‫حاالت ادارة الجودة‬

‫حالة دراسية ‪1‬‬

‫باستخدام خرائط التدفق الرجاء توضيح عملية استالم طلب شراء من العميل والقيام بتخطيط اإلنتاج وتصنيع المنتج وتسليمه‬
‫للعميل ‪.‬‬

‫استالم طلب الشراء‬

‫التحقق من الطلب‬

‫فحص المخزون‬
‫استالم طلب الشراء‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫نعم‬ ‫التحقق من الطلب‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫موجود‬ ‫الشحن‬
‫فحص المخزون‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ال‬ ‫تخطيط اإلنتاج‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫التصنيع‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تسليم العميل‬
‫التصنيع‬ ‫مراقبة الجودة‪:‬‬ ‫‪.6‬‬

‫الشحن‪:‬‬ ‫‪.7‬‬

‫مراقبة الجودة‬ ‫التوثيق‬ ‫‪.8‬‬

‫تاكيد االستالم من‬
‫العميل‬

‫حالة دراسية ‪2‬‬

 ‫تحليل وتصوير األسباب المحتملة لمشكلة محددة‪ .‬في هذا السياق‪ ،‬سنقوم بإنشاء مخطط ‪ FishBone‬لفهم أسباب زيادة‬
‫شكاوى العمالء بشأن جودة منتجات شركة الرحاب لصناعة اللبان‪ .‬يمكن أن تكون األسباب متعددة ومعقدة‪ ،‬ولكن يمكن‬
‫تلخيصها في النقاط التالية‪:‬‬

‫الخطوات المقترحة‪:‬‬

‫بناًء على الكشف عن األسباب المحتملة‪ ،‬يمكن اتخاذ الخطوات التالية‪:‬‬

‫إجراء تحليل دقيق لجودة المواد الخام المستخدمة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫مراجعة وتحسين إجراءات اإلنتاج وتعزيز مراقبة الجودة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫توفير تدريب منتظم وفّع ال للموظفين لتعزيز مهاراتهم‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫تحديث وصيانة اآلالت والمعدات بانتظام‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫التحقق من جودة التكنولوجيا المستخدمة في اإلنتاج‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫إجراء تقييم شامل لتصميم المنتج والتأكد من تلبيته الحتياجات وتوقعات العمالء‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫باستخدام مثل هذا المخطط‪ ،‬يمكن للشركة تحديد النقاط التي يجب تحسينها لالرتقاء بجودة منتجاتها وتقليل شكاوى العمالء‪.‬‬

‫حالة دراسية )‪)1-3‬‬

‫المستشفى التخصصي‬
 ‫يمكننا صياغة الجدول كالتالي‪:‬‬

‫األسباب‬ ‫اإلداريين‬ ‫األطباء‬ ‫الفنيين‬

‫تدني مستوى مقدمي الخدمات الصحية‬ ‫‪20‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪10‬‬

‫ارتفاع حجم العمل (عبء العمل)‬ ‫‪30‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪12‬‬

‫القصور في التدريب لمنسوبي المستشفى فيما يتعلق بالجودة‬ ‫‪50‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪15‬‬

‫القصور في تطبيق معايير جودة الخدمات الصحية‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬

‫ضعف نظم المعلومات الصحية في المستشفيات‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬

‫غياب ثقافة التعامل اإليجابي مع األخطاء الطبية‬ ‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪15‬‬

‫ضعف التواصل بين مقدمي الخدمة الصحية فيما بينهم‬ ‫‪30‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬

‫ضعف التواصل بين مقدم الخدمة والمريض‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬

‫المجموع‬ ‫‪250‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪104‬‬

‫تمثل األرقام في الجدول إجمالي عدد األفراد في كل فئة‪ ،‬ويمكن استخدام هذا الجدول لتحديد مدى تأثير كل عنصر على‬
‫شكاوى العمالء بناًء على عدد المشاركين في كل فئة‬

‫‪.‬‬

‫التكرار‪:‬‬

‫التكرار المجموع الفنيين األطباء اإلداريين األسباب‬ ‫التكرار النسبي‬

‫تدني مستوى مقدمي الخدمات الصحية‬ ‫‪20‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪10.8%‬‬

