‫‪Impact factor ISI 0.

922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

‫صاحب االمتياز ‪ /‬المشرف العام‬

‫رئيس التحرير‬
‫إبــــراهيــــم زيــــــدان‬ ‫ا‪.‬الهام خضير عباس شبر‬
‫معتمدة من قبل‬ ‫الجامعة المستنصرية‬
‫جامعة سامراء‬
‫جامعة ميسان‬ ‫مدير التحرير‬
‫جامعة كركوك‬
‫جامعة االمام جعفر الصادق (ع)‬
‫جامعة أهل البيت ( ع)‬ ‫ا‪.‬د‪ .‬زين العابدين موسى جعفر آل جعفر‬
‫كلية االمام الكاظم (ع) للعلوم االسالمية الجامعة‬
‫وزارة التربية ‪ /‬الكلية التربوية المفتوحة‬ ‫جامعة كربالء‬
‫وزارة الكهرباء‬
‫وزارة التخطيط‬
‫جامعة غرب كردفان السودانية‬
‫جامعة ام القرى السعودية‬
‫جامعة الطفيلة التقنية االردنية‬
‫هيئة التحرير‬
‫جامعة نالوت الليبية‬
‫جامعة بنغازي الحديثة‬
‫جامعة افريقيا للعلوم االنسانية والتطبيقية الليبية‬ ‫ا‪.‬د‪ .‬نوفل عبد الرضا علوان ‪ /‬الجامعة المستنصرية‬
‫جامعة االستقالل الفلسطينية‬ ‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬فالح خلف الربيعي ‪ /‬الجامعة المستنصرية‬
‫جامعة القدس المفتوحة‬
‫جامعة غزة‬ ‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬كاظم شامخ محسن الخزعلي ‪ /‬الجامعة المستنصرية‬
‫كلية التربية – العجيالت ‪ /‬جامعة الزاوية‬
‫كلية الحكمة الجامعة‬ ‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬آمال كمال البرزنجي ‪ /‬الجامعة المستنصرية‬
‫كلية شط العرب الجامعة‬ ‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬اكرم عبد الرحمن عبد الكريم ‪ /‬الجامعة المستنصرية‬
‫كلية المعارف الجامعة‬
‫كلية صدر العراق الجامعة‬ ‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬نورية فليح الجبوري ‪ /‬جامعة الزيتونة االردنية االهلية‬
‫كلية الطف الجامعة‬ ‫أ‪.‬م‪.‬د‪ .‬راضي حمود جاسم المفرجي ‪ /‬جامعة كربالء‬
‫م‪.‬د‪ .‬حيدر جميل حياوي العبودي ‪ /‬جامعة الكفيل‬
‫المستشار القانوني‬ ‫أ‪.‬م‪.‬د سالم حميد سالم حسن الجبوري ‪/‬جامعة بغـداد‪ -‬مركز‬

‫احمد عاصي ابراهيم‬

‫العالقات الخارجية‬
‫اشواق جميل االغا‬
‫العالقات العامة‬
‫محمد الصادق ابراهيم‬
‫محمد اسماعيل‬
‫رقم االيداع في دار الكتب والوثائق ببغداد (‪ )2177‬لسنة ‪2016‬‬
‫‪al.utroha.magazin@gmail.com‬‬ ‫تعنون المراسالت باسم السيد المشرف العام ‪:‬‬
‫‪)20216‬السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪al.utroha.magazine60@gmail.com‬‬ ‫ص‪.‬ب (‬
‫العدد الثامن‬ ‫الجديدة ‪/‬‬
‫المحكمة‬ ‫بغدادالعلمية‬ ‫مكتب بريد‬
‫األطروحة‬ ‫العراق ‪ /‬بغداد ‪ /‬مجلة‬
‫‪1‬‬ ‫موبايل‪00964-7500102741/00964-7713965458 :‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫الهيئة االستشارية العلمية‬

