1) Bước đầu tiên trong quy trình quản lý thương hiệu chiến lược là ________.

A) đo lường lòng trung thành với thương hiệu của người tiêu dùng (measuring
consumer brand loyalty)
B) xác định và thiết lập định vị thương hiệu (identifying and establishing brand
positioning)
C) lập kế hoạch và thực hiện tiếp thị thương hiệu (planning and implementing brand
marketing)
D) đo lường và giải thích hiệu suất thương hiệu (measuring and interpreting brand
performance)
E) phát triển và duy trì giá trị thương hiệu (growing and sustaining brand value)
2) Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ định nghĩa ________ là "tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng
hoặc thiết kế hoặc sự kết hợp của chúng nhằm xác định hàng hóa hoặc dịch vụ của một
người bán hoặc một nhóm người bán và để phân biệt chúng với hàng hóa hoặc dịch vụ
của một người bán." đối thủ cạnh tranh."

A) bản quyền (copyright)

B) nhãn hiệu (trademark)

C) khẩu hiệu (slogan)

D) thương hiệu (brand)

E) biểu tượng (logo)

3) Xây dựng thương hiệu là ________.

A) tất cả đều nhằm tạo sự thống nhất giữa các sản phẩm

B) quá trình thực hiện nghiên cứu thị trường và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách
hàng

C) mang lại sức mạnh của thương hiệu cho các sản phẩm và dịch vụ

D) quá trình so sánh các thương hiệu cạnh tranh hiện có trên thị trường
E) sử dụng phương tiện tương tác trực tuyến để quảng bá sản phẩm và thương hiệu

4) Brand ________ is the added value endowed to products and services.

A) loyalty

B) equity

C) preference

D) identity

E) licensing

5) ________ is the differential effect that brand knowledge has on consumer response
to the marketing of that brand.

A) Mission-driven brand equity

B) Customer-based brand equity

C) Product-driven brand equity

D) Service-driven brand equity

E) Function-based brand equity

6) Adam muốn mua một chiếc máy giặt và đang tìm kiếm một chiếc máy có giá không
quá đắt. Khi anh ấy đi mua hàng, anh ấy nhận thấy có hai lựa chọn đáp ứng được
yêu cầu của mình. Một là sản phẩm IFB Bosch, còn lại là sản phẩm Thương hiệu
Hàn Quốc mới nhập khẩu. Adam không quen lắm với cái sau và không ngần ngại
lựa chọn Bosch. Ví dụ này ngụ ý rằng ________.

A) thương hiệu nhập khẩu sẽ không thể tồn tại trước sự cạnh tranh từ Bosch

B) Bosch có giá trị thương hiệu khách hàng tích cực

C) công ty Hàn Quốc có ngân sách quảng cáo thấp

D) thương hiệu nhập khẩu không đáng tin cậy

 E) máy giặt Bosch có tính năng tốt hơn so với thương hiệu nhập khẩu

7) Khi người tiêu dùng bày tỏ suy nghĩ, cảm xúc, hình ảnh, trải nghiệm và niềm tin gắn liền
với thương hiệu, người tiêu dùng đang thể hiện ________.

A) kiến thức về thương hiệu (brand knowledge)

B) khuynh hướng vị chủng (ethnocentric bias)

C) thành kiến tự phục vụ (self-serving bias)

D) sự bất hòa về nhận thức (cognitive dissonance)

E) nhận diện thương hiệu (brand identity)

8) Thách thức đối với các nhà tiếp thị trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh là
________.

A) đảm bảo rằng khách hàng có loại trải nghiệm phù hợp với sản phẩm và hoạt
động tiếp thị của họ các chương trình nhằm tạo ra kiến thức thương hiệu mong
muốn

B) định giá sản phẩm tại thời điểm tối đa hóa doanh số bán hàng

C) giảm thiểu số lượng người mà sản phẩm nhắm tới để cung cấp

người tiêu dùng có trải nghiệm được cá nhân hóa

D) giảm thiểu tác động của tài sản thương hiệu khách hàng

E) tránh sử dụng thương hiệu đã có uy tín để giới thiệu sản phẩm mới trên thị trường

9) Điều nào sau đây là lợi thế tiếp thị của thương hiệu mạnh?

A) không dễ bị tổn thương trước khủng hoảng tiếp thị

B) phản ứng của người tiêu dùng linh hoạt hơn trước việc tăng giá

C) lợi nhuận được đảm bảo

 D) cơ hội mở rộng thương hiệu bổ sung

E) phản ứng kém co giãn hơn của người tiêu dùng đối với việc giảm giá

10) Khi một nhà tiếp thị bày tỏ tầm nhìn của mình về những gì thương hiệu phải hướng
tới và làm được cho người tiêu dùng, họ đang thể hiện cái được gọi là ________.

A) lời hứa thương hiệu (a brand promise)

B) tính cách thương hiệu (a brand personality)

C) nhận diện thương hiệu (a brand identity)

D) vị trí thương hiệu (a brand position)

E) phục hồi thương hiệu (a brand revitalization)

11) Xác định bốn trụ cột của giá trị thương hiệu theo mô hình định giá tài sản thương
hiệu.

