitzant el seu treball.
• Formació d’observadors: dirigida a caps de magatzem, caps de línia, responsables de torn,
personal de departaments de prevenció i qualitat. Els objectius són augmentar la seguretat
gerencial, a través d’una major capacitació, nivell de conscienciació i implicació; un major nivell
de coneixement sobre com els empleats executen els treballs o tasques específiques, i identificar
i corregir per convenciment, mitjançant coaching per afinar l’execució del treball, tècniques
d’observació i tècniques de comunicació

9. Calculeu el cost de la instal·lació corresponent a aquest any d’una empresa que va instal·lar
fa tres anys unes prestatgeries per un valor de 136.000€. S’espera que tinguin una vida útil de
10 anys, amb un valor residual de 13.000 €. Aquesta instal·lació ha sofert una modificació que
ha suposat una inversió de 9.000€. El cost mitjà ponderat del capital de l’empresa és del 2%.

(0,75 punts)

Resposta:
El cost de la instal·lació corresponent a aquest any es calcula així:

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 8 de 9

Versió: 03 AGB0M10_EAC3_Solució_2223S2 Lliurament:

 Formació professional
Enunciat

1. Càlcul de l’amortització de les prestatgeries:

• Prestatgeries: 136.000€ - 13.000€ = 123.000€
• Amortització : 123.000 / 10 = 12.300 € a l’any
2. Càlcul del cost de finançament:
• Cost de finançament: 136.000€ x 2% = 2.720€
3. Cost total d’instal·lació anual:
Amortització 12.300 €
Finançament 2.720€
Reparacions (modificacions) 9.000€
Total: 24.020€

10. Una empresa ha obtingut de l’entitat financera CAIXAIOC un préstec de 36.000€ per finançar
la compra d’existències a un tipus d’interès del 5% anual. El valor mitjà d’existències al seu
magatzem a data de 30 de juny va ascendir a 13.000€. Calcula el cost de tinença d’estocs
d’aquest primer semestre.

(0,75 punts)

Resposta:

Interès = capital x tipus d’interès x temps / 100 x 12

Interès = 36.000 x 5 x 6 (1 semestre) / (100 x 12) = 36.000 x 5 x 6 / (100 x 12) =

= 1.080.000 / 1.200 = 900 euros

Cost de tinença = 900€ / 13.000€ = 0,069 € de cost per cada estoc emmagatzemat.

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 9 de 9

Versió: 03 AGB0M10_EAC3_Solució_2223S2 Lliurament: