QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Độc quyền tại Photo Thành Đạt--Photothanhdat98@gmail.
com--0981 440 677
NGAN HArsa cAu�1161 HOI TAP. '
HQO·PHAN: QUAN,TRJ TNDNLif HANH

NHOM CAU HOI so· 1 ....................... : ..... : ........................................................ 5
1. Phan tich cac chuc narig; ·vai tro, d�c diSm hoa,t d9ng kinh doanh cua doanh
nghi?p hi hanh? Y nghia nh�n thuc? ..........................................................·:· ... ..... 5
2. Phan tich t§.m quan tn;mg cua kS ho?ch ho?t d9ng cua doanh nghi?p lfr hanh?
Phan tich n9i dung phan b6 kS ho?ch va giao nhi?m V\l cho cac b9 ph�n/ cho
cac ca nhan, t6 chuc kiSm tra va danh gia thµc hi?n kS hO?Ch ho?t d{mg, diSu
chinh kS ho?ch ho?t d9ng cua doanh nghi�p lfr hanh? Y nghia nh�n thuc v§n
dS nay? ...................................................................................................................7
3. Phan tich vai tro cua nha cung c§.p d6i v6i doanh nghi�p lfr hanh? Phan tich
cac tnrong hqp nha cung c§.p c6 quySn m�c ca cao d6i v6i doanh nghi�p lfr
hanh? Phan tich cac hinh thuc quan h� cua doanh nghi�p lfr hanh v6i nha cung
c&p? Phan tich cac n9i dung chu ySu cua m9t ban hqp d6ng gifra doanh nghi�p
~h).-t.
lu ,. , i ?y' ngh~
i:U.lll vm nh a cung cap . ia nh"� thuc
' van
i d}..e nay
' ?. ..................................9
4. Phan tich cac d�c diSm cua chuong trinh du· lich? Trinh bay cac tieu thuc
phan lo?i chuong trinh du lich? Y nghia nh�n thuc v§.n dS nay? ........................ 13
5. Phan tich n9i dung va phuong phap nghien cuu c§.u du lich/ cung du lich? Y
nghia nh� thuc v:in dS nay? ............................................................................... 15
6. Phan tich n9i dung phat triSn chuong trinh va cac ySu t6 ciu thanh; xac dinh
chi phi va gia ban chuong trinh du lich; ho?t d9ng xuc tiSn h6n hqp chuong
trinh du lich; t6 chuc ban chuong trinh du lich; t6 chuc thvc hi�n chuong trinh
du lich? Y nghia nh�n thuc vftn d@ nay? ............................................................. 16
7. Phan tich h� th6ng dich vv d?i ly lu hanh? Y nghia nh�n thuc v� dS nay? ..23
8. Phan tich nhi�m V\l va yeu c§.u cua nhan vien thi tnrong, nhan vien diSu hanh,
huang dful vien du lich trong doanh nghi�p lfr hanh? Y nghia nh� thuc v§.n d@
nay? ......................................................................................................................24
1
Độc quyền tại Photo Thành Đạt--Photothanhdat98@gmail.com--0981 440 677
9 .Phan tich n9i dung hOi;!Ch dinh nhan !\re,tuySn dvng nhan Ive, b6 tri sir d\lllg
nhan Ive, dao ti;!0 vapha t triSn nhan Ive, danh gia nhan Ive, dai ng9 nhan Ive
' ;._
trong doanh nghi"
yp 1~
u h'nh?
a .y' ngh~rnnh"
i;ln th'
uc van ' 0 ...........................
A d e nay: . 25
.,.,; ,
10. Phan tich n9i dung quan ttj taichi nh, quan ttj ca sa v�t chat trong doanh
__
. ;._
' ?. ................................................
n gh lyp u h)..-1...
" 1~ i:11111.?y' ngh~1a nh"i;lil th' A d e nay
uc van
I I .Phan loi;!i rui ro trong kinh doanhcu.a doanh nghi�p lu hanh? Phan tich vai
trocu.a quan ttj rui ro trong doanh nghi?p lfr hanh? Phan tich quy trinh quan ttj
rui ro trong kinh doanhcua doanh nghi?p lfr hanh? Phan tichcacphua ngphap
ca ban dSphong ngira va quan trj rui ro trong kinh doanhcua doanh nghi?p lu
hanh?Y nghia nh� thuc vful dS nay?................................................................. 28
II- NHOM CAU HOl 2: .................................................................................. 30
1.Trinh baychuc nang, vai tro va d�c diSm ho�t d9ng kinh doanhcua doanh
. .,..
nghi"
yp 1~
u h)..-t...
i:11111.?L'"
1en h" i thvc tlen a' nuac
y va , , ta?. ...............................................
2. Phan tich rn)i dungphan bf> kS hOi;!Ch va giao nhi? m V\lchocac b9 ph�n/ca
. .,.. '
an trong doanh ngh'lyp
nh" u ).-t...
" 1~h ?L'1e"n h"
i:11111. ,thvc tlen a nuac
y vm ' ta?. ..................
3.Trinh bay n9i dung t6chuc kiSm tra va danh gia thµc hi� n kS hoi;!Ch hoi;!t
d9ng/ diSu chinh kS hoi;!ch hoi;lt d<)ng cu.a doanh nghi�p lfr hanh?Lien h? v&i
.
" a' nuac
thµc t1en , ta?. ............................................................................................. 33
4.Trinh bay vai trocua nha cungc§.p v&i doanh nghi?p lu hanh?Khi nao nha
cung c§.p c6 quySn m�c cacao d6i v&i doanh nghi?p lfr hanh?Cac khiac�
biSu hi? n quySn m�ccacaocu.a nhacungc§.p d6i v&i doanh nghi?p lfr hanh 6
? .,.._
nu ac ta .Lien hy vm thvc tien anuac ta?. ............................................................ 35
r A r • •� ? r
5.Ti;!i saocfulphaiphong ngira ho�c hi;!nch@ quySn m�ccacaocua nha cung

c§.p d6i v&i doanh nghi�p lfr hanh?Cac bi� n phap phong ngira ho�c hi;ln ch@
quySn m�ccacaocu.a nhacungc§.p d6i v&i doanh nghi?p luhanh 6 nuocta?. 37
6.Trinh baycac hinh thuc quan h? cu.a doanh nghi�p lfr hanh v&i nhacungc§.p?
.. _,.....
,_ _._ '
Trinh baycac n9i dung chu yeu cu.a m9t ban hQP dong gifra doanh nghi�p lfr
. .:;::
h)._t...
i:11111 va A ?L'"
'nh'acungcap . 1en h" ,thµc tlen a' nuac
y vm ' ta?. .................................... 38
2
7.Trinh bay cac d�c diSm cua chuong trinh du lich? Lfty vi dv minh hc;>a/ Lien
ht; VOl thvc t1en a nuac ta . .................................................................................. 3 9
" ,. -� ? , ')
8. Trinh bay rn)i dung va phuong phap nghien cuu c§u du lich/ cung du lich?
1.. . . . .:;::- . ' ?
Lay " h"t; vm
v1'd\l m1nh hQa/L1en , th\IC tlen onuac ta . ......................................... 41
9.Trinh bay rn)i dung phat triSn chuong trinh va cac ySu t6 cftu thanh, tiSn trinh
xac dinh chi phi va gia ban, ho�t d9ng xuc ti@n h6n hgp, t6 chuc ban, t6 chuc
thvc hi�n chuong trinh du lich? Lfty vi dv minh h9a/ Lien h� v6i thvc tiSn a
nu6c ta? ............................................................................................................... 42
1 O.Trinh bay h� thf>ng djch V\1 d�i ly lu hanh? Trinh bay n9i dung quan tri qua
trinh kinh doanh dich V\1 d�i ly lfr hanh? Lien h� vm thvc tiSn a nu6c ta? ........ 48
11.Trinh bay nhi�m V\1 va yeu c§.u cua nhan vien thi truong, nhan vien diSu
hanh, huang dful vien du ljch trong doanh nghi�p lu hanh? Lien h� vm thvc tiSn
' ta hi"t;n nay?. .............................................................................................. 50
a. nuac
12.Trinh bay n9i dung tuySn dvng nhan Ive, bf> tri SU dvng nhan Ive, danh gia
nhan Ive, dao t�o va phat triSn nhan Ive, dai ng9 nhan Ive trong doanh nghi�p lfr
.
�-1-? Lien , . thvc tien
-� a nuac ta?. ............................................................... 52
ha1u1. " ht;" vm ? ,
III - NHOM CAU HOI 3: ................................................................................. 54

l .C6 y ki@n cho rfulg: KS ho�ch ho�t d9ng hang nam khong phai la vi�c chia
nho binh quan m\lc tieu chi@n luqc kinh doanh cua doanh nghi�p lfr hanh. Theo
b� dung hay sai? T�i sao? .......................� ........................................................;. 54
2. C6 quan diSm cho ring: Trong mf>i quan h� gifra doanh nghi�p lfr hanh va
nha cung cftp, nha cung cftp cang c6 quySn m�c ca cao thi doanh nghi�p lu hanh
' bat . .
1Q'l. H~ay dua ra y, kien b'1nh 1u�
1.. 1..
cang " quan d1em " ?. ................................. 55
;:. tren
3. N@u la nha quan tri cftp cao cua m9t doanh nghi�p lu hanh quy mo 16n/ quy
mo vua va nho, b�n se ch9n Iva hinh thuc quan h� nao v6i nha cung cftp? Vi
sao? ...................................................................................................................... 55
4. Nh� xet chung vS uu diSm, h�n ch@ vS n9i dung cua m9t ban hgp df>ng gifra
doanh nghi�p lu hanh va nha cung cftp a nu6c ta hi�n nay? Cac y ki@n dS xuftt
nhim khftc phvc cac h�n ch@ neu tren? ............................................................... 56
3
5.Trinh bay m)i dung nghien cuu thi truong du ljch, phat triSn chuong trinh va
cac ySu t6 c§.u thanh chuong trinh du ljch, tiSn trinh xac djnh chi phi va gia ban
chuong trinh du ljch, ho:;it d9ng xuc tiSn h6n hQ'P, tf> chuc ban, tf> chuc th1.rc hi�n
chuong trinh du ljch? Vai tro cua nha quan tri cac c§.p d6i v&i m6i n9i dung
tren? ..................................................................................................................... 57
6.Lva chc;m va phan tich n9i dung phat triSn chuong trinh va cac ySu t6 c§.u
thanh m9t trong cac chuong trinh du ljch sau day: ............................................. 66
7.Xac djnh chi phi va gia ban (chua bao g6m thuSVAT) chuong trinh du ljch
trc;m g6i Ha N9i - Phu Qu6c (3 ngay 2 dem) cho khach du ljch nu6c ngoai can
cu vao cac s6 li�u sau day:- Tf>ng s6 khach: 22 - Luu tru: 820.000 d6ng/ phong/
dem (phong doi hO?C hai giuong) - An u6ng: 680.000 d6ng/ nguoi - Ve thfulg
canh va v� chuySn t:;ii diSm: 160.000 d6ng/ nguoi - Phi bao hiSm du ljch:
30.000 d6ng/ nguoi/ ngay - Gia ve may bay Vietjet Air: 2.100.000 d6ng/
ngum/khu h6i - TiSn b6i du5ng hu&ng dftn vien: 500.000 d6ng/ ngay - Chi phi
khac (quang cao, ban, quan ly hanh chinh, ...): 3.900.000 d6ng- Lqi nhu�n djnh
muc: 13% tren gia ban cua chuong trinh du ljch ................................................ 68
8.Cong ty Du lich Hanoitourist dµ kiSn xay d\!Ilg va chao ban chuong trinh du
ljch tn;m g6i Ha N9i - H:;i.Long (2 ngay, 1 dem) cho khach du ljch n9i dja. Muc
gia d1.r kiSn chao ban tren thjtruong la 2.200.000 d6ng/ ngum ( chua bao gbm
thuS VAT). Cac chi phi lien quan dSn vi�c thiSt kSchuong trinh du lich bao
gbm:- Luu tru: 780.000 d6ng/ phong/ dem (phong doi ho?C hai giuong) - An
u6ng: 350.000 d6ng/ nguoi - Ve thilng canh va v� chuySn t:;ii diSm: 200.000
d6ng/ nguoi - Phi bao hiSm du ljch: 25.000 d6ng/ nguoi/ ngay ......................... 69
9.Giai quySt cac tinh hu6ng lien quan dSn djch V\l d:;ii ly du ljch: ...................... 70
10. Phan tich cac rui ro cua doanh nghi�p lu hanh nu6c ta trong m6i quan h� v6i
khach du ljch qu6c tS/ khach du ljch n9i dja, v6i doanh nghi�p lfr hanh gui
khach, v&i nha cung c§.p, v&i nhan vien? DS xu§.t bi�n phap phong ngira va quan
. ' •. " "
tri cac ru1 ro neu tren?. .......................................................................................... 71
4
QUAN TRJ TAC NGHl¢P DOANH NGHl¢P LU HANH

NH6M cAu H61 s6 1
1. Phan tich cac chuc nang, vai tro, die di�m ho�t dqng kinh doanh
ciia doanh nghi�p lfr hanh? Y nghia nhjn thuc?
- DNLH: la t6 chuc kinh tS c6 ten rieng, c6 tai san, c6 t11_1so 6n dµili,
duqc dang ky kinh doanh theo quy dinh cua phap lu�t nhim ml,lc dich lqi nhu�n
thong qua vi�c t6 chuc, xay d\ffig, ban va t6 chuc thvc hi�n cac chuon.g trinh du
lich cho khach du lich.
- Chuc nang:
+ Cung cip thong tin: KDL: m9i thong tin lien quan dSn qua trinh di dl,
san ph�m dich V\l, diSm dSn dl ...
NCC: cung cip thong tin thi truong cAu nhu nhu cAu khach hang, s6
luqng khach hang, yeu cAu cua khach hang dS NCC chu d{mg t6 chuc cung ung
dich V\l
+ San xuit: nghien cuu thi truong va t6 chucsan xuit
la vi�csu dl,lng nguf>n l\rc t:;i,o rasp, thvc hi�n qua chuong trinh du lich,
thiSt kS, quang caosp, ban va t6 chuc kS ho:;i,ch SU d\lllgsan phb du lich.
+ Thvc hi�n: v�n chuySn, hu6ng dfui, giamsat dich V\l
t6 chuc thvc hi�n cac ho:;i,t d(mg kinh doanh nhu vi�c v� chuySn khach
du lich tu diSm xuit phat dSn diSm dSn va nguqc l:;i,i, hu6ng dfui khach cac vin
d@ lien quansan phb du lich
giamsat cac dich V\l trong chuong trinh du lich: s6 phong, ca ciu, chit
luqng phong, dv an u6ng dam bao VS ATTP.
- Vai tro:
DOI vdr KDL & KH KHA.C:
+ TiSt ki�m chi phi: tiSn, thm gian, ca h9i
chi phi duqc d.t giam do doanh nghi�p hi hanh tiSp c�n dich V\l v6i gia
buon, re honso v6i khach hang mua le
---------------------------------------------------
VD: d�t phong qua cong ty dl phong c6s�n, gia re hon
--------
thong tin da dfiy du: tiSt ki�m thoi gian, lich trinh, thong tin diSm dSn da
duqc cung d.p tru6c, cac v§n dS phat sinh dSu duqc giai quySt nhanh g9n
+ Mo n)ng cung c6 cac m6i quan h� xa h9i: KH vs cong ty DL, HDV;
KH v6i KH, v6i dan cu dia phuang, ..
+ Chu d9ng chi tieu t�i diSm dSn: cac chuang trinh tr9n g6i da c6 gia sful,
chi SU d1.1ng trong g6i DV- khong phai mang them tiSn- chu d9ng chi tieu
(nhung khaan phat sinh hoan toan c6 thS chu d9ng duqc)
+ Thira hu6ng tri thuc, kinh nghi�ril cua NTC: DN DL c6 kiSn thuc trong
vi�c t6 chuc,thiSt kS san phfim du lich hc;rp li; chuong trinh ng�n nhung nhiSu
trai nghi�m
+ Cung c§.p thong tin va tu v§.n miSn phi: giai dap m9i th�c m�c
DOI VOI NRA CUNG CAP DJCH Vl):
+ Tieu th1.1 san phfim s6 luqng 16n, c6 kS ha�c, thucmg xuyen va 6n dinh:
6n dinh kinh doanh, chu d9ng sx, b6 tri
+ Chia se rui ro: ban s6 luqng san phfim 16n cho DNLH 60% c6 lai- 40%
con l�i ban nhu thS nao v§n c6 lai, DN ban DNLH lam giam rui ro v6i vi�c
khong ban duqc.
+ TiSt ki�m chi phi marketing: quang ca.a, ban chuang trinh du lich tr9n
g6i cho DNLH- h9 tv quang cao- tiSt ki�m
DNLH quang cao- cac dn cung c§.p dv don le cung duqc quang ca.a kem
biSt dSn r9ng
VD: 1 sp dl ban cho vietravel c6 tren 2500 d6i tac cua vietravel dSu biSt
dSn dn ban le.
- D�c diSm ho�t d9ng kinh daanh cua DNLH:
+ C6 tinh phong phu da d�ng: ngu6n hJc ( dn, hen ngoai); san phfim; thi
trucmg khach hang ( qu6c tS, n9i dia, theo li do, mvc dich)
+ Ph1.1c V\l chu ySu cho nhu c§.u du lich cua KDL: sp cua du lich la
chuang trinh du lich- dap ung nhu c�u khach hang
6
+ Tinh thai Vl_l: chiu anh hucmg cua thm tiSt, khi h�u, d�c diSm khach
hang, kha nang thanh toan, kiSu mf>t tieu dung
+ Tinh d6ng thai giua san xu§.t va tieu dung
+ Chiu anh hucmg boi diSu ki?n u,r nhien, trinh d9 dan tri, quy thai gian
d6i va thu nh�p cua nguai dan.
2. Phan tich t!m quan trQng cua k� ho,ch ho,t d{>ng cua doanh
nghi�p lfr hanh? Phan tich n{>i dung phan b6 k� ho,ch va giao nhifm vy
cho cac b{> phin/ cho cac ca nhan, t6 chuc ki�m tra va danh gia thvc hi�n
k� ho,ch ho,t d{>ng, di�u chinh k� ho,ch ho,t d{>ng cua doanh nghi�p lfr
han,h
. .
_? Y nghia nhin. thuc
. v§n d� nay?.
. . ; .' . , . . '
- Khai ni�m: ke hoc;i.ch hoc;i.t d9ng cua DNLH la vi?c chi ra ID\JC tieu can
dc;i.t duqc trong ky kS hoc;i.ch dva tren nang Ive cua DNLH va dv dinh vS hi�u qua
SU d\}ng cac ngu6n Ive cua doanh nghi�p; xu§.t phat tu ill\}C tieu cin dc;i.t duqc d6
cac nha quan ttj tiSn hanh triSn khai thvc hi�n kS hoc;i.ch, danh gia va do luang
muc d9 thvc hi�n kS hoc;i.ch v6i ill\}C tieu cu6i cung la dc;i.t duqc cac chi tieu kS
hoc;i.ch d�t ra.
* N9i dung:
- Phan bf> kS hoc;i.ch va giao nhi�m V\l cho cac b9 ph�n/ ca nhan:
+ Giao kS hoc;i.ch cho cac b9 ph�:
Can cu: nang Ive va kha nang phat triSn cua m6i b9 ph� kinh doanh,
dong g6p cua tung b9 ph� cac nam tru6c
Nguyen tic: khi giao doanh s6 kS hoc;i.ch cho tung b9 ph�n ck tc;i.o duqc
sv th6ng nh§.t cao giua Hinh dc;i.o doanh nghi�p v6i cac trucmg b9 ph�n
Quy trinh: lanh dc;i.o dn giao chi tieu kS hoc;i.ch doanh thu, lqi nhu�n- cac
b9 ph� thao lu�n n9i b9 va dS xu§.t y kiSn- lanh dc;i.o dn can nhiic va ra quySt
dinh- giao kS hoc;i.ch chinh thuc
Yeu ciu: cac b9 ph�n sau khi da nh� kS hoc;i.ch phai xay d\fllg ban thuySt
minh nhung giai phap chu ySu dS dc;i.t ke hoc;i.ch doanh s6.
+ Giao kS hoc;i.ch cho cac ca nhan:
7
Can cu: nhi�m V\l dugc giao, nang Ive cu.a tung b9 ph�n va SCJ truong cu.a
h9
Nguyen t�c: giao kS ho?ch vS doanh s6 cho cac ca nhan bfulg con s6 C\l
thS kem theo d6 la cac chi tieu C\l thS vs chfit lugng ph\lC V\1-
Quy trinh: cac b9 ph�n nh� chi tieu kS ho?ch tu Hinh d?O dn tiSn hanh
giao kS ho?Ch cho cac ca nhan trong b9 ph�- truon cac b9 ph�n yeu c&u tung
nhan vien l�p kS ho?Ch ca nhan- ban kS hO?Ch cu.a nhan vien dugc g6p y cu.a t�p
thS va Hinh d?O b9 ph�n duy�t
Yeu c&u: kS ho?Ch giao cho cac ca nhan phai chi tiSt dS t?O diSu ki�n cho
nhan vien tv l�p kS hO?Ch ca nhan va tv d6i chiSu, danh gia trong qua trinh thvc
hi�n.
- T6 chuc kiSm tra va danh gia thvc hi�n kS ho?Ch ho?t d9ng
+ T6 chuc triSn khai kS ho?ch:
D6i v&i nha quan ttj cfip cao (GD, PGD dn): chi d?o triSn khai kS ho?ch
kinh doanh; XD va hoanh chinh chinh sach kinh doanh doanh nghi�p; diSu ph6i
ngu6n Ive doanh nghi�p 1 each hgp li , dam bao ho?t d9ng kinh doanh c6 hi�u
qua; t6 chuc t6t dong thong tin tu du&i len dS n�m b�t lqp thai va XU ly.
D6i v&i nha quan tri cap trung gian ( truang b9 ph�n chuc nang): t6 chuc
triSn khai cac ho?t d9ng cac b9 ph�n chuc nang minh ph\l trach; thucmg xuyen
n�m b�t tinh hinh kinh doanh cu.a cac b9 ph�n dS bao cao v&i Hinh d?o doanh
nghi�p
D6i v&i nha quan tri cap CO' SCJ (t6 truang cac b9 ph�n kinh doanh): t6
chuc t6t CV hang ngay, phan cong CV, kiSm tra kSt qua thµc hi�n; trvc tiSp giai
quySt nhiing khiSu n?i, phan nan cu.a khach hang; bao cao theo kenh quy dinh
vS tinh hinh kinh doanh cu.a b9 ph�n minh ph\l trach.
+ Danh gia thvc hi�n kS ho?ch: thai gian danh gia: dinh ky danh gia thvc
hi�n kS ho?ch theo thang, quy
yeu c&u: nghiem tuc, tuy�t d6i khong mang tinh hinh thuc, chu y ch6ng
b�nh thanh tich- chi ra dugc diSm h?n chS
8
thanh ph§.n CUQC h9p danh gia: can b9 chu ch6t ( nqt cftp cao GD, PGD,
nqt cftp trung)
n9i dung CUQC h9p: tra lm cac cau hoi: DN c6 hoan thanh m\}C tieu
khong? Nguyen nhan? DN c6 kha nang hoan thanh kS ho�ch trong thai gian con
l�i khong cua nam hay khong? NN? GP? (trir vi�c danh gia cu6i nam) diSm
m�nh diSm ySu cua doanh nghi�p so v&i d6i thu c� tranh trµc tiSp? giai phap
khilc phvc?
- Di@u chinh kS ho�ch:
Mvc dich: di@u chinh l�i mvc tieu cho phu hqp v&i nang Ive cua DN
trong tung truang hqp moi truang kinh doat?h c6 nhung biSn d9ng khiSn doanh
nghi�p khong hoan thanh duqc kS ho�ch
Nguyen tile: chi di@u chinh khi c6 nhung biSn d6i bftt thuang khong dµ
doan tru&c duqc anh hu&ng dSn tinh hinh ho�t d9ng cua doanh nghi�p; chi di@u
chinh khi c6 S\f biSn d9ng cua ySu t6 gia ca va 1�m phat; chi di@u chinh khi xuftt
hi�n d6i thu c� tranh lam giam dang kS doanh s6 cua doanh nghi�p ma khong
dv doan tru&c duqc.
3. Phan ticb vai tro cu.a nhacungcip dBi v6i doanh nghi�p lfr hanh?
Phan tichcac tnrcrng hQ'P nhacungcipc6 quy�n mJccacao dBi v6i doanh
nghi�p lfr hanh? Phan tich cac hinh thuc quan h� cu.a doanh nghi�p lfr
hanh v6i nha cung cip? Phan tich cac n(>i dung chu y�u cu.a m(>t ban hgp
d6ng gifra doanh nghi�p lfr hanh v6i nhacungcip? Y nghia nhin thuc vin
d� nay?
- Vai tro: NCC d6i v&i DNLH:
+ Cung cftp cac ySu t6 d§.u vao giup DNLH t�o san ph�m cung cftp cho
KDL: cung cftp nhung thu doanh nghi�p c&n-db DNLH t�o ra sp phu hqp, dap
ung nhu c§.u KH, NCC nhi@u thi DN se c6 nhi@u co h9i Iva ch9n d§.u vao t6t
dap ung nhu c§.u t6t.
9
+ Giup DNLH h� thfip chi phi gia thanh va nang cao hi�u qua kinh doanh:
d§u vao hqp li - tiSt ki�m chi phi- nang cao hi�u qua kinh doanh, t�o sp diu ra
c6 chi phi th§,p
+ G6p ph§.n cho DNLH nang cao uy tin, hinh anh va kha nang c�nh tranh
tren thi truong: ySu t6 diu vao quySt dinh san phAm diu rasp diu vao c6 chfit
lugng, chi phi hqp li- sp diu ra c6 ch&t lugng cao tu d6 nang cao kha nang c�nh
tranh v@ gia va nang cao hinh anh uy tin dn
* NCC c6 quy@n m�c ca cao d6i v6i doanh nghi�p hi hanh:
Quy@n m�c ca duqc hiSu la kha nang gay sue ep cua NCC v6i DNLH
- Cac NCC c6 quySn m�c ca cao vm DNLH khi:
+ Chi c6 m9t s6 lugng h� chS NCC, cung < ciu: nguoi ban c6 quy@n Iva
chc;m khach hang, c6 quySn ra di@u ki�n
+ Kha nang t�p chung h6a cua cac NCC cao hon kha nang t�p chung h6a
cua cac DNLH: c6 sv lien kSt cua cac NCC d&n dSn vi�c tang quySn m�c ca
(cac hi�p h9i nhu khach s�n vi�t nam, dn gioi vi�t nam) trong linh V\fC du lich,
lien kSt long leo -> sv cam kSt v6i cac d6i tac khong t6t, dS bi pha vfJ-> NCC c6
quy@n m�c ca cao hon
+ Kh6 ho�c khong c6 san ph§.m thay thS b&i tinh d9c quy@n cao: DN
chiSm 30% tren thi truong du9c coi la d9c quy@n ( quySt dinh cu9c chai, duqc
Iva ch9n khach hang, ban ntn, gia ca ra sao)- quy@n m�c ca cao
+ DNLH c6 anh huang khong dang kS dSn NCC: doanh thu cua DNLH
khong c6 anh huang dSn NCC, anh huang rfit nho dSn ho�t d9ng NCC- tinh
khong nh§.t thiSt phai khuySn m�i, giam gia va quan tam nhi@u.
+ Tinh ph\l thu9c cao cua DNLH vao m9t NCC: khong c6 sµ Iva ch9n
san phAm- NCC c6 quy@n m�c ca cao
VietnamAirline: ti tr9ng 16n, mqh lien kSt hqp tac v6i cac DNLH khong
duqc chu y nhiSu lfun (vi DNLH khong c6 sp thay thS, V.A c6 quySn m�c ca,
quySt dinh)
10
- QuySn m�c ca cao cua NCC d6i v&i DNLH thuong dugc bi@u hi�n & cac
khia clµlh:
+ Gia ca khong 6n dµlh, thuong xuyen tang gia: quySn m�c ca, dugc tang
ho�c duy tri m�t bfug gia cao; khong tang gia nhung tang phi (tinh chi phi an,
s6 luQ'Ilg kg xac tay hanh ly la 20kg)
+ Cung c§p khong thuong xuyen, c6 tinh vi ph�m hgp d6ng: vi c6 nhiSu
khach hang, h9 thay d6i dS c6 lgi hon ( gia cao hon)
trong nhiSu truong hgp b6i thuong vi phcµn hgp d6ng con th§.p hon vi�c
ban dung gia ( khi hgp d6ng chua diSn ra, chi phi cua khach hang chua m§.t khi
khong sd nfra- sp d6 vful ban cho khach hang khac dugc- thu dugc nhiSu lgi ich)
+ H� th§.p ch§.t luQ'Ilg san ph§.m cung c§.p, lang tranh cac yeu c§u dS nghi
hgp ly, hop tinh cua DNLH, dua ra nhiSu yeu sach: d6ng nghia v&i vi�c giam
chi phi
c6 khach le- yeu c§u ke them giuong- nee sin sang khong th\Ic hi�n yeu
sach: dk vS gia, dk vS hoan huy
- Bien phap dS DNLH phong ngua ho�c h�n chS quySn m�c ca cao cua
NCC vi mvc dich lgi nhu�:
+ Tang v6n d§u tu vao CSVCKT b5-ng nhiSu hinh thuc: m& r(mg linh V\fC
kinh doanh- cung c§.p nhiSu ySu t6 d�u vao- h� th§.p quySn m�c ca cua NCC
DNLH chu d(mg chi phi d�u vao- h�n chS quySn m�c ca
VD: Saigon tourist c6 nhiSu khach s�n 4 sao: giam chi phi thue khach s�
- doi hoi v6n 16n, quan li t6t, chi phi d�u tu phai c6 hi�u qua ( t\I cung ySu. t6
d�u vao)
+ L\fa ch9n chiSn luge trung thanh tuong d6i trong m6i quan h� v&i cac
NCC: 'tuong d6i" la vi�c c6 nhiSu S\I l\fa chjn, tang quySn quySt dinh
Khi phv thu9c vao 1 ngu6n cung: chiu S\I m�c ca cua NCC
+ T�o S\f anh hu&ng va uy tin 16n cua DNLH: quy mo 16n, doanh thu
mang l�i 6n dµlh cho NCC, giup NCC t�o hinh anh tren thi truong- quySn m�c
ca NCC bi giam bat
11
VD: Saigon tourist, ben thanh tourist, city tour 1 NCC dua sp va DNLH
16n- biSt n)ng, doanh thu cao
+ Rang bm)c cac NCC bing lqi ich kinh tS va cac hqp d6ng kinh tS: mqh
hqp tac- tang tinh rang bu9c
* Cac hinh thuc quan h� cua doanh nghi�p lu hanh voi nha cung c&p:
- Quan h� theo hinh thuc ki gui: + khong duqc phep tac d{mg vao gia ca,
san phAm khong tac d9ng vao ch&t luqng dich vv; khong tac d9ng trach nhi�m
phap li; khong chiu trach nhi�m rui ro khi khong tieu th\l duqc san phAm cho
NCC, khong huong lqi nhu� ma chi huong hoa h6ng.
+ Cac lo�i tiSn hoa h6ng: hoa h6ng CCY ban: muc chiSt kh&u khong ph\l
thu{>c luqng tieu th\l (5-15%)
hoa h6ng khuySn khich: muc hoa h6ng khuySn khishc h9 ban nhiSu san
phAm han, vuqt chi tieu
hoa h6ng b6i hoan: tiSn nh�n duqc do d6i tac vi ph�m hqp d6ng
- Quan h� theo hinh thuc ban buon: + Quan h� theo hinh thuc ban buon
huong lqi nhu�n, nghia la NCC ban cho DNLH v6i s6 luqng 16n dv va hang h6a
voi muc gia g6c theo S\f thoa thu�n gifra 2 ben. D�c diSm cua hinh thuc nay la
chia se rui ro cua NCC cho DNLH, DNLH c6 quySn dinh do�t gia ca san phAm
ma NCC da ban cho DNLH
+ Quan h� theo hinh thuc lien kSt: hqp tac,lien doanh
* Cac n{>i dung chu ySu cua m9t ban hqp d6ng giua doanh nghi�p lu hanh
v6i nha cung c&p:
- Nguyen tftc chung cua hqp d6ng: hqp dong duqc ki kSt tren CCY SCJ tv
nguy�n cua 2 ben, thvc hi�n theo quan diSm binh dfulg, th6ng nh&t, ton tr9ng
lfin nhau, cung hu6ng toi vi�c thvc hi�n lqi ich chung cua 2 ben
- Trach nhi�m cua DNLH: cung c&p d�y du thong tin v&i san phAm tieu
th\l cua NCC; thong tin tai chinh, giu m6i lien h� vm NCC dS cung c&p kip thm,
thv chi�n nghia V\l tai chinh
12
- Trach nhi�m cua cac NCC: cung c§p dv dam bao s6 luqng, ch§.t luqng,
thai gian dung cam kSt; thuang xuyen gifr m6i lien h� va cac dn dl
- Muc gia ho�c tiSn hoa h6ng: xac dinh muc gia nSu la cung c§.p ySu t6
d§.u vao, 2 hen th6ng nh§.t gia va hang h6a lien quan dSn CTDL
- Cac truang hgp b§.t thuang mi ro: xd nhfrng truang hgp mi ro c6 kha
nang xay ra, hqp dong c6 thvc hi�n duqc hay khong: b6i, tra, hoan
- Cac truang hgp b§.t kha khang: phai c6 diSu chinh hgp d6ng (2 ben them
thu�n l<;1i)
- Cac diSu khoan vs vi�c thvc hi�n hqp d6ng: quy dinh ro cac diSu khoan
thvc hi�n hgp d6ng.- trong nhiSl,l truang hgp hgp dong,.bi pha VO' cilng khong anh
. .
: ·· . . ',:.
'
: . .:,'.' , ' '
huong thi�t h�i (do chua phat sinh chi phi)

4. Phan tich cac d�c di�m cu.a chll'O'ng trinh du ljch? Trinh bay cac
tieu thfrc phan 10,i chll'O'Dg trinh du ljch? Y nghia nhin thfrc v!n d� nay?
- CTDL la lich trinh c6 m6c thai gian C\l thS, cac dich V\l va gia ban
chuong trinh duqc dinh truoc cho chuySn di cua KDL tu noi xu§.t phat dSn diSm
kSt thuc chuySn di (lu�t DL 2005)
* D�c diSm:
- Mang d§,y du d�c diSm cua san phim djch V\l: vo hinh, khong tach rai,
khong luu kho, khong d6ng nh§.t=> khac san phim hang h6a thong thuang
. . . ' .
Tirih vo ,hinh cua chuong trinh du lich biSu hi�n a ch6 n6 khong phai la
thuc c6 thS can dong do dSm, sa nSm thu dS kiSm tra, Iva chc;m tru6c khi mua
gi6ng nhu nguai ta buoc vao m9t cua hang, ma ngum ta phai di du lich theo
chuySn, phai tieu dung n6 thi m6i c6 duqc S\f cam nh� vs n6. KSt qua cua
chuong trinh du ljch la sv trai nghi�m vS n6, chu khong phai la so hfru n6.
Tinh khong d6ng nh§.t cua chuong trinh du lich biSu hi�n a ch6 n6 khong
gi6ng nhau, khong l�p l�i vS ch§.t luqng a nhfrng chuySn di khac nhau. Vi n6
ph\l thu9c r§.t nhiSu ySu t6 ma ban than cac doanh nghi�p kinh doanh lu hanh
khong kiSm soat duqc.
13
khong d6ng nhftt: S\l' ph\l thu9c vao ySu t6 san xuftt va cac ySu t6 cua
khach hang
- Tinh t6ng hgp: nhfrng y@u t6 hang h6a djch V\l khac nhau g6m hang h6a
djch V\l do nha cung cftp de don le, cong ty hi hanh cung cftp, cac ySu t6 lien
quan d@n moi truang, hoan canh, ... -> t6ng hgp+ d6ng b9 v&i nhau t�o ra m9t
CTDL t6t
- Tinh kS ho�ch: lich trinh. Xac djnh ro d9 dai thai gian, m6c thai gian
dk se thfty dung theo lich. Dam bao sd dung lich trinh doi hoi tinh kS ho�ch cao
( Kh phai tuan theo dung k@ ho�ch; NCC phai sin sang chuin bi tru&c)
- Tinh linh ho�t: tinh k@ ho�ch cao, vi�c thvc hi�n CTDL tach rai diSm
d@n ph\l thu9c vao nhiSu y@u t6 khong kiSm soat duqc- nhiSu ySu t6 binh
thuang xay ra trong qua trinh thvc hi�n c6 thS thay df>i duqc dS phu hgp v&i
thvc t@
VD: delay chuySn bay, kh yeu ciu df>i diSm d@n, cin thai gian dai hon t�i
diSm dSn
- Tinh da d�ng: bftt cu sv thay d6i nao cilng t�o ra S\l' khac bi�t cua CTDL
(diSu chinh diSm d@n, diSu chinh thai gian)
VD: su d\lflg khach s�n 5 sao khac ks 3 sao, su d\lllg thuy phi co khac sd
duang sit
- Tinh ph\l thu9c (vao uy tin, CLDV cua NCC): phin 16n sp dv dl khach
hang tieu dung la do nha cung ung don le chu khong phai DNLH
chftt luqng CTDL ph\l thu9c vao uy tin cua NCC dv don le-> DNLH Iva
ch9n NCC c6 chftt luqng dam bao c6 mqh ch�t che NCC- db ch§.t luqng
- Tinh dS bi sao chep: phk l&n cac CTDL khong bao v@ duqc quySn sa
hilu. tinh c� tranh gay git, cac CTDL tuong tv nhau
- Tinh thai V\l cao: hd DL ph\l thu9c vao TNTN, TNNV, dk khi h�u, mua
V\l tong tieu dung KH ( nghien cuu sp dv cua KH, thai gian d6i, thu nh�p,kiSu
m6t tieu dung); nghl IS dai di dl ngin ngay
- Tinh rui ro: rui ro v@ san phim, than thS, tai chinh, tam ly, thai gian
14
* Cac tieu thuc phan lo�i chuong trinh du lich:

- Can cu vao ph�m vi khong gian (Hinh th6): m}i dia, qu6c tS (ra, vao)
- Can cu vao ph�m vi thoi gian: 1 ngay, ngin ngay (1-7), dai ngay (7
ngay- 1 nam)
- Can cu vao ngu6n g6c phat sinh: chu d9ng (do DNLH sx, quang cao, t6
chuc ban KH); bi d9ng ( KH dS xu&t DNLH thiSt kS va t6 chuc); kSt hqp (tren
ca so CTDL do DNLH thiSt kS, diSu chinh theo yeu c§u KH)
- Can cu vao ffi\lC dich: DL nghi ngai, DL kSt hqp
- Can cu vao muc gia chao ban: tr9n g6i, tung ph§.n
5. P.han ticb,. nqi, dung va phuong ph4p .ng�ien CU11 .�Au du ljch/ cung
du ·•i�h? ·y � ghia nhin th,trc vin d� na�?
* Nghien cuu c§u DL:
- N9i dung:+ Nghien cuu cac nhan t6 anh huang dSn kha nang va diSu
ki�n di du lich cua dan cu: quy thai gian va thoi diSm nhan r6i, kha nang thanh
toan danh cho ho�t d9ng du lich, d9ng CO' di du lich, .. dS xac dinh duqc cac thS
lo�i du lich va ch&t luqng dich V\l mong mu6n cua tung nh6m khach hang
+ Xac dinh thi truang khach va cac nh6m khach hang ml_lc tieu
+ QuySt dinh lo�i CTDL cung cap nhim dap ung nhu c§.u cua tung nh6m
khach hang
- Phuong phap: + Su dl_lng du li�u thu c&p la cac kSt qua diSu tra vS
khach du lich sin c6 cua cac CO' quan nghien cuu va CO' quan c6 chuc nang quan
ly nha nu6c vS du lich
+ Cac dn 16n cilng c6 thS tv tiSn hanh ho�c thue cac c6ng ty marketing
diSu tra trµc tiSp dan cu va khach hang tren thi truang.
* Nghien cuu cung DL:
- N9i dung:+ Tim hiSu TNDL va kha nang don khach, cac diSm h&p dful
du lich khac ()' cac diSm dSn dS xac dinh va xay d\Illg cac diSm, tuySn cho tung
lo�i CTDL
15
+ Nghien cuu kha nang tiSp c�n cac diSm du lich dS l\rn ch9n, quySt dinh
hinh thuc va phuong ti�n giao thong SU dvng trong vi�c v� chuySn khach
+ Tim hiSu kha nang don tiSp cua diSm dSn du lich ( diSu ki�n an 6,ho�t
d(mg giai tri, hu6ng d�n va cac dv khac) dS thiSt l�p mqh v6i cac NCC cac dv
c§.n thiSt t�i diSm dSn du lich
+ Tim hiSu cac d6i thu c�nh tranh- cac DNLH khac dang va se cung cip
cac CTDL tuong tv nhu doanh nghi�p dang triSn khai
- Phuong phap: + Khao sat tfl,IC tiSp (thong qua cac chuySn di khao sat
thgc dia)
+ Nghien cuu cac tai li�u c6 sfui ho�c nh� duqc tu cac ca quan quan ly
du lich dia phuong
6. Phan tich n{>i dung phat tri�n chtrO'ng trinh va cac y�u t6 cAu
thanh; xac djnh chi phi va gia ban chtrO'Dg trinh du ljch; ho�t d{>ng xuc ti�n
h6n hqp chtrO'ng trinh du ljch; t6 chrrc ban chtrO'ng trinh du Ijch; t6 chrrc
th1}'c hifn chtrO'Dg trinh du ljch? Y nghia nhin thrrc vAn d� nay?
* Phat triSn chuong trinh va cac ySu t6 ciu thanh:
1. Len y tuang CTDL: y tuang t6t- db san phftm de;it ca h9i thanh cong
cao, xuit phat tu nhiSu ngu6n: n9i b9 dn, KH cua dn, d6i tac cung cip dv (hinh
thanh y tuang, thuong h9 chi hoe;it d9ng trong 1 linh V\fC- thong tin chi mang
tinh chit tham khao); dl cua cac cac ca quan quan li chuyen nganh (xu l1u6ng,
qh ngo�i giao cua nu6c ta, qh hqp tac,.. )
2. Lva ch9n sa b9: quySt dinh quan tr9ng d§.u tien, cac NQT cap cao ng6i
le;ii v6i nhau dua ra nhung y tuang c6 tinh kha thi cao
nguyen t�c: c6 kha nang t6 chuc nhfrng chuySn lien tiSp khong (>= 10
chuySn)? xac dinh v6i y tuang d6 doanh thu, lqi nhu� c6 dam bao khong? Kha
nang t6 chucthvc hi�n chuong trinh d6 c6 hay khong?
3. Nghien cuu ban d§.u: la nghien cuu dva tren giiy ta thong tin hi�n c6
16
4. Can nhic tinh kha thi: quy@t dinh quan tn;mg thu 2, h1c nay du li�u da
dAy du, NQT can nhic tinh kha thi: c6 v�n hanh dugc khong, mang l�i doanh
thu khong, - bu6c nay bit dAu phat sinh chi phi
5. Khao sat th\Ic dia: cir nguai di khao sat, tim hi@u y@u tB lien quan d@n
CTDL ( dia di@m chinh, phµ, khi h�u, c/s quan li t�i di@m d@n...)
2 quy@t dinh ti@p c�: tf> chuc chuy@n khao sat khong bao tnr6c: sd dv
d6i tac �i d6 dS ki@m tra ch§.t lugng th\IC tS cua dBi thu c�nh tranh; khao sat c6
bao tnr6c: dBi thu cnahj tmah chuin bi tBt hon- ki@m tra dugc kha nang cung
ung tBt nhit
. ,-> k@t hgp,ca 2.dS danh gia tBt nh�t. '
• I •,•• . 1• • a • . • •
'' ' ' '
' ••-, . '
nguai khao sat thu6ng la HDV, diSu hanh tour, ngum c6 kinh nghi�m
phat sinh chi phi (an, 6,thu@ khach s�n)
6. L�p hanh trinh: can cu vao k:hao sat va cac y@u tB tong chuong trinh;
m6c thai gian, di@m d@n chinh, diSm d@n phl;; c6 nhiSu hanh trinh:
+ hanh trinh cho KDL
+ hanh trinh cho nguai d�n doan va HDV: hanh trinh chi ti@t nh§.t vi c6
luu y kem theo t�i m6i diSm)
+ hanh trinh cho lai xe: c6 the cung c§.p cho lai xe hanh trinh cua khach
+ hanh trinh cho cac NCC dich vu
'
.\
.
7. Hgp df>ng v&i ·cac dBi tac cung c§.p DV: thoa.thu�� hgp d6ng kinh tS
(ch�t che)
8. Thu nghi�m chuong trinh: mai chuyen gia dung thu: nha diSu hanli,
nguai tham gia, nguai lao d(mg chuyen nghi�p=> doi hoi ki@n thuc chuyen mon
sau n)ng, ghi chep l�i cac y@u tB- hinh thanh ca sa du li�u CTDL
9. Quy@t dinh dua CTDL vao kinh doanh: NQT phai can nhic- quySt dinh
quan tn;mg- l\Ia ch9n kenh ban- xuc ti@n h6n hgp- tf> chuc 10 chuy@n lien ti@p dS
bu dip chi phi
* Xac dinh chi phi va gia ban chuong trinh du lich:
- Ph�m vi ap dvng: cho cac CTDL do DNLH t\I xay d\l'Ilg
-----------------------------------------------------------
17
- Yeu c&u: muc gia ban dS xu§t phai hqp ly, khach hang ch§.p nh� dugc;
du bu dip chi phi va mang l�i lgi nhu�n cfin thiSt cho DNLH
- Quy trinh xac dinh chi phi va gia ban:
+ Phuong phap ph6 biSn: 8 bu6c
B 1: xac dinh t§.t ca cac lo�i chi phi F lien quan dSn CTDL
B2: phan lo�i chi phi Fed va Fbd
B3: tinh toan di@m hoa v6n theo s6 khach tham gia
B4: tinh t6ng Fed va muc Fcdbq 1 khach �i di@m hoa v6n
B5: tinh muc Fcbbq 1 khach= Fcdbq 1 khach+ Fbd 1 khach= Z (gian
thanh bq 1 khach cua CTDL)
B6: tinh muc L dµ kiSn= z. L' dv kiSn
tinh muc gia ban CTDL: P= Z+ L dv kiSn
B7: so sanh p v6i muc dv kiSn ngan quy cua 1 khach- diSu chinh p va s6
khach tham gia dS thanh l�p doan (nSu cfin thiSt)
B8: tinh thuS VAT
+ Phuong phap khac: xac dinh F theo tirng ngay cua hanh trinh
* Ho�t d9ng xuc tiSn h6n hqp chuong trinh du lich:
-N(li dung:
+ Lva ch9n hinh thuc va thiSt kS cac k ph&m: Iva ch9n hinh thuc: quang
cao, tuyen truySn va quan h? cong chung, thuc dAy tieu thµ, chao hang tn_rc tiSp
( gi6i thi?u,tu v§.n dv, h6 trg KR mua dv);
thiSt kS cac §.n phAm ( t�p g§.p, t�p sach mong, ap phich)
+ Lµa ch9n thai diSm va chu ky thvc hi?n: dam bao khach hang c6 du
thai gian sip xSp cong vi?c
+ TriSn khai ho�t dc;mg xuc tiSn h6n hqp: Iva ch9n hinh thuc nao, §.n
phAm nao, thai gian chu ky nao, quang cao b�ng cong ngh? nao, pano nhu thS
nao
truySn hinh: d6i tac ntn, thue thiSt kS hay tµ lam, quang cao bao nhieu
l§n, chu ki, thai gian quang cao bao lau, triSn khai thai di@m nao
-----------------------------------------------------------
18
- Vai tro: + NQT cip cao: quySt dinh phuang ti�n quang cao, thm gian
triSn khai, quang cao ntn, pano hay ap phich ntn
+ NQT d.p trung: chi dl;l.O thiSt kS in phfrm quang cao va thgc hi�n quang
cao theo phuang ti�n , Iva ch9n ho�c chi dl;lo l�p hgp dfmg quang cao
+ NQT d.p ca so: giam sat t6 chuc quang cao trong thgc tS
* T6 chuc ban chuang trinh du lich:
- N9i dung: + lga ch9n kenh ban: ban tf\l'C tiSp, ban gian tiSp
+ triSn khai ban:
BAN (KENH TIEU THlJ) TRl/C TIEP: DNLH ban tf\l'C tiSp cac CTDL
.. •�
cho. KH, day la hinh t)luc ph6. biSn dpi vo'i. cac DNLH. a VN. DN quan h� tn_rc
•
• ' ' ' ...
' ' ," -
•
• • •' ,_· '.' � "S- , '. ·- - • •
'
'
' ' ••• ·,,
-
. tiSp v&i KH thong qua hgp d6ng bao hiSm

N(>i dung: ten hqp d6ng, thai gian,dia diSm SOl;ln thao
Ten va dia chi cua doanh nghi�p
Ten va dia chi cua KH
Dia diSm, thai gian xuit phat va kSt thuc hanh trinh
Cac diSu ki�n C\l thS vs phuang ti�n vc, luu tru va cac dv kem theo
S6 luqng khach t6i thiSu dS t6 chuc doan
Gia tr9n g6i va phuang thuc thanh toan hqp d6ng
Dk cho phep KH dugc quySn tu ch6i chuySn di va dn dugc quySn thay
• •' • ,• L
d6i ho�c huy hqp d6ng

BAN (KENH TIEU THlJ) GIAN TIEP: day la hinh thuc tieu th1,1 ph6
biSn d6i vm cac DNLH l&n. DN uy quySn tieu thµ cac CTDL cua minh cho cac
dl;li li DL. Chi phi ban hang cho cac doanh nghi�p dugc danh cho cac dl;li li du&i
hinh thuc hoa h6ng. DN quan h� v&i cac dl;li li DL thong qua cac hgp dong uy
thac
N(>i dung: Dl;li li ban cac CTDL cua dn 6 dung dia diSm da thc>a thu�
Ban CTDL dung gia quy dinh
TiSn ban hang phai dugc giri vao tai khoa ngan hang va thanh toan cho
DNLH theo ki hl;ln quy dinh
19
DNLH c6 thS kiSm tra dih ki hay d9t xu&t cac tai li�u, chung cu c6 lien
quan dSn vi�c ban sp cua dn
Quang cao cac CTDL b�ng cac &n phfim ho�c phuong ti�n do dn lfr hanh
cung cap
Dc;ti li khong duqc ban cac CTDL cung loc;ti cho cac DNLH khac
Dc;ti li khong duqc phep uy quySn cho dc;ti li thu 2 tieu thv cac CTDL cua
DNLH
Hqp d6ng vs KH phai ghi ro ten va dia chi cua ben uy thac (DNLH) va
ben duqc uy thac (dc;ti li dl)
- Vai tro:NQT c&p cao: quySt dinh phuong thuc ban
NQT c&p trung: chi dc;to hqp d6ng ban
NQT c&p CO' s&: giam sat t6 chuc ban hang trong thvc tS
* T6 chuc th1,rc hi�n chuong trinh du }ich:
a, Tru6c khi thvc hi�n CTDL:
- N9i dung chufin bi:
+ VS con ngum: nguai dfui doan (vai tro tru&ng doan khach, h6 trq tong
vi�c lien c;tc v6i cong ty dam bao quySn lqi khach hang
nguai dc;ti di�n (vai tro dc;ti di�n DNLH kiSm tra, giam sat ch&t luqng dv
NCC
+ VS thong tin: chufin bi cac thong tin vS doan khach nhu s6 luqng, ca
c&u, nhfrng thong tin d�c bi�t, ti I� nam nu, tre em..
+ VS thu tvc gi&y ta: cb cac thu tvc giay ta c�n thiSt cho chuySn di danh
cho khach va cho nguai dfui doan nhu h9 chiSu (d6i v6i KDL qu6c tS) ve, hqp
d6ng phuang ti�n v�n chuySn, hqp d6ng v6i d6i tac va cac NCC dv
+ vs tai chinh va cac v�t d\lllg ck thiSt khac: tiSn di duang, &n phfim
quang cao, ban d6 dl, tai li�u hu6ng dfin, cac diSm tham quan trong chuang
trinh, thu6c
+ Xac nh�n lc;ti thong tin v6i khach hang va NCC
VD: VOS, nh�n CTDL
20
Chuong trinh dnah sach khach, truong doan, yeu c§u d�c bi�t; ten lai xe,
thai gian, dia diSm don; tiSn t�m ung; phiSu danh gia cua k:hach; bao cao di
doan cua HOV; ve tham quan, gi§.y xac nh�n d�t cac dv; trang tiSt bi nhu micro,
biSn don doan, t�p gfip, khan u6t, nu&c, ...
Chuftn bi ca nhan: gi§.y ta lq, tu trang va trang ph\lC
Chuftn bi cho doan khach: tt vs tuySn, diSm; thong tin thai tiSt, giao
thong, ti gia; luu tru, an u6ng, mua slim, an toan va an ninh; quy tic ung XU t�i
diSm dSn; quy dinh vs htur 1\lC hai quan, y tS, tiem chung; Kh tf> chuc sinh ho�t,
vui chai
.. ChuftIJ..bi bai tll4ySt trinh: tt.v.S tuySn _diSm, diSm dSn CTD.L; thong tin
Jich SU, diSm dSn 'n6i b�t, d(k dao; phan b6 thai gian hqp Ii the'o 19 trinh
Xac nh�n l�i cac dv da d�t tru&c: k:hach s�n, nha hang, hang hang khong,
lai xe, tau thuySn,...
Cac thu xSp khac...
- Vai tro: NQT c§.p cao:
NQT c§.p trung:
NQT c§.p ca s&:
b, Trong khi thµc hi�n CTDL:
- N9i dung: tf> chuc thµc hi�n CTDL la nhi�m V\l chinh cua nguai d�n
' . \ . ,.
· doan ·bao g6m:

+ Giao dich v&i cac d6i tac theo hqp d6ng da ki kSt nh§.m dam bao thµc
hi�n CTDL da dinh
+ Cung cfip thong tin cho k:hach trong doan vS t§.t ca cac khia c�nh k:hach
quan tam t�i diSm dSn: d§.t nu&c, con nguai; Jich su, van hoa, dia li,kinh tS,
chinh tri; khi h�u giao thong; luu tru an u6ng mua sb, an toan an ninh; cac
diSm dSn tµ nhien , van hoa; S\f ki�n IS h9i; diSm vui chai giai tri
+ Giam sat cac dv cung cfip cho k:hach tir phia cac d6i tac nhb dam bao
ch§.t luqng nhu da thc>a thu� trong hqp d6ng: h6 trq thu xSp dv an u6ng cho
khach ( xac nh� l�i dv- b6 tri ch6 ng6i- h6 trq d�t d6 u6ng- giam sat va h6 trq
21
phl;tc V\l cua nhan vien- gt th1.rc don- thanh toan, h6 trq thanh toan); dua kahsch
tham quan va mua sim; XU Ii cac tinh hudng phan nan, tin x&u (sai khac v@
bu6ng, thay d6i Itch trinh)
+ Giai quySt cac v&n d@ phat sinh thm)c thfim quy@n
+ Thuong cuyen lien l�c v6i nha quan Ii di@u hanh doanh nghi�p dS bao
cao va xin y kiSn giai quySt cac vd phat sinh
+ Trung cftu y kiSn khach hang nSu c6
- Vai tro:
+ NQT c&p cao: quan Ii kS ho�ch triSn khai CTDL, giai quySt cac vd phat
sinh trong ph�m vi cua minh
+ NQT c&p trung: chi di;io t6 chuc thµc hi�n CTDL, giai quySt trµc tiSp
cac vd phat sinh trong qua trinh to chuc thvc hi�n CTL
+ NQT c&p CO' s&: giam sat cong tac thvc hi�n CTDL, giai quySt cac vd
phat sinh trong phi;tm vi cua minh.
c, Sau khi thvc hi�n CTDL:
- Nc;,i dung: + Thanh quySt hqp d6ng v6i KDL/ DNLH gui khach va NCC
+ Giai quySt cac v&n d@ phat sinh con t6n dc;mg
+ Lam cac bao cao theo m&u: bao cao chuySn di, be v@ cac d6i tac cung
c&p dv, be danh gia cua khach, be tai chinh
+ Nghien cuu cac bao cao dS di@u chimg CTDL, rut kinh nghi�m tong
vi�c chufin bi va t6 chuc thvc hi�n CTDL
+ Thvc hi�n cac hoi;it dc;,ng sau khi khach tr& v@: di�n tho�i cam on, gm
thi�p
+ Hi;ich toan chuySn di
- Vai tro: + NQT c&p cao: xem xet I s6 be ck thiSt sau khi thvc hi�n
CTDL, giai quySt cac vd phat sinh con t6n dc;mg th(k thfim quy@n
+ NQT c&p trung: phe duy�t cac bao cao, giai quySt cac v&n d@ phat sinh
con t6n dc;mg thu(k thfim quy@n
22
+ NQT d.p ca s&: giam sat vi�c l�p cac be, gq cac vd phat sinh con t6n
dc,mg thm)c th!m quySn
7. Phan tich h� thfing djch V\J d�i ly lfr hanh? Y nghia nhin thuc vin
dS nay?
* Phan lo�i DLLH:
- DLLH la vi�c silp d�t tru6c va cung ung cac lo�i dich V\l cua cac NCC
khac nhau m9t cac dan le ho�c kSt hqp nhim thc>a man dung yeu c&u cua khach
dS huang hoa h6ng
- H� th6ng dich V\l DLLH:
��_Can
.
c.u vao quy mo.ya khach hang �µa_d�j . H c6:. d�i ly ban
.
buon,d�i li '-
. . .• ' : -··. . . - -· . - . . ' - ' ,,
.- ' '
ban le
+ Can cu vao muc d9 phµ thu9c va sv rang bu9c gifra NCC san ph!m DL
v6i cac DLLH: DLLH chung, DLLH d�c quySn
+ Can cu vao chung lo�i dv va thi truong c6: d�i li t6ng hqp, ph\lc V\l d§.y
du; d�i ly chuyen mon h6a ho�c ph\lc V\l d§.y du ho�c ph\lc V\l tung ph§.n
+ Can cu vao quy mo c6: d�i li quy mo nho ( it nhan vien, doanh thu
thfip); d�i li c6 quy mo trung binh; d�i li c6 quy mo 16n
VD: my, quy mo tb la 2-5 nan vien, doanh thu du6i 5tr USD/nam, TB tir
6��0 nv, doanh thu du6i 24tr/ nam, 16n la nhiSu nv, doanh thu cao, ph� vi hd
: .- -
r9ng tren 30 nv doanh thu du6i 50tr/ nam

* Phan lo�i dich V\l DLLH:
- DV hi hanh (CTDL)
- DV v�n chuySn (hang khong, duong silt, duong thuy, duong b9)
- DV luu tru va an u6ng: d�t bu6ng khach s�, d�t ch6 nha hang
- DV giai tri: xem thi dfiu thS thao, biSu diSn NT
- DV khac: DV thiSt kS 19 trinh, cho thue PTVC, ban ve, bao hiSm, lam
thi thvc, xufit nh�p canh, d6 luu ni�m
23
8. Phan tich nhifm VI} va yen cAu cu.a nhan vien thj truong, nhan vien
di�u hanh, hu6ng din vien du ljch trong doanh nghifp lfr hanh? Y nghia
nh�n thuc v,n d� nay?
* Nhan vien thi trucmg:
- Nhi�m Vl_l: + nghien cuu thi trucmg: cung ( diSm dSn, NCC); c�u (nhu
c�u KH, phan lo�i KH ml_lC tieu- tiSt kS spdl phu hqp)
+ thiSt kS CTOL: tren ca sa NCTT- thiSt kS CTDL- h_.ra ch9n tinh kha thi
khao sat- l?p hanh trinh- thu nghi�m- dua CTOL vao kinh doanh
+ban hang
- Yeu c�u: + nhanh nh�n, thao vat, c6 kha nang nitm bitt, phat hi�n cac
diSn biSn cua MTKD
+ c6 nang Ive phan tich, XU li va dv bao sv biSn d(mg cua cac ySu t6
MTKD
+ c6 kha nang dS xu�t nhfrng bi�n phap thich ung giup doanh nghi�p
nang cao sue c�nh tranh, ma r9ng thi ph�n, R & 0 san ph&m m&i, ho�c chuySn
hu&ng kinh doanh
+ c6 kha nang thiSt kS CTOL
+ban CTOL
* Nhan vien diSu hanh:
-: Nhi�m Vl_l: + l?p kS ho�ch, chu&n bi triSn khai cac cv c6 lq dSn vi�c thvc
hi�n cac CTOL da duqc ki hqp d6ng ban
+ thiSt l?p va duy tri mqh m?t thiSt v&i cac ca quan huu quan (ngo�i giao,
cong an, hai quan, y tS, ..), v&i cac NCC trong va ngoai linh vvc du lich nh5.m
thc>a man mong mu6n cua thi trucmg ln\lC tieu
+ l?p cac phuang an dv phong dS XU ly cac tinh hu6ng b�t thuong xay ra
trong qua trinh thvc hi�n cac CTOL
+ kiSm tra, giam sat qua trinh thvc hi�n cac CTOL
+ ph6i hqp v&i b9 ph?n kS toan thvc hiejn cac cong vi�c thanh toan v&i
cac ONLH gui khach, cac d�i li LH, NCC hang h6a dv
-----------------------------------------------------------
24
- Yeu cAu: + c6 hiSu biSt sau n)ng vs cac tuySn, diSm, CTDL ma DN kinh
doanh
+ c6 mqh t6t v&i nhan vien cac b9 ph�n k:hac trong DN
+ c6 kb.a nang t�o l�p va duy tri m6i quan h� v&i cac NCC, cac ca quan
huu quan va cac d6i tac khac cua DN
+ c6 kb.a nang ra quySt dinh va giai quySt tinh hu6ng phat sinh m(lt cac
nhanh ch6ng
+ c6 kb.a nang ph6i kSt hgp v&i cac ngu6n h;rc trong va ngoai DN dS thvc
hi�n m\}C tieu
*HDV DL: - : '
' - Nhi�m V\l: +·di theo cac tou�·�u huang d§n khach va dap ung,mQi nhu
• '. ,' C ' •• '
cAu cua k:hach phat sinh tong chuySn di