A) mức độ liên quan, hiệu suất, liên kết và lợi thế

B) sự hiện diện, hiệu suất, lợi thế và liên kết

C) sự khác biệt, phù hợp, quý trọng và kiến thức (energized differentiation,
relevance, esteem, and knowledge)

D) sự nổi bật của thương hiệu, cảm xúc về thương hiệu, hình ảnh thương hiệu và hiệu
suất thương hiệu

E) sự khác biệt mạnh mẽ, sự quý trọng, cảm xúc về thương hiệu và sự nổi bật của
thương hiệu

12) Christian Louboutin là một nhà thiết kế giày dép, người đã cho ra mắt dòng giày nữ
cao cấp tại Pháp vào năm 1991. Từ năm 1992, các thiết kế của ông đã kết hợp phần
đế sơn đỏ sáng bóng đã trở thành dấu ấn của ông. Những chiếc đế sơn đỏ và giày
cao gót của Louboutin giúp phân biệt anh với các thương hiệu giày thiết kế khác.
 Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu, thành phần nào sau đây của giá trị
thương hiệu đã được Louboutin đáp ứng trong tình huống nhất định?

A) sự khác biệt năng lượng (energized differentiation)

B) sự liên quan

C) sự quý trọng

D) kiến thức

E) lợi thế

13) Christian Louboutin là một nhà thiết kế giày dép, người đã cho ra mắt dòng giày nữ
cao cấp tại Pháp vào năm 1991. Thương hiệu này phục vụ nhóm khách hàng ưu tú
mà sự hài lòng với thương hiệu luôn được thể hiện rõ ràng. Ngoài tính chất cao cấp,
giày Louboutin còn biểu thị quyền lực trong giới thượng lưu. Những người nổi tiếng
thường mặc "Loubs" trong những dịp đặc biệt, chẳng hạn như buổi ra mắt phim.
Điều này khiến mọi người liên tưởng giày Louboutin với đẳng cấp và quyền lực.
Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu, thành phần nào sau đây của giá trị
thương hiệu đã được Louboutin đáp ứng trong tình huống nhất định?

A) kiến thức

B) sự khác biệt năng lượng

C) sự quý trọng (esteem)

D) lợi thế

E) sự hiện diện

14) Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu, thành phần nào của giá trị thương hiệu
đo lường mức độ nhận biết và quen thuộc của người tiêu dùng với thương hiệu?

A) sự quý trọng

B) sự khác biệt năng lượng

C) sự liên quan

D) kiến thức

E) sự hiện diện

15) Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu, thành phần nào của giá trị thương hiệu

đo lường mức độ hấp dẫn của thương hiệu?

A) sự khác biệt

B) sự liên quan

C) sự quý trọng

D) kiến thức

E) giá trị

16) Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu, sự khác biệt và mức độ phù hợp mạnh
mẽ, cả hai trụ cột của giá trị thương hiệu kết hợp lại để xác định cái được gọi là
thương hiệu ________.

A) vị trí

B) hình ảnh

C) độ sâu (depth)

D) kiến thức

E) sức mạnh (strength)

17) Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu, lòng tự trọng và kiến thức, hai trụ cột
của giá trị thương hiệu cùng nhau tạo ra ________, một "thẻ báo cáo" về hiệu suất
trong quá khứ và chỉ báo hiện tại về giá trị hiện tại.

A) tầm vóc thương hiệu (brand stature)

B) tính tương đương của thương hiệu

C) sức mạnh thương hiệu

D) tính cách thương hiệu

E) kiến trúc thương hiệu

18) Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu, các thương hiệu mới mạnh mẽ cho thấy
________.

A) mức độ tôn trọng và kiến thức cao hơn mức độ phù hợp, trong khi cả sự khác biệt và
năng lượng vẫn thấp hơn

B) mức độ khác biệt và năng lượng cao hơn mức độ phù hợp, trong khi cả sự tôn
trọng và kiến thức vẫn thấp hơn (higher levels of differentiation and energy
than relevance, whereas both esteem and knowledge are lower still)

C) kiến thức cao—bằng chứng về thành tích trong quá khứ—mức độ tôn trọng thấp
hơn và thậm chí mức độ liên quan, năng lượng và sự khác biệt thấp hơn

D) mức độ cao về năng lượng, sự khác biệt, mức độ phù hợp, kiến thức và lòng tự trọng

E) mức độ thấp về năng lượng, sự khác biệt, mức độ phù hợp, kiến thức và lòng tự
trọng

19) Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu, thương hiệu dẫn đầu thể hiện
________.

A) mức độ năng lượng, sự khác biệt, mức độ phù hợp, kiến thức và sự tôn trọng
cao (high levels of energy, differentiation, relevance, knowledge, and esteem)

B) mức độ tôn trọng và kiến thức cao hơn mức độ phù hợp, trong khi cả sự khác biệt và
năng lượng vẫn thấp hơn

C) mức độ khác biệt và năng lượng cao hơn mức độ phù hợp, trong khi cả sự tôn trọng
và kiến thức vẫn thấp hơn
D) mức độ thấp về năng lượng, sự khác biệt, mức độ phù hợp, kiến thức và lòng tự
trọng

E) kiến thức cao—bằng chứng về thành tích trong quá khứ—mức độ tôn trọng thấp hơn
và thậm chí mức độ liên quan, năng lượng và sự khác biệt thấp hơn

20) Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu, các thương hiệu đang suy thoái cho
thấy ________.

A) mức độ tôn trọng và kiến thức cao hơn mức độ phù hợp, trong khi cả sự khác biệt và
năng lượng vẫn thấp hơn

B) mức độ liên quan cao—sự phù hợp của sự hấp dẫn của thương hiệu—mức năng
lượng và sự khác biệt thấp hơn và thậm chí kiến thức thấp hơn

C) mức độ cao về năng lượng, sự khác biệt, mức độ phù hợp, kiến thức và lòng tự trọng

D) mức độ khác biệt và năng lượng cao hơn mức độ phù hợp, trong khi cả sự tôn trọng
và kiến thức vẫn thấp hơn

E) kiến thức cao—bằng chứng về thành tích trong quá khứ—mức độ tôn trọng
thấp hơn và thậm chí mức độ liên quan, năng lượng và sự khác biệt thấp hơn
(high knowledge—evidence of past performance—a lower level of esteem, and
even lower relevance, energy, and differentiation)

21) Theo người định giá tài sản thương hiệu của Young và Rubicam, ________ của
một thương hiệu đo lường mức độ thương hiệu được coi trọng và tôn trọng.

