FBE703117 - Chuong 3 - V1.0280823

QUẢN TRỊ HỌC
V1.0280823 1 phenikaa-uni.edu.vn
CHƯƠNG 3
MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG
CỦA TỔ CHỨC
TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG
Trong thời gian vừa qua, do ảnh hưởng của một số yếu tố như: Dịch bệnh Covid, nền kinh tế không
tăng trưởng như kỳ vọng của Chính phủ, thu nhập của người dân sụt giảm, khách hàng thích đi du lịch
với giá thấp hơn,… gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách sạn Euro Star tại thành phố
Nha Trang. Doanh thu sụt giảm nghiêm trọng trong khi Công ty vẫn phải bỏ chi phí để duy trì hoạt động
của khách sạn. Cụ thể:
• Thời gian trong khi diễn ra dịch bệnh Covid: Không có khách đến thuê phòng do lệnh giãn cách xã hội
của Chính phủ Việt Nam và các quốc gia trên toàn thế giới.
• Thời gian sau dịch bệnh Covid: Số lượng khách cũng không còn được như trước dịch. Số lượng
khách quốc tế như Nga, Trung Quốc... đã giảm đi đáng kể, số lượng khách nội địa cũng chỉ còn rất ít.
Câu hỏi:
1. Những yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của khách sạn Euro Star thuộc môi trường nào?
2. Nếu bạn là Giám đốc của khách sạn này, bạn sẽ làm gì để giúp Euro Star vượt qua được khó khăn?
MỤC TIÊU
Nhận diện được sự ảnh hưởng của

1 Xác định các môi trường quản trị. 3 môi trường đối với tổ chức và nhà
quản trị.
Phân biệt được các yếu tố của Giải thích mối quan hệ của môi trường
2 4
môi trường quản trị. đối với các bên liên quan.
TÀI LIỆU HỌC TẬP
TT Tên tài liệu Chương
Stephen P. Robbins & Mary A. Coulter (2018), Management. 14th Chương 2

[1]
Ed, Prentice Hall Trang 57 – 65
Angelo Kinicki & Brian Williams (2020), Management – A Practical Chương 2

[2]
Introduction, McGraw Hill Education Trang 76 – 106
CẤU TRÚC NỘI DUNG
Khái niệm, phân loại môi trường

3.1 3.3 Môi trường bên trong
hoạt động của tổ chức
3.2 Môi trường bên ngoài 3.4 Các giải pháp quản trị biến động
3.1. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG
CỦA TỔ CHỨC
3.1.1 Khái niệm môi trường hoạt động của tổ chức
3.1.2 Phân loại môi trường hoạt động của tổ chức
3.1.1. KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC
Khái niệm
Môi trường hoạt động của tổ chức là các yếu

tố và lực lượng bên ngoài và bên trong tổ
chức có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián
tiếp đến kết quả hoạt động của tổ chức và
đến các quyết định của nhà quản trị.
Nguồn: Robbins & Coulter (2018)
3.1.2. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC
Môi trường vĩ mô
Môi trường bên ngoài

