Chöông 3

ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG TRONG KSNB THEO MBP

 Những nguyên tắc đánh giá chất lượng

 Các phương pháp đánh giá chất lượng
 Phân loại đánh giá chất lượng
 Những nguyên tắc đánh giá chất lượng
– Phân cấp
– Phân nhánh
 Các phương pháp đánh giá chất lượng
– Phương pháp phòng thí nghiệm: đo, phân tích
– Phương pháp ghi chép
– Phương pháp tính toán
– Phương pháp xã hội học: ý kiến khách hàng,
phiếu thăm dò…
– Phương pháp chuyên gia
– Phương pháp cảm quan: thị, thính, khứu giác
 Phân loại đánh giá chất lượng

• Đánh giá chất lượng sản phẩm

• Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

MQ - Möùc chaát löôïng

 - Heä soá hieäu quaû söû duïng
 - Heä soá höõu duïng töông ñoái
Ktt - Heä soá phaân haïng thöïc teá
Ñtc - Ñoä tin caäy
 XAÙC ÑÒNH MÖÙC CHAÁT LÖÔÏNG
HEÄ THOÁNG, SAÛN PHAÅM/ DÒCH VUÏ - MQ (tt)

 Toång hôïp nhieàu saûn phaåm, nhieàu ñôn vò:

S
MQTCT  M
j 1
Qj .β j (j = 1... S)

Trong ñoù : G
  S
j

Gj
j

j 1

j - Troïng soá bieåu thò % doanh soá cuûa doanh nghieäp thöù j.
Gj - Doanh soá cuûa doanh nghieäp thöù j.
 XAÙC ÑÒNH HEÄ SOÁ HIEÄU QUAÛ SÖÛ DUÏNG - 

Neáu : Lnc - Löôïng nhu caàu coù khaû naêng thoûa maõn cuûa saûn phaåm.
Ltt - Löôïng nhu caàu thöïc teá ñöôïc thoûa maõn bôûi saûn phaåm.
Gnct - Chi phí thoûa maõn nhu caàu theo thieát keá.
Gncs - Chi phí thoûa maõn nhu caàu khi söû duïng.

 TRÌNH ÑOÄ CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM - Tc

L
T  nc coâng vieäc /ñoàng
c G
nct
(phaân heä thieát keá, keá hoaïch)
 XAÙC ÑÒNH HEÄ SOÁ HIEÄU QUAÛ SÖÛ DUÏNG - (tt)

 CHAÁT LÖÔÏNG TOAØN PHAÀØN SAÛN PHAÅM - QT

L
Q  tt coâng vieäc / ñoàng
T G
ncs
(phaân heä khai thaùc, söû duïng)

 HEÄ SOÁ HIEÄU QUAÛ SÖÛ DUÏNG SAÛN PHAÅM - 

QT
 100
Tc
 HEÄ SOÁ HÖÕU DUÏNG TÖÔNG ÑOÁI
CUÛA SAÛN PHAÅM/ DÒCH VUÏ - 

 HEÄ SOÁ TÖÔNG QUAN - 1

N NG - Löôïng saûn phaåm baùn ñöôïc

  LG LG - Löôïng saûn phaåm saûn xuaát
1
G hay mua vaøo

 HEÄ SOÁ SÖÛ DUÏNG KYÕ THUAÄT- 2

P Giaû thieát PS  PT
  P
S
PS - Giaù trò thoâng soá kyõ thuaät
ñöôïc söû duïng
2 T
PT - Giaù trò thoâng soá kyõ thuaät
ñöôïc saûn xuaát ra
  1 
2  - Tyû leä toån thaát khi tieâu duøng
 HEÄ SOÁ HÖÕU DUÏNG TÖÔNG ÑOÁI
CUÛA SAÛN PHAÅM/ DÒCH VUÏ -  (tt)
 HEÄ SOÁ HAO MOØN VOÂ HÌNH - 
K0 - Giaù cuûa saûn phaåm ôû thôøi ñieåm ban
K ñaàu
  1 K t
(1 R ) T
Kt - Giaù cuûa saûn phaåm ôû thôøi ñieåm t
R - Suaát chieát khaáu (laõi suaát, heä soá
0 hieäu quaû cuûa voán...)
T - Thôøi ñoaïn (ngaøy, thaùng, naêm)

 = 12(1-)

Ghi chuù:
0 R,T t
K0 Kt Thôøi gian

K  1  R T  K K
  0 t
 1 t
K  1  R T K  1  R T
0 0
 XAÙC ÑÒNH TÍNH OÅN ÑÒNH CUÛA HEÄ THOÁNG
THOÂNG QUA HEÄ SOÁ PHAÂN HAÏNG SAÛN PHAÅM

 Neáu: n’1, n’2, n’3 - Soá saûn phaåm haïng 1, 2, 3 theo keá hoaïch.
n1, n2, n3 - Soá saûn phaåm haïng 1, 2, 3 sau saûn xuaát.
g’1, g’2, g’3 - Ñôn giaù haïng 1, 2, 3 theo keá hoaïch.
g1, g2, g3 - Ñôn giaù haïng 1, 2, 3 khi baùn.

 HEÄ SOÁ PHAÂN HAÏNG SAÛN PHAÅM THEO KEÁ HOAÏCH - K’ph

n' g' n' g' n' g' G'

K'  1 1 2 2 3 3
 1
ph (n' n' n' ) g' G'
1 2 3 1 2

 HEÄ SOÁ PHAÂN HAÏNG SAÛN PHAÅM SAU SAÛN XUAÁT - Kph

n g n g n g G
K  1 1 2 2 3 3
 1
ph (n  n  n ) g G
1 2 3 1 2
 XAÙC ÑÒNH TÍNH OÅN ÑÒNH CUÛA HEÄ THOÁNG
THOÂNG QUA HEÄ SOÁ PHAÂN HAÏNG SAÛN PHAÅM (tt)

 HEÄ SOÁ PHAÂN HAÏNG THÖÏC TEÁ THEO KEÁ HOAÏCH - K’tt

K’tt = K’ph ( 1- x’ )
x’ - % pheá phaåm theo keá hoaïch

 HEÄ SOÁ PHAÂN HAÏNG THÖÏC TEÁ SAU SAÛN XUAÁT - Ktt

Ktt = Kph ( 1- x )
x - % pheá phaåm sau saûn xuaát
 XAÙC ÑÒNH TÍNH OÅN ÑÒNH CUÛA HEÄ THOÁNG
THOÂNG QUA HEÄ SOÁ PHAÂN HAÏNG SAÛN PHAÅM (tt)

 HIEÄU QUAÛ PHAÂN HAÏNG SAÛN PHAÅM - Eph

Eph = ( Ktt - K’tt )G2

Eph = 0 Hoaøn thaønh keá hoaïch

Eph < 0 Khoâng hoaøn thaønh keá hoaïch

Eph > 0 Vöôït keá hoaïch

Bài tập
1. Tính mức chất lượng Mq của các mẫu bánh
2. Xác định thang điểm chuẩn của các mẫu bánh
3. Tính hệ số mức chất lượng của các mẫu bánh
so với thang điểm chuẩn.