A) sự khác biệt

B) năng lượng

C) sự liên quan

D) sự quý trọng (esteem)

E) kiến thức
 22) Aromas Inc., giới thiệu dòng sữa tắm mới. Để phân tích phản ứng của người tiêu
dùng, công ty đã phỏng vấn những người đã mua chúng. Khi Sarah được hỏi tại sao lại
chọn loại sữa tắm mới, cô ấy nói rằng cô ấy mua nó vì được một người bạn giới thiệu.
Sarah đang ở cấp độ nào của kim tự tháp động lực thương hiệu?

A) sự hiện diện (presence)

B) sự liên kết

C) sự liên quan

D) hiệu suất

E) lợi thế

23) Nếu một người tiêu dùng đang cố gắng quyết định giữa các lựa chọn thay thế, tin rằng
một thương hiệu cụ thể mang lại hiệu suất sản phẩm có thể chấp nhận được và có thể
được liệt kê ngắn gọn thì cô ấy đang ở cấp độ ________ của kim tự tháp động lực
thương hiệu.

A) sự hiện diện

B) sự liên quan

C) hiệu suất (performance)

D) lợi thế

E) liên kết

24) Cấp độ nào sau đây của kim tự tháp động lực thương hiệu liên quan đến nhu cầu
của người tiêu dùng?

A) lợi thế

B) sự liên quan (relevance)

C) sự liên kết
D) hiệu suất

E) sự hiện diện

25) Một người tiêu dùng thể hiện sự gắn bó lý trí và tình cảm với thương hiệu mà loại
trừ hầu hết các thương hiệu khác đã đạt đến cấp độ ________ trong kim tự tháp
động lực thương hiệu.

A) lợi thế

B) sự liên quan

C) sự hiện diện

D) hiệu suất

E) liên kết (bonding)

26) Theo mô hình sức mạnh thương hiệu BRANDZ, việc xây dựng thương hiệu liên
quan đến việc mọi người tiến bộ thông qua một loạt các bước tuần tự. Bước nào
trong số này sẽ giải quyết câu hỏi "Tôi có biết về thương hiệu này không?"

A) sự liên quan

B) sự hiện diện (presence)

C) hiệu suất

D) lợi thế

E) liên kết

27) Theo mô hình sức mạnh thương hiệu BRANDZ, việc xây dựng thương hiệu liên
quan đến con người tiến triển qua một chuỗi các bước tuần tự. Bước nào trong số
những bước này sẽ giải quyết hoặc trả lời câu hỏi "Thương hiệu này có cung cấp
thứ gì đó tốt hơn những thương hiệu khác không?"

A) hiệu suất
B) sự hiện diện

C) lợi thế (advantage)

D) liên kết

E) sự liên quan

28) Theo mô hình sức mạnh thương hiệu BRANDZ, việc xây dựng thương hiệu liên
quan đến việc mọi người tiến bộ thông qua một loạt các bước tuần tự. Bước nào
trong số này sẽ giải quyết hoặc trả lời câu hỏi "Thương hiệu này có thể phân phối
được không?"

A) hiệu suất (performance)

B) sự liên kết

C) lợi thế

D) sự liên quan

E) sự hiện diện

29) Theo mô hình sức mạnh thương hiệu BRANDZ, việc xây dựng thương hiệu bao
gồm việc con người tiến bộ thông qua một loạt các bước tuần tự. Bước nào trong số
này sẽ giải quyết hoặc trả lời câu hỏi "Thương hiệu này có cung cấp cho tôi thứ gì
không?"

A) lợi thế

B) sự hiện diện

C) sự liên quan

D) liên kết

E) hiệu suất

Đáp án: C
 30) Theo mô hình sức mạnh thương hiệu BRANDZ, việc xây dựng thương hiệu liên
quan đến việc mọi người tiến bộ thông qua một loạt các bước tuần tự. Bước nào sau
đây truyền tải thông điệp "Không có gì khác có thể đánh bại thương hiệu này"?

A) sự liên kết

B) sự liên quan

C) lợi thế

D) hiệu suất

E) sự hiện diện

31) Sự nhận biết của thương hiệu (Brand salience) ________.

A) là phản ứng và phản ứng cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu

B) là mức độ thường xuyên và mức độ dễ dàng mà khách hàng nghĩ đến thương
hiệu trong các tình huống mua hoặc tiêu dùng khác nhau (is how often and
how easily customers think of the brand under various purchase or
consumption situations)

C) sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu chức năng của khách hàng tốt như thế nào

D) mô tả các đặc tính bên ngoài của sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả cách thức mà

thương hiệu cố gắng đáp ứng nhu cầu tâm lý hoặc xã hội của khách hàng

E) mô tả mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu và mức độ họ cảm thấy họ
"đồng bộ" với thương hiệu đó

32) Đối với “sáu khối xây dựng thương hiệu”, ________ biểu thị mức độ sản phẩm
hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu chức năng của khách hàng.

A) đánh giá thương hiệu

B) hình ảnh thương hiệu

C) sự nổi bật của thương hiệu

D) hiệu suất thương hiệu (brand performance)

E) cộng hưởng thương hiệu

33) Đối với "sáu khối xây dựng thương hiệu", ________ mô tả các đặc tính bên ngoài
của sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả cách thức mà thương hiệu cố gắng đáp ứng
nhu cầu tâm lý hoặc xã hội của khách hàng.

