TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á

KHOA DU LỊCH

BÀI THI KIỂM TRA GIỮA KÌ

NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG VÀ DỊCH
VỤ ĂN UỐNG

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH 9PS CỦA KHÁCH SẠN MIKAZUKI

Giáo viên hướng dẫn : ThS. Ngô Uyên Thi

Nhóm :6
Sinh viên thực hiện : +Lê Thị Ánh Phương
+Hoàng Thị Ngọc Quyền
+Lương Văn Quyền
+Nguyễn Thị Lệ Thanh
Lớp : RB22A
Niên khoá : 2023

LỜI CẢM ƠN
1
 Đầu tiên cho nhóm em gửi lời chúc sức khỏe cô Ngô Uyên Thi – Giảng viên học phần marketing
du lịch,Khoa du lịch ,Trường Đại học Đông Á. Chúng em hoàn thành bài báo cáo dựa trên sự nổ lực
của từng thành viên trong nhóm,bên cạnh đó là sự chỉ dạy tận tình ,hỗ trợ kiến thức và đưa ra các giáo
trình học tập của cô Uyên Thi. Nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô đã chỉ dạy tận tình nhóm
em để hoàn thành tốt bài báo cáo này. Với những kiến thức được học trong học phần và sự chỉ dạy
của cô là nền tảng cơ bản cho nhóm hoàn thành báo cáo và cũng là những trang kiến thức ,hành trang
cho nhóm em hiểu biết hơn và có lòng tin bước ra hành trang cuộc đời hơn. Bước đầu đi vào tìm hiểu nội
dung mới,kiến thức của nhóm em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót
là điều chắc chắn, nhóm em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của cô và các bạn học cùng
lớp để kiến thức của nhóm em trong môn học này được hoàn thiện hơn.
Nhóm em xin chân thành cảm ơn !

LỜI CAM ĐOAN

2
Nhóm em xin cam đoan:
-Nhóm em cam đoan các nội dung được trình bày trong bài báo cáo là công trình nghiên cứu
của nhóm dưới sự hướng dẫn của cô Ngô Uyên Thi.
-Những thông tin thảo khảo trong bài báo cáo đều được để link và nguồn có tác giả
-Các thông tin và số liệu sử dụng trong đề báo cáo đảm bảo tính trung thực và chính xác,
cũng như tuân thủ các quy định về trích dẫn thông tin và tài liệu tham khảo. Nhóm em xin
hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.

Sinh viên
Lê Thị Ánh Phương
Hoàng Thị Ngọc Quyền
Lương Văn Quyền
Nguyễn Thị Lệ Thanh

3
 MỤC LỤC
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 9PS CỦA KHÁCH SẠN MIKAZUKI............................
I.Sản phẩm (product)..............................................................................
II Địa điểm ( place )..................................................................................
1/ Quảng cáo.................................................................................................................
2/ Khuyến mãi..............................................................................................................
3/ Quan hệ công chúng ...............................................................................................
4/ Bán hàng cá nhân...................................................................................................
5/ Marketing trực tiếp................................................................................................
IV.Price ( giá cả)......................................................................................
V. People ( con người )............................................................................
VI.Programming (chương trình)............................................................
VII.Partnership ( đối tác )......................................................................
1/Đối tác với công ty du lịch......................................................................................
2/Đối tác với các hãng hàng không...........................................................................
3/Đối tác với các công ty địa phương.......................................................................
4/Đối tác với các đối tác online................................................................................
5/Đối tác vận chuyển................................................................................................
6/Đối tác công nghệ..................................................................................................
7/Đối tác đào tạo ......................................................................................................
VIII.Package (trọn gói ).......................................................................
1/ Chỗ ở....................................................................................................................
2/ Bữa ăn..................................................................................................................
3/Các dịch vụ đi kèm..............................................................................................
IX.Position ( định vị )..........................................................................

DANH MỤC HÌNH ẢNH

4
Hình ảnh 1:Khách sạn Mikazuki
Hình ảnh 2:Công viên nước
Hình ảnh 3 :Nhà hàng Mikazuki
Hình ảnh 4: Phòng khách sạn Mikazuki Resort & Spa Da Nang
Hình ảnh 5 :Review Da Nang Mikazuki Japanese Resort
Hình ảnh 6:Tắm Khoáng ONSEN tại Mikazuki Da Nang
Hình ảnh 7:Review về khách sạn Mikazuki Đà Nẵng
Hình ảnh 8: vị trí khách sạn ở Đà Nẵng
Hình ảnh 9 : Quảng cáo bằng báo của khách sạn
Hình ảnh 10: những giá khuyến mãi của khách sạn
Hình ảnh 11: khách sạn hợp tác với các tập đoàn khác
Hình ảnh 12: kí kết hợp đồng với các trường đại học
Hình ảnh 13 : nhân viên lễ tân khách sạn trao đổi với khách
Hình ảnh 14 : nhân viên khách sạn Mikazuki marketing thông qua điện thoại
Hình ảnh 15 : Khách sạn Mikazuki đưa ra các mức giá ưu đãi
Hình ảnh 16 : nhân viên tân của khách sạn
Hình ảnh 17: khách hàng khi tới sảnh khách sạn
Hình ảnh 18 : khách hàng trải nghiệm ăn uống tại khách sạn
Hình ảnh 19 : chương trình giảm giá của Mikazuki
Hình ảnh 20 : chương trình giảm giá phòng
Hình ảnh 21 : chương trình giảm giá đồ ăn tại khách sạn
Hình ảnh 22: khung giờ vàng của khách sạn
Hình ảnh 23,24 : dịch vụ spa tại khách sạn
Hình ảnh 25,26 : các chương trình trãi nghiệm tham quan các khu vực của khách sạn
Hình ảnh 27 : đối tác của khách sạn
Hình ảnh 28 : đối tác địa phương của khách sạn
Hình ảnh 29: đối tác online của khách sạn
Hình ảnh 30:Phòng ở tại khách sạn
Hình ảnh 31: chỗ ăn của khách sạn
Hình ảnh 32 : dịch vụ spa đi kèm
Hình ảnh 33 : dịch vụ tham quan đi kèm
Hình ảnh 34: khách hàng mặc Yukata và tham quan vườn Nhật
Hình ảnh 35: khách hàng trải nghiệm sảnh của khách sạn Mikazuki

LỜI MỞ ĐẦU

5
Khách sạn Mikazuki là một trong những khách sạn hàng đầu tại khu vực, nổi tiếng với dịch
vụ chất lượng cao và không gian lịch sự. Để giữ vững và nâng cao vị thế của mình, khách sạn
Mikazuki đã áp dụng phương pháp phân tích 9Ps để tối ưu hóa các yếu tố liên quan đến sản
phẩm và dịch vụ của mình. Trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ tìm hiểu về 9Ps và phân tích
cách mà khách sạn Mikazuki đã áp dụng chúng vào hoạt động của mình. Bằng việc tìm hiểu
chi tiết về các yếu tố này, chúng ta sẽ nhận ra tầm quan trọng của việc thúc đẩy sự phát triển
bền vững cho khách sạn và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. PHÂN
TÍCH MÔ HÌNH 9Ps CỦA KHÁCH SẠN MIKAZUKI

Theo Burke và Resnick (1991) thì marketing 9Ps là các thành phần trong một công thức đầy
đủ để đạt được kết quả cuối cùng theo mong muốn của nhà kinh doanh du lịch. Marketing du
lịch 9Ps bao gồm các yếu tố sau: sản phẩm (product), giá (price), địa điểm (place), con người
(people), chương trình (programing), xúc tiến (promotion), đối tác (partnership), trọn gói
(package) và định vị (position). Như vậy, ngoài các yếu tố của marketing-mix truyền thống,
có thêm năm yếu tố: con người, chương trình, đối tác, trọn gói và định vị.
Mô hình 9Ps của khách sạn Mikazuki
I.Sản phẩm (product)
Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng là một khu nghỉ dưỡng cao cấp tọa lạc tại thành
phố Đà Nẵng, Việt Nam. Được thiết kế theo phong cách Nhật Bản truyền thống, khu nghỉ
dưỡng này mang đến cho du khách một trải nghiệm độc đáo và thú vị, đây là một điểm đến lý
tưởng cho du khách muốn tận hưởng không gian yên bình và những trải nghiệm thư giãn.
Mikazuki Đà Nẵng cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của mọi đối
tượng khách hàng, từ gia đình, nhóm bạn bè đến các cặp đôi. Các sản phẩm chính bao gồm:
Khách sạn: Mikazuki Đà Nẵng có 294 phòng tiêu chuẩn và suites, với diện tích phòng vô
cùng rộng rãi từ 70 đến 400m².
Hạng phòng:
Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng có 6 hạng phòng chính, bao gồm:
-Deluxe: Phòng tiêu chuẩn với diện tích 70m², có tầm nhìn ra thành phố hoặc núi.
-Executive: Phòng cao cấp với diện tích 90m², có tầm nhìn ra biển.
-Junior Suite: Phòng suite với diện tích 120m², có phòng khách riêng.
-Deluxe Suite: Phòng suite với diện tích 150m², có phòng khách và phòng ngủ riêng biệt.
-Family Suite: Phòng suite có 2 phòng ngủ với diện tích 200m², phù hợp cho gia đình.

