Professional Documents
Culture Documents
Nhóm 1 CA 4 Chiều t6 Gap Case Study
Nhóm 1 CA 4 Chiều t6 Gap Case Study
Nhóm 1 CA 4 Chiều t6 Gap Case Study
Thương hiệu Gap thì cung cấp những món đồ cơ bản giản dị, cổ điển, sạch sẽ, thoải
mái, bao gồm quần jean, kaki, áo sơ mi cài khuy và áo thun có túi với mức giá cho cả nam
và nữ dễ tiếp cận. Một số gọi đó là thời trang dân chủ, “bình thường, không phô trương,
khiêm tốn, gần như tầm thường” trong khi những người khác gọi nó là thời trang mang tính
biểu tượng: “Họ đã nâng những điều cơ bản đáng kinh ngạc lên không chỉ là biểu tượng về
quần áo mà còn cả thái độ mạnh mẽ, rất nhiều năng lượng”.
3
chuyển sang kỹ thuật số, Peck đã thúc đẩy các nhà quản lý của mình liên tục thử nghiệm và
tinh chỉnh các tính năng mới sau mỗi lần lắng nghe “tiếng nói của khách hàng”, theo dõi
phản hồi và việc sử dụng của khách hàng. Một phát hiện đáng ngạc nhiên đã xuất hiện:
“Mặc dù việc mua sắm trực tuyến trên web hay qua smartphone và tablet ngày càng phổ
biến, nhưng 80% khách hàng của Gap Inc. vẫn thích đến cửa hàng để thử quần áo hơn”. Do
đó, Gap đã hợp tác với Google và Avametric để phát triển một ứng dụng thực tế cho phép
người mua thử nghiệm các diện mạo khác nhau nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm trực
tuyến và trên thiết bị di động của họ.
4
3.2. Thị trường bị phân mảnh
Ngành công nghiệp may mặc phát triển đồng nghĩa với việc gia tăng số lượng các đối
thủ cạnh tranh mới trong may mặc tầm trung, điều này khiến cho thị trường thời trang bị
phân mảnh. Đòi hỏi các nhãn hàng phải tạo cho mình một chiến lược kinh doanh nổi bật và
đủ hấp dẫn mới có thể giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới trong bối cảnh thị
trường cạnh tranh ngày càng trở nên đông đúc.
5
tốn nhiều tiền thuê mặt bằng ở những vị trí đắc địa để thu hút sự chú ý như trước nhờ vậy
mà lợi nhuận thu về cũng tăng đáng kể. Song các nhà bán lẻ đặc biệt là cửa hàng bách hóa
phải đối mặt với nguy cơ đóng cửa hàng loạt trước bối cảnh nhu cầu mua sắm trực tuyến
không ngừng phát triển.
3.4. Sự bùng nổ của hình thức kinh doanh mới – thời trang nhanh
Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới như H&M; Zara… đem đến nhịp đập mới
cho ngành may mặc. Nếu chu kỳ sản phẩm của Gap phải mất tận 10 tháng thì các đối thủ
cạnh tranh như Zara chỉ cần 4 tuần để đưa sản phẩm đến các cửa hàng nhờ vào quy trình
mua hàng phi tập trung. Họ cho phép nhà bán lẻ đặt các lô sản phẩm nhỏ để thử xem phản
ứng của người tiêu dùng rồi sau đó mới vận chuyển bổ sung nguồn hàng trong vài ngày sau
đó nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Một chu kỳ thời trang diễn ra với tốc độ
nhanh chóng mặt cùng với đó là những phong cách thời trang không ngừng đổi mới.
4.1.1. Big Data “đảm nhiệm” vai trò của một giám đốc sáng tạo
Từ trước đến nay, giám đốc sáng tạo là những người chịu trách nhiệm trong việc sáng
tạo nên tính độc đáo, mới mẻ và chuyên biệt cho sản phẩm, đặc biệt là mảng thời trang. Họ
giữ vai trò vô cùng quan trọng ở hầu như mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhận thấy được
công ty gặp bài toán khó trong việc tạo ra thị hiếu, định hình chính xác loại sản phẩm phù
6
hợp để đưa ra thị trường, Peck bắt đầu hoài nghi về khả năng của giám đốc sáng tạo. Vì vậy,
ông đã quyết định thực hiện chiến lược “Big Data in, Creative Directors out” nhằm thay
thế vị trí của giám đốc sáng tạo, tiến đến sử dụng những dữ liệu có được từ Big Data, thu
thập dữ liệu người tiêu dùng thông qua các công cụ như Google Analytics, Google Trend,
các mạng xã hội để xác định xu hướng và thị trường mà công ty hướng đến.
