QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA - Tailieuquanphoto

♡๖ۣۣp̲̅ h̲̅ o̲̅ t̲̅ o̲̅ c̲̅o̲̅ p̲̅ p̲̅ y̲̅ t̲̅ h̲̅ Àn̲̅ h̲̅ ĐẠt̲̅ ♡๖ۣۣ
0986319118
NGAN HANG CAU HOI ON TAP

A , A ? . A -
HQC PHAN: QUAN TR{ DA VAN HOA

NHOM CAU HOI 1: .............. : .............................................................................3
Cau 1: Cac ySu t6 c�u tharlh van h6a............ ; ........................................................3
� h' ·
• van • ,., ,·
.u�c d.;:.
C"au 2 : n- 1em cua oa ................................................................................4 .
Cau 3: Cac khia c� van h6a theo nghien cuu cua Hofstede. Khac bi�t van h6a
theo cac khia c� �i cac qu6c gia Vi�t nam, Trung Qu6c, Anh, Due, My, Nh�t. .. 6
T
* Cac khia cr;znh van h6a theo nghien cu-u cuaHofstede ......................................6
* Kh acbi¢t van h6a theo ccickhia cqnh tg,i cacqu6cgia Vi¢t Nam, Trung Qu6c,
Anh, Dii:c,My, Nhg,t.
A
D '........ 12
.........·...........................................................................
Cau 4: Hi�n tugng s6c van h6a va s6c van h6a nguqc. L�y vi dH
Cau 5: Anh huong cua S1_! khac bi�t van h6a dSn ho�t d(N
\l minh h9a .......... �.12
H A mg quan tri .................. 15
_□ Quan ni�m vS thai gian ..: .................................................................................

T 15
P Y
D Dinh hu6ng thai gian( qua kh.u, tuong lai)...................................................... 16
O P
D QuySn lvc .........................................................................................................
□ Tinh c�nh tranh ...........................................................
21
22
C
i ....................................
T O
D Khong gian................................................... �············...:,_..................................23
□ Bo�t dqng ................................................................................ ..........................26
□ Giao tiSp (tr 56)O
t6 H
...............................................................................................27
□ C&u true P chuc: (tr57)....................................................................................33
Cau 6: Van h6a doanh nghi�p, cac mo hinh van h6a doanh nghi�p. Cac ySu t6
anh huong van h6a doanh nghi�p ........................................................................34
D Cac mo hinh van h6a doanh nghi�p.................................................................36
Cau 7: Cac phong each lanh d��, uu di Sm, nhuqc di Sm va vi d\l vs phong cac
Hinh d�o ................................................................................................................40
1. Phong each lanh d�o d9c doan ........................................................................40
2. Phong ca.ch lanh d�o dan chu ........... :........................................ �.....................40
3. Phong each lanh d�o tv do ...............................................................................41
1
Luôn cập nhật tài liệu ! Chúc các bạn sinh viên thi tốt !
0986319118
NHOM CAU HOI 2 ···············: ...........................................................................42
Cau 1. QTDVH, vai tro QTDVH. Cac chiSn luge QTDVH? Uu nhugc diSm cua
m6i chiSn luqe. ....................................................................................................42
Cau 2. Cac khfa c� VH theo Trompenaars va theo dv an G.L.O.B.E. Khac bi�t
VH eua cac QG Ai c�p, Phap, Brazil, Trung Quf>c theo cac khia qmh de dua ra
trong dv an nay ....................................... :....... :....................................................46
Cau 3. C�u true van h6a doanh nghi�p theo E.Schein. Van h6a doanh nghi�p d�c
trung & My, Nh�t, Trung Qu6c............................................................................48
Cau 4. Phong each lanh d�o d�c trung a My, Nh�t Ban .......... u........._................50
T
qu6c tS. K.hac bi�t van h6a dam phan cua My, Nh�t,Trung Qu6c, Vi�tA
Cau 5: Anh huong cua khac bi�t van h6a dSn giao tiSp va dam phan thuong m�i
D Nam? ...50
H
,.
NHOM CAU HOI 3: ..........................................................................................56
Cau 1: Anh huong cua khac bi�t van h6a dSn nha quanN
A
ttj, dSn ho�t d(>ng kinh
1, Anh huong khac bi¢t van h6a din nha quan trt:
H
doanh qu6c tS va chiSn luge kinh doanh .............................................................
T .............................................56
56
P Y
2,Anh huong cita khac bi¢t van h6a din hoq,t d9ng kinh doanh qu6c ti.............57
P
Cau 3: Anh huong cua khac bi�tO
3, Anh huong cita khac bi¢t van h6a din chiin lu(lc kinh doanh: ............ : ......... 59
O C van h6a dSn giao tiSp va ho�t d(>ng lam vi�c
Cau 4:
O T
nh6m. .......................... ; .....................................................................
Bi¢n phap khai thac nhfmg tac ar)ng tich .
.- .................. 60
hoq,c gia,;;, thiJu nhfmg
PH
ClfC
xung d9t do khac bi¢t vJ van hoa.........................................................................62

Cau 5: Cac win di vJ toan cdu hoa va khac bi¢t van hoa, m6i lien quan giua
khac bi¢t van hoa va chi phi kinh doanh hocj,c khac bi¢t van hoa va khac bi¢t vJ
binh dJng giai. ..............................._......................................................................64
0986319118
NHOM CAU HOI 1:

Cau 1: Cac y�u t6 cftu thanh van boa
Khai nijm viin hoa:
- HiSu theo nghfa h�p:
Van hoa la h� tu tuong, cac h� th6ng va cac thS chS di cung v6i n6 nhu
van h9c, ngh� thu�t, khoa h9c, triSt h9c, d�o due h9c...
- HiSu theo nghia r9ng:
Van h6a la m9t t�p hqp cua nhung d�c trung vS tam h6n, v�t ch�t, tri thuc
T
va xuc cam cua m9t xa h9i hay m9t nh6m nguoi trong xa h9i va n6 chua dvng,
ngoai van h9c va ngh� thu�t, ca each s6ng, phuong thuc chung s6ng, h� th6ng
gia tri, truySn th6ng va due tin ( Theo UNESCO, 2001) DA
Cac yiu t8 cii.u thanh nen viin hoa
N H
- Ngon ngfr:
H A
Van h6a duqc chua dvng trong ngon ngfr va ngon ngfr chinh
T suy nghI, cam nh�n cua m6i

la phuong ti�n dS truySn tai van h6a gifra nguoi v&i nguoi hay v6i c9ng d6ng
Y
nguoi theo thoi gian, n6 anh huong dSn nhung
P
VD: 6 Canada c6 thS th�y svPkhac bi�t gifra hai nSn van h6a cung t6n t�i
nguoi vS thS gi6i xung quanh.
trong m9t nu6c la nSn vanC

O
Ob9 ph�n nguoi dan n6i tiSng phap mu6n ta.ch ra khoi
h6a tiSng anh va n@n van h6a tiSng Phap. C6 thoi
T
diSm ding thing dSn muc
O
- P H
Canada nai ma nguoi dan n6i tiSng Anh chiSm da s6.
Ton giao va tin ngrr&ng: Ton giao la S\f t6n t�i cua m9t quySn nang hay
thS Ive sieu nhien ben ngoai ma con nguoi tuan theo va S\f thS hi�n long m9 d�o
cua con nguoi vao quySn nang d6. Tin nguong la h? th6ng cac ni@m tin ma con
nguoi tin vao dS giai thich thS gi6i va dS mang l�i S\f binh an cho ca nhan va
c9ng d6ng.
Ton giao va tin nguong n&m trong nh6m nhung ySu t6 c�u thanh nen van
h6a vi thS cac hinh thuc cua ton giao hay tin nguong cilng tuy thu9c vao tinh
hinh chung cua van h6a.
0986319118
vao nSn van h6a dan t9c tru6c khi tiSp tvc truySn l�i cho nhfmg thS h� sau. Cai
cu khong con phu hgp co thS d&n bi lo�i bo dS thay thS b�ng cai m6i
- Thu tam, van h6a c6 sv biSn dc;mg dS thich ung
Van h6a luon c6 diSu chinh dS nh�n thuc trinh d9 phat triSn cua xa h9i va
tinh hinh m6i. D?c bi�t, trong b6i canh toan c&u h6a hi�n nay, m6i quan h� tac
d9ng qua l�i cung phµ thu9c l�n nhau giua cac qu6c gia ngay cang tang len thi
sv g?p ga va giao thoa giua cac nSn van h6a la diSu tit ySu
- Thu chin, van h6a c6 sv tuong d6ng ma khac bi�t
NSu nhin vao t6ng thS cac ySu t6 ciu thanh nS van h6a 6 cac qu6c gia thi
T
c6 thS th&y cac ySu t6 nay tuong tv nhau, cac thanh t6 nhu: gia dinh, hon nhan,
nghi IS, ton giao, ngon ngu....., tuy nhien sv khac bi�t thS hi�n A
D 6 ch6 nhfmg
H
thanh t6 nay thS hi�n va kSt hgp v6i nhau trong thµc tS t�o nen sv khac bi�t va
N
A
da d�ng
TH
Cau 3: Cac khia c�nh van boa theo nghien cfru cu.a Hofstede. Khac
bi�t van boa theo cac khia c�nh t�i cac qu6c gia Vi�t nam, Trung Qu6c,
Anh, Dfrc, My, Nhit.
P Y
*
O P
Cac khia C(l,nh van hoa theo nghien CU'U cua Hofstede
dSu thS hi�n sv khac bi�tO

C
Hofstede nh�n thiy cac nh6m nhan vien dSn tu cac qu6c gia khac nhau
khac bi�t nay duqc thST

rieng c6 vs van h6a qu6c gia/dan t9c cua minh. Nhfmg
H O hi�n qua 5 khia c�nh cua van h6a bao g6m:
phan ph6i 1 P
-Khoang each quyJn luc: thS hi�n muc d9 ma 6 d6 quySn Ive trong xh de
each bit binh ding, cac thanh vien trong xh d6 chip nh�n va coi day
la diSu hiSn nhien. Ng dan 6 cac qg c6 diSm s6 khoang each quySn Ive cao chip
nh�n ca chS m�nh l�nh theo c&p b�c, 6 d6 m6i ng c6 1 vi tri rieng cua m va h9
chip nh�n diSu d6 ma ko doi hoi j. Trong khi d6, 6 nhfmg qg c6 diSm s6 khoang
each quySn lµc thip, ng dan hu6ng t6i S\f binh ding trg phan ph6i quySn Ive.
Khoang each quyin ll}'c thfip Khoang each quyin ll}'C cao
- Nhung dau hi�u cua d?C quySn va - Nhfmg dau hi�u cua d?C quyen va dia vi
I I I I
0986319118
dja vi cfin dugc x6a ho can dugc ton trQng va th� hi�n
- B6 illy dBi XU vs con cai 1 each - B6 illy d?y con cai phai biSt nghe lai
binh dilng - Phai danh S\f kinh tn;mg va kinh nS d6i
- Ko phai cu la ng 16n tu6i han la se v&i ng 16n tu6i han
nh�n de S\f kinh tr9ng va nS SQ' tir ng - pp giao dµc 1§.y ng d�y lam trung tarn
khac - H� th6ng cfip b�c d6ng nghfa vs t6n t?i
- PP giao dµc 1§.y ng hQc lam trung sv b§.t binh dilng
tarn
. :.. H� th6ng cfip b�c de hiSu la sv - Ng chu ly tuong la ng tt<)c doan nhlfng
khac nhau vS vai tro trong t6 chuc, t6t bl}.ng
A T
va de thiSt l�p dS dern l?i sv thu�n - Cfip du&i thuang de yeu c§.u phai lam j D
ti�n
N H
- Thlf011g xay ra tham nhung. Cac V1J be
- Ng chu ly tuong la ng c6 tinh dan b6i tharn thuang de che d?Y•
H A
chu
T
- Sv phan ph6i thu nh�p trong xh thuang
- Vi�c tham vfin cfip du&i la diSu bt
PY bit binh tting
O P
- it xay ra tharn nhung. ·Cac VIJ be - Ton giao thuang g�n liSn vs thu b�c ton
b6i tham thuang chfip dm sv nghi�p ti trong gi&i tu hanh
chinh tri
O C
T
- Sv phan ph6i thu nh�p trong xh
O
P H
thuang kha binh tting
- Ton giao nhfin rn?nh vao sv binh
d5ng giua cac tin d6
- Chu nghza ca nhan: de xac djnh b&ng 1 xh c6 sv g�n kSt tg d6i long leo,
theo d6 cac ca nhan thuang c6 XU hu6ng quan tarn dSn ban than va gia dinh h9
han la xung quanh. Con vs CN t�p thS thi sv g�n kSt trong xh thuang ch�t che
han, trong d6 cac ca nhan thuang c6 sv g�n b6 vs h9 hang va la thanh vien cua 1
nh6rn 16n han ma a d6 doi hoi sv trung thanh 1 each tv nguy�n. Vi tri xh theo
0986319118
chiSu vh nay de phan anh qua each ma con ng tg dfuili gia ban than bfulg "toi"
hay "chung ta".
CN ca nhan CNtip th�
- Mn thuang chi qtam den ban than - Con ng de sinh ra va de che cha trong
vs gd cua m gd, h9 hang or 1 nh6m nao d6, d6i l�i la
- Trong nh�n thuc dS cao cai "toi" S\f trung thanh
- C6 quySn de rieng tu - Trong nh�n thuc dS cao "chung ta"
- De quySn thS hi�n suy nghI ca - Nh&n m�nh sg lien h�, phv thu9c
nhan - ThS hi�n y kiSn phai duy tri de S\f hoa
- Dong g6p y kiSn rieng ca nhan: hqp
A T
m6i ng c6 quySn biSu quySt rieng - Cac y kiSn va kq
D
phiSu b�u thuang de
- M6i khi vuqt qua gi&i h�n cac quy thao lu�n va quySt dinh trc trong nh6m
N H
A
tic chuAn mgc, con ng thuang c6 - M6i khi vuqt qua gi&i h�n cac quy tic
cam giac t(>i 16i
H
chuAn mgc, con ng thuang c6 cam giac
T
Y
- Trong ng6n ngfr giao tiSp thi d�i x§.u h6 vs nhfrng ng xung quanh
tu nhan xung "toi" ko thS thiSu de
PP - Trong ngon ngfr giao tiSp thi "cai toi"
dS h9c hoi
C O
- Md cua giao dvc biSt de each thuc thuang tranh sd dSn
- Md cua giao dvc la hu&ng d�n cv the con
T
- Vi�c hoan thanh nhi�m V\l c6 O y ng each thuc lam tung vi�c ntn
O
nghia quan tn;mg va de dS cao han - Xd �ac mqh c6 y nghia va de dS cao han
H
so vs xd cac mqh
P so vs hoan thanh nhi�m V\l
- Nam tinh: Tinh nam de the hi�n trong 1 xh ma nhfrng gt de de cao
thuang la thanh tich d�t de, CN anh hung, S\f quySt doan, va nhfrng cua cai v�t
ch§.t ma con ng c6 de thS hi�n cho S\f thanh cong. Nhin chung nhfrng xh nay c6
tinh c�nh tranh cao han. d chiSu ngc l�i, tinh nu thS hi�n 1 xh c6 xu hu&ng ua
thich S\f hqp tac, dS cao tinh khiem nhuang, biSt quan tam t&i nhfrng ng ngheo
kh6 va cham lo ch§.t luqng cs, nhfrng xh nhu v�y c6 XU hu&ng thien vs S\f d6ng
long.
0986319118
Nam tinh Nfr tinh

- Sv khac bi�t ve cam xuc va vai tro xh - Sv khac bi�t ve cam xuc va vai tro xh
gifra cac gioi tinh la d.t 16n gifra cac gioi tinh la tuong d6i nho
- Nam gioi nen quySt doan va giau - Ca nam gioi va nfr gi&i dSu nha nh�n,
tham v�mg, trong khi nfr gi6i thi ko nen nhy nhang va chu dao
- Thuang dS cao cong vi�c hon cs va - Chu tn;mg S\f can bing cong vi�c va
gd cs
- Nguong m9/ kham phl_lc d6i vs sue - Cam thong vs S\f ySu du6i
mc;inh - Cac ong b6 va ba my dSu giai quySt
- Ng cha thuong dc;iy con cai thvc ts, cac v�n dS lien quan dSn thµc tS va
A T
ng my thuong dc;iy con cai vS tinh cam tinh cam D
H
- Ne tranh bdt ainh: dS c�p dSn muc d9 ma aAN do con ng cam th�y k thoai
T H
mai vs nhfrng diSu ko chic ch� hay ma h6. V�n dS co ban d�t ra vs m6i qg la
Y
li�u nen kiSm soat tg lai cua m hay cu dS n6 diSn ra tv nhien. Cac qg c6 diSm s6
P
P
cao 6 khia cnahj nay thuang duy tri niSm tin va hanh vi mang tinh c6 ch�p, ngc;ii
O
C
thay df>i. Trong khi cac qg c6 diSm s6 th�p thuong c6 thai d9 dS chiu hon va he;>
T O
coi nhfrng gi xay ra trong thvc tS c6 y nghia hon la cac nguyen tic cung nhic.
Mrrc ctq ne tranh b§t tric th§p Mrrc ctq ne tranh b§t tric cao
H O
- Sv bat trac de coi la dieu von c6 trong - Sv bat trac trg c/s de coi la moi de
P
c/s va m6i ngay diSu nay c6 thS xay doc;i c&n phai ch6ng le;1i
dSn - Muc d9 cang thing cao, dS xuc d9ng,
- Thanh than, it ap Ive ding thing, tv hay lo au
chu, it lo au - Thuong dc;it diSm s6 th�p hon vS sue
- Thuang dc;it diSm s6 cao vS sue khoe khoe va he;1nh phuc ca nhan
va hc;tnh phuc ca nhan - it khi ch�p nh� v6i nhfrng ng or y
- Khoan dung voi nhfrng nguai or y tuang khac lc;i: nhfrng diSu gi khac lc;i
tuang khac/ sai lc;i: nhfrng diSu moi lc;i thuong gay nguy hi@m
0986319118
hay khac bi�t thuong t�o ra S\I to mo - Doi hoi S\f ro rang va c6 tr�t tv
- Thoai mai v6i nhfmg S\f m�p ma hay
Ion XQn - Giao vien duong nhu c6 t&t ca cac
- Giao vien c6 thS n6i toi khong biSt cau tra loi ma nguoi h9c d�t ra
v6i nhfrng cau hoi ma ng h9c dua ra - Mong mu6n sv f>n dinh, v&n a l�i lam
- Vi�c thay df>i vi�c lam khong phai la vi�c ch6 cu du c6 khong thich
diSu gi qua Ion - Ch&p nh� cac ng.tic, lu�t 1� d�t ra
- Khong thich cac lu�t 1� - du c6 a d�ng - Xung d9t va it khoan dung vS nhfmg
ngon ngu viSt hay loi n6i khac bi�t trong tin nguong, chinh tri,tu
- Hoa hqp vS tin nguong, chinh tri, tu tuang
A T
tuang
D
- VS ton giao, triSt ly khoa h9c: c6
H
- vs ton giao, triSt ly khoa h9c: thuySt niSm tin vs kSt qua sau cung va cac ly
N
tuong d6i va theo chu nghia kinh thuySt nSn tang/
A tf>ng quat
TH
nghi�m
- Huang tuong lai