6
-President Suite: Phòng suite cao cấp nhất với diện tích 400m², có ban công riêng và tầm nhìn
ra biển.
Tiện nghi phòng:
Tất cả các phòng nghỉ và suites tại Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng đều được trang
bị đầy đủ tiện nghi, bao gồm:
-Điện thoại, truyền hình cáp, wifi miễn phí
-Máy điều hòa, máy sấy tóc, máy pha cà phê
-Bồn tắm, vòi sen
-Bàn làm việc, minibar
-Bộ đồ vệ sinh cá nhân
-Dịch vụ khách sạn

Hình ảnh 1:Khách sạn Mikazuki

Công viên nước: Công viên nước Mikazuki có quy mô 10.000m² với nhiều trò chơi hiện đại
và hấp dẫn, phù hợp với mọi lứa tuổi.

7
 Hình ảnh 2:Công viên nước

Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng cung cấp đa dạng dịch vụ khách sạn, bao gồm:
-Quầy bar: Quầy bar phục vụ các loại đồ uống, bao gồm rượu, bia, cocktail.
-Spa: Spa cung cấp các liệu pháp massage, chăm sóc da mặt và body.
-Trung tâm thể dục: Trung tâm thể dục với các trang thiết bị hiện đại.
-Bể bơi: Bể bơi ngoài trời và bể bơi trong nhà.
-Phòng họp: Phòng họp với sức chứa lên đến 300 người.
Khu ẩm thực: Mikazuki Đà Nẵng có hệ thống nhà hàng phục vụ đa dạng các món ăn từ Việt
Nam đến quốc tế

Hình ảnh 3 :Nhà hàng Mikazuki

8
Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng là một điểm đến đặc biệt nơi bạn có thể trải
nghiệm sự kết hợp tuyệt vời giữa nét văn hóa tinh túy của Nhật Bản và vẻ đẹp thiên nhiên
tuyệt đẹp của Đà Nẵng, Việt Nam. Với tầm nhìn tạo dựng một không gian độc đáo, resort này
mang đến cho du khách một trải nghiệm đầy màu sắc với văn hóa, ẩm thực và phong cách
kiến trúc Nhật Bản.
Với tinh thần lan tỏa tinh hoa văn hóa Nhật Bản, Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng
đã tạo ra một không gian độc đáo và đẹp mắt. Từ kiến trúc Nhật Bản truyền thống của các
phòng nghỉ, đến các tiện ích và dịch vụ cao cấp, mọi thứ đều được thiết kế để mang đến cho
du khách một trải nghiệm đích thực của văn hóa Nhật Bản.
Sản phẩm này cung cấp các dịch vụ chất lượng cao như phòng nghỉ sang trọng, nhà hàng
phục vụ ẩm thực Nhật Bản tuyệt vời, khu vực spa và thể thao, và nhiều hoạt động giải trí
khác. Với một môi trường xanh mát, hòa quyện với thiên nhiên và không gian thiết kế độc
đáo, Da Nang Mikazuki Japanese Resorts & Spa mang đến cho khách hàng một trải nghiệm
nghỉ dưỡng tuyệt vời.

Hình ảnh 4: Phòng khách sạn Mikazuki Resort & Spa Da Nang
Khách hàng có thể tham gia vào các hoạt động như yoga, tập luyện, bơi lội, hay thư giãn
trong khu vườn Nhật Bản tuyệt đẹp. Ngoài ra, spa của resort cung cấp các liệu pháp trị liệu
đặc biệt, massage truyền thống Nhật Bản và các liệu pháp làm đẹp độc đáo để đem lại cảm
giác thư thái và sảng khoái cho khách hàng.
Khi đến Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng, du khách sẽ được đón tiếp bằng sự nhiệt
tình và chuyên nghiệp từ nhân viên. Khu nghỉ dưỡng có nhiều loại phòng khách sạn sang
trọng và tiện nghi, từ phòng Deluxe đến Suite và Villa riêng biệt. Tất cả các phòng đều được
thiết kế theo phong cách Nhật Bản truyền thống, tạo ra không gian ấm cúng và thư giãn cho
du khách. Khi đến Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng, du khách sẽ được đón tiếp
bằng sự nhiệt tình và chuyên nghiệp từ nhân viên. Khu nghỉ dưỡng có nhiều loại phòng khách
sạn sang trọng và tiện nghi, từ phòng Deluxe đến Suite và Villa riêng biệt. Tất cả các phòng
đều được thiết kế theo phong cách Nhật Bản truyền thống, tạo ra không gian ấm cúng và thư
giãn cho du khách.

9
 Hình ảnh 5 :Review Da Nang Mikazuki Japanese Resort

Sản phẩm này cung cấp các dịch vụ chất lượng cao như phòng nghỉ sang trọng, nhà hàng
phục vụ ẩm thực Nhật Bản tuyệt vời, khu vực spa và thể thao, và nhiều hoạt động giải trí
khác. Với một môi trường xanh mát, hòa quyện với thiên nhiên và không gian thiết kế độc
đáo, Da Nang Mikazuki Japanese Resorts & Spa mang đến cho khách hàng một trải nghiệm
nghỉ dưỡng tuyệt vời.
ĐẶC ĐIỂM KIẾN TRÚC

Mikazuki Japanese Resort Đà Nẵng được xây dựng theo phong cách kiến trúc truyền thống
Nhật Bản, với sự sắp đặt tỉ mỉ của các tấm lợp mái gỗ truyền thống, cửa và cửa sổ lớn để tận
dụng ánh sáng tự nhiên, và lối kiến trúc trong nhà để tạo ra không gian thoáng đãng. Cảnh
quan ngoại thất được thiết kế với sự chú trọng đến chi tiết nhỏ nhất, từ vườn cây xanh mát
đến các hồ nước nhỏ và cầu kết nối các khu vực.
LOẠI PHÒNG VÀ CĂN HỘ

Mikazuki Japanese Resort Đà Nẵng cung cấp một loạt các loại phòng và căn hộ để đáp ứng
nhu cầu của mọi đối tượng du khách. Từ phòng Deluxe tiện nghi cho các cặp đôi hoặc du
khách cá nhân, đến các biệt thự riêng tư với nhiều phòng ngủ và phòng tắm, dành cho gia
đình hoặc nhóm bạn. Tất cả các phòng và căn hộ đều được trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại
như TV màn hình phẳng, minibar và két an toàn.
TIỆN NGHI VÀ DỊCH VỤ

Mikazuki Japanese Resort Đà Nẵng không chỉ cung cấp các tiện nghi và dịch vụ cao cấp như
nhà hàng Nhật Bản và spa, mà còn có một loạt các hoạt động giải trí và thể thao. Du khách có
thể tận hưởng những giờ phút thư giãn bên bể bơi ngoài trời hoặc tham gia các lớp yoga và
tập thể dục tại phòng tập gym. Ngoài ra, khu nghỉ dưỡng còn có sân golf để du khách có thể
thỏa sức thú vui chơi gôn. Khách cũng có thể tham gia các hoạt động như lặn biển, lướt sóng,
và tham quan các điểm du lịch gần đó. Mikazuki Japanese Resort còn cung cấp dịch vụ spa
và phòng xông hơi để du khách thư giãn và tái tạo năng lượng. Các liệu pháp spa và xông hơi
được thực hiện bởi nhân viên chuyên nghiệp, giúp du khách giảm căng thẳng và tăng cường
sức khỏe.
10
 Hình ảnh 6:Tắm Khoáng ONSEN tại Mikazuki Da Nang

