‫أنواع التسو يق االلكتروني ‪.

2‬‬

‫‪ :‬أنه يمكن تصنيف التسويق إلى ثالث أنواع رئيسية وهي ‪"kotler-‬يرى أحد خبراء التسويق في العالم –كو تلر‬

‫التسويق الداخلي‪ :‬هو مرتبط بالعاملين داخل المؤسسة حيث يجب على المؤسسة أن تتبع سياسات فعالة ‪.1.2‬‬

‫لتدريب وتحفيز العاملين لديها اللتصال الجيد بالعمالء‪ ،‬ودعم العاملين كفريق يسعى إلرضاء حاجات ورغبات العمالء‬
‫فكل فرد في المنظمة يجب أن يكون موجه عمله بالعمالء‪ ،‬فنظرا لفرضية عدم وجود قسم في المنظمة خاص ‪،‬‬

‫‪.‬باألعمال التقليدية ‪ ،‬فال بد أن يكون التركيز على العميل هو الهدف االول ‪1‬‬

‫‪ ،‬التسويق الخارجي‪ :‬يتعلق بالعالقة مابين إدارة الشركة التسويقية والزبائن الذين تتعامل معهم خارج حدودها ‪.2.2‬‬

‫ويتضمن النشاطات والتعامالت الخارجية‪ ،‬إضافة إلى الوظائف التقليدية للتسويق المتمثلة بالمزيج التسويقي‬

‫‪.‬المنتج‪،‬السعر‪،‬الترويج‪،‬التوزيع( وكيفية إيصالها إلى األسواق الحالية والمحتملة)‬

‫‪2‬‬

‫التسويق التفاعلي‪ :‬وهو مرتبط بفكرة جودة الخدمات والسلع المقدمة للزبائن تعتمد بشكل أساسي ومكثف على ‪3.2‬‬

‫‪.‬الجودة والعالقة بين البائع والمشتري ‪3‬‬

‫‪1‬‬

‫‪ .‬سامح عبد المطلب عامر ‪ ،‬و اخرون ‪ ،‬التسويق االلكتروني ‪ ،‬دار الفكر ‪ ،‬عمان ‪ ، 2010 ،‬ط‪ ، 1‬ص‪63‬‬

‫‪2‬‬

‫‪ .‬سالم أحمد الرحيمي و اخرون ‪ ،‬مبادئ التسويق ‪ ،‬دار جرير ‪ ،‬عمان ‪ ، 2013 ،‬ط‪ ، 1‬ص ‪220‬‬

‫‪3‬‬

‫سيد سالم عرفة ‪ ،‬التسويق المباشر ‪ ،‬دار الراية ‪ ،‬عمان ‪ ، 2012 ،‬ط‪ ، 1‬ص‪. 142‬‬
 ‫‪ 3.‬أدوات التسويق االلكتروني ‪:‬‬

‫يشتمل التسويق االلكتروني مجموعة من الطرق واألدوات التي يمكن استخدامها في الترويج ألي سلعة أو خدمة مع‬
‫ضرورة االنتباه إلى النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ -‬يمكن إ عتماد بعض أو جل هذه الطرق في عملية التسويق للمنتج ‪ ،‬ويظل الفصل في تحديد أكثر الطرق مالئمة هو‬
‫المنتج في حد ذاته‪.‬‬

‫‪ -‬الميزانية المحددة لعملية التسويق والمبالغة المالية المرصودة للبدء في الحمالت الدعائية للمنتج إذ أن بعض هذه الطرق‬
‫غير مجانية‪.‬‬

‫‪ -‬الخبرات الشخصية للمسوق نفسه في التعامل مع اآلليات والبرمجيات المختلفة للعملية التسويقية ولبيئة التسويق الرقمي‬
‫‪ 1‬عموما‪.‬‬

‫ومن بين األدوات المعتمدة في التسويق االلكتروني ما يلي‪:‬‬

‫‪ 1‬سيد سالم عرفة ‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص‬

‫‪++++143 .‬‬
‫‪++‬‬
‫‪1.3.‬إنشاء موقع ويب‪:‬‬

‫يمكن القول بأن الخطوة األولى في ممارسة التسويق االلكتروني بالنسبة لمعظم الشركات تتمثل في خلق وتكوين موقع‬
‫ويب خاص بها على شبكة االنترنت ‪ ،‬وبعيدا عن السعي إلى مجرد إنشاء موقع ويب يكون على رجال التسويق أن يقوموا‬
‫بتصميم مواقع جذابة ‪ ،‬والعمل على إيجاد الطرق التي يمكن من خاللها تحفيز المستهلكين لزيارة الموقع والبقاء داخله‬
‫‪ 1‬فترات طويلة‪.‬‬

