U Hrvatskoj, prava potrošača kod kupnje mobilnog uređaja i sklapanja ugovora s operaterom regulirana su

zakonodavstvom Europske unije, ali i nacionalnim zakonodavstvom. Ključni dokumenti koji štite prava
potrošača u ovom kontekstu su Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača i Zakon o zaštiti potrošača
Republike Hrvatske. Ključni aspekti vezani uz zaštitu prava potrošača pri kupnji mobilnog uređaja i sklapanju
ugovora s operaterom u Hrvatskoj:
1. Pravo na informacije: Trgovci su dužni pružiti jasne, točne i potpune informacije o proizvodima ili
uslugama koje nude, uključujući mobilne uređaje i telekomunikacijske usluge.
2. Pravo na odustajanje: Potrošači imaju pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu (putem
interneta, telefona i sl.) unutar 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
3. Pravo na povrat robe: Ukoliko potrošač odluči odustati od ugovora unutar navedenog roka, ima pravo
vratiti proizvod (mobilni uređaj) trgovcu, a trgovac je dužan vratiti cjelokupan iznos koji je potrošač
platio, uključujući i troškove dostave.
4. Jamstvo i servisiranje: Mobilni uređaji moraju biti u skladu s uvjetima jamstva navedenim u zakonu.
Ako se uređaj pokvari tijekom jamstvenog razdoblja, trgovac ili proizvođač trebaju osigurati popravak ili
zamjenu.
5. Transparentnost ugovora s operaterom: Ugovori s telekomunikacijskim operaterima trebaju biti jasni i
razumljivi potrošačima. Informacije o tarifama, uvjetima korištenja usluga, troškovima i trajanju
ugovora trebaju biti dostupne prije sklapanja ugovora.
6. Zaštita od nepoštenih poslovnih praksi: Zakon o zaštiti potrošača zabranjuje nepoštene poslovne
prakse, uključujući i obmanjujuće oglašavanje ili informacije koje bi mogle dovesti potrošača u zabludu.

Potrošači u Hrvatskoj mogu se obratiti Agenciji za zaštitu tržišnog natjecanja (AZTN) ili Centru za mirenje
potrošačkih sporova ukoliko smatraju da su njihova prava prekršena i da nisu dobili odgovarajuće zadovoljstvo
od strane trgovca ili operatera.