Penelitian, dalam beberapa bentuk atau lainnya, dapat

membantu manajer dalam organisasi untuk membuat keputusan di

tempat kerja. Seperti kita ketahui, terkadang mereka membuat
keputusan yang baik dan masalahnya terselesaikan, terkadang
mereka membuat keputusan yang buruk dan masalahnya tetap ada,
dan kadang-kadang mereka membuat kesalahan besar sehingga
mereka terjebak dalam lumpur. Perbedaan antara membuat
keputusan yang baik dan melakukan kesalahan sering kali terletak
pada cara kita melakukan proses pengambilankeputusan.

Riset bisnis

Penelitian bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan

terorganisir untuk menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi
dalam lingkungan kerja, yang memerlukan solusi. Ini terdiri dari
serangkaian langkah yang dirancang dan dilaksanakan dengan
tujuan menemukan jawaban atas isu-isu yang menjadi perhatian
manajer di lingkungan kerja. Artinya, langkah pertama dalam
penelitian adalah mengetahui di mana area masalah yang ada
dalam organisasi, dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik
mungkin masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan. Setelah
masalah terdefinisi dengan jelas, langkah-langkah dapat diambil
untuk menentukan faktor-faktor yang berhubungan dengan masalah,
mengumpulkan informasi, menganalisis data, mengembangkan
penjelasan atas masalah yang dihadapi dan kemudian
menyelesaikannya dengan mengambil tindakan perbaikan yang
diperlukan.
Keseluruhan proses yang kita gunakan untuk memecahkan
masalah disebut penelitian. Dengan demikian, penelitian melibatkan
serangkaian kegiatan yang dipikirkan dengan matang dan
dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan manajer
mengetahui bagaimana masalah organisasi dapat diselesaikan,
atau setidaknya diminimalkan. Penelitian meliputi proses
penyelidikan, penyelidikan, pemeriksaan,
dan eksperimen. Proses-proses tersebut harus dilakukan secara
sistematis, tekun, kritis, obyektif, dan logis. Hasil akhir yang
diharapkan adalah penemuan yang membantu manajer menghadapi
situasi masalah.
Mengidentifikasi isu-isu kritis, mengumpulkan informasi yang
relevan, menganalisis data dengan cara yang membantu
pengambilan keputusan, dan menerapkan tindakan yang tepat,
semuanya difasilitasi dengan memahami riset bisnis.
Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah sebuah proses
memilih di antara solusi-solusi alternatif untuk menyelesaikan suatu
masalah dan penelitian membantu menghasilkan alternatif-
alternatif yang layak untuk pengambilan keputusan yang efektif.
Pengetahuan tentang penelitian memungkinkan Anda melakukan
penelitian sendiri untuk memecahkan masalah kecil dan besar yang
akan Anda temui dalam pekerjaan Anda (di masa depan) sebagai
bendahara, pengontrol, manajer merek, manajer produk, manajer
pemasaran, auditor TI, proyek manajer, analis bisnis, atau konsultan.
 Terlebih lagi, ini akan membantu Anda membedakan penelitian baik
dan buruk yang dipublikasikan di jurnal (profesional), membedakan
penelitian baik dan buruk yang dilakukan oleh lembaga penelitian,
membedakan proposal penelitian baik dan buruk dari lembaga
penelitian, dan berinteraksi dengan lebih efektif. dengan peneliti dan
konsultan.

Peran teori dan informasi dalam penelitian

Kami baru saja menjelaskan bahwa penelitian datang dalam
berbagai bentuk dan bentuk. Ada berbagai jenis pertanyaan yang dapat
dijawab oleh proyek penelitian dan terdapat banyak pendekatan berbeda
untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai jenis data. Terlebih
lagi, beberapa penelitian ditujukan untuk membangun teori, sedangkan
penelitian lainnya dirancang untuk menguji suatu teori atau untuk
mendeskripsikan apa yang sedang terjadi, dengan menggunakan
kerangka, instrumen, atau model yang ada. Memang benar, dalam satu
atau lain bentuk, baik teori maupun informasi memainkan peran penting
dalam sebuah proyek penelitian.
Istilah 'teori' dapat mempunyai arti yang berbeda-beda, tergantung
pada siapa Anda bertanya. Banyak orang menggunakan kata 'teori' untuk
mengartikan gagasan atau firasat yang dimiliki seseorang. Bagi yang
lain, teori adalah konsep, instrumen, model, atau kerangka kerja apa pun
yang membantu mereka memikirkan atau memecahkan suatu masalah,
menggambarkan suatu fenomena, atau untuk lebih memahami topik
yang diminati, seperti keunggulan kompetitif, manajemen portofolio,
atau sosiologi toko donat Kanada. Bagi seorang ilmuwan, suatu teori
menjelaskan suatu fenomena tertentu, dan gagasannya adalah bahwa
penjelasan ini berlaku dalam berbagai situasi.