VĂN HÓA ĐẶC TRƯNG NHẬT BẢN

Mikazuki Japanese Resort Đà Nẵng mang đến cho du khách một trải nghiệm văn hóa Nhật
Bản độc đáo. Du khách có thể tham gia vào các hoạt động như hội thảo về trang phục truyền
thống kimono, trang điểm kimono, hoặc thực hành nghệ thuật truyền thống Nhật Bản như trà
sữa. Các món ăn Nhật Bản tại nhà hàng kỳ nghỉ cũng là một điểm nhấn văn hóa độc đáo, cho
phép du khách thưởng thức các món ăn truyền thống và hương vị đặc trưng của Nhật Bản.
Khách hàng có thể tham gia vào các hoạt động như yoga, tập luyện, bơi lội, hay thư giãn
trong khu vườn Nhật Bản tuyệt đẹp. Ngoài ra, spa của resort cung cấp các liệu pháp trị liệu
đặc biệt, massage truyền thống Nhật Bản và các liệu pháp làm đẹp độc đáo để đem lại cảm
giác thư thái và sảng khoái cho khách hàng.
Khu nghỉ dưỡng có nhà hàng Nhật Bản phục vụ các món ăn truyền thống Nhật Bản. Du
khách có thể thưởng thức các món sushi, sashimi, tempura và nhiều món ăn khác, được chế
biến bởi đầu bếp Nhật Bản chuyên nghiệp.
Khi đến Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng, du khách sẽ được đón tiếp bằng sự nhiệt
tình và chuyên nghiệp từ nhân viên. Khu nghỉ dưỡng có nhiều loại phòng khách sạn sang
trọng và tiện nghi, từ phòng Deluxe đến Suite và Villa riêng biệt. Tất cả các phòng đều được
thiết kế theo phong cách Nhật Bản truyền thống, tạo ra không gian ấm cúng và thư giãn cho
du khách. Khi đến Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng, du khách sẽ được đón tiếp
bằng sự nhiệt tình và chuyên nghiệp từ nhân viên. Khu nghỉ dưỡng có nhiều loại phòng khách
sạn sang trọng và tiện nghi, từ phòng Deluxe đến Suite và Villa riêng biệt. Tất cả các phòng
đều được thiết kế theo phong cách Nhật Bản truyền thống, tạo ra không gian ấm cúng và thư
giãn cho du khách.
Sản phẩm: Mikazuki Japanese Resort & Spa Đà Nẵng là một khu nghỉ dưỡng cao cấp tọa lạc
tại thành phố Đà Nẵng, Việt Nam. Được thiết kế theo phong cách Nhật Bản truyền thống,
khu nghỉ dưỡng này mang đến cho du khách một trải nghiệm độc đáo và thú vị, đây là một
điểm đến lý tưởng cho du khách muốn tận hưởng không gian yên bình và những trải nghiệm
thư giãn.
11
Mikazuki Đà Nẵng cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của mọi đối
tượng khách hàng, từ gia đình, nhóm bạn bè đến các cặp đôi. Các sản phẩm chính bao gồm:

II Địa điểm ( place )

Khách sạn Đà Nẵng Mikazuki Japanese Resorts & Spa là địa điểm dừng chân lý tưởng của
nhiều khách hàng khi đến với thành phố. Khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao nằm ở Vịnh Đà
Nẵng - một trong những bãi biển xinh đẹp bậc nhất cách sân bay quốc tế Đà Nẵng khoảng 9
km.
Mikazuki Japanese Resort Đà Nẵng là một điểm đến độc đáo tại thành phố biển Đà Nẵng,
Việt Nam. Khu nghỉ dưỡng kết hợp phong cách kiến trúc Nhật Bản truyền thống và hiện đại
để tạo nên một không gian nghỉ ngơi độc đáo và phong cách.

Hình ảnh 7:Review về khách sạn Mikazuki Đà Nẵng

Khách sạn Mikazuki Đà Nẵng tọa lạc tại vị trí đắc địa, ngay trên bãi biển Nguyễn Tất Thành
cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng 10km. Đây là một trong những bãi biển đẹp nhất
Đà Nẵng với bờ cát trắng mịn, làn nước trong xanh và hàng dừa xanh rợp bóng. Vị trí này
mang lại cho khách sạn Mikazuki Đà Nẵng một số ưu điểm sau:

- Tận hưởng vẻ đẹp của biển Đà Nẵng: Khách sạn có bãi biển riêng rộng rãi, thoáng mát,
là nơi lý tưởng để khách hàng thư giãn, tắm biển, vui chơi, giải trí.

- Gần các điểm tham quan nổi tiếng: Khách sạn nằm gần các điểm tham quan nổi tiếng của
Đà Nẵng như Bà Nà Hills, cầu Sông Hàn, phố cổ Hội An,... giúp khách hàng dễ dàng di
chuyển và tham quan các địa điểm này.

- Thích hợp cho các gia đình có trẻ nhỏ:Khách sạn có nhiều tiện ích và dịch vụ dành cho
trẻ em như khu vui chơi trẻ em, bể bơi trẻ em,...

12
Vị trí của khách sạn Mikazuki Đà Nẵng là một trong những ưu điểm nổi bật của khách sạn
này. Đây là một vị trí thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng tận hưởng vẻ đẹp của biển Đà
Nẵng, tham quan các điểm du lịch nổi tiếng và trải nghiệm các tiện ích, dịch vụ của khách
sạn.
Với kiến trúc độc đáo, các loại phòng đa dạng, dịch vụ chuyên nghiệp và trải nghiệm văn hóa
Nhật Bản độc đáo, Mikazuki Japanese Resort Đà Nẵng là điểm đến lý tưởng cho du khách
muốn trải nghiệm một kỳ nghỉ thư giãn đáng nhớ tại Đà Nẵng.

Hình ảnh 8: vị trí khách sạn ở Đà Nẵng

Định vị:
Mặt trời: Khu biệt thự Hinode, mang đến cho du khách một không gian nghỉ dưỡng sang
trọng và thư giãn.
Mặt trăng: Khách sạn Mikazuki, mang đến cho du khách một không gian nghỉ dưỡng tiện
nghi và hiện đại.
Sóng: Nhà hàng ven biển Nami, mang đến cho du khách những bữa ăn ngon và khung cảnh
tuyệt đẹp của biển
Biển: Công viên nước 365, mang đến cho du khách những phút giây vui chơi giải trí sảng
khoái.
Định vị khách sạn Mikazuki Đà Nẵng có những ưu điểm sau:
-Nổi bật và khác biệt so với các khu nghỉ dưỡng khác tại Đà Nẵng.
-Thu hút được nhiều đối tượng khách hàng, từ gia đình, nhóm bạn bè đến các cặp đôi.
-Tạo ra sự gắn kết với khách hàng, giúp khách hàng nhớ đến khu nghỉ dưỡng
-Khuyết điểm của định vị khách sạn Mikazuki Đà Nẵng
Định vị khách sạn Mikazuki Đà Nẵng cũng có một số khuyết điểm sau:
-Chi phí đầu tư cao.
-Cần có sự đầu tư về mặt marketing và truyền thông để quảng bá định vị đến khách hàng.