Điểm chất lượng

Chỉ tiêu Trọng số Mẫu
I II III
Mầu 0.150 4 3 5
Hình thức bên ngoài 0.100 4 4 4
Trạng thái bên trong 0.250 3 4 2
Mùi 0.125 3 2 3
Vị 0.375 3 4 4
 ÑAÙNH GIAÙ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG
TRONG KSNB

 Caùc khía caïnh, hình thöùc, phaïm vi ñaùnh giaù QMS

 Muïc ñích vaø noäi dung cuûa ñaùnh giaù noäi boä
 Quaûn lyù chöông trình ñaùnh giaù noäi boä
 Thoâng tin vaø cöù lieäu ñaùnh giaù noäi boä
 Quaù trình ñaùnh giaù noäi boä ñònh kyø
 3.1. ÑÒNH NGHÓA VAØ CAÙC KHÍA CAÏNH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

oÑaùnh giaù noäi boä laø söï xem xeùt ñoäc laäp vaø coù heä thoáng nhaèm
xaùc ñònh xem caùc hoaït ñoäng vaø keát quaû lieân quan ñeán chaát
löôïng coù ñaùp öùng ñöôïc caùc qui ñònh ñaõ ñeà ra vaø caùc qui ñònh
naøy coù ñöôïc thöïc hieän moät caùch hieäu quaû vaø thích hôïp ñeå ñaït
ñöôïc caùc muïc tieâu hay khoâng.

ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

Ñaùnh giaù caùc heä thoáng Ñaùnh giaù taøi chính

quaûn lyù hay kieåm toaùn

Ñaùnh giaù noäi boä Töï ñaùnh giaù

 3.2. CAÙC HÌNH THÖÙC ÑAÙNH GIAÙ (Qui taéc 3 Beân)
Hình thöùc Muïc ñích ñaùnh giaù
ñaùnh giaù
Beân tham gia ñaùnh giaù
Ñaùnh giaù Töï ñaùnh giaù tính phuø hôïp cuûa saûn phaåm cung öùng ñeán ngöôøi söû duïng,
cuûa Beân thöù Toå chöùc vaø caùc ñôn vò trong hieäu löïc cuûa moãi quaù trình vaø cuûa caû heä thoáng, so saùnh vôùi caùc tieâu chuaån
nhaát - ñaùnh Toå chöùc kieåm ñònh chaát löôïng.
giaù noäi boä Töï ñeà ra caùc bieän phaùp khaéc phuïc phoøng ngöøa.
vaø töï ñaùnh Naâng cao loøng tin cuûa khaùch haøng noäi boä.
giaù
Töï coâng boá söï phuø hôïp chaát löôïng vôùi xaõ hoäi.

Ñaùnh giaù möùc ñoä khaû naêng ñaùp öùng yeâu caàu cuûa ÑV ñoái vôùi xaõ hoäi.
Ñaùnh giaù Ngöôøi söû duïng lao ñoäng hay Löïa choïn ÑV ñeå laøm aên .
cuûa Beân thöù ñaïi dieän khaùch haøng Coù chính saùch phuø hôïp vôùi nhaø cung öùng uy tín, tin caäy.
hai Taïo loøng tin vôùi ngöôøi söû duïng vaø caùc Beân quan taâm.

Caùc toå chöùc chöùng nhaän Minh chöùng raèng QMS cuûa ÑV vaän haønh vaø ñöôïc kieåm soaùt phuø hôïp vôùi
chaát löôïng ñöôïc coâng nhaän tieâu chuaån.
(BVQI, SGS, TUV, Caáp giaáy chöùng nhaän phuø hôïp vôùi lónh vöïc maø tieâu chuaån aùp duïng qui
LLOYDS ,…) ñònh nhaèm gia taêng loøng tin cuûa khaùch haøng vaø caùc beân quan taâm.
Ñaùnh giaù
cuûa Beân thöù
ba Caùc cô quan quaûn lyù nhaø Kieåm ñònh coâng nhaän ñuû ñieàu kieän vaø ÑBCL nhö ñaõ coâng boá
nöôùc kieåm soaùt veà maët chaát Ñaûm baûo lôïi ích cuûa ngöôøi söû duïng lao ñoäng, cuûa caùc Beân quan taâm taïo
löôïng, luaät phaùp vaø an toaøn söï phaùt trieån beàn vöõng cuûa xaõ hoäi.
vì lôïi ích cuûa khaùch haøng vaø
xaõ hoäi
 ÑAÙNH GIAÙ CUÛA BEÂN THÖÙ BA MOÄT TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC
THEO NGUYEÂN TAÉC ÑOÄC LAÄP, KHAÙCH QUAN, TRUNG THÖÏC

BVQI, SGS ñöôïc thöøa nhaän
bôûi Boä KH-CN hay caùc toå chöùc
khaùch haøng cuûa caùc nöôùc treân
theá giôùi
BVQI, SGS ñöôïc caùc toå
chöùc coâng nhaän treân theá
giôùi coâng nhaän
BVQI hay SGS
Cô
quan
chuyeân traùch Caùc cô quan chuyeân traùch cuûa
nhaø nöôùc hay chính phuû caùc nöôùc thöøa
Toå chöùc khaùch haøng nhaän
Cô quan dòch vuï coâng nhaän – Cuïc kieåm ñònh Boä GD-ÑT
RAB (Registrator ñöôïc toå chöùc chaát löôïng coâng
Accreditation Bureau) nhaän
CUÏC KIEÅM ÑÒNH MỖI NƯỚC
Cô quan chöùng nhaän ñoäc laäp HAY TỔ CHỨC ĐẠI DIỆN
khaùch quan, trung thöïc KHAÙCH HAØNG

Chöùng nhaän phuø Toå chöùc coù yeâu caàu ñöôïc kieåm ñònh coâng KIEÅM ÑÒNH
hôïp QMS ISO nhaän chaát löôïng hay chöùng nhaän phuø hôïp COÂNG NHAÄN
9001:2008 QMS ISO 9001:2015 CHAÁT LÖÔÏNG

GHI CHUÙ:  Tham khaûo theâm thuaät ngöõ quaûn lyù

 BVQI (Bureau Veritas Quality International) – Anh quoác
 SGS (Socieùteù Geùneùrale de Surveillance) – Thuïy Só
 ÑAÙNH GIAÙ CUÛA BEÂN THÖÙ BA MOÄT TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC
THEO NGUYEÂN TAÉC ÑOÄC LAÄP, KHAÙCH QUAN, TRUNG THÖÏC

Beân thöù nhaát Beân thöù hai

Caùc cô sôû giaùo duïc Hoïc vieân toát nghieäp
aùp duïng ISO 9000:2015 Ngöôøi söû duïng lao ñoäng

Beân thöù ba
Beân ñaùnh giaù vaø caáp chöùng nhaän chaát löôïng
Cô quan kieåm ñònh coâng nhaän chaát löôïng cuûa Boä
GD &ÑT, SEAMEO…
 Thöïc haønh
ÑÒNH NGHÓA VEÀ ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG

Haõy choïn ra moät ñònh nghóa maø Anh/ Chò cho laø ñuùng hôn caû veà ñaùnh giaù chaát
löôïng:

Choïn ra nhöõng coâng vieäc bò loãi trong caùc coâng vieäc maø Anh/chò 
ñaõ thöïc hieän
So saùnh chaát löôïng dòch vuï khaùm, chöõa beänh cuûa Beänh vieän mình 
vôùi chaát löôïng dòch vuï khaùm, chöõa beänh cuûa Beänh vieän khaùc

Tìm ra nhöõng ñieåm phuø hôïp vaø chöa phuø hôïp cuûa QMS 

Ghi chuù: Ñieåm khoâng phuø hôïp coù theå laø söï sai leäch hoaëc thieáu moät hay nhieàu
ñaëc ñieåm chaát löôïng, hoaëc coù theå laø thieáu caùc yeáu toá cuûa QMS so vôùi yeâu caàu
quy ñònh (cuûa tieâu chuaån hay cuûa caùc taøi lieäu QMS trong toå chöùc).
 Thöïc haønh
QUAN NIEÄM VEÀ ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG

1. Haõy choïn caâu phaùt bieåu thích hôïp nhaát veà ñaùnh giaù chaát löôïng :
a/ Xaùc ñònh ai laø ngöôøi gaây ra sai soùt ñeå quy traùch nhieäm vaø traùnh sai soùt laäp laïi
trong töông lai.
b/ Phaùt hieän ra sai soùt vaø buoäc beân ñöôïc ñaùnh giaù phaûi thöïc hieän caùc haønh ñoäng
khaéc phuïc.
c/ Thöïc hieän cam keát cuûa ñôn vò veà duy trì vaø caûi tieán chaát löôïng .
d/ Tìm ra nhöõng ñieåm chöa phuø hôïp (NC) cuûa saûn phaåm, cuûa quaù trình, cuûa heä
thoáng so vôùi tieâu chuaån vaø quy ñònh, töø ñoù xem xeùt caùc haønh ñoäng khaéc phuïc.
2. Haõy ñieàn nhöõng chi tieát thieáu vaøo baûng döôùi ñaây:

Khaùch haøng Beân ñöôïc ñaùnh giaù

Ñaùnh giaù noäi boä
Ñaùnh giaù cuûa beân thöù 2
Ñaùnh giaù cuûa beân thöù 3
 Thöïc haønh
VÌ SAO CAÀN ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG

Theo Anh/Chò, taïi sao phaûi ñaùnh giaù chaát löôïng heä thoáng quaûn lyù?
Haõy suy nghó vaø ghi ra 3 lyù do cuûa cuoäc ñaùnh giaù chaát löôïng heä
thoáng quaûn lyù dòch vuï khaùm, chöõa beänh ?
1.……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

2.……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

3.……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
 THÖÏC HAØNH

Anh/Chò haõy vui loøng traû lôøi chaân thaønh caùc caâu hoûi sau ñaây ñeå thöû ñaùnh giaù tröôøng maø Anh/Chò ñang
coâng taùc, keát quaû ñaùnh giaù chæ ñeå tham khaûo .

Ñoâi Luoân luoân Khoâng

khi (1 (2 ñieåm) bao giôø (0
ñieåm) ñieåm)ø
1- Moïi ngöôøi trong tröôøng cuûa Anh/chò coi GVNV vaø hoïc vieân laø khaùch haøng.

2- Moãi GVNV luoân hoøa nhaõ khi gaëp hoïc vieân duø GVNV ñoù khoâng coù nhieäm vuï giao dòch tröïc tieáp

3- GVNV coù hieåu raèng, loøng tin cuûa hoïc vieân vaø xaõ hoäi phuï thuoäc vaøo nhaø tröôøng coù ñaùp öùng yeâu caàu
cuûa hoï hay khoâng?

4- Moïi GVNV yù thöùc raèng, caàn phaûi bieát hoïc vieân vaø xaõ hoäi ñang mong ñôïi gì ôû nhaø tröôøng.
5- Moïi GVNV ñeàu saün saøng noã löïc hôn taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho hoïc vieân.

6- Khi coù nhöõng xung ñoät, moïi GVNV luoân kieàm cheá vaø vui veû.

7- GVNV coù nghó raèng, vì uy tín cuûa GVNV vaø nhaø tröôøng, GVNV coù nghóa vuï vaøø vinh döï cung öùng
dòch vuï ñaøo taïo ñeán nguôøi hoïc.
8-GVNV coi vieäc cung öùng dòch vuï ñaøo taïo laø ñem laïi nieàm vui vaø haïnh phuùc cho ngöôøi hoïc.
9- Moïi GVNV saün saøng hoã trôï nhau ñeå giaûi quyeát caùc yeâu caàu cuûa ngöôøi hoïc vaø xaõ hoäi.

10-Töø hieäu tröôûng ñeán nhaân vieân ñeàu quan taâm ñeán chaát löôïng cung öùng dòch vuï ñaøo taïo vaø coá gaéng
ñoaùn tröôùc nhöõng mong muoán cuûa ngöôøi hoïc.

Toång coäng (ñieåm):

 3.3. MUÏC ÑÍCH VAØ NOÄI DUNG CUÛA ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

oMUÏC ÑÍCH:
–Minh chöùng raèng QMS ñaõ vaø ñang ñöôïc vaän haønh thöïc söï
–Xaùc ñònh QMS ñöôïc thieát laäp ñeå quaûn lyù coù taïo ra caùc SP phuø hôïp so vôùi caùc
yeâu caàu cuûa ngöôøi söû duïng, cuûa khaùch haøng vaø caùc beân quan taâm. (Tìm nhöõng
ñieåm khoâng phuø hôïp (NC) cuûa QMS vaø cuûa saûn phaåm)
–Nhaän
dieän ñöôïc nhöõng nguyeân nhaân gaây ra söï khoâng phuø hôïp (nhaát laø nhöõng
NGUYEÂN NHAÂN ÑAËC BIEÄT) ñeå coù cô hoäi khaéc phuïc vaø caûi tieán.
oNOÄI DUNG:
–Tyûleä, möùc ñoä (%) “LAØM NHỮNG GÌ ÑAÕ VIEÁT” vaø “VIEÁT NHỮNG GÌ ÑAÕ
LAØM” theo maãu hoà sô.
–Möùc ñoä thöïc hieän muïc tieâu chaát löôïng cuûa ñôn vò, cuûa töøng boä phaän.
–Xaùc ñònh caùc NC cuûa QMS, neáu coù theå xaùc ñònh caû NC cuûa saûn phaåm
–Hieäu löïc, möùc duy trì, tính oån ñònh cuûa moãi quaù trình cuûa QMS.
–Ñaùnh giaù möùc thoaû maõn cuûa khaùch haøng noäi boä vaø beân ngoaøi
 3.4. PHAÂN LOAÏI SÖÏ KHOÂNG PHUØ HÔÏP
PHAÙT HIEÄN KHI ÑAÙNH GIAÙ
SÖÏ KHOÂNG PHUØ HÔÏP CHÍNH – NC chính (Major NC) bao goàm :
NC trong thieát keá (soaïn thaûo taøi lieäu) khoâng höôùng vaøo hay khoâng thöïc hieän moät ñieàu khoaûn, moät
yeâu caàu vaø moät qui ñònh cô baûn cuûa Boä ISO 9000:2015 (bao haøm caû nhöõng NC veà nhaän thöùc cuûa
ngöôøi soaïn thaûo vaø thöïc hieän ñoái vôùi QMS).
NC trong thöïc hieän vi phaïm moät caùch heä thoáng moät yeâu caàu naøo ñoù cuûa ñôn vò gaây taéc ngheõn söï
vaän haønh vaø kieåm soaùt söï vaän haønh QMS hoaëc do nhaän thöùc chöa ñaày ñuû hay voâ tình caûn trôû söï vaän
haønh QMS.
NC ñöa ñeán sai loãi haøm yù luaät leä. Ñaëc bieät, nhöõng NC lieân quan tôùi traùch nhieäm phaùp lyù cuûa saûn
phaåm giaùo duïc.
SÖÏ KHOÂNG PHUØ HÔÏP PHUÏ – NC PHUÏ (Minor NC), bao goàm:
NC trong thieát keá (trong phaïm vi moät boä phaän) khoâng gaây aûnh höôûng ñeán vieäc thoaû maõn caùc yeâu
caàu cuûa khaùch haøng (noäi boä, beân ngoaøi) vaø caùc BQT, coù theå nhanh choùng khaéc phuïc.
NC trong thöïc hieän (trong phaïm vi moät boä phaän) khoâng caûn trôû söï vaän haønh vaø kieåm soaùt söï vaän
haønh QMS coù theå nhanh choùng khaéc phuïc.
NC khoâng gaây sai loãi, khoâng vi phaïm luaät leä, hoaëc voâ tình gaây ra khi thöïc hieän, coù theå nhanh choùng
khaéc phuïc.
SÖÏ PHAÂN BIEÄT NC chính, NC phuï coù tính töông ñoái phuï thuoäc vaøo tính ñoäc laäp, khaùch quan cuûa ngöôøi
ñaùnh giaù vaø khoâng khí cuï theå cuûa quaù trình ñaùnh giaù. Noùi khaùc ñi, caàn xem xeùt nguyeân nhaân/ñoäng cô gaây
ra NC ñeå phaân ñònh. Ngoaøi ra ngöôøi ñaùnh giaù coù theå ñöa ra caùc nhaän xeùt caàn löu yù (Observation) ñeå beân
ñöôïc ñaùnh giaù quan taâm khaéc phuïc.
Khi khoâng ñuû baèng chöùng ñeå khaúng ñònh ñoù laø NC chính hay phuï, thì ñoù laø nhöõng NHAÄN XEÙT
(Observation) coù tính chaát khuyeán caùo.
 PHAÂN LOAÏI SÖÏ KHOÂNG PHUØ HÔÏP
PHAÙT HIEÄN KHI ÑAÙNH GIAÙ

NC CHÍNH (Major Non – Conformity)

- Tieâu chuaån ISO 9001:2015
- Luaät vaø caùc vaên baûn döôí luaät lieân quan
M
NC PHUÏ (Minor Non – Conformity)
m - Boä taøi lieäu veà QMS cuûa đơn vị
- Caùc hoà sô veà baèng chöùng vaän haønh QMS.

NHAÄN XEÙT (Observation)

Ob - Khoâng ñuû baèng chöùng ñeå khaúng ñònh laø M hay
m
 Thöïc haønh
SÖÏ KHOÂNG PHUØ HÔÏP PHAÙT HIEÄN KHI ÑAÙNH GIAÙ

Haõy saép xeáp caùc döõ lieäu döôùi ñaây thaønh NC chính, NC phuï vaø cho bieát soá hieäu caùc
ñieàu khoaûn töông öùng cuûa ISO 9000 : 2015

NC NC Soá hieäu
Stt Döõ lieäu –thoâng tin chính phuï ñieàu
khoaûn
1 Muïc tieâu chaát löôïng cuûa Beänh vieän A ñöôïc thieát keá nhö
sau: coá gaéng giaûm tyû leä ruûi ro trong quaù trình chöõa beänh.
2 Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng cuûa Beänh vieän A ñöôïc minh
hoïa ñaày ñuû chæ baèng sô ñoà toå chöùc cuûa Beänh vieän.
3 Trao ñoåi thoâng tin noäi boä trong Beänh vieän laø traùch nhieäm
chính cuûa phoøng toå chöùc – haønh chính.
4 Ña soá caùc höôùng daãn coâng vieäc, caùc thuû tuïc qui trình ñeàu
khoâng coù caùc chuaån möïc chaát löôïng cuûa ñaàu ra. Neáu coù, thì
nhöõng chuaån möïc naøy cuõng khoâng coù chöùng cöù ño ñöôïc.

5 Trong phaàn taøi lieäu beân ngoaøi cuûa moät soá thuû tuïc – qui
trình chöa ghi ñaày ñuû nguoàn goác nhö soá, ngaøy vaø caáp ban
haønh.
 NC NC Soá
Stt Döõ lieäu –thoâng tin chính phuï hieäu
ÑK
6 Caùc cuoäc hoïp xem xeùt cuûa laõnh ñaïo Beänh vieän thöôøng xaûy
ra tröôùc khi ñaùnh giaù noäi boä QMS vaø chöa coù thoâng tin ñaày
ñuû veà hieäu löïc cuûa caùc quaù trình chöõa beänh.
7 Haàu heát caùc boä phaän ñeàu coù ñuû hoà sô theo qui ñònh. Nhöng
vieäc xöû lyù döõ lieäu trong caùc hoà sô laïi chöa ñöôïc thöïc hieän
baèng phaân tích thoáng keâ (SPC).
8 Trong nhieàu taøi lieäu, hoà sô, tuy coù chöõ kyù ñaày ñuû, nhöng
khoâng ghi roõ teân vaø chöùc vuï ngöôøi kyù.
9 Ña soá nhöõng nhaân vieân lao ñoäng ñôn giaûn vaø nhaân vieân kyõ
thuaät baäc thaáp trong phoøng xeùt nghieäm, ñeàu chöa coù hôïp
ñoàng lao ñoäng, chöa ñöôïc caáp phaùt quaàn aùo, trang bò baûo hoä
lao ñoäng, moâi tröôøng laøm vieäc quaù oàn, quaù noùng.

10 Caùc boä phaän ñeàu coù ño löôøng vieäc thöïc hieän caùc muïc tieâu
chaát löôïng, nhöng toaøn Beänh vieän chöa ñaùnh giaù ñöôïc hieäu
löïc vaän haønh QMS.
 3.5. QUAÛN LYÙ CHÖÔNG TRÌNH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ
LÖU ÑOÀ QUAÙ TRÌNH

Ngöôøi ñöôïc uyû quyeàn chòu

traùch nhieäm quaûn lyù chöông
trình ñaùnh giaù (5.1)

Laäp keá hoaïch

Laäp chöông trình ñaùnh giaù (5.2, 5.3) P
- Muïc tieâu vaø phaïm vi
- Traùch nhieäm cuûa chöông trình
- Nguoàn löïc cung öùng cho chöông trình
- Thuû tuïc ñeå thöïc hieän

Thöïc hieän chöông trình ñaùnh giaù(5.4, 5.5) Naêng löïc cuûa ñaùnh
Hoaøn thieän chöông - Laäp lòch cho caùc cuoäc ñaùnh giaù giaù vieân vaø ñoaøn
trình ñaùnh giaù - Ñaùnh giaù caùc ñaùnh giaù vieân ñaùnh giaù (ñieàu 7) Thöïc
- Löïa choïn caùc ñoaøn ñaùnh giaù hieän
(5.6)
- Chæ ñaïo caùc hoaït ñoäng ñaùnh giaù Hoaït ñoäng ñaùnh giaù D
Haønh ñoäng - Duy trì caùc hoà sô ñaùnh giaù (ñieàu 6)
A
Giaùm saùt vaø xem xeùt chöông trình ñaùnh giaù
(5.6)
Kieåm tra
- Giaùm saùt vaø xem xeùt
- Xaùc ñònh caùchaønh ñoäng khaéc phuïc C
vaø phoøng ngöøa
- Xaùc ñònh caùc cô hoäi caûi tieán
 3.6. MUÏC TIEÂU VAØ PHAÏM VI ÑAÙNH GIAÙ

MUÏC TIEÂU PHAÏM VI

 Caùc öu tieân quaûn lyù maø laõnh ñaïo
mong muoán
 Caùc döï ñònh phaùt trieån
 Caùc yeâu caàu cuûa QMS
 Caùc yeâu caàu phaùp ñònh, cheá ñònh
 Yeâu caàu ñaùnh giaù caùc nhaø cung
öùng
 Yeâu caàu cuûa khaùch haøng vaø Beân
quan taâm
 Caùc ruûi ro ñoái vôùi ñôn vò
 Thôøi gian cuûa cuoäc ñaùnh giaù
 Taàn suaát cuûa cuoäc ñaùnh giaù
 Soá löôïng, ñoä phöùc taïp, ñòa ñieåm cuûa caùc
hoaït ñoäng ñaùnh giaù
 Nhu caàu chöùng nhaän hay coâng nhaän
 Keát luaän cuûa caùc cuoäc ñaùnh giaù tröôùc ñoù
 Moái quan taâm cuûa caùc beân
 Caùc thay ñoåi chính trong ñôn vò hoaëc
trong taùc nghieäp
 3.7. TRAÙCH NHIEÄM, NGUOÀN LÖÏC VAØ THUÛ TUÏC
CUÛA CHÖÔNG TRÌNH ÑAÙNH GIAÙ
TRAÙCH NHIEÄM
 Ñaûm baûo ñaày ñuû caùc
nguyeân taéc ñaùnh giaù (trung
thöïc, khaùch quan, nhaát
quaùn, baûo maät, thaän troïng…)
 Ñaûm baûo thöïc thi chöông
trình ñaùnh giaù
 Duy trì caùc hoà sô thích hôïp
 Giaùm saùt, xem xeùt vaø caûi
tieán chöông trình ñaùnh giaù
NGUOÀN LÖÏC
 Caùc nguoàn löïc taøi chính vaø
caùc nguoàn löïc vaät chaát khaùc
 Kyõ naêng tieáp xuùc, nhaïy caûm,
chuyeân caàn
 Kyõ thuaät ñaùnh giaù veà phaùt
hieän vaán ñeà
 Ñaùnh giaù vieân hieåu bieát töông
ñoái ñaày ñuû lónh vöïc ñaùnh giaù
 Trôï giuùp cuûa caùc chuyeân gia
kyõ thuaät
CAÙC THUÛ TUÏC
 Hoaïch ñònh vaø laäp lòch
ñaùnh giaù
 Ñaûm baûo löïa choïn
tröôûng ñoaøn, toå tröôûng vaø
caùc ñaùnh giaù vieân ñuû
naêng löïc
 Thuû tuïc tieán haønh ñaùnh
giaù
 Ñaûm baûo ghi cheùp ñaày
ñuû hoà sô ñaùnh giaù
 Ñaûm baûo gia taêng hieäu
löïc ñaùnh giaù
 Baùo caùo ñaày ñuû keát quaû
ñaùnh giaù
 3.8. CAÙC HOAÏT ÑOÄNG ÑAÙNH GIAÙ

Baét ñaàu trieån khai cuoäc ñaùnh giaù Tieán haønh cuoäc ñaùnh giaù boå sung
(6.2)
neáu caàn thieát (6.8)
- Chæ ñònh tröôûng ñoaøn ñaùnh giaù
- Xaùc ñònh muïc tieâu, phaïm vi vaø chuaån möïc
ñaùnh giaù
Hoaøn thaønh cuoäc ñaùnh giaù (6.7)
- Xaùc ñònh tính khaû thi cuûa cuoäc ñaùnh giaù
- Löïa choïn ñoaøn ñaùnh giaù
- Tieáp xuùc ban ñaàu vôùi beân ñöôïc ñaùnh giaù

Tieán haønh xem xeùt taøi lieäu (6.3)
- Xem xeùt caùc taøi lieäu cuûa heä thoáng quaûn
lyù lieân quan keå caû caùc hoà sô, xaùc ñònh
söï phuø hôïp cuûa chuùng so vôùi nhöõng
chuaån möïc ñaùnh giaù
Chuaån bò cho caùc hoaït ñoäng
ñaùnh giaù taïi choã (6.4)
- Chuaån bò keá hoaïch ñaùnh giaù
- Phaân coâng trong ñoaøn ñaùnh giaù
- Chuaån bò caùc taøi lieäu laøm vieäc
Chuaån bò, pheâ duyeät vaø göûi baùo caùo ñaùnh giaù (6.6)
- Chuaån bò baùo caùo ñaùnh giaù
- Pheâ duyeät vaø göûi baùo caùo ñaùnh giaù
Tieán haønh caùc hoaït ñoäng ñaùnh giaù taïi choã (6.5)
- Hoïp khai maïc
- Thoâng tin trong quaù trình ñaùnh giaù
- Vai troø, traùch nhieäm cuûa ngöôøi höôùng daãn,
quan saùt
- Thu thaäp vaø kieåm tra xaùc nhaän thoâng tin
- Taïo laäp caùc phaùt hieän khi ñaùnh giaù
- Chuaån bò keát luaän ñaùnh giaù
- Hoïp beá maïc
 3.9. ÑOAØN ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ
–YEÂU CAÀU ÑOÁI VÔÙI CAÙC ÑAÙNH GIAÙ VIEÂN

Do caáp ñuû thaåm quyeàn quyeát ñònh thaønh laäp cho moãi laàn ñaùnh giaù, goàm
Tröôûng ñoaøn vaø caùc ñaùnh giaù vieân.
Ñaùnh giaù noäi boä theo nguyeân taéc ñaùnh giaù cheùo (cross auditing), ñaûm baûo
tính ñoäc laäp khaùch quan, trung thöïc. Ngöôøi ôû boä phaän naøy ñaùnh giaù boä phaän
khaùc, khoâng bao giôø ñöôïc ñaùnh giaù coâng vieäc cuûa mình, cuûa boä phaän mình.
Vieäc löïa choïn ñaùnh giaù vieân phaûi ñaûm baûo tính khaùch quan vaø voâ tö. (theo
tieâu chuaån ISO 19011:2012)
Caùc ñaùnh giaù vieân noäi boä laø ngöôøi trong toå chöùc vaø coù caùc yeâu caàu sau:
– Ñöôïc ñaøo taïo cô baûn, ñaày ñuû veà quaûn lyù, coù chöùng nhaän IA.
– Coù kinh nghieäm trong ñaùnh giaù vaø laøm vieäc theo nhoùm.
– Nhieät tình, thaân aùi, quan heä toát vôùi moïi ngöôøi.
– Trung thöïc, voâ tö, toân troïng tính khaùch quan vaø ñoäc laäp.
– Coù traùch nhieäm vôùi Toå chöùc cuûa mình trong söï phaùt trieån beàn vöõng.
YEÂU CAÀU NAÊNG LÖÏC CUÛA TRÖÔÛNG ÑOAØN VAØ ÑAÙNH GIAÙ VIEÂN

NAÊNG LÖÏC
CHAÁT LÖÔÏNG MOÂI TRÖÔØNG
Kieán thöùc vaø kyõ Kieán thöùc vaø kyõ Kieán thöùc vaø kyõ naêng
naêng veà chaát löôïng naêng chung (7.3.3 veà moâi tröôøng (7.3.4)
(7.3.3) vaø 7.3.4)

Hoïc Kinh nghieäm Ñaøo taïo nghieäp vuï Kinh nghieäm

vaán coâng taùc ñaùnh giaù ñaùnh giaù

(7.4)

Phaåm chaát caù nhaân.

(coâng baèng, trung thöïc, chaân thaønh, caån troïng, khaùch quan, voâ tö,
quyeát ñoaùn, baûo maät…)
(7.2)
ÑAÙNH GIAÙ – LÖÏA CHOÏN TRÖÔÛNG ÑOAØN VAØ ÑAÙNH GIAÙ VIEÂN

Ñaøo taïo naêng löïc, kyõ naêng ñaùnh giaù

Ñaùnh giaù
ban ñaàu (7.6)
Ñaùnh giaù thöôøng xuyeân
Caùc hoaït ñoäng ÑGV (7.6)

Löïa choïn ñoaøn

ñaùnh giaù(6.2.4)ù Duy trì naâng cao
naêng löïc, kyõ naêng(7.5)

Tieán haønh ñaùnh giaù (6)

3.10. THU THAÄP THOÂNG TIN ÑEÅ RA KEÁT LUAÄN ÑAÙNH GIAÙ

CAÙC NGUOÀN THOÂNG TIN

(Hoà sô, phoûng vaán, quan saùt, kieåm tra)

THU THAÄP THOÂNG TIN BAÈNG CAÙC CAÙCH THÍCH HÔÏP

SAU ÑOÙ KIEÅM TRA XAÙC NHAÄN TÍNH PHUØ HÔÏP

BAÈNG CHÖÙNG ÑAÙNH GIAÙ

SO SAÙNH VÔÙI CHUAÅN MÖÏC ÑAÙNH GIAÙ ÑAÕ QUY ÑÒNH

CAÙC PHAÙT HIEÄN KHI ÑAÙNH GIAÙ

XEM XEÙT LAÏI VAØ ÑÖA RA KEÁT LUAÄN ÑAÙNH GIAÙ

KEÁT LUAÄN ÑAÙNH GIAÙ

 3.11. CAÙC HOÀ SÔ ÑAÙNH GIAÙ CAÀN COÙ

a. HOÀ SÔ VEÀ NHAÂN SÖÏ ÑAÙNH GIAÙ

- Ñaùnh giaù naêng löïc vaø hoaït ñoäng cuûa ñaùnh giaù vieân.
- Caùch löïa choïn Ñoaøn ñaùnh giaù.
- Caùch duy trì vaø naâng cao naêng löïc ñaùnh giaù.
b. HOÀ SÔ VEÀ MOÄT CUOÄC ÑAÙNH GIAÙ

- Keá hoaïch ñaùnh giaù (muïc tieâu, phaïm vi, nguoàn löïc, thuû tuïc…)
- Baùo caùo caùc coâng vieäc trong quaù trình ñaùnh giaù.
- Baùo caùo veà caùc ñieåm khoâng phuø hôïp.
- Baùo caùo veà haønh ñoäng khaéc phuïc, phoøng ngöøa.
- Baùo caùo ñaùnh giaù boå xung neáu coù.
 3.12. CAÙC TAØI LIEÄU CAÀN DÖÏA VAØO ÑEÅ ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

 Soå tay chaát löôïng

 Muïc tieâu chaát löôïng, yeâu caàu chaát löôïng ôû moãi boä phaän
 Caùc thuû tuïc qui trình ñaõ ñöôïc pheâ duyeät ban haønh.
 Caùc qui ñònh, caùc höôùng daãn töø beân ngoaøi lieân quan
 Caùc qui trình kyõ thuaät, phaùc ñoà ñaõ pheâ duyeät vaø coâng boá.
 Caùc phöông phaùp kieåm tra, theo doõi, thöû nghieäm, kieåm tra
xaùc nhaän cuï theå, caàn thieát.
 Caùc höôùng daãn coâng vieäc ñaõ ñöôïc pheâ duyeät ban haønh.
 Caùc baùo caùo, hoà sô caàn thieát theo quy ñònh cuûa toå chöùc vaø
4.2.4 cuûa ISO 9001:2008.
 3.13. QUAÙ TRÌNH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ ÑÒNH KYØ

KEÁ HOAÏCH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

CHUAÅN BÒ ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

TIEÁN TRÌNH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ THEO

NOÄI DUNG ÑAÕ HOAÏCH ÑÒNH

Khoâng phaùt hieän ñöôïc nhöõng Phaùt hieän ñöôïc nhöõng ñieåm khoâng phuø
ñieåm khoâng phuø hôïp hôïp (NC)

Xaùc ñònh nguyeân nhaân thaønh Xaùc ñònh nguyeân nhaân gaây ra NC
coâng
Baùo caùo veà nguyeân nhaân gaây ra NC
Laøm baùo caùo vaø kieán nghò

Goùp yù giaûi phaùp (neáu coù theå) veà caùc

haønh ñoäng khaéc phuïc vaø haønh ñoäng
phoøng ngöøa
 KEÁ HOAÏCH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

a) Keá hoaïch ñaùnh giaù noäi boä döïa treân:

– Muïc ñích vaø noäi dung ñaùnh giaù ñaõ ñöôïc laõnh ñaïo xaùc ñònh cho töøng thôøi ñoaïn khaùc nhau.
– Tình traïng vaø taàm quan troïng cuûa caùc quaù trình vaø caùc khu vöïc ñaùnh giaù.
b) Keá hoaïch ñaùnh giaù noäi boä bao goàm:
Xaùc ñònh phaïm vi vaø chuaån möïc ñaùnh giaù
Xaùc ñònh caùc boä phaän vaø caùc caù nhaân ñöôïc ñaùnh giaù.
Thaønh phaàn cuûa ñoaøn ñaùnh giaù (coù yeâu caàu söï trôï giuùp cuûa chuyeân gia kyõ thuaät khoâng ?)
Xaùc ñònh phöông phaùp ñaùnh giaù nhö:
– So saùnh hoà sô vôùi taøi lieäu
– Phoûng vaán caù nhaân, nhoùm…
– Quan saùt, theo doõi, ghi laïi hình aûnh…
– Ñieàu tra baèng “baûng caâu hoûi”
– Xaùc ñònh caùch tính toaùn, phaân tích caùc döõ lieäu thu ñöôïc.
– Caùch ñeà xuaát vaán ñeà, nguyeân nhaân vaø caùc bieän phaùp khaéc phuïc, phoøng ngöøa.
Caùc yeâu caàu veà taøi lieäu, hoà sô caàn tra cöùu
Ñòa ñieåm, thôøi bieåu, thôøi löôïng,… ñaùnh giaù
Lòch hoïp vaø göûi baùo caùo
Caùc qui ñònh baûo maät (neáu coù yeâu caàu)
 MAÃU KEÁ HOAÏCH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

KEÁ HOAÏCH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

Naêm …..

Phaïm vi ñaùnh giaù: Toaøn boä caùc phoøng ban/boä phaän thuoäc toå chöùc

Chuaån möïc ñaùnh giaù: Tieâu chuaån ISO 9001:2008, luaät ñònh lieân quan vaø Tieâu
chuaån …..
Thôøi gian ñaùnh giaù – Caùc yeáu toá cuûa heä thoáng
Stt Ñôn vò/quaù trình
ñöôïc ñaùnh giaù Laàn 1 Laàn 2 Laàn 3

Thaùng…/….. Thaùng…/… Thaùng…/…

01
02
03
 MAÃU KEÁ HOAÏCH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

KEÁ HOAÏCH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

Laàn thöù …..naêm …..

Thôøi gian Noäi Ñôn vò ñöôïc Ñòa ñieåm Ñaùnh giaù Taøi lieäu
dung/quaù ñaùnh giaù vieân tham
trình khaûo
8.00 – 8.30 Hoïp khai Toaøn boä ñaïi Phoøng hoïp Taát caû
maïc dieän caùc ñôn ñaùnh giaù
vò vieân
8.35 – 9.30 Ban Laõnh Phoøng Tröôûng
ñaïo Giaùm ñoác ñoaøn
…………

……………
 CHUAÅN BÒ ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

 YÙ NGHÓA CUÛA ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ QMS:

– Laø cô hoäi ñaøo taïo, huaán luyeän moïi thaønh vieân trong toå chöùc.
– Nhaän dieän ñöôïc tính phuø hôïp cuûa caùc quaù trình, cuûa caùc taøi lieäu ñaõ ban haønh, nhöõng
vöôùng maéc caàn thaùo gôõ, caùc vaán ñeà caàn giaûi quyeát.
– Laø traùch nhieäm vaø quyeàn haïn cuûa moïi thaønh vieân trong toå chöùc, thieáu söï coäng taùc ñaày
ñuû cuûa moïi thaønh vieân thì ñaùnh giaù noäi boä QMS khoâng thaønh coâng.
 NHÖÕNG CHUAÅN BÒ CAÀN THIEÁT:
– Laäp chöông trình vaø keá hoaïch ñaùnh giaù noäi boä
– Thoâng baùo ñeán moïi thaønh vieân trong Beänh vieän veà muïc ñích, noäi dung cuï theå cuûa moãi
laàn ñaùnh giaù noäi boä.
– Thoâng baùo coâng khai danh saùch ñoaøn ñaùnh giaù, lòch trình ñaùnh giaù töøng boä phaän.
– Thoâng baùo keát quaû hoaït ñoäng khaéc phuïc vaø phoøng ngöøa caùc toàn taïi cuûa laàn ñaùnh giaù
tröôùc.
– Xaùc ñònh troïng ñieåm ñaùnh giaù cuûa moãi laàn ñaùnh giaù ôû moãi boä phaän
– Thoáng nhaát caùc phöông phaùp ñaùnh giaù ôû moãi boä phaän, moãi quaù trình vaø caû heä thoáng.
– Laäp hoäp thö goùp yù ñeå caùc thaønh vieân trong toå chöùc thöïc hieän quyeàn haïn cuûa mình
tröôùc vaø trong quaù trình ñaùnh giaù.
 TIEÁN TRÌNH ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

 Hoïp noäi boä ñoaøn ñaùnh giaù

 Hoïp khai maïc cuoäc ñaùnh giaù
 Tieán haønh ñaùnh giaù noäi boä theo keá hoaïch ñaõ ñònh
vaø hoïp noäi boä ñoaøn ñaùnh giaù ñeå thoáng nhaát caùc
noäi dung ñaùnh giaù ñaõ ñöôïc ghi nhaän taïi caùc buoåi
ñaùnh giaù.
 Hoïp beá maïc cuoäc ñaùnh giaù.
 HOÏP NOÄI BOÄ ÑOAØN ÑAÙNH GIAÙ

 Thaûo luaän phaïm vi, muïc ñích vaø noäi dung ñaùnh giaù.
 Phaân coâng nhieäm vuï cuûa moãi thaønh vieân, coù keá hoaïch ñaùnh giaù cuï theå cuûa
moãi thaønh vieân.
 Xaùc ñònh troïng ñieåm ñaùnh giaù cuûa moãi laàn ñaùnh giaù, ôû moãi boä phaän ñöôïc
ñaùnh giaù.
 Thoáng nhaát caùc phöông phaùp ñaùnh giaù ôû moãi boä phaän, moãi quaù trình vaø caû heä
thoáng.
 Thaûo luaän nhöõng ñieåm chöa roõ raøng, chöa thoáng nhaát trong tieán trình ñaùnh
giaù.
 Laäp bieân baûn cuoäc hoïp.
 Thoâng baùo keá hoaïch cuï theå tieán trình ñaùnh giaù cho Beân ñöôïc ñaùnh giaù.
 HOÏP KHAI MAÏC

 Giôùi thieäu ñoaøn ñaùnh giaù.

 Xaùc ñònh muïc ñích vaø noäi dung ñaùnh giaù.
 Xaùc ñònh phaïm vi vaø khu vöïc ñaùnh giaù.
 Trình baøy nhöõng yeâu caàu veà heä thoáng taøi lieäu maø Beân ñöôïc ñaùnh giaù
caàn chuaån bò vaø cung caáp.
 Xaùc ñònh phöông phaùp ñaùnh giaù vaø phöông tieän kyõ thuaät hoã trôï cho
vieäc ñaùnh giaù.
 Xaùc ñònh thôøi bieåu, thôøi löôïng ñaùnh giaù vaø hoïp beá maïc.
 Thaûo luaän nhöõng vaán ñeà chöa roõ raøng trong tieán trình ñaùnh giaù.
 Laäp bieân baûn cuoäc hoïp.
 NHÖÕNG LÖU YÙ CAÀN THIEÁT KHI ÑAÙNH GIAÙ

 Söû duïng ngoân ngöõ, cöû chæ, caùch noùi chuyeän ñeå taïo khoâng khí thaân maät, xoùa boû caûm
giaùc bò ñaùnh giaù cuûa beân ñöôïc ñaùnh giaù.
 Ñaët caâu hoûi môû, traùnh ñaët caâu hoûi ñoùng
- Caâu hoûi môû: Taïi sao ? ÔÛ ñaâu ? Khi naøo ? Ai ? Caùi gì ? Nhö theá naøo ? Haõy chæ cho toâi
xem.
- Caâu hoûi ñoùng: laø nhöõng caâu coù theå traû lôøi baèng COÙ hoaëc KHOÂNG
 Phöông phaùp truy xuoâi, truy ngöôïc
 Ngheä thuaät laéng nghe
 Khoâng neân chaát vaán
 Khoâng chöùa ñöïng caâu hoûi gaây hieåu laàm hoaëc aùm chæ
 Khoâng ngaét lôøi ngöôøi noùi
 Khoâng phaûn öùng quaù nhanh
 Nghe roõ, ñoïc kyõ vaø vieát chính xaùc
 Caàn phaûi giöõ thaùi ñoä ñieàm tónh, côûi môû ñeå xoùa boû öùc cheá do ñaùnh giaù gaây ra. Tuyeät
ñoái khoâng mang thaønh kieán vaøo ñaùnh giaù. Traùnh töï taïo ra caùc yeâu caàu.
 Trong moïi tình huoáng phaûi duy trì buoåi ñaùnh giaù nhö chöông trình ñaõ ñònh.
 Caùch ghi cheùp: ghi taát caû nhöõng gì quan saùt, nghe ñöôïc, khoâng neân chæ ghi caùi gì laø
baèng chöùng NC
 CHUAÅN BÒ CAÂU HOÛI ÑEÅ ÑAÙNH GIAÙ

BOÄ PHAÄN ÑÖÔÏC ÑAÙNH GIAÙ

ÑIEÀU KHOAÛN THUÛ TUÏC – QUY THÔØI

ISO 9001:2015 TRÌNH NOÄI DUNG NHAÄN XEÙT GIAN

Pheâ duyeät taøi lieäu ?

Kieåm soaùt taøi lieäu Chænh söûa taøi lieäu ?
Taøi lieäu beân ngoaøi ?

Caùc loaïi hoà sô ?

Kieåm soaùt hoà sô Tính roõ raøng ?
Tính trung thöïc ?
 HOÏP BEÁ MAÏC

 Tröôûng Ñoaøn ñaùnh giaù caûm ôn söï giuùp ñôõ cuûa laõnh ñaïo vaø moïi ngöôøi trong toå
chöùc.
 Tröôûng ñoaøn chæ ñònh töøng ñaùnh giaù vieân phaùt bieåu nhaän xeùt sau khi ñaùnh giaù.
 Tröôûng ñoaøn toùm taét vaø keát luaän. (theo maãu baùo caùo ñaùnh giaù noäi boä)
 Tröôûng ñoaøn môøi Beân ñöôïc ñaùnh giaù cho yù kieán .
 Thaûo luaän vaø giaûi quyeát caùc yù kieán cuûa Beân ñöôïc ñaùnh giaù.
 Laäp bieân baûn cuoäc hoïp vaø tuyeân boá beá maïc
LÖU YÙ:
 Tröôùc khi hoïp beá maïc, ñoaøn ñaùnh giaù hoïp, raø soaùt toaøn boä nhöõng phaùt hieän,
nhöõng toàn taïi…
 Ñaùnh giaù vieân chæ ñöôïc phaùt bieåu nhöõng vaán ñeà ñaõ ñöôïc Tröôûng ñoaøn duyeät.
 Ñoaøn ñaùnh giaù ñöôïc quyeàn baûo löu, töø choái giaûi thích…
 NOÄI DUNG HOÀ SÔ BAÙO CAÙO KEÁT QUAÛ
ÑAÙNH GIAÙ NOÄI BOÄ

 Muïc ñích vaø noäi dung cuûa ñaùnh giaù noäi boä QMS.
 Keá hoaïch tieán haønh ñaùnh giaù noäi boä ôû caùc boä phaän trong toå chöùc.
 Bieân baûn cuoäc hoïp khai maïc.
 Caùc bieåu, baûng,… kieåm tra, ñaùnh giaù cuûa töøng chuyeân gia ôû moãi boä phaän
trong toå chöùc.
 Baùo caùo dieãn bieán cuûa cuoäc ñaùnh giaù.
 Baùo caùo nhöõng ñieåm phuø hôïp nhö keát quaû veà möùc chaát löôïng cuûa caùc quaù
trình, cuûa QMS,…
 Baùo caùo caùc ñieåm khoâng phuø hôïp (NCR) phaùt hieän trong cuoäc ñaùnh giaù noäi
boä.
 Bieân baûn cuoäc hoïp beá maïc.
 Nhöõng goùp yù cuûa Ñoaøn ñaùnh giaù noäi boä vôùi toå chöùc cuûa mình.
 CAÙCH GHI BAÙO CAÙO SÖÏ KHOÂNG PHUØ HÔÏP (KPH)