‫ارتفاع حجم العمل (عبء العمل)‬ ‫‪30‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪14.8%‬‬
 ‫التكرار المجموع الفنيين األطباء اإلداريين األسباب‬ ‫التكرار النسبي‬

‫القصور في التدريب لمنسوبي المستشفى فيما يتعلق‬

‫بالجودة‬ ‫‪50‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪17.1%‬‬

‫القصور في تطبيق معايير جودة الخدمات الصحية‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪11.7%‬‬

‫ضعف نظم المعلومات الصحية في المستشفيات‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪9.9%‬‬

‫غياب ثقافة التعامل اإليجابي مع األخطاء الطبية‬ ‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪15.3%‬‬

‫ضعف التواصل بين مقدمي الخدمة الصحية فيما بينهم‬ ‫‪30‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪9.9%‬‬

‫ضعف التواصل بين مقدم الخدمة والمريض‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪11.7%‬‬

‫المجموع‬ ‫‪250‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪104‬‬ ‫‪554‬‬ ‫‪100%‬‬

‫للتكرار النسبي التراكمي‪:‬‬

‫التكرار‬
‫النسبي‬
‫ترتيب‬ ‫المجموع الفنيين األطباء اإلداريين السبب‬ ‫التكرار النسبي التكرار‬ ‫التراكمي‬

‫القصور في التدريب لمنسوبي المستشفى فيما يتعلق‬

‫‪1‬‬ ‫بالجودة‬ ‫‪50‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪17.1%‬‬ ‫‪17.1%‬‬

‫‪2‬‬ ‫غياب ثقافة التعامل اإليجابي مع األخطاء الطبية‬ ‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪15.3%‬‬ ‫‪32.4%‬‬

‫‪3‬‬ ‫ارتفاع حجم العمل (عبء العمل)‬ ‫‪30‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪14.8%‬‬ ‫‪47.2%‬‬

‫‪4‬‬ ‫ضعف التواصل بين مقدمي الخدمة الصحية فيما بينهم‬ ‫‪30‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪11.7%‬‬ ‫‪57.1%‬‬

‫‪5‬‬ ‫تدني مستوى مقدمي الخدمات الصحية‬ ‫‪20‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪11.7%‬‬ ‫‪67.9%‬‬

‫‪6‬‬ ‫ضعف التواصل بين مقدم الخدمة والمريض‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪10.8%‬‬ ‫‪79.6%‬‬

‫‪7‬‬ ‫القصور في تطبيق معايير جودة الخدمات الصحية‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪9.9%‬‬ ‫‪91.3%‬‬

‫‪8‬‬ ‫ضعف نظم المعلومات الصحية في المستشفيات‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪9.9%‬‬ ‫‪100%‬‬
 ‫‪eltiT trahC‬‬
‫‪%00.81‬‬ ‫‪%01.71‬‬ ‫‪%00.021‬‬

‫‪%00.61‬‬ ‫‪%03.51‬‬
‫‪%08.41‬‬
‫‪%00.001‬‬
‫‪%00.001‬‬
‫‪%00.41‬‬ ‫‪%03.19‬‬
‫‪%07.11‬‬ ‫‪%07.11‬‬
‫‪%00.21‬‬ ‫‪%06.97‬‬
‫‪%08.01‬‬ ‫‪%00.08‬‬
‫‪%09.9‬‬ ‫‪%09.9‬‬
‫‪%00.01‬‬ ‫‪%09.76‬‬
‫‪%01.75‬‬ ‫‪%00.06‬‬
‫‪%00.8‬‬
‫‪%02.74‬‬
‫‪%00.6‬‬ ‫‪%00.04‬‬
‫‪%04.23‬‬
‫‪%00.4‬‬
‫‪%01.71‬‬ ‫‪%00.02‬‬
‫‪%00.2‬‬

‫‪%00.0‬‬ ‫‪%00.0‬‬

‫التكرار النسبي‬ ‫التكرار النسبي التراكمي‬

‫تحليل النتائج يساعد في فهم العوامل التي قد تؤدي إلى زيادة الشكاوى من جودة الخدمات في مستشفى التخصصي‪:‬‬

‫القصور في التدريب لمنسوبي المستشفى فيما يتعلق بالجودة‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يظهر أن التدريب قد يكون أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على جودة الخدمات‪ .‬يحتاج المستشفى إلى‬ ‫‪‬‬