+ quan li doan khach va hu&ng d§n tren hanh trinh
+ giao dich v&i NCC, giam sat dich V\l cua NCC
+ giai quySt cac nhu cAu phat sinh cua khach trong chuySn di
- Yeu cAu: + nhanh nhyn, thao vat, c6 kha nang di cong tac xa nha
+ SU d\lllg thanh th�o ngo�i ngu thong d\}ng va cac ngo�i ngu k:hac (nSu
c6 thS)
+ c6 kb.a nang giao tiSp, XU li tinh hu6ng
.. ',
+ c6 tririh d9 hiSu biSt sau r(lng vS cac tuySn, diSm dl, CTDL do ininh
ph\l trach
+ hiSu biSt tam ly' phong t\}c, t�p quan cua KH
+ c6 the HDV theo quy dinh
9.Phan tieh n9i dung ho�eh djnh nhan Ive, tuy�n dl}ng nhan Ive, b6
tri sir dl}ng nhan I\fe, dao t�o va phat tri�n nhan Ive, danh gia nhan Ive, dai
ng9 nhan Ive trong doanh nghi�p lfr hanh? Y nghia nhin thrre vin d� nay?
- QTNL trong DNLH la tftt ca cac ho�t d(lng nhim thu hut, xay dlJilg,
phat tri@n, su d\lng, danh gia, bao toan va gift gin m9t Ive luqng lao d(lng phu
25
____________ _
hqp v&i yeu cfiu cong vi�c cua DNLH ca vS m�t s6 lugng va chit luqng nh�m
d�t ffi\lC tieu dS ra.
- N9i dung:
- Ho�ch dµm nhan Ive: la vi�c phac thao kS ho�ch t6ng th@ vS nhan lµc
cho DN bao g6m ca vS s6 lugng, chit lugng, d9 tu6i, gi&i tinh, ... N9i dung cua
ho�ch dinh nhan Ive nhu xac dµm nhu cfiu nhan Ive trong tung thai ky kinh
doanh cua DN. Tu d6, NQT dS ra cac chinh sach va kS ho�ch nh�m dap ung
nhu cfiu nhan Ive da dv kiSn. Hon nfra NQT xay dvng cac bi�n pha nh�m khi\c
ph\lC tinh tr�ng thi.ra ho�c thiSu nhan Ive xay ra
- TuySn d\lfig nhan Ive: la qua trlnh tim kiSm, thu hut vao lµa ch9n nhan
Ive phu hqp v&i cac chuc danh ck tuySn d\lng, Vi�c d6 can cu vao nhu d.u SU
d\lng lao d9ng, d�c thu cua tung CV, tung chuc danh, d9ng CO' va tam ly cua
KDL Quy trinh tuySn d\lng g6m 5 bu&c: chuful bi va thong bao tuySn d\lllg- thu
nh� h6 SO' va SO' tuySn- phong v§.n kiSm tra tay nghS - kiSm tra sue khoe- ra
quySt dinh tuySn d\lfig
- B6 tri va su d\lllg nhan Ive: la vi�c si\p xSp diSu chinh t�o ra sg h9i nh�p
cua nhan vien vao ho�t d9ng chung cua DN; NQT cfin h6 trg va sir d\lfig sao
cho dung nguai dung vi�c dS db vS nang suit va chit lugng dv
- Danh gia nhan vien: la thvc hi�n m9t h� th6ng cac xet duy�t muc d9
hoan thanh cong vi�c cua nhan vien trong m9t thai gian nhit dinh. DiSu nay
nh�m giup doanh nghi�p kiSm soat nhan vien va chit lugng tru&c trong va sau
qua trinh lam vi�c. Tu d6 c6 cac bi�n phap dS kich thich sv hi�u qua cong vi�c
cho nhan vien.
- Dao t�o va phat triSn ngu6n nhan Ive: La vi�c trang bi cho nguai lao
d9ng nhfrng thong tin, kiSn thuc m&i dS h9 hiSu biSt vs cong vi�c, nang cao tay
nghS, sang �o va c6 kinh nghi�m lam vi�c
- Danh gia nhan Ive: NQT se dua ra phuong phap danh gia nhu danh gia
dva tren thanh qua, danh gia dva tren dµm muc lao d9ng... d@ danh gia nhan
vien trong khoang thai gian dinh ky
26
- Dai ng(> nhan Ive: la vi�c thS hi�n sv quan tam cua doanh nghi�p dSn
ngum lao d(>ng va t�o d(>ng Ive cho hQ lam vi�c chfit luQTig hi�u qua hon
+ Dai ng(> tai chinh: tiSn luong, thuong, trg cfip, pht.1 cfip, bao hiSm, phuc
lgi, ...
+ Dai ng(> phi tai chinh: ton tr9ng nguai lao d(>ng, t6 chuc du lich, t�o ca
h(>i thang tiSn,..
10. Phan tich n<)i dung quan tri tai chinh, quan tri CO' SO' vit chit
trong doanh nghi�p lfr hanh? Y nghia nhin thfrc vin ct� nay?
* Quan trj tai chinh: -
-
- QTTC trong DNLH la vi�c Iva ch9n cac quy�t djnh tai chinh nhim huy
_
_
. .
•
0 • • •
• • • ; • • ' '
·.:._ • '· :
• ,• • ; ' • ' • - •
' •
.. d(>ng va su dvng. t6i uu ngu6n Ive tai chinh cua doanh nghi�p
'i
'
.
-
•
•
- N(>i dung:
+ Cac lo�i v6n trong DNLH: v6n cf> dinh (thuang chiSm ti 1� nho); v6n
luu d(>ng (chiSm ti 1� 16n hon)
+ N(>i dung QTTC trong DNLH: quan li ngu6n v6n
quan li thu chi, can d6i thu- chi
quan li khac
* Quan tri CSVC KT trong DNL
- La tac d(>ng co chu dich cua NQT nhim xay d\l'Ilg, pt va su dvng c6 hi�u
, \ • • r
•
qua hfth6ng CSVC KT phvc V\l die Ive cho ho�t d(>ng san xufit va cung ung
dv cua DNLH dap ung nhu c�u KH
- N(>i dung:
+ Cac lo�i CSVC trong DNLH: van phong va TTB van phong: ban ghS
lam vi�c, may vi tinh, di�n tho�i...
phuong ti�n v� chuySn
CSVC khac: tuy thu(>c quy mo dn, linh V\l'C kinh doanh mafDNLH con c6
cac CSVCKT khac
+ N(>i dung: quan li vi�c l�p kS ho�ch CSVCKT
quan li vi�c t6 chuc sip xSp, bf> tri CSVCKT
27
quan li vi�c khai thac va su d\lllgCSVCKT

kiSm tra, giam sat ho�t d{mg su dl_lng CSVCKT
11.Phan Io,i rui ro trong kinh doanh cua doanh nghi�p lfr hanh?
Phan tich vai tro cua quan tri rui ro trong doanh nghi�p lfr hanh? Phan
tich quy trinh quan tri rui ro trong kinh doanh cua doanh nghi�p lfr hanh?
Phan tich cac phu011g phap cO' ban tti phong ngira va quan trj rui ro trong
kinh doanh cua doanh nghi�p lfr hanh? Y nghia nhin thrrc vin d� nay?
- Rid ro la m9t hoan canh c6 thS xay ra m9t sv sai l�ch trai ngugc v&i kSt
qua mong mu6n, d&n dSn sv mftt mat vs tai san va thua 16 cua doanh nghi�p
* Phan lo�i: - rui ro suy tinh: bao g6m ca kha nang thua 16 va k:ha nang
thu lgi nhu�
- rui ro thu�n tuy: chi lien quan dSn kha nang bi thua 16
* Vai tro QTRR: QTRR 1 trong kinh doanh cua DNLH la m9t quy trinh
ph6i hgp cac ho�t d9ng ho�ch dinh, t6 chuc, lanh d�o, kiSm soat cac ngu6n Ive
dS bao v� va ch6ng l�i nhfrng sv thua thi�t va thftt b�i tiSm nang theo m9t
phuong each hilu hi�u va phu hgp nhim t6i da h6a gia ti cua DNLH
- Vai tro:
+ D�t ml_lC tieu muc d9 rui ro va chiSn luge kinh doanh
+ T6i thiSu h6a nhfrng bftt nga d&n dSn thua 16 trong HDKD
+ Tang cuang cac quySt dinh phan ung d6i v&i 'rui ro
+ Quan li ngu6n Ive cho phong ch6ng rui ro
+ Xac dinh va quan ly nhfrng rui ro bao trum toan DN
+ Lien kSt mvc tang truong, rui ro, va lgi nhu�n
+ Xac dinh muc tai chinh c�n huy d9ng
+ Nim bit thai CO'
* Quy trinh quan tri rui ro trong kinh doanh cua doanh nghi�p lu hanh:
B 1 : xac dinh cac rui ro tiSm tang
B2: danh gia mire d9 va h�u qua cua rui ro tiSm tang
28
B3: Iva chc;m quy@t dinh ung xu v6i nli ro- duong diu, IAn tranh ho�c
chuySn giao nli ro
B4: thvc thi hanh d9ng theo quy@t dinh Iva ch9n
* Cac phuong phap ca ban dS phong ngira va quan tri nli ro trong kinh
doanh cua doanh nghi�p Ifr hanh:
- Tranh nli ro
- H:;in ch@ nli ro
- Chllp nh�n nli ro: nli ro xay d@n, thiejt h:;ii nho, chi phi tranh nli ro qua
Ian so vm thi�t h:;ii
- Ch'1ySn giao nli. ro: yeu .c§.µ bit l:m9c,. CTDL c6. b�o .lu�m...
29
II - NHOM CAD HOI 2:

1. Trinh bay chtrc nang, vai tro va cU)c di�m ho\lt d{>ng kinh doanh
cua doanh nghi�p lfr hanh? Lien h� v6i thvc ti�n iJ nu6'c ta?
- DNLH: la t6 chC:rc kinh t@ c6 ten rieng, c6 tai san, c6 tf\l sa 6n dinh,
duqc dang ky kinh doanh theo quy dinh cua phap lu�t nhim ID\lC dich lqi nhu�n
thong qua vi�c t6 chuc, xay d\l'l1g, ban va t6 chuc thµc hi�n cac chuong trinh du
Itch cho k:hach du lich.
-Chuc nang:
+ Cung c&p thong tin_: KDL: m9i thong tin lien quan d@n qua trinh di dl,
san ph§.m dich V\l, diSm d@n dl. ..
NCC: cung c&p thong tin thi truong c§.u nhu nhu cclu k:hach hang, s6
luqng khach hang, yeu cclu cua k:hach hang dS NCC chu d<)ng t6 chuc cung ung
dich V\l
+ San xu&t: nghien cuu thi truong va t6 chuc san xu&t
la vi�c su d1,lng ngu6n lµc t';lo ra sp, thµc hi�n qua chuong trinh du ljch,
thi@t k@, quang cao sp, ban va t6 chuc kS hOC;lCh SU d1,lng san ph§.m du Itch.
+ Thµc hi�n: v�n chuySn, huong dfui, giam sat dich V\l
t6 chuc thµc hi�n cac hoC;1t dqng kinh doanh nhu vi�c v� chuySn k:hach
du lich tu diSm xu&t phat d@n diSm d@n va nguqc lC;1i, huong dfui k:hach cac v&n
dS lien quan san ph§.m du lich ·
giam sat cac djch V\l trong chuong trinh du lich: s6 phong, ca c&u, ch&t
luqng phong, dv an uBng dam bao VS ATTP.
-Vai tro:
D61 vd1 KDL & KH KHAc:
+ Ti@t ki�m chi phi: tiSn, thm gian, C(J h<)i
chi phi duqc cilt giam do doanh nghi�p lfr hanh tiSp c�n dich vv vai gia
buon, re hon so vai k:hach hang rima le
VD: d�t phong qua cong ty dl phong c6 s�n, gia re hon
30
thong tin da d�y du: tiSt ki�m thm gian, ljch trinh, thong tin diSm dSn da
dugc cung c§p tru6c, cac v§n dS phat sinh dSu dugc giai quySt nhanh gc;m
+ Ma r(mg cung c6 cac m6i quan h� xa h9i: KH vs cong ty DL, HDV;
KH v&i KH, v&i dan cu dja phuong, ..
+ Chu d9ng chi tieu t�i diSm dSn: cac chuong trinh tr9n g6i da c6 gia sin,
chi sir d\lfig trong g6i DV- khong phai mang them tiSn- chu d9ng chi tieu
(nhung khoan phat sinh hoan toan c6 thS chu d9ng dugc)
+ Thira huang tri thuc, kinh nghi�m cua NTC: DN DL c6 kiSn thuc trong
vi�c tf> chuc,thiSt kS san phfun du ljch hgp li; chuong trinh ngiin nhung nhiSu
_trai nghi�m . ,� '•
+ Cung c&p thong tin va tu �&n mi@� phi: giai dap m9i thiic miic
DOI vdr NH.A CUNG CAP DJCH VlJ:
+ Tieu thµ san ph§.m s6 lugng l&n, c6 kS ho�ch, thuong xuyen va f>n djnh:
f>n djnh kinh doanh, chu d9ng sx, b6 tri
+ Chia se rui ro: ban s6 lugng san ph§.m l&n cho DNLH 60% c6 lai- 40%
con l�i ban nhu thS nao vfui c6 lai, DN ban DNLH lam giam rui ro v&i vi�c
khong ban dugc.
+ TiSt ki�m chi phi marketing: quang cao, ban chuong trinh du ljch tr9n
g6i cho DNLH- h9 tµ quang cao- tiSt ki�m
' ' '
DNLH quang cao;. cac dn cung c&p dv don le ciing dugc quang cao kem
biSt dSn r9ng
VD: 1 sp dl ban cho vietravel c6 tren 2500 d6i tac cua vietravel dSu biSt
dSn dn ban le.
- D�c diSm ho�t d9ng kinh doanh cua DNLH:
+ C6 tinh phong phu da d�g: ngu6n Ive (dn, ben ngoai); san ph§.m; thi
truong khach hang (qu6c tS, n9i dja, theo 1i do, m\}C dich)
+ Ph\lc V\l chu ySu cho nhu c�u du ljch cua KDL: sp cua du ljch la
chuong trinh du ljch- dap ung nhu c�u khach hang
31
+ Tinh thai V\l: chiu anh huong cua thm tiSt, khi h�u, d�c diSm khach
hang, kha nang thanh toan, kiSu m6t tieu dung
+ Tinh d6ng thai gifra san xufrt va tieu dung
+ Chiu anh huong b&i di@u ki�n t\I nhien, trinh d9 dan tri, quy thai gian
dBi va thu nh�p cua nguai dan.
* Lien h�: Trong thai bu6i hi�n nay, cac doanh nghi�p lfr hanh t�i Vi�t
Nam
2. Phan tich n<)i dung phan b6 k� hofcb va giao nhi�m V\J. cho cac bq
ph�n/ ca nhan trong doanh nghi� p lfr hanh? Lien h� v6i thl}'C ti�n (/ ntrO'C
ta?
- Khai ni�m: kS ho�ch ho�t dqng cua DNLH la vi�c chi ra ffi\lC tieu cAn
d�t duqc trong ky kS ho�ch dl_Ia tren nang h;rc cua DNLH va d\I dinh vS hi�u qua
SU dvng cac ngu6n h;rc cua doanh nghi�p; xu§.t phat tu mvc tieu cAn de;1t duqc d6
cac nha quan tri tiSn hanh triSn khai thl_IC hi�n kS ho�ch, danh gia va do luang
muc d9 thvc hi�n kS ho�ch v6i ffil)C tieu cu6i cung la d�t duqc cac chi tieu kS
ho�ch d�t ra.
* Nqi dung:
- Phan b6 kS ho�ch va giao nhi�m V\l cho cac b9 ph�n/ ca nhan:
+ Giao kS ho�ch cho cac b9 ph�n:
Can cu: nang ll_IC va kha nang phat triSn cua m6i b9 ph�n kinh doanh,
dong g6p cua tung b9 ph� cac nam tru6c
Nguyen tiic: khi giao doanh s6 kS ho�ch cho tung b9 ph�n c§n t�o duqc
S\I th6ng nhfrt cao gifra lanh d�o doanh nghi�p v6i cac truong b9 ph�
Quy trinh: Hinh d�o dn giao chi tieu kS ho�ch doanh thu, lqi nhu�- cac
b9 ph�n thao lu� nqi b9 va d@ xufrt y kiSn- Hinh d�o dn can nhiic va ra quySt
dinh- giao kS ho�ch chinh thuc
Yeu cAu: cac b9 ph�n sau khi da nh�n kS ho�ch phai xay d\Illg ban thuySt
minh nhfrng giai phap chu ySu dS d�t ke ho�ch doanh s6.
32
+ Giao kS hO?Ch cho ca ca nhan:

Can cu: nhi�m V\l duqc giao, nang Ive cua tung b9 ph� va sa truong cua hQ
Nguyen tiic: giao kS ho?ch vS doanh s6 cho cac ca nhan bfulg con s6 cv
thS kem theo d6 la cac chi tieu Cl} thS vs chfit luqng phvc V\}.
Quy trinh: cac b9 ph� nh� chi tieu kS ho?ch tu lanh d?o dn tiSn hanh
giao kS hO?Ch cho cac ca nhan trong b9 ph�- truon cac b9 ph�n yeu c§.u tung
nhan vien l�p kS ho?Ch ca nhan- ban kS ho?Ch cua nhan vien duqc g6p y cua t�p
thS va Hinh d?O b9 ph�n duy�t
Yeu c§.u: kS hO?Ch giao cho cac ca nhan phai chi tiSt dS t?O diSu ki�n cho
.. 11h�n vien tv l�p kShO?Ch ca nhan va tv d6i chiSu, danh gia trong qua tdnh .thvc
hi�n.
3.Trinh bay n{>i dung t6 cbtl'c ki�m tra va danh gia thvc hi�n k�
ho�ch ho�t d{>ng/ di�u chinh k� ho�ch ho�t d{>ng ciia doanh nghi�p lfr
hanh? Lien h� v6i thvc ti�n er Illl'O'C ta?
- Khai ni�m: kS ho?Ch ho?t d9ng cua DNLH la la vi�c chi ra ffil}C tieu
c§.n d?t duqc trong ky kS ho?ch dva tren nang Ive cua DNLH va dv di nh vS hi�u
qua SU d\lllg cac ngu6n Ive cua doanh nghi�p; xufit phat tu ffil}C tieu c§.n d?t
duqc d6 cac nha quan tri tiSn hanh triSn khai thvc hi�n kS ho?Ch, danh gia va do
luong
'
muc d9 thvc hi�n kS ho?ch v6i
.
ffil}C
' . .
tieu cu6i cung la d?t duqc cac chi
•, , , '
. tieu kS hO?Ch "d�t ra:

- T6 chuc kiSm tra va danh gia thvc hi�n kS ho?ch ho?t d9ng
+ T6 chuc triSn khai kS ho?ch:
06i v6i nha quan tri cfip cao ( GD, PGD dn): chi d?o triSn khai kS ho?ch
kinh doanh; XD va hoanh chinh chinh sach kinh doanh doanh nghi�p; diSu ph6i
ngu6n Ive doanh nghi�p 1 each hqp li, dam bao ho?t d9ng kinh doanh c6 hi�u
qua; t6 chuc t6t dong thong tin tu du6i len dS niim b§.t kip thoi va XU ly.
06i v6i nha quan tri cap trung gian ( truang b9 ph�n chuc nang): t6 chuc
triSn khai cac ho?t d9ng cac b9 ph�n chuc nang minh phv trach; thuong xuyen
33
niim biit tinh hinh kinh doanh cua cac b9 ph�n dS bao cao v6i. Hinh d�o doanh
nghi�p
DBi v&i nha quan tri cap ca sa (t6 truang cac b9 ph�n kinh doanh): t6
chuc tBt CV hang ngay, phan cong CV, kiSm tra kSt qua thvc hi�n; tn;rc tiSp giai
quySt nhung khiSu n�i, phan nan cua khach hang; bao cao theo kenh quy dinh
vS tinh hinh kinh doanh cua b9 ph�n minh ph\l trach.
+ Danh gia thvc hi�n kS ho�ch: thai gian danh gia: dinh ky danh gia thgc
hi�n kS ho�ch theo thang, quy
yeu cclu: nghiem tuc, tuy�t doi khong mang tinh hinh thuc, chu y chBng
b�nh thanh tich- chi ra duqc diSm h� chS
thanh phcln CUQC h9p danh gia: can b9 chu chBt ( nqt c§.p cao GD, PGD,
nqt c§.p trung)
n9i dung CUQC h9p: tra lai cac cau hoi: DN co hoan thanh ffi\lC tieu
khong? Nguyen nhan? DN co kha nang hoan thanh kS ho�ch trong thai gian con
l�i khong cua nam hay khong? NN? GP? ( trir vi�c danh gia cuBi nam) diSm
m�nh diSm ySu cua doanh nghi�p so v&i dBi thu c� tranh trgc tiSp? giai phap
khac phl_lc?
- DiSu chinh kS ho�ch:
Ml_lc dich: diSu chinh l�i ml_lc tieu cho phu hgp v&i nang lvc cua DN
trong tung truang hgp moi truang kinh doanh co nhung biSn d(>ng khiSn doanh
nghi�p khong hoan thanh duqc kS ho�ch
Nguyen tiic: chi diSu chinh khi co nhung biSn dBi b§.t thuang khong dv
doan tru&c duqc anh huang dSn tinh hinh ho�t d9ng cua doanh nghi�p; chi diSu
chinh khi co SlJ biSn d9ng cua ySu tB gia ca va 1�m phat; chi diSu chinh khi xu§.t
hi�n dBi thu c� tranh lam giam dang kS doanh sB cua doanh nghi�p ma khong
dg doan tru&c duqc.
34
4. Trinh bay vai tro ctia nha cung cip v6i doanh nghifp Hr hanh? Khi
nao nha cung cip c6 quy�n mtc cacao d6i v6i doanh nghifp lfr hanh? Cac
khia c,nh bi�u hifn quy�n mtc ca cao cua nha cung cip d6i v6i doanh
nghifp lfr hanh ir DU'O'C ta? Lien hf v6i th\J'C ti�n irnll'O'C ta?
- Vai tro: NCC d6i v6i DNLH:
+ Cung cfip cac ySu t6 d�u vao giup DNLH t�o san phfim cung cfip cho
KDL: cung c§.p nhiing thu doanh nghi�p c�n-db DNLH t�o ra sp phu h qp, dap
ung nhu c�u KH, NCC nhiSu thi DN se c6 nhiSu CO' h9i Iva ch9n d�u vao t6t
dap ung nhu c�u t6t.
+. .Oiup_DNLH h� thfip
' �-
chi phi gia thanh ,"a nang cao hi�u qua kinh doanh:
. . . " . ·. . . -, .
d�u vao hqp Ii - tiSt ki�m chi phi-.,nfuig cao hi�u qua kinh doanh, t�o ;p d�u ra
c6 chi phi th§.p
+ G6p phk cho DNLH nang cao uy tin, hinh anh va kha nang c� tranh
tren thi tnrcmg: ySu t6 d�u vao quySt dinh San phfim d�u rasp d�u vao c6 ch§.t
lm;mg, chi phi hqp Ii- sp d�u ra c6 ch§.t luc;mg cao tu d6 nang cao kha nang c�nh
tranh vS gia va nang cao hinh anh uy tin dn
QuySn m�c ca duqc hiSu la kha nang gay sue ep cua NCC v6i DNLH
* Cac NCC c6 quySn m�c ca cao v6i DNLH khi:
+ Chi c6 m(>t s6 luc;mg h� chS NCC, cung < c�u: nguai ban c6 quySn Iva
ch9n khach hang, c6 quySn ra 'diSu ki�n
+ Kha nang t�p chung h6a cua cac NCC cao han kha nang t�p chung h6a
cua cac DNLH: c6 sv kien kSt cua cac NCC dfui dSn vi�c tang quySn m�c ca
(cac hi�p h9i nhu khach s�n vi�t nam, dn gioi vi�t nam) trong linh vvc du Jich,
lien kSt long leo-> sv cam kSt v6i cac d6i tac khong t6t, dS bi pha va-> NCC c6
quySn m�c ca cao han
+ Kho ho�c khong c6 san phim thay thS boi tinh d9c quySn cao: DN
chi@m 3 0% tren thi tnrang du9c coi la d9c quySn ( quy@t dinh cu9c chai, duqc
Iva ch9n khach hang, ban ntn, gia ca ra sao)- quySn m�c ca cao
35
+ DNLH c6 anh huong khong dang kS dSn NCC: doanh thu cua DNLH
khong c6 anh huong dSn NCC, anh huong rfit nho dSn ho�t d9ng NCC- tinh
khong nhfit thiSt phai khuySn m�i, giam gia va quan tam nhiSu.
+ Tinh phv thu9c cao cua DNLH vao m9t NCC: khong c6 sµ h;ra ch9n
san phim- NCC c6 quySn m�c ca cao
VietnamAirline: ti tr9ng 16n, mqh lien kSt hqp tac v6i cac DNLH khong
dugc chu y nhiSu U\m (vi DNLH khong c6 sp thay thS, V.A c6 quySn m�c ca,
quySt dinh)
* QuySn m�c ca cao cu.a NCC d6i v6i DNLH thuong dugc biSu hi�n 6
cac khia c�nh:
+ Gia ca khong 6n dinh, thuong xuyen tang gia: quySn m�c ca, dugc tang
ho�c duy tri m�t bing gia cao; khong tang gia nhung tang phi (tinh chi phi an,
sf> lugng kg xac tay hanh ly la 20kg)
+ Cung cfip khong thuong xuyen, cf> tinh vi ph�m hqp d6ng: vi c6 nhiSu
khach hang, h9 thay d6i dS c6 lgi hon ( gia cao hon)
trong nhiSu truong hgp b6i thuong vi ph�m hqp d6ng con thfip hon vi�c
ban dung gia ( khi h gp d6ng chua diSn ra, chi phi cua khach hang chua mfit khi
khong sd nua- sp d6 vful ban cho khach hang khac dugc- thu dugc nhiSu lgi ich)
+ H� thfip chfit lugng san phb cung cfip, lang tranh cac yeu c§.u dS nghi
hgp ly, hap tinh cua DNLH, dua ra nhiSu yeu sach: d6ng nghi8: v6i vi�c giam
chi phi
c6 khach le- yeu cftu ke them giuong- nee sin sang khong thl;rc hi�n yeu
sach: dk vS gia, dk vS hoan huy
36
5. T,i sao cin phai phong ngira hoic h,n ch� quy�n mtc ca cao ciia
nha cung cip d6i v6i doanh nghiep Iii' hanh? Cac bien phap phong ngira
hotc h,n ch� quy�n mtc ca cao ciia nha cung cip d6i v6i doanh nghiep Iii'
hanh iJ DlfO'C ta?
- T,i sao cin phai phong ngira hotc h,n ch� quy�n mtc ca cao ciia
nha cung cip dBi v6i doanh nghiep Iii' hanh?
Khi NCC c6 quySn m�c ca thi DN se g�p rfit nhiSu nhilng bfit lqi nhu:
+ NCC c6 quySn h,ra chc;m khach hang, c6 quySn ra diSu ki?n: lam anh
huong kinh doanh cua DNLH nSu khong dam phan, mua ban thanh cong
,}, _ _ + Do t:inh ph\l thu9c cao cua DNLH vao m9t NC_C: khong c6 S\J' l\J'a ch9n.
san phAm- NCC c6 quySn m�c ca cao: mfit di tinh phong phu cua SPDL
+ Gia ca khong 6n dinh: khi c6 S\J' m�c ca, cua NCC vs dAu vao,bu9c dAu
ra phai thay d6i dS dam bao lqi nhu�
+ Anh huong dSn ho�t d9ng kinh doanh: Do NCC khong cung cfip
thucmg xuyen, vi ph� hqp d6ng lam cho dn g�p kh6 khan trong vi?c t6 chuc
tour, chfit luqng san phb khong dam bao. Anh huong dSn uy tin thuong hi?u
cua DN, DN bi mfit khach hang
khong c6 anh huong dSn NCC, anh huong rfit nho dSn ho�t d(>rig NCC- .tinh
khong nhfit thiSt phai khuySn m�i, giam gia va quan tam nhiSu.
- Bien phap dS DNLH phong ngua ho�c h�n chS quySn m�c ca cao cua
NCC vi mvc dich lqi nhu�:
+ Tang v6n dAu tu vao CSVCKT b�ng nhiSu hinh thuc: ma r9ng linh V\J'C
kinh doanh- cung cfip nhiSu ySu t6 dAu vao- h� thfip quySn m�c ca cua NCC
DNLH chu d9ng chi phi dAu vao- h�n chS quySn m�c ca
VD: Saigon tourist c6 nhiSu khach s�n 4 sao: giam chi phi thue khach s�
- doi hoi v6n 16n, quan Ii t6t, chi phi dAu tu phai c6 hi?u qua ( t\)' cung ySu t6
dAu vao)
37
+ Lva ch9n chiSn luqc trung thmm tuong d6i trong m6i quan h� v&i cac
NCC: 'tuong d6i" la vi�c c6 nhiSu sv Iva chjn, tang quySn quySt dinh
Khi ph\l thu(k vao 1 nguf>n cung: chiu S\f m�c ca cua NCC
+ T?o SlJ anh huong va uy tin l&n cua DNLH: quy mo l&n, doanh thu
mang l?i 6n dinh cho NCC, giup NCC t?O hinh anh tren thi truong- quySn m�c
ca NCC bi giam b&t
VD: Saigon tourist, ben thanh tourist, city tour 1 NCC dua sp va DNLH
l&n- biSt n)ng, doanh thu cao
+ Rang bu{>c cac NCC bfuig lqi ich kinh tS va cac hqp df>ng kinh tS: mqh
hqp tac- tang tinh rang buc;,c
6.Trinh bay cac hinh thfrc quan h� cua doanh nghi�p lfr hanh voi nha
cung cip? Trinh bay cac n(>i dung chu y�u cua m(>t ban hQ'p d6ng gifra
doanh nghi�p lfr hanh va nha cung cip? Lien h� voi thl}'C ti�n ()' llll'O'C ta?
* Cac hinh thuc quan h� cua doanh nghi�p lfr hmm v&i nha cung c&p:
- Quan h� theo hinh thuc ki gui: + khong duqc phep tac d9ng vao gia ca,
san ph!m khong tac d{>ng vao ch&t luqng dich V\l; khong tac d9ng trach nhi�m
phap Ii; khong chiu trach nhi�m rui ro khi khong tieu thv duqc san ph!m cho
NCC, khong huong lqi nhu� ma chi huong hoa hf>ng.
+ Cac lo?i tiSn hoa hf>ng: hoa hf>ng ca ban: muc chiSt kh§.u kh6ng phv
thu{>c luqng tieu th\l (5-15%)
hoa hf>ng khuySn khich: muc hoa hf>ng khuySn khishc h9 ban nhiSu san
phAm hon, vuqt chi tieu
hoa hf>ng of>i hoan: tiSn nh� duqc do d6i tac vi ph?m hqp df>ng
- Quan h� theo hinh thuc ban bu6n: + Quan h� theo hinh thuc ban buon
huong lqi nhu�n, nghia la NCC ban cho DNLH v&i s6 luqng l&n dv va hang h6a
v&i muc gia g6c theo S\f thoa thu�n gifra 2 ben. D�c diSm cua hinh thuc nay la
chia se rui ro cua NCC cho DNLH, DNLH c6 quySn dinh do?t gia ca san phb
ma NCC da ban cho DNLH
+ Quan h� theo hinh thuc lien kSt: hqp tac, lien doanh
38
* Cac rn)i dung chu y@u cua m9t ban hqp d6ng gifra doanh nghi�p lii hanh
v&i nha cung d.p:
- Nguyen t�c chung cua hqp d6ng
- Trach nhi�m cua DNLH
- Trach nhi�m cua cac NCC
- Muc gia ho�c tiSn hoa h6ng
- Cac truong hqp bftt thuong rui ro
- Cac truong hqp bftt kha khang
- Cac diSu khoan vS vi�c thvc hi�n hqp d6ng
, 7.'frinh .bay cac die di�m cua chuO'ng trh1h du ljch? L!y vi dy minh
. h9a/ Li�n h� v6i th 1FC ti�n O' Dll'O'C ta?
0
- CTDL la lich trinh c6 mf>c thm gian C\l thS, cac dich V\l va gia ban
chuong trinh dugc dinh tru&c cho chuy@n di cua KDL tu nai xuftt phat d@n diSm
k@t thuc chuy@n di (lu�t DL 2005)
* D�c diSm:
- Mang d�y du d�c diSm cua san ph§.m dich Vl_l: vo hinh, khong tach rai,
khong luu kho, khong d6ng nhftt=> khac san ph§.m hang h6a thong thuong
Tinh VO hinh cua chuong trinh du lich biSu hi�n & ch6 n6 khong phai la
thuc c6 thS can dong do d@m, so nSm thi'r dS kiSm tra, Iva c�c;m tru&c khi mua
• gif>ng nhu nguai ta bu&c vao m9t ci'ra hang, ma nguai ta phai di du lich theo
chuy@n, phai tieu dung n6 thi m&i c6 dugc S\f cam nh� vS n6. KSt qua cua
chuong trinh du lich la S\f trai nghi�m vS n6, chu khong phai la s& hfru n6.
Tinh khong d6ng nhftt cua chuong trinh du lich biSu hi�n & ch6 n6 khong
gif>ng nhau, khong l�p b;1i vS ch§.t luc;mg & nhfing chuy@n di khac nhau. Vi n6
ph\l thu9c rftt nhiSu y@u tf> ma ban than cac doanh nghi�p kinh doanh lu hanh
khong kiSm soat dugc.
khong d6ng nhftt: S\f ph\l thu9c vao y@u tf> san xuftt va cac y@u tf> cua
khach hang
39
- Tinh t6ng hqp: nhfrng ySu t6 hang h6a dich V\l khac nhau g6m hang h6a
dich V\l do nha cung cip de don le, cong ty lu hanh cung cip, cac ySu t6 lien
quan dSn moi truong, hoan canh,... => t6ng hqp+ d6ng b(> v6i nhau t<;10 ra m(>t
CTOL t6t
- Tinh kS ho<;1-ch: lich trinh. Xac dinh ro d(> dai thm gian, m6c thai gian
dk se thiy dung theo lich. Dam bao sd dung lich trinh doi hoi tinh kS ho<;1-ch cao
( Kh phai tuan theo dung kS ho?ch; NCC phai s�n sang chmin bi truac)
- Tinh linh ho?t: tinh kS ho<;1-ch cao, vi�c th\Ic hi�n CTOL tach rai diSm
dSn ph\l thu(>c vao nhiSu ySu t6 khong kiSm soat duqc- nhiSu ySu t6 binh
thuong xay ra trong qua trinh th\IC hi�n c6 thS thay d6i duqc dS phu hqp v6i
th\IC tS
VD: delay chuySn bay, kh yeu c�u d6i diSm dSn, c�n thai gian dai hon t?i
diSm dSn
- Tinh da d?ng: bit cu S\.f thay d6i nao cfing t?O ra S\I khac bi�t cua CTOL
(diSu chinh diSm dSn, diSu chinh thm gian)
VD: sir d\].ng khach s<;1-n 5 sao khac ks 3 sao, sir d\lng thuy phi ca khac sd
duong sit
- Tinh ph\l thu(>c (vao uy tin, CLDV cua NCC): ph�n 16n sp dv dl khach
hang tieu dung la do nha cung ung don le chu khong phai ONLH
chit luqng CTDL ph\l thu(>c vao uy tin cua NCC dv don le-> DNLH Iva
ch9n NCC c6 chit luqng dam bao c6 mqh ch�t che NCC- db chit luqng
- Tinh d� bi sao chep: ph�n 16n cac CTDL khong bao vS duqc quySn so
huu. tinh c<;lnh tranh gay git, cac CTDL tuong tv nhau
- Tinh thai V\l cao: hd DL ph\l thu(>c vao TNTN, TNNV, dk khi h�u, mua
V\l tong tieu dung KH ( nghien cuu sp dv cua KH, thm gian d6i, thu nh�p,kiSu
m6t tieu dung); nghi 1� dai di dl ng� ngay
- Tinh rui ro:
40
8. Trinh bay n{,i dung va phuong phap nghien CU'U ciu du ljch/ cung
du ljch? L�y vi dy minh hqa/ Lien h� voi thl}'c ti�n 011u6'c ta?
* Nghien cuu cftu DL:
- N9i dung:+ Nghien cuu cac nhan t6 anh hm:mg dSn kha nang va diSu
ki�n di du lich cua dan cu: quy thm gian va thm diSm nhan r6i, kha nang thanh
toan danh cho ho?t d9ng du lich, d9ng ca di du lich,.. dS xac dinh duqc cac thS
lo?i du lich va ch§,t luqng dich V\l mong mu6n cua tung nhom khach hang
+ Xac dinh thi truong khach va cac nhom khach hang m1,1c tieu
+ QuySt dinh lo?i CTDL cung cap nhim dap ung nhu cftu cua tung nhom
:khach hang
- Phuang phap: + Su d\lng du li��- .thu c§,p la cac. kSt q�a diSu tra vS
khach du lichsin co cua cac CO' quan nghien cuu va CO' quan co chuc nang quan
ly nha nu6c vS du ljch
+ Cac dn 16n cung co thS tµ tiSn hanh ho�c thue cac cong ty marketing
diSu tra trµc tiSp dan cu va khach hang tren thi truong.
* Nghien cuu cung DL:
- N9i dung:+ Tim hiSu TNDL va kha nang don khach, cac diSm h&p d�n
du lich khac a cac di@m dSn d@ xac dinh va xay d\l'Ilg cac di@m, tuySn cho tung
lo?i CTDL
:· +Nghien·cuu kha nang tiSp c� cac diSm du lich'd@ lµa ch9n, quySt dinh
hinh thuc va phuang ti�n giao thong SU d\lllg trong vi�c V?n chuy@n khach
+ Tim hi@u kha nang don tiSp cua di@m dSn du ljch ( diSu ki�ri an 6,hO?t
d9ng giai tri, hu6ng d�n va cac dv khac) d@ thiSt l?p mqh v6i cac NCC cac dv
c§.n thiSt t?i diSm dSn du ljch
+ Tim hiSu cac d6i thu C?nh tranh- cac DNLH khac dang vase cung c&p
cac CTDL tuang tµ nhu doanh nghi�p dang triSn khai
- Phuang phap: + Khao sat trµc tiSp (thong qua cac chuySn di khao sat
thµc dia)
41
+ Nghien cuu cac tai li�u c6 sin ho�c nh� dugc tu cac co quan quan ly
du lich dia phuong
9.Trinh bay n{>i dung phat tri�n chuong trinh va cac y�u t6 cju
thanh, ti�n trinh xac djnh chi phi va gia ban, ho�t d{>ng xuc ti�n h6n hQ'P, t6
chuc ban, t6 chuc thvc hi�n chuong trinh du ljch? Lfiy vi dy minh hqa/
Lien h� v6i thvc ti�n if nmrc ta?
* Phat triSn chuong trinh va cac ySu t6 cftu thanh:
I. Len y tuong CTDL: y tuong t6t- db san phim d?t co h9i thanh cong
cao, xuftt phat tu nhiSu ngu6n: n9i b(> dn, KH cua dn, d6i tac cung cftp dv (hinh
thanh y tuong, thucmg h9 chi ho?t d9ng trong 1 linh V\fC- thong tin chi mang
tinh chftt tham khao); dl cua cac cac co quan quan li chuyen nganh (xu hu6ng,
qh ngo?i giao cua nu6c ta, qh hgp tac, ..)
2. Lva ch9n so b9: quySt dinh quan tr9ng d§u tien, cac NQT cap cao ng6i
l?i v6i nhau dua ra nhfrng y tuong c6 tinh kha thi cao
nguyen t�c: c6 kha nang t6 chuc nhfrng chuySn lien tiSp khong (>= 10
chuySn)? xac dinh v6i y tuong d6 doanh thu, l<;Yi nhu�n c6 dam bao khong? Kha
nang t6 chucthvc hi�n chuong trinh d6 c6 hay khong?
3. Nghien cuu ban d§u: la nghien cuu dva tren gifty ta thong tin hi�n c6
4. Can nh�c tinh kha thi: quySt dinh quan tr9ng thu 2, h'.tc nay du li�u da
d§.y du, NQT can nhic tinh kha thi: c6 v�n hanh dugc khong, mang l?i doanh
thu khong, - bu6c nay b�t d§.u phat sinh chi phi
5. Khao sat thvc dia: cu nguai di khao sat, tim hiSu ySu t6 lien quan dSn
CTDL (dia diSm chinh, phv, khi h�u, c/s quan li t?i diSm dSn...)
2 quySt dinh tiSp c�n: t6 chuc chuySn khao sat khong bao tnr6c: sd dv
d6i tac t?i d6 dS kiSm tra chftt lm;mg thvc tS cua d6i thu C?nh tranh; khao sat c6
bao tru&c: d6i thu cnahj tmah chuin bi t6t hon- kiSm tra dugc kha nang cung
ung tat nhftt
-> kSt hgp ca 2 dS danh gia t6t nhftt
-----------------------------------------------------------
42
ngucri khao sat thucrng la HDV, diSu hanh tour, ngucri c6 kinh nghi�m
phat sinh chi phi (an, 6,thuS khach S<:1,n)
6. L�p hanh trinh: can cu vao khao sat va cac ySu t6 tong chuong trinh;
m6c thcri gian, diSm dSn chinh, diSm dSn ph\l; c6 nhiSu hanh trinh:
+ hanh trinh cho ngucri dful doan va HDV: hanh trinh chi tiSt nh§t vi c6
luu y kem theo t<:1,i m6i diSm)
+ hanh trinh cho lai xe: c6 the cung c&p cho lai xe hanh trinh cua khach
+ hanh trinh cho cac NCC dich V\l
., 7:c•Hqp __ d6ngv6i cac df>i_tac_cµng_c&p DV: thoa_thu�, hqp df>ng kinh tS
. ·cch�t che)
8. Thu nghi�m chuong trinh: mcri chuyen gia dung thu: nha diSu hanh,
ngucri tham gia, ngucri lao d(mg chuyen nghi�p=> doi hoi kiSn thuc chuyen m6n
sau r9ng, ghi chep l<:1,i cac ySu tf>- hinh thanh CO' SO' du li�u CTDL
9. QuySt dinh dua CTDL vao kinh doanh: NQT phai can nh�c- quySt dinh
quan tn;mg- lga ch9n kenh ban- xuc tiSn h6n hqp- t6 chuc 10 chuySn lien tiSp dS
bu d�p chi phi
* Xac dinh chi phi va gia ban chuong trinh du lich:
- Ph<:1,m vi ap d\lfig: cho cac CTDL do DNLH tg xay d\l'Ilg
- Yeu c§u: muc gia ban dS xu&t phai hqp ly, khach hang chfrp nh� duqc;
du bu d&p chi phi va mang l<:1,i lqi nhu� c�n thiSt cho DNLH
B 1: xac dinh tfrt ca cac lo<:1,i chi phi F lien quan dSn CTDL
B2: phan lo<:1,i chi phi Fed va Fbd
B3: tinh toan di@m hoa vf>n theo sf> khach tham gia
B4: tinh t6ng Fed va muc Fcdbq 1 khach t<:1,i diSm hoa vf>n
43
B6: tinh muc L dv kiSn= z. L' dv kiSn