Môi trường vi mô
Môi trường quản trị
Môi trường bên trong
3.1.2. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC
• Môi trường bên ngoài: Là môi trường bao gồm các yếu tố và các lực lượng bên ngoài tổ chức mà
nhà quản trị không hoặc khó có thể kiểm soát được. Những yếu tố và lực lượng này có tác động một
cách trực tiếp hoặc gián tiếp đến kết quả hoạt động của tổ chức. Môi trường bên ngoài bao gồm:
▪ Môi trường vĩ mô gồm các nhóm yếu tố như: Kinh tế, công nghệ, văn hóa - xã hội, nhân khẩu học,
chính trị - pháp luật, tự nhiên.
▪ Môi trường vi mô (môi trường ngành/môi trường cạnh tranh) gồm các nhóm yếu tố như: Khách
hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, các trung gian, yếu tố khác.
• Môi trường bên trong: Là môi trường bao gồm các yếu tố và các lực lượng trong nội bộ của tổ chức
mà nhà quản trị có khả năng kiểm soát được. Những yếu tố này phản ánh nội lực, thể hiện bản sắc
riêng của từng tổ chức. Bao gồm các nhóm yếu tố như: Nhân lực, tài chính, công nghệ, sản xuất,
marketing, văn hóa tổ chức,...
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
Câu 1. Các yếu tố của môi trường vĩ mô bao gồm: (Chọn phương án trả lời đúng nhất)
A. Các yếu tố kinh tế, chính trị và pháp luật, khách hàng, tự nhiên, công nghệ.
B. Các yếu tố kinh tế, nhân khẩu học, tự nhiên, chính trị và pháp luật, đối thủ cạnh tranh.
C. Các yếu tố kinh tế, chính trị và pháp luật, văn hóa - xã hội, tự nhiên, công nghệ.
D. Các yếu tố kinh tế, chính trị và pháp luật, trung gian marketing, công nghệ, đối thủ cạnh tranh.
3.2.1. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
a) Kinh tế (Economics Forces)
b) Công nghệ (Technological Forces)
c) Văn hoá - Xã hội (Sociocultural Forces)
d) Nhân khẩu học (Demographic Forces)
e) Chính trị - Pháp luật (Political - Legal Forces)
f) Tự nhiên (Natural Forces)
Đây là những yếu tố trong một quốc gia, một khu vực và trên thế giới mà các tổ chức không thể
kiểm soát được.
a. Yếu tố kinh tế (Economics Forces)

Yếu tố kinh tế bao gồm các điều kiện và xu hướng kinh tế
chung có thể ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức như:
Tăng trưởng kinh tế; lạm phát; lãi suất; tỉ lệ thất nghiệp; tỷ
giá hối đoái; thâm hụt, thặng dư ngân sách nhà nước;... Tăng trưởng Lạm phát
kinh tế
Nguồn: Kinicki & Williams (2020)
Lãi suất Tỉ lệ thất nghiệp
a. Yếu tố kinh tế (Economics Forces)

YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
1. Tăng trưởng kinh tế Tác động đến việc gia tăng nhu cầu, chủng loại, chất lượng hàng hóa, dịch vụ,…dẫn
đến tăng quy mô thị trường tạo cơ hội cho doanh nghiệp.
2. Tỷ lệ lạm phát Tác động đến các yếu tố đầu vào làm tăng giá thành và giá bán sản phẩm dẫn tới khó
cạnh tranh, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
3. Tỷ lệ lãi suất Tác động đến lãi vay, vốn vay, giá thành hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp.
4. Tỷ giá hối đoái Ảnh hưởng trực tiếp đến các doanh nghiệp xuất nhập khẩu:
• Khi tỷ giá hối đoái tăng (giá trị đồng nội tệ giảm) dẫn đến tạo cơ hội cho các nhà
xuất khẩu, khó khăn cho nhà nhập khẩu.
• Khi tỷ giá hối đoái giảm (giá trị đồng nội tệ tăng) dẫn đến tạo cơ hội cho cho các
nhà nhập khẩu, khó khăn cho nhà xuất khẩu.
b. Yếu tố công nghệ (Technological Forces)

Yếu tố công nghệ là sự phát triển các phương
pháp mới trong việc chuyển đổi các nguồn lực
thành hàng hóa hoặc dịch vụ.
b. Yếu tố công nghệ (Technological Forces)

1. Bùng nổ về công nghệ thông tin và Tác động đến tất cả các khâu sản xuất, phân phối lưu thông và quản
truyền thông lý của doanh nghiệp.
2. Sự tiến bộ vượt bậc của công Tác động đến chu kỳ đổi mới công nghệ, làm cho tốc độ chuyển giao
nghệ: xuất hiện nhiều loại máy móc, công nghệ ngày càng nhanh và mạnh hơn, vòng đời sản phẩm ngày
công nghệ, nguyên vật liệu mới,.. càng ngắn hơn, làm tăng ưu thế cạnh tranh của sản phẩm thay thế,
rút ngắn thời gian sử dụng các phát minh sáng chế,…
3. Trào lưu sử dụng mạng xã hội Tác động đến các kênh phân phối, truyền thông, phương thức thanh
toán,…của doanh nghiệp.
c. Yếu tố văn hoá - xã hội (Sociocultural Forces)

Các yếu tố văn hóa - xã hội là những ảnh hưởng và xu
hướng bắt nguồn từ các mối quan hệ và giá trị của một
quốc gia, một xã hội hoặc một nền văn hóa có thể ảnh
hưởng đến một tổ chức hoặc một ngành.
Nguồn: Angelo Kinicki & Williams (2020)
c. Yếu tố văn hoá - xã hội (Sociocultural Forces)

1. Phong cách, lối sống Tác động đến hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng.
2. Văn hoá Chi phối đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại, chất lượng và kiểu
dáng hàng hóa.
3. Nghề nghiệp Tác động và chi phối đến hành vi ứng xử của người tiêu dùng và người quản
trị doanh nghiệp.
4. Tôn giáo Ảnh hưởng đến văn hoá, đạo đức, tư cách của mọi người trong việc chấp
hành và thực thi các quyết định.
Ảnh hưởng tới văn hoá, thuần phong mỹ tục, xu hướng tiêu dùng của khách
hàng của doanh nghiệp.
d. Yếu tố nhân khẩu học (Demographic Forces)

Yếu tố nhân khẩu học là những ảnh hưởng đến một tổ chức phát sinh từ những thay đổi trong các
đặc điểm của dân số như: Độ tuổi, giới tính hoặc nguồn gốc dân tộc,…
Nguồn: Angelo Kinicki & Williams (2020)
d. Yếu tố nhân khẩu học (Demographic Forces)

Độ tuổi Ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Ở mỗi độ tuổi nhất định,
người tiêu dùng sẽ có những sở thích, nhu cầu về sản phẩm khác nhau.
Giới tính Ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng của khách hàng: Nữ giới thường lựa chọn theo cảm
tính, cảm nhận của bản thân về sản phẩm; Nam giới lựa chọn theo nhu cầu sử dụng,
thông số sản phẩm, chất liệu, mẫu mã.
Nghề nghiệp Ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm và sử dụng các loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau.
Thu nhập Tác động quan trọng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
e. Yếu tố chính trị - pháp luật (Political - Legal Forces)

Yếu tố chính trị - pháp luật là những thay đổi về cơ chế, chính
sách và pháp luật làm ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức
bao gồm:
• Cơ chế
• Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật
• Chính sách kinh tế vĩ mô
e. Yếu tố chính trị - pháp luật (Political - Legal Forces)

Sự ổn định của chính trị và Tạo môi trường hoạt động thuận lợi cho tổ chức, đảm bảo an toàn đầu tư;..
pháp luật
Cơ chế, thể chế chính trị Tác động đến sự phát triển kinh tế, ảnh hưởng đến tính hấp dẫn của môi
trường kinh doanh; ảnh hưởng đến hoạt động liên doanh;…
Hệ thống văn bản quy phạm Điều chỉnh các hoạt động kinh tế trong nội bộ một quốc gia và giữa các quốc
pháp luật gia, đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp.
f. Yếu tố tự nhiên ( Natural Forces)

Yếu tố tự nhiên bao gồm các thành phần của tự
nhiên như vị trí đía lý, địa chất, địa hình, khoáng
sản, đất, nước, khí hậu, sinh vật.
f. Yếu tố tự nhiên ( Natural Forces)
Vị trí địa lý Tác động đến các quyết định về sản xuất và kinh doanh sẽ được tiến
hành trong một khu vực, tác động đến quy mô và cơ cấu thị trường
hàng tiêu dùng.
Tài nguyên thiên nhiên: khoáng Tác động đến các yếu tố đầu vào, cũng như môi trường hoạt động
sản, đất, nước, khí hậu, sinh của doanh nghiệp.
vật,…
Kết luận về môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố và lực lượng bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị không thể
kiểm soát được, chúng có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức:
• Ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp trong một ngành và tất cả các ngành trong nền kinh tế.
• Mức độ tác động và tính chất tác động của môi trường vĩ mô khác nhau theo từng ngành.
Trong quá trình quản trị sản xuất/kinh doanh, nhà quản trị phải nghiên cứu, dự báo tác động của
các yếu tố môi trường vĩ mô, để có thể đề ra một chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp tồn tại
và phát triển.
Câu 2.Tỉ lệ thất nghiệp thuộc yếu tố nào của môi trường vĩ mô: (Chọn phương án trả lời
đúng nhất).
A. Kinh tế
B. Nhân khẩu học
C. Văn hóa - xã hội
D. Chính trị - pháp luật
Câu 3. Chọn đáp án đúng nhất để điền vào chỗ trống:

Môi trường ... bao gồm các yếu tố và các lực lượng bên ngoài tổ chức thường tác động một
cách ... đến tất cả các tổ chức hoạt động ở các lĩnh vực khác nhau.
A. …vi mô … gián tiếp
B. …vĩ mô … trực tiếp
C. …vi mô … trực tiếp
D. …vĩ mô … gián tiếp
3.2.2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ
a) Khách hàng
b) Đối thủ cạnh tranh
c) Nhà cung ứng
d) Nhà trung gian
e) Các yếu tố khác
a. Khách hàng
• Người mua hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
Khách hàng
Doanh nghiệp Khách hàng
Hàng hóa, dịch vụ
Lượng mua lớn
Chi phí
chuyển đổi thấp
Sự hội nhập dọc về • Thu nhập
phía sau • Sự mong đợi
Quản trị quan hệ
• Sự thỏa mãn
khách hàng (CRM) Công dụng của • Lòng trung thành
sản phẩm kém
b. Đối thủ cạnh tranh

• Cá nhân hoặc tổ chức cạnh tranh Đối thủ
cạnh tranh Đối thủ
giành lấy khách hàng hay nguồn lực. Doanh nghiệp
cạnh tranh
• Cần phải phân tích từng đối thủ cạnh
Sản phẩm, dịch vụ
tranh về mục tiêu, chiến lược, tiềm
năng…để có những đối sách phù hợp.
Là những cá nhân/ tổ chức trong cùng ngành đang kinh doanh

Hiện tại
hàng hóa hoặc dịch vụ có thể thay thế được cho nhau.
Những cá nhân/ tổ chức chưa cạnh tranh trong cùng ngành

Tiềm ẩn
nhưng có khả năng sẽ gia nhập ngành khi có cơ hội.
c. Nhà cung ứng

Cá nhân hoặc tổ chức cung ứng nguồn lực đầu vào (nguyên vật liệu, lao động, năng lượng,
phương tiện,...) cho các tổ chức khác.
Nhà cung ứng
Nhà cung ứng Doanh nghiệp
Nguồn lực đầu vào:
• Nguyên vật liệu
• Thiết bị, máy móc
• Vốn
• Nhân lực
Xác định vị thế
Lựa chọn nhà cung ứng
Toàn cầu hóa
c. Nhà cung ứng
d. Nhà trung gian
Tổ chức cung cấp dịch vụ marketing:

bao gồm các công ty nghiên cứu thị
Nhà phân phối: là cá nhân hoặc tổ
trường, quảng cáo, tư vấn. Hoạt động của
chức giúp cho doanh nghiệp trong
họ giúp cho các doanh nghiệp định hướng
việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho
về nhu cầu, mong muốn của khách hàng
khách hàng.
NHÀ và định vị tốt sản phẩm của doanh nghiệp
TRUNG trên thị trường.
GIAN
Tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính Tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông
– tín dụng: bao gồm các ngân hàng, sản phẩm: là các tổ chức giúp nhà phân
các công ty tài chính, các công ty bảo phối dự trữ sản phẩm và vận chuyển
hiểm. Họ cung cấp tài chính cho các chúng từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng.
doanh nghiệp thực hiện việc sản xuất Đây là các doanh nghiệp chuyên hoạt động
hay lưu thông sản phẩm. trong các lĩnh vực như kho bãi, vận tải.
d. Nhà trung gian

Nhà phân phối là cá nhân hoặc tổ chức giúp cho doanh nghiệp trong việc bán hàng hóa hoặc dịch
vụ cho khách hàng.
Nhà phân phối
Doanh nghiệp Khách hàng
Hàng hóa, dịch vụ
Cách phân phối
Chính sách phân phối
Kênh phân phối
e. Các yếu tố khác