13
Kết luận : Định vị khách sạn Mikazuki Đà Nẵng là một định vị phù hợp với mục tiêu và chiến
lược phát triển của.

III.Chính sách xúc tiến (promotion)

Xúc tiến là những hoạt động của doanh nghiệp để thông tin ,đẩy mạnh khuyến khích cho
khách hàng mua sản phẩm của mình,quảng cáo cho khách hàng biết nhiều về sản phẩm và
doanh nghiệp hơn ,nhầm mục đích bán được sản phầm của mình.
Những hoạt động xúc tiến được thể hiện qua nhiều cách khác nhau. Hệ thống sử dụng xúc
tiến hỗn hợp có 5 công cụ sử dụng chủ yếu theo Philip Kotler.
+ Quảng cáo (ấn phẩm, truyền hình, pano, áp phích, tờ rơi,...)
+ Khuyến mãi (trò chơi,xổ số,hội chợ,triễm lãm ,trưng bày,...)
+Marketing trực tiếp (hình thức: gửi thư trực tiếp catalogue, qua điện thoại,...)
+Tuyên truyền và quan hệ công chúng ( hình thức: tổ chức họp báo, từ thiện, bảo trợ, vận
động hành lang,...)
+Bán hàng cá nhân ( hình thức: hoạt động bán hàng, hội nghị khách hàng, hội chợ, ...)
Các doanh nghiệp đưa ra chính sách xúc tiến bước đầu tạo cho khách hàng sự thiện
cảm ,nhận diện được sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp mình ,sau đó đưa ra các
chính sách để khách hàng và doanh nghiệp kết nối với nhau,hu hút khách hàng đến với sản
phẩm của mình và tạo cho khách hàng sự tin tưởng để họ trung thành với doanh nghiệp mình.
Khách sạn Mikazuki sử dụng một số công cụ xúc tiến chính để bán sản phẩm của mình
1/ Quảng cáo
+ Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó truyền đạt rõ ý đồ của chủ thể
quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa/dịch vụ của chủ thể quảng cáo trên
+Quảng cáo bằng in ấn : khách sạn quảng cáo sản phẩm của mình thông qua các trang
báo,các tạp chí du lịch để thu hút khách du lịch có nhu cầu ,đánh vào tâm lí khách hàng là
người tiêu dùng đọc báo thì họ là những người có nhu cầu chủ động và hấp dẫn.Khách sạn
Mikazuki quảng cáo trên tạp chí có thể đưa thương hiệu của khách sạn lên toàn thế giới đặc
biệt là các khách du lịch Nhật Bản họ sẽ tò mò và tìm đến sứ sở của mình ở một đất nước
khác.Quảng cáo trên tạp chí cũng thu hút lượng lớn khách hàng có nhân khẩu học cao đem lại
lợi nhuận cho khách sạn.Khách sạn lựa chọn các trang báo để quảng cáo như:
Dulichviet.com.vn....,Fiditour.com...,Mytour.vn.,datviettour.com.vn. ...
+ Quảng cáo trên các phương tiện đại chúng : Khách sạn Mikazuki quảng cáo trên truyền
hình du lịch trong và ngoài nước ,nhằm tạo cho khách hàng thấy được sản phẩm của doanh
nghiệp mình và tin tưởng đến với chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách sạn mình.
+ Quảng cáo phương tiện ngoài trời, ngoài đường như pa-nô, áp phích, bảng hiệu…hiện nay
cũng được khách sạn sử dựng để quảng bá.
+ Quảng cáo thông qau mạng Internet: khách sạn biết được khách hàng sử dụng công nghệ
nhiều nên việc quảng cáo sản phẩm trên nền tảng faceboook,tiktok,youtube,google,...thì sản
phẩm dịch vụ của mình dễ dàng được nhiều người biết đến.
-Quảng cáo trên facebook : khách sạn Mikazuki đưa ra những nội dung hình ảnh nổi bật của
khách sạn mình để khách hàng dễ nhận diện và tiếp cận
-Quảng cáo trên google : khách sạn đưa ra các từ khó tìm kiếm liên quan đến sản phẩm và
khách sạn của mình để khi khách hàng tiếp sẽ dễ dàng nhận thấy được khách sạn của mình.
- Quảng cáo trên tiktok : thông qua những video ,hình ảnh chất lượng cao của khách sạn
đăng tải ,khách hàng dễ hình dung được những trãi nghiệm của khách sạn và chất lượng dịch
vụ của khách sạn mình.
+ Một số hình thức quảng cáo khác :trưng bày du lịch và phim ảnh,tài liệu hướng dẫn du
lịch,quảng cáo trong tổ chức du lịch hiệp hội du lịch,gửi thư điện tử riêng,quảng cáo phát tay
14
và truyền đơn...Tất cả đều được khách sạn đưa ra để quảng cáo sản phẩm của mình và thu lại
một lượng khách.

Hình ảnh : quảng cáo của khách sạn

Hình ảnh 9 : Quảng cáo bằng báo của khách sạn

Tổng quan, chính sách xúc tiến của khách sạn Mikazuki tập trung vào việc tạo sự nhận diện
thương hiệu, tăng cường quảng bá và tương tác với khách hàng, cũng như tạo ra các chương
trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút và duy trì khách hàng.
2/ Khuyến mãi
+ Khuyến mãi: Đây là một phương thức xúc tiến mà công ty sử dụng để tạo ra sự hứng thú và
kích thích mua hàng. Các hình thức khuyến mãi có thể bao gồm trò chơi, xổ số, hội chợ, triển
lãm, trưng bày, phiếu mua hàng và nhiều hình thức khác. Khuyến mãi giúp tạo ra lợi ích tài
chính trực tiếp cho khách hàng và thường có thời hạn nhất định.
+Khách sạn Mikazuki sử dụng các chương trình khuyến mãi vào các ngày trong tuần,đưa ra
các phiếu giảm giá tặng quà tri ân,...
+Khách sạn giảm giá sốc cho khách hàng khi đi số lượng trên 15 sẽ được giảm 15% giá
phòng.
+ Miễn phí vé cho các em nhỏ dưới 7 tuổi hay dưới 1m
+ Tri ân khách hàng bằng quà ,hay bốc thăm trúng thưởng,vòng quay may mắn,các ưu đãi
cho các cặp đôi ,..
+ Mở các trang web nhằm cho khách hàng săn các ưu đãi của khách sạn,đặt phòng nhanh
hơn.
+Ưu đãi khi đặt phòng trực tiếp tại khách sạn là 10%

15
+ Tạo thẻ thành viên cho khách nhằm mục đích để khách hàng quay lại với sản phẩm du lịch
của mình.

Hình ảnh 10: những giá khuyến mãi của khách sạn
3/ Quan hệ công chúng
+ Tuyên truyền và quan hệ công chúng: Đây là các hoạt động nhằm tạo dựng hình ảnh và
quan hệ tốt với công chúng và khách hàng. Các hoạt động này có thể bao gồm tổ chức họp
báo, hoạt động từ thiện, bảo trợ, vận động hành lang và nhiều hoạt động khác để tạo dựng
niềm tin và lòng tin cậy từ khách hàng.
+Khách sạn Mikazuki tạo các hợp báo truyền thông về sản phẩm du lịch mới của mình quảng
cáo đến cho khách hàng biết sản phẩm mới của mình.
+ Mikazuki hợp tác với các công ti lữ hành ,đại lí du lịch để tăng độ uy trong việc hợp tác giữ
2 bên
+ Thực hiện các hoạt động có ích cho địa phương và nền du lịch Đà Nẵng : hưởng ứng chiến
dịch bảo vệ môi trường của địa phương đề ra ,.. Đây là những hoạt động bên ngoài của khách
sạn nhưng lại tạo cho khách hàng thiện cảm về khách sạn nhằm đẩy sự uy tín của khách sạn
lên hàng đầu Đà Nẵng.