P Y
P
- Hau het cac S\f ki�n q/tr9ng O
Bjnh hmrng ngiin hfD Bjnh h U'O'Dg dai hfD
dSu diSn ra trong qua khuO

C trg doi - Hau het cac S\f ki�n q/tr9ng trg doi
O
- Ng gioi luon thS hi�nT or hi�n t�i dSu xay ra trg tuong lai
de S\f kien - Ng gioi giang la ng c6 thS thich nghi
H
P hu6ng d&n chung vS - Cai gi t6t hay x&u dSu tuy thu9c vao
quySt va f>n dinh
- C6 nhg ng.tic/
v6i m9i tinh hu6ng
cai gi t6t or x&u hoan canh

- Gia tri tr.th&ng la b&t kha xam ph�m - Cac gia tri truySn th6ng c6 thS de
- Cu9c s6ng gia dinh de d&n <lit = cac diSu chinh dS thich nghi v6i d/k thvc tS
m�nh l�nh - c/s gia dinh de d&n <lit = each chia se
- C6 XU hu6ng tv hao vs qu6c gia cua nhi�m V\l
minh - tiSt ki�m va kien nh&n la nhfmg
- Tieu dung va chi tieu xa h9i duqc m.tieu quan tr9ng
10
I I I ,
0986319118
khuyen khich - tiet ki?m quy mo 16n dS sin sang cho

- Ng h9c/ sinh vien cho r�ng thanh dftu tu
cong hay thfi.t b�i la do may min - ng h9c/ sinh vien cho r�ng thanh
- Kinh tS ch�m or kem phat tri@n & cac cong la do n6 lvc va th§.t b�i do thiSu
qu6c gia ngheo n6lvc
- tang tru&ng vs kinh ts nhanh & cac
qu6c gia d�t muc d9 thµili vm;mg cao
- Sv dam me va kiem che
S\f dam me
A T
- Ty l? ng tuyen bo minh h�nh phuc - so luqng ng C\fC ky h�nh phuc it han
cao han
D
- tv do ngon lu�n ko phai la v§.n dS
- Nh�n thuc vs vi�c kiSm soat c/s ca quan tam chinh ySu
nhan
N H
- time nghi ngai c6 y nghla quan tr9ng
- Tv do ngon lu� c6 y nghla qua thfi.p han A
- it c6H
tr9ng
T kha nang ghi nh6 nhung cam
- Time nghi ngai c6 y nghla q.tr9ng
Yxuc tich
P - & cac qu6c gia ng dan co trinh d9, ty
C\fC
xuc tich cvc han

O P
- C6 nhiSu kha nang ghi nh6 cac cam
1� sinh th§.p
- & cac qu6c gia ng dan c6 C
O
trinh d9, ty - luqng ng tham gia vao ho�t d9ng th@
1� sinh cao han
O T thao it han
H
- c6 nhiSu ng chu d9ng tham gia vao - & cac qu�c gia d�y du luang tht)'C, ty
P thao han
ca ho�t d9ng th@ l? ng dan beo phi th§.p han
- & cac nu6c dfty du luang thvc, ty 1� - & cac qu6c gia giau c6, cac ng.tic
ng dan beo phi cao han tinh dvc ch�t che han
- & cac qu6c gia giau c6, cac ng.t�c vS - c6 ty 1� canh sat tren 100.000 dan
tinh dvc thuong thoang han cao han
- vi�c duy tri lu�t 1� trong ph�m vi ca
nu6c ko phai la uu tien hang dftu
11
0986319118
* Khtic bift van hoa theo ctic khia c{lnh t{li ctic qu/Jc gia Vift Nam,
Trung Qu8c, Anh, Dire, My, Nh{it.
VN NB TQ Due Anh My
Khoang Cao Trung Cao Kha binh Kha binh Thap
each 70 binh 80 d�ng d�ng 40
;..
quyen 54 35 35
Ive (PDI)
CNca CNt?p CNt?p CNt?p CN ca CN ca CN ca
T
nhan th@ th@ th@ nhan nhan nhan
(IDV)
Nam tinh Nutinh
20 46
Namtinh
20 67
Namtinh Namtinh Namtinh Namtinh
89
D A91
H 62
Cao, N Thap
(MAS) 40 95 66 66 66
Ne tranh Thap Cao, Thap
H A Trung
Tmuon on
bfit triic 30 mong 30 mong 35 binh
Y
(UAI)
, ? , ?
muon on 46
dinh
PP dinh
92
C O 65
O
Djnh Coitr9ng Coitr9ng Coitr9ng Coitr9ng Coitr9ng Coitr9ng
hll'&ng tg nhfrng
O Tnhfrng tuong lai hi�nt�i hi�nt�i hi�nt�i
H
lai (LTO) vi�ctrong vi�ctrong 87 31 25 29
P tg lai
tg lai
80 80
Can 4: Hi�n tll'(}'llg s6c van boa va s6c van boa ngll'(}'c. Lfiy vi dy minh
hqa
• S6c van boa: la m<)t thu?t ngfr duqc SU dvng dS chi S\J lo Hing va
nhfrng cam xuc (nhu ng�c nhien, mclt phuong hu6ng, b6i r6i, v.v...) ma m<)t
nguai camthcl y khi phai ho�t d9ngtrong m<)t nSn van h6a hay moitruang xa h<) i
hoantoan khac, vi dv nhu a nu6c ngoai. N6 nay sinh tu nhfrng kh6 khan trong
vi�c hoa nh�p vm nSn van hoa m6i, la nguyen nhan cua vi�c kh6 long nh?nthuc
12
0986319118
cai gi la thich hgp va cai gi khong. Tinh tqmg nay thuong di doi v&i sv cam
ghet, chan nan d6i v&i m9t s6 khia c�nh nh§.t dinh cua nSn van hoa m&i 1� ho�c
k:hac bi�t kia.
• S6c van boa nglfgc: C6 thS n6i s6c van h6a nguqc la giai do�n cu6i
cung cua soc van h6a, cilng dS chi vs nhfrng cam xuc, sv b6n ch6n lo l�ng gi6ng
hi�n tuqng s6c van h6a. Tuy nhien n6 k:hac o ch6, nSu s6c van h6a chi sv ng�c
nhien lo Hing tru&c nhfrng diSu m&i me o m9t nu&c xa 1� thi s6c van h6a nguqc
l�i n6i len sv "choang" tru&c nSn van h6a cua ngay chinh que huong minh.
• Cac giai do�n ciia s6c van boa:
- Giai iloan trang mat: thuong g�p trong gd ng�n ban d§u khi m6i ng A T
D
H
chuySn sang s6ng va lam vi�c trong 1 nSn vh hoan toan m&i. Trong gd nay, hftu
AN
nhu ai cilng ph§.n khich vs nhung diSu m&i va ky thu xung quanh m: mt m&i,
con ng m&i, m6n an m&i, ko khi lam vi�c m&i... Tuy theo tung TH va dk C\l thS
thi thai ky nay c6 th@ keo dai vai tuftn/ vai thang.
T H
Y
- Giai iloan khimg hoang: NQT phai d6i m�t tf\,TC tiSp vs nhfrng dk s6ng
P
P
va lam vi�c thvc tS, khi chung ko con m&i me 1� 1�m va h§.p d�n nhu luc m&i
O
C
dftu. NQT bi anh huong rftt nhiSu vS tam ly, kha nang thich nghi va hoa nh�p vs
O
mt s6ng va lam vi�c, g�p tr& ng�i vS ngon ngfr, nai an
T
o, each di l�i mua s�m,
O
each sinh ho�t an u6ng... Tinh tr�ng nay keo dai dS d�n dSn vi�c NQT th§.y chan
P H
ghet ng dan ban dia va cong vi�c, cs o nu&c ngoai, ng�i giao tiSp, dS hinh thanh
suy nghi tieu eve vS cs. Do d6 NQT mu6n nhanh de tr& vs nha, que huong m.
- Giai iloan h6i phuc: NSu NQT du ban linh, tinh tao dS vuqt qua kh6
khan trong gd khung hoang, anh ta se tir tu h9c de each tinh nghi dS quen dftn vs
nhip s6ng m&i. NQT nh�n ra nhung r�c r6i trong cs hay cong vi�c m g�p phai do
khac bi�t vh la xu§.t phat tir ban than, do m chua ch§.p nh�n thay d6i dS thich
nghi va hoa nh�p vs mt m&i. NQT dftn c6 thai d9 tich eve va dftn hoa nh�p l�i vs
A r • " ·" ,•
mt song ma1, cong VlyC mO'l.
- Giai iloan tai trang mat: Day la gd cu6i cung cua h9i chung s6c vh.
Luc nay, NQT da thich nghi vs mt m&i va coi d6 nhu 1 each s6ng khac ma gia
13
0986319118
h9 c6 thS kiSm soat de, quen vs 1<3i s<3ng m6i, vh m6i, c6 thai d9 tich eve, yeu
quy nhung trai nghi�m trong cs a mt m6i nay, c6 cam giac quen thu9c va gfu n6
v6i cs va con nguai a dfit nu6c m6i.
• Vi dl} v� s6c van h6a
- Tra vS Vi�t Nam nghi he sau m9t nam du h9c Uc, Thuy Linh chia se
cau chuy�n do k.h6c do cuai cua co. Luc vua chan u6t chan rao, tu Vi�t Nam
qua, Linh da duqc ba chu nha can d�n vs vi�c SU d\}ng tiSt ki�m nu6c. Ban d§u
Linh nghI don gian d6 la lai nh5.c nha chung chung, nhung khi d9c "n9i quy
phong t5.m", co m6i "nga ngua" v6i quy dinh "khong duqc t5.m qua 1 1§.n/ngay,
k.hong qua 5 phut/1§.n".
A T
T:lt nhien la gi-cta tiSt trai n6ng nvc cua mua he nu6c Uc, co ko thS can
D
N H
dung thai luQllg t5.m. Ngay khi bu6c ra khoi cua phong film, Linh da thfiy ba chu
dung ngoai cua va de d9a: "B� vi ph�m quy dinh, nSu ngay mai b�n con vi
ph�m n-cta, b�n se bi ph�t khong duqc tb 2 ngay". A
Nga ngang va buc xuc vi khong nga T H nu6c tien tiSn nhu Uc ma
a m9t
nguai ta con can thi�p ca vao chuy�n ca Y
P
nhan nhu tb ma, Linh kS cho co b�n
cung phong, nguai tr9 a day trn6c Linh.
b�n nguai Trung Qu<3c chi duqcO
P Co b�n cuai noi trn6c day da co c�u
k.h6a voi nu6c. Sau nay LinhC

t5.m vao thu Ba, thu Nam, thu Bay vi hay quen
nh:11 th@ gi6i. Gia nu6cT

O m6i hiSu Uc la qu<3c gia c6 y thuc tiSt ki�m nu6c
a day rfit cao va nguai Uc thuang chi danh 4 ho�c 5 phut
H
dS tim va h9 co h�n O m9t "d6ng h6 cat" duqc phat bai cong ty nu6c dS do thai
gian t5.m. DiP t6i nhung nai cong d}ng, hay a bfit ky dau, Linh cilng th:ly nhung
dong c6 d9ng nhu "Nu6c la tuong lai cua chung ta"
- Anh Nam - 1 nguai quan ly k.hach s� Vi�t Nam chia se khi duqc cu di
Nh�t cong tac. Sau 2 nam lam Quan ly ban hang va 3 nam lam Giam d<3c Ban
hang cho m9t cong ty ben Nh�t, anh da co nhung m6i quan h� than thiSt, gfu b6
v6i nhiSu d6ng nghi�p cfing nhu d<3i tac ben Nh�t. Tuy nhien, thang 6 nam 2013,
anh tra vS Vi�t Nam dS lam Giam d<3c kinh doanh cho m9t chi nhanh m6i ma.
Ban d§.u, anh cfing cam th:ly tiSc nu6i khi phai rai xa d:lt nu6c Nh�t Ban, nh6
hoa anh dao va tau di�n ng§.m. Sau do, anh cam th:ly vui va h6i h9p khi tra vS
14
0986319118
que huong. Nhung chi sau m9t thang d§.u lam vi�c, anh th�y kh6 chju, bvc tuc
v&i vi�c di lam mu9n va vS s&m cua nhan vien. Trong khi a ben Nh�t thi anh
thuong xuyen phai lam ngoai gio. Nguoi Nh�t, h9 vo cung nguyen tile va dung
gio. Chinh vi v�y, khi m&i tr& vS Vi�t Nam v&i vai tro la m9t nguoi lanh d�o
cong ty anh da khong tranh khoi vi�c s6c van h6a cua nu&c minh. V&i th6i quen
di lam mu9n cua nguoi Vi�t thi vi�c anh huang t&i thoi gian lam vi�c, kS ho�ch
da duqc silp xSp tu tru&c se bi anh huang. Sv y l�i, thiSu chu d9ng trong cong
vi�c, tinh tv giac, thiSu y thuc h§u hSt a nhan vien khiSn cho anh stress n�ng.
T
Anh luon phai tran tr& xem lam sao dS thay d6i duqc th6i quen d6 cua nguoi
D A
Vi�t ta? lam sao dS nhan vien cua minh tich C\IC lam vi�c hon? Quy dinh nhu th@
nao dS quan tri�t nhan vien cho hi�u qua nh�t? Nhung m6i quan tam �y luon de
n�ng len anh. Bai khi a Nh�t, anh da duqc ren luy�n th6i
N H quen �Y va mong
mu6n ring dem nhung diSu t6t dyp cua Nh�t ap dgng cho
H A que nha.
T
Cau 5: Anh hmrng cua St}' khac bi?t van boa d�n ho�t dqng quan trj
Ynen nhung net rieng lam cho c6 thS

Khac bi�t van h6a la vi�c giua hai hay nhiSu nSn van h6a co nhung gia tri
khac nhau, th�m chi trai nguqc nhau t�o
phan dinh duqc cac nSn van h6a. P
P
C O
khac bi�t vS van h6a gifra hai hay
Hay n6i each khac, khac bi�t van h6a la S\f
nhiSu qu6c gia.
C6 2 d�ng thucT
O
• Quan ni?m v� thoi gian
H O quan ni�m vS thoi gian la don tuySn va da tuySn
Ho�ch dinhPThuong hu&ng t&i vi�c xac Cong vi�c thuong hu&ng t&i cac
Cac nen van h6a don tuyen Cac nSn van h6a da tuyen
r
dinh tung nhi�m V\l cung moi quan h�
nhu xay dvng lich trinh thvc
hi�n cv thS
To chuc Phuong thuc to chuc thuong Phuong thuc t6 chuc khong qua di
r
'
ro, tuyen tinh va �p trung sau vao C\l thS va cac chi tiet,
vao nhi�m V\l C\l thS thuong hu&ng t&i S\I t6ng thS va
con ngua1
' .
15
0986319118
Nhan sv Moi quan tam thuang dfum Dfum sv quan tam lau dai, chu
nhiSu cho nhfrng nhi�m vv tn;mg t6i vi�c xay d\Illg nhfrng m6i
tru6c milt c!n dap ung theo quan h� theo thai gian
yeu c!u va hoan thanh ngay
l�p tuc
Lanh d�o T�p trung vao vi�c thvc hi�n Vi�c chi d�o thuang linh ho�t dua
tu!n t1;r cac cong vi�c theo k@ ra cac quy@t dinh dva tren tinh hinh
ho�ch da dS ra, quan li va thvc t@, dfum uu tien cho y@u tf> con
diSu tiSt cac dong thong tin nguai, dva nhiSu vao vi�c chia se
chi tiSt thong tin va tri thuc tiSm nang
A T
KiSm soat
D
Thuang SU dvng h� thf>ng Thuang SU dvng h� thf>ng kiSm soat
H
kiSm soat phv thu(k nhiSu linh ho�t. vi�c kiSm soat khong chi
N
H A
vao thong tin chi tiSt va dva vao thong tin duqc cung cfip
T vs nguai
nhfrng h�n dinh Cl_l thS ma con dva vao vi�c giao tiSp gifra
Y
nguai
PP
O
• l>jnh htr6'ng thoi gian( qua khfr, ttrO'ng Iai)
C
O tiep noi cac Chu tr9ng t6i cac ke ho�ch va
Hrr6'ng qua khfr Htr6'ng ttrO'ng I�i
T
Chu tn;mg t6i vi�c
truySn O
H d6ng thai xay d\Illg h�n
dinh thong cua doanh nhfrng k@t qua d�t duqc trong dai
P
nghi?p,
nhfrng khung thai gian C\l thS
trong truang kS ho�ch nhfun
tht;rc hi?n S\I thay d6i
To chCrc Cac quyet dinh ma to chuc dua Cong vi?c va cac nguon Ive duqc
ra thuang dva vao thvc tS t�p phan b6 va diSu ph6i nhim dap ung
quan xa h{li do. Nhfrng kSt qua duqc nhfrng mvc tieu dai h� va
da d�t duqc va nhfrng sv ki?n nhfrng k@ ho�ch trong tuong lai
16
! ! I I I
!
0986319118
di@n ra trong qua khu ciing g6p

ph&n dinh hu6ng qua trinh t6
chuc cac ho�t d{mg
Nhan sv Nha quan li thuang ch�rn trong Nha quan li Iva ch9n va dao t�o d9i
vi�c diSu chinh cac tieu chuin ngii nhan vien nhirn dap ung nhung
lien quan dSn vi�c Iva ch9n va lll\lC tieu kinh doanh trong dai h�n
dao t�o d9i ngii nhan vien
Lanh Thuang xay dvng tarn nhin va Thuang xay dvng tarn nhin va su
su rn�nh cua doanh nghi�p rn�nh hu6ng theo theo nhfmg rnvc
hu6ng theo vi�c tiSp n6i nhfmg tieu va lQ'i ich c&n d�t dugc trong
A T
gia tri va danh tiSng v6n c6 cua dai h�n D
doanh nghi�p
N H
KiSrn
A
Thuang xay dvng thu6c do Thuang xay dvng thu6c do hi�u qua
soat
TH
hi�u qua cong vi�c dva tren cong vi�c dva tren nhfmg lll\lC tieu
nhung rnvc tieu
P Y dai h�n
P
VD: Kinh Do v6i van boa dinh hll'6ng qua khfr
O
C
1. Ho�ch dinh
O
Cong ty Kinh Do luon chu tr9ng t6i vi�c tiSp n6i cac truySn th6ng van
T
O
h6a cua doanh nghi�p d6ng thai xay dvng nhfmg khung thai gian C\l thS trong
P H
truang hgp kS ho�ch nhirn thvc hi�n sv thay d6i. L§y nguai tieu dung lam tr9ng
tarn cho rn9i ho�t d{mg, cong ty luon tien phong trong vi�c t�o ra XU hu6ng tieu
dung trong nganh thvc phirn va luon sang t�o dS phvc vv nguai tieu dung nhung
san phirn an toan, thorn ngon, dinh duong
2. T6 chfrc
Kinh Do danh gia cao va ton tr9ng nhfrng gia tri truySn th6ng trong van
h6a chinh vi thS cong ty thuang xay dvng cac kS ho�ch va dua ra quySt dinh dva
vao thvc tS t�p quan cua xa h9i, cua truySn th6ng d�t nu6c Vi�t Nam.
Nguai Vi�t Nam thuang chu tr9ng t6i tSt Trung Thu boi TSt trung thu la
diSn hinh cho net d�p van h6a cua nguoi Vi�t. Nim bit dugc suy nghI d6 cua
17
0986319118
d6i tuQ'llg khach hang huong dSn, Kinh Do da dua ra thj truong nhfing san phftm
banh trung thu v6i chfit luqng t6t, an toan, thmn ngon, mfiu ma, bao bi bit mit,
mau sic hai hoa nhung khong kem phftn vui tuai, s�c SO'.
Nhfing kSt qua d<;tt duqc va nhfing S\I ki�n diSn ra trong qua khu cfing g6p
phftn dinh huong qua trinh t6 chuc ho<;tt d9ng. Trai qua nhiSu nam, Kinh Do la
thuang hi�u da bSn bi t<;10 nen khong khi trung thu m9t each ro net theo tung
nam, qua cac dong san phftm cung nhu hoe;it d(mg y nghia cua minh.
Kinh do khong nhfing chu tr9ng cho san phfim banh trung thu cua minh vS
m�t chfit lugng: Dam bao v� sinh an toan th\Ic phfim, thmn ngon, dinh duang ...
A T
ma con rfit chu tr9ng vs m�t mfiu ma, hinh thuc ben ngoai dS khong chi dung l<;ti
a muc dap ung nhu cftu an u6ng cua m9i nguai ma con dap ung nhu
D c&u tri an,
H
duqc dung lam qua t�g dS th@ hi�n S\f biSt an, gia tang m6i quan h� ...
N
Kinh Do thuong xay d\fllg cac gian hang ban A
3. Nhan S\f
H banh trung thu tren cac khu

T Vi thS doi hoi Kinh Do rfit cftn
ph6, neo duong tru6c va trong dip TSt trung thu.
P Y
dSn d9i ngu can b9 quan ly, nhan vien hung h�u vao thai di@m nay. DiSu nay c6
nghia la cong ty c&n t6i m9t luQ'llgP
O
nhan vien mua V\l Ion dS ban banh t<;ti cac
O C
gian hang dap ung nhu c&u thi truong. Cong ty da dua ra nhiSu chinh sach, chS
O T
d9 luang thuang hqp ly thu hut ngu6n nhan l\fC nhu muc luang t6t, thuang nSu
ban duqc nhiSu hay nSu lam t6t cong vi�c ban hang v6i doanh s6 Ion b<;tn c6 CO'
P H
h(>i tr& thanh nhan vien chinh thuc cua cong ty.... Vi�c tim kiSm cac nhan vien
mua V\l c6 kinh nghi�m, c6 ky nang va duqc dao t<;10 v6i s6 luQ'llg Ion nhu v�y la
kh6 khan va n6 anh huang tf\IC tiSp t6i qua trinh l\fa ch9n nhan vien d6i v6i
cong tac tuySn dµng nhan S\T.
4. Lanh dfO
Cong ty xay d\Illg tb nhin va SU m�nh huong theo vi�c tiSp n6i nhfing
gia tri va danh tiSng v6n c6 cua doanh nghi�p. Ch�ng duong 20 nam xay d\Illg
m9t thuang hi�u Kinh Do uy tin, g&n gui, chfit luQ'llg trong long nguai tieu dung
18
0986319118
la minh chung ro rang nhftt cho Tam, T&m, Tai cua nhfmg nha sang l�p cung sv
dong g6p tam huySt cua toan th@ can b9 nhan vien T�p doan.
5. Ki�m soat
Cong ty xay dvng thu6c do hi�u qua cong vi�c dva tren nhfmg m1_lc tieu
d�t duqc nhu si;r hai long cua khach hang df>i v6i san ph�m cua cong ty, d�t
doanh sf> m1_lc tieu ma cong ty da dS ra ...trong kS ho�ch ngiin h�n. tu d6 rut ra
nhfmg kinh nghi�m dS kS ho�ch tiSp theo duqc tf>t hon. Chi ra nhfmg thiSu sot
c&n khiic ph\lC, sua chfra va nhfmg di@m m�nh cong ty phai c6 gling gifr vfmg va
phathuy.
VD.: Honda voi djnh h11'6'ng thoi gian tll'O'ng lai
A T
1. Ho�ch djnh D
H
T�i cac qu6c gia chau A nhu An DQ, Vi�t Nam, Trung Qu6c...c6 nhung
N
H A
net van h6a tuong d6ng, d.t coi tr9ng gia tri truySn th6ng thi Honda c6 kS ho�ch
thfty, sv thich ung v6i moi truong quan tri daTvan h6a t�i doanh nghi�p la nhan
quan ttj phu hqp va khac v6i cac qu6c gia chau Au, Biic My, ...DiSu nay cho
t6 vo cung quan tr9ng. C\l th@ t�i AnP

Y
gia thuong hu6ng vS qua khu nenP
D9, Trung Quf>c, Vi�t Nam, ...la cac qu6c
C O cong tac ho�ch dinh cua Honda bao g6m len
nu6c nay va Honda cilng

T Orftt ton tr9ng gia tri truySn th6ng d6. Trong khi cac
m1_lC tieu va kS ho�ch ph\l thrn )c rftt nhiSu vao ySu t6 truySn th6ng cua chinh cac
nu6c chau Au, MyO

cacH
la dinh hu6ng hi�n t�i va tuong lai g&n thi ho�ch dinh l�i can
cu dva trenP m1_lc tieu dai h�n ma cong ty dS ra t�i thi truong nay.
2. TB chfrc
Honda c6 nhiSu chi nhanh CJ nhiSu qu6c gia ma m6i qu6c gia l�i c6 dinh
hu6ng vS thai gian khac nhau. Chinh vi thS trong vftn dS t6 chuc, Honda da thiSt
l�p m9t h� th6ng v�n hanh theo triSt ly kinh doanh ca ban cua minh, tf\l sCJ chinh
duqc thiSt l�p CJ m6i vung, gf>m ca tf\l sCJ kinh doanh va chuc nang, v6i m9t
T6ng giam t6c dSn tu Ban giam d6c ho�c m9t nha quan ly khu V\fC t6i m6i tf1_l
sCJ. Ngoai ra, H9i d6ng diSu hanh can nhiic nhfmg vftn dS quan tr9ng lien quan
dSn quan ly, H9i d6ng quan ly khu vvc can nhiic nhfmg vftn dS quan tr9ng lien
19
0986319118
quan dSn quan ly trong tung vung tuong ung. KSt qua cua CO' cau nay la S\f
v�n hmm linh ho�t va hi�u qua trong cong tac Hinh d�o doanh nghi�p.
3. Nhan S\f
Honda rat chu tr9ng dSn vi�c phat triSn ngu6n nhan Ive lau dai cho cong ty.
HQ mu6n xay d\fllg d(>i ngu nhan vien trung thanh va c6ng hiSn nhi�t huySt va
S\f sang t�o v&i t�p doan. Trong thai diSm nganh cong nghi�p o to va xe may
dang ngay cang c� tranh kh6c li�t v&i S\f ra dai cua nhiSu thuong hi�u dSn tu
nhiSu qu6c gia thi vi�c v�n dvng khoa h9c cong ngh� cao vao qua trinh san xuat
duqc Honda rat chu tr9ng nghien cuu va phat triSn. Cong ngh� tien tiSn, h�
th6ng quan tri doanh nghi�p hi�n d�i dSn dau thi cung cful c6 con nguai biSt su
A T
D
dvng va v� hanh n6. Vi V?Y Honda luon huang dSn vi�c dao t�o m(>t d(>i ngu
H
nhan lµc chftt luqng cao dS phvc vv cho ho�t d(>ng san xuat hi�n t�i va tuong lai
N
sau nay.
4. Lanh dfO
H A
T
T�m nhin va su m�ng cua Honda luon hu&ng theo lqi ich lau dai trong tuong
P Y
lai. Tren thµc tS, Honda khong chi san xu&t xe may ma con kinh doanh cac
linh V\fC k:hac: xe o to, cac san ph�mPchuc nang va cac dich vv linh ki�n v&i
nhfrng kS ho�ch d�u tu trungC

O
T O
tren thi truang qu6c tS. Honda
va dai h�n nhfun ma r(>ng ho�t d(>ng sau hon nua
xac dinh ring: "Duy tri t�m nhin ra thi truang thS
O
luqng cao nh&tH
gi&i, t?p doan Honda tiSp tvc c6ng hiSn dS cung c&p nhfrng san ph�m c6 ch&t
nh?n".
P v&i gia ca dS dang duqc m9i khach hang tren thS gi&i ch&p
Cac nSn van h6a k:hac nhau cung anh huang dSn quan diSm vs dinh
huang thai gian cua tung vung, tung k:hu V\fC. DiSu nay anh huang k:hong nho
dSn cong tac Lanh d�o cua cac nha quan tri Honda. V�y nen can cu vao diSu
ki�n, van h6a cua tung vung ma cac nha quan ly khu vvc cua Honda thvc hi�n
chuc nang lanh d�o khac nhau sao cho phu hqp, hi�u qua nh&t.
5. Ki�m soat
20
0986319118
Nhim t�o nen sv d6ng b9 va khach quan trong vi�c danh gia nhan vien
cua minh, Honda xay d\Illg thu6cdo hi�u qua cong vi�c dva tren ca hai mvc tieu
ng�n h�n va dai h�n. Tuy theo dinh hu6ng thai gian cua m6i qu6c gia ma Honda
c6 eachdanh gia hi�u qua lam vi�c khac nhau.
• Quy�n ll}'c
He th6ng cAp hie Binh tting/Ngang hang
Ho�chdinh Vi�c ho�ch dinh thuang D(li ngu nhan vien my theo nhi�m
mang tinh chuyen quySn va V\l va chuc nang cua minh c6 thS
T
gia truong khi nhung nguai tham gia vao cong do�n xay d\fllg
quan 1i thuang dua ra cac kS ho�ch
quySt dinh cac nhan ma
D A
khong c§.n trao d6i v6i nhan
N H
A
vien du6i quySn
To chuc
H
Cau true to chuc thuang theo Cau true to chuc hu6ng tm
T
d�ng kiSm soat ch�t che. khuySn khich sv tv chu cua m6i ca
PY
QuySn Ive va trach nhi�m nhan. QuySn Ive va trach nhi�m
theo d�ng t�p trung
O P thoe d�ng phan quySn duqc chia
C
se t6i cac c§p th�p han trong t6
T O chuc
O
Nhan sv Nhan vien c6 XU hu6ng mong M6i quan h� gifra nhan vien va
P H
mu6n nh�n duqc sv hu6ng quan H thuang khong qua kh�t
dftn, diu d�t va dS cu thang khe bai nhfrng quy dinh lien quan
ti@n tu nguai quan 1i dSn each ung XU ho�c bai nhung
quydinh cung nh�c
Lanhd�o Nguai lanh d�o thuang hanh Nhfrng n quan 1i thuang theo
XU theo each thS hi�n vai tro phong each ma, trong nhiSu
quan tr9ng cua minh trong t6 truang hqp h9 thuang chu d(lng
chuc. trong khi do, d(li ngu trao d6i y kiSn v6i d(li ngu nhan
nhan vien quen va th�m chi vien du6i quySn. trong m6i quan
th�y thoai mai v6i nguai h� hai ben,nhan vien khong c6
21
0986319118
giam sat tn_rc tiep minh cam giac lo sq khi c6 van de bat
d6ng v&i nguai quan 1i
Kiem soat Nhan vien thich vi�c giam sat Nhan vien thu&ng thich lam vi�c
tu nguai quan 1i tn_rc ti@p hon tn_rc ti@p v&i nguai quan lils dS
la h� thf>ng kiSm soat chung cung thvc thi, giam sat,di@u chinh
hi�u su�t cong vi�c nhfun d�t duqc
mvc tieu da dS ra
• Tinh c,nh tranh
c,nh tranh Cung hQ'P tac
Ho�ch dinh Tn;mg tam hu&ng vao toe d() Chu tr9ng vao duy tri cac moi
A T
D
hoan thanh va hi�u qua cong quan h� trong qua trinh thvc thi k@
H
vi�c theo k@ ho�ch ho�ch
To chuc
A
khuySn khich trong qua trinh cung v&i d6 N
Thanh tich ca nhan duqc Hu&ng t&i vi�c hqp tac nh6m,
la duy tri moi truang
thvc thi cong vi�c. vai tro lamH
Tho�ch linh ho�t dam bao tinh
vi�c tich eve v&i nhfmg kS
Y thu�n ti�n. nguai quan dong vai

lanh d�o cua nguai quan 1i
kha n6i b�t
P P 1i
C O tro h6 trq cho cac cong vi�c duqc

triSn khai m()t each thong suf>t
Nhan sv
T O
Dva tren nang Ive ca nhan, Dva tren nang Ive, cac ca nhan se
H O
m6i nhan vien thuang duqc duqc ch9n dS lam vi�c hi�u qua
Pphftn vi�c d(k l�p

Iva ch9n dS thvc thi nhfmg cung nhau trong cac nh6m
Lanh d�o Vai tro cua nguai quan 1i la Vai tro cua nguai quan 1i la t�o
theo doi va khen thuong kip diSu ki�n thu�n lqi
thai nhfmg kSt qua ma nhan
vien du&i quySn d�t duqc
Kiem soat Cac h� thong danh gia chu M()t trong nhfmg tieu chuan quan
y@u dva vao hi�u qua cong trong danh gia thanh cong d6 la
vi�c duqc coi tr9ng k@t qua thvc thi nhi�m V\l duqc
22
- I ! I
I
0986319118
giao, tuy nhien, ciing c6 nhfmg

?
tieu chuan k:hac duqc xem xet den

bao g6m danh gia hi�u qua hgp
tac
• Khong gian
Khac bi�t van h6a trong quan tri con duqc thS hi�n 6 y ni�m v@ khong
gian, 6 d6 m<}t s6 n@n van h6a coi tn;mg sv rieng tu cua m6i ca nhan, trong khi
m9t s6 nSn van h6a khac thi nguqc l�i
T
. Du&i day la anh huang cua S\f khac bi�t giua nSn van h6a ton tr9ng khong
gian rieng tu va n@n van h6a nguqc l�i v&i n6 t&i cac ho�t d<}ng quan tri trong
doanh nghi�p: DA
Ho�ch Thuong sd phuong thuc len ke cac ke N
Rieng ttr H Chung
ho�ch mang tinh ca nhan va· c6 h� quyStA

,
ho�ch duqc dva tren
dinh
thong
,
T H dinh nh6m
T6 Y
P thvc hu&ng tr9ng tam vao cac mm
Phuang thuc t6 chuc thuong hu&ng Phuong thuc t6 chuc thuong
P
' ,...
chuc tr9ng tam vao cac nhi�m V\l can
Nhan Thong tin ve each C

hi�n O quan h�
nhan S\I thuongOduqc cong b6 ro dvng khong thvc S\I ro rang

thuc tuySn dvng Thong tin ve each thuc tuySn
S\f
O T
Lanh NguoiH
rang
d�o P cung lam . chung trong cua m<}t nguoi trong van phong
k:hong
quan 1i va nhan vien thuong Vi tri va kich thu&c nai lam vi�c
"
VlyC
m9t phong k:hong nh�t thiSt phan anh/thS

hi�n vi tri cua nguoi d6 trong
cong ty
KiSm Do nguoi quan ly va nhan vien du&i Nguoi quan ly c6 thS SU dvng
soat quy@n khong lam chung trong m<}t nhi@u phuong thuc k:hong chinh
' , ?
phong nen can c6 nhfmg phuang thong de danh gia hi�u qua cong
.,..
thuc danh gia hi�u qua cong VlyC ."
VlyC
m9t each ro rang
23
0986319118
VD: khong gian rieng: coca cola tai My
Hoach ainh
Tt;1i Coca cola h§,u h@t cac k@ hot;1ch dSu do nha Hinh dt;10 dua ra sau d6
nhan vien se thvc hi?n chung. H9 c6 kha nang lam vi?c d<)c l�p rfit cao.NSu
duqc giao lam m<)t cong vi?c nao d6 theo nh6m, h9 h9p nhau lt;1i, phan cong
cong vi?c C\l th@ cho tung nguai, khi dv an hoan thanh, m6i m9t ca nhan lt;1i tr&
vs cong vi?c cua minh, khong hS ph\l thu<)c vao nhau.
T6 chuc
Trong cong ty Coca cola CO' cfiu t6 chuc rfit ro rang, hu6ng tr9ng tam vao
cac nhi?m V\l c&n thvc hi?n, duqc phan theo cfiu true Circle, g6m 5 be) ph�n
A T
chinh:
D
- HR (Recruitment, training, admin)
N H
- Sales ( MDC - nha phan ph6i, Key AccountA
- Finance ( Planning, accounting)
T H - sieu thi, nha hang, khach
Y
st;1n, truang h9c, cong ty)
P
- Marketing ( Brand, Trade marketing)
P
O
- Production ( Production, ware house, distribution - trucks)
Nhansu
C
OCoca Cola thi cac ung vien phai trai qua nhiSu vong
O T
DS vao duqc cong ty
thi rfit kh�t khe. M6i vong thi dSu duqc cong b6 ro rang tren trang chu cua cong
P
ty. M9i hinh thuc HtuySn dl_lng, vi tri, cong vi?c dSu duqc ghi tren trang chu dS
m9i nguai dSu bi@t.
Lanh aao
Cac sSp luon duqc uu ai han so v6i nhan vien du6i quySn & nhiSu diSm:
- Ch6 dS xe rieng, phong an rieng
- Phong h9p rieng
- Cac ch@ de) dai ng9 rieng.
24
I I
0986319118
Kidm soat
T,# coca cola nha quan ly h9 coi tr9ng kSt qua lam vi?c chu khong phai la
hinh thuc lam vi?c. Nhan vien lam vi?c va bing m9i gia phai xong vi?c cang
s&m cang t6t chu khong phai sang dlp 6 di chiSu dip 6 vs.
t�i Coca Cola, cac nhan vien chi chuyen tam dSn chuyen nganh ht=;p cua
minh, cho du anh ta c6 th�t S\f gioi & cac linh V\fC khac. Vi dv m9t nhan vien da
chuyen vS marketing thi c6 le su6t dai se phai g5n voi cai nghi?p nay, m�c du
nguai d6 c6 kha nang lam duqc cong vi?c khac
VD: khong gian chung: cong ty Toyota tai Nhat
Hoach ainh:
A T
D
H
T�i Toyota, m9i vful dS lien quan dSn cong ty duqc dua ra ban lu� tru6c �p
A N
thS, cong ty luon quan tam chu tr9ng tham khao dSn y kiSn cua �p thS. Vi v�y,
trong Toyota �p thS dong m9t vai tro r�t quan tr9ng trong duong hu6ng phat triSn
cua congty.
T H
T6 chuc:
La nhan vien cua Toyota thi P
Y
O P luon duqc dao t�o ky luong vS nhiSu
C
chuyen nganh. M<}t nguai lao d<}ng trong cong ty luon luon chufin bi s�n sang
O
m9i tinh hu6ng dS c6 thS thay thS d6ng nghi?p hie c�n thiSt. Va nhu v�y c6
nghia la kiSn thuc cuaTh9 r�t da d�g, t6ng hqp. Toyota luon khuySn khich nhan
H O
vien hiSu biSt nhiSu chuyen nganh khac nhau.
NhanP S\f
NSu trong cong ty c6 m9t vi tri tr6ng, vi?c d�u tien cua cac giam d6c nhan
S\f la phai uu tien cho nhung nguai & cac b9 ph� khac du thua ho�c nhung
nguai than cua nhan vien cong ty. it khi nguai ta mu6n tuySn dvng nguai "ngo�i
d�o" nSu nhu h9 vftn c6 thS tim duqc nguai trong cong ty thay thS. H�u hSt cac
nhan vien dSu lam vi?c cho cong ty tu luc hay con la m<}t anh sinh vien "m�t bung.
ra sfra", lam vi?c t�n WY, leo nhung n�c thang nghS nghi?p m<}t each ch�m ch�p
r6i cu thS ung dung cho dSn t� luc "vS vuan". Ca CUQC dm lam vi?c h9 chi biSt
dSn m9t ong chu, m9t cong ty.
25
0986319118
Lanh d?o
Khong gian lam vi�c 6 Toyota rfit thoai mai, khong qua phan bi�t vi tri
lam vi�c gifra nguoi lanh d?o v6i nhan vien. Trong cong ty, h9 thuang khong
phan chia ranh gi6i giua chu va t6, tfit ca khi da bilt tay vao vi�c la cung m9t chi
hu6ng, cung m9t nhi�t huySt vi lqi ich cua cong ty. NhiSu hie, truang phong vfin
ngf>i lam vi�c chung v6i nhan vien, hoi han trao dBi cac vfin dS ma nhan vien
phai giai quySt. Bai v�y, Toyota luon t?O cho nhan vien S\I thoai mai khi lam
vi�c, khong bi cang thfuig tu phia nguoi lanh d?O, kich thich duqc nhiSu y tuang
sang t?O cua nhan vien t?O nen S\I phat triSn cho cong ty.
KiSm soat
A T
V6i each thuc ho?Ch dinh, t6 chuc, nhan S\I,
D
Hinh d?O khong go b6, khilt
H
khe nen cong tac kiSm soat cilng rfit da d?ng. Khong chi ap d\mg danh gia nhan
N
luqng don d�t hang, m6i quan h�A
vien theo nang sufit lam vi�c, theo thm gian lam vi�c ma Toyota con danh gia
nhan vien theo sf>
tf>t len hay mfit uy tin trong milt khach hang, yT
H v6i khach hang nhiSu len,
tuang sang t?o cua nhan vien.V6i
P
S\f kiSm soat rfit linh d9ng nay, m9i dong Yg6p cua nhan vien cho cong ty dSu
duqc danh gia dS phat huy t6i da P
ty
C O c6ng hiSn sue minh cua nhan vien cho cong
S\I
• Boat dong
T O
O
PHho?ch duqc xay dvng Cac ke ho?ch chu tam den tam nhin
Doing cultures Being cultures
Roach Cac ke
dinh thong qua cac thang do hi�u qua, va mvc tieu dai h?n ma doanh
tmln t1;r cac bu6c thS hi�n khung nghi�p hu6ng t6i
thoi gian hanh d9ng
To Xay dvng cac tai li�u hu6ng dfin Vi�c to chuc thgc hi�n khong phv
chuc th1;rc thi cac ph§n vi�c t?O thu�n thu9c nhiSu vao cac bu6c hanh
lqi cho vi�c quan Ii, trach nhi�m d9ng Cl_l thS ma thuang dga vao
lien quan dSn ti:rng nhi�m V\l de t§m nhin chung va S\f tin tuang ca
26
l ! i i
0986319118
neu ro nhan
Nhan Vi�c danh gia chat lm;mg nhan Kha nang phat trien khong chi dva
� ��
hoan thanh nhi�m Y\l cua nguai vao nang Ive ca nhan hay cac m6i
d6 quan h� xa h9i
Lanh Nguoi quan li duqc coi la hi�u Nguai quan li duqc coi la hi�n qua
d�o qua khi nguai d6 c6 duqc nhfrng khi nguoi d6 c6 duqc triSt li s6ng
ki nang va nang Ive c§n thiSt ca nhan, gia tri va phong each phu
hqp
A T
D
KiSm Vi�c kiSm soat khong chi t�p Vi�c kiSm soat khong qua n�ng vs
H
soat trung vao vi�c hoan thanh nhi�m hi�u su§.t ma danh nhiSu sv t�p
nhi�m V\l d6. Vi�c quan li qua kha nang A N

V\l ma con vao each thvc hi�n trung cho hi�u qua cu6i cung va
thich ung. thang danh gia
trinh thvc thi duqc thvc hi�n 1 quaH
T trinh thvc thi nhi�m V\l it mang
each c6 h� th6ng
P Y tinh h� th6ng hon
O P
C
(
• Giao ti�p tr 56)
T O
Ngir canh thip Ngir canh cao
H O
Ho�ch a cac nSn van
dinh cac kS ho�ch
h6a ngu canh thap, d case nSn van h6a ngu canh cao,
thuang duqc xay cac kS ho�ch thuan khopg ro rang
P m9t each ro rang, chi tiSt, va chi tiSt bing.
d\fllg
dva tren nhfrng thong tin va s6
li�u C\l thS.
T6 Vi�c hu6ng dfin thvc thi cac N9i dung mo ta cong vi�c va trach
chuc nhi�m V\l duqc neu ro: cac chi dfin nhi�m lien quan khong th�t ro rang
duqc thS hi�n bing lai n6i ho�c va trong nhiSu truang hqp each
ngon ngu viet hiSu ph\l thu9c vao tung hoan canh
C\l thS
27
0986319118
Nhan Hqp dong vm nguai lao d(mg Nhfrng tieu chuan, phuang thuc
sv duqc xay dvng chi tiSt , cung vm tuySn d\lllg, Iva ch9n nhan sv, chi
d6 vi�c danh gia hi�u qua cong tra ti@n luong hay danh gia hi�u
vi�c cua nhan vien dugc thS hi�n qua cong vi�c cua nguai lao d9ng
ro rang. khong th�t ro rang.
Lanh Nguai quan ly vc;tch ro nhfrng mvc Khi dieu hanh ho�t d9ng, nguai
dc;t,o tieu Cl_l thS va yeu c�u nhan vien quan ly thuang danh nhi@u sv quan
thvc thi cong vi�c dS dc;tt dugc tam t&i nhfrng m6i quan h� va sv
mvc tieu nay. Vi�c trao d6i thong ph6i hgp nh6m. M9i xung d9t (nSu
tin gifra quan ly v&i nhan c6) d@u c�n dugc giai toa tru&c khi
A T
viendugc thS hi�n ro rang va trash cong vi�c dugc tiSn hanh.
D
ca nhan h6a ( gift thai d9 k:hach
N H
A
quan) v&i nhfrng b§t d6ng/ k:hac
bi�t v@ quan diSm trong cong vi�c.
T H
Y
KiSm Vi�c kiSm soat thuong hu&ng theo Vi�c kiSm soat thuong hu&ng theo
soat
P
nhi�m V\l dugc giao, theo d6 cac qua trinh thvc hi�n. C&c thong tin
quy trinh giam sat dugc apPd\lllg lien quan den cac k:hia cc;tnh cua
C O
nhim dam bao dc;t dugc nhfrng vi�c kiSm soat d@u giin v&i ngfr
mvc tieu da d@ ra.O
O T canh van h6a Cl_l thS.
VD:
PH Toyota Google
Hoc;tch -Ra cac quyet dµm quan ly dva tren -M9t khi xac dinh dugc
dinh m(h triSt ly dai h�n, du phai hy sinh chiSn luge, kS hO?Ch Cl_l thS.
nhfrng mvc tieu tai chinh ngiin h?n. Cac Google se huy d9ng tllt ca
nhan vien toyota dSu toat len tinh thin ngu6n Ive cho nhfrng kS
vi m9t mvc dich Ian hon Ia lam cong an ho?ch d6. Cac kS hO?Ch dai
luong. Nhfrng nhan vien nay cam th&y h� <luge d�t ra nhung c6
m9t SU m�nh to Ian cua cong ty va c6 thS ciit bo, hoi:ic huy bo vi
thS phan bi�t nhfrng gi dung sai trong mvc tieu tuc thai (uu tien
28
0986319118
moi lien h� v6i SU m�nh d6. Cong ty nhung ffi\lC tieungan hi;m)
luon tinh tao va c6 chu dich trong vi�c
diu tu vao con nguai, cong ngh� va
nhfrng quy trinh nao c6 kha nang ph6i
hqp v6i nhau t�o ra gia tri kinh doanh
cao
T6 -Ca c§u t6 chuc cau toyota theo kiSu -Mo hinh t6 chuc ma
chuc h6n hqp, kSt hgp gifra ca d.u chuc nang Google dang theo du6i la
va khu vvc dia ly, n�m phu hgp v6i t�p mo hinh ma tr�n, cac khu
T
doan da qu6c gia cua Toyota vvc, san phftm quan h� m�t
- Qua trlnh ra quySt dinh hay CO' chS
phan quySn t�i Toyota tuan theo CO' chS
DA
thiSt v6i nhau va cung chiu
S\l' diSu hanh tu t6ng dinh
quan ly t�p trung, day la m9t net d�c

trung cua cong ty theo ki@u cong ty gia
N H
d�t t�i California.
dinh t�i Nh�t Ban. CEO la nguai quan

HA"Cach Google lam vi�c la
ly cao nh§t cua Toyota 6 m9t qu6c gia
T khong cin quan tam b�n bao
P Y
belt ky luon la m9t nguai Nh�t, chiu nhieu tu6i, 6 dau va lam vi�c
P
trach nhi�m quan ly. 6 vi tri nao, chi cin b�n tim
C O ra giai phap hoan thanh cong

-Tuy nhien CEO 6 m9t qu6c gia khong vi�c nhanh ch6ng va hi�u
T O
duqc phep dua ra nhung quySt dinh qua thi se duqc tr9ng dvng"
HO
quan tr9ng, vi dv nhfrng quySt dinh vS
chiSn luqc, vS san phftm, ca cclu cong
P
ty. Nhung quySt dinh nay dSu phai
duqc dua vS Nh�t va duqc quySt dinh
bai h9i d6ng quan tri ben Nh�t
Nhan H� thong su dvng nhan vien suot dai: Google khong ngung thu hut
S\l' Chinh sach cua Toyota la khong sa thai nhan tai v6i nhung chinh
nhan vien ngay ca khi Toyota g�p kh6 sach quan tri nhan Ive d9c
khan. Khi_ d6 h9 se ap dvng chinh sach dao, va cai ten Googleplex
giam chi phi gilt gao, bao g6m ca vi�c da tr& thanh dia diSm lam
tu nguy�n giam luong cclp quan ly va vi�c ma UO'C khong chi d6i
giam luong cua nhan vien v6i nguai dan My.
29
0986319118
Cach thuc tuySn dvng t:;ti Toyota: E>ieu d6 dugc xac minh bing
Toyota thuong mit tu 1 dSn 2 nam dS vi tri dung d§u cua Google
tuySn ch9n nhan S\f. E>§u tien la thu hut trong danh sach binh ch9n
tuySn dvng tren bao chi, tren internet... "Top cong ty ly tuong dS
g�p ga va danh gia khong chinh thuc va lam vi�c" nam 2008 cua ti;tp
v&i quy trinh danh gia kha phuc ti;tp chi Fortune, CNN.Tieu chi
Cac CEO cua Toyota khong dugc tuySn dvng cua Google li;ti
tuySn dvng tu cac cong ty ben ngoai ma rit khit khe. Google chu
n�m trong chinh rn)i b9 cua cong ty, tr9ng tuySn dvng nhan S\f
nguai da hiSu van h6a, s6ng va lam v&i nhfing ph§.m chit cin
vi�c v&i TOYOTA.
T
thiSt c6 ky nang da di;tng.
A
D
Khi tuy@n dvng, Google
H
barn sat vao kSt qua h9c �p
AN cilng nhu diSm s6 trong bai

thi SAT (Scholastic
TH
Assessment Test - M9t tieu
chi quan trc;mg trong vi�c xet
P Y tuySn diu vao ti;ti cac truang
O P d:;ti h9c cua My) va cac bai
C
thi t6t nghi�p khac.
T O Cong ty quan tam dSn S\f

thong minh va tri tu� hon la
O
PH
kinh nghi�m lam vi�c cua
nguai dv tuy@n. Ben ci;tnh
d6, hQ cilng rit coi tr9ng
tinh thin ciu tiSn cua ung
vien.
-Phong each lanh di;to chien -Tc;ii google nhan vien dugc dong g6p
luge cua toyota la phong each suy nghi hay nguy�n v9ng cua minh,
lanh d:;to nh6m. Bit ky ai ti;ti con ban lanh di;to tin vao S\f thanh tin
' ,
Toyota khi n6i ve h� thong va trung thvc tu c�p du&i dSn muc
30
! i
0986319118
Lanh san xuat deu de cao tam quan cho hQ cung de xuat y kien cho doanh
d<;1,o tr9ng cua tinh thfin t�p thS. nghi�p. Day co thS la con ac m<)ng 6
nhiSu noi, nhung t<;1,i Google, n6 1<;1-i
T§.t ca CO' c§.u 6 d6 la dung dS phat huy hi�u qua dSn khong nga.
h6 trg cho nh6m lam vi�c
thvc hi�n cac cong vi�c mang NhiSu chiSn luge quan tri nhan SlJ cua
1<;1-i gia tri gia tang. Nhung 6ng l&n cong ngh� dSu xufi.t phat tir
nh6m lam vi�c khong lam chinh nhung nguai lam cong an luong
tang gia tri ma chinh la cac ca t<;1,i day.
nhan. Toyota da thiSt l�p 1
A T
D
H
can bing hoan hao gifta cong
vi�c ca nhan va cong vi�c
nh6m ciing nhu gifta thanh
AN
tich ca nhan va hi�u qua cua
T H
t�p thS.
PY
O P
C
Cac ca nhan lam vi�c xufi.t
O
sic dugc doi hoi bu dip cho
T
O
t�p thS. DiSu nay ly giai 1<;1,i
P H
sao Toyota 1<;1-i bo ra nhiSu
cong sue dS tim kiSm va sang
l9c nhiSu nhan vien tiSm
nang. HQ mu6n c6 dugc nhan
S\f t6t dS giao quySn lam vi�c
nh6m
31
0986319118
KiSm Kaizen la m9t trong cac gia tri De dieu hanh va t6 chuc cong ty m9t
soat cot loi trong triSt ly kinh each hi�u qua nh§t, google da dS ta b9
doanh cua Toyota, n6 mang y quy t�c ung xi'.r doi hoi toan b9 nhan
nghia: "Khong c6 quy trinh vien va ban quan tri dSu phai tuan thu
san xmlt, kinh doanh nao la va thvc hi�n. fl6 la sv thira nh?n ring
tuy�t d6i hoan hao nhung n6 t§.t ca nhung gi google lam trong kSt
c6 thS luon duqc cai tiSn". n6i v6i cong vi�c cua toan thS nhan
Kaizen trong thvc tS c6 nghia vien t�i Google se duqc xay d\l'Ilg
la t§.t ca cac thanh vien trong xung quanh nhung tieu chuAn cao
t§.t ca cac b9 ph?fi cua t6 chuc nh§.t hi�n thvc h6a d�o due kinh
AT
luon y thuc cau hoi: "c6 doanh. Tin tuong va ton tr9ng lfin
D
H
phuong thuc nao hi�u qua hon nhau giua cac nhan vien va khach
N
toi n6. C6 thS th§.y vi�c kiSm google
H A
hi�n t�i khong?" va luon tim hang la nSn tang thanh cong cua
T
Y
soat cua toyota thuong hu6ng Ngoai ra, google con dua ra nhi�m V\l
P
theo qua trinh, lien t\lC d6i cua h9i d6ng quan tri: giam sat va
P
hi�u qua hon. C O
m6i tim ki@m phuong thuc quan ly danh gia chi@n luqc, giam sat
rui ro, b§u ch9n chu tjch va giam d6c
T O diSu hanh, giam sat hi�u qua cua tai
O chinh ...
PH C6 thS th§.y Google kiSm soat dva

theo nhi�m V\l duqc ra, tung quy trinh
giam sat dam bao hoan thanh nhi�m
ro rang cho tung b9 ph?n chuc nang
32
I I i I
I I
0986319118
• C�u true t6 chuc: (tr57)

Chu nghia ca nhan Chu nghia tip th�
Ho<;1-ch Nhg ng tham gia vao qua trinh l�p Ke ho<;1-ch de phat trien trg khuon
dinh kS ho<;1-ch thuong chu d(mg dua ra kh6 nhfrng gia tri chung nhim
y kiSn va quan diSm rieng cua danh gia va ly giai cho cac ho<;tt
minh d9ng trong t6 chuc
To Cau true tb chuc nhan m<;tn den vai Cau true to chuc nhan m<;tnh den
chuc tro cua ca nhan trg nhfrng nhi�m vai tro cua nh6m, cac nh6m de
V\l de giao cilng nhu trong vi�c
A T
phan b6 ngu6n l\IC phu hqp dS
DySu d\fa tren

phan b6 ngu6n l\fc th\fc hi�n nhi�m V\l lien quan
H
Nhan Thuong cac t6 chuc ko c6 nghia Vi�c thang tiSn chu
S\f V\l chiu trach nhi�m cho vi�c phat
A N
tham nien. Ng quan ly de danh gia
Td6Hv&i nhfrng tieu chuin do t6

triSn S\f nghi�p cua nhan vien d\fa tren muc d9 phu hgp cua ng
Ng lanh d<;to thg mong mu6n P

Y chuc hay nh6m dS ra
Lanh
O P nhan Ng Hinh d<;to thuong trong dqi S\f
C
d<;to vien phai dap ung de yeu c&u/ trung thanh, d6i l�i h9 se bao v�
bao v� nhfrngT
O
trach nhi�m v&i cong vi�c va biSt nhan vien cua minh. Cac quySt
O
quySn lqi cua minh. dinh de dua ra d\fa tren y kiSn
quan
H
Ho�t d9ng quan tri doi hoi phai
Ply cac ca nhan
chung cua nh6m hay tir tren
xu6ng, v&i S\f kiSm soat cua ng
Hinh d�o
KiSm Vi�c kiem soat thuong d\Ia tren Du&i ap l\fC cua nh6m, vi�c l�ch
soat trinh d9 va uu diSm cua cac ca chuin thuong ko duqc khuySn
nhan. Chinh vi�c S\f 1\f tr9ng khiSn khich
con ng tranh vi�c l�ch chuin
33
0986319118
Cau 6: Van hoa doanh nghiep, cac mo hinh van boa doanh nghiep.
Cac y�u t6 anh hmmg van boa doanh nghiep
• Van h6a doanh nghi?p
La toan b9 cac gia tri van h6a duqc xd nen trong su6t qua trinh hinh
thanh, t6n t�i va phat triSn cua m9t doanh nghi?p, tr& thanh cac gia tri, cac quan
ni�m va t�p quan, truySn th6ng an sau vao ho<;1-t d(lng cua doanh nghi?p fry va chi
ph6i tinh cam, nSp suy nghI va hanh vi cua m9i thanh vien cua DN trong vi�c
theo duf>i va thvc hi?n cac mvc tieu ma DN da dS ra
- D�c diSm cua van h6a doanh nghi?p:
+ tinh t6ng tht Vh cua toan b9 t6 chuc nhin tu g6c d9 t6ng thS, ko phai
A T
D
la S\f them dip cac ySu t6 rai r<;1,c, don le. Vh doanh nghi?p de xd va thS hi?n
thong qua 1 10<;1-t cac ySu t6 bao g6m ca hiiu hinh ( d.u t6H
thuc bai tri van phong, logo doanh nghi?p, khiu hi?u...N
chuc,kiSn true each
CO'
H A ) va ySu tf> An sau ben
T ky ySu t6 nao cilng g6p phftn

trong (tftm nhin su m?nh, chiSn luqc cua doanh nghi?p, mqh, each thuc suy nghI
Ysic vh rieng cua DN.

va hd cua d(li ngil quan ly va nhan vien...). Bfit
P P
giup t 0 nen d9 m<;1-nh trong hinh anh va ban
<;1
+ Tinh ljch sir.