‫ا‪.‬د‪ .‬موسى جاسم محمد الحميش ‪ /‬رئيس جامعة سامراء‬

‫ا‪.‬د‪ .‬علي عبد العزيز الشاوي ‪ /‬رئيس جامعة ميسان‬
‫ا‪.‬د‪ .‬محمد جعفر جواد ‪ /‬عميد الكلية التربوية المفتوحة‬
‫ا‪.‬د‪ .‬غني الخاقاني ‪ /‬عميد كلية االمام الكاظم للعلوم االسالمية الجامعة‬
‫ا‪.‬د‪ .‬سيد علي فضل المولى ‪ /‬رئيس جامعة كردفان السودانية‬
‫ا‪.‬د‪ .‬المبروك مفتاح ابو شينة ‪ /‬رئيس جامعة افريقيا للعلوم االنسانية والتطبيقية الليبية‬
‫ا‪.‬د‪ .‬وائل ابو صالح ‪ /‬عميد البحث العلمي والدراسات العليا‪ /‬جامعة االستقالل الفلسطينية‬
‫ا‪.‬د‪ .‬قاسم حسن عباس السامرائي ‪ /‬عميد كلية اآلثار ‪ /‬جامعة سامراء‬
‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬زهير عباس عزيز ‪ /‬عميد كلية العلوم السياحية ‪ /‬الجامعة المستنصرية‬
‫ا‪.‬د‪ .‬غادة علي عبد الحميد ‪ /‬عميدة كلية السياحة والفنادق ‪ /‬جامعة بني سويف‬
‫ا‪.‬د‪ .‬حميد عبد النبي عجة الطائي ‪ /‬جامعة الزيتونة االردنية االهلية‬
‫ا‪.‬د‪ .‬محمود المشهداني ‪ /‬عميد كلية الحكمة الجامعة‬
‫ا‪.‬د‪ .‬كاظم كريم الجابري ‪ /‬عميد كلية صدر العراق الجامعة‬
‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬عامر جميل عبد الحسين ‪ /‬عميد كلية شط العرب الجامعة‬
‫ا‪.‬د‪ .‬صالح سعيد دقيبينة‪ /‬عميد كلية التربية العجيالت ‪ /‬جامعة الزاوية الليبية‬
‫ا‪.‬د‪ .‬النوري محمد علي سليمان‪ /‬عميد كلية اآلداب والعلوم قصر خيار‪ /‬جامعة المرقب الليبية‬
‫ا‪.‬د‪ .‬يعقوب ناظم احمد ‪ /‬عميد كلية المعارف الجامعة‬
‫أ‪ .‬د ‪ .‬ابراهيم خليل ابراهيم بظاظو ‪ /‬كلية السياحة والفندقة ‪ /‬الجامعة األردنية في العقبة‬
‫ا‪.‬د‪ .‬رشيدة سعدوني ‪ /‬جامعة الجزائر ‪ 2‬ابو القاسم سعد اهلل‬
‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬فوزية مهدي جالب عساف ‪ /‬الهيئة العامة لآلثار والتراث‬
‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬اكرم عاطف عبد الرحيم رواشدة ‪ /‬جامعة اليرموك االردنية‬
‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬عبد السادة مطلك رحيم السليم ‪ /‬جامعة عمان االردنية االهلية‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