16
 Hình ảnh 11: khách sạn hợp tác với các tập đoàn khác

Hình ảnh 12: kí kết hợp đồng với các trường đại học
4/ Bán hàng cá nhân
+ Là hoạt động giới thiệu hàng hóa và dịch vụ trực tiếp của người bán hàng cho các khách
hàng tiềm năng. Nghĩa là mặt đối mặt cung cấp thông tin, nhân phản hồi và phản hồi trực tiếp
của khách hàng.
+ Khách sạn Makizuki truyền tải cho nhân viên bán hàng ,các bộ phận lễ tân ,sale, để họ tư
vấn và truyền đạt sản phẩm của khách sạn đến với khách hàng,sau đó từ từ tiếp cận khách
hàng và bán sản phẩm cho họ.
+ Quy trình các bước bán hàng
-Thăm dò và đánh giá khách hàng có triển vọng ( nhân viên khách sạn Mikazuki tiếp cận với
các khách hàng có nhu cầu mua hàng và tìm kiếm thông tin về khách sạn của mình )
-Chuẩn bị tiếp cận khách hàng (Nhân viên chuẩn bị các lí do thu hút khách hàng về với khách
sạn của mình ,tạo cho khách có lòng tin với chất lượng của mình )
-Tiếp cận khách hàng ( Nhân viên lúc này công việc tiếp cận,trao đổi với khách )
-Giới thiệu, thuyết minh món hàng ( Nhân viên giới thiệu về các mặt hàng của khách sạn
mình có gì như : dịch vụ spa ,công viên nước,núi phú sĩ ,.. để khách biết được và lựa chọn
dịch vụ của mình )
-Ứng xử những khước từ của khách hàng ( Nhân viên cần linh hoạt trong viên khách hàng từ
chối ,đưa ra các chính sách giảm giá,tạo cho khách thấy được chất lượng của dịch vụ của
khách sạn mình có )

17
 Hình ảnh 13 : nhân viên lễ tân khách sạn trao đổi với khách

5/ Marketing trực tiếp

+ Marketing trực tiếp là phương tiện truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp
cận khách hàng mục tiêu dưới các hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu
góp ý,…được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã xác định thông qua thư tín, phone, e-mail,
fax…với mong muốn nhận lại được sự đáp ứng tức thời.
+Khách sạn Makizuki markerting trực tiếp với nhiều hình thức khác nhau :
-Marketing qua điện thoại : nhân viên trực tiếp nói chuyện trao đổi với khách hàng ,quảng
cáo sản phẩm dịch vụ của công ty mình với những khách hàng tiềm năng.
-Marketing bằng thư trực tiếp: nhân viên gửi thư,email,gửi tin nhắn điện thoại cho những
khách hàng trước đó và những khách hàng tiềm năng khi họ có để lại số điện thoại hay email.
Như vậy, chính sách xúc tiến của khách sạn Mikazuki tập trung chủ yếu vào việc tạo sự nhận
diện thương hiệu, tăng cường quảng bá và tương tác với khách hàng, cũng như tạo ra các
chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút và duy trì khách hàng trong và ngoài nước.

Hình ảnh 14 : nhân viên khách sạn Mikazuki marketing thông qua điện thoại

IV.Price ( giá cả)

Khách sạn Mikazuki là khách sạn theo phong cách Nhật Bản,nơi đây cũng thu hút lượng lớn
khách Nhật và Việt ,giá cả ở đây phù hợp với mức độ sang trọng và chất lượng dịch vụ của
khách sạn.Giá cả ở đây có thể thay đổi theo mùa,thời điểm và tùy vào chất lượng phòng.
Chính sách giá của khách sạn Mikazuki có thể bao gồm các yếu tố sau:

1. Giá phòng: Khách sạn Mikazuki áp dụng giảm giá hoặc tăng giá phòng theo loại
phòng và mùa đông khách du lịch như các dịp lễ ,hè,tết.... Và giá phòng của khách

18
 sạn thay đổi theo thời gian, ví dụ như giá cao vào các ngày cuối tuần, ngày lễ, hay
mùa du lịch cao điểm.

2. Ưu đãi đặt phòng sớm: Khách sạn Mikazuki đưa ra các chính sách ưu đãi cho khách
hàng khi đặt phòng trước một khoảng thời gian nhất định sẽ được giảm số lượng phần
trăm. Điều này đánh vào tâm lí , khuyến khích khách hàng đặt phòng sớm và giúp
khách sạn dự đoán và quản lý tốt hơn nguồn lực.

3. Gói ưu đãi: Khách sạn Mikazuki đưa ra các gói ưu đãi đặc biệt cho khách hàng khi
nghỉ ngơi ,đặt phòng tại khách sạn trực tiếp.Ví dụ giá phòng kèm theo các dịch vụ bổ
sung như ăn sáng, trưa, tối, có các ưu đãi trong việc tham quan khách sạn,hay di
chuyển ,miễn vé cho trẻ em,..

4. Giá đặc biệt cho thành viên: Khách sạn Mikazuki đưa ra các chính sách giá ưu đãi
cho các thành viên đăng thẻ thành viên của khách sạn.Chính sách này nhằm tạo sự uy
tín và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình,khách hàng
có trung thành và quay lại với mình hay không

5. Giá đặc biệt cho nhóm: Nếu khách hàng lựa chọn đặt phòng tại khách sạn cho một
nhóm lớn, khách sạn Mikazuki có thể cung cấp giá đặc biệt cho nhóm đó và đưa ra
nhiều ưu đãi phù hợp . Điều này giúp khách sạn thu hút các đoàn du lịch, hội nghị,
hay sự kiện đặc biệt đến nghỉ nghơi .Và nhờ lượng khách lớn như vậy cũng quảng bá
được hình ảnh của khách sạn mình.

Hình ảnh 15 : Khách sạn Mikazuki đưa ra các mức giá ưu đãi

Chính sách giá của khách sạn Mikazuki có thể thay đổi theo thời gian ,mùa cao điểm du lịch
và tình hình kinh doanh. Khách sạn cần cân nhắc các yếu tố như cạnh tranh, nhu cầu khách
hàng, và chiến lược kinh doanh để định đoạt chính sách giá phù hợp với chính sách giá trên
thị trường và đối thủ .
V. People ( con người )

19
9P cũng được coi là một phiên bản mở rộng của chiến lược marketing mix truyền thống.
Những yếu tố mới được bổ sung giúp 9P trong marketing được coi là một phần không thể
thiếu trong quá trình xây dựng chiến lược định vị thương hiệu của bất kỳ doanh nghiệp nào.
9P trong marketing như một công cụ giúp nhà chiến lược có cái nhìn tổng quát nhất về tất cả
các yếu tố liên quan có thể ảnh hưởng đến sự thành công của hoạt động Marketing trong
doanh nghiệp.

Nó có thể được sử dụng linh hoạt với tuỳ mục đích, phù hợp với từng giai đoạn khác nhau
trong doanh nghiệp như xây dựng thương hiệu mới, mở rộng thị trường hay lên chiến lược
quảng bá sản phẩm.

Vì vậy, cho dù thuộc loại hình doanh nghiệp nào, các công ty sản xuất sản phẩm hay cung
cấp dịch vụ, tổ chức thương mại hay phi lợi nhuận, B2B hay B2C, 9P trong marketing đều có
thể được ứng dụng rộng rãi. Tuy nhiên trong bài viết này, những đặc điểm, nghiên lý của 9P
trong marketing và các ứng dụng của nó sẽ được phân tích chủ yếu trong hoạt động
Marketing của doanh nghiệp kinh doanh. Nên khách sạn Mikazuki cũng không ngoại lệ, đều
sử dụng mô hình 9P để quảng cáo về khách sạn của mình.

Trong quá trình mở rộng của mô hình Marketing mix, yếu tố con người được bổ sung như
một yếu tố vô cùng quan trọng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp cung cấp mặt hàng dịch vụ
như giao thông vận tải, giáo dục, khách sạn . Đây được coi là nhân tố chính quyết định trực
tiếp tới chất lượng của dịch vụ.

Chính sách people của khách sạn Mikazuki đặt mục tiêu tạo ra môi trường làm việc tích cực
và hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên phát triển tốt nhất khả năng cá nhân của mình. Dưới đây là một
số chính sách và hoạt động mà khách sạn Mikazuki thực hiện:

1. Đào tạo và phát triển nhân viên: Khách sạn Mikazuki cam kết cung cấp đào tạo và cơ hội
phát triển cho nhân viên. Qua việc tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức,
nhân viên có thể phát triển và trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình.

2. Đánh giá định kỳ và phản hồi: Khách sạn Mikazuki thực hiện việc đánh giá định kỳ hiệu
quả công việc của nhân viên, từ đó đưa ra phản hồi để giúp nhân viên nâng cao và cải thiện
công việc của mình. Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc khách quản lý và thân
thiện.

3. Chính sách công bằng và đối xử tốt: Khách sạn Mikazuki cam kết duy trì chính sách công
bằng và đối xử tốt với tất cả nhân viên. Không có sự phân biệt đối xử dựa trên giới tính, tôn
giáo, nguồn gốc dân tộc hoặc bất kỳ yếu tố cá nhân nào khác.