• Liên minh chiến lược (Strategic Allies): Các tổ chức liên kết với nhau để thực hiện các lợi thế chiến lược.
• Tổ chức đại diện cho người lao động (Unions and Associations): Công đoàn và hiệp hội là các tổ
chức đại diện và bảo vệ quyền lợi cho người lao động.
• Cộng đồng địa phương (Local Communities): Cộng đồng địa phương bao gồm những người sống
trong khu vực đặt trụ sở của doanh nghiệp.
• Tổ chức tài chính (Financial Institutions): Là một cơ sở xử lý các giao dịch tài chính và tiền tệ như tiền
gửi, cho vay, đầu tư và trao đổi tiền tệ.
• Cơ quan quản lý nhà nước (Government Regulators): Là các cơ quan quản lý một quốc gia hoặc một
hệ thống cụ thể được sử dụng để kiểm soát một quốc gia (cơ quan quản lý cấp trung ương, địa
phương).
• Nhóm lợi ích đặc biệt (Special-Interest Groups): Nhóm có các thành viên cố gắng tác động đến các
vấn đề cụ thể, một số vấn đề trong số đó có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
Kết luận về môi trường vi mô

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố nằm bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị khó có thể kiểm
soát được, chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức.
Câu 4. Nhà cung ứng là yếu tố thuộc môi trường nào sau đây? (Chọn phương án trả lời
đúng nhất)
A. Môi trường vĩ mô
B. Môi trường bên trong
C. Môi trường vi mô
D. Môi trường kinh tế
3.3. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
• Là những yếu tố bên trong doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên và rất quan
trọng tới hoạt động quản trị doanh nghiệp đó.
• Cụ thể:
▪ Nhân lực;
▪ Tài chính;
▪ Công nghệ;
▪ Sản xuất;
▪ Marketing;
▪ Văn hoá tổ chức;
...
3.3. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
Các yếu tố
• Nhân lực: tổng số nhân lực hiện có, cơ cấu nhân lực, vấn đề thu nhập, các chính sách tạo động
lực cho người lao động, mức độ thuyên chuyển, bỏ việc,...
• Tài chính: Khả năng về vốn của doanh nghiệp, khả năng huy động vốn, phân bổ và sử dụng
nguồn vốn, kiểm soát các chi phí,...
• Công nghệ: Khả năng nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải tiến kỹ thuật, đổi mới công
nghệ,…
• Sản xuất: Năng lực sản xuất của tổ chức, mức độ khai thác công suất máy móc thiết bị, năng
suất lao động,...
• Marketing: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến,…
• Văn hóa tổ chức: Đặc tính của văn hóa, dạng văn hoá, mức độ phù hợp của văn hóa tổ chức
với giai đoạn phát triển của doanh nghiệp,...
Câu 5. Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường bên trong của tổ chức?
A. Chính trị - pháp luật
B. Văn hóa tổ chức
C. Công nghệ
D. Kinh tế
Câu 6. Công ty Alley đang phải đối mặt với việc nhân viên kinh doanh lần lượt xin thôi việc.
Yếu tố nào của môi trường bên trong liên quan đến trường hợp này? (chọn phương án trả
lời đúng nhất)
A. Văn hóa – xã hội
B. Đối thủ cạnh tranh
C. Công nghệ
D. Nhân lực
3.4. CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ BIẾN ĐỘNG
• Phòng ngừa những vấn đề nảy sinh ở đầu vào và đầu ra (thực hiện dự trữ, bảo trì….);
• Cân bằng những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường (tính cước đắt giờ cao điểm);
• Dự đoán trước những biến động của môi trường;
• Cấp hạn chế: Cấp có ưu tiên các hàng hóa, dịch vụ khi cầu vượt quá cung (kiểm soát nhu cầu
quá cao);
• Ký kết hợp đồng: Dùng hợp đồng để hạn chế bất trắc đầu vào và đầu ra;
• Kết nạp: Thu hút, kết nạp các cá nhân, tổ chức là mối đe dọa cho tổ chức;
• Liên kết với các tổ chức khác để hành động chung;
• Xây dựng thương hiệu: Tạo và giữ được ấn tượng tốt đối với khách hàng.
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG
1. Yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của khách sạn bao gồm:
• Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô: Dịch bệnh Covid, sự phát triển kinh tế không được như kỳ vọng,
quy định giãn cách xã hội của Chính phủ, yếu tố kinh tế trong nước và toàn cầu.
• Yếu tố thuộc môi trường vi mô: Khách hàng.
2. Giám đốc của khách sạn Euro Star nên:
• Giảm chi phí hàng tháng thông qua: Giảm số lượng nhân viên để giảm chi phí hàng tháng của
khách sạn
• Kết hợp với các đối tác khác, nhằm hạ giá thành các dịch vụ của công ty, thu hút khách hàng.
• Lên kế hoạch kinh doanh và marketing, cố gắng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở mức cao hơn.
TỔNG KẾT
• Môi trường hoạt động của tổ chức bao gồm: Môi trường bên ngoài và môi trường bên trong tổ chức.
• Các yếu tố của môi trường đều có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động của tổ
chức và của nhà quản trị. Ảnh hưởng đó có thể dễ nhận biết hoặc không, có thể trong ngắn hạn
hoặc dài hạn.
• Nhà quản trị cần hiểu rõ môi trường mà tổ chức mình đang hoạt động và nhận thức được các
ảnh hưởng của các yếu tố đó trong ngắn hạn và dài hạn để từ đó đưa ra các giải pháp phòng
ngừa hoặc giải quyết các trục trặc, khủng hoảng có thể phát sinh.