‫تعزيز برامج التدريب للعاملين بهدف تعزيز مهاراتهم وفهمهم لمعايير الجودة‪.‬‬

‫غياب ثقافة التعامل اإليجابي مع األخطاء الطبية‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يشير هذا إلى أهمية تنمية ثقافة تعامل إيجابية مع األخطاء الطبية لتحفيز الشفافية وتقديم تصحيحات‬ ‫‪‬‬

‫فورية‪ .‬يمكن تحسين التوجيه والتدريب لتحقيق هذا الهدف‪.‬‬

‫ارتفاع حجم العمل (عبء العمل)‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫يظهر أن زيادة حجم العمل قد تكون تحدًي ا‪ .‬قد يتعين على المستشفى فحص كيفية تحسين التخطيط‬ ‫‪‬‬

‫وتوزيع العمل لتقليل الضغط وتحسين جودة الخدمات‪.‬‬

‫ضعف التواصل بين مقدمي الخدمة الصحية فيما بينهم‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫يشير ضعف التواصل إلى أهمية تعزيز التفاعل وتبادل المعلومات بين الفرق الطبية واإلدارية‪ .‬تحسين‬ ‫‪‬‬

‫االتصال بين الفرق يمكن أن يؤدي إلى تحسين التنسيق والجودة العامة‪.‬‬

‫تدني مستوى مقدمي الخدمات الصحية‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

 ‫يشير إلى ضرورة تحسين مستوى األداء والخدمات المقدمة‪ .‬التدريب المستمر وتقييم األداء يمكن أن‬ ‫‪‬‬

‫يساهم في رفع مستوى جودة الخدمات‪.‬‬

‫ضعف التواصل بين مقدم الخدمة والمريض‪:‬‬ ‫‪.6‬‬

‫يظهر أهمية تحسين التفاعل بين مقدمي الخدمات الصحية والمرضى‪ .‬يمكن تحسين االتصال وتوجيه‬ ‫‪‬‬

‫المزيد من الجهود نحو تلبية احتياجات وتوقعات المرضى‪.‬‬

‫القصور في تطبيق معايير جودة الخدمات الصحية‪:‬‬ ‫‪.7‬‬

‫يشير إلى ضرورة فحص وتعزيز عمليات تطبيق معايير الجودة‪ .‬يمكن تحسين إجراءات التحقق وضمان‬ ‫‪‬‬

‫التماشي مع المعايير الصحية‪.‬‬

‫ضعف نظم المعلومات الصحية في المستشفيات‪:‬‬ ‫‪.8‬‬

‫يستدعي تحسين نظم المعلومات الصحية لتحسين جودة الخدمات وفعالية التواصل داخل المستشفى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحليل هذه النتائج يمكن أن يوجه اإلدارة حتي لو لم تتحقق نسبة ال ‪80 : 20‬‬

‫حالة دراسية )‪)2-3‬‬

‫مشاكل ااالنتاج‬

‫المعلومات التالية ولمدة ثالثة أشهر لتحديد أسباب هذه المشاكل‪ ،‬فكانت النتائج كالتالى‪:‬‬

‫يمكن استخدام مخطط باريتو كالتالي‪:‬‬

‫مجموع‬ ‫مارس‬ ‫فبراير‬ ‫يناير‬ ‫األسباب‬

‫‪33‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪11‬‬ ‫الترتيب‬
‫‪39‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪14‬‬ ‫التصميم‬
‫‪320‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪170‬‬ ‫المواد‬
‫‪45‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17‬‬ ‫التشغيل‬
 ‫‪24‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اليدوي‬
‫‪350‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪180‬‬ ‫اآلالت‬
‫‪9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫جدولة‬

‫التكرار و التكرار النسبي‪:‬‬

‫التكرار النسبي‬ ‫التكرار‬ ‫مارس‬ ‫فبراير‬ ‫يناير‬ ‫األسباب‬

‫‪4.02‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪11‬‬ ‫الترتيب‬
‫‪4.76‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪14‬‬ ‫التصميم‬
‫‪39.02‬‬ ‫‪320‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪170‬‬ ‫المواد‬
‫‪5.49‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17‬‬ ‫التشغيل‬
‫‪2.93‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اليدوي‬
‫‪42,68‬‬ ‫‪350‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪180‬‬ ‫اآلالت‬
‫‪1.10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫جدولة‬

‫التكرار النسبي التراكمي ‪:‬‬

‫التكرار النسبي التراكمي‬ ‫التكرار‬ ‫األسباب‬

‫النسبي‬
‫‪42.68%‬‬ ‫‪42.68‬‬ ‫اآلالت‬
‫‪81.70%‬‬ ‫‪39.02‬‬ ‫المواد‬
‫‪87.19%‬‬ ‫‪5.49‬‬ ‫التشغيل‬
‫‪91.95%‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫التصميم‬
‫‪96.97%‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫الترتيب‬
‫‪99.90%‬‬ ‫‪2.93‬‬ ‫اليدوي‬
‫‪100.00%‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫جدولة‬
 ‫‪C h a rt T i t l e‬‬
‫‪42.68‬‬
‫‪42.5‬‬ ‫‪39.02‬‬
‫اآلالت‬ ‫المواد‬ ‫التشغيل‬ ‫التصميم‬ ‫الترتيب‬
‫‪91.95%‬‬ ‫‪96.97%‬‬‫اليدوي‬ ‫‪ 100.00%‬جدولة‬
‫‪99.90%‬‬ ‫اآلالت‬ ‫المواد‬ ‫التشغيل‬ ‫التصميم‬ ‫الترتيب‬ ‫اليدوي‬ ‫جدولة‬
‫‪32.5‬‬ ‫‪81.70%‬‬ ‫‪87.19%‬‬ ‫‪90.00%‬‬
‫‪22.5‬‬
‫‪42.68%‬‬ ‫‪50.00%‬‬
‫‪12.5‬‬ ‫ا‬
‫‪42.68‬‬ ‫‪39.02‬‬ ‫‪5.49‬‬ ‫‪4.76‬‬
‫‪4.76‬‬ ‫‪4.02‬‬
‫‪4.02‬‬ ‫‪2.93‬‬
‫‪2.93‬‬
‫‪1.1‬‬
‫‪1.1‬‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪10.00%‬‬
‫ل‬
‫اآلالت‬ ‫المواد‬ ‫التشغيل‬ ‫التصميم‬ ‫الترتيب‬ ‫اليدوي‬ ‫جدولة‬ ‫اآلالت‬ ‫المواد‬ ‫التشغيل‬ ‫التصميم‬ ‫الترتيب‬ ‫اليدوي‬ ‫جدولة‬
‫ت‬
‫ك‬
‫را‬
‫‪42.68‬‬ ‫‪39.02‬‬ ‫‪5.49‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫‪2.93‬‬ ‫‪1.1‬‬
‫لا‬
‫ت‬
‫ر‬
‫ك‬
‫را‬
‫ال‬
‫ر‬
‫ن‬
‫التكرار النسبي‬ ‫التكرار النسبي التراكمي‬
‫س‬
‫با‬
‫يل‬
‫ن‬
‫ا‬
‫‪42.68%‬‬ ‫‪81.70%‬‬ ‫‪87.19%‬‬ ‫‪91.95%‬‬ ‫‪96.97%‬‬ ‫‪99.90%‬‬ ‫‪100.00%‬‬
‫س‬
‫ل‬
‫ب‬
‫ت‬
‫ي‬
‫ك‬
‫را‬
‫‪42.68%‬‬ ‫‪81.70%‬‬ ‫‪87.19%‬‬ ‫‪91.95%‬‬ ‫‪96.97%‬‬ ‫‪99.90%‬‬ ‫‪100.00%‬‬
‫لا‬
‫ت‬
‫ر‬
‫ك‬
‫را‬
‫ال‬
‫ر‬
‫ن‬
‫س‬
‫با‬
‫يل‬
‫ن‬
‫سا‬
‫بل‬
‫ي‬
‫ت‬
‫ر‬
‫ا‬
‫كل‬
‫ت‬
‫م‬
‫ر‬
‫ي‬
‫ا‬
‫ك‬
‫م‬
‫ي‬