‫مجلة االطروحة العلمية المحكمة‬

‫نبذة تأريخية ‪:‬‬

‫تصدر المجلة في بغداد عن (دار االطروحة للنشر العلمي) بموافقة واشراف وزارة‬
‫التعليم العالي والبحث العلمي‪ ،‬وقد استأنفت اصدارها في آب عام ‪ 2016‬بعد توقفها عام‬
‫‪ ،2003‬وقد صدرت منها ستة اعداد ما بين عامي ‪ 2003-2002‬حين كانت تصدر‬
‫ملحقاً لمجلة (كلية المعلمين) بالجامعة المستنصرية‪ ،‬ثم حصلت موافقة معالي وزير‬
‫التعليم العالي والبحث العلمي (االستاذ الدكتور عبد ذياب العجيلي) في عام ‪ 2009‬على‬
‫استئناف اصدارها مجلة مستقلة بإشراف الوزارة‪ ،‬ثم تم تجديد الموافقة في زمن وزير‬
‫التعليم العالي والبحث العلمي (االستاذ علي االديب)‪ ،‬فصدر عددها االستئنافي االول في‬
‫آب عام ‪ 2016‬بعد اكتمال اجراءات تسجيلها لدى المركز الدولي لتسجيل الدوريات‬
‫فحصلت على التصنيف الدولي (‪ ،)ISSN2518-0606‬كما حصلت على التصنيف‬
‫العالمي من قبل ( الفهرسة العلمية الدولية ) ومنحت معامل التأثير العالمي ( ‪) ISI‬‬
‫بمقدار (‪ ،) 0.922‬وقد حصلت على عضوية منظمة )‪ (Crossref‬اتحاد الناشرين‬
‫االكاديميين ومقره امريكا وكذلك على المعرف الدولي ) ‪ ،(Doi‬كما اعتمدت من قبل‬
‫وزارات التربية والكهرباء والتخطيط‪ ،‬ولدار االطروحة للنشر العلمي ومجلتها موقع‬
‫الكتروني‪. (com.alutroha.www) .‬‬
‫‪-‬تصدر المجلة بالطبعات العلمية المتخصصة المحكمة التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬العلوم االنسانية‬
‫‪ -2‬العلوم الصرفة‬
‫‪ -3‬العلوم التطبيقية‬
‫‪ -4‬العلوم الهندسية والتكنولوجيا‬
‫‪ -5‬علوم الرياضة‬
‫‪ -6‬العلوم التربوية والنفسية‬
‫‪ -7‬العلوم الجغرافية‬
‫‪ -8‬العلوم البيئية‬
‫‪ -9‬العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫‪ -10‬العلوم الزراعية والبيطرية‬
‫‪ -11‬الدراسات التاريخية‬
‫‪ -12‬العلوم الطبية والصيدالنية‬
‫‪ -13‬علوم اللغات وآدابها‬
‫‪ -14‬العلوم االدارية واالقتصادية‬
‫‪ -15‬الدراسات الدينية وعلوم القرآن‬
‫‪ -16‬العلوم االجتماعية‬
‫‪ -17‬الدراسات القانونية‬
‫‪ - 18‬علوم اللغة العربية وآدابها‬
‫‪ -19‬الفنون الجميلة‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪3‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫‪ -‬تستعد المجلة إلصدار طبعات متخصصة محكمة في المجاالت العلمية التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬العلوم السياسية‬
‫‪ -2‬االعالم والعالقات العامة‬
‫‪ -3‬الدراسات الفلسفية‬
‫‪ -4‬تكنولوجيا االتصاالت والمعلوماتية‬

‫اهداف المجلة ‪:‬‬

‫‪ -‬تسعى الى خدمة البحث العلمي وتنميته لدى اعضاء الهيئات التدريسية‬
‫وطالب الدراسات العليا من دون تمييز في الجنسية او العرق او‬
‫الدين او الطائفة او القومية ‪.‬‬
‫‪ -‬تسعى الى حفظ الحقوق العلمية والفكرية والثقافية للباحثين من خالل‬
‫نشرها وتوثيقها ‪.‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫شروط النشر‬
‫‪ -‬تنشر المجلة البحوث العلمية في المجاالت المعرفية المتعلقة بجميع العلوم في طبعاتها‬
‫المتخصصة بمنهجية البحث العلمي وخطواته المتعارف عليها عالميا باللغتين‬
‫العربية واالنكليزية على ان تكون مطبوعة بنظام (‪ )word2007‬ولم يسبق‬
‫نشرها‪ ،‬وفي حالة قبوله يجب اال ينشر في اية دورية من دون اذن كتابي من رئيس‬
‫تحرير الطبعة المتخصصة ‪.‬‬