GHI BAÙO CAÙO KPH PHAÛI ÑAÀY ÑUÛ CAÙC NOÄI DUNG SAU:

 Ñaùnh giaù ñuùng vaø ñuû nhöõng keát quaû

ñaõ ñaït ñöôïc do söï vaän haønh QMS
 Moâ taû trung thöïc, chính xaùc NC phaùt
hieän ñöôïc BAÙO CAÙO NC

 Trích daãn taøi lieäu nôi ñaùnh giaù quy --------------------

--------------------
ñònh (neáu coù) -----------
 Chæ ra caùc ñieàu khoaûn ISO 9001:
2015, luaät ñònh yeâu caàu nhaèm hoã trôï
ñaùnh giaù, traùnh töï taïo ra caùc yeâu caàu
 Thöïc haønh
PHAÅM CHAÁT ÑAÙNH GIAÙ VIEÂN
Phaåm chaát caù nhaân cuûa ñaùnh giaù vieân coù yù nghóa quan troïng aûnh
höôûng raát lôùn ñeán keát quaû ñaùnh giaù. Anh/Chò haõy löïa choïn 7 phaåm
chaát caù nhaân cuûa ñaùnh giaù vieân trong 7 caëp phaåm chaát caù nhaân döôùi
ñaây:

Caëp 1 Toát buïng  Nhaõ nhaën 

Caëp 2 Noùi chuyeän thu huùt  Phaùt aâm roõ 
Caëp 3 Khoâng thieân vò  Nhieät tình 
Caëp 4 Laïnh luøng  Khaùch quan 
Caëp 5 Hieáu kyø  Khoâng tæ mæ 
Caëp 6 Nghieâm khaéc  Thoâng caûm 
Caëp 7 Ít suy dieãn  Nhaïy caûm 
 Thöïc haønh
KYÕ NAÊNG KIEÁN THÖÙC ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG
Anh/Chò haõy saép xeáp thöù töï öu tieân (töø thöù nhaát ñeán thöù 8) caùc kyõ
naêng vaø kieán thöùc döôùi ñaây ñoái vôùi moät ñaùnh giaù vieân:

Xem xeùt quaù trình 

Phoûng vaán vaø giao tieáp 

Thu thaäp döõ lieäu 

Phaân tích, ñaùnh giaù thoâng tin thu ñöôïc töø caùc döõ lieäu 

Laäp baùo caùo veà caùc NC 

Hieåu caùc tieâu chuaån (nhö ISO 9000) ñeå tham chieáu 

Hoaïch ñònh vaø toå chöùc moät phaàn hay toaøn boä cuoäc 

ñaùnh giaù
Hieåu kyõ thuaät vaø heä thoáng hoaït ñoäng cuûa lónh vöïc maø 

mình ñaùnh giaù

 Thöïc haønh
NGÖÔØI CHÒU TRAÙCH NHIEÄM KHI ÑAÙNH GIAÙ
Trong baûng döôùi ñaây, vôùi moãi traùch nhieäm haõy xaùc ñònh ai laø ngöôøi ñaûm traùch (ñaùnh daáu vaøo oâ thích hôïp)

Beân Ñaùnh
Stt Traùch nhieäm Khaùch ñöôïc giaù
haøng ñaùnh giaù vieân

1 Thoâng qua muïc tieâu vaø phaïm vi cuûa vieäc ñaùnh giaù
2 Choïn ngöôøi ñaïi dieän ñeå trao ñoåi thoâng tin vôùi nhöõng ngöôøi coù lieân quan
3 Thöïc hieän ñaùnh giaù theo nhöõng thuû tuïc vaø keá hoaïch ñaõ ñònh
4 Quyeát ñònh caùc hoaït ñoäng thöïc hieän sau cuoäc ñaùnh giaù
5 Moâ taû sô ñoà toå chöùc, caùc quaù trình hoaït ñoäng
6 Ñeà xöôùng vieäc ñaùnh giaù
7 Giôùi thieäu laõnh ñaïo vôùi caùc ñaùnh giaù vieân ôû buoåi hoïp khai maïc
8 Tìm kieám vaø xaùc ñònh söï khaùc bieät giöõa vieäc laøm thöïc teá vaø caùc thuû tuïc quy trình
ñaõ pheâ duyeät
9 Cung caáp phöông tieän vaø nguoàn löïc cho ñaùnh giaù vieân ñeå giuùp hoï thöïc hieän coâng
vieäc hieäu quaû
10 Nhaän baùo caùo ñaùnh giaù
11 Baùo caùo vaø löu hoà sô keát quaû ñaùnh giaù
12 Xem xeùt vaø ñöa ra yù kieán coù tính chaát xaây döïng veà keá hoaïch ñaùnh giaù, vaø thoaû
thuaän thôøi gian thöïc hieän vieäc ñaùnh giaù
 3.14. CHAÁT LÖÔÏNG TÖ VAÁN, CHAÁT LÖÔÏNG CHÖÙNG NHAÄN
PHUØ HÔÏP ISO 9000 HAY CAÙC HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ KHAÙC
(GMP, HACCP, ISO 14000,…)

QUY TAÉC BA BEÂN TRONG QUAÛN LYÙ:

Doanh nghieäp aùp duïng ISO 9000 hay Beân tö vaán
caùc heä thoáng quaûn lyù khaùc,… (Beân thöù hai)
(Beân thöù nhaát)

Beân chöùng nhaän

(Beân thöù ba – Tö nhaân)
(Caùc toå chöùc vaø chính phuû coâng nhaän
Beân chöùng nhaän)
 Moät ngöôøi chöùng nhaän ñeå thöøa nhaän ôû moïi nôi.
 Giaù trò cuûa giaáy chöùng nhaän phuï thuoäc vaøo soá toå chöùc coâng nhaän (Accreditation body). Treân giaáy
chöùng nhaän phaûi coù logo cuûa toå chöùc coâng nhaän. Neáu khoâng, giaáy chöùng nhaän seõ coù giaù trò thaáp.
 Beân chöùng nhaän khoâng ñöôïc laøm tö vaán, khoâng ñöôïc “vöøa ñaù boùng, vöøa thoåi coøi”
 COÂNG NHAÄN VAØ CHÖÙNG NHAÄN
CAÙC HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG

KHAÙCH HAØNG

mua
SAÛN PHAÅM VAØ DÒCH VUÏ
töø
NGÖÔØI CUNG ÖÙNG
coù
GIAÁY CHÖÙNG NHAÄN ISO 9000

ñöôïc caáp bôûi

TOÅ CHÖÙC CHÖÙNG NHAÄN ÑÖÔÏC COÂNG NHAÄN

Hoaït ñoäng theo tieâu chuaån

NOÄP ÑÔN ÑAÙNH GIAÙ
XIN COÂNG EN 45011, 012, 013, hay 9001 VAØ TAÙI
NHAÄN ÑAÙNH GIAÙ
ñöôïc coâng nhaän bôûi
UYÛ BAN COÂNG NHAÄN QUOÁC GIA
(nhö UKAS cuûa Anh, RAB cuûa Myõ, RVC cuûa Haø lan,.. )
ñöôïc chæ ñònh bôûi
BOÄ CHÖÙC NAÊNG
(nhö Boä Thöông maïi vaø Coâng nghieäp cuûa Anh)

vôùi danh nghóa laø

THAØNH VIEÂN CUÛA CHÍNH PHUÛ