A) hình ảnh thương hiệu

B) đánh giá thương hiệu

C) cộng hưởng thương hiệu

D) sự nổi bật của thương hiệu

E) hiệu suất thương hiệu

34) Đối với “sáu khối xây dựng thương hiệu”, ________ tập trung vào ý kiến và đánh
giá cá nhân của khách hàng.

A) sự nổi bật của thương hiệu

B) hiệu suất thương hiệu

C) hình ảnh thương hiệu

D) đánh giá thương hiệu

E) cộng hưởng thương hiệu

35) Đối với kim tự tháp xây dựng thương hiệu, ở "cấp độ khối xây dựng" nào sau đây
chúng ta kỳ vọng người tiêu dùng sẽ phát triển lòng trung thành tích cực và mãnh
liệt?

A) sự nổi bật

B) hình ảnh
C) cảm xúc

D) phán đoán

E) cộng hưởng

36) Đối với kim tự tháp xây dựng thương hiệu, ở “cấp khối xây dựng” nào sau đây

liệu chúng ta có mong đợi người tiêu dùng sẽ có những phản ứng tích cực và dễ tiếp
cận không?

A) sự cộng hưởng

B) sự nổi bật

C) hình ảnh

D) hiệu suất

E) cảm xúc (feelings)

37) Đối với "sáu khối xây dựng thương hiệu", ________ mô tả mối quan hệ mà khách
hàng có với thương hiệu và mức độ họ cảm thấy mình "đồng bộ" với thương hiệu
đó.

A) hình ảnh thương hiệu

B) đánh giá thương hiệu

C) cộng hưởng thương hiệu

D) sự nổi bật của thương hiệu

E) hiệu suất thương hiệu

Đáp án: C

38) Đối với “sáu khối xây dựng thương hiệu”, ________ là cảm xúc của khách hàng

phản ứng và phản ứng đối với thương hiệu.

A) tuyên bố về hình ảnh thương hiệu

B) đánh giá thương hiệu

C) biểu diễn thương hiệu

D) cảm xúc thương hiệu

E) cộng hưởng thương hiệu

Trả lời: D

39) "Cấp độ khối xây dựng" nào sau đây tương ứng với mục tiêu xây dựng thương hiệu
về điểm tương đồng và sự khác biệt?

A) hiệu suất và hình ảnh

B) sự phán xét và cảm xúc

C) sự cộng hưởng và nổi bật

D) hình ảnh và phán đoán

E) sự nổi bật và cảm xúc

Trả lời: A

40) Đối với kim tự tháp xây dựng thương hiệu, mục tiêu xây dựng thương hiệu là phát
triển nhận thức về thương hiệu sâu, rộng tương ứng với "cấp độ khối xây dựng" nào
sau đây?

A) sự cộng hưởng

B) hình ảnh

C) hiệu suất

D) sự nổi bật

E) phán xét
Trả lời: D

41) Từ góc độ quản lý tiếp thị, có ba nhóm động lực chính của giá trị thương hiệu.
Trình điều khiển nào trong số này phù hợp nhất khi McDonald's quyết định sử dụng
"vòng cung vàng" và Ronald McDonald làm biểu tượng cho thương hiệu của họ?

A) sản phẩm và tất cả các hoạt động tiếp thị đi kèm cũng như các chương trình tiếp thị
hỗ trợ

B) dịch vụ và tất cả các hoạt động và chương trình tiếp thị đi kèm

C) những lựa chọn ban đầu cho các yếu tố thương hiệu hoặc bản sắc tạo nên thương
hiệu

D) các liên tưởng được chuyển giao gián tiếp đến thương hiệu bằng cách liên kết nó với
một số thực thể khác

E) lợi nhuận gắn liền với phát triển thương hiệu

Đáp án: C

42) Red Bull tuyển sinh viên đại học làm "quản lý thương hiệu sinh viên Red Bull" để
phân phát hàng mẫu, nghiên cứu xu hướng uống rượu, thiết kế các hoạt động quảng
bá sản phẩm trong khuôn viên trường và viết truyện cho báo sinh viên. Từ góc độ
quản lý tiếp thị, điều nào trong số những yếu tố thúc đẩy giá trị thương hiệu sau đây
có phù hợp nhất trong tình huống nhất định không?

A) lợi nhuận gắn liền với phát triển thương hiệu

B) các liên tưởng được chuyển giao gián tiếp đến thương hiệu bằng cách liên kết nó với
một người

C) sản phẩm và tất cả các hoạt động tiếp thị đi kèm cũng như các chương trình tiếp thị
hỗ trợ
D) những lựa chọn ban đầu cho các yếu tố thương hiệu hoặc đặc điểm nhận dạng tạo
nên thương hiệu

E) các liên tưởng được chuyển giao gián tiếp đến thương hiệu bằng cách liên kết nó với
một địa điểm

Đáp án: C

43) Tên thương hiệu của rượu vodka New Zealand 42BELOW đề cập đến cả vĩ độ chạy
qua New Zealand và tỷ lệ phần trăm hàm lượng cồn của nó. Từ góc độ quản lý tiếp
thị, điều nào trong số

yếu tố thúc đẩy giá trị thương hiệu có phù hợp nhất trong tình huống nhất định không?

A) các liên tưởng được chuyển gián tiếp đến thương hiệu bằng cách liên kết nó với một
địa điểm hoặc đồ vật

B) sản phẩm và tất cả các hoạt động tiếp thị đi kèm cũng như các chương trình tiếp thị
hỗ trợ

C) những lựa chọn ban đầu cho các yếu tố thương hiệu hoặc bản sắc tạo nên thương
hiệu

D) lợi nhuận gắn liền với phát triển thương hiệu

E) dịch vụ và tất cả các hoạt động và chương trình tiếp thị đi kèm

Trả lời: A

44) ________ là những thiết bị có thể được đăng ký nhãn hiệu và dùng để nhận dạng và
phân biệt thương hiệu.

A) Yếu tố thương hiệu

B) Đề xuất giá trị thương hiệu

C) Nhận thức về thương hiệu

D) Hình ảnh thương hiệu

E) Mở rộng thương hiệu

Trả lời: A

45) Nếu yếu tố thương hiệu có thể được sử dụng để giới thiệu các sản phẩm mới cùng
chủng loại hoặc khác chủng loại thì yếu tố thương hiệu được cho là ________.

a. Đáng ghi nhớ

B) có ý nghĩa

C) dễ mến

D) có thể chuyển nhượng (transferable)

E) thích nghi

Trả lời: D

46) Nếu người tiêu dùng có thể dễ dàng nhớ lại và nhận ra một yếu tố thương hiệu thì
yếu tố thương hiệu đó được cho là

________.

A) ý nghĩa

B) có thể bảo vệ

C) thích nghi

D) có thể chuyển nhượng

E) đáng nhớ (memorable)

Trả lời: E

47) Điều nào sau đây là tiêu chí phòng thủ để lựa chọn các yếu tố thương hiệu?

A) có thể thích nghi (adaptable)

B) đáng nhớ

C) có ý nghĩa

D) dễ mến

E) tầm quan trọng

Trả lời: A

48) Đối với các yếu tố thương hiệu mạnh mẽ, ________ là một phương tiện cực kỳ
hiệu quả để xây dựng giá trị thương hiệu. Yếu tố này có chức năng như một “cái
móc” hay “tay cầm” hữu ích để giúp người tiêu dùng nắm bắt được thương hiệu là
gì và điều gì khiến nó trở nên đặc biệt.

A) tính hữu hình của sản phẩm

B) hình dạng của sản phẩm

C) một khẩu hiệu (a slogan)

D) bằng sáng chế

E) bản quyền

Đáp án: C

49) ________ có thể được định nghĩa là bất kỳ trải nghiệm mang thông tin nào mà
khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng có với thương hiệu, danh mục sản phẩm
hoặc thị trường liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà tiếp thị.

a) Giá trị thương hiệu

B) tính cách thương hiệu

C) đặc điểm thương hiệu

D) đặc tính thương hiệu

E) liên hệ với thương hiệu (brand contact)

Trả lời: E

50) Khái niệm "tiếp thị-hỗn hợp" truyền thống và khái niệm "bốn chữ P" có thể không
mô tả đầy đủ các chương trình tiếp thị hiện đại. ________ là sự pha trộn và kết hợp
các hoạt động tiếp thị để tối đa hóa hiệu quả cá nhân và tập thể.

A) Tiếp thị cá nhân hóa

B) Tùy chỉnh hàng loạt

C) Tiếp thị toàn cầu hóa

D) Tiếp thị mối quan hệ

e) Tiếp thị tích hợp

Trả lời: E

51) Giá trị thương hiệu có thể được xây dựng bằng ________, tạo ra (các) giá trị bằng
cách liên kết thương hiệu với các thông tin khác trong trí nhớ để truyền tải ý nghĩa
đến khách hàng.

A) tiếp thị nội bộ

B) khả năng chuyển nhượng thương hiệu

C) hiệp hội thứ cấp

D) sự liên kết của khách hàng

E) kiểm toán thương hiệu

Đáp án: C

52) Mark cảm thấy Shell thực hiện đúng lời hứa cung cấp loại xăng tốt nhất có thể cho
công chúng. Trải nghiệm của anh ấy với Shell luôn tốt, dẫn đến mối liên hệ tích cực
với thương hiệu. Mark rất có thể đang trải qua ________.
A) liên minh thương hiệu

B) bản chất thương hiệu

C) hài hòa thương hiệu

D) sự tương đương của thương hiệu

E) liên kết thương hiệu

Trả lời: E

53) ________ bao gồm các hoạt động và quy trình giúp thông báo và truyền cảm hứng
cho nhân viên về thương hiệu.

A) Xây dựng thương hiệu nội bộ

b) Xây dựng thương hiệu cá nhân

C) Xây dựng thương hiệu cá nhân

D) Xây dựng thương hiệu bên ngoài

E) Hợp tác thương hiệu

54) Chiến dịch kinh doanh của AT&T không chỉ giúp thay đổi nhận thức của công
chúng về công ty mà còn báo hiệu cho nhân viên rằng AT&T đã quyết tâm trở thành
công ty dẫn đầu về dịch vụ viễn thông. Ví dụ này mô tả nguyên tắc xây dựng
thương hiệu nội bộ nào?

A) chọn đúng thời điểm để thu hút sự chú ý và trí tưởng tượng của nhân viên

B) cung cấp năng lượng và truyền thông nội bộ đầy đủ thông tin

C) mang lại thương hiệu sống động cho nhân viên

D) liên kết tiếp thị nội bộ và bên ngoài

E) hiểu cách cộng đồng thương hiệu hoạt động

Trả lời: D

55) ________ là một nhóm người tiêu dùng và nhân viên chuyên biệt có nhận dạng và
hoạt động tập trung xung quanh thương hiệu.

A) cộng đồng thương hiệu

B) kênh thương hiệu

C) liên tưởng thương hiệu

D) tính cách thương hiệu

E) cụm thương hiệu

Trả lời: A

56) Quá trình tạo ra giá trị nào sau đây có nghĩa là chia sẻ "tin tốt" về thương hiệu và
truyền cảm hứng cho người khác sử dụng thương hiệu?

A) đặt cược

B) huy hiệu

C) truyền giáo

D) biện minh

E) cột mốc quan trọng

Đáp án: C
57) Quá trình tạo ra giá trị nào sau đây có nghĩa là trình bày chi tiết hành trình mối
quan hệ thương hiệu theo cách tường thuật, thường được neo và rải rác bằng các cột
mốc quan trọng?

A) tài liệu

B) cột mốc quan trọng

C) huy hiệu

D) truyền giáo

E) đặt cược

Trả lời: A

58) Quá trình tạo giá trị nào sau đây có nghĩa là chuyển các cột mốc thành biểu tượng
và hiện vật?

A) đặt cược

B) truyền giáo

C) cột mốc quan trọng

D) huy hiệu

E) tài liệu

Trả lời: D

59) Một cách tiếp cận có cấu trúc để đánh giá các nguồn và kết quả của giá trị thương
hiệu cũng như cách thức mà các hoạt động tiếp thị tạo ra giá trị tài chính của thương
hiệu được gọi là ________.

A) chuỗi giá trị thương hiệu

B) danh mục thương hiệu

C) vòng đời thương hiệu

D) phân vùng thương hiệu

E) định vị thương hiệu

Trả lời: A

60) Ưu thế cạnh tranh và hỗ trợ kênh là những yếu tố ảnh hưởng đến ________ của
chuỗi giá trị thương hiệu.

A) bộ nhân chương trình

B) số nhân khách hàng

C) số nhân thương hiệu

D) số nhân lợi nhuận

E) số nhân thị trường

Đáp án: B

61) Sự rõ ràng, phù hợp, khác biệt và nhất quán là những yếu tố ảnh hưởng đến
________ của chuỗi giá trị thương hiệu.

A) bộ nhân chương trình

B) số nhân thương hiệu

C) số nhân thị trường

D) số nhân khách hàng

E) hệ số nhân lợi nhuận

Trả lời: A

62) ________ là một phương tiện để hiểu giá trị thương hiệu đang được tạo ra ở đâu,
bao nhiêu và bằng cách nào để tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định hàng
ngày.

A) Chiến dịch tiếp thị nội bộ

B) Kiểm toán danh mục thương hiệu

C) Chuỗi giá trị thương hiệu

D) Chu kỳ bán hàng

E) Nghiên cứu theo dõi thương hiệu

Trả lời: E

63) ________ là công việc ước tính tổng giá trị tài chính của thương hiệu.

A) Theo dõi thương hiệu

B) Kiểm toán thương hiệu

C) Giá trị thương hiệu

D) Định giá thương hiệu

E) Hài hòa hóa thương hiệu

Trả lời: D

64) Ipod shuffle của Apple là một ví dụ về ________.

A) một thương hiệu phụ

B) thương hiệu mẹ
C) thương hiệu gia đình

D) hỗn hợp thương hiệu

E) một thương hiệu ô

Trả lời: A

65) Khi một công ty sử dụng một thương hiệu đã có uy tín để giới thiệu một sản phẩm
mới, nó được gọi là ________.

A) hài hòa thương hiệu

b) Định giá thương hiệu

C) mở rộng thương hiệu

D) định vị thương hiệu

E) sự tương đương của thương hiệu

Đáp án: C

66) Một thương hiệu mẹ được liên kết với nhiều sản phẩm thông qua việc mở rộng
thương hiệu cũng được gọi là (n)________.

A) nhãn hiệu danh mục

B) thương hiệu phụ

C) thương hiệu mở rộng

D) thương hiệu gia đình

E) thương hiệu dòng

Trả lời: D
67) Việc Công ty Coca Cola giới thiệu coca dành cho người ăn kiêng là một ví dụ về
________.

A) mở rộng dòng

B) hài hòa thương hiệu

C) mở rộng danh mục

D) pha loãng thương hiệu

E) đồng thương hiệu

Trả lời: A

68) ________ bao gồm tất cả các sản phẩm gốc cũng như các phần mở rộng dòng và
danh mục được bán dưới một thương hiệu cụ thể.

A) dòng thương hiệu

B) đồng thương hiệu

C) nhãn hiệu chung

D) sản phẩm được cấp phép

E) thương hiệu phụ

Trả lời: A

69) Ưu điểm chính của chiến lược ________ là công ty không gắn danh tiếng của mình
với sản phẩm.

A) tên gia đình chăn

B) cấp phép
C) tên thương hiệu gia đình riêng biệt

D) mở rộng danh mục

E) hồi sinh thương hiệu

Đáp án: C

70) Starbucks đã giới thiệu các loại kem có hương vị tương tự như loại Frappucinos
được bán trong các cửa hàng cà phê của mình. Đây là một ví dụ về ________.

A) pha loãng thương hiệu

B) đồng thương hiệu

C) các biến thể thương hiệu

D) mở rộng danh mục

E) hài hòa thương hiệu

Trả lời: D\

71) ________ là tập hợp tất cả các dòng thương hiệu mà một người bán cụ thể tạo ra.

A) nền tảng thương hiệu

B) hình ảnh thương hiệu

C) đồng thương hiệu

D) mở rộng thương hiệu

E) hỗn hợp thương hiệu

Trả lời: E
72) ________ là tập hợp tất cả các nhãn hiệu và dòng nhãn hiệu mà một công ty cụ thể
chào bán cho người mua trong một danh mục cụ thể.

A) cấu trúc thương hiệu

B) vị trí thương hiệu

C) danh mục thương hiệu

D) mở rộng thương hiệu

E) hình ảnh thương hiệu

Đáp án: C

73) Dấu hiệu của danh mục thương hiệu tối ưu là ________.

