CASE PLAN

“Transformasi Strategis PT Wahana Kalyanamitra Mahardhika (WKM) dalam

Menghadapi Disrupsi Inovasi”

Ditulis oleh:
Dr. Aprihatiningrum Hidayati, S.Psi., M.M.
Dr. Diyah Ratna Fauziana, S.T., M.M.
Nanda Alifia Putri, SBM, M.M.

1. Paragraf Pembuka
Aktor: CEO Holding Wahana Artha, Marketing Manager PT Wahana
Kalyanamitra Mahardhika (WKM), sebuah perusahaan layanan relationship
management.
Kompetitor baru: Platform aplikasi yang menawarkan layanan serupa dengan
efisiensi dan biaya lebih rendah.
Pelanggan PT WKM: Meliputi korporasi besar dan UMKM.
Karyawan PT WKM: Termasuk manajemen tingkat atas dan staf operasional.

Latar Kasus:
PT WKM, dengan reputasi kuat di industri layanan relationship management,
menghadapi ancaman signifikan dari munculnya platform aplikasi inovatif.
Platform ini menggantikan fungsi tradisional PT WKM dengan solusi yang lebih
modern, efisien, dan ekonomis. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat
dan perubahan preferensi pelanggan, PT WKM harus mengevaluasi ulang
strategi bisnisnya untuk tetap relevan dan kompetitif.

Topik:
a. Strategi inovasi dan transformasi digital PT WKM.
b. Pengembangan produk dan layanan baru yang adaptif.
c. Analisis kompetitif dan identifikasi keunggulan kompetitif berkelanjutan.
d. Pemasaran dan branding dalam era digital (tentatif).

1
 e. Customer experience dan manajemen hubungan pelanggan.
Kemungkinan Isu yang Menarik:
a. Inovasi vs. Tradisi: Bagaimana PT WKM dapat mempertahankan nilai-nilai inti
sambil merangkul inovasi untuk tetap relevan di era digital?
b. Analisis Kompetitif: Bagaimana PT WKM dapat menganalisis dan
menanggapi strategi kompetitor baru yang menggunakan teknologi untuk
menawarkan layanan serupa dengan biaya lebih rendah?
c. Pengembangan SDM: Dalam konteks transformasi bisnis, bagaimana PT
WKM dapat meningkatkan kapabilitas sumber daya manusianya untuk
mendukung strategi baru?
d. Strategi Pemasaran dan Branding: Bagaimana PT WKM dapat memposisikan
ulang mereknya di pasar untuk menarik segmen pelanggan baru dan
mempertahankan loyalitas pelanggan existing?
e. Pengalaman Pelanggan: Bagaimana PT WKM dapat menggunakan teknologi
untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membedakan layanannya
dari kompetitor?
Sinopsis ini dirancang untuk menarik peserta yang akan menganalisis kasus,
dengan menawarkan berbagai sudut pandang dan tantangan yang kompleks.
Peserta dapat menjelajahi strategi dan solusi inovatif untuk membantu PT WKM
mengatasi disrupsi inovasi, memperkuat posisinya di pasar, dan mencapai
pertumbuhan berkelanjutan.

2. Sasaran Pembelajaran
Kasus ini ditujukan untuk mahasiswa program Sarjana (S1) yang telah
menguasai mata kuliah Analisis Strategi Bisnis dan Manajemen Stratejik, dengan
penekanan pada konsep terkait disrupsi inovasi, analisis situasi bisnis, evaluasi
posisi pasar, identifikasi keunggulan kompetitif, dan pengembangan strategi
bisnis. Setelah membaca, memahami, dan mendiskusikan kasus ini, diharapkan:
a. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep disrupsi inovasi dan kaitannya
dengan industri layanan relationship management.
b. Mahasiswa mampu menganalisis latar belakang dan konteks bisnis PT WKM.

2
 c. Mahasiswa mampu mengevaluasi posisi pasar perusahaan dalam industri
relationship management.
d. Mahasiswa dapat menganalisis keunggulan kompetitif PT WKM.
e. Mahasiswa mampu mengidentifikasi peluang, ancaman, kekuatan, dan
kelemahan dari PT WKM.
f. Mahasiswa dapat merancang strategi bisnis yang komprehensif untuk PT
WKM, mencakup transformasi digital, inovasi produk, dan model bisnis baru,
serta implementasi strategi, termasuk rencana aksi dan alokasi sumber daya.

3. Skema Kasus
1) Sinopsis
a. Latar Belakang: Penjelasan singkat tentang PT WKM, sejarah perusahaan, dan
posisinya di industri layanan relationship management. Pengantar tentang
tantangan yang dihadapi akibat disrupsi inovasi.
b. Tujuan Kasus: Menjelaskan tujuan pembelajaran dari analisis kasus, mencakup
pemahaman konsep disrupsi inovasi, analisis situasi bisnis, evaluasi posisi
pasar, identifikasi keunggulan kompetitif, dan pengembangan strategi bisnis.

2) Konteks dan Tantangan

a. Deskripsi Industri: Gambaran umum industri layanan relationship management,
termasuk tren terkini, tantangan, dan peluang.
b. Disrupsi Inovasi: Pengenalan kepada konsep disrupsi inovasi dan dampaknya
terhadap industri layanan relationship management, khususnya terhadap PT
WKM.
c. Situasi PT WKM: Analisis mendalam tentang PT WKM, termasuk sejarah, misi,
visi, dan strategi bisnis saat ini. Penjelasan tentang bagaimana disrupsi inovasi
mengancam keberlangsungan bisnis PT WKM.