‫‪ -‬يجب اال يزيد البحث في جميع االحوال عن (‪ )20‬عشرين صفحة بضمنها المراجع‬
‫والحواشي والجداول واالشكال والمالحق‪ ،‬ويكون نوع الحرف المستخدم (ايريال–‬
‫‪ )Arial‬حجم الحرف للبحث (‪ )14‬وللعنوان الرئيس ‪ 24‬بولد والسم الباحث ‪16‬‬
‫بولد والسم الكلية والجامعة ‪ 14‬بولد‪ ،‬وتكون الهوامش والمصادر في نهاية البحث‬
‫ألسباب تتعلق بالتصميم بحجم ‪ 12‬بولد‪ ،‬وفي حال زيادة البحث عن عدد الصفحات‬
‫المقررة يتحمل الباحث ‪ /‬الباحثة فرقا في االجور عن كل صفحة زيادة بمبلغ ‪2500‬‬
‫دينار‪ ،‬اما الصفحة الملونة فتكون اجورها خمسة آالف دينار للعراقيين‪ ،‬وللعرب‬
‫واالجانب خمسة دوالرات‪.‬‬

‫‪ -‬تنشر البحوث االنسانية باللغة العربية مع ملخص باإلنكليزية‪ ،‬اواإلنكليزية مع ملخص‬

‫بالعربية ‪.‬‬

‫‪ -‬تنشر البحوث العلمية باللغة االنكليزية فقط مع ترجمة للعنوان الرئيس واسم الباحث‬
‫ولقبه العلمي واسم الكلية والجامعة بالعربية ‪.‬‬

‫‪ -‬يكتب عنوان البحث باإلنكليزية ايضا ان كان البحث بالعربية ‪.‬‬

‫‪ -‬تكون الخالصات مطبوعة باللغة االنكليزية فضال عن وجودها باللغة العربية في‬
‫البحوث االنسانية‪ ،‬وباللغة العربية فضال عن وجودها باإلنكليزية بالنسبة للبحوث‬
‫العلمية ‪.‬‬

‫‪-‬يتعهد الباحث (خطيا) بان بحثه من نتاجه العلمي والفكري وهو خاضع لمعايير األمانة‬
‫العلمية وضوابط االقتباس ولَم يستله كليا او جزئيا من بحث او رسالة او أطروحة‬
‫علمية او أي نتاج فكري او علمي لباحث اخر ولَم يسبق نشره في مجلة اخرى‬
‫وفِي حال ثبوت العكس يتحمل جميع التبعات القانونية والفكرية كافة ويحظر التعامل‬
‫معه ويتم ابالغ المؤسسة او الجامعة التي يعمل فيها رسميا ويذكر في التعهد الذي‬
‫يقدمه للمجلة اسمه الكامل ولقبه العلمي واسم الكلية اوالمعهد والجامعة اوالمؤسسة‬
‫التي يعمل فيها مع رقم هاتفه النقال‪.‬‬

‫‪ -‬ترسل البحوث على البريد االلكتروني للمجلة‪:‬‬

‫‪al.utroha.magazin@gmail.com‬‬
‫‪al.utroha.magazine60@gmail.com‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪5‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫‪ -‬أجور النشر ‪:‬‬

‫‪ -1‬بحث الترقية العلمية أو نشاط علمي ‪:‬‬

‫أ – للعراقيين‪ 150 :‬ألف دينار ‪ +‬اشتراك نسخة واحدة‬

‫ب ‪ -‬للعرب واألجانب‪ 225‬دوالرا أو مايعادلها‬

‫‪( -2‬بحث مستل) لطالب الدراسات العليا لغاية ‪ 15‬صفحة‪.‬‬

‫أ –للعراقيين ‪ 100‬ألف دينار ‪ +‬اشتراك نسخة واحدة‬

‫ب ‪ -‬للعرب واألجانب‪ 125 :‬دوالرا أو مايعادلها‬

‫‪ -‬تسديد االجور ‪:‬‬

‫‪ ‬يكون التسديد لمن هو خارج العراق بحوالة بنظام ( ‪ )Western Union‬باسم‬
‫المشرف العام ‪.)IBRAHIM ZAIDAN KHALAF( :‬‬
‫‪ ‬يكون التسديد بحوالة لمن هو في بغداد اوخارجها باسم المشرف العام (ابراهيم‬
‫زيدان خلف)‪ ،‬اونقدا من خالل مراجعة مقر المجلة في بغداد ‪ /‬بغداد الجديدة ