Quản Trị Chiến Lược

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG DU LỊCH
---  ---
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Giảng viên: Cao Hữu Phụng
Nhóm 2:
Nguyễn Thị Minh Lệ
Nguyễn Thị Trà Giang
Phan Thị Khánh Hà
Nguyễn Minh Thư
Lê Thị Diệu Hương
Nguyễn Thị Mai Phương
0
LÝ DO NGHIÊN CỨU
Trong môi trường toàn cầu hoá và quốc tế hoá ngày càng sâu rộng hiện nay đã đặt các
tổ chức kinh doanh dù lớn hay nhỏ vào một môi trường hết sức năng động. Câu hỏi được
đặt ra đó là:
Tại sao tổ chức này lại thành công, trong khi tổ chức khác có những điều kiện tương tự
lại thất bại? Làm thế nào để tăng cơ hội thành công nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh bền
vững cho tổ chức?
Để trả lời câu hỏi trên nhóm chúng em đã lựa chọn Vinpearl Resort Nha Trang - một
trong những khách sạn được xem là niềm tự hào đặt nền móng đầu tiên cho du lịch Việt
Nam, nhằm tiến hành nghiên cứu quản trị chiến lược với một số mục tiêu như sau:
Thứ nhất, tìm hiểu sâu về môi trường kinh doanh bằng cách phân tích các yếu tố bên
ngoài như văn hoá, xã hội, kinh tế, chính trị và công nghệ nhằm nhìn nhận các yếu tố
cạnh tranh cũng như cơ hội trong ngành du lịch nói chung, khách sạn ở Nha Trang nói
riêng.
Thứ hai, thông qua quá trình nghiên cứu và phân tích thị trường Vinpearl Resort Nha
Trang, có thể cải thiện và phát triển các chiến lược cạnh tranh hiệu quả bằng cách đưa ra
các quyết định dựa trên dữ liệu đã phân tích. Nhằm hiểu rõ hơn mong muốn của khách
hàng cũng như nắm bắt xu hướng giúp tạo ra các dịch vụ và trải nghiệm du lịch tốt hơn,
từ đó để lại những ấn tượng khó quên khi sử dụng dịch vụ và mong muốn quay lại khách
sạn mỗi dịp đến Nha Trang của khách hàng.
Cuối cùng, nghiên cứu chiến lược đóng vai trò tăng cường hiệu suất tài chính của
Vinpearl Resort Nha Trang bằng cách tối ưu hoá lợi nhuận, giảm thiểu rủi ro, tăng cường
hiệu quả hoạt động kinh doanh. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp ở
hiện tại mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.
1
MỤC LỤC
LÝ DO NGHIÊN CỨU......................................................................................................1
I. Tìm hiểu chung:..............................................................................................................3
1. Tập đoàn Vingroup:.....................................................................................................3
1.1. Tầm nhìn:..............................................................................................................4
1.2. Sứ mệnh:................................................................................................................4
2. Công ty Cổ phần Vinpearl:..........................................................................................4
3. Vinpearl Nha Trang:....................................................................................................4
4. Vinpearl Resort Nha Trang:.........................................................................................5
II. Môi trường vĩ mô:.........................................................................................................6
1. Môi trường chính trị - kinh tế - luật pháp:...................................................................6
2. Môi trường văn hoá - xã hội:.......................................................................................7
3. Môi trường kỹ thuật công nghệ:...................................................................................7
4. Môi trường tự nhiên:....................................................................................................8
5. Đối thủ cạnh tranh:.......................................................................................................9
MA TRẬN EFE................................................................................................................10
III. Môi trường vi mô:.....................................................................................................11
1. Khách hàng:...............................................................................................................11
2. Nhà cung cấp:.............................................................................................................11
3. Sản phẩm, dịch vụ:.....................................................................................................12
4. Cơ sở hạ tầng:............................................................................................................13
MA TRẬN IFE.................................................................................................................14
IV. SWOT:........................................................................................................................16
V. Kết luận:......................................................................................................................18
2
I. Tìm hiểu chung:
1. Tập đoàn Vingroup:

Tập đoàn Vingroup là tiền thân của Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 tại
Ukraina. Từ những năm 2000 tập đoàn trở về Việt Nam đầu tư vào các hoạt động du lịch
và bất động sản với hai thương hiệu là Vinpearl và Vincom. Đến tháng 1/2012, hai công
ty là công ty cổ phần là Vincom và công ty cổ phần Vinpearl sáp nhập và hoạt động
chính thức dưới tập đoàn Vingroup kinh doanh hoạt động nhiều lĩnh vực, thương hiệu
như:
❑ Các lĩnh vực:

Bất động sản: Vinhomes, VinCity, Vincom Retail.
Dịch vụ, giải trí: Vinpearl, VinWonders, Vinpearl Golf, Vin TaTa.
Bán lẻ: VinMart, VinPro, VinID.
Y tế: Vinmec, VinFa.
Giáo dục: Vinschool, VinUni.
Nông nghiệp: VinEco.
❑ Các thương hiệu:

Vincom - Hệ thống trung tâm thương mại.
Vinpearl - Hệ thống vận hành và quản lý khách sạn, du lịch.
VinWonders - Tổ hợp khu vui chơi, giải trí.
Vinmec - Tổ chức y tế.
Vinschool - Dịch vụ giáo dục trường học.
VimEcom - Thương mại điện tử.
Vinfashion - Thời trang.
Vincharm - Chăm sóc sắc đẹp.
VinEco - Nông nghiệp.
3
Vinfast – Công nghiệp xe hơi.
Vingroup định hướng phát triển thành Tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp - Thương
mại Dịch vụ hàng đầu trong khu vực, không ngừng sáng tạo, đổi mới để kiến tạo hệ sinh
thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và nâng
tầm vị thế của thương hiệu Việt trên thị trường quốc tế.
1.1. Tầm nhìn:
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư - phát triển bền vững, VINGROUP
phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam và khu vực; hướng đến
một Tập đoàn mang đẳng cấp quốc tế.VINGROUP mong muốn tạo nên một thương hiệu
Việt, thể hiện tầm vóc trí tuệ và niềm tự hào Việt Nam trên trường quốc tế.
1.2. Sứ mệnh:
Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ cao cấp với chất lượng quốc tế
và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao. Bên cạnh giá trị chất
lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa,
nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.
Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trở thành
“Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp
dẫn và bền vững.
2. Công ty Cổ phần Vinpearl:
Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng giải trí lớn của Việt Nam. Vinpearl
sở hữu các chuỗi thương hiệu khách sạn, Resort, spa, ẩm thực, trung tâm hội nghị và sân
golf đẳng cấp 5 sao ngoài ra có các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế. Vinpearl
tọa lạc tại nhiều thành phố lớn của Việt Nam trải dài từ Bắc vào Nam.
3. Vinpearl Nha Trang:
4
Vinpearl Nha Trang nằm trên hòn đảo sở hữu tầm nhìn ra vịnh Nha Trang xinh đẹp, là
KND và điểm du lịch trải nghiệm hấp dẫn hiện nay với tổng diện tích hơn 200,000m2.
Hệ thống Vinpearl tại Nha Trang gồm 2 khách sạn tọa lạc trong thành phố - Vinpearl
Condotel Beachfront Nha Trang và Vinpearl Condotel Emprire Nha Trang. Cùng tổ hợp
5 khách sạn cùng hệ thống trên đảo Hòn Tre - VRN, Vinpearl Luxury Nha Trang,
Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay, Vinpearl Discovery Sealink Nha Trang, Vinpearl
Discovery Golflink Nha Trang.
Ngoài ra, trên đảo còn có các dịch vụ khác như khu vui chơi giải trí VinWonders Nha
Trang, các khu chăm sóc sức khỏe sắc đẹp, khu ẩm thực chất lượng quốc tế, sân golf
Vinpearl Golf, khu giải trí phức hợp Vinpearl Imperial Club Nha Trang, Nhà hát Vinpearl
Theater Nha Trang,…Các dịch vụ mà Vinpearl Nha Trang cung cấp nhằm đáp ứng trọn
vẹn và thỏa mãn từ nhu cầu trải nghiệm các dịch ẩm thực, vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng
đến hội họp chuyên nghiệp của các đối tượng du khách.
Vinpearl Nha Trang đã thu hút hàng trăm triệu lượt khách mỗi năm đến tham quan vui
chơi và nghỉ dưỡng. Ngoài những phương tiện đi lại như canô, ta-xi, tàu cao tốc, khách
tham quan còn có thể sang đảo Hòn Tre bằng hệ thống cáp treo.
4. Vinpearl Resort Nha Trang:
Địa chỉ: Đảo Hòn Tre, Phường Vĩnh Nguyên, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa,
Việt Nam.
Email: info.VPRTNT@vinpearl.com
Tel: (+84) 258 359 8222
VRN nằm trên đảo Hòn Tre thuộc thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Đây là hòn
đảo với bờ cát dài trắng mịn cùng làn nước trong xanh, ngay cạnh bờ vịnh Nha Trang - 1
trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới.
VRN được khai trương và hoạt động chính thức vào ngày 18/12/2003, là khu du lịch
sở hữu một quy mô lớn diện tích chiếm 272.000m2 trên đảo Hòn Tre, Cầu Đá, Vĩnh
Nguyên, Nha Trang, Khánh Hòa.
5
Khách sạn bao gồm 476 phòng cho cả hai tòa Executive (218 phòng) và Deluxe (258
phòng), ngoài ra còn 57 căn biệt thự hướng biển 3 phòng ngủ. Sở hữu 4 nhà hàng lớn
nằm trong 2 tòa là Lotus, Jasmine (tòa Executive) và Orchid, Camelia (tòa Deluxe); cùng
với 4 quầy bar là Seaview thuộc Executive, Lobby Bar thuộc tòa Deluxe, ngoài ra có 2
bar ngoài bể bơi là Pool Bar và Beachcomber Bar. Bên cạnh đó còn có 9 phòng họp lớn
và 1 bể bơi lớn ngoài trời 5000m2 và 1 bể bơi VIP 650m2.
II. Môi trường vĩ mô:
1. Môi trường chính trị - kinh tế - luật pháp:
Nhìn từ phía cung, một số ngành dịch vụ thị trường trong quý IV tiếp tục duy trì tốc độ
tăng trưởng ổn định kể từ đầu năm, trong đó dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 8,85%. Tính
chung cả năm 2023 các ngành này vẫn tăng trưởng khá tốt, là điểm sáng của khu vực
dịch vụ trong năm 2023.
Chính sách tài khóa và chính sách tiền tệ kết hợp hiệu quả đã giúp kiểm soát lạm phát
ở vùng an toàn. Trong năm 2023, CPI tháng Một tăng cao với 4,89%, áp lực lạm phát
rất lớn nhưng sau đó đã giảm dần, tháng Sáu mức tăng chỉ còn 2%, tháng Mười Hai
tăng 3,58%, bình quân cả năm 2023 lạm phát ở mức 3,25%.
Lãi suất điều hành giảm dần là cơ sở để giảm lãi suất cho vay hỗ trợ sản xuất. Lãi suất
tối đa áp dụng đối với tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn dưới 1 tháng giảm xuống mức
0,5%/năm; lãi suất tối đa áp dụng đối với tiền gửi có kỳ hạn từ 1 tháng đến dưới 6 tháng
giảm xuống 4,75%/năm; riêng lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng VND tại Quỹ tín dụng
nhân dân, Tổ chức tài chính vi mô giảm từ mức 5,5%/năm xuống 5,25%/năm.
Năm 2023, tăng trưởng kinh tế ước đạt 5,05% (Quý I tăng 3,41%; quý II tăng 4,25%;
quý III tăng 5,47%; quý IV tăng 6,72%); trong đó, dịch vụ tăng cao nhất với 6,82% đóng
góp 3,25 điểm phần trăm và thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm tăng 3,33%.
Sự phát triển của du lịch nội địa, kinh tế phát triển làm nâng cao và ổn định thu nhập
của người dân. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, GDP bình quân đầu người năm
6
2023 theo giá hiện hành ước đạt 101,9 triệu đồng/người, tương đương 4.284,5 USD, tăng
160 USD so với năm 2022. Điều này tạo cơ hội mở rộng hoạt động kỉnh doanh của doanh
nghiệp và thu hút khách hàng.
2. Môi trường văn hoá - xã hội:
Việt Nam có 54 dân tộc với 54 nếp văn hoá khác nhau, hình thành một đất nước có nền
văn hoá phong phú và đa dạng. Đây là một trong những điều thúc đẩy hoạt động du lịch
phát triển.
Những thay đổi về lối sống, tâm lý, chuẩn mực đạo đức, thói quen tiêu dùng...cũng có
ảnh hưởng nhất định đến hoạt động kinh doanh du lịch, hoạt động kinh doanh khách sạn.
Việt Nam là một đất nước có nhiều tiềm năng du lịch với nhiều cảnh quan tự nhiên
đẹp, phong phú và đa dạng khắp trên mọi miền đất nước, có sức hấp dẫn đối với du
khách.
Bên cạnh đó, Việt Nam đã từng trải qua vô số cuộc kháng chiến khốc liệt để lại cho
lịch sử dân tộc những dấu ấn hào hùng có sức lôi cuốn, thu hút những du khách muốn tìm
hiểu về lịch sử Việt Nam. Tính đến năm 2020, Việt Nam có hơn 41.000 di tích, thắng
cảnh trong đó có hơn 4.000 xếp hạng di tích quốc gia và hơn 9.000 di tích xếp hạng cấp
tỉnh. Trong số di tích quốc gia có 112 di tích quốc gia đặc biệt và trong đó có 8 di sản thế
giới.
3. Môi trường kỹ thuật công nghệ:
Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin hiện nay và đặc biệt là Internet đã giúp cho
các doanh nghiệp tiếp cận và quảng bá hình ảnh của mình một cách nhanh chóng và dễ
dàng thông qua các kênh truyền thông, website, mạng xã hội,…giúp tiếp cận khách hàng
quốc tế hiệu quả.
Công nghệ là yếu tố giúp khẳng định vị thế cung cấp sản phẩm cao cấp của Vinpearl.
Hiện nay, sự tiến bộ về công nghệ đang làm thay đổi hoạt động trên toàn thế giới và sẽ
tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế và phân phối sản phẩm du lịch cho Vinpearl.
7
Đối với khách du lịch, việc tìm kiếm địa điểm nghỉ dưỡng, lên kế hoạch cho các
chuyến đi du lịch, đặt vé máy bay và khách sạn hầu như thông qua mạng Internet trong
những năm gần đây. Chính vì thế, nếu các điểm du lịch không áp dụng công nghệ thông
tin trong hoạt động kinh doanh của mình thì có sẽ thất bại so với các đối thủ cạnh tranh.
Theo số liệu thống kê, đầu năm 2023 Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet,
chiếm 79,1% tổng dân số. Ngoài ra, số lượng người dùng mạng xã hội đạt 70 triệu người,
tương đương với 71% tổng dân số. Tổng số kết nối di động đang hoạt động là 161,6 triệu,
tương đương với 164,0% tổng dân số.
Theo báo cáo Digital 2024, số lượng người sử dụng internet và mạng xã hội đã ở mức
gần 2/3 dân số toàn cầu. Gần 5,04 tỉ người dùng mạng xã hội, tức 62,3% dân số trên thế
giới đang dùng một hoặc nhiều mạng xã hội, tăng 5,6% so với năm 2023, theo số liệu từ
Kepios. Theo GSMA Intelligence, khoảng 69,4% dân số toàn cầu sở hữu ít nhất một thiết
bị di động, tổng số người dùng thiết bị di động là 5,61 tỉ vào đầu năm 2024.
VRN đã và đang áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý kinh doanh, đặt
phòng online, website riêng quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp, phục vụ khách tra cứu
thông tin,…
Ngoài ra, Vinpearl áp dụng nhiều phần mềm công nghệ mới vào quy trình quản lý
như: phần mềm quản lý, phần mềm IOSS hỗ trợ check-in và check-out nhanh, phần mềm
nhận diện khuôn mặt cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Vinpearl và cho cả nhân
viên thay thế thẻ từ để quản lý ca làm việc của nhân viên chặt chẽ mang lại hiệu quả cao
hơn.
4. Môi trường tự nhiên:
Là thành phố du lịch biển với nhiều vịnh biển đẹp, bãi cát dài, thời tiết khí hậu ôn hòa
thích hợp cho du lịch nghỉ dưỡng. Điều này là một trong những yếu tố thu hút khách du
lịch đến với Nha Trang – Khánh Hòa, góp phần phát triển cho việc kinh doanh dịch vụ
lưu trú.
8
Tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng: vịnh biển, vịnh san hô, suối khoáng nóng,
tắm bùn, hệ thống các đảo lớn nhỏ... từ đó tạo ra nhiều sản phẩm du lịch phong phú và
hấp dẫn. Nhờ đó Nha Trang – Khánh Hòa rất được khách du lịch ưa chuộng và lựa chọn
đến đây để nghỉ dưỡng.
Địa thế "thiên thời - địa lợi - nhân hòa" của tỉnh Khánh Hòa cũng là lợi thế cạnh tranh
lớn nhất và lâu dài của Vinpearl, ngoài ra Vinpearl có tọa lạc tại “Hòn ngọc trong vịnh
Nha Trang” lưng tựa núi, mặt hướng ra biển, không khí trong lành, mát mẻ.
Tuy nhiên, vì tọa lạc trên đảo nên cũng có những bất lợi khi thời tiết xấu làm cản trở
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như việc đi du lịch của khách hàng, thời tiết
xấu sẽ ảnh hưởng đến việc di chuyển qua lại giữa đảo và đất liền.
5. Đối thủ cạnh tranh:

Ngành du lịch và dịch vụ ngày càng phát triển tại Việt Nam nói chung và Nha Trang
nói riêng, nhu cầu về dịch vụ nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí của con người ngày càng cao.
Do đó, du lịch ngày càng được nhiều người quan tâm đầu tư nhằm dành thị phần và cạnh
tranh với các đối thủ.
Số lượng khách sạn, resort ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu phòng, dịch vụ
của ngành và mức độ cạnh tranh gay gắt trong nội bộ ngành. Đặc biệt hiện nay số lượng
khách sạn, resort tại thành phố Nha Trang rất nhiều.
Theo thống kê, tỉnh Khánh Hòa hiện có 1.181 cơ sở lưu trú du lịch quy mô hơn 60.000
phòng. Trong đó có 103 cơ sở lưu trú từ 3 - 5 sao với gần 24.000 phòng.
Số lượng sơ sở lưu trú lớn của tỉnh Khánh Hoà là một trở ngại đối với VRN trong hoạt
động phát triển của mình. Một số đối thủ cạnh tranh mà VRN phải đối mặt trong địa bàn
thành phố Nha Trang như Havana Nha Trag Hotel, các chuỗi Resort tại Bãi dài Cam
Ranh (Alma, The Anam, Movenpick, Raddison Blu, Mia, Anna Mandara,...) và các dự án
du lịch mới tại Cam Lâm.
9
❑ MA TRẬN EFE
Mức độ Phân Số điểm quan

Các yếu tố bên ngoài
quan trọng loại trọng
Vị trí địa lý thuận lợi, tài nguyên phong phú 0.13 4 0.52
Thời đại công nghệ 5.0 giúp quảng bá hình ảnh 0.09 3 0.27
Vinpearl, tiếp cận thị tường quốc tế hiệu quả.
Đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp hoàn thiện 0.07 3 0.21
sản phẩm dịch vụ, cải thiện chiến lược marketing.
Lãi suất điều hành giảm dần là cơ sở để giảm lãi 0.06 1 0.06
suất cho vay hỗ trợ sản xuất
Cơ sở đào tạo, cung ứng nguồn nhân lực du lịch 0.07 2 0.14
ngày càng tăng
Sự phát triển của du lịch nội địa 0.06 2 0.12
Thị trường lớn, đối tượng khách hàng đa dạng 0.11 3 0.33
Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao về dịch 0.1 2 0.2
vụ và tiện ích
Sự thay đổi nhanh chóng trong lối sống, tâm lý, 0.09 2 0.18
thói quen tiêu dùng
Sự thay đổi trong chi phí vật liệu và dịch vụ 0.06 2 0.12
Sự cạnh tranh gay gắt giữa các khách sạn với 0.09 3 0.27
nhau
Có nhiều điểm đến giá rẻ khác ở Nha trang 0.07 1 0.07
Tổng 1.00 2.49
10
Kết luận: Tổng số điểm quan trọng của các yếu tố thuộc ma trận EFE là 2.49, đây là số
điểm chỉ ở mức trung bình. Điều này cho thấy khả năng tận dụng các cơ hội cũng như
vệc tối thiểu hoá các thách thức từ môi trường bên ngoài vẫn còn hạn chế..
III. Môi trường vi mô:
1. Khách hàng:
Tính đến 11 tháng năm 2023, khách quốc tế đến Việt Nam đã đạt hơn 11,2 triệu lượt
người, gấp 3,8 lần cùng kỳ năm trước và bằng 68,9% so với cùng kỳ năm 2019 – năm
chưa xảy ra dịch Covid-19. Trong đó, khách thuộc thị trường Châu Á vẫn là chủ lực với
hơn 8.701,5 nghìn lượt người, gấp 4,2 lần.
Vào năm 2019, Trung Quốc là thị trường khách quốc tế lớn nhất của Việt Nam, sau đó
mới đến Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan; Nga, Anh, Pháp cũng là những nước có số lượt
khách đến Việt Nam nằm trong top cao.
Tuy nhiên, hiện tại 10 thị trường khách quốc tế lớn nhất của Việt Nam gồm: Hàn
Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Hoa Kỳ, Nhật Bản, Thái Lan, Ma-lai-xi-a, Cam-pu-chia,
Ôx-trây-li-a, Ấn Độ.
2. Nhà cung cấp:
Nhà cung cấp là toàn bộ những tổ chức, cá nhân tham gia cung ứng hàng hóa, dịch vụ
đầu vào cho Vinpearl như: khách du lịch, hàng hóa, cơ sở vật chất, trang thiết bị,…để tạo
ra các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Những nhà cung cấp thường xuyên của
Vinpearl như:
· Quan hệ với các nhà cung cấp khách hàng: các hãng bay trong nước như
VietnamAirlines, Bamboo Airway, Jesta Pacific, Vietjet,…
· Kết nối với các kênh OTA để bán phòng như: Booking.com, Agoda, Traveloka,…
11
· Các công ty lữ hành: Vietravel, Saigontourist, Thành Thành Tourist,…
· Kết nối với các kênh thanh toán: các ngân hàng Sacombank, Teachcombank,
Vietinbank, VCB,…
· Kết nối với các nguồn cung cấp nhân lực: Đại học Nha Trang, Đại học Khánh
Hòa, Cao đẳng du lịch Nha Trang, Trường du lịch Đại học Huế,…
3. Sản phẩm, dịch vụ:
Các sản phẩm, dịch vụ mới ra đời có sức cạnh tranh mạnh hơn vừa là cơ hội giúp hoạt
động của ngành du lịch phát triển nói chung nhưng cũng là điều đáng lo ngại với
Vinpearl vì xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới. Sản phẩm, dịch vụ mới có sức cạnh tranh
mạnh hơn các sản phẩm bị thay thế tạo ra thuận lợi hoặc sức ép với khách sạn, Resort
trên thị trường. Bởi vậy Vinpearl luôn phải tạo ra ấn tượng với khách, cải tiến, nâng cao
chất lượng dịch vụ để thu hút khách.
Resort đẳng cấp mang vẻ đẹp Á Đông thuần khiết và kiến trúc Indochine sang trọng
cùng hệ thống phòng ốc hiện đại, tiện nghi, tầm nhìn hướng biển xanh cát trắng. Gồm
nhiều hạng phòng đa dạng:
 Deluxe 2 giường đơn – 4 người – 32m2 – 2.250.000đ/đêm.

 Grand Deluxe 2 giường đơn – 4 người – 42m2 – 2.550.000đ/đêm.
 Grand Deluxe giường đôi – 4 người – 42m2 – 2.550.000đ/đêm.
 Deluxe hướng biển 2 giường đơn– 4 người – 32m2 – 2.850.000đ/đêm.
 Deluxe hướng biển giường đôi– 4 người – 32m2 – 2.850.000đ/đêm.
 Grand Deluxe hướng biển 2 giường đơn – 4 người – 42m2 – 3.150.000đ/đêm.
 Grand Deluxe hướng biển giường đôi – 4 người – 42m2 – 3.150.000đ/đêm.
 Biệt thự 3 phòng ngủ hướng biển – 12 người – 370m2 – 9.450.000đ/đêm.
 Biệt thự Tropicana 3 phòng ngủ, hướng biển – 12 người – 220m 2 –
11.430.000đ/đêm.
12
Công viên VinWonders với 6 phân khu trò chơi bao gồm gần 100 hoạt động giải trí
phong phú, diện tích hơn 50ha. Nhiều trải nghiệm hấp dẫn như:
Vinpearl Diving Club Nha Trang, Vinpearl Golf Nha Trang và chương trình biểu
diễn nghệ thuật hoành tráng, bánh xe bầu trời ở độ cao 120m, tháp rơi tự do hoặc du
hành Alpine Coaster với đường trượt núi trên đảo dài đến 1.865m,…
Vịnh phao nổi với diện tích mặt nước lên tới 4200m 2, đây là vịnh phao nổi lớn nhất
Việt Nam, du khách có thể trải nghiệm rất nhiều trò chơi thú vị như: vượt chướng ngại
vật, trượt dốc, cầu vượt, tháp hành động,…
Khám phá các kỳ hoa dị thảo 5 châu và bộ sưu tập xương rồng lớn nhất Việt Nam tại
The World Garden hoặc thăm vườn thú độc đáo tại King’s Garden - nơi có hồ hồng hạc
và show biểu diễn chim hấp dẫn.
Sea World với hệ sinh thái biển hơn 30.000 sinh vật biển và màn biểu diễn của cá
heo, hải cẩu. Thế giới cổ tích của Fairy Land.
Vinpearl Harbour, với hàng trăm thương hiệu ẩm thực, bar pub và cửa hàng mua
sắm. Với điểm nhấn là mô hình “chợ trong nhà”.
Water World, công viên nước ngọt phiên bản 2.0 với đường trượt 6 làn Multi Slide
với độ cao lên tới 15m và tổng chiều dài đường trượt 100m.
Đường trượt phao bay đôi Flying Boat (có thể trải nghiệm cùng lúc 2 người), từ độ
cao 15m, hai người chơi sẽ được thả xuống một chiếc phao đôi và bắt đầu trượt với vận
tốc tối đa, người chơi sẽ có cảm giác như đang bay bổng và lướt đi trên những con tàu
cao tốc hiện đại nhất.
4. Cơ sở hạ tầng:
13
Zipline Nha Trang sở hữu đến 3 kỷ lục tại Việt Nam: đường trượt dài nhất, dốc nhất
và cú nhảy tiếp đất cao nhất. Zipline Nha Trang có tổng độ dài 880m, độ dốc lên tới
130m trở thành Zipline dài nhất Việt Nam. Tại điểm cuối, cú nhảy tiếp đất 5,8m giành
được kỷ lục cho hạng mục này ở Việt Nam. Được trang bị 50 bộ trượt đai đơn cùng 10
bộ trượt đôi và trượt nằm.
Tuyến cáp treo Vinpearl Nha Trang với chiều dài 3.320m đã được Guinness World
Record công nhận là tuyến cáp treo vượt biển dài nhất thế giới. Cáp treo vượt biển
ngắm toàn cảnh vịnh biển Nha Trang từ độ cao 60m, phục vụ đến 65 cabin loại 8 chỗ,
có thể chở từ 1000 đến 1500 khách/giờ, uyến được nối với nhau bởi bảy trụ trên biển,
hai trụ trên bờ và hai nhà ga đặt tại hai đầu Nha Trang và Hòn Tre. Đây là cáp treo vượt
biển dài thứ hai Việt Nam có hình dáng và cấu trúc giống tháp Eiffel, vào ban đêm sẽ
được thắp sáng bằng laser, phục vụ du khách một cách nhanh chóng nhất, kể cả trong
những dịp lễ, Tết nhu cầu tăng cao.
❑ MA TRẬN IFE
Các yếu tố bên trong Mức độ Phân Điểm quan

quan trọng loại trọng
Kĩ năng lãnh đạo, quản trị của bộ phận quản lý có 0.1 4 0.4
nhiều kinh nghiệm, được cử về từ trụ sở chính
Sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ tốt, dựa 0.12 4 0.48
trên 6 tiêu chí Tín - Tâm - Trí - Tốc - Tinh -
Nhân.
Sự phân cấp rõ ràng trong phạm vi quản lý 0.09 3 0.27
Chính sách đãi ngộ nhân viên tốt 0.06 3 0.18
Chú trọng vào quản lý đào tạo nhân lực 0.09 4 0.36
Có nguồn đầu tư vững từ tập đoàn Vingroup 0.08 3 0.24
14
Thương hiệu uy tín 0.1 4 0.4
Sở hữu tuyến cáp treo vượt biển dài nhất thế giới 0.09 3 0.27
và đường Zipline giữ 3 kỷ lục.
Phản hồi khá chậm trễ các câu hỏi và yêu cầu hỗ 0.07 2 0.14
trợ từ khách hàng
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế 0.08 1 0.08
Lượng khách lớn vào mùa cao điểm làm giảm trải 0.05 2 0.1
nghiệm thư giãn của khách hàng
Giá cả sản phẩm dịch vụ khá cao so với những 0.07 2 0.14
khách sạn khác tại Nha Trang
Tổng 1.00 3.06
Kết luận: Tổng số điểm quan trọng của các yếu tố thuộc ma trận IFE là 3.06, cho thấy
Vinpearl mạnh về nội bộ. Những điểm mạnh đã giúp Vinpearl phát triển tốt hơn trong
thời gian qua đó là bộ phận quản lý có nhiều kinh nghiệm trong công tác điều hành, có
cơ cấu tổ chức rõ ràng, phân công nhiệm vụ hợp lý, chế độ đãi ngộ và lương thưởng
nhân viên tốt. Tuy nhiên, vẫn còn một số bộ phận nhân viên chưa đủ năng lực cùng trình
độ ngoại ngữ yếu vẫn chưa được cải thiện.
15
IV. SWOT:
Cơ hội (O) Thách thức (T)
1. Thị trường lớn, đối tượng1. Nhu cầu của khách hàng
khách hàng đa dạng. về dịch vụ và tiện ích ngày
2. Đối thủ cạnh tranh giúpcàng cao.
doanh nghiệp nâng cao khả2. Áp lực từ phản hồi, đánh
năng sáng tạo, hoàn thiện sảngiá của khách hàng.
Vinpearl
phẩm dịch vụ, cải thiện chiến3. Chi phí vật liệu và dịch vụ
Resort Nha lược marketing. thay đổi.

3. Thời đại công nghệ 5.04. Lối sống, thói quen tiêu
Trang giúp tiếp cận thị tường quốcdùng thay đổi nhanh.
tế hiệu quả. 5. Có nhiều điểm đến giá rẻ
4. Sự phát triển của du lịchkhác ở Nha trang.
nội địa. 6. Thời tiết xấu sẽ ảnh hưởng
đến việc di chuyển giữa đảo
và đất liền.
Điểm mạnh (S) S3 + O4: Tận dụng điểmS7 + T5: Tận dụng điểm
1. Sản phẩm đa dạng. mạnh phát huy thế mạnh mạnh, đặc biệt để cạnh tranh
2. Kĩ năng lãnh đạo, quản trịMở rộng thị trường.  Chiếm lĩnh thị phần.
của bộ phận quản lý có nhiều S4 + O2: Phát triển sản phẩmS5 + T4: Đầu tư nghiên cứu
kinh nghiệm, được cử về từmới dựa trên cốt lõi có sẵn. phát triển sản phẩm mới đáp
trụ sở chính. ứng nhu cầu của khách hàng.
3. Thương hiệu Vinpearl phủ
rộng thị trường nội địa, vươn
tầm quốc tế.
4. Chất lượng sản phẩm dịch
16
vụ tốt, dựa trên 6 tiêu chí tín -
tâm - trí - tốc - tinh - nhân.
5. Có nguồn đầu tư vững từ
tập đoàn Vingroup.
6. Sự phân cấp rõ ràng trong
phạm vi quản lý.
7. Sở hữu tuyến cáp treo vượt
biển dài nhất thế giới và
đường Zipline giữ 3 kỷ lục.
Điểm yếu (W) W2 + O1: Đưa ra chiến lượcW2 + T1: Chiến lược khác
1. Trình độ ngoại ngữ củagiảm giá tận dụng cơ hội thịbiệt hoặc sản phẩm dịch vụ
nhân viên còn hạn chế. trường và thu hút khách hàngmới  Giảm thiểu rủi ro.
2. Giá cả sản phẩm dịch vụtừ phân khúc mới. W3 + T2: Tăng cường hệ
khá cao so với những kháchW4 + O3: Áp dụng côngthống quản lý và quy trình
sạn khác tại Nha Trang. nghệ mới cải thiện quy trìnhlàm việc nhằm giảm thiểu tác
3. Lượng khách lớn vào mùalàm việc. động từ phản hồi, đánh giá
cao điểm làm giảm trảiW3 + O4: Phát triển sảncủa khách hàng.
nghiệm thư giãn của kháchphẩm để giải quyết vấn đề
hàng. điểm yếu của tổ chức, đáp
4. Phản hồi khá chậm trễ cácứng nhu cầu thị trường.
câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ từ
khách hàng.
V. Kết luận:
Trong một bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường hiện nay thì chiến lược kinh
doanh có ý nghĩa rất quan trọng đối với quá trình hoạt động kinh doanh của Vinpearl.
Giúp khách sạn tận dụng được những lợi thể sẵn có từ bên trong lẫn bên ngoài và tránh
17
né những nguy cơ từ bên ngoài cũng như hạn chế những mặt còn yếu từ bên trong nội bộ.
Từ đó, đưa ra những chiến lược phù hợp với thị trường ngày nay và có những biện pháp
để đối phó với những đối thủ hiện tại và tiềm ẩn hiệu quả hơn.
Trước hoàn cảnh thực tế như vậy thì Vinpearl không thể dậm chân tại chỗ mà phải
phấn đâu tích cực hơn nữa. Tuy hiện nay, Vinpearl đang chiếm lĩnh thị trường có quy mô
lớn nhất trong thành phố Nha Trang nhưng không thể chủ quan với vị thế mình hiện có
mà phải tiếp tục khẳng định và nâng cao hơn nữa vị thế của mình, luôn đảm bảo chất
lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, tạo sự khác biệt giữa mình với các đối thủ. Để thành công
trong công việc giữ vững vị thế đó thì Vinpearl phải năng động, sáng tạo hơn trong công
tác hoạch định và lựa chọn chiến lược phù hợp với tình hình thực tế của ngành.
Qua những phân tích trên và dựa vào tình hình thị trường hiện nay thì Vinpearl cần
thực hiện một số chiến lược sau:
Thứ nhất, chiến lược phát triển sản phẩm.
Thứ hai, chiến lược chiếm lĩnh thị phần.
Thứ ba, chiến lược phát triển thị trường.
Nguồn tham khảo:

1. gso.gov.vn
2. congthuong.vn
3. vinpearl.com
4. thuvienduan.com
5. amis.misa.vn
6. duanvinhomessmartcitytaymo.com
7. tuoitre.vn
8. havanahotel.vn
9. baokhanhhoa.vn
18
10. sdl.khanhhoa.gov.vn
11. mof.gov.vn
12. xaydungchinhsach.chinhphu.vn
13. baochinhphu.vn
14. vi.m.wikipedia.oỏg
15. bdt.bacgiang.gov.vn
16. thanhnien.vn
19

Quản Trị Chiến Lược

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Quản Trị Chiến Lược

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ĐẠI HỌC HUẾ

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

1. Tập đoàn Vingroup:

❑ Các lĩnh vực:

❑ Các thương hiệu:

1.1. Tầm nhìn:

2. Công ty Cổ phần Vinpearl:

3. Vinpearl Nha Trang:

4. Vinpearl Resort Nha Trang:

II. Môi trường vĩ mô:

1. Môi trường chính trị - kinh tế - luật pháp:

2. Môi trường văn hoá - xã hội:

3. Môi trường kỹ thuật công nghệ:

4. Môi trường tự nhiên:

5. Đối thủ cạnh tranh:

Mức độ Phân Số điểm quan

Sự phát triển của du lịch nội địa 0.06 2 0.12

Có nhiều điểm đến giá rẻ khác ở Nha trang 0.07 1 0.07

Tổng 1.00 2.49

III. Môi trường vi mô:

2. Nhà cung cấp:

3. Sản phẩm, dịch vụ:

 Deluxe 2 giường đơn – 4 người – 32m2 – 2.250.000đ/đêm.

Các yếu tố bên trong Mức độ Phân Điểm quan

Sự phân cấp rõ ràng trong phạm vi quản lý 0.09 3 0.27

Chính sách đãi ngộ nhân viên tốt 0.06 3 0.18

Có nguồn đầu tư vững từ tập đoàn Vingroup 0.08 3 0.24

Tổng 1.00 3.06

Resort Nha lược marketing. thay đổi.

Thứ nhất, chiến lược phát triển sản phẩm.

Thứ hai, chiến lược chiếm lĩnh thị phần.

Thứ ba, chiến lược phát triển thị trường.

Nguồn tham khảo:

You might also like