4. Sự cống hiến cho cộng đồng: Khách sạn Mikazuki khuyến khích nhân viên tham gia vào
các hoạt động từ thiện và tình nguyện để xây dựng một cộng đồng tốt đẹp. Khách sạn cũng
cung cấp các chương trình hỗ trợ và tài trợ cho các dự án xã hội.

5. Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống: Khách sạn Mikazuki coi trọng sự cân bằng giữa
công việc và cuộc sống cá nhân của nhân viên. Được hưởng chế độ làm việc linh hoạt và các
phúc lợi gia đình như chính sách nghỉ thai sản và nghỉ mát.

20
 Hình ảnh 16 : nhân viên tân của khách sạn

Hình ảnh 17: khách hàng khi tới sảnh khách sạn

Vì thế nên 9P đã và đang được khách sạn Mikazuki áp dụng, chế độ nhân viên cũng được đãi
ngộ rất tốt và phục vụ khách hàng rất nhiệt tình. Khách hàng cũng được trải nghiệm các dịch
vụ tiện ích tốt nhất, và những trải nghiệm thư giãn chất lượng bằng lòng hiếu khách chân
thành. Trong khi đó, khi khách hàng nghỉ dưỡng tại khách sạn Mikazuki còn có những ưu đãi
tốt cho khách hàng. Nhưng cũng có rất nhiều khách hàng không chỉ trọn khách sạn để nghỉ
dưỡng mà còn đến khách sạn Mikazuki để tổ chức những sự kiện quan trọng trong cuộc đời
của mình như là tiệc sinh nhật, tiệc cưới,…bên cạnh đó nhân viên Mikazuki được đào tạo làm
việc một cách chuyên nghiệp và thái độ phục vụ khách hàng rất tận nhiệt huyết và mang đến
những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trải nghiệm.

Với rất nhiều không gian tiệc gian tiệc cưới, khách sạn Mikazuki có thể đáp ứng mọi nhu cầu
của bạn và người thương từ một hôn lễ lộng lẫy, sang trọng trong khán phòng rộng rãi cho
đến một bữa tiệc thân mật, bên ạnh bãi cỏ và hồ bơi. Hoặc có thể tổ chức những buổi dã
ngoai cho các nhân viên của công ty, còn có không gian tổ chức những trò chơi dân gian cho
các bạn nhân viên thêm tình đồng đội, và hiểu nhau hơn thông qua các trò chơi dân gian được
tổ chức tại khách sạn này. Không chỉ vậy khách sạn còn có những không gian đẹp và riêng tư
cho các cặp đôi mới yêu hoặc là những căn phòng sang trọng và lãng mạn cho các cặp vợ
chồng son. Ngoài ra còn có sự giúp đỡ tận tình của các bạn nhân viên tại khách sạn để chuẩn
bị cho người thương hay người thân của bạn những bất ngờ.

21
 Hình ảnh 18 : khách hàng trải nghiệm ăn uống tại khách sạn

Những món ăn tại khách sạn cũng được các nhân viên phục vụ một cách chu đáo nhất đê
khách hàng cảm nhận được sự chân thành của các nhân viên cũng như của khách sạn
Mikazuki dành cho quý khách hàng
Tóm lại, chính sách people của khách sạn Mikazuki nhằm tạo ra môi trường làm việc tích cực
và hỗ trợ cho nhân viên, đồng thời đảm bảo sự công bằng và đối xử tốt cùng với khuyến
khích sự phát triển cá nhân và đóng góp cho cộng đồng.

VI.Programming (chương trình)

Mikazuki mang nét văn hóa tinh túy đậm đà Á Đông, Nhật Bản là nơi vẻ đẹp thiên nhiên, văn
hóa và ẩm thực luôn được ca tụng. Với tinh thần lan tỏa tinh hoa văn hóa Nhật Bản trên đất
Việt, Da Nang Mikazuki được lấy cảm hứng là nơi đất trời hội tụ và nhịp sống bắt đầu. Đến
với chúng tôi để sẵn sàng cho một hành trình khám phá đầy thú vị với những giá trị chuẩn
Nhật chưa từng có tại một tổ hợp nghỉ dưỡng đạt chuẩn 5 sao ngay tại Đà Nẵng.

Chính sách chương trình của khách sạn Mikazuki bao gồm:

1. Khuyến mãi và giảm giá: Khách sạn Mikazuki thường xuyên có các chương trình khuyến
mãi và giảm giá dành cho khách hàng. Đây có thể là giá ưu đãi cho nhóm khách đặt phòng
lớn, giảm giá theo thời gian nghỉ dài, hoặc các gói nghỉ dưỡng đặc biệt.

2. Chính sách hủy đặt phòng linh hoạt: Khách sạn Mikazuki cho phép khách hàng hủy đặt
phòng mà không mất phí khi thông báo trước thời gian quy định. Thông tin chi tiết về chính
sách hủy đặt phòng sẽ được cung cấp khi khách hàng đặt phòng.

3. Chính sách bảo mật thông tin: Khách sạn Mikazuki cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
Mọi thông tin cá nhân được thu thập sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích liên quan đến dịch vụ
khách sạn và sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba.

4. Dịch vụ chuyên nghiệp: Khách sạn Mikazuki cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và
tận tâm đối với khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo để đáp ứng mọi nhu cầu của
khách hàng và đảm bảo sự thoải mái và hài lòng khi lưu trú tại khách sạn.

22
5. Phản hồi khách hàng: Khách sạn Mikazuki đặt sự quan trọng vào phản hồi và ý kiến của
khách hàng. Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc đánh giá về dịch vụ của khách sạn để đánh
giá và cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.

6. Chính sách an toàn và vệ sinh: Khách sạn Mikazuki tuân thủ các quy định về an toàn và vệ
sinh của ngành khách sạn. Đội ngũ nhân viên sẽ thực hiện các biện pháp để đảm bảo sự an
toàn và sức khỏe của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

Đây chỉ là một số chính sách chương trình của khách sạn Mikazuki và có thể thay đổi theo
thời gian. Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với khách sạn để có thông tin chi tiết và cập nhật
về các chương trình hiện có.

Được tạo hóa ưu đãi với bờ biển trong xanh quyến rũ, Vịnh Đà Nẵng là nơi tọa lạc của Da
Nang Mikazuki Japanese Resorts & Spa. Trên diện tích 13 hecta, khu nghỉ dưỡng mang đến
cho bạn nhiều loại hình dịch vụ hấp dẫn, mang đậm bản sắc văn hóa Nhật Bản.

Bên cạnh những vẻ đó thì khách sạn Mikazuki còn có những chương trình ưu đãi cho học
sinh và sinh viên như giảm 50% tại công viên nước Mikazuki, có những ưu đãi về đặt phòng
sớm,…và nhiều ưu đãi khác nữa.

Hình 19 : chương trình giảm giá của Mikazuki

Hình ảnh 20 : chương trình giảm giá phòng

Sự phát triển của nhanh chóng của khoa học công nghệ cùng nhiều sự ra đời của phương thức
truyền thông mới, đặt ra các thách thức không hề nhỏ các doanh nghiệp trong quá trình giao
tiếp với khách hàng. Để đáp ứng sự thay đổi nhanh chóng mặt của thị trường, cũng như sự
23
thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng, các nhà tiếp thị phải phải tận dụng sự đa dạng hóa
của các công cụ truyền thông hiện đại và truyền thống. Trong marketing 9P là một chiến lược
marketing tích hợp được dùng nhiều và đa dạng nhất.
Trong đó, có nững công cụ như quảng cáo, khuyến mãi,tổ chức sự kiên, xây dựng trải
nghiệm, quan hệ công chúng,…
Về quảng cáo: chúng ta phải nói về khách Mikazuki có những đặc điểm gì mà khiến cho
người tiêu dùng chọn khách Mikazuki chứ không phải khách sạn khác, khi ở tại khách sạn sẽ
được trải nghiệm những gì. Như là sẽ được ăn buffet vào thứ 6 hàng tuần với không gian
sang trọng giữa lòng vịnh biển hoa lệ tại nhà hàng The Blue, bạn cũng thể trở thành siêu đầu
bếp trong 1 ngày cùng với lớp học của khách sạn để trải nghiệm và khám phá tài nấu ăn tiềm
ẩn trong bạn và tự tay trổ tài chế biến tinh túy ẩm thực việt – nhật với cá bếp trưởng tài hoa,
…