‫فالدور الرئيسي للموقع هو أن يتم تحويل زائريه إلى عمالء و بالتالي يجب العمل على الموقع بعناية فائقة‬
‫إبتداء من تصميم الشكل الخارجي ألنه المؤثر األول في الزائر إن كان سيستمر في االطالع على باقي تفاصيل الموقع‪.‬‬
‫‪2‬‬

‫‪ 2.3‬التسويق عبر محركات البحث‪:‬‬

 ‫تعتبر محرك البحث من المصادر األساسية لعدد من زوار مواقع المؤسسات المختلفة ‪ ،‬لذلك يجب أخذ هذه المسألة بعين‬
‫االعتبار عند تصميم وتحديد محتوى الموقع االلكتروني للمؤسسات لضمان النجاح في الحصول على أكبر عدد من‬
‫الزائرين ‪ ،‬ووفقا لطبيعة التسويق االلكتروني ومنظوره فإن محركات البحث هي إحدى الركائز األساسية لنجاح تنفيذ العملية‬
‫التسويقية عبر شبكة االنترنت لتسويق المنتجات والخدمات التي ترغب المؤسسات بيعها ‪ ،‬حيث أن أكثر من ‪ 87%‬من‬
‫متصفحي االنترنت يعتمدون على محركات البحث للوصول إلى ما يرونه من عملية البحث هذه ‪ ،‬إن هذه النسبة العليا‬
‫للذين يعتمدون على محركات البحث وبالتالي يمكن أن تتصور عدد الزائرين للمواقع االلكترونية وانعكاس ذلك على حجم‬
‫‪ 3‬المبيعات التي يمكن أن تتحقق من خالل هذه التقنية‪.‬‬

‫‪ 3.3.‬التسويق عبر البريد اإللكتروني‪ :‬يعتبر التسويق عبر البريد االلكتروني أحد أهم الوسائل للحفاظ على التواصل‬
‫مع العمالء ‪ ،‬إذ أنه عادة ما يكون فعاال بالمقارنة مع التكلفة المدفوعة ‪ ،‬وفي حال تم القيام به بالصورة الصحيحة فإنه‬

‫‪1‬‬
‫محمد عبد العظيم ‪ ،‬التسويق المتقدم ‪ ،‬التسويق العالمي ‪ ،‬الدار الجامعية ‪ ،‬مصر ‪ ، 2008 ،‬ص ‪. 252‬‬
‫‪2‬‬
‫سامح عبد المطلب عامر ‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪. 224‬‬
‫‪3‬‬
‫محمود جاسم الصميدعي ‪ ،‬و اخرون ‪ ،‬التسويق االلكتروني ‪ ،‬دار المسيرة ‪ ،‬عمان ‪ ، 2012 ،‬ط‪ ، 1‬ص ‪. 320‬‬

‫سيمنح الفرصة لبناء اإلدراك وااللتزام ‪ ،‬باإلضافة إلى أن معدالت االستجابة عبر البريد االلكتروني قوية وتتراوح من ‪5‬‬
‫حتى ‪ 35%‬تبعا لنوع الصناعة وكميتها ‪،‬بينما تتراوح معدالت االستجابة للبريد العادي من ‪ ، 1-3%‬وتعتبر إحدى مزايا‬
‫البريد االلكتروني هي المعلومات السكانية التي يقدمها العمالء أثناء دخولهم في صفحتك على البريد االلكتروني ‪ ،‬فعلى‬
‫سبيل المثال ستساعدك معرفة من هم عمالؤك في الحقيقة ‪ ،‬أعمارهم وجنسيتهم ودخلهم واهتماماتهم الخاصة في تكييف‬
‫‪ 1‬منتجاتك وخدماتك لتالئم إحتياجاتهم‪.‬‬

‫زاهر عبد الرحيم عاطف ‪ ،‬مفاهيم تسويقية حديثة ‪ ،‬دار الراية ‪ ،‬عمان ‪ ، 2009 ،‬ط‪ ، 1‬ص‪. 187‬‬
‫‪4.3.‬‬
‫التسويق عبر الشبكات االجتماعية‪ :‬التسويق عبر الشبكات االجتماعية هو استخدام مواقع التواصل‬
‫االجتماعي مثل‪) :‬الفايسبوك والتويتر واليوتوب‪(...‬ألهداف تسويقية تجاريه ‪،‬كما أنه استخدام أدوات اإلعالنات والنشر‬
‫المتوفرة على كل شبكة‬

‫واجتذاب فئة محددة من المستهلكين للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة ويتم ذلك مع‬
‫متابعة دقيقة للنتائج والتحليالت التي توفرها الكثير من الشبكات االجتماعية‪.‬‬