Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự

thỏa mãn trong công việc

3-1

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Contrast the Three
Components of an Attitude
 Thái độ (Attitudes) là những tuyên bố đánh giá
– yêu thích hoặc không yêu thích- về đồ vật,
con người hoặc sự kiện.
 Chúng phản ánh cách chúng ta cảm nhận về điều
gì đó.

3-2

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Contrast the Three
Components of an Attitude

3-3

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Summarize the Relationship
Between Attitudes and Behavior
Nghiên cứu ban đầu: thái độ mà mọi người nắm
giữ quyết định những gì họ làm.
Festinger đề xuất rằng các trường hợp thái độ tuân
theo hành vi minh họa các tác động của sự bất hòa
nhận thức (cognitive dissonance).
 Sự bất hòa nhận thức (Cognitive dissonance) là
bất kỳ sự không tương thích nào mà một cá
nhân có thể nhận thức được giữa hai hoặc
nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ.
Nghiên cứu nói chung đã kết luận rằng mọi người
tìm kiếm sự nhất quán giữa thái độ và giữa thái độ 3-4
và hành vi của họ.
Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc
 Summarize the Relationship
Between Attitudes and Behavior
Các biến điều kiện:
Attitude  Tầm quan trọng của thái độ
Mitigating Variables

 Sự tương ứng của nó với hành vi

 Khả năng tiếp cận của nó
 Sự hiện diện của áp lực xã hội
predicts  Đã có kinh nghiệm trực tiếp
với thái độ hay chưa?

Behavior

3-5

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Summarize the Relationship
Between Attitudes and Behavior
Mối quan hệ thái độ - hành vi
Attitude có thể sẽ mạnh mẽ hơn nhiều
Mitigating Variables

nếu một thái độ đề cập đến

điều gì đó mà chúng ta
predicts có kinh nghiệm
cá nhân trực tiếp.

Behavior

3-6

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Compare and Contrast
the Major Job Attitudes
Sự hài lòng công việc (Job Satisfaction)
 Cảm giác tích cực về công việc là kết quả của việc
đánh giá các đặc điểm của công việc đó.
Sự tham gia công việc (Job Involvement)
 Mức độ đồng nhất tâm lý với công việc mà kết
quả được đánh giá là quan trọng đối với giá trị
bản thân.
 Trao quyền tâm lý (Psychological Empowerment)
Niềm tin vào mức độ ảnh hưởng đối với công
việc, năng lực, ý nghĩa công việc và quyền tự chủ
của một người. 3-7

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Compare and Contrast
the Major Job Attitudes
Sự gắn kết tổ chức (Organizational Commitment)
 Nhận diện qua một tổ chức cụ thể và các mục
tiêu của nó và mong muốn duy trì tư cách
thành viên trong tổ chức.
 Các mô hình lý thuyết đề xuất rằng những nhân
viên đã cam kết sẽ ít có khả năng rút lui khỏi công
việc ngay cả khi họ không hài lòng, bởi vì họ có ý
thức về sự trung thành với tổ chức.

3-8

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Compare and Contrast
the Major Job Attitudes
Nhận thức sự hỗ trợ từ tổ chức (Perceived
Organizational Support – POS)
 Mức độ mà nhân viên tin rằng tổ chức coi trọng
sự đóng góp của họ và quan tâm đến hạnh phúc
(well-being) của họ.
 Cao hơn khi phần thưởng công bằng, nhân viên
tham gia vào việc ra quyết định và người giám sát
được coi là người hỗ trợ.
 POS cao có liên quan đến hiệu suất và OCB cao
hơn. 3-9

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Compare and Contrast
the Major Job Attitudes
Sự gắn kết/tham gia của người lao động (Employee
Engagement)
 Mức độ tham gia, hài lòng và nhiệt tình với công
việc.
 Nhân viên gắn bó có đam mê với công việc và
công ty của họ.

3-10

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Compare and Contrast
the Major Job Attitudes
Những thái độ làm việc này có thực sự khác biệt
không?
 Những thái độ này có liên quan mật thiết với
nhau; và trong khi có một số phân biệt, cũng có
rất nhiều sự trùng lặp có thể gây nhầm lẫn.
Nghiên cứu gần đây xác định nhân viên là:
 Những người ở lại nhiệt tình
 Những người ở lại miễn cưỡng
 Những người rời bỏ nhiệt tình
 Người bỏ cuộc miễn cưỡng
3-11

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Define Job Satisfaction
and Show How It Can Be Measured

3-12

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Define Job Satisfaction
and Show How It Can Be Measured
Mức độ hài lòng với công việc (Job Satisfaction)
 Cảm giác tích cực về một công việc là kết quả của
việc đánh giá các đặc điểm của công việc đó..
Hai cách tiếp cận để đo lường sự hài lòng trong
công việc là phổ biến
 Xếp hạng tổng quát duy nhất.
 Tổng kết các khía cạnh công việc.