B 7: so sanh p v6i muc dv kiSn ngan quy cua I khach- diSu chlnh p va s6
khach tham gia dS thanh l�p doan (nSu c§n thiSt)
B8: tinh thuS VAT
+ Phuong phap khac:xac dinh F theo tung ngay cua hanh trinh
* Ho�t d9ng xuc tiSn h6n hqp chuong trinh du lich:
-N9i dung:
+ Lva ch9n hinh thuc va thiSt kS cac &n ph&m: Iva ch9n hinh thuc: quang
cao, tuyen truySn va quan h? cong chung, thuc d§.y tieu thl;, chao hang trµc tiSp
( gi6i thi?u,tu v&n dv, h6 trq KH mua dv);
thiSt kS cac &n ph&m ( t�p g&p, t�p sach mong, ap phich)
+ Lva ch9n thoi diSm va chu ky thvc hi?n: dam bao khach hang c6 du
thoi gian silp xSp cong vi�c
+ TriSn khai ho�t d(mg xuc tiSn h6n hqp: Iva ch9n hinh thuc nao, &n
ph&m nao, thoi gian chu ky nao, quang cao b&ng cong ngh� nao, pano nhu thS
nao
truySn hinh: dBi tac ntn, thue thiSt kS hay 1\f lam, quang cao bao nhieu
lin, chu ki, thm gian quang cao bao lau, triSn khai thm diSm nao
- Vai tro: + NQT c&p cao: quySt dinh phuong ti�n quang cao, thoi gian
+ NQT c&p trung: chi d�o thiSt kS &n ph&m quang cao va thvc hi�n quang
cao theo phuong ti�n , Iva ch9n ho�c chi d�o l�p hqp d6ng quang cao
+ NQT c§.p ca s6: giam sat t6 chuc quang cao trong thvc tS
* T6 chuc ban chuong trinh du lich:
- N9i dung:+ Iva ch9n kenh ban: ban trµc tiSp, ban gian tiSp
+ triSn khai ban:
44
BAN (KENH TIEU TH()) TRlJC TIEP: DNLH ban tf\lc tiSp cac CTDL
cho KH, day la hinh thuc ph6 biSn dBi v&i cac DNLH & VN. DN quan h� tl"\IC
tiSp v6i KH thong qua hqp d6ng bao hiSm
N(>i dung: ten hqp d6ng, thai gian,dja diSm so�n thao
Ten va dja chi cua KH
Dia diSm, thai gian xu§t phat va kSt thuc hanh trinh
Cac di@u ki�n C\l thS vs phuong ti�n vc, luu tru va cac dv kem theo
SB luqng khach tBi thiSu dS t6 chuc doan
. Gia tn;m g6i ya phuong thucthanh toan hqp d6ng ..
· ·Dk,ch.ophep KH duqc quySn tu chBi chuySn di va dn duqc quySn thay
BAN (KENH TIEU TH{J) GIAN TIEP: day la hinh thuc tieu th\l ph6
biSn dBi v6i cac DNLH 16n. DN uy quySn tieu thl_l cac CTDL cua minh cho cac
d�i li DL. Chi phi ban hang cho cac doanh nghi�p duqc danh cho cac d�i li du6i
hinh thuc hoa h6ng. DN quan h� v&i cac d�i li DL thong qua cac hqp dong uy
thac
N(>i dung: D�i li ban cac CTDL cua dn & dung dja diSm da thoa thu�n
Ban CTDL dung
'
gia' quy. dinh
Ti@ri ban hang phai duqc gui vao tai khoa ngan hang va · thanh toan cho
DNLH theo ki h�n quy dinh
DNLH c6 th@ kiSm tra dih ki hay d9t xu§.t cac tai li�u, chung ctr c6 lien
Quang cao cac CTDL b§.ng cac in phfim ho�c phuong ti�n do dn lfr hinh
cung cap
D�i li khong duqc ban cac CTDL cung lo�i cho cac DNLH khac
D�i li khong duqc phep uy quy@n cho d�i li thu 2 tieu th\l cac CTDL cua
DNLH
45
Hgp d&ng vs KH phai ghi ro ten va dia chi cua hen uy thac (DNLH) va
hen dugc uy thac (d:;i.i li dl)
- Vai tro:NQT c§.p cao: quySt dinh phuang thuc ban
NQT cfip trung: chi d:;i.o hgp d&ng ban
NQT cfip ca so: giam sat t6 chuc ban hang trong thvc tS
* T6 chuc thvc hi�n chuang trinh du lich:
- N9i dung chu&n bi:
+ VS con nguai: nguai dfui doan (vai tro truang doan khach, h6 trg tong
vi�c lien :;LC v6i cong ty dam hao quySn lgi khach hang
nguai d:;i.i di�n (vai tro d:;i.i di�n DNLH kiSm tra, giam sat chfit lugng dv
NCC
+ VS thong tin: chu&n bi cac thong tin vS doan khach nhu sfJ lugng, ca
cfiu, nhfrng thong tin d�c bi�t, ti 1� nam nu, tre em ..
+ vs thu t\lC gi§.y ta: cb cac thu t\lC giay ta c§.n thiSt cho chuySn di danh
cho khach va cho nguai dfui doan nhu h9 chiSu (dfJi v6i KDL qufJc tS) ve, hgp
d&ng phuang ti�n v�n chuySn, hgp d&ng v6i dfJi tac va cac NCC dv
+ vs tai chinh va cac v�t d\lflg ck thiSt khac: tiSn di duang, in ph&m
quang cao, ban d6 dl, tai li�u hu6ng dfin, cac diSm tham quan trong chuang
trinh, thu6c
+ Xac nh�n l:;i.i thong tin v6i khach hang va NCC
Chuang trinh dnah sach khach, truang doan, yeu cfiu d�c bi�t; ten lai xe,
thai gian, dia diSm don; tiSn t:;i.m ung; phiSu danh gia cua khach; bao cao di
doan cua HDV; ve tham quan, gifiy xac nh�n d�t cac dv; trang tiSt bi nhu micro,
biSn don doan, t�p gfip, khan u6t, nu6c, ...
Chufin bi ca nhan: gifiy ta lq, tu trang va trang ph\lc
Chu&n bi cho doan khach: tt v@ tuySn, di@m; thong tin thm tiSt, giao
thong, ti gia; luu tru, an ufJng, mua sfun, an toan va an ninh; quy tile ung XU t:;ti
46
_____________
diSm dSn; quy dinh vs htur tvc hai quan, y tS, tiem chung; Kh t6 chuc sinh hoi;it,
vui chai
Chufin bi bai thuySt trinh: tt vs tuySn diSm, diSm dSn CTDL; thong tin
lich su, diSm dSn n6i b?t, d(k dao; phan b6 thcri gian hqp li theo 19 trinh
Xac nh?n h;ii cac dv da d�t tru6c: khach si;in, nha hang, hang hang khong,
lai xe, tau thuySn, ...
Cac thu xSp khac ...
- Vai tro: NQT d.p cao:
NQT c§.p trung:
. NQT c&p ca s&:
b, Trong khi thl_Ic hi�n CTDL:
- N9i dung: t6 chuc thl_Ic hi�n CTDL la nhi�m V\l chinh cua ngucri d�
doan bao g6m:
+ Giao dich v6i cac d6i tac theo hqp d6ng da ki kSt nh§.m dam bao thvc
hi�n CTDL da dinh
+ Cung c§.p thong tin cho khach trong doan vS t§.t ca cac khfa ci;inh khach
quan tam ti;ii diSm dSn: d§.t nu6c, con nguai; lich su, van h6a, dia li,kinh tS,
chinh trj; khi h?u giao thong; luu tru an u6ng mua sim, an toan an ninh; cac
diSm dSn tl_I nhien , van h6a; S\I ki�n lS h(>i; diSm vui chai giai tri
+ Giam sat cac dv cung c§.p cho khach tir phia cac d6i tac nhb dam bao
ch§.t luc;mg nhu da thoa thu?Il trong hqp d6ng: h6 trq thu xSp dv an u6ng cho
khach ( xac nh�n li;ii dv- b6 tri ch6 ng6i- h6 trq d�t d6 u6ng- giam sat va h6 trq
ph\lc V\l cua nhan vien- gt thl_Ic don- thanh toan, h6 trq thanh toan); dua kahsch
tham quan va mua sim; XU li cac tinh hu6ng phan nan, tin x§.u (sai khac vS
bu6ng, thay d6i lich trinh)
+ Giai quySt cac v§.n dS phat sinh thu9c thfim quySn
+ Thuang cuyen lien li;ic v6i nha quan 1i diSu hanh doanh nghi�p dS bao
+ Trung cAu y kiSn khach hang nSu c6
47
- Vai tro:
+ NQT c§.p cao: quan li kS ho�ch triSn khai CTDL, giai quySt cac vd phat
NQT cap trung: chi d�o to chuc thl_Ic hi�n CTDL, giai quyet trl_Ic tiep
cac vd phat sinh trong qua trinh to chuc thl_Ic hi�n CTL
+ NQT cip CO' s&: giam sat cong tac thl_Ic hi�n CTDL, giai quySt cac vd
phat sinh trong ph�m vi cua minh.
c, Sau khi thl_Ic hi�n CTDL:
- N9i dung: + Thanh quySt hqp d6ng v6i KDL/ DNLH gui khach va NCC
+ Giai quySt cac vin dS phat sinh con t6n d9ng
+ Lam cac bao cao theo m�u: bao cao chuySn di, be vs cac dBi tac cung
cip dv, be danh gia cua khach, be tai chinh
+ Nghien cuu cac bao cao dS diSu chimg CTDL, rut kinh nghi�m tong
vi�c chuful bi va t6 chuc thgc hi�n CTDL
+ Thl_Ic hi�n cac ho�t d9ng sau khi khach tr& vS: di�n tho�i cam an, gui thi�p
+ H�ch toan chuySn di
- Vai tro: + NQT cip cao: xem xet 1 s6 be c&n thiSt sau khi thl_Ic hi�n
CTDL, giai quySt cac vd phat sinh con t6n d9ng th9c th&m quySn
+ NQT cip trung: phe duy�t cac bao cao, giai quySt cac v§.n dS phat sinh
con t6n d9ng thm)c th�m quySn
+ NQT cip ca s&: giam sat vi�c l�p cac be, gq cac vd phat sinh con t6n
d9ng thu9c th&m quySn
IO.Trinh bay hf th6ng djch Vt} d�i ly lfr hanh? Trinh bay nqi dung
quan trj qua trinh kinh doanh djch Vt} d�i ly lfr hanh? Lien hf v6i thl]'c ti�n
fJ n U'O'C ta?
* Phan lo�i DLLH:
- DLLH la vi�c silp d�t tru6c va cung ung cac lo�i dich V\l cua cac NCC
khac nhau m9t cac dan le ho�c kSt hqp nhim thoa man dung yeu c§,u cua khach
dS hu&ng hoa h6ng
48
- H? th6ng dich V\l DLLH:

+ Can cu vao quy mo va khach hang cua di;ii li c6: di;ii ly ban buon, di;ii li
ban le
+ Can cu vao muc d9 ph\l thu9c va sv rang bu9c giua NCC san phfim DL
v6i cac DLLH: DLLH chung, DLLH d�c quySn
+ Can cu vao chung loi;ii dv va thi truong c6: di;ii li t6ng hgp, ph\lc V\l d§.y
du; di;ii ly chuyen mon h6a ho�c ph\lc V\l d§.y du ho�c ph\lc V\l timg ph§.n
+ Can cu vao quy mo c6: di;ii li quy mo nho ( it nhan vien, doanh thu
th!p); di;ii li c6 quy mo trung binh; di;ii li c6 quy mo 16n
VD: my, qu)' mo tb la2-5 nan vien, doanh thµ dum 5tr. USD/nam, TB tu
6--30 nv, doanh th� du6i 24tr/ naIIl, 16n la nh1Su. nv, doanh thu cao, phi;in vi hd
r9ng tren 30 nv doanh thu du6i 50tr/ nam
* Phan loi;ii dich V\l DLLH:
-DV lu hanh (CTOL)
-DV v�n chuySn (hang khong, duong silt, duong thuy, duong b9)
- DV luu tru va an u6ng: d�t bu6ng khach si;in, d�t ch6 nha hang
- DV giai tri: xem thi d!u thS thao, biSu diSn NT
- DV khac: DV thiSt kS 19 trinh, cho thue PTVC, ban ve, bao hiSm, lam
. thi thvc, xu&t nh�p canh, d6 luu ni?m
* Trinh bay n<'.)i dung quan tri qua trinh kinh doanh dich vv di;ii ly lu hanh:
- Quan tri tiSp nh�n yeu c§.u va tu vk khach hang:
+ TiSp nh�n yeu c§.u: tf\IC tiSp ho�c gian tiSp; bfulg phuong ti�n hi?n di;ii
ho�c truySn th6ng
+ Tu v&n va thuySt phl)C khach hang mua dich vv:
Yeu c&u: ti?n lqi, nhanh ch6ng, thong tin kip thm, dfry du va chinh xac
cac n<'.)i dung ma khach yeu c§.u
luu y d6i v6i nhan vien di;ii li: kha nang tu vk va khi tinh gia
- Quan tri qua trinh h6 trq khach hang d�t dich vv:
49
+ Hing nghe quySt dµih cua khach hang: hru y v&i nhan vien d?i Ii phai
neu b�t duqc lqi ich, thµc hi�n dung quy tic
+ h6 trq khach hang mua/ d�t dich V\l: dS xu�t, xac nh�n
- Quan ttj tieu dung dich V\l cua khach hang: + theo doi vi�c tieu dung dv
cua KH t?i cac NCC
+ nh�n thong tin phan h6i tu phia KH va NCC
+ ph6i hqp v6i KH va NCC giai quySt cac v�n dS phat sinh
11.Trinh bay nhi�m VI} va yen ciu cua nhan vien thj trucrng, nhan
. vien di�u hanh, hu6ng din vien du ljch trong doanh nghi� p lfr hanh? Lien
h� v6i tb\fC ti;n fi nucrc ta hi�n nay?
* Nhan vien thi truong:
- Nhi�m V\l: + nghien cl.l1.l thi truong: cung ( diSm dSn, NCC); cftu (nhu
cftu KH, phan lo?i KH ffi\lC tieu- tiSt kS spdl phu hqp)
+ thiSt kS CTDL: tren ca sa NCTT- thiSt kS CTDL- lµa chc;m tinh kha thi
khao sat- l�p hanh trinh- thu nghi�m- dua CTDL vao kinh doanh
+ban hang
- Yeu cftu: + nhanh nh�n, thao vat, c6 kha nang nim bit, phat hi�n cac
diSn biSn cua MTKD
+ c6 nang lµc phan tich, XU Ii va dµ bao S\I biSn d9ng cua cac ySu t6
MTKD
+ c6 kha nang dS xu�t nhfrng bi�n phap thich ung giup doanh nghi�p
nang cao sue C?nh tranh, ma r9ng thi phftn, R & D san ph�m m6i, ho�c chuySn
hu6ng kinh doanh
+ c6 kha nang thiSt kS CTDL
+ban CTDL
* Nhan vien diSu hanh:
- Nhi�m V\l: + l�p kS ho?ch, chu� bi triSn khai cac cv c6 lq dSn vi�c thvc
hi�n cac CTDL da duqc ki hqp d6ng ban
50
+ thiSt l�p va duy tri mqh m�t thiSt v&i cac ca quan hfru quan (ngo�i giao,
cong an, hai quan, y tS, .. ), v&i cac NCC trong va ngoai linh VlJC du lich nhim
thoa man mong mu6n cua thi trucmg mvc tieu
+ l�p cac phuang an dv phong dS XU ly cac tinh hu6ng b§.t thucmg xay ra
trong qua trinh thvc hi�n cac CTDL
+ kiSm tra, giam sat qua trinh thvc hi?n cac CTDL
+ ph6i hqp v&i b9 ph� kS toan thvc hiejn cac cong vi�c thanh toan v&i
cac DNLH gui khach, cac d�i li LH, NCC hang h6a dv
- Yeu c§u: + c6 hiSu biSt sau r9ng vs cac tuySn, diSm, CTDL ma DN kinh
doanh
+ c6 mqh t6t v&i nhan vien cac b9 ph�n khac trong DN
°
+ c6 kha nang t�o l�p va duy tri m6i quan h� v&i cac NCC, cac ca quan
hfru quan va cac d6i tac khac cua DN
+ c6 kha nang ra quySt dinh va giai quySt tinh hu6ng phat sinh m9t cac
nhanh ch6ng
+ c6 kha nang ph6i kSt hgp v&i cac ngu6n Ive trong va ngoai DN dS th1.rc
hi�n mvc tieu
*HDV DL:
- Nhi�m V\l: + di theo cac tour dl hu&ng dftn khach va dap ung m9i nhu
cAu·cua khachphat•sinh tong chuySn·di
+ quan li doan khach va hu&ng dftn tren hanh trinh
+ giao dich v&i NCC, giam sat dich V\l cua NCC
+ giai quySt cac nhu cftu phat sinh cua khach trong chuySn di
- Yeu cftu: + nhanh nh�n, thao vat, c6 kha nang di cong tac xa nha
+ SU dvng thanh th�o ngo�i ngu thong dvng va cac ngo�i ngu khac (nSu
co th@)
+ c6 kha nang giao tiSp, XU li tinh hu6ng
+ c6 trinh d9 hiSu biSt sau r9ng vS cac tuySn, diSm dl, CTDL do minh
phv trach
51
+ hiSu biSt tam ly' phong t\lC, t�p quan cua KH

+ c6 the HDV theo quy dinh
12.Trinh bay n(>i dung tuy�n dl}ng nhan h_rc, b8 tri sir dl}ng nhan h_rc,
danh gia nhan h_rc, dao t�o va phat tri�n nhan h_rc, dai ng(> nhan h_rc trong
doanh nghi�p lfr hanh? Lien h� v6i thl}'C ti�n ff nll'O'C ta?
- QTNL trong DNLH la tit ca cac hrn;1t d{mg nhim thu hut, xay d\fllg,
phat triSn, SU dvng, danh gia, bao toan va gifr gin m9t h;rc lugng lao d9ng phu
hqp v&i yeu c§.u cong vi�c cua DNLH ca vS m�t s6 luqng va chit luqng nhim
d<;it mvc tieu dS ra
-N9i dung:
- HOC;lCh dinh nhan h;rc: la vi�c phac thao kS hOC;lCh t6ng thS vs nhan h;rc
cho DN bao g6m ca vS s6 lugng, chit lugng, d9 tubi, gi&i tinh, ... N9i dung cua
ho<;ich dinh nhan h;rc nhu xac dinh nhu c§.u nhan h;rc trong tirng thoi ky kinh
doanh cua DN. Tu d6, NQT dS ra cac chinh sach va kS hOC;lCh nhim dap ung
nhu c§.u nhan h;rc da dv kiSn. Hon nfra NQT xay d\Illg cac bi�n pha nhim khic
phvc tinh trC;lng thua ho�c thiSu nhan h;rc xay ra
- TuySn d\lllg nhan h;rc: la qua trinh tim kiSm, thu hut vao h;ra chc;m nhan
h;rc phu hqp v&i cac chuc danh c§.n tuySn dvng, Vi�c d6 can cu vao nhu c§.u SU
dvng lao d9ng, d�c thu cua tung CV, tung chuc danh, d9ng CO' va tam ly cua
KDL Quy trinh tuySn dvng g6m 5 bu6c: chufin bi va thong bao tuySn d\lfig- thu
nh�n h6 so va so tuySn- phong vin kiSm tra tay nghS - kiSm tra sue khoe- ra
quySt dinh tuySn dvng
- B6 tri va SU dvng nhan l\fc: la vi�c sip xSp diSu chinh tC;lO ra S\I h9i nh�p
cua nhan vien vao hoC;lt d9ng chung cua DN; NQT c§.n h6 trg va su dvng sao
cho dung nguoi dung vi�c dS db vS nang suit va chit lugng dv
- Danh gia nhan vien: la th\Ic hi�n m9t h� th6ng cac xet duy�t muc d9
hoan thanh cong vi�c cua nhan vien trong m9t thoi gian nhit dinh. I>iSu nay
nhim giup doanh nghi�p ki@m soat nhan vien va chit luqng tru6c trong va sau
52
qua trinh lam vi�c. Tu d6 c6 cac bi�n phap dS kich thich sv hi�u qua cong vi�c
cho nhan vien.
- Dao 410 va phat triSn ngu6n nhan Ive: La vi�c trang bi cho nguoi lao
d(:mg nhung thong tin, kiSn thuc m6i dS hQ hiSu biSt vs cong vi�c, nang cao tay
nghS, sang 410 va c6 kinh nghi�m lam vi�c
- Danh gia nhan Ive: NQT se dua ra phuong phap danh gia nhu danh gia
dva tren thanh qua, danh gia dva tren djnh muc lao d(:mg... dS danh gia nhan
vien trong khoang thoi gian djnh ky
- Dai ngc;, nha n Ive: la vi�c thS hi�n sv quan ta m cua doanh nghi�p dSn
. nguoi +
laoDai
dc;,ng
ngc;,vatait�o dc;,ngtiSn
chinh: lµc cho h9 thuong,
iuong, lam vi�ctrg
chAt luqng
cAp, phv hi�u
cAp, qua
bao hon
hiSm, phuc
lgi,...
+ Dai ngc;, phi tai chinh: ton tr9ng ngum lao dc;,ng, t6 chuc du ljch, t�o co
hc;,i thang tiSn,..
53
III - NHOM CAU HOI 3:

1.C6 y ki�n cho ring: K� ho,ch ho,t d{)ng hang nam khong phai la
vi�c chia oho binh quan mvc tieu chi�n lll'Q'C kinh doanh cua doanh nghi�p
lfr hanh. Theo h,n dung hay sai? T,i sao?
Theo em y kiSn nay hoan toan dung. Vi�c len kS ho�ch ho�t d9ng nhim
chi ra mvc tieu c§.n d�t duqc trong ki kS ho�ch dva tren nang Ive cua DNLH va
dv dinh vS hi�u qua su d1,1ng cac ngu6n Iv cua doanh nghi�p; xu&t phat tu m1,1c
tieu c§.n d�t duqc d6 cac nha quan tri tiSn hanh triSn khai thvc hi�n kS ho�ch,
danh gia va do luong muc d9 thvc hi�n kS ho�ch v6i mvc tieu cu6i cung la d�t
duqc cac chi tieu kS ho�ch d�t ra.
- ChiSn luqc kinh doanh cua DNLH la t�p hap cac quySt dinh vS cac mvc
tieu dai h� va bi�n phap, each thuc dS d�t duqc mvc tieu d6
=> KS ho�ch ho�t d9ng la sv C\l thS h6a cua chiSn luqc kinh doanh cua
DNLH, dinh hu6ng theo mvc tieu cua chiSn luqc nhung khong chia nho binh
quan vi moi truong kinh doanh c6 sv khac bi�t a m6i ki kS ho�ch nen khi xac
dinh mvc tieu kS ho�ch n6 se khac nhau. Bai trong:
N9i dung xd kS ho�ch c6 hi�m V\l b§,t bu9c phai nghien cuu moi truong
kinh doanh dS xay d\fllg cac chi tieu kS ho�ch nam, tf>ng thS, b9 ph�n.ma trong
d6 c6 moi truong kinh doanh ben ngoai ( vi mo- kt, vh, ct, xh; vi mo- nee, kh, sp
m6i ... ) va moi truong ben trong dn nhu v6n, con nguai, trinh d9 tf> chu:c quan
Ii, uy tin, thuong hi�u
-> M6i ki kS ho�ch cac ySu t6 nay la khac nhau, khong l�p l�i, vi kahs c
nhau nen kS ho�ch a m6i nam se khac nhau, nen m�c du kS ho�ch khi xd phai la
cv thS cua chiSn luqc va dinh hu6ng theo mvc tieu chiSn luqc nhung khong chia
nho binh quan
54
2. Co quan di�m cho riing: Trong m6i quan h� gifra doanh nghi�p lfr
hanh va nhacung cip, nhacung cipcang co quy�n miccacao thi doanh
nghi�p lfr hanh dmg bit IQi. Hay dtra ray ki�n binh luin quan di�m tren?
Quan diSm nay hoan toan dung. Vi trong m6i quan h� giua doanh nghi�p
lfr hanh va nha cung cip, nha cung cip cang c6 quy@n m�c ca cao thi doanh
nghi�p lu hanh cang bit lqi.
Cv th@:
+ NCC c6 quy@n h;ra chc;m khach hang, c6 quy@n ra di@u ki�n: lam anh
huong kinh doanh cua DNLH n@u khong dam phan, mua ban thanh cong
. + ,Do.tinh ph\l thu9c cao cua DNLH_vao m9t NCC: khong c6 sv lva chc;m
san phfun- NCC c6 quy@n m?c ca cao: mit-di tinh phong phli cua SPDL
+ Gia ca khong 6n dinh: khi c6 S\f m?c ca, cua NCC vS d§u vao,bu9c d§.u
ra phai thay d6i d@ dam bao lqi nhu?n
+ Anh huong dSn hol;lt d9ng kinh doanh: Do NCC khong cung cip
thuong xuyen, vi phl;lll hqp d6ng lam cho dn g?p kh6 khan trong vi�c t6 chuc
tour, chit luqng san phAm khong dam bao. Anh huong d@n uy tin thuong hi�u
cua DN, DN bi mit khach hang
khong co anh huong dSn NCC, anh huong rit nho dSn hol;lt d9ng NCC- tinh
l •• khong nhit thiSt phai khuySn ml;li, giam gia va quan tam nhi@u..
chit luqng spdvdl
mit uy tin, ni@m tin cua KH
giam lqi nhu?fi, lqi ich cua DNLH
hol;lt d9ng kinh doanh va sv cnahj trah cua DN voi DN khac
3. N�u la nha quan trjcipcaocua mQt doanh nghi�p lfr hanh quy mo
1011/ quy mo vira va oho, b�n se chqn Iva hinh thuc quan h� nao v6i nha
cungcip? Vi sao?
NSu la NQT cip cao cua DNLH quy mo lan thi nen chc;m hinh thuc ban
buon huong lqi nhu?fi, nghia la NCC ban cho DNLH voi s6 luqng lan dv va
55
___________ _
hang h6a v6i muc gia g6c theo S\I thoa thu�n giua 2 hen. D�c diSm cua hinh
thuc nay la chia se rui ro cua NCC cho D NLH, DNLH c6 quySn dµih do�t gia
ca san phAm ma NCC da ban cho DNLH
DNLH quy mo vira: ban buon theo hinh thuc lien kSt hop tac ho�c lien
doanh
DNLH quy mo nho: quan h? theo hinh thuc ki gui. Khong dugc phep tac
d9ng vao gia ca, san phAm khong tac d9ng vao ch§.t lugng dich V\l; khong tac
d9ng trach nhi?m phap li; khong chiu trach nhi?m rui ro khi khong tieu thv
<luge san phAm cho NCC, khong huong lgi nhu� ma chi huong hoa h6ng.
+ Cac lo�i tiSn hoa h6ng: hoa h6ng ca ban: muc chiSt kh§.u khong phv
thu9c lugng tieu thv (5-15%)
hoa h6ng khuySn khich: muc hoa h6ng khuySn khishc h9 ban nhiSu san
phAm hon, vugt chi tieu
hoa h6ng b6i hoan: tiSn nh�n dugc do d6i tac vi ph�m hgp d6ng
4. Nhin xet chung v� uu di�m, h�n ch� v� n(>i dung cua m(>t ban hgp
d8ng giira doanh nghi�p Iii' hanh va nha cung cip ii nu6'c ta hi�n nay? Cac
y ki�n ct� xuit nhim khic ph1_1c cac h�n ch� neu tren?
* N9i dung ban hgp d6ng DNLH va NCC:
- Nguyen tic chung cua hgp d6ng: hgp dong dugc ki kSt tren ca SO' w
nguy?n cua 2 hen, thvc hi?n theo quan diSm binh di�ng, th6ng nh§.t, ton tr9ng
l�n nhau, cung huang t6i vi?c thvc hi?n lgi ich chung cua 2 hen
- Trach nhi?m cua DNLH: cung c§.p dfty du thong tin v6i san phAm tieu
thv cua NCC; thong tin tai chinh, giu m6i lien h? v6i NCC dS cung c§.p kip thai,
thv chi?n nghia V\l tai chinh
- Trach nhi?m cua cac NCC: cung c§.p dv dam bao s6 lugng, ch§.t lugng,
thai gian dung cam kSt; thuang xuyen giu m6i lien h? va cac dn dl
- Muc gia ho�c tiSn hoa h6ng: xac dinh muc gia nSu la cung c§.p ySu t6
dftu vao, 2 hen th6ng nh§.t gia va hang h6a lien quan dSn CTDL
56
- Cac truong hgp b§t thuong nli ro: xd nhiing truong hgp nli ro c6 kha
nang xay ra, hgp dong c6 thl_rc hi�n duqc hay khong: b6i, tra, hoan
- Cac truong hgp b§.t kha khang: phai c6 diSu chinh hgp d6ng (2 hen thoa
thu� l�i)
- Cac diSu khoanvs vi�c th1_rc hi�n hgp d6ng: quy dµili ro cac diSu khoan
thl_rc hi�n hgp d6ng. trong nhiSu truong hgp hgp dong bi phavo cung khong anh
hu&ng thi�t h�i (do chua phat sinh chi phi)
* Vu diSm: kha d�y du cac khoan m\lC, d�c bi�t a nhiing trach nhi�m cua
NCC va DNLH, vS quySn lqi va nghia V\l cua 2 hen, duqc th6ng nhfit tren
•:·
11guyen tic binh dilng, ton tn;mg l�n nhau- dS dang thgc thi va giai quySt trong
.m6i quan h� NCCvaDNLH
* H�n chS: m9t s6 diSu khoan con chung chung, chua chi tiSt, chua C\l thS
dS gay tmah chllp gifra 2 hen khi nli ro xay ra; thai h� hgp dong thuong mang
tinh ngfu; m9t s6 hgp dong c6 ho qua 1 s6 n9i dung cu6i
* Gia phap: dam bao d�y du cac n9i dung, tuy thu9cvao tung dn ma thiSt
kS rieng dS db tinh rieng bi�t; C\l thS h6a cac chi tiSt trong ban hgp d6ng phong
truong hgp b§.t kha khang, bllt thuong; quy dinh ro tung truong hgp cho tung
m\lC dS khi g�p nli ro dS dang giai quySt; dS duy tri m6i quan h� lau dai 2 hen
NCCvaDNLH
· · ' 5.Trinh bay n(>i dung nghien ctru thj trtrcrng du ljch, phat tri�n
chtrO'ng trinh va cac y�u t6 ciu thanh chuO'ng trinh du ljch, ti�n trinh xac
djnh chi phi va gia ban chtrO'ng trinh du ljch, ho�d d(>ng xtic tiSn h6n hgp,
t6 chtrc ban, t6 chtrc th\fc hi�n chtrO'Dg trinh du ljch? Vai tro ctia nha quan
trj cac cip dBi v6i m6i n(>i dung tren?
* Nghien CU'U thj trtrcrng du ljch:
NQT c�n nghien cuuva phan tich thi truong tren ca 2 phuang di�n c�uva
cungDL
= Nghien cuu c�uDL:
57
- N9i dung: + Nghien cl.':ru cac nhan t6 anh hucmg dSn kha nang va diSu
ki�n di du lich cua dan cu: quy thm gian va thm diSm nhan r6i, kha nang thanh
toan danh cho ho�t d9ng du ljch, d9ng CO' di du lich,.. dS xac dinh dugc cac thS
lo�i du ljch va chit lugng dich V\l mong mu6n cua tung nhom khach hang
+ Xac dinh thi truong khach va cac nhom khach hang mvc tieu
+ QuySt dinh lo�i CTDL cung cap nhAm dap ung nhu cAu cua timg nhom
khach hang
- Phuang phap: + Su d\lllg du li�u thu cip la cac kSt qua diSu tra vS
khach du lich s�n co cua cac CO' quan nghien cl.':ru va CO' quan co chuc nang quan
ly nha nu6c vS du lich
+ Cac dn 16n ciing co thS tv tiSn hanh ho�c thue cac cong ty marketing
diSu tra trvc tiSp dan cu va khach hang tren thi truong.
= Nghien cl.':ru cung DL:
- N9i dung: + Tim hiSu TNDL va kha nang don khach, cac diSm hip d&n
du ljch khac 6 cac diSm dSn dS xac dinh va xay dvng cac diSm, tuySn cho tung
lo�i CTDL
+ Nghien cl.':ru kha nang tiSp c�n cac diSm du lich dS Iva chc;m, quySt dinh
hinh thuc va phuang ti�n giao thong su dvng trong vi�c v�n chuySn khach
+ Tim hiSu kha nang don tiSp cua diSm dSn du lich ( diSu ki�n an o,ho�t
d9ng giai tri, huang d&n va cac dv khac) dS thiSt l�p mqh v6i cac NCC cac dv
c§n thiSt t�i diSm dSn du lich
+ Tim hiSu cac d6i thu c�nh tranh- cac DNLH khac dang va se cung cip
cac CTDL tuang tv nhu doanh nghi�p dang triSn khai
- Phuang phap: + Khao sat trvc tiSp (thong qua cac chuySn di khao sat
thvc dia)
+ Nghien cl.':ru cac tai li�u co sfu ho�c nh� dugc tu cac CO' quan quan ly
du ljch dia phuang
* Phat triSn chuang trinh va cac ySu t6 ciu thanh:
58
I. Len y tuong CIDL: y tuong tBt- db san phAm d;;it ca h(li thanh cong
cao, xwlt phat tu nhiSu ngufm: n9i b9 dn, KH cua dn, dBi tac cung c§.p dv (hinh
thanh y tuong, thuong h9 chi ho;;it d9ng trong 1 linh vvc- thong tin chi mang
tinh ch§.t tham khao); dl cua cac cac ca quan quan li chuyen nganh (xu huong,
qh ngo;;ii giao cua nu&c ta, qh hqp tac,..)
2. Lµa ch9n sa b9: quySt dinh quan tr9ng dfiu tien, cac NQT cap cao ng6i
l;;ii v&i nhau dua ra nhilng y tuong c6 tinh kha thi cao
nguyen tile: c6 kha nang t6 chuc nhfrng chuySn lien tiSp khong (>= 10
chuySn)? xac dinh v&i y tuong d6 doanh thu, lqi nhu�n c6 dam bao khong? Kha
" . pang t6 c;hucthµc hi�n chuong trinh d6 c6 hay khong?
3. Nghien cuu ban dfiu: la nghien cuu dµa tren gi§.y ta thong tin hi�n c6
4. Can nhilc tinh kha thi: quySt dinh quan tr9ng thu 2, luc nay du li�u da
dfiy du, NQT can nhilc tinh kha thi: c6 v�n hanh duqc khong, mang l;;ii doanh
thu khong, - bu&c nay hilt dfiu phat sinh chi phi
5. Khao sat thµc dia: 1 cu nguai di khao sat, tim hiSu ySu tB lien quan dSn
CTDL (dia diSm chinh, phv, khi h�u, c/s quan li t;;ii diSm dSn ... )
2 quySt dinh tiSp c�: t6 chuc chuySn khao sat khong bao tru&c: sd dv
d6i tac t;;ii d6 dS kiSm tra ch§.t luqng thgc tS cua dBi thu c;;inh tranh; khao sat c6
bao tru&c: dBi thu cnahj tmah chuAn bi tBt hon- kiSm tra duqc-kha nang cung
ung tBt nh&t
-> kSt hqp ca 2 dS danh gia tBt nh§.t
nguai khao sat thuong la HDV, di@u hanh tour, nguai c6 kinh nghi�m
phat sinh chi phi (an, a,thuS khach s;;in)
6. L�p hanh trinh: can cu vao khao sat va cac ySu tB tong chuong trinh;
mBc thai gian, diSm dSn chinh, diSm dSn phv; c6 nhiSu hanh trinh:
+ hanh trinh cho nguai d&n doan va HDV: hanh trinh chi tiSt nh�t vi c6
luu y kem theo t;;ii m6i diSm)
59
+ hanh trinh cho Iai xe: c6 the cung c§.p cho Iai xe hanh trinh cua khach
7. Hqp d6ng v6i cac d6i tac cung c§.p DV: thoa thu�n, hqp d6ng kinh tS
(ch�t che)
8. Thu nghi�m chuong trinh: mai chuyen gia dung thu: nha diSu hanh,
ngum tham gia, nguai Iao d9ng chuyen nghi�p=> doi hoi kiSn thuc chuyen mon
sau r9ng, ghi chep I?i cac ySu t6- hinh thanh CO' SCY du Ii�u CTDL
9. QuySt dinh dua CTDL vao kinh doanh: NQT phai can nhilc- quySt dinh
quan tn;mg- Iva chc;m kenh ban- xuc tiSn h6n hqp- t6 chuc 10 chuySn lien tiSp dS
bu dilp chi phi
Vai tro: NQT c§.p cao: qd Iva ch9n y tuang CTDL, qd tinh kahr thi cua
CTDL, qd dua CTDL vao kinh doanh
NQT c§.p trung: chi d?o, t6 chuc, nghien cuu cac y tuang CTDL, nghien
cuu ban dftu, tinh toan tinh kha thi, khao sat thvc dia, I�p hanh trinh, hd vs cac
d6i tac cc dv, thu nghi�m CTDL
NQT c§.p CO' sa: khao sat ' nilm bilt cac dv phat sinh thvc tS trong qua
trinh triSn khai cac bu6c pt chuong trinh va cac ySu t6 c§.u thanh
* Xac dinh chi phi va gia ban chuong trinh du Iich:
- Ph?m vi ap dt,mg: cho cac CTDL do DNLH tv xay dvng
- Yeu cftu: muc gia ban dS xu§.t phai hqp Iy, khach hang ch§.p nh�n duqc;
du bu dilp chi phi va mang I?i Iqi nhu� ck thiSt cho DNLH
B 1: xac dinh t§.t ca cac lo?i chi phi F lien quan dSn CTDL
B2: phan Io?i chi phi Fed va Fbd
B3: tinh toan diSm hoa v6n theo s6 khach tham gia
B4: tinh t6ng Fed va muc Fcdbq 1 khach t?i diSm hoa v6n
60
______________ _
B6: tinh muc L dv kiSn= z. L' dv kiSn
B7: so sanh P v6i muc dv kiSn ngan quy cua 1 khach- di@u chinh P va s6
khach tham gia dS thanh l�p doan (nSu c§n thiSt)
B8: tinh thuS VAT
+ Phuong phap khac: xac dinh F theo tung ngay cua hanh trinh
* Ho�t d(mg xuc tiSn h6n hgp chuang trinh du lich:
- N9i dung:
+ Lva chc;m hinh thuc va thiSt kS cac fu1 ph�m: Iva chc;m hinh thuc: quang
cao, tuyen,truy�n. va quan h� cong chung, thuc d�y tieu thv, chao _ hang trvc tiSp
( gi6i thi�u,tu v§.n dv, h6 trc;r KH mua dv);
thiSt kS cac §.n ph�m ( t�p g§.p, t�p sach mong, ap phich)
+ Lva ch9n thai diSm va chu ky thvc hi�n: dam bao khach hang c6 du
thai gian s§.p xSp cong vi�c
+ TriSn khai ho':'l,t d9ng xuc tiSn h6n hgp: h,ra ch9n hinh thuc nao, §n
ph�m nao, thai gian chu ky nao, quang cao bing cong ngh� nao, pano nhu th@
nao
truy@n hinh: d6i tac ntn, thue thiSt kS hay tv lam, quang cao bao nhieu
1§.n, chu ki, thm gian quang cao bao lau, triSn khai thm di@m nao
, .
- Vai tro: + NQT c§.p cao: quySt dinh phuang ti�n quang cao, thai gian
+ NQT c§.p trung: chi d�o thiSt kS fu1 ph�m quang cao va thvc hi�n quang
cao theo phuang ti�n , Iva ch9n ho�c chi d�o l�p hgp d6ng quang cao
+ NQT c§.p ca s6: giam sat t6 chuc quang cao trong thvc tS
* TB chuc ban chuang trinh du lich:
- N9i dung:+ Iva ch9n kenh ban: ban trvc tiSp, ban gian tiSp
+ triSn khai ban:
61
BAN (KENH TIEU TIDJ) TRl}C TIEP: DNLH ban tn_rc tiSp cac CTDL
cho KH, day la hinh thuc ph6 biSn d6i v&i cac DNLH a VN. DN quan h� tn_rc
tiSp v&i KH thong qua hqp ddng bao hiSm
N9i dung: ten hqp ddng, thai gian,dia diSm SO<;'l,n thao
Ten va dia chi cua KH
Dia diSm, thai gian xuit phat va kSt thuc hanh trinh
Cac diSu ki�n C\l thS vs phuong ti�n vc, luu tru va cac dv kem theo
S6 lm;mg khach tf>i thiSu dS t6 chuc doan
Gia trc;m g6i va phuong thuc thanh toan hc;rp d6ng
Dk cho phep KH duqc quySn tu ch6i chuySn di va dn duqc quySn thay
BAN (KENH TIEU TIDJ) GIAN TIEP: day la hinh thuc tieu thv ph6
biSn d6i v&i cac DNLH lan. DN uy quySn tieu thv cac CTDL cua minh cho cac
d<;'l,i li DL. Chi phi ban hang cho cac doanh nghi�p duqc danh cho cac d<;'l,i li du&i
hinh thuc hoa h6ng. DN quan h� v&i cac d<;'l,i li DL thong qua cac hqp dong uy
thac
N9i dung: D<;'ti li ban cac CTDL cua dn 6 dung dia diSm da them thu�n
Ban CTDL dung gia quy dinh
TiSn ban hang phai duqc gui vao tai khoa ngan hang va thanh toan cho
DNLH theo ki h�n quy dinh
DNLH c6 thS kiSm tra dih ki hay d9t xuit cac tai li�u, chung cu c6 lien
Quang cao cac CTDL bing cac fin ph§.m ho�c phuong ti�n do dn lu hanh
cung cap
D<;'ti li khong duqc ban cac CTDL cung lo�i cho cac DNLH khac
D<;'li li khong duqc phep uy quySn cho d<;'l,i li thu 2 tieu thv cac CTDL cua
DNLH
62
Hqp df>ng vs KH phai ghi ro ten va dia chi cua ben uy thac (DNLH) va
ben dugc uy thac (d�i li dl)
- Vai tro:NQT c§.p cao: quySt dinh phuong thuc ban
NQT cftp trung: chi d�o hqp df>ng ban, tinh gia thanh, diSm hoa v6n, lgi
nhu�n dinh muc, gia ban
NQT c§.p CO' s&: giam sat t6 chuc ban hang trong thvc tS
* T6 chuc thvc hi�n chuong trinh du lich:
- N9i dung chu§n bi:
... +"VS con nguoi: nguoi dfin doan (vai tro tru&ng doan khach, h6 trQ'. tong
.· vi�c lien l�c v6i �ong ty dam bao quySn lgi khach hang
nguoi d�i di�n (vai tro d�i di�n DNLH kiSm tra, giam sat chftt luQ'Ilg dv
NCC
+ vs thong tin: chufin bi cac thong tin vS doan khach nhu s6 luQ'Ilg, CO'
cftu, nhfrng thong tin d�c bi�t, ti 1� nam nfr, tre em..
+ VS thu tl_lc gi&y to: cb cac thu tvc giay to c�n thiSt cho chuySn di danh
cho khach va cho nguoi dfin doan nhu h9 chiSu (d6i v6i KDL qu6c tS) ve, hqp
df>ng phuong ti�n v�n chuySn, hqp df>ng v6i d6i tac va cac NCC dv
,
+ vs
tai chinh va cac v�t dl,lllg c�n thiSt khac: tiSn di duang, §.n phfim
·quang cao� ban df> dl, tai li�u hu6ng dfin, cac diSm tham quan · trortg chuong
trinh, thu6c
+ Xac nh�n l�i thong tin v6i khach hang va NCC
Chuong trinh dnah sach khach, tru&ng doan, yeu c�u d�c bi�t; ten lai xe,
thoi gian, dia diSm don; tiSn t�m ung; phiSu danh gia cua khach; bao cao di
doan cua HDV; ve tham quan, gifty xac nh�n d�t cac dv; trang tiSt bi nhu micro,
biSn don doan, t�p gftp, khan u6t, nu6c, ...
Chufin bi ca nhan: gi§.y ta lq, tu trang va trang phvc
63
ChuAn bi cho doan khach: tt vs tuySn, diSm; thong tin thai tiSt, giao
thong, ti gia; luu tru, an u6ng, mua sim, an toan va an ninh; quy t�c ung XU t�i
diSm dSn; quy dinh vs htur tvc hai quan, y tS, tiem chung; Kh t6 chuc sinh ho�t,
vui chai
ChuAn bi bai thuySt trinh: tt vS tuySn diSm, diSm dSn CTDL; thong tin
lich su, diSm dSn n6i b�t, d9c dao; phan b6 thm gian hqp li theo 19 trinh
Xac nh�n l�i cac dv da d�t tru6c: khach s�n, nha hang, hang hang khong,
lai xe, tau thuySn, ...
Cac thu xSp khac...
- Vai tro: NQT c§p cao:
NQT clip trung:
NQT clip ca s&:
b, Trong khi th\]'c hi�n CTDL:
- N9i dung: t6 chuc th\Ic hi�n CTDL la nhi�m V\l chinh cua nguai d&n
doan bao g6m:
+ Giao dich v6i cac d6i tac theo hqp d6ng da ki kSt nhim dam bao th\Ic
hi�n CTDL da dinh
+ Cung clip thong tin cho khach trong doan vS tlit ca cac khia c�nh khach
quan tam t�i diSm dSn: dlit nu6c, con nguai; lich su, van h6a, dia li,kinh tS,
chinh tri; khi h�u giao thong; luu tru an u6ng mua s�m, an toan an ninh; cac
diSm dSn t\]' nhien , van h6a; S\J' ki�n IS h9i; diSm vui chai giai tri
+ Giam sat cac dv cung clip cho khach tu phia cac d6i tac nhk dam bao
chlit luqng nhu da them thu�n trong hqp d6ng: h6 trg thu xSp dv an u6ng cho
khach ( xac nh�n l�i dv- b6 tri ch6 ng6i- hf> trg d�t d6 u6ng- giam sat va hf> trg
phl;c V\l cua nhan vien- gt th\]'c don- thanh toan, hf> trg thanh toan); dua kahsch
tham quan va mua s�m; XU li cac tinh hu6ng phan nan, tin xliu (sai khac vs
bu6ng, thay d6i lich trinh)
+ Giai quySt cac v§n dS phat sinh thu9c thAm quySn
64
+ Thuong cuyen lien li;lC v6i nha quan Ii diSu hanh doanh nghi�p dS bao
+ Trung du y kiSn khach hang nSu c6
- Vai tro:
+ NQT dp cao: quan Ii kS hOi;lCh triSn khai CTOL, giai quySt cac vd phat
+ NQT c§.p trung: chi d�o tf> chuc th\fc hi�n CTOL, giai quySt trvc tiSp
cac vd phat sinh trong qua trinh to chuc th\fc hi�n CTL
+ NQT c§.p ca s&: giam sat cong tac th\fC hi�n CTOL, giai quySt cac vd
. phat sinhtrong ph�m vi cua minh ...
_.,.,_
c, Sau khi th\fc hi�n CTOL:

- N9i dung: + Thanh quySt hqp d6ng v6i KDL/ DNLH gui khach va NCC
+ Giai quySt cac v§.n dS phat sinh con t6n d9ng
+ Lam cac bao cao theo m&u: bao cao chuySn di, be vS cac d6i tac cung
c§.p dv, be danh gia cua khach, be tai chinh
+ Nghien cuu cac bao cao dS diSu chimg CTOL, rut kinh nghi�m tong
vi�c chmln bi va tf> chuc th\fc hi�n CTDL
+ Thvc hi�n cac hoi;lt d9ng sau khi khach tr& vS: di�n thoi;li cam an, gui
thi�p
· · + Hi;lch toan chuySn di
- Vai tro: + NQT c§.p cao: xem xet 1 s6 be c�n thiSt sau khi th\fc hi�n
CTDL, giai quySt cac vd phat sinh con t6n d9ng th9c th§.m quySn
+ NQT c§.p trung: phe duy�t cac bao cao, giai quySt cac v§.n dS phat sinh
con t6n d9ng thu9c th§.m quySn
+ NQT c§.p ca s&: giam sat vi�c l�p cac be, gq cac vd phat sinh con t6n
d9ng thu9c th§.m quySn
65
6.Lva ChQD va phan tich DQi dung phat tri�n chlfong trinh va cac y�u
tB cAu thanh mQt trong cac chll'O'ng trinh du lich sau day:
- Chuong trinh du lich biSn - Chuong trinh du lich sinh thai - Chuong
trinh du lich van h6a- Chuong trinh du lich kSt hqp h9c t�p - Chuong trinh du
lich kSt hqp chfra b�nh- Chuong trinh du lich thu�n tuy - Chuong trinh du lich
Ha N9i - M9c Chau - Chuong trinh du ljch Ha N9i - Mai Chau - Chuong trinh
du lich Ha N9i -Tam Dao - Chuong trinh du lich Ha N9i - Cat Ba - Chuong
trinh du lich Ha N9i - H? Long - Chuong trinh du ljch Ha N9i - Co To -
Chuong trinh du ljch Ha N9i - Ninh Binh - Chuong trinh du ljch Ha N9i - HuS
Chuong trinh du ljch Ha N9i -Lang Co- Chuong trinh du lich Ha N9i -Da
Ning- Chuong trinh du lich Ha N9i - Tay Nguyen
Dl/A VAo N◊I DUNG NAY DE LAM NHE:
* Phat triSn chuong trinh va cac ySu t6 c�u thanh:
1. Leny tuong CTDL: y tuong t6t- db san ph§.m. d?t ca h9i thanh cong
cao, xu�t phat tu nhiSu ngu6n: n9i b9 dn, KH cua dn, d6i tac cung c�p dv (hinh
thanhy tuong, thuong h9 chi ho?t d9ng trong 1 linh vvc- thong tin chi m.ang
tinh ch�t tham. khao); dl cua cac cac ca quan quan 1i chuyen nganh (xu hu6ng,
qh ngo?i giao cua nu6c ta, qh hqp tac, .. )
2. Lµa ch9n sa b9: quySt dinh quan tr9ng d�u tien, cac NQT cap cao ng6i
l?i v6i nhau dua ra nhfrngy tuong c6 tinh kha thi cao
nguyen tic: c6 kha nang t6 chuc nhfrng chuySn lien tiSp khong (>= 10
chuySn)? xac dinh vmy tuong d6 doanh thu, lgi nhu�n c6 dam bao khong? Kha
nang t6 chucthµc hi�n chuong trinh d6 c6 hay khong?
3. Nghien cuu ban d�u: la nghien cuu dµa tren gi�y to thong tin hi�n c6
4. Can nhic tinh kha thi: quySt dinh quan tr9ng thu 2, hk nay du li�u da
d�y du, NQT can nhic tinh kha thi: c6 v�n hanh duqc khong, m.ang l?i doanh
thu khong, - bu6c nay bit d�u phat sinh chi phi
66
5. Khao sat thvc dia: 1 cir ngum di khao sat, tim hiSu ySu t6 lien quan dSn
CTDL (dia diSm chinh, ph\l, khi h�u, c/s quan li t?i diSm dSn...)
2 quySt dinh tiSp c�: t6 chuc chuySn khao sat khong bao tru&c: sd dv
d6i tac �i d6 dS kiSm tra chit lugng thl;rc tS cua d6i thu c� tranh; khao sat c6
bao tru&c: d6i thu cnahj tmah chu�n bi t6t hon- kiSm tra dugc kha nang cung
ung tat nhit
-> kSt hgp ca 2 dS danh gia t6t nh§.t
nguai khao sat thuang la HDV, diSu hanh tour, nguai c6 kinh nghi�m
phat sinh chi phi (an, o,thuS khach S?n)
6. L�p hanh trinh: can cu vao .khao sat v� cac ySu t6 tong chuong trinh;
m6c thai gian, diSm dSn chinh, diSm dSn phl,l; c6 nhisu hanh trinh:
+ hanh trinh cho nguai dfin doan va HDV: hanh trinh chi tiSt nh§t vi c6
· luu y kem theo t?i m6i diSm)
+ hanh trinh cho lai xe: c6 the cung c§.p cho lai xe hanh trinh cua khach
7. Hgp df>ng v&i cac d6i tac cung c§.p DV: thoa thu�n, hgp df>ng kinh tS
(ch�t che)
8. Thu nghi�m chuong trinh: mai chuyen gia dung thu: nha diSu hanh,
nguai tham gia, nguai lao d9ng chuyen nghi�p=> doi hoi kiSn thuc cliuyen mon
sau r9ng, ghi chep l?i cac ySu t6- hinh thanh ca so du li�u CTDL
9. QuySt dinh dua CTDL vao kinh doanh: NQT phai can nhic- quySt dinh
quan tr9ng- Iva ch9n kenh ban- xuc tiSn h6n hgp- t6 chuc 10 chuySn lien tiSp dS
bu dip chi phi
67
7.Xac dfnh chi phi va gia ban (chrra bao g6m thu�VAT) chrrong trinh
du lfch trc�m g6i Ha NQi - Phu Qufic (3 ngay 2 dem) cho khach du lfch nrr6'c
ngoai can crr vao cac s6 li�u sau day:- T6ng s6 khach: 22 - Luu tru: 820.000
d6ng/ phong/ dem (phong doi hoJc hai girrO"ng) - An ufing: 680.000 d6ng/
ngrrm - Ve thing canh va vin chuy�n t�i di�m: 160.000 d6ng/ ngrrm - Phi
bao hi�m du ljch: 30.000 d6ng/ ngrrm/ ngay - Gia ve may bay Vietjet Air:
2.100.000 d6ng/ ngrrm/khfr h6i - Ti�n b6i drrfrng hrr6'ng din vien: 500.000
d6ng/ ngay - Chi phi khac (quang cao, ban, quan ly hanh chinh,...):
3.900.000 d6ng- Lgi nhuin dfnh mfrc: 13% tren gia ban cua chrrO'ng trinh
du lfch
BL:
Fed: b6i duong HDV: 500.000
chi phi khac: 3.900.000
Fbd: hru tru: 820.000
an u6ng: 680.000
ve: 160.000
bao hiSm: 30.000
ve may bay: 2.100.000
Chi phi c6 dµili binh quan 1 khach:
Fed= 500.000x 3+ 3.900.000= 5.400.000
Fcdbq 1 khach= 5.400.000 :22= 245.455
Chi phi biSn d6i 1 khach: Fbd= 820.000 + 680.000+ 160.000+30.000x3+
2.100.000= 3.850.000
G9i P la muc gia chao ban, ta c6:
Z= Fcdbq 1 khach+ Fbdbq 1 khach= 4.095.455
Ap d\lfig cong thuc tinh muc gia ban CTDL: P= Z+ Ldv kiSn= Z+ Zx L'
dv kiSn
P= 4.095.455+ 4.095.455x 13%= 4.627.864 d
68
C2: G9i P la muc gia chao ban:

22P= (500.000x3+ 3.900.000+ (820.000x 22+ 680.000x22+ 160.000x22+
30.000x3x22+ 2.100.000x 22))x 1,13
22P= 101.813
P= 4.627.863d
8.Cong ty Du ljch Hanoitourist di! ki�n xay dvng va chao ban chuO'ng
trinh du ljch trqn g6i Ha N{>i - H�Long (2 ngay, 1 dem) cho khach du ljch
n{>i dja. Mire gia di! ki�n chao ban tren thjtrmrng la 2.200.000 d6ng/ nguoi
(chua bao g6m thu� VAT). Cac chi phi lien quan d�n vi�c thi�t k�chuO'ng
trinh du ljch bao g6m: '.". Luu tru: 780.000 d6ng/ phong/ dem (phong doi
0
lloJc hai gitrcrng) � An u6ng: 350.000 d6ng/ nguoi - Ve thing canh �a vin
chuy�n t�i di�m: 200.000 d6ng/ nguoi - Phi bao hi�m du. ljch: 25.000 d6ng/
nguoi/ ngay
- Gia thue o to: 1.500.000 d6ng/ ngay (15 ch&); 2.000.000 d6ng/ ngay
(20 ch&) - Luu xe qua dem: 100.000 d6ng - Ti�n b6i du6'ng hmmg din vien:
500.000 d6ng/ ngay - Chi phi khac (quang cao, ban, quan ly hanh chinh,...):
2.600.000 d6ngNgoai ra, Cong ty ky vqng lai suit djnh muc d�t dugc la
12%, tren gia ban cua chuO'Dg trinh du ljch. Hay xac djnh s6lugng khach t6i
thi�u
.- .
d� thanh lip doan dam bao lai suit djnh muc cho Cong ty?
' '
BL:
Fed: thue o to 15 ch6 : 1.500.000; 20 ch6 : 2.000.000 dong/ ngay
hru xe: 100.000 d6ng
b6i duong; 500.000 dong/ ngay
khac: 2.600.000
Fbd: luu tru: 780.000 dong/phong/dem
an u6ng: 350.000 d6ngnguoi
ve: 200.000 dong/ nguoi
bao hiSm: 25.000 d6ng/ nguoi/ ngay
G9i A la s6 khach dam bao dinh muc cho cong ty
69
THI: thue xe 15 ch6

Fed 1.500.000x2+ 500.000x2+ 100.000+ 2.600.000= 6.700.000
Fbd (780.000/2 + 350.000+200.00Q+25.000x2)x A
Doanh thu= chi phi+ lqi nhu�n
2.200.000A= 6.700.000+ 99.000A+ (6.700.000+ 99.000A)x 12%
2.200.000A= 1,12 (6.700.000+99.000A)
A= 6.87= s6 nguoi min la 7 nguoi
TH2: 20 ch6
Fed 7.700.000
Fbd-
A= 7,9= s6 nguoi min la 8 nguoi
each 2: G9i A la s6 luqng khach min, c6:
2.200.000A= 1.500.000x 2+100.000+500.000x2+2.600.000+
(780.000/2+350.000+ 200.000+ 25.000x2)A
2.200.000A= 6.700.000+ 600.390A
1.599.610A= 6.700.000
A= 4.18 -diSm hoa v6n
s6 luqng min:
2.200.000A= 6.700.000+ 99.000A+ (6.700.000+ 99.000A)x 12%
2.200.000A= 1,12 (6.700.000+99.000A)
A= 6.87= s6 ngum min la 7 nguoi
9.Giai quy�t cac tinh hu6ng lien quan d�n djch V\f d�i Iy du ljch:
- Kha.ch nghi tc;ti khach sc;tn va bi tai nc;tn do hoa hoc;tn, khach bi thuang va
phai diSu tri tc;ti b�nh vi�n - May bay bi t11,1c tr�c ky thu�t, khach bi thuang va
phai vao vi�n diSu tri- Kha.ch bi m�t dlp tai san c6 gia tri tren tau hoa - Kha.ch bi
cu6p tren tau thuy du lich - Kha.ch di du lich va mic dich b�nh trong chuySn di,
phai nim vi�n diSu tri dai ngay Sau khi tra vs, khach quay lc;ti khiSu ki�n dc;ti ly
du }ich. Dc;ti ly du }ich c6 16i va c6 phai b6i thuong kh6ng/ dc;ti ly du }ich c6 phai
70
______________ _
chiu tnich nhi�m phap ly khong, t�i sao? DS tranh vi�c bj khi@u ki�n, di;ii ly du
ljch dn phai lam gi? (
Gq tinh huf>ng can cu vao tnicl'fnh.i�m phap li cua cac d?i li.,d?i li la
trung gian ban sp dl ra ngoai xa h9i. Trong d6 c6 1 sf> diSm CO' ban vful chu y.
nhu: ban sp dung dja diSm quy djnh, su d\lllg dung &n phfun duqc cung c&p,
ciing c&p dfiy du va chinh xac thong tin vS sp, thvc hi�n ti@n d9 vS thanh toan
df>i v6i cac nee, thu tiSn ph?t cua kh gui d@n nee
Vi�c ko canh bao cho khach hang thvc ra ko thu9c trach nhi�m phap li
cua d?i li.,trong truong hqp nay n@u d?i li cc sai thong tin vS sp nhu sai gia, sai_
ch&t luQ'llg phong, cac thong tin xung quanh qua trinh tieu dung do cua khach
hang ko thu9c trach nhi�m phap li. 211a d?i li

Ko c6 thong tin lq d?i li cc sai thong tin do, sai gia
N@u d?i li c6 cam k@t tru6c Vs kh thi se chiu trach nhi�m
Qua trinh tieu dung phv thu9c cac ben khac
Bi�n phap: c�p nh?t thuong xuyen thong tin sp, thvc hi�n cac hd tu v&n
khach hang dS tranh mi ro g�p phai.
Vd luu y vs kh vS tfin 20 ko c6 thang
Khach d�t ve giuong nAm, tim them ng 6 cung, khach m&t d6, ki�n
Gt: Co hay khong
Giai thich bfug dua trach nhi�m phap li vao
10. Phan tich cac rui ro ciia doanh nghi�p lfr hanh nu6'c ta trong m6i
quan h� vO'i khach du lich qu6c t�/ khach du ljch n<)i dja, vO'i doanh nghi�p
lfr hanh gfri khach, vO'i nha cung cip, vO'i nhan vien? D� xuit bi�n phap
phong ngira va quan trj cac riii ro neu tren?
- Rui ro trong m6i quan h� v6i khach hang: Kh hoan, huy, vi ph?m hqp
df>ng
- Rui ro trong mqh v6i DNLH: DNLH nh� uy quySn CTDL da ban, rui
ro: huy, vi ph?m
+mqh v6i DNLH
71
+ mqh v6i DN gui khach

- R�i ro trong mqh v6i NCC: +quySn i;-c ca gia .ao
�
Chat luQTig dv khong dam bao Ufa�;.W�•{hvong den qua trinh phvc vµ kh
a/h dn
+ tang gia
+ phat la yeu c§u hgp pi cua DNLH
+ khong thi;rc hi�n dung cam kSt
- Rui ro trong mqh v6i nhan vien: vi ph�m dv lao d9ng
* Cac phuong phap co ban dS phong ngira va quan tri rui ro trong kinh
doanh cua doanh nghi�p lu hanh:
- Tranh rui ro
- H�n chS mi ro
- Ch§.p nh�n rui ro: rui ro xay d@n, thiejt h�i nho, chi phi tninh rui ro qua
16n so v6i thi�t h�i
- ChuySn giao rui ro: yeu c�u bit bm)c, CTDL c6 bao hiSm
-----------------------------------------------------------
72

QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Độc quyền tại Photo Thành Đạt--Photothanhdat98@gmail.

com--0981 440 677

NGAN HArsa cAu�1161 HOI TAP. '

HQO·PHAN: QUAN,TRJ TNDNLif HANH

5.Ti;!i saocfulphaiphong ngira ho�c hi;!nch@ quySn m�ccacaocua nha cung

III - NHOM CAU HOI 3: ................................................................................. 54

QUAN TRJ TAC NGHl¢P DOANH NGHl¢P LU HANH

: . .:,'.' , ' '

huong thi�t h�i (do chua phat sinh chi phi)

* Cac tieu thuc phan lo�i chuong trinh du lich:

. tiSp v&i KH thong qua hgp d6ng bao hiSm

d6i ho�c huy hqp d6ng

· doan ·bao g6m:

r9ng tren 30 nv doanh thu du6i 50tr/ nam

cAu cua k:hach phat sinh tong chuySn di

quan li vi�c khai thac va su d\lllgCSVCKT

II - NHOM CAD HOI 2:

+ Giao kS hO?Ch cho ca ca nhan:

. tieu kS hO?Ch "d�t ra:

B6: tinh muc L dv kiSn= z. L' dv kiSn

- H? th6ng dich V\l DLLH:

+ hiSu biSt tam ly' phong t\lC, t�p quan cua KH

III - NHOM CAU HOI 3:

c, Sau khi th\fc hi�n CTOL:

C2: G9i P la muc gia chao ban:

THI: thue xe 15 ch6

hang ko thu9c trach nhi�m phap li. 211a d?i li

+ mqh v6i DN gui khach

You might also like