O
Vh DN bit ngu6n
cung v6i qua trinh pt cua dnC
tu lich sir hinh thanh va 16n m<;1-nh len
nht1ng ng sang l�p hay chuO

d6. Vh dn chiu anh huang tu tftm nhin tu duy cua
thay th@ b&i nhilng O

T s& hfru. Theo thai gian, vh dn de diSu chinh, bf> sung,
H M&i dn thuang c6 nghi thuc, biSu tugng d�c trung cho

ng lanh d 0k@ sau.
<;1
+
dn cua m.
P
Tinh nghi thfrc.
+ Tinh c<)ng c16ng. Vh dn la sp cua nhilng ng cung lam trong dn va dap

ung nhu cftu gt b@n vting.
+co S\f thich frng. Vh dn c6 S\f thich ung khi d9i ngil nhan vien c6 thS
tiSp nh�n S\f thay d6i. DS dn c6 thS t6n t<;1-i va pt, c!n lien tvc di@u chinh, cai tiSn
vh va quy trinh lam vi�c n9i b9 va thich ung vs sv thay df>i cua mt ben ngoai va
vai tro cua h9 trong dn ck linh ho<;1-t dS dap ung nhilng thay d6i, tu d6 them man
nhu cftukh.
34
I i I ! !
I
0986319118
• Cac y�u t6 anh hll'ong d�n van boa doanh nghi�p

- Nguoi dung d§.u
C6 th@ n6i nguoi quan li cfip cao hay nguoi chu doanh nghi�p Ia ySu t6
quan tr9ng nhfit anh huong dSn van h6a doanh nghi�p. nguoi nay khong chi la
nguoi quySt dinh dSn CO' cfiu tb chuc va cong ngh� duqc ap dµng trong doanh
nghi�p ma con la nguoi sang t�o ra ho�c c6 tiSng n6i quySt dinh trong vi�c Iva
ch9n cascc biSu tuQ'Ilg, cac quy tic niSm tin cac h� th6ng gia tri ap dµng trong
doanh nghi�p, cac m\lc tieu c&n theo du6i va cac chiSn luqc cua doanh nghieejp.
Doanh nghi�p nao c6 nhfmg con nguoi dam me khat v9ng chfip nh�n hi sinh dS
theo du6i m1.1c tieu thi c6 th@ danh de thanh cong tren thuang truang. c6 th@ n6i
A T
D
H
nhan each cua ngum chu hay nguoi dung d&u doanh nghi�p se quySt dinh chfit
luQ'Ilg van h6a cua ca doanh nghi�p
- Lich su, truySn th6ng cua doanh nghi�p:
AN
TH
M6i doanh nghi�p dSu c6 lich SU phat triSn rieng cua minh. Nhln vao lich
Y
su phat triSn va truySn th6ng cua 1 dng ta c6 th@ hiSu de qua tr v�n d9ng, thay
P
P
d6i cua doanh nghi�p ciing nhu giup li giai de ph&n natko t<;1i sao l<;1i c6 nh sv
O
C
diSu chinh va thay d6i trong van h6a cua doanh nghi�p d6. Thuang nhfmg dnh
T O
c6 lsu hinh thanh va phat triSn lau nam thi kh6 thay doi vs CO' c�u t6 chuc ciing
O
nhu ban sic van h6a rieng han so v&i cac dng con non tre.
PH
- Nganh nghS kinh doanh cua doanh nghi�p:
Giua cac cong ty c6 nganh nghS kinh doanh khac nhau se c6 van h6a khac
nhau. M6i nganh nghS hay linh V\fC ho<;1t d9ng nhu san xufit, dich vµ hay thuang
m<;1i dSu c6 nhung net d�c thu va yeu c§.u rieng. Chinh ySu t6 khac bi�t nay se
anh huong ciing nhu t<;10 ra S\f khac bi�t vs van h6a gifra cac nganh nghS khac
nhau
- Lo<;1i hinh s& huu cua doanh nghi�p
Lo<;1i hinh s& huu hay cac lo<;1i hinh cong ty khac nhau cung t<;10 ra sv khac
bi�t trong van h6a cua dng. Cac doanh nghi�p cb ph§.n, cac doanh nghi�p 100%
v6n d§.u tu nu&c ngoai, cac cong ty trach nh huu h<;1n hay cac dng nha nc c6
35
0986319118
nhfrng gia tri van hoa khac nhau. Sv khac bi�t nayla do k:hac nhau vS vai tro s6
hl'.lu, quan li va diSu hanh 6 m6iloi;ii hinh doanh nghi�p
VD: cac doanh ng nha nc a VN thuong co gia tri van hoa thi-ch tuan thu, it
chu y dSn hoi;it d9ng cham soc khach hang trong khi cac cong ty tu nhanli;ii co
van hoa hu6ng t6i k:hach hang va co tinhlinh hoi;it va chu d9ng cao hon
- M6i quan h� gifra cac thanh vien trong doanh nghi�p:
M6i quan h� giua cac thanh vien trong doanh nghi�p se la ySu t6 anh
huang mi;inh me dSn van h6a doanh nghi�p cilng nhu sv tf>n ti;ii va phat tri@n cua
dng. M6i m9t dng dSu cin c6 nhfrng gia tri phu hqp: c6 h� th6ng cac quy djnh,'
A T
chi dftn Cl,l thS lien quari. dSn trach nhi�m, nghla V\l va quySnlqi cua m6i thanh
D
vien trong cong vi�c chung, co quy trinh kiSm soat, danh gia hi�u qua cong vi�c
H
m6i ca nhan .... DS m9i thanh vien them doan kSt, g�n b6 va hi@u ro hon vai tro,
N
A
nhi�m V\l cua minh
- Van hoa qu6c gia hay vung miSn:
H
' +6 cac dng c6 d9i ngu nhan vien dSn tuTnhiSu dllt nu6c/vung miSn thi sv
khac bi�t van hoa cang thS hi�n ro net Y
P P
C
t9c, van h6a vung miSn da an sau O
+ van hoa doanh nghi�p k:hong d@ dang giam di ho�cloi;ii tru van h6a dan
trong nhan vien.=> co thS gay ra mau thuftn
T O bi�t van hoa dan t9c hay vung miSn.

gifra cac nhan vien tu sv k:hac
O
• Cac mo hinh van hoa doanh nghi�p
Mo H
-
P
hinh van hoa gia ilinh
+ La mo hinh h� thf>ng thu b�c va cham soc ca nhan. Mo hinh van hoa gia
dinh hoi;it d9ng nhu m9t gia dinh truySn th6ng
+ Lanh di;io, quySn Ive va m6i quan h� giua cac thanh vien:
o Vai tro cua ng lanh di;io gi6ng nhu "nguoi cha"giau kinh nghi�m va
quySn hanh 16n d6i v6i nhan vien-" nguoi con", biSt diSu gila phu hqp v6i nhan
vien cua minh, co tiSng noi, vi thS
o QuySn Ive duqc thvc thi thong qua sv hoa hqp giua cac thanh vien
trong t6 chuc
36
0986319118
oC6 XU hu6ng tra thanh moi truong khep kin, moi truong cang khep kin
thi thanh vien m&i cang cam thiy kh6 khan khi hoa nh�p v&i m.n
VD: quan h� gia dinh trong doanh nghi�p rit bSn lau ma t�n tvy. cac cong
ty Nh�t Ban tim m9i each dS cung cip nhfing d6 dung sinh ho�t gia re cho nhan
vien, giup tim ch6 a, giup con gai h9 dSn truong va khi b6 m� nhan vien 6m,
Hinh d�o se dich than t&i tham
+ Tu duy, h9c hoi va thay d6i:
0 Doanh nghi�p theo mo hinh nay thien vs tf\IC giac han trinh d9 kiSn
thuc, quan tam nhiSu dSn S\f phat triSn con nguai hap. la khai thac nang lµc con
nguai
AT
o Dao t�o, huin luy�n hay h9c nghS xay ra la do yeu c�u bit bu9c cua gia D
dinh
N H
A
o Mo hinh nay c6 th@ phan ung nhanh v&i sv thay d6i cua moi truong gay
H
anh huang t&i quySn lµc vi vi thS chinh tri cua h9 rit m�nh
T
Y
+ Khich le, khen thuang va giai quySt mau thu�n:
P
tri han tiSn.
O P
D9i ngfi nhan vien coi tr9ng nhfing lai tan duang va cam thiy diSu d6 gia
O C
Nhung nguoi quan 1i rit khon kheo trong vi?c giai quySt mau thu�n
-
O T
Mo hinh viin hoa thap Eiffel
PH
+ La mo hinh van h6a t�p trung vao h� th6ng thu b�c trong t6 chuc va
cong vi?c cua tung hanh vien, thuong duqc thiy a cac doanh nghi�p c6 ciu true
d6c, 6n dinh.V&i mo hinh nay t6 chuc cong vi�c va nhi�m V\l duqc xac dinh ro,
nhan vien biSt cong vi�c cua minh va m9i thu duqc quan li diSu ph6i tu lanh d�o
+Lanh d�o, quySn lµc va m6i quan h? giua cac thanh vien:
oPhan chia lao d9ng hu&ng theo vai tro va chuc nang
o QuySn hanh xuit phat tu nang lµc ma m6i ca nhan th@ hi�n khi dam
nhi�m vai tro ma minh duqc phan cong ho�c nim giu
+ Tu duy, h9c hoi va thay d6i
37
0986319118
o H9c hoi la tich liiy nhung kI nang dn thiSt dS m6i ca nhan d�n hoan
thi�n minh va tung bu6c phu hqp v6i vi tri cao hon
0 Kho thich nghi tru6c S\f thay d6i cua moi trucmg vi S\f thay d6i nay diSn
ra ClJC ki phuc t?P va t6n thai gian.
+ Khich l�,khen thuong va giai quySt mau thuftn
Mau thu&n duac xem nhu S\f VO li,ung nh9t trong thu t\IC ky cuong va la
S\f xuc ph?m t&i hi�u qua cong vi�c.
- Mo hinh viin hoa ten lira duO'c dinh hll'ung
+ D?t duqc m\lC tieu da dS ra la uu_ tien hang d�u. m9i thu du6c thvc hi�n
dS gift vung y dinh chien luge va nh�m hu&ng t6i m\lC tieu da xac dinh.
A T
+ Lanh d?O, quySn Ive va m6i quan h� gifra cac thanh vien
D
N H
o Vai-tro cua cua cac thanh vien nh� nhi�m V\l khong duqc xac dinh ro
tim xem ch lam gi a
A
ngay tu d�u. D<)i ngu nhan vien vi:ra lam vi:ra phai tg do
TH
nhung bu6c tiSp theo
VD: ca quan hang khong vu tf\l qu6c gia
d\fllg h� th6ng cfip b�c phan thg nhu moY
My NASA : NASA khong xay
ai gioi hon ai, hay nguai nay c6 thS P

P hinh thap bai a day khong c6 chuy�n
C
dv an dSu co chuyen mon rieng va O ra l�nh cho nguai kia ba m6i kI tham gia
h9 dam nhi�m phh cong vi�c rieng g6p phh
SU
vao thanh b?i cua dv anO

S\f
O T
Theo chu nghfa quan binh vi c6 thS hQ c�n dSn tr()' giup cua cac
H
0 S\f
P
chuyen gia dS d6i hu&ng d?t duqc m\lC tieu
oMo hinh nay r&t t6n kem do phai thue cac chuyen gia. Cac nh6m nay
thucmg c6 XU hu&ng lam vi�c t?m thoi, cac m6i quan h� se khong con khang
khit khi dv an kSt thuc
+ Tu duy, h9c hoi va thay d6i:
o Su d\lng tin hi�u phan h6i tu cac ca nhan hay cac thanh vien dua ra dS
diSu hu&ng qua d6 tiSn t6i m\lc tieu da dS ra
oh9c hoi bao g6m: hoa hqp, pha bang nhanh,thvc hanh nhiSu hon li
thuySt, dam duong vai tro con thiSu trong t�p thS
38
I I I I
0986319118
oSv thay d6i diSn ra nhanh ch6ng trong mo hinh nay. Mvc tieu luon v�n
d<)ng, mvc tieu m&i xuftt hi�n, nh6m lam vi�c m&i duqc hinh thanh, nh6m cil
giai tan
+ Khich 1�, khen thuong va giai quySt mau thufin:
0 Khich 1� co XU hu&ng tr& thanh ban chftt cua nSn van hoa nay
VD: hang may tinh Apple:d<)i ngil nhan vien say me tham gia qua trinh
sang t�o ra Mac, m9i sv mau thufin hay bftt d6ng ca nhan dSu de g�t sang ben,
chi co S\I d6ng tam nhftt tri
0 Co XU hu&ng ca nhan hoa=> he;> khong dn phai biSt qua ro vs nhau,
th�m chi trong nhiSu truong hqp he;> co th@ tranh vi�c tim hiSu nguai cung c9ng
A T
tac dS tranh anh huong dSn cong vi�c D
H
+ Dva tren quan diSm dmg ca cftu t6 chuc khongN
- Mo hinh van hoa lo tip trfrng
thi�n cua m6i ca nhan. Mvc tieu cua mo hinhH

A quan tn,mg bing sv hoan
T la giai phong con nguai khoi
Yh� giua cac thanh vien:

nhilng lSn 16i quen thu<)c, tr& nen sang t�o va chu d<)ng han.
P
O P
+ Lanh d�o,quySn Ive va m6i quan
Co cftu true t6i gian nen h� th6ng thu tµ cftp b�c cilng de tinh gian.
O
nguai niim quySn ra l�nh la C nhung ca nhan nghiem khiic, co kha nang t�o ra
ngu6n cam hung choT
O
nhung nguai cung lam vi�c
+ TuP
H
Co m6i quan h� than thiSt, chia se ngu6n cam hung va mvc tieu chung
duy, h9c hoi va thay d6i
Thay d6i co th@ diSn ra rftt nhanh chong va b9c phat vi sv hoa hqp cua cac
thanh vien
Mo hinh van hoa nay cfin sv sang t�o chu it khi h9c each thich nghi dS t6n
t�i khi nhu cfiu thi truong thay d6i
+khich le, khen thuong va giai quySt mau thufin
Cac thanh vien trong t6 chuc luon c6 ging th�m chi con c� tranh v&i
nhau dS c6 thS dong gop m9t phfin cong sue vao vi�c hinh thanh m9t diSu gi do
m&i me
39
0986319118
Khi m9t dµ an thanh cong h9 duqc huong r�t nhiSu thu
Mau thu&n de giai quySt b�ng vi�c ch&m dut hqp tac
Can 7: Cac phong each lanh <t,o, U'U di�m, nhll'Q'C di�m va vi d\J v�
phong cac Hinh <t,o
1. Phong each Hinh dao doc doan
Uu di�m:
-Su dµng thanh cong trong m9t t�p thS khi m6i thanh l�p, chua c6 nguyen
t�c ho:;it d9ng chung, ho�c n9i b9 rai vao tinh t:;ing b�t df>ng, khimg hoang, m&t
phuang hu6ng,..
- Phong each nay la cho phep giai quySt cong vi�c nhanh ch6ng tren CO' so
A T
kinh nghi�m va y chi cua ca nhan nguai lanh d:;io, khong c6 S\I tham gia cua t�p
D
thS.
N H
A
H,n ch�:
T H
- Do khong dS c&p du6i, t�p thS tham gia vao qua trinh ban b?C, quySt
dtnh nen phong each nay khong t�p trung duqc S\I sang t?O, kinh nghi�m cua
PY
nguai du6i quySn, hi�u qua cong vi�c khong cao, khong kich thich duqc m9i
nguai trong t6 chuc lam vi�c.
O P
C
VD:M9t truang h qp SU dvng thanh cong phong each nay phai kS dSn ong
O
O T
chu t�p doan APPLE la Steve Jobs v6i cau n6i n6i tiSng : "dan chu khong t?o
nen nhfrng san ph§.m tuy�t vai. D@ lam duqc diSu d6, anh c§n m9t nha d9c tai
thong thai"
PH
2. Phong each Hinh dao dan chu
Uu di�m:
- khai thac duqc nhung kiSn thuc, kinh nghi�m cua nhung nguai du6i
quySn, nguai du6i quySn cam th&y thoai mai, duqc tham gia vao vi�c ra quySt
dtnh va c6 tinh sang t?O cao, cho b§.u khong khi cua t6 chuc t6t,c6 moi truang
tich C\JC nen hi�u qua cong vi�c cao.
40
0986319118
H�n ch�:
- Qua trinh dan chu gay t6n kem thm gian. Trong r&t nhiSu truong hqp,
vi�c ban b�c keo dai ma k di t6i dugc quySt djnh trong khi thoi gian giai quySt
nhi�m V\l k cho phep keo dai.
VD: Phong each quan ly Nh�t Ban dugc thira nh�n la dan chu va d9c dao
a ch6: nguoi lanh d�o luon y thuc ring, h9 phai thiSt l�p cac quan h� khong
chinh thuc v6i nhung nguoi du6i quySn bing thai d9 ung XU chan tinh, gAn gili,
chan hoa, sv thi�n cam va d6ng cam a nguoi du6i quySn. D6i v6i cac nha quan
A T
ly Nh�t Ban quan h� gAn gili, than m�t v6i nguoi du6i quySn k:hong phai la m\lC
dich tv than ma la m9t nhi�m V\l dS qua d6 t�o dugc bAu khong khi cai ma, chan
DkhuySn khich
tinh, tin c�y Ian nhau trong �p thS. Hon thS nfra, n6 la d<)ng Ive
N
m9i nguoi dong g6p tri tu�, tai nang, sue Ive vao cong vi�cH chung. C6 chS d9
thuang ph�t
A
3. Phong each Hinh dao tu do
TH
Uu di�m:
Y
-Phat huy t6i da nang Ive cuaPnguoi du6i quySn, khuySn khich sv chu
O P
d9ng va sang t�o trong giai quySt cong vi�c
O C
-T�o ra dugc moi truang lam vi�c thoai mai, t�o sv gin kSt gifra cac nhan
vien..
O T
-Doi P
H
H�n ch�:
khi khong kiSm soat t6t dS dan dSn h6n lo�n, VO chinh phu trong t6
chuc do thiSu ving cac chi dfin cua nguoi lanh d�o nen nang su§.t, hi�u qua cong
vi�c thuang th§.p
VD:Bill Gates- chu tjch t�p doan Microsoft, la m9t nha lanh d�o diSn
hinh cua sv pha tr9n nhiSu phong each: d<)c doan, dan chu va tv do. Trong tung
truong hgp, tung tinh hu6ng ma BillGates thS hi�n cac lo�i phong each lanh d�o
khac nhau. M9t minh chung diSn hanh cho phong each lanh d�o tv do cua Bill
Gates d6 la: d Microsoft khong c6 lu�t quy djnh vS an m�c, nhan vien c6 thS
dong cua l�i, b�t nh�c len, diSu chinh anh sang va lam vi�c.T�i day, cilng khong
41
0986319118
c6 vi�c quy djnh gia lam vi�c v6i cac nha l�p trinh va diSu hanh. Cac nhan
vien c6 th@ ch9n gia lam vi�c cua m inh nhung phai c6 nhfr ng khoang thai gian
xac djnh hang ngay. M9i nguai c6 th@ b�t dfiu vao nhu ng thai gian khac nhau
va lam vi�c theo nhung gia khac nhau m6i ngay. DiSu nay t hS hi�n rfit ro phong
each quan ly theo kiSu tv do cua Bill Gates. Ong luon biSt each t<;1-o cho nhan
vien S\f thoai cfin thiSt dS h9 phat huy duqc kha nang va sue sang t<;1-o dong g6p
chung vao thanh cong cho cong ty.
NHOM CAU HOI 2
Cau 1. QTDVH, vai tro QTDVH. Cac chi�n hrgc QTDVH? Uu nhrr(}'c
di�m cu.a m6i chi�n luge.
A T
- QTE>VH: "QTDVH giup nh�n thuc de S\f khac bi�t vS van h6a gifra cac
D
H
qu6c gia dS tu d6 li giai de S\f khac bi�t dBi v6i each hanh XU cua m6i ca nhan
trong cac t6 chuc 6 cac qu6c gia tren thS gi6i. Nha d6 N
A
chung ta c6 th@ thfiy de
nhan vien va khach hang dSn tu cac nSn vanT