4.1.2. Đưa Big Data vào phân tích, dự đoán hành vi, sở thích của người tiêu dùng
trong tiếp thị
Nhận thấy những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, Peck đã quyết định đầu tư
vào năng lực chuyển đổi số nhằm thích ứng và khai thác tối đa những tiềm năng của việc
mua sắm trực tuyến thay vì trực tiếp như trước đây. Chuyển đổi số cho phép Gap theo dõi
được quá trình mua sắm của khách hàng cũng như thu thập được thông tin hành vi mua sắm
trực tuyến của họ. Qua việc thu thập dữ liệu như vậy, từ đó Gap có thể sử dụng phân tích,
dự đoán để bán các sản phẩm hiện có đồng thời phát triển những mặt hàng mới để mang đến
cho người mua những đề xuất sản phẩm đã được cá nhân hóa, đa dạng mẫu mã, phù hợp với
nhu cầu của họ. Bên cạnh đó, Gap có thể dựa vào lịch sử mua sắm, đánh giá của khách hàng
để điều chỉnh chi tiết sản phẩm và cũng như dự đoán xu hướng thời trang phù hợp cho mùa
tiếp theo để đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng.
7
khác mà doanh nghiệp gặp phải. Và các giải pháp của Peck đều có điểm chung là tập trung
vào chuyển đổi số, tận dụng Big Data nhằm cải thiện sản phẩm và trải nghiệm của khách
hàng. Hơn nữa, việc áp dụng những thành tựu công nghệ vào hoạt động của công ty là bước
đi khôn ngoan trong nền công nghiệp 4.0 ngày nay. Không chỉ vậy, việc áp dụng chuyển đổi
số còn giúp cho doanh nghiệp có những thay đổi trong cách vận hành mảng kinh doanh và
marketing một cách phù hợp để tăng sức cạnh tranh trong lĩnh vực thời trang luôn thay đổi
liên tục trong suốt thời gian qua. Cụ thể như từ việc tổng hợp các dữ liệu và phân tích, Gap
có thể tổng quát lên và đưa ra những đề xuất, điều chỉnh, cải tiến sản phẩm phù hợp hơn với
thị hiếu thị trường đến việc hợp tác với các sàn thương mại lớn có thể giúp Gap tiếp cận
được nhiều khách hàng và gia tăng doanh thu.
Song, dù có rất nhiều các giải pháp đã được đưa vào thực hiện và đem đến nhiều bước
tiến mới nhưng cũng có những đề xuất rất thú vị lại chỉ mới được nêu ra và còn nằm trong
trí tưởng tượng, chưa đưa vào thực tiễn.
5. Đề xuất
5.1. Giải pháp
Trên cơ sở mục tiêu và các vấn đề Gap phải đối mặt, nhãn hàng đã đề ra không ít giải
pháp để vực dậy Gap, giúp công ty thoát khỏi cú trượt dài trong doanh số bán hàng sau
nhiều năm mà trong số đó ý tưởng nâng cấp trang Web, tích hợp tính năng thử đồ trực tuyến
khi đưa vào vận hành chắc hẳn sẽ trở thành một yếu tố thu hút sự chú ý được lượng lớn
người tiêu dùng tham gia trải nghiệm. Hơn nữa, nó sẽ hoàn toàn phù hợp với chiến dịch số
hóa doanh nghiệp mà Gap đang hướng tới.
8
Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, Gap buộc phải thích nghi và nhanh chóng
hòa vào làn sóng công nghệ hiện đại này bằng cách ứng dụng công nghệ AI đem đến trải
nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và tạo cảm giác muốn quay lại cho những lần sau.
Giúp khách hàng không cần phải đến trực tiếp các cửa hàng mà việc này lại vừa tốn
thời gian vừa phải thay rất nhiều mẫu khác nhau mới có thể quyết định mua hàng.
Trong trường hợp khách hàng chọn được mẫu ưa thích nhưng lại hết size, hết màu thì
dựa vào web họ sẽ biết được cụ thể thời điểm có hàng trở lại và số ngày giao hàng trễ hơn
so với tiêu chuẩn mà không cần phải lui tới cửa hàng nhiều lần.
Sự xuất hiện của một stylist ảo sử dụng công nghệ AI thông qua mong muốn của
người dùng đưa ra những đề xuất có giá trị giúp họ không phải đắn đo suy nghĩ xem bộ đồ
mình chọn đã ổn chưa hoặc là màu sắc như vậy có tương thích với nhau hay không.
Giảm thiểu được rủi ro xảy ra mâu thuẫn với khách hàng do không hài lòng với thái
độ phục vụ của nhân viên bán hàng.
Bảo mật tuyệt đối hình ảnh người dùng vì web chỉ truy cập vào webcam khi những đối
tượng muốn sử dụng tính năng ướm thử quần áo cho phép và và toàn bộ hình ảnh trong quá
trình thử đồ sẽ không được lưu lại cũng như biến mất hoàn toàn ngay khi họ rời khỏi phòng
thử đồ online.
