KHOA CHÍNH TRỊ HỌC

CÂU HỎI THI

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHU VỰC CÔNG
(3 tín chỉ)

1. Anh/Chị hãy trình bày về chất lượng và những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng.
Những nhân tố đó và ảnh hưởng thực tế của nó tới chất lượng khu vực công có thể được
phân tích như thế nào?
2. Anh/Chị hãy trình bày về các chức năng và nội dung chính của quá trình quản trị chất
lượng, đặc biệt ở khu vực công. Ví dụ điển hình nào được phân tích để làm rõ các thông
tin ấy?
3. Anh/Chị hãy trình bày về các nguyên tắc trong quản lý chất lượng. Những nguyên tắc
nào thường bị vi phạm trong quá trình quản lý chất lượng tại khu vực công? Tại sao?
4. Khu vực công tại Việt Nam bao gồm những tổ chức có đặc điểm như thế nào? Anh/Chị
hãy trình bày về thực trạng quản lý chất lượng hiện tại ở một tổ chức mà Anh/Chị chọn
lựa.
5. Các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự cần thiết phải quản lý chất lượng cho khu vực
công là gì? Anh/Chị hãy phân tích thật kỹ lưỡng một nguyên nhân trong đó.
6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng khu vực công phân theo phạm vi tác
động đối với tổ chức là gì? Ở mỗi nhóm phân loại, Anh/Chị hãy phân tích thật kỹ lưỡng
một yếu tố.
7. Hệ thống quản lý chất lượng là gì? Anh/Chị hãy trình bày vai trò và yêu cầu đối với hệ
thống quản lý chất lượng, đặc biệt hãy phân tích cho một đại diện của khu vực công mà
Anh/Chị lựa chọn.
8. ISO 9000 và TQM có điều gì giống và khác nhau? Anh/Chị hãy phân tích về các
nguyên tắc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015.
9. Chu trình PDCA diễn ra như thế nào? Anh/Chị hãy phân tích sự đổi mới từ PDCA sang
PDSA và lấy những ví dụ minh chứng cho chu trình ấy trong một tổ chức khu vực công
mà Anh/Chị biết.
10. Các hoạt động cơ bản trong Sản xuất tức thời (J.I.T) là gì? Anh/Chị hãy phân tích
điều kiện áp dụng JIT cho một tổ chức khu vực công.
11. Kỹ thuật 5S trong quản lý chất lượng được trình bày như thế nào? Anh/Chị hãy cho
biết khả năng áp dụng 5S trong các tổ chức khu vực công.
12. Nhóm chất lượng là gì? Anh/Chị hãy phân tích nguyên tắc và phương pháp thực hành
nhóm chất lượng đối với một tổ chức khu vực công cụ thể.
13. Có những phương pháp kiểm soát chất lượng bằng thống kê nào trên thực tế?
Anh/Chị hãy vẽ và phân tích một biểu đồ nhân quả cho các vấn đề gặp phải của một tổ
chức khu vực công cụ thể.
14. Các nội dung chính trong PAPI 2015 là gì? Anh/Chị hãy trình bày về sự cần thiết áp
dụng tiêu chuẩn chất lượng như PAPI để đánh giá chất lượng khu vực công ở nước ta.
15. Bộ tài liệu theo TCVN ISO 9001:2015 bao gồm những gì? Anh/Chị hãy phân tích
thực trạng quản lý chất lượng khu vực công trong một lĩnh vực cụ thể ở Việt Nam theo
các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015.