H
dau la each thuc lam vi�c hi�u qua trong cac t6 chuc c6 sµ tham gia cua cac
h6a khac nhau. QTDVH mieu ta
each hanh XU
P
cua cac t6 chuc trong khuonYkh6 cac qu6c gia va cac nSn VH; so
sanh nhfrng each ung XU
O P
gifra cac QG va cac nSn VH khac nhau; va, diSu quan
O C
tr9ng nhfit, c6 le la hu6ng t6i vi�c c6 gilng hiSu va nang cao hi�u qua hqp tac
O T
gifra nhfrng nguai la d6ng nghi�p, cac nha quan ly, khach hang, cac nha cung
ung, va cac df>i tac lien kSt dSn tu cac QG va cac n@n VH khac nhau" ( Theo
Adler)
P H
- V&i djnh nghia tren cua Adler, c6 thS thfiy y nghia cfing nhu cua vai tro
vi�c nghien cuu vS QTDVH la giup nha QT c6 thS:
+ HiSu ro han vs cac nSn van h6a 6 cac QG va S\f khac bi�t vs VH c6 anh
huong nhu thS nao dSn thµc tiSn ho<;1-t d9ng quan tri
+ Nh�n di�n nhung diSm tuang d6ng cfing nhu khac bi�t gifra cac nSn VH
trong cac tf> chuc hay cac doanh nghi�p khac nhau
+ Nang cao hi�u qua cong tac quan trj a cfip d9 khu V\[C va toan c�u trong
b6i canh toan c�u h6a nhu hi�n nay.
42
0986319118
Thvc tS cho th§y trong ho?t d9ng kinh doanh n6i chung, d�c bi�t la ho?t
d9ng kinh doanh qu6c tS thi vi�c thich nghi voi sv da d?ng vS van h6a va ky
nang QT0VH hi�u qua c6 y nghia then ch6t trong vi�c xay dvng lqi thS c?nh
tranh cua m6i doanh nghi�p. Vi�c am hiSu k chi giup nguoi quan ly thAy de
nhfmg lqi ich hay tac d9ng tich C\fC c6 thS khai thac tu vi�c da d?ng VH dem l?i
ma con nh�n ra de nhfmg kh6 khan, thach thuc ma doanh nghi�p minh c6 kha
nang g�p phai trong qua trinh ho?t d9ng .. Ky nang nay dong vai tro quan trc;mg
d�c bi�t trong nhiSu nghi�p V\l kinh doanh qu6c tS nhu:
• Phat triSn sp va dich vv
• Xem xet va Iva ch9n nha cung cAp va d6i tac nu&c ngoai A
• Giao tiSp va trao d6i thong tin vm d6i tac nuoc ngoai T
D
N H
• Dam phan va thiSt kS cac hqp· d6ng kinh doanh qu6c tS
• Chuin bi cho ho?t d9ng quang cao va xuc tiSn thuang m?i,cac CUQC
A
TH
triSn lam va h9i chq thuang m?i & nuoc ngoai
•
- Cac chi�n hrqc QTDVH
+ Theo each dinh huong vS VHP
Y
O P ap
C
Uu Nhll'Q'C N<)i dung, dq.ng
T Ot?o chi nhanh sau m9t bfulg tieu chuin cua

-Duy tri van h6a -Thuang van h6a & -Danh gia cac nSn VH
O
hu&ng vi doanh nghi�p,
chung
H v� quySn lqi hu&ng b&i van h6a chung t9c, ton giao,
lqi thS
P-Bao
C?nh tranh thoi gian d�n bi anh chinh minh voi niSm tin
cty t6t han nuoc s6 t?i nh6m s�c t9c cua minh
-Chi phi nhan sv cao c6 nhiSu uu diSm han.
hon do phai cu nha -Cty my moi thanh l�p
quan li ra nuoc ngoai cty con & nu&c
-T?O khoang each ngoai,c� cac nha QT
d6i voi nhan vien dia huong dfui va dem van
phuang. h6a tu cty my
43
0986319118
Dinh -K c6 rao can ve -Vi�c xay d\fllg each -Tim hieu, tiep c�n ,
hu6ng da ngon ngfr, van tiSp c�n/g6c nhin cu.a danh gia VH k:hac dva
tam h6a
·~
g1ua nha doanh nghi�p bi h�n theo quan diSm nuoc s6
quan Ii voi nhan
vien, k:hach hang, -NQT chi nhanh kho -Su d\lng quan ly la ng
nha cung ung. thich nghi voi van ban dia
-Tiet ki�m chi h6a cty my
phi, thu tgc do SU
dgng nha qli la
ng ban dia
A T
Dinh Tuong tv dinh
D
hu6ng k:hu hu6ng da tam
N H
V\fC tam
H A
T
Y
Dinh -Nhan vien co ca -Doi hoi h� th6ng -Doanh nghi�p kinh
hu6ng dia h9i de
P
luan thong tin lien l�c giln doanh 6 m9i thi truong
P
tam chuySn c.tac,ma
r9ng each thuc
C O kSt ch�t che ma k quan tam toi bien
gi&i
TO
nhin nh�n v�n dS
O
va tu duy mang
-Ap d1}ng:
MN9s mong mu6n t�o
k:hi cac
P H
tinh toan cau, sv hqp nh�t, hinh thanh
hiSu ro hon ca vS van h6a doanh nghi�p
cty my l�n cac mang tinh toan c&u
cty thanh vien.
44
! I
0986319118
+ Theo each thuc quan tri sv khac bi�t vS VH

N{>i dung Uu Nhll'Q'C
Bo -NQT k q.tam/ bo qua nhfrng -K nh�n thay tac -Giam hi�u
qua/ khac bi�t vS VH va tac d9ng cua d9ng cua sv khac qua quan tri
ph6t lo n6 toi DN bi�t vS VH gay ra -Kho khai thac
S\f khac -AD:DN c6 ph�m vi ho�t d9ng anh huong gi t6i de nhung tac
bi�t vS nho, chu ySu mang tinh dia DN d9ng tich eve
VH phuang tu S\f da d�ng
-Quan diSm: " each thuc v�n
hanh cua minh la duy nh:lt"
A TVH
Giam -NQT giam S\f da d�g VH trong -Chu y D

dSn m�t -K nh�n th:ly
thiSu DN, ap d�t VH cty m� len chi tieu
N H C\fC cua S\f nhung lqi ich/
khac nhanh
A
khac bi�t· VH-> tac d9ng tich
TH
S\f
bi�t vs -Quan diSm: "each thuc cua t6i da h6a tac C\fC tu da d�ng
VH minh la t6t nh:lt".
P Y d9ng tieu C\fC VH
-AD:DN theo dinh huang vi
chung
O P
Quan
O C
-DN co gang khai thac nhung tac - D9i ngu qli va
tri S\f
O T
d9ng tich C\fC tu da d�ng Vh dem nhan vien ch:lp
khac
P H
bi�t vs -Quan diSm: "each thuc quan tri va cf> ging khai
nh�n S\f k:hac bi�t
VH va v�n hanh cua minh va cua thac hi�u qua tac

nhfrng ng xung quanh la khac d9ng tu da d�g
bi�t, song k c6 each nao de coi la VH dem l�i
t6t nh:lt hay th�m chi la t6i uu
hon so v6i each con l�i".
45
0986319118
Can 2. Cac khia c�nh VH theo Trompenaars va theo dl}' an
G.L.O.B.E. Khac bi�t VH cua cac QG Ai cip, Phap, Brazil, Trung Qu6c
theo cac khia c�nh de dll'a ra trong dl}' an nay
- Theo Trompenaars(giao trinh tr.30, 8 khia qmh)
+ Tinh phc3 quat so v6i tinh d�c thu
+ Chu nghia ca nhan so v6i chu nghia t�p thS
+ Trung l�p v6i xuc cam
+ Cv thS so v6i khuSch tan
+ Thanh t\Ill d�t duqc so v6i S\T gan ghep
+ Thai d9 df>i v6i thm gian-tu1n tg so v6i dfmg b9
A T
+ Thai d9 v6i moi truong
D
- Theo dg an G.L.O.B.E ( giao trinh tr.38, 9 khia q1nh)
N H
A
+ Thai d9 ne tranh sg bfit tdlc
+ Khoang each quySn lgc
+ Huong nhan van T H
P Y
+ Chu nghia t�p thS I (cfip dinh chS)
O P
+ Chu nghia t�p thS II( cfip nh6m)
+ Tinh quySt doan
+ Sg binh dilng vS O
C
O T
+ Dinh hu6ng tuong
gi6i
lai
H
P Ai C�p, Phap, Brazil, Trung Quf>c theo G.L.O.B.E
+ Dinh hu6ng hoc;it d9ng
- So sanh
Dg an G.L.O.B.E chia du li�u thu th�p duqc 62 qu&c gia ma h9 nghien
cuu thanh nh6m cac khu vgc. Cach chia nay giup chung ta thu�n ti�n hon trong
vi�c phan tich, so sanh gifra cac nh6m van h6a. Trong dg an nay c6 10 nh6m
nghien cuu sau: Anglo, Latinh Europe, Nordic Europe, Germanic Europe,
Eastern Europe, Latin America, Middle Ease, Sub-Saharan Africa, Southern
Asia, Confucian.
46
I I ! I !
0986319118
AiC�p Brazil (Latin

Trung Qu6c
(Middle America
Phap( Latin (Confucian Asia -
East nh6m cac
Europe) cac qu6c gia chau
Trung nu6c My
A theo d�o kh6ng)
Dong) Latinh)
Thai d(> ne Thap Thfip Thap Cao
tranh b§t
triic
Khoang
each quySn
A T
Ive D
Chu nghia Trung Thap Thap
N H Cao
t�p thS I binh
A
(d.p dinh
TH
ch�)
P Y
Chu nghTa Cao Thap
O P Cao Cao
C
t�p thS II
(cftp nh6m)
T O
O
Tinh quyet Trung
doan
Svbinh P H binh
Thftp Trung binh Trung binh Trung binh
dilng vS
gi6i
Dinh hu6ng Thfip Thftp Cao
tuang lai
Dinh hu6ng Trung Thap Cao
ho�t d(>ng binh
47
0986319118
Thuong -Diem so -Xu hu6ng -Khuyen khich lam
tv hao vS t.binh ho�c gin kSt gia vi�c theo nh6m
gia dinh cao tuong df>i dinh v6i cac -Nguoi dan g� b6
va t6 o 1 sf> khia nh6m nho v6i gia dinh
chuc, t�n c�nh nhung l�i k
tam va -Coi tr9ng mfty hung thu
trung quySn tv do v6i cac t6
thanh v6i ca nhan va k chuc cong
ngum qua coi tr9ng c9ng hay cac
than tinh c9ng nh6m xa h9i
A T
d6ng t�p thS Ion.
D
N H
A
Cau 3. C�u true van boa doanb ngbi�p tbeo E.Scbein. Van boa doanb
TH
ngbi�p d�c trrrng O' My, Nbit, Truog Qu6c.
- Khai ni�m(tr.70)
P Y
- Theo Edgar H.Schein: cftu true VH doanh nghi�p c6 thS chia thanh 3
O P
tftng khac nhau.( d9c them g.trinh tr.75)
O C
O T
+ Tftng thu nhftt( Arifacts) Nhfmg quy trinh va cftu true hfru hinh cua t6
chuc:nhfmg dftu hi�u hfru hinh c6 thS nhin, nghe va cam nh�n thfty khi tiSp xuc
P H
v6i 1 doanh nghi�p nhu phong each thiSt kS kiSn true, logo, ...
VD: & Viettel thi tftng thu nhftt thS hi?n a d6ng phlJC nhan vien mau xanh,
slogan " hay n6i theo each cua b�n", ..
Ho�c FPT(tv tim hiSu).
+ T§.ng thu 2 (Espoused beliefs and value) Nhfmg gia tri de tuyen bf>( cac
chiSn lm-7c, ill\lC tieu, triSt ly cua tf> chuc)
- kim chi nam cho toan b9 ho�t d9ng cua nhan vien
- c6 tinh hilu hinh
48
0986319118
+ T§.ng thu 3( Basic underlying assumptions) Nhfmg quan ni�m chung (

niSm tin,· nh�n thuc, suy ngh1 va tinh cam c6 tfnh VO thuc, m�c nhien de cong
nh�n trong t6 chuc)
- t6n t�i trong thm gian dai, quy UO'C b§.t thanh van
- thu6c do dung sai, xac dinh each hanh xu chung trong doanh nghi�p
- Van h6a doanh nghi�p 6 My, Nh�t,Trung Qu6c( d9c them gtr tr.94)
My Nh�t Trung Qu6c
-Nhanh ch6ng dua ra -Ra quyet dinh sau khi -Cu xu dung mvc, c6 d�o
quySt dinh
.
-DS cao ca nhan
ban b�c
-DS cao lam vi�c nh6m
A T
due, IS phep v6i c&p tren.
-Trao d6i danh thiSp, d9c
-Thai gian h9p ngiln -Coi nhan vien la chi phi nhanh va bilt tay lau trong D
N H
-Coi nhan vien la c6 dinh chu k phai biSn 1§.n d§.u g�p, nen in danh
nhan t6 cua ho�t phi
A thiSp bing 2 tiSng Trung va
d9ng san xu§.t hon la -Trao danh thiSp bing 2 Anh.
TH
Y
thanh vien gia tri tay, d9c to thong tin, k c§.t -Kien nh�n trong bu6i h9p
P
trong cac t6 chuc, la vao tui ao.
1 ph§.n trong chi phi -Ton kfnh va
O P vi h9 chu ySu la t�o m6i
tr9ng quan h� hon la ra quySt dinh
C
COl
c6 dinh
T O
nguoi c6 dia vi cao, 16n ngay l�p tuc.
tum
O
-Nen �ng qua nhung k qua
;l..
P H -Ho to kh&u hi�u vao m6i dilt tiSn,tranh bi hiSu nh&m

bu6i sang la dut 16t
-Thuang nhilm milt khi -Lam vi�c nh6m:coi tr9ng y
chu y vao cau chuy�n nao kiSn s6 dong
d6-di@u hay bi nh&m
tuong la chan nan
49
0986319118
Cau 4. Phong each Hinh d�o dJc trung rr My, Nhit Ban
My
Lqi ich Quy@n n;r do Duy tricac mqh hoa hqp
Lqi ichca nhan Lqi ich �P thS
Ngin h� Dai h�n
Decao Th\fc dvng, thieu kien Dong thu� n, hqp tac, kien
nh&n nh&n, niSm tin va trach nhi� m
gifracon ng v6i nhau
Xa h9i Hu&ng t6i S\f binh d§.ng C6 S\I phan chia quyen Ive k
QuySnlvc d6ng dSu
A T
Ngfrcanh Thap =>N6i thang, tf\l'C Cao =>N6i gia n tiSp, any
D
tiSp
N H
Phongeach lanh d�o L§.y cong vi�c lam L§.ycon
H A nguoilam tr9ng tam
T
tr9ng tam
Y
Vai tro nguoi Hinh Trq giup nhan vien Chamlolqi ichcho nvien
d�o
Nganh� P
P
Xu hu&ng
C OLD tot Dai hc;tn
O g6p ngaychocty Chamchi,c1ncu