FBE703117 - Chuong 3 - V1.0280823

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

FBE703117 - Chuong 3 - V1.0280823

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

QUẢN TRỊ HỌC

Nhận diện được sự ảnh hưởng của

TT Tên tài liệu Chương

Stephen P. Robbins & Mary A. Coulter (2018), Management. 14th Chương 2

Angelo Kinicki & Brian Williams (2020), Management – A Practical Chương 2

Khái niệm, phân loại môi trường

3.1.1 Khái niệm môi trường hoạt động của tổ chức

3.1.2 Phân loại môi trường hoạt động của tổ chức

Môi trường hoạt động của tổ chức là các yếu

Môi trường bên ngoài

Môi trường bên trong

a) Kinh tế (Economics Forces)

b) Công nghệ (Technological Forces)

c) Văn hoá - Xã hội (Sociocultural Forces)

d) Nhân khẩu học (Demographic Forces)

e) Chính trị - Pháp luật (Political - Legal Forces)

f) Tự nhiên (Natural Forces)

a. Yếu tố kinh tế (Economics Forces)

Lãi suất Tỉ lệ thất nghiệp

a. Yếu tố kinh tế (Economics Forces)

b. Yếu tố công nghệ (Technological Forces)

b. Yếu tố công nghệ (Technological Forces)

c. Yếu tố văn hoá - xã hội (Sociocultural Forces)

c. Yếu tố văn hoá - xã hội (Sociocultural Forces)

d. Yếu tố nhân khẩu học (Demographic Forces)

d. Yếu tố nhân khẩu học (Demographic Forces)

YẾU TỐ TÁC ĐỘNG

e. Yếu tố chính trị - pháp luật (Political - Legal Forces)

e. Yếu tố chính trị - pháp luật (Political - Legal Forces)

YẾU TỐ TÁC ĐỘNG

f. Yếu tố tự nhiên ( Natural Forces)

f. Yếu tố tự nhiên ( Natural Forces)

YẾU TỐ TÁC ĐỘNG

Kết luận về môi trường vĩ mô

Câu 3. Chọn đáp án đúng nhất để điền vào chỗ trống:

b) Đối thủ cạnh tranh

c) Nhà cung ứng

d) Nhà trung gian

e) Các yếu tố khác

Lượng mua lớn

b. Đối thủ cạnh tranh

Là những cá nhân/ tổ chức trong cùng ngành đang kinh doanh

Những cá nhân/ tổ chức chưa cạnh tranh trong cùng ngành

c. Nhà cung ứng

Xác định vị thế

Lựa chọn nhà cung ứng

Toàn cầu hóa

c. Nhà cung ứng

d. Nhà trung gian

Tổ chức cung cấp dịch vụ marketing:

d. Nhà trung gian

Hàng hóa, dịch vụ

Cách phân phối

Chính sách phân phối

Kênh phân phối

e. Các yếu tố khác

Kết luận về môi trường vi mô

You might also like