‫تفسير النتائج يعتمد على البيانات المقدمة في الجداول‪ .‬إليك فسر لكل جدول‪:‬‬

‫الجدول األول (التكرار النسبي)‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫ُي ظهر الجدول العالقة بين األسباب المختلفة وتوزيع اإلجابات في كل شهر (يناير‪ ،‬فبراير‪ ،‬مارس)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫"التكرار النسبي" ُي ظهر نسبة كل سبب إلى إجمالي اإلجابات في كل شهر بالنسبة المئوية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الجدول الثاني (ترتيب تنازلي حسب التكرار النسبي)‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ُي ظهر الجدول نفس البيانات كالجدول األول‪ ،‬ولكنه يتم ترتيبه بشكل تنازلي حسب "التكرار النسبي"‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن استخدام هذا الترتيب لتحديد األسباب التي لها أكبر تأثير نسبي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الجدول الثالث (التكرار النسبي التراكمي)‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ُيظهر هذا الجدول النسبة المئوية التراكمية لكل سبب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ُي ستخدم لتحديد النسبة التراكمية لألسباب وفهم مساهمة كل سبب في المجموع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫في النهاية‪ ،‬يمكن استخدام هذه الجداول الستخالص أنماط واتجاهات في البيانات المستقبلية‪ .‬قد ُيظهر تحليل هذه الجداول‬
‫مثًال أن "اآلالت" و" المواد" لديها تأثير أكبر نسبًي ا مقارنة باألسباب األخرى‪ .‬وقد يساعد هذا التحليل في اتخاذ قرارات أفضل‬
‫أو تحسين العمليات ذات الصلة فهي تخضع لنظرية ال ‪. 80 : 20‬‬
 ‫حالة دراسية )‪)4‬‬

‫الرجاء تطبيق اى من أدوات الجودة لموقف ‪ /‬أسباب مشكلة تزايد شكاوى من جودة المنتج الذي تقدمه شركة الصالح‬
‫لصناعة المنتجات الخشبية و االثاث‪.‬‬

‫يمكننا استخدام مخطط السبب والنتيجة (‪ )Diagram FishBone‬لتحليل أسباب زيادة شكاوى العمالء من جودة المنتج‬
‫المقدم من قبل شركة الصالح لصناعة المنتجات الخشبية واألثاث‪ .‬الرجاء مالحظة أن هذا التحليل يعتمد على المعلومات‬
‫المتاحة‪:.،‬‬

‫المنتجات الخشبية واألثاث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مواصفات المنتج‪ :‬يمكن أن تكون مشكلة في فهم أو توضيح مواصفات المنتج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عمليات التصنيع‪ :‬تقنيات تصنيع قديمة قد تؤدي إلى مشاكل في الجودة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مراقبة الجودة‪ :‬اختبارات الجودة قد ال تكون كافية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مواصفات المنتج‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مواصفات غير واضحة‪ :‬إذا كانت المواصفات غير واضحة‪ ،‬فإن ذلك قد يؤدي إلى انخراط العمالء في‬ ‫‪‬‬

‫توقعات غير واقعية‪.‬‬

 ‫عمليات التصنيع‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقنيات تصنيع قديمة‪ :‬يمكن أن تسبب مشاكل في الجودة إذا لم تتم تحديثها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مراقبة الجودة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫اختبارات جودة غير كافية‪ :‬إذا لم تكن اختبارات الجودة كافية‪ ،‬فإن المنتجات قد تصل إلى العمالء‬ ‫‪‬‬

‫بمشاكل غير مكتشفة‪.‬‬

‫يجب على الشركة النظر في هذه الجوانب واتخاذ إجراءات لتحسين جودة المنتجات وتوضيح المواصفات وتحديث عمليات‬
‫التصنيع وتعزيز اختبارات الجودة لتلبية توقعات العمالء وتقليل شكاوىهم‪.‬‬

‫يمكن ايضا استخدام مخطط باريتو‬

‫الكمية\القيمة‬ ‫سبب التلف‬

‫‪912‬‬ ‫عدم مطابقة الجودة‬
‫‪36‬‬ ‫اعوجاج لصق الماركة‬
‫‪86‬‬ ‫سوء التعبئة‬
‫‪25‬‬ ‫األلوان غير متناسقة‬
‫‪714‬‬ ‫حفر الليزر غير مكتمل‬

