Classific

ation:
Internal

(1) จาก Layoffs.fyi พบว่าหลายบริษัทใหญ่มีการปลดพนักงานเพื่อเป็ นการลดต้นทุนค่าคนอย่างมหาศาล เฉพาะใน

เดือนมกราคมปี 2024 นี้เอง มีบริษัทเทค 85 แห่งปลดพนักงานไปแล้วกว่า 23,670 คน และหนึ่งในเหตุผลหลักคือ “บริษั
ทเลือกนำ AI มาใช้มากขึ้น”
.

นอกจากนี้ McKinsey รายงานว่าองค์กรที่เป็ น AI high performer ถึง 23% ใช้ AI มาต่อยอดในโมเดลธุรกิจใหม่

และใช้ลดต้นทุนเพียงแค่ 19% เท่านั้น ในขณะที่องค์กรทั่วไปใช้ AI เพื่อลดต้นทุน 33% และ 12% เท่านั้นที่ใช้ต่อยอด
ธุรกิจ
.

มุมที่ทุกคนเห็นแล้วคือ AI ทำได้ทั้ง Cost reduction และ เพิ่ม productivity สร้าง value ให้ธุรกิจ ไม่ว่าจะสร้าง
business model ใหม่ หรือเพิ่มยอดขายและกำไรให้กับธุรกิจ มาดู 2 ตัวอย่างองค์กรระดับโลกที่นำ AI มาปรับใช้กับ
ธุรกิจจนสร้างรายได้เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว
(2) [2 ตัวอย่างองค์กรยักษ์ใหญ่ที่ใช้ AI ทำกำไรให้บริษัท]

📍Amazon

Amazon สร้างรายได้ผ่านช่องทางต่าง ๆ และความสำเร็จของบริษัทมาจากความสามารถในการใช้โมเดลธุรกิจหลาก

หลาย ไม่ว่าจะเป็ น e-commerce, Amazon Web Services (AWS) หรือ service อื่น ๆ อย่าง Amazon Music หรือ
Prime Video นอกจากนี้ยังมีระบบ AI อย่าง Alexa

Alexa เป็นส่วนสำคัญของ Amazon โดยทำหน้าที่เป็ นประตูสู่สินค้าและบริการมากมาย แม้ว่าจะไม่ได้สร้างรายได้

โดยตรงให้กับ Amazon แต่การผสานเข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้ ทำให้ผู้ใช้
สามารถควบคุมบ้าน สั่งอาหาร ฟังเพลง และอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้ ecosystem ของบริษัทแข็งแกร่งขึ้นและ Alexa ยัง
รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้ และแนะนำสินค้าเหล่านั้นให้กับลูกค้าแต่ละคนแบบ personalized
ผ่านการวิเคราะห์จากการค้นหาของลูกค้า
.

ผลลัพธ์คือ ระบบแนะนำสินค้าของ Amazon สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 35% เลยทีเดียว!

.

📍Nike

ก่อนที่จะเกิดสถานการณ์โควิด Nike ได้ทุ่มงบประมาณไปกับการลงทุนด้านดิจิทัล เช่น

NIKE: แอปพลิเคชันหลักของสำหรับชอปปิ ง ติดตามข่าวสาร

Nike Training Club: แอปพลิเคชันสำหรับออกกำลังกายและฟิ ตเนส

SNKRS: แอปพลิเคชันสำหรับซื้อรองเท้ารุ่นพิเศษและรุ่นลิมิเต็ด
 Classific
ation:
Internal

การลงทุนเหล่านี้ส่งผลให้ Nike มีฐานลูกค้าดิจิทัลที่แข็งแกร่งและสามารถปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้

บริโภคในช่วงโควิด-19 ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดผลกระทบจากโควิด-19 นอกจากนี้ แอป Training Club มีอัตราการ
เติบโตของยอดขายในจีนเพิ่มขึ้น 30% อีกด้วย ซึ่งการลงทุนใน AI นี้ ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
เท่านั้น ยังช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจตัวเองได้จริงอีกด้วย และการลงทุนด้าน AI นี้ส่งผล
ให้ยอดขายโดยตรงต่อผู้บริโภค เพิ่มขึ้นจาก 9.08 พันล้านดอลลาร์ในปี 2017 เป็น 21.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023
.

จากการเปลี่ยนแปลงนี้ เกือบครึ่งหนึ่งของกำไรของ Nike มาจากรายได้โดยตรง และสัดส่วนนี้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

(3) [แล้วองค์กรของคุณพร้อมหรือยัง?]

การจะเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดและใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น นอกจากขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์ของผู้บริหารแล้ว ยัง

เกิดจากการมีพนักงานที่มีสกิลแข็งแกร่ง
.

นี่คือ 3 ทักษะที่พนักงานในองค์กรของคุณต้องมีในยุคนี้
.

▶️Enduring skill

ยิ่งมีคอมพิวเตอร์เข้ามามีบทบาท ทักษะเหล่านี้ยิ่งทวีความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็ น Analytical thinking การเอา data มาใช้

ประกอบการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ, คิดนอกกรอบ หาวิธีใหม่ ๆ ในการแก้ปัญหา, มี empathy รับฟังและเข้าใจ
ลูกค้า เพื่อจะสามารถคิด innovation ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ นอกจากนี้ ยังต้องมีความยืดหยุ่นและรับมือกับความ
เปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วในยุคดิจิทัลได้อีกด้วย
.

▶️The New Literacy

AI และ Big Data เป็นทักษะที่ทุกคนควรรู้ในยุคนี้ ทำยังไงให้แต่ละแผนกตัดสินใจด้วย Data และเอา AI ไปปรับใช้ได้

ทำยังไงให้ทำ automation ได้ด้วยตัวเองไม่ต้องพึ่งทีม IT ทุกเรื่อง เพิ่มความคล่องตัวให้กับทีมได้
.

▶️Advanced Technical Skill

“Stay ahead of the curve” สร้าง value เพิ่มจากเทคโนโลยี อยากวิ่งนำคนอื่น ต้องมีสกิลนี้!

นอกจากนี้ ทักษะการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าก็กำลังเป็นขาขึ้น ไม่ว่าจะเป็ น Service Design ออกแบบ User

Experience และ User Interface

ทักษะเหล่านี้ จะช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และประสบความสำเร็จในยุค

AI ได้
Classific
ation:
Internal