3) Analisis Situasi
a. Identifikasi Masalah: Detail masalah utama yang dihadapi PT WKM dan faktor
penyebabnya.

3
b. Analisis SWOT: Penyajian analisis SWOT (Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threats) PT WKM untuk mengidentifikasi peluang, ancaman,
kekuatan, dan kelemahan.
c. Evaluasi Posisi Pasar: Analisis posisi pasar PT WKM dalam industri relationship
management, termasuk analisis kompetitif.

4) Pengembangan Strategi
a. Strategi Transformasi Digital: Rencana untuk integrasi solusi digital dalam
operasional dan layanan PT WKM.
b. Inovasi Produk dan Layanan: Ide-ide untuk pengembangan produk dan layanan
baru yang dapat membedakan PT WKM dari pesaing.
c. Model Bisnis Baru: Eksplorasi model bisnis baru yang relevan dengan kondisi
pasar saat ini dan masa depan.
d. Implementasi Strategi: Langkah-langkah untuk implementasi strategi yang
diusulkan, termasuk rencana aksi dan alokasi sumber daya.

5) Kesimpulan dan Refleksi

a. Sintesis Pembelajaran: Ringkasan tentang pelajaran yang bisa diambil dari
kasus PT WKM dalam menghadapi disrupsi inovasi.
b. Pertanyaan Diskusi: Pertanyaan yang dirancang untuk memicu diskusi dan
refleksi lebih lanjut tentang kasus.

4
 4. Daftar Data/Informasi yang Dibutuhkan
No Skema Kasus Data yang Dibutuhkan
Sejarah PT WKM, visi, misi, dan
1 Latar Belakang
posisi di industri
Definisi, contoh, dan dampak disrupsi
2 Disrupsi Inovasi
inovasi pada industri serupa
Data keuangan, portofolio layanan,
3 Situasi PT WKM struktur organisasi PT WKM, dan
RENSTRA
Masalah spesifik yang dihadapi PT
4 Identifikasi Masalah WKM, termasuk penurunan penjualan
atau kepuasan pelanggan
Pangsa pasar PT WKM, profil
5 Evaluasi Posisi Pasar kompetitif, RENSTRA, dan analisis
industri
Kekuatan, kelemahan, peluang, dan
6 Analisis SWOT
ancaman PT WKM
Strategi Transformasi Tren teknologi terkini, studi kasus
7 Siebel, T. M. (2019). Digital Transformation: Survive and Thrive in an
Digital transformasi digital sukses
8 Inovasi Produk dan Ide-ide inovatif di industri lain, riset
5
Sumber Data
Laporan tahunan PT WKM, website perusahaan Collins, J. (2001).
Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... and Others
Don't. HarperBusiness
Jurnal akademik, artikel industri, laporan analis
Christensen, C. M. (1997). The Innovator’s Dilemma: When New
Technologies Cause Great Firms to Fail. Harvard Business School
Press.
Laporan keuangan PT WKM, wawancara dengan manajemen
Data internal, survei pelanggan, feedback pelanggan
Watanabe, K. (2009). Problem Solving 101: A Simple Book for Smart
People. Portfolio.
Data pasar, laporan industri, analisis kompetitif.
Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing
Industries and Competitors. The Free Press.
Analisis internal, laporan industri, survei pasar.
Gurel, E., & Tat, M. (2017). SWOT Analysis: A Theoretical Review.
The Journal of International Social Research, 10, 994-1006.
http://dx.doi.org/10.17719/jisr.2017.1832
Publikasi teknologi, white papers, konferensi industri
Era of Mass Extinction. RosettaBooks.
Jurnal inovasi, laporan tren industri, studi kasus

Layanan pasar terkini
Model bisnis yang berhasil di industri
9 Model Bisnis Baru
lain, literatur terkait strategi bisnis
Rencana aksi, timeline, sumber daya
10 Implementasi Strategi yang dibutuhkan, kasus studi
implementasi strategi, laporan PDCA
Ries, E. (2011). The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use
Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses.
Crown Business.
Buku teks manajemen, artikel strategi bisnis, workshop.
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Business Model Generation: A
Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. John
Wiley & Sons.
Laporan proyek, manajemen proyek literatur, seminar
Rumelt, R. (2011). Good Strategy Bad Strategy: The Difference and
Why It Matters. Crown Publishing Group.

6
 5. Rencana Waktu Kerja
No Aktivitas M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18
Pengumpulan
1 data awal dan X X
wawancara
awal
Analisis
2 literatur dan X X
studi kasus
serupa
Wawancara
3 mendalam X X
dengan
stakeholder
4 Penulisan draft X X X
kasus
Review
5 internal dan X X
revisi draft
Pengumpulan
6 feedback dari X X
peer review
7 Finalisasi draft X X
kasus
Penyusunan
8 Teaching X X
Notes
Review
9 eksternal X X
Teaching
Notes
10 Review X X
internal

7
 Teaching
Notes
11 Uji coba kasus X X
di kelas
12 Release X X
statement