Penelitian dan manajer

Pengalaman yang umum terjadi pada semua organisasi adalah
bahwa para manajernya menghadapi masalah, besar dan kecil, setiap
hari, yang harus mereka selesaikan dengan membuat keputusan yang
tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk
menyelesaikan masalah-masalah yang bermasalah di, atau saling terkait
di antara, bidang akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran.
Dalam akuntansi, sistem, praktik, dan prosedur pengendalian anggaran
sering diperiksa.

Metode penetapan biaya persediaan, penyusutan yang dipercepat,

perilaku deret waktu pendapatan triwulanan, penetapan harga transfer,
tingkat pemulihan kas, dan metode perpajakan adalah beberapa bidang
lain yang diteliti. Di bidang keuangan, pengoperasian lembaga keuangan,
rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi, leveraged buyout,
pembiayaan antar perusahaan, imbal hasil hipotek, perilaku bursa efek,
pengaruh psikologi terhadap perilaku praktisi keuangan dan dampak
selanjutnya terhadap pasar, dan sejenisnya, menjadi fokus penyelidikan.
Riset manajemen dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku
karyawan, manajemen sumber daya manusia, dampak perubahan
demografi terhadap praktik manajemen, manajemen operasi produksi,
perumusan strategi, sistem informasi, dan sejenisnya.
Riset pemasaran dapat mengatasi permasalahan yang berkaitan
dengan pengambilan keputusan konsumen, kepuasan dan loyalitas
pelanggan, segmentasi pasar, penciptaan keunggulan kompetitif, citra
produk, periklanan, promosi penjualan, manajemen saluran pemasaran,
penetapan harga, pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran
lainnya.

JENIS PENELITIAN BISNIS: TERAPAN DAN DASAR

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. Salah
satunya adalah untuk memecahkan masalah yang saat ini dihadapi oleh
manajer di lingkungan kerja, yang menuntut solusi tepat waktu

Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan tujuan

menerapkan hasil temuannya untuk memecahkan masalah tertentu
yang sedang dialami suatu organisasi disebut penelitian terapan.
Penelitian yang dilakukan terutama untuk memberikan kontribusi
terhadap pengetahuan yang ada disebut penelitian dasar,
fundamental, atau murni. Temuan penelitian tersebut berkontribusi
pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional
bisnis; mereka mengajari kita sesuatu yang tidak kita ketahui
sebelumnya. Pengetahuan seperti itu, setelah dihasilkan, biasanya
kemudian diterapkan dalam lingkungan organisasi untuk pemecahan
masalah.

Sebagaimana telah dikemukakan, tujuan utama melakukan

penelitian dasar adalah untuk menghasilkan lebih banyak
pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik dan
untuk membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori
tersebut kemudian menjadi landasan penelitian lebih lanjut mengenai
berbagai aspek fenomena tersebut. Proses membangun pengetahuan
yang sudah ada ini merupakan cikal bakal pembangunan teori,
khususnya di bidang manajemen.

MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu mengetahui tentang penelitian

Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian memiliki
keunggulan dibandingkan mereka yang tidak memiliki pengetahuan
penelitian. Meskipun Anda sendiri mungkin tidak melakukan penelitian
besar apa pun sebagai seorang manajer, Anda harus memahami,
memprediksi, dan mengendalikan peristiwa-peristiwa yang tidak
berfungsi dalam organisasi.
Fenomena yang meresahkan seperti ini harus dipahami dan
dijelaskan. Jika hal ini tidak dilakukan, maka masa depan produk atau
prospek investasi tersebut tidak dapat diprediksi, dan bagaimana
dampak bencana di masa depan dapat dikendalikan. Pemahaman
tentang metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami,
memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka.
Memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian
membantu manajer profesional untuk:

1. Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kecil secara efektif

di lingkungan kerja.

2. Mengetahui cara membedakan penelitian yang baik dan yang

buruk.