3-13

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Define Job Satisfaction
and Show How It Can Be Measured
 Cách hài lòng của mọi người trong công việc của
họ?
 Trong 30 năm qua, nhân viên ở Hoa Kỳ và
hầu hết các nước phát triển nói chung hài
lòng với công việc của họ.
 Với sự suy thoái kinh tế gần đây, nhiều người lao
động ít hài lòng hơn.
 Mức độ hài lòng khác nhau tùy thuộc vào khía
cạnh liên quan.
 Nhân viên ở các nền văn hóa phương Tây có
mức độ hài lòng trong công việc cao hơn so với 3-14
nhân viên ở các nền văn hóa phương Đông.
Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc
 Define Job Satisfaction
and Show How It Can Be Measured

3-15

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Define Job Satisfaction
and Show How It Can Be Measured

3-16

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Summarize the Main
Causes of Job Satisfaction
Điều gì tạo nên sự hài lòng trong công việc?
 Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng trong
công việc có mối tương quan với sự hài lòng
trong cuộc sống.
 Lương chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng trong
công việc.
 Tính cách cũng đóng một vai trò trong sự hài lòng
trong công việc.
3-17

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Summarize the Main
Causes of Job Satisfaction
Điều gì tạo nên sự hài lòng trong công việc?
Những người có sự tự đánh giá cốt lõi tích
cực (core self-evaluations), những người tin
tưởng vào giá trị bên trong và năng lực cơ
bản của họ, hài lòng với công việc hơn
những người có những đánh giá tiêu cực về
bản thân.

3-18

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

LO 5 Summarize the Main
Causes of Job Satisfaction

3-19

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Identify Four Employee
Responses to Dissatisfaction

3-20

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Identify Four Employee
Responses to Dissatisfaction
Các kết quả cụ thể hơn về sự hài lòng trong công
việc bao gồm:
 Sự hài lòng trong công việc và hiệu quả công việc
Những người lao động hạnh phúc có nhiều khả
năng là những người lao động có năng suất.
 Sự hài lòng trong công việc và OCB
Những người hài lòng hơn với công việc của họ
có nhiều khả năng tham gia vào OCB hơn.
3-21

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Identify Four Employee
Responses to Dissatisfaction
Các kết quả cụ thể hơn về sự hài lòng trong công
việc bao gồm:
 Sự hài lòng trong công việc và sự hài lòng của
khách hàng
Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng
trung thành của khách hàng.
 Sự hài lòng với công việc và sự vắng mặt
Có một mối quan hệ tiêu cực nhất quán giữa sự
hài lòng và sự vắng mặt, nhưng nó ở mức độ 3-22
trung bình và yếu.
Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc
 Identify Four Employee
Responses to Dissatisfaction
 Mức độ hài lòng và tỉ lệ nghỉ việc
Mức độ hài lòng trong công việc giảm xuống là
một yếu tố dự đoán về ý định rời đi.
 Sự hài lòng trong công việc và sự lệch lạc nơi làm
việc
Nếu nhân viên không thích môi trường làm việc
của họ, họ sẽ phản hồi bằng cách nào đó.

3-23

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Identify Four Employee
Responses to Dissatisfaction
 Người quản lý thường “Không hiểu”
Nhiều nhà quản lý không quan tâm đến sự hài
lòng trong công việc của nhân viên.
Những người khác đánh giá quá cao mức độ hài
lòng của nhân viên với công việc của họ, vì vậy
họ không nghĩ rằng có vấn đề khi có vấn đề.

3-24

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc

 Implications for Managers
Hãy chú ý đến mức độ hài lòng trong công việc của
nhân viên như các yếu tố quyết định đến hiệu quả,
doanh thu, sự vắng mặt và hành vi rút lui của họ.
Đo lường thái độ làm việc của nhân viên một cách
khách quan và định kỳ để xác định cách nhân viên phản
ứng với công việc của họ.
Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, hãy đánh giá sự
phù hợp giữa sở thích công việc của nhân viên và các
phần nội tại của công việc của họ để tạo ra công việc
đầy thách thức và thú vị đối với cá nhân.
Hãy xem xét thực tế rằng chỉ trả lương cao không chắc
sẽ tạo ra một môi trường làm việc thỏa mãn. 3-25

Chapter 3: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn trong công việc