‫حساب التكرار النسبي‬

‫التكرار النسبي‬ ‫الكمية\القيمة‬ ‫سبب التلف‬

‫‪47.6‬‬ ‫‪912‬‬ ‫عدم مطابقة الجودة‬

‫‪2.9‬‬ ‫‪36‬‬ ‫اعوجاج لصق الماركة‬

‫‪7.5‬‬ ‫‪86‬‬ ‫سوء التعبئة‬

‫‪2.3‬‬ ‫‪25‬‬ ‫األلوان غير متناسقة‬

‫‪37.5‬‬ ‫‪714‬‬ ‫حفر الليزر غير مكتمل‬

‫التكرار النسبي التراكمي‬

‫التكرار النسبي التراكمي‬ ‫التكرار النسبي‬ ‫الكمية\القيمة‬ ‫سبب التلف‬

‫‪47.6‬‬ ‫‪47.6‬‬ ‫‪912‬‬ ‫عدم مطابقة الجودة‬

‫‪85.3‬‬ ‫‪37.5‬‬ ‫‪714‬‬ ‫حفر الليزر غير مكتمل‬

‫‪89.8‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪86‬‬ ‫سوء التعبئة‬

‫‪93.7‬‬ ‫‪2.9‬‬ ‫‪36‬‬ ‫اعوجاج لصق الماركة‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪2.3‬‬ ‫‪25‬‬ ‫األلوان غير متناسقة‬

‫‪eltiT trahC‬‬
‫‪6.74‬‬
‫‪5.74‬‬
‫‪011‬‬
‫‪5.24‬‬ ‫‪001‬‬
‫‪5.73‬‬ ‫‪7.39‬‬
‫‪5.73‬‬ ‫‪8.98‬‬ ‫‪09‬‬
‫‪3.58‬‬
‫‪5.23‬‬
‫‪07‬‬
‫‪5.72‬‬
‫‪5.22‬‬
‫‪6.74‬‬ ‫‪05‬‬
‫‪5.71‬‬
‫‪5.21‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪5.7‬‬
‫‪5.7‬‬
‫‪9.2‬‬ ‫‪3.2‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪5.2‬‬

‫التكرار النسبي‬ ‫التكرار النسبي التراكمي‬

‫نظرية القلة المهمة والكثرة غير المهمة‪ ،‬المعروفة أيًض ا بقاعدة ‪ 80:20‬أو "قاعدة باريتو"‪ ،‬تشير إلى أن ‪ %80‬من النتائج‬
‫تأتي من ‪ % 20‬من األسباب‪ .‬يمكننا تحليل النتائج لتحديد مدى تطابقها مع هذه النظرية‪ .‬في هذا السياق‪ ،‬سنركز على‬
‫التكرار النسبي التراكمي‪.‬‬

‫عدم مطابقة الجودة (‪:)%47.6‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تمثل نسبة كبيرة من التكرار النسبي التراكمي‪ ،‬مما يشير إلى أن هذا السبب هو واحد من األسباب‬ ‫‪‬‬

‫الرئيسية للتلف‪.‬‬

‫حفر الليزر غير مكتمل (‪:)%37.7‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يأتي في المرتبة الثانية ويسهم بنسبة كبيرة أيًض ا‪ .‬يشير ذلك إلى أهمية هذا السبب في التلف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫سوء التعبئة (‪:)%4.5‬‬ ‫‪.3‬‬

 ‫يسهم بنسبة أقل بكثير مقارنة بالسببين السابقين‪ .‬يمكن أن يعتبر غير مهم بشكل كبير من وجهة نظر‬ ‫‪‬‬

‫نظرية القلة المهمة والكثرة غير المهمة‪.‬‬

‫اعوجاج لصق الماركة (‪:)%1.9‬‬ ‫‪.4‬‬

‫يسهم بنسبة صغيرة جًد ا ويعد من األسباب األقل أهمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫األلوان غير متناسقة (‪:)%1.3‬‬ ‫‪.5‬‬

‫يشكل نسبة صغيرة جًد ا ويمكن اعتباره غير مهم بشكل كبير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫بناًء على هذا التحليل‪ ،‬يمكن القول إن نتائج الجدول تتفق إلى حد كبير مع نظرية القلة المهمة والكثرة غير المهمة‪ ،‬حيث‬
‫يظهر أن أسباب التلف الرئيسية تتركز في عدد قليل من العناص‬