Tieuchi khen thuong Ket qua Nang suatcao
nhan vien
O TDong
Nhan vien dS bi sa thai Cat giamluang nhalanh d�o
H
Ket qua . kinh doanh
kem
P
Cau 5: Anh hu@g cua khac bi�t van boa d�n giao ti�p va dam phan
thuO'ng m�i qu6c tt Khac bi�t van boa dam phan cua My, Nhit,Trung
Qu6c, Vi�t Nam?
* Anh hmrng cua khac bi�t van boa d�n giao ti�p
1. Vai tro va ilia vi cua nguai a6i dien
-d nhiSu nSn van h6a, khoangeach quySnl\fC cao thuang d&n t6i S\f phan
cfip b�c va dia vi cua m6i nguoi trong xa h9i. DiSu nay c6 anh huong t6i each
50
I I
0986319118
thuc giao tiSp cua m6i ca nhan can cu theo vi tri va dia vi cua nguai nay v6i
nhfmg nguai xung quanh.
Vi dy nhu a nhiSu qu6c gia vfin con n�ng nS tu tuang phan bi�t vS gi6i
tinh thi vi tri va vai tro cua nguai phv nu vfin thuang bi xSp thftp hon so v6i nam
gi6i. Chinh vi v�y, ma vi�c hiSu duqc sv khac bi�t vS y thuc lien quan dSn vai
tro va dia vi & cac nSn van h6a khac nhau dS Iva ch9n duqc each thuc giao tiSp
phu hqp c6 y nghia rftt quan tr9ng.
2.Kh6ng gian rieng tu
-M6i n@n van h6a l�i c6 S\f khac bi�t khi ma ban lu�n cac chu dS lien quan
dSn rieng tu ca nhan hay cac v§.n dS lien quan dSn dai tu, CUQC s6ng gia dinh cua
A T
m01
'A.
ngua1.
' •
D
H
each lm6 trong luc tro chuy�n xa giao v6i nhfmg nguaiN
Vi dy nhu & My, nguai dan thuang cam thfty thoai mai khi gift khoang
H A m6i quen biSt sa. Trong

khi d6, nguai dan Bile Au, Uc hay New Zealand
T l�i thich gift khoang each xa
Y
hon, con nguai dan cac nu6c nhu Phap, Italy hay cac nu6c chau My Latinh thi
P
cam thfty binh thuang v6i khoang each
3.Ng6n ngfi ca thj
O P g&n hon trong giao tiSp
thS dongC
Ngon ngfr CO'
T
gifra con nguai v6i con O vai tro rftt quan tr9ng trong giao tiSp phi ngon ngfr
nguai, tuy nhien each hiSu va giai thich nghla vS cac
H O
biSu hi�n ngon ngfr thS l�i khong hoan toan gi6ng nhau gifra cac nSn van h6a,
CO'
P d6 nhiSu truang hqp l�i c6 thS hiSu theo nghia nguqc l�i hoan
th�m chi trong
toan.
Vi dy nhu & h&u hSt cac qu6c gia trong d6 c6 Vi�t Nam khi mu6n thS hi�n
sv d6ng y chung ta thuang g�t d&u, trong khi d6,, nguai Bulgari hay a khu vvc
Belgan An D9 thi lilc d&u l�i thS hi�n S\f d6ng tinh.
4.T6n giao
0 nhiSu qu6c gia, ton giao va cac niSm tin ton giao c6 sue anh huang
m�nh me t6i each suy nghI va hanh xu cua nguai dan a cac qu6c gia nay. Vi v�y
51
-
,c.; --
0986319118
ma diSu nay c6 tac d9ng khong nho dSn each thuc giao tiSp cua h9 va doi hoi S\f
chia se cung nhu ton tr9ng tu nhfrng nguai dSn tu cac n@n van h6a khac .
Vi dµ, trong khi lam vi�c thi d9i ngu nhfrng nguai nhan vien H6i giao
thuang darih ba IAn m6i ngay dS cAu nguy�n theo dung quy dinh cua ton giao
nay. Trong cac chu dS n6i chuy�n thi d.n tranh nhfrng v§n dS nhc;iy cam lien
quan dSn ton giao ho�c tin nguong c6 thS gay hiSu IAm
5. Van h6a ngu canh cao va van h6a ngu canh thcip
6 cac nSn van h6a ngu canh th&p each di@n dc;it v&n dS thuang chinh xac,
thing nghia, nh&n mc;inh vao cac ngon tu trong cn6i va thuang chu tr9ng chuySn
tai thong di�p bing lai n6i. Trong khi d6,
A T
a cac nSn van h6a giau ngu canh
D
thuang chu tr9ng dSn ca phuong thuc giao tiSp bing ngon tu cung nhu phi ngon
H
tu, va y nghia cua m6i thong di�p ma h9 mu6n truySn tai dS c6 thS giai ma va
N
A
hiSu duqc c§n phai d�t trong hoan canh cv thS.
*
H
Anh hurrng ctia khac bi�t van h6a d�n dam phan thuong m�i qu6c
T
P Y
1.Muc tieu dam phan : ky duac hqp hqp d6ng hay xay dung m6i quan he.
Ca nhan hay doanh nghi�p P dSn tu cac n@n van h6a c6 thS c6 each nhin
nh�n khac nhau vS mvc tieu cuaO
nh&t d6i v6i dam phan laO
C dam phan. 6 m9t s6 n@n van h6a quan tr9ng
O T ki kSt duqc hqp d6ng v&i d6i tac. Nhung cung c6 n@n
van h6a coi vi�c dam phan la ca h9i dS qu6c gia d6 c6 thS ma n)ng m6i quan h�
P H
hqp tac giua cac ben hon va quan tr9ng v@ vi�c c6 ki kSt duqc hqp d6ng hay
khong.
2. Thai do khi dam phan : Thling - thua, Thdng- thdng
Do S\f khac bi�t vS van h6a va tinh each , nhfrng ng dSn tu cac qg khac
nhau c6 thS se Iva ch9n m9t trong haii each tiSp c�n sau khi tham gia cac bu6i
dam phan : m9t la , cac ben cung thao lu�n tim phuong an sao cho tftt ca cung c6
lqi ( thilng- thilng) . Hai la coi day la CUQC d&u tri trong d6 se c6 m9t ben thilng
thu duqc lqi ich va ben con lc;ii se chju thi�t (thilng-thua).
52
0986319118
A T
D
N H
A
TH
P Y
O P
O C
O T
P H
0986319118
cao m9t s6 IlUO'C khac thi it bi chi ph6i bai cam xuc ca nhan va m9t s6 nuoc
khac thi 6 muc trung binh. Bai v�y, truoc khi dam phan thi cac ben nen tim hiSu
vs d6i phuong d@ tu d6 c6 each ung XU phu hgp trong cac CUQC dam phan d@
mang l�i kSt qua t6t nhftt.
VD: nguoi dan My Latinh thuang th@ hi�n ro cam xuc cua ban than khi
ngf>i tren ban dam phan, trong khi nguoi Nh�t va m9t s6 qg khac l�i c6 XU
huang che giftu cam xuc cua minh.

7.Dang thuc cua hgp tl6ng: chung chung hay cu thd
Cac hen c6 thS tuy theo dS lga ch9n hgp df>ng chung chung hay cv
T
dai lau, Iva ch9n hgp df>ng C\l th@ khi mu6n g�n kSt va rang bu9cA
thS.Cac ben Iva ch9n hgp df>ng chung chung khi mu6n xay dvng m6i quan h�
D trach nhi�m
gifra cac ben
VD:Nguoi My thuang thich d�ng hgp df>ng chuaN
H
A
dvng nhfrng diSu khoan
H
rftt chi tiSt dS c6 phuong an d6i ph6 phu hgp voi nhfrng tinh hu6ng bftt ngo nay
T Trong khi d6, a Trung Qu6c l�i
sinh trong qua trinh t6 chuc thgc hi�n hgp df>ng.
P
thich nhfrng hgp df>ng trong d6 chua dvng Ynhfrng thoa thu�n mang tinh nguyen
t�c hon la nhfrng diSu khoan chi tiStP
C O C\l thS chung hon

8. Cach thuc xay dung hQ'P d6ng: Tie duai !en hay tie tren xu6ng
VD: Cac nha dam O
O T phan nguoi My c6 huang thich each tiSp c�n va dua

XU
ra dS xuftt theo huang "tu tren xu6ng", trong khi phia Nh�t Ban l�i theo each "tu
P H
duoi len" khi thuong lm;mg cac di@u khoan hgp df>ng
9. T6 chuc nh6m dam phan:m6t nguai liinh dao hay SU nhdt tri cua tap thd
VD: Cung gi6ng nhu cac nuoc phuong Dong, nguoi Nh�t rftt coi tr9ng gia
tri t�p thS, khong bao gio danh gia cao vai tro ca nhan.. D6i voi nguoi Nh�t, tinh
th�n df>ng d9i la ySu t6 tien quySt d6i voi thanh cong cua m9t t�p thS.Khac voi
Nh�t Ban, cac nha dam phan My c6 th@ dua ra cac quySt dinh dam phan trong
kinh doanh dga tren quan diSm va dang gia ca nhan cua minh.
10.Mi:cc do chdp nhan rui ro: cao hay thdp
54
! ' I I i l
0986319118
VD: v6i nguai Nh�t thi muc d(l chftp nh�n rui ro la thftp do h9 c6 muc d(l
ne tranh bftt tric cao: 92 diSm theo nghien cuu cua Hofstede, h9 kha d.u toan,
thich S\f an toan chic chfu han la nhfmg m�o hiSm.O chiSu nguqc l�i, nguai My
c6 XU huang la nhfmg nguai ch§.p nh�n rui ro trong dam phan dS d6i l�i nhfmg
lqi ich C\l th@.
*Khac biet van boa dam phan cua My, Nh�t, Trung Qu6c, Viet Nam
-My:
• Cac nha dam phan My thuang SU dvng ngon ngfr ngin g9n, dS hiSu
• Cac quySt dinh dam phan khong bi chi ph6i bai tinh cam
• Coi lqi nhu�n la mvc tieu t6i cao cfin huang t6i nen muc d(l chftp nh�n A T
D
H
rui ro cao trong dam phan
N
• Cu(lc dam phan diSn ra nhanh ch6ng, cac quySt dinh trong dam phan
kinh doanh dva tren quan diSm va danh gia ca nhan A
• Coi tr9ng vftn dS thai gian
TH
-Nh(it:
P Y
P
• Nguai Nh�t thuang dam phan theo nh6m, m6i thanh vien trong nh6m
O
• Coi dam phan nhu C
c6 m(lt vai tro rieng
T O m(lt cu(lc dftu tranh thing - thua
H O
• Cac quySt dinh do phia Nh�t dua ra dSu dva tre S\f nh§.t tri cua t�p thS
chu khong phai do y kiSn ca nhan don le
• LaP m(lt nSn van h6a ngu canh cao, nguai Nh�t thuang dvng each n6i SU
gian tiSp
• Nguai Nh�t coi tr9ng vi�c dung gia, rftt c§.n tr9ng trong qua trinh dam
phan
• Cac quySt dinh ma phia Nh�t dua ra thuang mang tinh dai h�n
• Muc d(l chftp nh�n rui ro trong dam phan thftp
-VijtNam:
55
0986319118
• Trong ho�t d9ng dam phan nguai Vi�t Nam thuang d�n <lit long vong
tranh n6i khong trong cac v�n dS thao lu?n
• Khong qua khit khe ho�c doi hoi g�p vS m�t thai gian
• Do anh huong cua chu nghia t?p thS cao, cac nha dam phan Vi�t Nam it
khi tg minh quy@t dinh ma thuang dua ra trao d6i thao lu?n l�y y kiSn t?p thS.
• Hay thS hi�n cam xuc khi trinh bay ho�c tranh lu?n v�n dS.
-Trung Qu8c:
• Trung Qu6c hu6ng t6i vi�c xay dgng mf>i quan h� lau dai v6i phia df>i
T
tac nen thich d�ng hQP d6ng chua dgng nhfrng thoa thU?ll mang tinh nguyen tic
hon.
• Nguai Trung Qu6c r�t chu tr9ng thu th?p thong tin, thich D A
each n6i gian
ti@p
N H
H A
• Thich dam phan theo ki@u "tra gia"' h9 xem thuong lugng la m9t CUQC
T
chai thing - thua
Y
• Thuang su dvng phong each ca nhan mang tinh nghi thuc, it b9c 19 cam
P
P
xuc qua lai n6i
NHOM CAU HOI 3:
C O
O
Cau 1: Anh hll'«ng ciia khac bi�t van boa d�n nha quan trj, d�n ho�t
T
dQng kinh doanh qu6c t� va chi�n Im1c kinh doanh
* KN: Khac O
H nhau th?m tri trai nguqc nhau t�o nen nhfrng net rieng lam
bi�t vh c6 thS hiSu la vi�c gifra hai hay nhiSu nSn van h6a c6
nhfrng gia triPkhac
cho c6 thS phan dinh duqc cac nSn vh. Hay n6i each khac, khac bi�t vh la S\f
khac bi�t vS van h6a gifra hai hay nhiSu qg.
1, Anh hll'iing khac bift viin hoa ilin nha quiin trj:
M9t trong nhfrng diSu ma b�t cu nguai nao khi chuySn sang s6ng a l nSn
van h6a dSu g�p phai S\f khac bi�t van h6a t�o ra hi�n tugng s6c van h6a, va
thuang trai qua 4 giai do�n sau.
56
I i
0986319118
- Thai ki trang m�t: Trong giai do?n nay h§.u nhu ai ciing cam thlly phlln
khich
- Thai ki khung hoang: Nha quan tri tn;rc tiSp d6i m�t v6i diSu ki�n s6ng
ciing nhu lam vi�c tht.rc tS dfin dSn h9i chung s6c van h6a.
- Thai ki phµc h6i: NSu nha quan tri du ban linh, m?nh me se hoa nh�p
duqc v&i moi truang s6ng m6i
- Thai ki trang m�t: Khi da thich nghi duqc v6i moi truang s6ng nha quan
tri se cam thlly yeu CUQC s6ng nai day.
Vi dµ: Nha quan tri cua Vi�t Nam dSn Ottawa ( Canada) lam vi�c se cam
thlly mua dong a nai day rllt l?flh va c6 tuySt rai hie d§.u se cam thlly kha thu vi
A T
sau d6 la cam giac khong quen v&i khi h�u thai tiSt nai day se chuySn sang tr?ng D
N H
thai khung hoang,. Nhung khi da quen vm khi h�u va con nguai nai day nha
quan tri c6 thS tham gia vao cac mon th@ thao nhu truqt tuySt, ...
H A
T
- Khi nha quan tri tr& vs nu&c ciing se trai qua 4 giai do?n tren. Chia se vs
Y
vlln dS nay, ong Danny Goh, T6ng giam dfic T6 chuc Giao dvc Qesson n6i:
P
O P
"DiSu thu vi cua s6c van h6a la CJ giai do?n d§.u, n6 khiSn cho b?n c6 cam giac
thich thu khi kham pha m9t th@ gi&i m6i nhung sau d6, b?n cam thlly minh
O C
khong thrn)c vS ch6n nay va ngay l�p tuc, b?n thu minh vao VO fie. Nhung khi da
O T
vuqt qua d@ thich nghi v6i moi truang m6i thi vS nha, b?n l?i c6 cam giac hvt
P H
hfing, thlly m9i thu th�t khac va kh6 thich nghi. Nhu th@ la m9t lfin nfra, b?n l?i
bi s6c van h6a ngay t?i que huang"
Vi dv: Nha quan tri cua Vi�t Nam sang ben Mi cong tac va lam vi�c khi
tr& vS Vi�t Nam se cam thiy s6c van h6a khi nhan vien trong cong ty hay di lam
mu9n, c6 tinh ca nhan thllp,.. luc d§.u nha quan tri se thlly thllt v9ng, s6c van h6a,
hvt hfing nhung sau 1 thai gian thich nghi nha quan tri se dfin quen l?i v&i moi
truang lam vi�c va cam thlly yeu nai minh dang s6ng.
2,Anh hll'img cita khac bijt van hoa ilin hotJ,t il{jng kinh doanh quiic ti
Van hoa t�o diSu ki�n thu�n lqi cho vi�c giao thi�p trong xa h9i. Tuy
nhien van hoa l?i gay tr& vi�c trao d6i thong tin gifra cac nh6m v6i nhau do
57
0986319118
khong c6 nhung gia tri van hoa chung duqc chia se gifra cac nh6m. DiSu nay
chinh la m9t trong nhung nguyen nhan khiSn cho m9t chuong trinh quang cao
d�t tieu chu&n ( nghia la m9t chuong trinh quang cao mang tinh qu6c tS d@
chu&n bi cho vi�c phat hanh a nhiSu nu6c) v�n c6 th@ g�p phai tr& ng�i trong
vi�c gi6i thi?u dSn nguai tieudung & nu6c ngoai.
Tinh linh ho�t cua van hoa c6 th@ k:hiSn cho san ph&m tr& nen 16i thoi va
ciing c6 th@ bao hi�u m9t th6i quen mua sfun m6i cua khach hang. DiSu nay anh
hu&ng khong nho t6i cac chiSn luqc kinhdoanh qu6c tS cua cac cong ty da quf>c
gia. V�y nen doi hoi nha quan tri c�n phai tim hi@u va dua ra nhung chiSn luqc
kinhdoanh phu hqp.
A T
Vi dy: Nhu thi hiSu cua nguai Nh�t da thay d6i tu vi�c an kieng ca va
D
g�o dSn vi�c thich nghi v6i cac san ph&m ba sfra va thit.
N H
A
* iinh hll'irng cua khac bijt van hoa il6i voi tieu dung
TH
- Cach thuc tieudung, phong each sf>ng, va cac thu b�c cua nhu c�u, tftt
ca dSu b�t ngu6n tu van hoa. Van hoa quy dinh t�p quan ma theo d6 con nguai
thoa man v&i nhung mong mu6n cua minh.
P Y
O P
VD: nguai Trung Qu6c thi an nhung thu nhu lad�day ca hay sup t6
C
chim. Nguai Nh?t thuoog an hai san tuai s6ng .Nguai Phap thich an 6c sen,
O
nguai My
T
va nguai Chau Au thichdung m?t ong .
O
- Van hoa khong chi anh hu&ng t6i nhung hang hoa dm;rc tieudung ma
PH
con tac d9ng t6i nhfrng hang hoa khong duqc tieudung.
VD: Nhung nguai theo d�o H6i se khong mua thit ga tru phi nhfrng con
ga d6 bi giSt theo gi6i lu?t H6i Giao va ciing gi6ng nhu nhung nguai Do Thai,
nguai theo d�o H6i khong duqc phep an thit lqn.
* iinh hll'irng cua khac hijt van hoa il6i voi qua trinh nh(in thfrc.
- Ben c�nh th6i quen tieu dung, qua trinh nh?n thuc ciing chiu anh
hu&ng b&i van hoa.
VD: Thong thuoog nguai My va Chau Au coi ch6 nhu la nhung thanh
vien trong gia dinh, g9i chung m9t each au ySm va th?m chi con cho chung len
58
0986319118
giuong ngu eung. Tuy nhien nguoi A-r�p l:;ti eho ring eh6 la loai d9ng v�t bAn
thiu va do day.
- Vi�e nh�n thue duqe anh huong qua mue nay e6 th@ se khiSn eho m9t
nguoi suy nghT d\fa tren van hoa eua nu6e ehu nha. KSt qua eu6i eung phai la
nha quan ly nen phan doan vfin dS theo quan diSm eua thS gi6i ehu khong phai
theo van hoa eua rieng nu6e minh.
VD: DBi v6i nguoi tieu dung My thi vi�e mua bao hiSm hoa ho:;lll la vi�e
lam hSt sue thiSt th\fe va ehinh dang. Song vi�e khuySn khich nguoi Brazil mua
bao hiSm hoa ho:;tn la vi�e lam hSt sue kh6 khan do S\f me tin eua h9.
* iinh huung cua khac bijt viin hoa il8i qua trinh trao il8i thong tin
A T
- S\I khae bi�t van h6a lam eho qua trinh trao d6i thong tin kh6 khan hon D
N H
khi ma eae nu6e khong e6 S\f d6ng nh§.t trong qua trinh trao d6i thong tin.
A
Vi dµ: Nguoi MT rfit thing thin trong qua trinh trao d6i thong tin, di thkg
TH
vao vfin dS ehfnh trong khi nguoi Trung Qu6e h9 l:;ti khong n6i ngay vao v§.n dS
Y
ehfnh, khi h9 suy nghT h9 e6 th@ im l�ng khong tiSp tµe eu9e tro ehuy�n.
P
O P
- Do S\f khae bi�t van h6a nen eae nha quan tri khi th\fe hi�n ehiSn luqe
giao tiSp e&n phai e6 m9t S\f diSu ehinh hqp ly dS n6 e6 hi�u qua.
O C
3, Anh huung cua khac bijt van hoa ilin chiin lu!fc kinh doanh:
O T
- T§.m nhin ehiSn luqe.
P H
T§.m nhin ehiSn luqe eua eae qu6e gia khae nhau duqe ehia thanh 2 nh6m:
dai h�n va ngiin h:;tn. Cae qu6e gia thien vs XU hu6ng ehiSn luqe dai h:;lll se dS ra
kS ho:;teh lau dai va th\fe hi�n theo kS ho�eh hu6ng vS tuang lai. Thay vao d6 la
eae qu6e gia e6 t§.m nhin ehiSn luqe ngiin h:;tn se quan tam dSn nhfrng m\}e tieu
ngiln h�n va hQ khong dS ra nhfrng m\}e tieu qua hu6ng t6i tuang lai.
Vi dµ: d Nh�t Ban h9 eae nha quan tri thuong dS ra eae kS ho:;teh phat
triSn dai h:;tn, lau dai va hu6ng t6i tuang lai, hQ e6 XU thS hu6ng t6i m\}e dich lau
dai va 6n dinh, eoi tr9ng nhfrng gi se lam duqe trong tuang lai.
59
0986319118
Nguqc l�i & MI h9 cac nha quan tri thuong huong t6i nhfrng mvc tieu
tru6c mit, cac kS ho�ch ngin h� va th\fC hi�n chu khong dS ra nhfrng kS ho�ch
qua thien vS mvc tieu dai h�n.
- Muc d9 ne tranh b§.t chic
Cac nha quan tri tuy vao van h6a tung qu6c gia ma se c6 muc d9 ne tranh
b§.t chic khac nhau. Cac nu6c c6 muc d9 ne tranh b§.t chic th§.p se luon c6 XU
huong dS ra cac chiSn luqc m6i me, ch§.p nh�n thay dBi va ch§.p nh�n m�o hiSm.
Nguqc l�i cac nu6c c6 muc d9 ne tranh b§.t tric cao h9 ng�i thay df>i va chiSn
luqc cilng huong t6i S\f chic chiin hon.
Vi dv: Trung Qu6c la 1 qu6c gia c6 muc d9 ne tranh th§.p, chiSn luqc cu.a
A T
h9 c6 S\f thay dBi va lam m6i minh hon so v6i Italia la cac qu6c gia c6 muc d9
D
H
ne tranh b§.t chic cao thi chiSn luqc luon duqc chic chin va ng�i S\f thay dBi.
N
lam vi�c nh6m.
H A
Cau 3: Anh hmrng cua khac bi�t van h6a d�n giao ti�p va ho�lf dc}ng
* Giao tiip T
P Y
Ngfr canh lien quan dSn n9i dung, b6i canh va di�u ki�n th\fC hi�n ts vao
O
hie S\f trao dBi thong tin ho�c S\f ki�n P diSn ra:
C
Ngfr canh th�p
Ho�ch dinh O
Ngfr canh cao
Ho�c
dinh O
tiSt, thong
T ro rang ' chi Khong ro rang va chi tiet bang
tin, s6 li�u cv th@
To chuc H
P vv duqc neu ro tuyN9ivaodung,hoantrachcanhnhi�m
Nhi�m khong ro rang,
C\l th@
Nhan S\f Hqp df>ng chi tiSt, danh gia Tieu chmin, tuySn dvng, nhan S\f, tiSn
hi�u qua lam vi�c ro rang luong khong th�t S\f ro rang
Lanh d�o Quan Ii v�ch ro mvc tieu. Quan Ii quan tam t6i mqh va S\f phoi
Trao dBi ro rang hqp nh6m
Ki@m Kiem soat huong theo KiSm soat huong theo qua trinh th\fC
soat nhi�m vv duqc giao hi�n
- Lien h� th\fC te:
60
I I I I
\
I
0986319118
d MI la qubc gia giao tiSp 6 ngu canh th§.p nen h9 chu tr9ng dSn truySn
tai thongdi�p bfulg loi n6i, loi n6i cang ro rang, thuySt phµc, logic cang tbt.
d Trung Qubc l�i coi giao tiSp dS tang rnbi quan h� hoa hgp, h9 khong
thS hi�n hSt qua lai n6i ma gian tiSp va gift thS di�n, r§.t chu tr9ng loi n6i khong
lam nguoi khac rn§.t long.
* Ho�t d{>ng lam vi�c nh6m
- 0 nhung nu&c theo chu nghia ca nhan thuang coi tr9ng va dS cao tung
ca nhan trong nh6m. Ngugc l�i nSn van h6a theo chu nghia ij,p thS l�i thuang
T
hu&ngdSn gia tri chung cua nh6rn han·lgi ich rieng cua ca nhan.
Chu nghia ca nhan
Ho�c Khi tharn gia l�p ke ho�ch thuang chu Ke ho�ch phat trien tren khuon
A
Chu nghia tip th�
D
dinh d9ng dua ra y kiSn rieng.
N H kh6 nhung gia tri chung
To
A
Cfi.u true t6 chuc nh&n rn�nh vai tro cua Cau true
H
t6 chuc nhan m�nh
chuc tung ca nhan
T dSn vai tro cua nh6rn
Y nien, tieu chu§.n do t6 chuc va