9
Liên kết, hợp tác với một công ty có kinh nghiệm trong việc ứng dụng thực tế ảo vào
lĩnh vực thời trang điển hình như Reactive Reality, một công ty hàng đầu về công nghệ số
hóa 3D. Đồng thời tạo lập một đội ngũ của riêng công ty nhằm giữ lại sự riêng biệt của công
ty. Cần xác định các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho các vị trí trong đội ngũ, bao gồm
những người có kiến thức về công nghệ thực tế ảo, phát triển phần mềm, thiết kế giao diện
người dùng, quản lý dự án. Thiết lập quy trình quản lý dự án để đảm bảo sự phối hợp và tiến
độ của công việc. Điều chỉnh và giám sát quá trình phát triển để đảm bảo đạt được mục tiêu
đề ra.
Việc hợp tác với một công ty có kinh nghiệm trong lĩnh vực thực tế ảo sẽ giúp Gap
đưa ra các phân tích, có được hướng đi đúng và đưa ra những lời khuyên hợp lý giúp hạn
chế những rủi ro về tài chính và tránh tốn nhiều thời gian trong quá trình xây dựng dịch vụ
thực tế ảo trong quá trình mua sắm trực tuyến.
10
Theo dõi những đánh giá, nhận xét, mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện, nâng
cao chất lượng của trang mua sắm.
Theo dõi doanh số bán hàng sau khi triển khai công nghệ thực tế ảo để kiểm tra sự gia
tăng trong việc mua sản phẩm. Xác định các vấn đề gặp phải trong quá trình triển khai chiến
lược và tìm phương hướng khắc phục.
11
ra, sẽ có thêm chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật để hướng dẫn và tư vấn cụ thể cho khách hàng
khi họ báo lỗi trang web, đồng thời thông tin đến bộ phận kỹ thuật để sửa chữa những sai
sót khi web xảy ra sự cố.
Về dữ liệu, để tránh thất lạc, đánh cắp hoặc đầy dữ liệu, công ty nên dự phòng điện
toán đám mây để lưu trữ dữ liệu, đồng thời, có thêm nhân viên phân tích dữ liệu nhằm đảm
nhận nhiệm vụ bảo mật dữ liệu, thông tin cá nhân, thông tin mua hàng của công ty và cả
khách hàng một cách hiệu quả nhất có thể.
6.4.2. Khách hàng quay lưng khi không tìm thấy hứng thú về phòng thử đồ thực tế ảo
Không phải mất thời gian vào việc chờ đợi nhân viên trả lời, thay vào đó, chatbot giúp
doanh nghiệp chăm sóc và tư vấn khách hàng hiệu quả thông qua khả năng tự động trả lời
câu hỏi của khách hàng theo câu trả lời mẫu được thiết kế sẵn. Ngoài ra, công ty sẽ cho thiết
kế thêm AI để xử lý bộ dữ liệu của chatbot, nhằm có thêm thông tin phục vụ cho công ty
trong suốt quá trình hoạt động: bắt kịp xu hướng, sở thích, khuynh hướng tiêu dùng của
khách hàng. Việc ứng dụng chatbot sẽ giảm sự bất tiện của khách hàng khi tìm kiếm sản
phẩm và các thông tin liên quan về giá cả, ưu đãi,...
12
thời gian huy động thêm nguồn lực kinh tế để quá trình phát triển dự án không bị đứt gãy, trì
trệ do thiếu hụt vốn.
7. Kết luận
Gap là một trong những thương hiệu thời trang phổ biến với giới trẻ nhờ phong
cách thời trang mang tính biểu tượng, trẻ trung, năng động. Tuy nhiên, bởi đi vào lối
bán hàng truyền thống khiến Gap bị giảm doanh thu lẫn khách hàng và độ nhận diện
thương hiệu bị thu hẹp dần dẫn đến chậm nhịp trong cuộc đua với các đối thủ tiềm
năng trong cùng lĩnh vực. Chính vì vậy, Gap đã nỗ lực tìm ra những giải pháp để giải
quyết các vấn đề đó. Trong đó, việc Gap kết hợp với các doanh nghiệp bán lẻ và sàn
thương mại điện tử nhằm tiếp cận khách hàng dễ hơn và tăng doanh thu. Nhưng Gap
lại quên mất rằng để độ phổ biến của thương hiệu được lan rộng và giúp giữ chân
khách hàng một cách lâu dài cũng như độc lập trong mảng bán lẻ hạn chế sự phụ
thuộc vào bên thứ ba thì việc nâng cấp trang web với những công nghệ tiên tiến.
=> Giúp người mua cảm thấy hứng thú hơn với nhãn hàng và việc mua sắm online, từ
đó Gap sẽ thấu hiểu và trực tiếp tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất. Đó là lý
do mà nhóm chúng em đã đưa ra phương án hiện thực hóa đề xuất phòng thay đồ
thực tế ảo mà Gap đã từng nêu trước đây. Đồng thời, nâng cấp và bổ sung thêm
phương án thiết kế stylist ảo để người tiêu dùng có trải nghiệm tốt hơn.
13
14