1.

Dịch vụ của CarePlus được chia thành mấy nhóm chính:

a. 5
b. 6
c. 4
d. 3
2. Đâu là tên các “Chính sách giá cả” của CarePlus:
a. Chính sách giảm giá; Chính sách ưu đãi cho KH mới.
b. Chính sách tặng quà; Chính sách giảm giá.
c. Chính sách ưu đãi cho KH mới; Chính sách ưu đãi cho Kh thân thiết; Chính sách
ưu đãi cho KH khó khăn.
d. Chính sách tặng quà; Chính sách ưu đài cho KH thân thiết.
3. Công tác chăm sóc KH của CarePLus được chia thành mấy giai đoạn:
a. 4
b. 2
c. 5
d. 3
4. Chiến lược kênh bán hàng của CarePlus chia thành mấy kênh phân phối chính:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
5. Mục tiêu bán hàng được CarePlus đặt ra là:
a. Tốc độ tăng trưởng đạt 15% so với năm trước đó trong mỗi 2 năm kế.
b. Tốc độ tăng trưởng đạt 30% so với năm trước đó trong mỗi 2 năm kế.
c. Tốc độ tăng trưởng đạt 5% so với năm trước đó trong mỗi 2 năm kế.
d. Tốc độ tăng trưởng đạt 10% so với năm trước đó trong mỗi 2 năm kế.

6. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật mà CarePlus đặt ra là:
a. 40%-50%
b. 50%-60%
c. 60%-70%
d. 70%-80%
7. Đâu không phải “Chính sách chăm sóc khách hàng” của CarePLus:
a. Tổ chức sự kiện “Hội nghị khách hàng”
b. Chúc sinh nhật khách hàng
c. Tặng phần quà cho khách hàng thân thiết
d. Chính sách giảm giá
8. Đâu không phải “Giải pháp nhằm đặt được tối đa doanh thu, giảm thiểu chi phí” của
CarePlus:
a. Hiệu quả quản lý nhân sự
 b. Tận dụng tốt các nguồn nhân sự
c. Xây dựng các kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn
d. Tận dụng tốt các nền tảng xã hội
9. Đâu là khó khăn phải đối mặt của công ty HappyHome:
a. Ít đối thủ cạnh tranh
b. Nguồn tài chính dồi dào
c. Nguồn nhân lực chưa có nhiều kinh nghiệm
d. Tiếp cận khách hàng dễ dàng
10. Kênh phân phối chính của công ty HappyHome là
a. Tư vấn qua điện thoại
b. Qua ứng dụng
c. Qua website
d. Tư vấn trực tiếp