A) khả năng của mỗi thương hiệu để tối đa hóa giá trị tài sản khi kết hợp với tất cả các
thương hiệu khác trong đó

B) khả năng của mỗi thương hiệu để tối đa hóa giá trị tài sản cá nhân của mình một
cách độc lập

C) sự chồng chéo thương hiệu tối đa

D) cuối cùng giảm sự khác biệt hóa thương hiệu để tạo ra diện mạo thương hiệu thống
nhất

E) cạnh tranh nội bộ tối đa trong công ty

Trả lời: A

74) ________ thương hiệu được định vị so với thương hiệu của đối thủ cạnh tranh để
các thương hiệu hàng đầu quan trọng hơn (và có lợi hơn) có thể giữ được vị trí
mong muốn của họ.
A) Người chạy cánh

B) Kẻ tấn công

C) Hậu vệ

D) Con bò tiền mặt

E) Mô phỏng

Trả lời: A

75) Hai ưu điểm của ________ là chúng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc chấp
nhận sản phẩm mới và cung cấp phản hồi tích cực cho thương hiệu mẹ và công ty.

A) cấp phép sản phẩm

B) mở rộng thương hiệu

C) kiến trúc thương hiệu

D) kiểm toán thương hiệu

E) pha loãng thương hiệu

Đáp án: B

76) Theo Ries và Trout, Cadbury đã phải chịu đựng ________ khi công ty cho phép
thương hiệu của mình bị pha loãng bằng cách đặt tên của họ trên các biến thể như
khoai tây nghiền, sữa bột và súp, ngoài sôcôla và kẹo.

A) bẫy thanh khoản

B) sự bất hòa về nhận thức

C) sự sụp đổ của thương hiệu

D) ăn thịt đồng loại

E) bẫy mở rộng dòng

Trả lời: E

77) Ngay cả khi doanh thu của phần mở rộng thương hiệu cao và đạt mục tiêu, doanh
thu có thể đến từ việc người tiêu dùng chuyển sang phần mở rộng từ các dịch vụ mở
rộng thương hiệu mẹ hiện có, có hiệu lực ________ thương hiệu mẹ.

A) pha loãng

B) ăn thịt đồng loại

C) tăng cường

D) xói mòn

E) cải tạo

Đáp án: B

78) Khi tập trung vào giá trị tài chính cuối cùng, cách tiếp cận ________ thường bỏ qua
"giá trị tùy chọn" của thương hiệu và khả năng ảnh hưởng đến doanh thu và chi phí
trong tương lai của chúng.

A) tài sản thương hiệu

B) chuỗi giá trị thương hiệu

C) theo dõi khách hàng

D) vốn sở hữu của khách hàng

E) mở rộng thương hiệu

Trả lời: D

79) Người tiêu dùng có thể đánh giá các sản phẩm giống hệt nhau một cách khác nhau
tùy thuộc vào cách chúng được gắn nhãn hiệu.

Trả lời: ĐÚNG

80) Hàng hóa, dịch vụ và cửa hàng vật chất có thể được gắn nhãn hiệu, nhưng ý tưởng
và con người thì không.

Trả lời: SAI

81) Một trong những lợi thế của việc có một thương hiệu mạnh là khả năng người tiêu
dùng linh hoạt hơn trước việc giảm giá của thương hiệu.

Trả lời: ĐÚNG

82) Tài sản thương hiệu phát sinh từ sự nhất trí trong phản ứng của người tiêu dùng.

Trả lời: SAI

83) Số lượng, thay vì chất lượng, đầu tư của nhà tiếp thị vào việc xây dựng thương hiệu
là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng tài sản thương hiệu.

Trả lời: SAI

84) Theo mô hình định giá tài sản thương hiệu (BAV), kiến thức là một trong những
thành phần chính của
tài sản thương hiệu.

Trả lời: ĐÚNG

85) Theo mô hình BRANDZ, người tiêu dùng "Bị ràng buộc" ở cấp độ thấp hơn của
kim tự tháp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và chi tiêu nhiều hơn cho thương
hiệu so với những người ở cấp cao nhất.

Trả lời: SAI

86) Theo mô hình sức mạnh thương hiệu BRANDZ, những khách hàng gắn bó với
thương hiệu tin rằng “không có gì khác có thể đánh bại được nó”.

Trả lời: ĐÚNG

87) Sự nổi bật của thương hiệu mô tả các đặc tính bên ngoài của sản phẩm hoặc dịch
vụ, bao gồm cả cách thức mà thương hiệu cố gắng đáp ứng nhu cầu tâm lý hoặc xã
hội của khách hàng.

Trả lời: SAI

88) Hình ảnh thương hiệu là phản ứng và phản ứng cảm xúc của người tiêu dùng đối
với thương hiệu.

Trả lời: SAI

89) Một trong những tiêu chí lựa chọn để tạo ra yếu tố thương hiệu thành công là nó
phải

có thể bảo vệ được.

Trả lời: ĐÚNG

90) Nếu một yếu tố thương hiệu có đặc điểm dễ nhớ thì thương hiệu đó đáng tin cậy và
gợi ý đến loại người có thể sử dụng thương hiệu.

Trả lời: SAI

91) Thương hiệu chỉ được xây dựng bằng quảng cáo.

Trả lời: SAI

92) Để đạt được tiếp thị tích hợp, các nhà tiếp thị cần nhiều hoạt động tiếp thị khác
nhau để củng cố nhất quán lời hứa thương hiệu.

Trả lời: ĐÚNG

93) Giá trị thương hiệu có thể được xây dựng bằng cách liên kết thương hiệu với các
nguồn, chẳng hạn như kênh phân phối cũng như với các thương hiệu khác.