3. Menghargai dan senantiasa mewaspadai berbagai pengaruh dan

dampak ganda dari faktor-faktor yang mendasarinya pada suatu
situasi.

4. Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan,

 dengan mengetahui sepenuhnya kemungkinan yang terkait
dengan berbagai kemungkinan hasil.
5. Mencegah kemungkinan adanya kepentingan pribadi dalam
menggunakan pengaruhnya dalam suatu situasi.

6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang disewa secara

lebih efektif.

7. Menggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat

mengambil keputusan.

Manajer dan konsultan-peneliti

Manajer sering kali perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari
beberapa masalah yang lebih kompleks dan memakan waktu yang
mereka hadapi, seperti kasus Facebook yang disebutkan sebelumnya.
Oleh karena itu, penting untuk memiliki pengetahuan tentang cara
berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan
konsultan digunakan secara bergantian), seperti apa seharusnya
hubungan manajer-peneliti, dan kelebihan dan kekurangan konsultan
internal dan eksternal.

Ketika merekrut peneliti atau konsultan, manajer harus

memastikan bahwa:
1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.
2. Filosofi dan sistem nilai yang relevan dalam organisasi
dinyatakan dengan jelas dan batasannya, jika ada,
dikomunikasikan.
3. Terjalin hubungan yang baik dengan peneliti, dan antara
peneliti dengan karyawan di organisasi, memungkinkan
kerjasama penuh dari yang terakhir.

KONSULTAN/PENELITI INTERNAL VERSUS EKSTERNAL

Konsultan/peneliti internal

Beberapa organisasi mempunyai departemen konsultasi atau

penelitian sendiri, yang mungkin disebut Departemen Layanan
Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R&D (departemen
penelitian dan pengembangan), atau nama lain. Departemen ini
berfungsi sebagai konsultan internal bagi subunit organisasi yang
menghadapi masalah tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti itu
dalam organisasi, jika ada, berguna dalam beberapa hal, dan meminta
bantuannya mungkin bermanfaat dalam kondisi tertentu, namun tidak
pada kondisi lainnya. Manajer sering kali harus memutuskan apakah
akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mengambil
keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya,
dan mempertimbangkan keuntungan dan kerugian menggunakan
keduanya, berdasarkan kebutuhan situasi. Beberapa kelebihan dan
kekurangan tim internaldan eksternal kini dibahas.

Keunggulan konsultan/peneliti internal

Ada empat keuntungan melibatkan tim internal untuk

mengerjakan proyek penelitian:
1. Tim internal memiliki peluang lebih besar untuk mudah diterima
oleh karyawan di subunit organisasi tempat penelitian perlu
dilakukan.
2. Tim memerlukan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur,
filosofi dan iklim, serta fungsi dan sistem kerjaorganisasi.
3. Mereka bersedia melaksanakan rekomendasinya setelah temuan
penelitian diterima.
Hal ini sangat penting karena setiap “bug” dalam
implementasi rekomendasi dapat dihilangkan dengan bantuan
mereka. Mereka juga tersedia untuk mengevaluasi efektivitas
perubahan, dan untuk mempertimbangkan perubahan lebih lanjut
jika dan bila diperlukan. Tim internal mungkin memerlukan biaya
yang jauh lebih murah dibandingkan tim eksternal untuk
departemen yang meminta bantuan dalam pemecahan masalah,
karena mereka memerlukan lebih sedikit waktu untuk memahami
sistem karena keterlibatan mereka yang terus-menerus dengan
 berbagai unit organisasi. Untuk permasalahan dengan
kompleksitas rendah, tim internaladalah pilihan yang ideal.

Kekurangan konsultan/peneliti internal

Ada juga kelemahan tertentu dalam melibatkan tim peneliti

internal untuk tujuan pemecahan masalah.
1. Mengingat masa kerja mereka yang panjang sebagai konsultan
internal, tim internal mungkin saja mempunyai cara pandang yang
stereotip terhadap organisasi dan permasalahannya. Hal ini
menghambat ide-ide dan perspektif segar yang mungkin
diperlukan untuk memperbaiki masalah. Hal ini jelas merupakan
hambatan dalam situasi dimana isu-isu berat dan kompleks harus
diselidiki.
2. Terdapat ruang bagi koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk
mempengaruhi tim internal agar menyembunyikan,
memutarbalikkan, atau salah menyajikan fakta tertentu. Dengan
kata lain, kepentingan tertentu dapat mendominasi, terutama
dalam mengamankan sebagian besar sumber daya yang tersedia.
3. Ada juga kemungkinan bahwa tim peneliti internal yang paling
berkualifikasi sekalipun tidak dianggap sebagai “ahli”oleh staf dan
manajemen, sehingga rekomendasi mereka mungkin tidak
mendapat pertimbangan dan perhatian yang layak.
4. Bias organisasional tertentu dalam tim peneliti internal mungkin,
dalam beberapa kasus, menjadikan temuan tersebut kurang
obyektif dan akibatnya kurang ilmiah.
Konsultan/peneliti eksternal
Kelemahan tim peneliti internal ternyata menjadi kelebihan tim
eksternal, dan kelebihan tim peneliti internal ternyata menjadi kelemahan
tim eksternal. Namun, kelebihan dan kekurangan spesifik dari tim
eksternal dapat disoroti.
Keuntungan dari konsultan/peneliti eksternal

Kelebihan tim eksternal adalah:

1. Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman
setelah bekerja dengan berbagai jenis organisasi yang
mempunyai jenis masalah yang sama atau serupa.
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset
dan konsultasi yang sudah mapan, mungkin memiliki lebih
banyak pengetahuan tentang model penyelesaian masalah
yang canggih

Kekurangan konsultan/peneliti eksternal

Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal

adalah sebagai berikut:
1. Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan
merupakan penghalang utama, kecuali jika ada masalah.
2. Selain lamanya waktu yang dibutuhkan tim eksternal untuk
memahami organisasi yang sedang.
3. Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan atas bantuan
mereka dalam implementasi dan evaluasi.

Mengingat kelebihan dan kekurangan tim peneliti internal dan

eksternal, manajer yang menginginkan layanan penelitian harus
mempertimbangkan pro dan kontra dari keterlibatan keduanya
sebelum mengambil keputusan. Jika masalahnya rumit, atau jika
terdapat kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi
dipertaruhkan karena satu atau lebih masalah serius, disarankan
untuk melibatkan peneliti eksternal meskipun biayanya meningkat.
PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIFITAS
MANAJERIAL
Seperti telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil
akhir dengan membuat keputusan yang tepat di tempat kerja. Hal ini
sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian. Pengetahuan tentang
penelitian meningkatkan kepekaan manajer terhadap faktor internal dan
eksternal yang tak terhitung banyaknya yang beroperasi di lingkungan
kerja dan organisasi mereka. Hal ini juga membantu memfasilitasi
interaksi yang efektif dengan konsultan dan pemahaman tentang nuansa
proses penelitian.
Di dunia saat ini, banyak instrumen dan teori, data (besar), dan
teknologi canggih tersedia untuk memodelkan dan menganalisis
berbagai isu seperti proses bisnis, perilaku konsumen, keputusan
investasi, dan sejenisnya. Rekomendasi dari konsultan eksternal yang
mahir dalam penelitian, dan mendesak penerapan model, instrumen,
atau teknik statistik tertentu dalam situasi tertentu mungkin tidak masuk
akal, dan mungkin menimbulkan keraguan bagi manajer yang tidak
memahami penelitian. Bahkan pengetahuan penelitian yang dangkal
membantu manajer menghadapi konsultan/peneliti secara dewasa dan
percaya diri sedemikian rupa.

PENELITIAN ETIKA DAN BISNIS

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma
perilaku masyarakat yang diharapkan saat melakukan penelitian.
Perilaku etis berlaku bagi organisasi dan anggota yang mensponsori
penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang
memberikan data yang diperlukan. Ketaatan terhadap etika dimulai dari
orang yang melakukan penelitian, yang harus melakukannya dengan
itikad baik, memperhatikan apa yang ditunjukkan oleh hasil penelitian,
dan, dengan menyerahkan ego, mengejar kepentingan organisasional
dan bukan kepentingan pribadi. Perilaku etis juga harus tercermin dalam
perilaku peneliti yang melakukan penyelidikan, partisipan yang
memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan seluruh tim peneliti
yang menyajikan interpretasi hasil dan menyarankan solusi alternatif.
Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah proses
penelitian, pengumpulan data, analisis data, pelaporan, dan penyebaran
informasi di Internet, jika aktivitas tersebut dilakukan. Cara subjek
diperlakukan dan bagaimana informasi rahasia dijaga semuanya
dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti hal-hal ini karena
berkaitan dengan berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan
dalam buku ini.