Hình ảnh 21 : chương trình giảm giá đồ ăn tại khách sạn

Hình ảnh 22: khung giờ vàng của khách sạn

Về tổ chức sự kiện,xây dựng trải nghiệm: khách sạn Mikazuki luôn tạo cơ hội khách hàng trải
nghiệm những dịch vụ tại đây một cách tốt nhất, như có những khoảng thời gian cố định cho
bạn rải nghiệm như thứ 6 bạn có thể trở thành đầu bếp, cũng như hàng tuần bạn có tham gia
các lớp học với giá cả hợp lí cho khách hàng mà khách sạn đã đưa ra.
Bên cạnh đó khách sạn khong chỉ có những ưu đãi đs và nhunwngx khoảng không gian đẹp
như công viên nước, ẩm thực mà khách sạn còn quan tâm sức khỏe của khác hàng vậy nên
24
trong khách sạn còn có spa, xông hơi,các phòng tập gym mà còn có những lớp học như lớp
học gấp giấy origami, đi bộ ngược dòng nước,…

Hình ảnh 23,24 : dịch vụ spa tại khách sạn

Hình ảnh 25,26 : các chương trình trãi nghiệm tham quan các khu vực của khách sạn

Vì vậy, chúng ta nên chọn khách sạn Mikazuki để được trải nghiệm 1 kỳ nghỉ dưỡng, một
buổi hôn lễ trọng đại của bản thân, cũng như một kì tuần trăng mặt trọn vẹn nhất. Được trải
nghiệm những thứ mình chưa giờ được trải nghiệm, và với một dịch vụ trọn gói nhất, và thái
độ chuyên nghiệp nhất mà khách sạn dành cho khách hàng yêu quý.

VII.Partnership ( đối tác )

25
Trong ngữ cảnh của khách sạn Mikazuki có thể là một hợp đồng hoặc các mối quan hệ chặt
chẽ giữa kinh doanh và các khách sạn và một số công ty tổ chức hoặc cá nhân khác .
Partnership này thường thiết lập các mối quan hệ ích lợi để nâng cao hai lợi ích cho đôi bên
và nâng cao giá trị cao cho hai phía
Một số loại partnership mà khách sạn Mikazuki đang trong quá trình phát triển .
1/Đối tác với công ty du lịch:Khách sạn Mikazuki có thể hợc tác với tất cả công ty du lịch
để thu hút khách du lịch từ các tour du lịch hoặc nghỉ trọn gói và có thể biết đến các hoạt
động hợp tác trong tuyên truyền, xúc tiến quảng bá và kêu gọi về khách sạn .Những việc này
giúp cho khách sạn một lượng lớn khách hàng mới và tăng doanh thu nhiều cho khách sạn.
Giúp cho khách sạn trở nên mạnh hơn phât triển và có nhiều lượng khách trong nước và
ngoài nước biết đến nhiều về khách sạn Mikazuki

Hình ảnh 27 : đối tác của khách sạn

2/Đối tác với các hãng hàng không .

Một partnership với các hãng hàng không có thể mang lại lợi ích rất lớn cho khách sạn
Mikazuki thông qua các việc ưu đãi thông qua các hoạt động giảm giá vé hoặc các chương
trình tích điểm để giảm giá hoặc được quà tặng , để tạo sự hấp dẫn cho hành khách .
Điều này giúp tạo nên sự thích thú cho khách đến nghĩ dượng tại khách sạn Và để thu hút
nhiều lượt khách hàng khắp nơi trên thế giới .

3/Đối tác với các công ty địa phương

Khách sạn Mikazuki có thể hợp tác với các công ty địa phương ,nếu như khách sạn tổ chức
sự kiện thì các công ty văn phòng hoặc các doanh nghiệp khác đèu phải gốp một ít công sức
vào . Đặc biệt, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội, tạo việc làm cho khách
sạn ngày càng phát triển .
Có thể hợp tác với các danh nghiệp địa phương như nhà hàng ,cửa hàng spa, để cung cấp các
dịch vụ phụ trợ cho khách hàng
Điều này cũng như là việc làm cho khách sạn mang lại lượng khách ổn định và xung cấp dịch
vụ tốt nhất cho khách hàng của họ và đây cũng là một cộng đồng rất quan trong cho doanh
nghiệp .

26
 Hình ảnh 28 : đối tác địa phương của khách sạn

4/Đối tác với các đối tác online:

Một partnership với các đối tác online Như các trang web đặc phòng khách sạn hoặc qua các
ứng dụng di động giúp cho MMIKAZUKI tiếp nhận được một lượng khách hàng lớn thông
qua các kênh trực tuyến .
Việc này luôn đồng nghĩa với việc khả năng tiếp cận thị trường nhanh chóng và tăng doanh
thu vược trội cho doanh nghiệp khách sạn .

Hình ảnh 29: đối tác online của khách sạn

5/Đối tác vận chuyển
Khách sạn MIKAZUKI có thể hợ tác với các công ty vận chuyển để đảm bảo việc vận
chuyện hàng hóa và dịch vụ đến và đi từ khách sạn được thực hiện một cách hiệu quả và đáng
tin cậy vào đẩm bảo an toàn đến với khách hàng .
6/Đối tác công nghệ
Khách sạn MIKAZUKI có thể hợp tác với các công ty công nghệ để xung cấp các giải pháp
công nghệ tiên tiến như hệ thống quản lý nhà hàng , hệ thống đặc phòng trực tuyến , hệ thống
thanh toán điện tử ,giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và rính cạnh tranh lớn cho
khách sạn .
7/Đối tác đào tạo
Khâch sạn MIKAZUKI có thể hợp tác với các trường đào tạo du lĩhj và khách sạn để cung
cấp chương trình đào tạo cho nhân viên ,điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và năng
lực của nhân viên đồng thời tạo ra một nguồn nhân lực chất lượng và rốt nhất cho lhachs sạn
27
Qua các đối tác tiềm năng của khách sạn MIKAZUKI có thể xác định được những cơ hội hợp
tác và vận dụng lợi ích mà các đối tác có thể mng lại để phát triển và nâng cao hiệu quả tốt
nhất có thể cho doanh nghiệp của mình

VIII.Package (trọn gói )

Package ( trọn gói) là một gói sản phẩm hoạch dịch vụ được tạo ra hoạch để cung cấp cho
khách hàng toàn diện và tiện ích với diện mạo mới và các tiện ích mà khách sạn MIKAZUKI
có thể mang đến tiện ích cho khách hàng là .
1/ Chỗ ở
Giá cả du lịch tại Mikazuki Đà Nẵng thường được xác định dựa trên một số yếu tố như loại
phòng, thời gian và mùa du lịch, cũng như các dịch vụ và tiện ích đi kèm
khách sạn Mikazuki có thể bao gồm một hoặc nhiều đêm lưu trú tại khách sạn. Điều này
giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm lựa chọn lưu trú phù hợp
và cung cấp một giá trị hấp dẫn.

Khách sạn Mikazuki Đà Nẵng cung cấp một loạt các loại phòng từ phòng tiêu chuẩn đến các
loại phòng cao cấp như phòng Deluxe, phòng Executive và phòng hướng biển. Giá cả của
từng loại phòng sẽ khác nhau tùy thuộc vào diện tích, tiện nghi và cảnh quan của phòng.

Thời gian và mùa du lịch cũng có ảnh hưởng đến giá cả tại Mikazuki Đà Nẵng. Trong mùa du
lịch cao điểm, giá cả có thể tăng lên do nhu cầu lớn và sự quan tâm của du khách. Trong khi
đó, trong mùa du lịch thấp điểm, giá cả thường có thể giảm xuống và khách sạn có thể áp
dụng các ưu đãi đặc biệt và gói giảm giá.

Khách sạn Mikazuki Đà Nẵng cũng cung cấp các dịch vụ và tiện ích cao cấp như nhà hàng,
spa, phòng tập gym, hồ bơi và các hoạt động giải trí khác. Giá cả của các dịch vụ này sẽ được
tính riêng và có thể được thêm vào giá phòng hoặc được tính phụ thuộc vào việc sử dụng.

Package của khách sạn Mikazuki có thể bao gồm các tiện ích trong khoảng một thời gian nhất
định Được tạo hóa ưu đãi với bờ biển trong xanh quyến rũ, Vịnh Đà Nẵng là nơi tọa lạc của
Da Nang Mikazuki Japanese Resorts & Spa. Trên diện tích 13 hecta, khu nghỉ dưỡng mang
đến cho bạn nhiều loại hình dịch vụ hấp dẫn
Mikazuki Japanese Resorts Da Nang sở hữu khu villa 12 căn với 48 phòng hướng vườn và
khu khách sạn cao 22 tầng với 294 phòng, đặc biệt tất cả phòng ở khu khách sạn đều 100%
hướng biển và có bồn tắm lộ thiên. Mỗi phòng đều được trang bị đầy đủ các tiện nghi cơ bản
như máy điều hòa, tủ lạnh, tủ quần áo, bàn làm việc, wifi, truyền hình cáp/ vệ tinh, két sắt.
Phòng tắm riêng đi kèm tiện nghi vòi sen, máy sấy tóc và đồ vệ sinh cá nhân miễn phí.

28
 Hình ảnh 30:Phòng ở tại khách sạn

2/ Bữa ăn
Nhà hàng nằm ở tầng 3, có không gian rộng rãi với các món ăn đa dạng đến từ nhiều nền ẩm
thực khác nhau như Nhật, Việt và châu Âu. Khách đặt phòng ở Mikazuki Japanese Resorts &
Spa Da Nang kèm ăn sáng sẽ ăn ở nhà hàng này.
Hoặc Gói gọn trọn gói cũng có thể như các bữa ăn như ăn sáng ăn trưa hoặc ăn tối . đều này
mang lại cảm gaics thú vị cho khách hàng với trỉa nghiệm đầy đủ trong suốt thời gian ở với
khách sạn
khách sạn Mikazuki có thể bao gồm bữa sáng, bữa trưa hoặc bữa tối tại nhà hàng của khách
sạn. Điều này mang lại sự thuận tiện cho khách hàng và giúp họ tiết kiệm thời gian và công
sức trong việc tìm kiếm những địa điểm ăn uống khác .

Hình ảnh 31: chỗ ăn của khách sạn

3/Các dịch vụ đi kèm
Một gói package của khách sạn Mikazuki có thể bao gồm các dịch vụ đi kèm như dịch vụ
đón đưa khách đén khách sạn ,....
Dịch vụ spa: Package của khách sạn Mikazuki có thể bao gồm một số liệu trình spa hoặc các
dịch vụ làm đẹp. Điều này tạo ra một trải nghiệm thư giãn và làm đẹp toàn diện cho khách
hàng và tăng thêm giá trị cho package.

Hoạt động giải trí: Package của khách sạn Mikazuki có thể bao gồm các hoạt động giải trí
như tour du lịch, lễ hội địa phương, một số hoạt động ngoài trời như thể thao, đánh golf, lặn
biển,... Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm đa dạng, thú vị và có thể khám phá và khám
phá văn hóa địa phương.
29
Dịch vụ hỗ trợ: Package của khách sạn Mikazuki có thể bao gồm các dịch vụ hỗ trợ khác như
đưa đón sân bay, dịch vụ đặt vé, dịch vụ giặt là, dịch vụ đặt chỗ công tác hoặc thông tin du
lịch. Điều này tạo ra sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
khách sạn Mikazuki có thể tạo ra những package hấp dẫn và đa dạng, phù hợp với nhu cầu
của khách hàng và tăng tính cạnh tranh của khách sạn trên thị trường.

Hình ảnh 32 : dịch vụ spa đi kèm

Hình ảnh 33 : dịch vụ tham quan đi kèm

IX.Position ( định vị )
-Chính sách định vị của khách sạn Mikazuki là mang đến cho khách hàng trải nghiệm nghỉ
ngơi độc đáo, sang trọng và đem đến cho khách hàng sự thoải mái phù hợp giá thành bỏ ra.
Khách sạn Mikazuki nhắm đến những khách hàng có mức thu nhập tầm trung đến cao cấp,
bao gồm cả du khách đến từ nước ngoài ( đặc biệt là khách Nhật Bản) và các khách hàng
trong nước từ các địa phương khách đến du lịch tại Đà Nẵng.

-Mục tiêu định vị mà khách sạn Mikazuki đem đến cho khách hàng là cung cấp cho khách
hàng một dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ
nhân viên có tay nghề cao tại khách sạn Mikazuki luôn nỗ lực để đáp ứng các yêu cầu và
mong muốn của khách hàng đưa ra, từ thiết kế phòng đến dịch vụ và tiện nghi. Tại đây khách
hàng luôn nhận được những dịch vụ chất lượng nhất mà nhân viên đem đến
.
-Khách sạn Mikazuki tập trung vào việc đem đến một không gian nghỉ ngơi thư giãn và đầy
đủ tiện nghi khi khách hàng du lịch tại Đà Nẵng. Kiến trúc của khách sạn được thiết kế một
30
cách đặc biệt để tạo ra không gian thoáng đãng và ấm cúng mang đậm phong cách Nhật Bản.
-Phòng ốc được trang bị đầy đủ tiện nghi modern và thiết kế hiện đại, đảm bảo sự thoải mái
và tiện nghi cho khách hàng khi đặt chân đến khách sạn.

-Ngoài những vấn đề kể trên, khách sạn Mikazuki cũng đặc biệt chú ý vào việc đáp ứng các
yêu cầu của khách hàng đối với ẩm thực ( dịch vụ ăn uống ) và giải trí( vui chơi ,nghỉ
dưỡng ,spa,,). Khách sạn có nhà hàng và quầy bar phục vụ các món ăn và đồ uống đa dạng. -
Ngoài ra, khách sạn cũng có các tiện ích như các phòng họp và sự kiện, trung tâm thể dục và
spa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chính sách định vị của khách sạn Mikazuki luôn tạo ra một không gian lưu trú sang trọng đầy
đủ tiện nghi, ấm cúng và đáng nhớ cho khách hàng. Mikazuki mong muốn mang lại những
trải nghiệm tuyệt vời và tạo nên một kỷ khó quên cho mọi khách hàng lưu trú,nghĩ dưỡng,sử
dụng dịch vụ tại khách sạn.

Hình ảnh 34: khách hàng mặc Yukata và tham quan vườn Nhật

Hình ảnh 35: khách hàng trải nghiệm sảnh của khách sạn Mikazuki

31
 TRÍCH DẪN TÀI LIỆU THAM KHẢO

Đà Nẵng Mikazuki : https://mikazuki.com.vn

Giáo trình Marketing du lịch của Hà Nam Khánh Giao
Chính sách xúc tiến :https://amis.misa.vn/73405/9p-trong-marketing/
Bài tập về mô hình 9ps của Mikazuki :https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-
hoc-duy-tan/hanh-vi-tieu-dung-trong-du-lich/bai-tap-nhom-4-mkt-424-i-djunyjryfjmn/
37993396

32
 BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM 6
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
***

BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM

Nhóm: 6
Địa điểm làm việc: 160 Tố Hữu
Từ: ngày 9/10/2023 – 11/10/2023
Nội dung công việc chính:thảo luận,tìm kiếm nội dung ,hình ảnh liên quán đến 9ps của khách
sạn Mikazuki

Hải Châu, ngày 11 tháng 10năm 2023

NHÓM 6

33
 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM

Họ và tên Công việc Đánh giá %

Lê Thị Ánh Phương Nội dung (Sản phẩm, 99%
địa điểm ),word
Hoàng Thị Ngọc Nội dung( xúc tiến ,giá 100%
Quyền (NT) cả,định vị),word,thuyết
trình
Lương Văn Quyền Nội dung ( chương 98%
trình,con người ),slide
Nguyễn Thị Lệ Thanh Nội dung ( đối tác,trọn 99%
gói),thuyết trình

34