Trả lời: ĐÚNG

94) Lời hứa thương hiệu sẽ không được thực hiện trừ khi mọi người trong công ty sống
theo thương hiệu.

Trả lời: ĐÚNG

95) Sửa đổi thương hiệu cho phù hợp với nhu cầu cấp độ nhóm hoặc cá nhân được gọi
là đặt cược.

Trả lời: SAI

96) Cộng đồng thương hiệu có thể là nguồn cảm hứng và phản hồi liên tục cho những
cải tiến hoặc đổi mới sản phẩm.

Trả lời: ĐÚNG

97) Cách tiếp cận gián tiếp để đánh giá giá trị thương hiệu đánh giá tác động thực tế
của kiến thức thương hiệu đến phản ứng của người tiêu dùng đối với các khía cạnh
khác nhau của tiếp thị.

Trả lời: SAI

98) Chi tiêu cho nghiên cứu, phát triển và thiết kế sản phẩm là đầu tư vào quá trình phát
triển giá trị thương hiệu.

Trả lời: ĐÚNG

99) Việc kiểm tra thương hiệu có thể được sử dụng để thiết lập định hướng chiến lược
cho thương hiệu.

Trả lời: ĐÚNG

100) Tài sản thương hiệu về cơ bản giống như định giá thương hiệu.

Trả lời: SAI

101) Khi cần thay đổi, các nhà tiếp thị nên bảo vệ và bảo vệ mạnh mẽ các nguồn tài sản
thương hiệu.

Trả lời: ĐÚNG

102) Một phần quan trọng của việc củng cố thương hiệu là cung cấp hỗ trợ tiếp thị
thống nhất và không thay đổi.

Trả lời: SAI

103) Khi thương hiệu mẹ bao gồm một sản phẩm mới trong danh mục sản phẩm mà nó
hiện đang phục vụ, nó được gọi là mở rộng dòng sản phẩm.

Trả lời: ĐÚNG

104) Chiến lược xây dựng thương hiệu của một công ty còn được gọi là kiến trúc
thương hiệu.

Trả lời: ĐÚNG

105) Khi Honda mở rộng thương hiệu của mình sang các lĩnh vực như ô tô, máy thổi
tuyết và động cơ hàng hải, hãng đã theo đuổi một chiến lược gọi là mở rộng dòng
sản phẩm.

Trả lời: SAI

106) Tăng cường sự hiện diện trên kệ và sự phụ thuộc của nhà bán lẻ vào cửa hàng là
một trong những lý do để giới thiệu nhiều thương hiệu trong một danh mục.

Trả lời: ĐÚNG

107) Flankers là những thương hiệu có thể được giữ lại mặc dù doanh số bán hàng đang
giảm dần vì họ cố gắng duy trì lợi nhuận mà hầu như không có sự hỗ trợ tiếp thị.
Trả lời: SAI

108) Vai trò của một thương hiệu có giá tương đối cao trong danh mục đầu tư thường là
thu hút khách hàng đến với thương hiệu nhượng quyền hoặc để “xây dựng lưu
lượng truy cập”.

Trả lời: SAI

109) Mở rộng thương hiệu có thể giảm chi phí cho các chiến dịch giới thiệu ra mắt và
giúp thuyết phục các nhà bán lẻ dự trữ và quảng bá sản phẩm mới dễ dàng hơn.

Trả lời: ĐÚNG

110) Sự khác biệt hóa thương hiệu xảy ra khi người tiêu dùng không còn liên tưởng
thương hiệu với một sản phẩm cụ thể hoặc các sản phẩm có tính chất tương tự cao
và bắt đầu ít nghĩ đến thương hiệu đó hơn.

Trả lời: SAI

111) Sự thay đổi nội bộ thương hiệu trong doanh số bán hàng của công ty luôn là điều
không mong muốn.

Trả lời: SAI

112) Các nhà tiếp thị phải đánh giá từng phần mở rộng thương hiệu tiềm năng bằng
cách nó tận dụng hiệu quả tài sản thương hiệu hiện có từ thương hiệu mẹ cũng như
mức độ hiệu quả của nó góp phần vào sự phát triển của thương hiệu mẹ.
giá trị tài sản của thương hiệu mẹ.

Trả lời: ĐÚNG

113) Nghiên cứu chỉ ra rằng thương hiệu chất lượng cao trải dài hơn thương hiệu chất
lượng trung bình, mặc dù cả hai loại thương hiệu đều có ranh giới.

Trả lời: ĐÚNG

114) Một thương hiệu được coi là nguyên mẫu của một danh mục sản phẩm sẽ dễ dàng
mở rộng ra ngoài danh mục đó.

Trả lời: SAI

115) Việc mở rộng thành công không chỉ đóng góp cho hình ảnh thương hiệu mẹ mà
còn giúp thương hiệu được mở rộng xa hơn.

Trả lời: ĐÚNG

116) Chiến lược quảng cáo hiệu quả nhất cho phần mở rộng nhấn mạnh vào thương
hiệu mẹ.

Trả lời: SAI

117) Giá trị trọn đời của khách hàng bị ảnh hưởng bởi doanh thu và chi phí để thu hút,
giữ chân và bán kèm khách hàng.

Trả lời: ĐÚNG

118) Cả giá trị thương hiệu và giá trị khách hàng đều nhấn mạnh tầm quan trọng của
lòng trung thành của khách hàng và quan niệm rằng chúng ta tạo ra giá trị bằng cách
thu hút càng nhiều khách hàng càng tốt thì mức giá càng cao càng tốt.

Trả lời: ĐÚNG