Nhan T6 chuc khong c6 nghia V\l phat trien Vi�c thang tiSn dva tren tharn
P
S\f nhan
S\f nghi�p Cua
O P Vien
nh6mdS ra.
O
Lanh Nguoi lanh d�o rnong C rnubn nhan vien Nguoi Hinh d�o trong dgi S\f
d�o dap ung dugc
O T yeu c§u trach nhi�rn. trung thanh. QuySt dinhdua ra
P H
quan tridoi hoi quan li cac ca nhan dva tren y kien chung cua
nhom tu tren xubng.
Kiern KiSm soat dva tren trinh d9 va uu diSrn Du6i ap Ive nh6rn.
soat ca nhan
'
- Lien h� thvc te:
0 MI tre con dugc khuySn khich bay to suy nghI rieng ciing tv chiu
trach nhi�rn du6i quySt dinh cua ban than. Tinh ca nhan r&t cao h9 c6 tinh th§,n
trach nhi�rn cao va tv lam tv chiu khong rte tranh nhung sai 1§,m cua ban than.
0 Vi�t Nam theo chu nghia t�p th@ vi v�y tre nho tu beda khong dugc
tv bay to suy nghI rieng ma luc nao ciing c6 S\f kern c�p cua ong ba, cha Illy, Khi
61
,....,l,.�i-,.L-
0986319118
lam trong doanh nghi�p hQ hu6ng dSn m\,lC tieu chung cua nh6m , chia se cong
vi�c, giup do lfin nhau va khi c6 sai lfu:n thi hQ thuong quy ra trach nhi�m cua
nh6m chu k:hong phai 1 ca nhan
Cau 4: Bifn phap khai thac nhimg tac ilpng tich qrc ho{i,c giiim thiiu
nhimg xung dpt do khac bift vJ van hoa.
Khac bi�t vh c6 thS hiSu la vi�c gifra hai hay nhiSu nSn van h6a c6 nhfrng
gia tri khac nhau, th�m chi trai ngUQ'C nhau t�o nen nhfrng net rieng lam cho c6
thS phan dinh dugc cac nSn van hoa. Hay n6i each khac, khac bi�t vs vh la sv
khac bi�t vS vh gifra hai hay nhiSu qg.
Nguf>n nhan Ive trong cac doanh nghi�p kinh doanh qu6c ts co th@ dSn tu
A T
nhiSu qu6c gia v&i nhfrng nSn van hoa khac nhau => C§n c6 nhfrng bi�n phap
D
phu hgp dS ho�t d9ng kinh doanh cua doanh nghi�p thu�n lgi hon.
N H
A
f)� khai thac nhfrng tac dc'.}ng tich ClfC, cftn:
• Nha quan ttj:
T H
Tim hiSu d�c diSm van hoa cua nhan vien dSn tu cac qu6c gia khac nhau
P Y
dS khai thac diSm m�nh cua h9 va phan cong cong vi�c phu hgp.
O
Vi d\l: Nhan vien nguai Trung P Qu6c c6 muc d9 ne tranh b&t dinh th&p, h9
O C
sin sang ch�p nh�n rui ro hay thach thuc, vi thS h9 se lam t6t khi tham gia vao
Lva ch9n phong T

nhfrng dv an mang tinh m&i 1�, nhiSu rui ro.
H O each lanh d�o phu hgp dS c6 th@ dung hoa cac nSn van hoa.
P
Vi d\l: Nhan vien nguai Anh c6 chu nghla ca nhan cao nen nSu nha quan
ttj Iva ch9n Hinh d�o h9 theo phong each tµ do ho�c dan chu se khiSn h9 cam
th&y dugc ton tr9ng, tu d6 hi�u qua cong vi�c se t6t hon.
• Nhan vien:
HiSu va ton tr9ng d�c diSm van hoa cua d6ng nghi�p dS doanh nghi�p c6
thS ho�t d9ng hai hoa va c6 hi�u qua.
Vi d\l: Khi giao tiSp va lam vi�c v&i d6ng nghi�p nguai Nh�t Ban thi din
to ra lich sv va ton tr9ng hQ, vi Nh�t Ban la nSn van hoa c6 khoang each quySn
Ive cao.
62
I I I !
0986319118
Quan sat d�c trung van hoa cua d6ng nghi�p dSn tu nhfing qu6c gia khac
dS trang bi cho ban than nhfing hiSu biSt vs nSn van hoa iy, nhu V?Y khi g�p ga
d6i tac nu6c ngoai ho�c dSn lam vi�c & qu6c gia khac se giam hi�n tuQ'llg s6c
van hoa.
Vi dv: La nguoi Vi�t Nam, nSu biSt nguoi cac nu6c chau Au giao tiSp
ngfr canh thip thi khi g�p ga d6i tac dSn tu chau .Au se biSt each ung XU phu
hgp.
D� giam thi�u xung d(>t do khac bi�t van hoa, cfin:
T
Khi g�p phai nhfing khac bi�t vS van hoa trong doi s6ng cfing nhu trong
trong nSn van hoa nay la t6t hay xiu, t6t hon hay xfiu hon nSn
A
ho�t. d9ng. kinh doanh, .chung ta khong nen dua ra phan quySt ring each ung XU
D van hoa cua
minh... Chung ta nen tim hiSu, h9c hoi va ton tr9ng cac H
N
nSn van hoa khac dS
tranh xung d9t xay ra.
Vi dv: Chung ta la nguoi VN c6 khoang H
A
tac nguoi Due - m9t nSn van hoa co khoangT
each quySn lµc cao, khi g�p d6i
chuy�n va tranh lu?fi m9t each thoaiP

Y each quySn lµc thfip, h9 c6 thS tro
P
mai v6i cfip tren cua minh, ta khong nen
C O
danh gia h9 la bfit lich sv, vi d6 la van hoa cua h9.
vi�c Iva ch9n phong eachO

D6i v6i nha quan tri doanh nghi�p kinh doanh qu6c tS, cftn linh ho�t trong
Vi dv: D6i O
T Hinh d�o.
H v6i nhan vien la nguoi Y - c6 chu nghfa ca nhan cao, khong

P phong each d9c doan dS tranh nhfing bfit man trong khi lam
nen lanh d�o theo
Ban than m6i thanh vien cua doanh nghi�p cung cftn ton tr9ng van hoa
cua d6ng nghi�p.
Vi dv: Khi lam vi�c cung nguoi Trung Qu6c cftn quan tam dSn cu9c s6ng
cua h9 thay vi chi quan tam dSn cong vi�c vi h9 la nhfing nguoi coi tr9ng m6i
quan h�.
63
0986319118
Cau 5: Ctic vfin iii vi toan c.iu hoti va khtic bijt viin hoti, m8i lien quan
giua khtic bi?t viin hoti va chi phi kinh t/oanh ho{i,c khtic bi?t viin hoti va khtic
bi?t vi binh ildng gioi.
Toan cAu boa la khai ni�m dung dS mieu ta cac thay d6i trong xa h(>i va
trong nSn kinh tS thS gi6i, t�o ra bai m6i lien kSt va trao d6i ngay cang tang gifra
cac qu6c gia, cac t6 chuc hay cac ca nhan a g6c d9 van h6a, kinh tS, v.v... tren
quy mo toan cfiu.
- M<)t qu6c gia c6 thS du nh�p cac nSn van hoa khac nhau.
- M�t tich eve: Giup cho van hoa m&i dan. t9c _phat triSn vi tiSp nh�n
A T
nhfrng tiSn b9 cua cac nSn van hoa khac; lam giau them van hoa cua dan t9c
D
minh; quang ba van hoa cua qu6c gia minh dSn v6i cac qu6c gia khac ...
H
- M�t tieu eve: Van hoa lai cang, h&n t�p; tiSp nh�n nhfrng van hoa
khong phu hqp; danh m�t nhfrng gia tri ban silc v.an hoaN
suy ki�t sv phong phu cua van hoa dan t9c, d&n dSnA
cua qu6c gia minh; lam
thu tieu cac gia ttj van h6a dan t9c ... T H nguy tha h6a th�m chi CO'
P Y
Xu th� ciia doanh nghiep qu8c t� trong b6i canh toan cAu boa:
O
- Xu thS nh�t thS hoa van hoa: P M9t nSn van hoa chung cho toan cfiu.
Vi dg: Iphone
Tieu chu�n hoa sanO
C
O T ph�m, dvng 1 lo�i san ph�m cho m9i nSn van hoa.
SU
- Xu thS da d�g hoa van hoa: Toan cfiu h6acang.phat triSn thi y thuc vs
ban silc van h6aH
P
Vi dv: KFC
rieng l�i cang n6i len m�nh me.
Khi tham nh�p vao thi truong Trung Qu6c, K.FC da phai bo cau slogan
"Finger lickin' good" (Vi ngon tren tung ng6n tay) vi v6i van hoa Trung Qu6c
cau slogan nay khong phu hqp ma thay vao d6 h9 su dvng slogan "So good".
M8i lien quan gifra khac biet van boa va chi phi kinh doanh:
- Tham nh�p vao thi truong cac qu6c gia khac nhau v6i nSn van hoa khac
nhau > thay d6i chiSn luge Marketing => t6n chi phi Marketing;
64
0986319118
- T6n chi phi dS dua nha quan ly tir cty m� sang cty con a cac qu6c gia
khac dS di@u hanh;
- T6n chi phi thue phien dich khi g�p go d6i tac nu&c ngoai do rao can
ngon ngfr;
- Khac bi�t van hoa => dam phan khong thu� lqi => t6n chi phi vi phai
dam phan nhiSu lful; - -- --- -- -- - -
--- ---- -----
- Tham nh�p thi truong m&i => sp k phu h<;>p -> chi phi nghien ct'ru, thiSt
kS, thay dBi sp;
Vidl).:KFC
A T
Khi tham nh�p vao thi truong cac qu6c gia khac nhau,D KFC phai dua
them nhfrng m6n an phu h<;>p v&i van hoa, thi hiSu cua qu6cH
=> t6n chi phi
A N gia d6 vao thvc don
T H
M6i lien quan gifra khac bi�t van boa va binh ding gi6i:
Ycac cong vi�c l&n trong gia dinh, ph\l

- Qu6c gia c6 diSm nam tinh cao: c6 sv phan bi�t gi&i tinh, dan ong c6
P
O P
xu hu&ng th6ng tri, nguai cha quySt dinh
nu i� khi duqc tham gia vao cac cu9c b§u cu chinh ttj ...
O C
Vidl).: Nh�t Ban (95 diSm), Y (70 diSm)
- QG c6 diSm T nam tinh th§.p: Xa h9i ch§.p nh�n nam nu binh quySn, ph\l
H
nu duqc d6i xu binhO dfulg v&i nam gi&i a m9i khia c�, nhiSu ph\l nua tham gia
cac CUQC bfiuPcu chinh tri...
Vidl).: Vi�t Nam (40 d), Brazil (49 d)
65
♡๖ۣۣp̲̅ h̲̅ o̲̅ t̲̅ o̲̅ c̲̅o̲̅ p̲̅ p̲̅ y̲̅ t̲̅ h̲̅ Àn̲̅ h̲̅ ĐẠt̲̅ ♡๖ۣۣ \
\
0986319118
A T
D
N H
HA
T
P Y
O P
O C
O T
PH

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA - Tailieuquanphoto

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA - Tailieuquanphoto

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

♡๖ۣۣp̲̅ h̲̅ o̲̅ t̲̅ o̲̅ c̲̅o̲̅ p̲̅ p̲̅ y̲̅ t̲̅ h̲̅ Àn̲̅ h̲̅ ĐẠt̲̅ ♡๖ۣۣ

NGAN HANG CAU HOI ON TAP

HQC PHAN: QUAN TR{ DA VAN HOA

H A mg quan tri .................. 15

_□ Quan ni�m vS thai gian ..: .................................................................................

O C van h6a dSn giao tiSp va ho�t d(>ng lam vi�c

xung d9t do khac bi¢t vJ van hoa.........................................................................62

NHOM CAU HOI 1:

T suy nghI, cam nh�n cua m6i

trong m9t nu6c la nSn vanC

dSu thS hi�n sv khac bi�tO

khac bi�t nay duqc thST

H O hi�n qua 5 khia c�nh cua van h6a bao g6m:

PY bit binh tting

Nam tinh Nfr tinh

- Huang tuong lai

dSu diSn ra trong qua khuO

cai gi t6t or x&u hoan canh

khuyen khich - tiet ki?m quy mo 16n dS sin sang cho

xuc tich cvc han

k.h6a voi nu6c. Sau nay LinhC

nh:11 th@ gi6i. Gia nu6cT

Ynen nhung net rieng lam cho c6 thS

H O quan ni�m vS thoi gian la don tuySn va da tuySn

di@n ra trong qua khu ciing g6p

H banh trung thu tren cac khu

t6 vo cung quan tr9ng. C\l th@ t�i AnP

C O cong tac ho�ch dinh cua Honda bao g6m len

nu6c nay va Honda cilng

nu6c chau Au, MyO

nhfrng kS ho�ch d�u tu trungC

Y thu�n ti�n. nguai quan dong vai

C O tro h6 trq cho cac cong vi�c duqc

Pphftn vi�c d(k l�p

giao, tuy nhien, ciing c6 nhfmg

tieu chuan k:hac duqc xem xet den

ho�ch mang tinh ca nhan va· c6 h� quyStA

Nhan Thong tin ve each C

nhan S\I thuongOduqc cong b6 ro dvng khong thvc S\I ro rang

m9t phong k:hong nh�t thiSt phan anh/thS

m9t each ro rang

T H - sieu thi, nha hang, khach

nhi�m V\l d6. Vi�c quan li qua kha nang A N

O T canh van h6a Cl_l thS.

quan ly t�p trung, day la m9t net d�c

dinh t�i Nh�t Ban. CEO la nguai quan

C O ra giai phap hoan thanh cong

AN cilng nhu diSm s6 trong bai

P Y tuySn diu vao ti;ti cac truang

O P d:;ti h9c cua My) va cac bai

T O Cong ty quan tam dSn S\f

T O diSu hanh, giam sat hi�u qua cua tai

PH C6 thS th§.y Google kiSm soat dva

• C�u true t6 chuc: (tr57)

DySu d\fa tren

Td6Hv&i nhfrng tieu chuin do t6

Ng lanh d<;to thg mong mu6n P

H A ) va ySu tf> An sau ben

T ky ySu t6 nao cilng g6p phftn

Ysic vh rieng cua DN.

+ Tinh ljch sir.

nht1ng ng sang l�p hay chuO

thay th@ b&i nhilng O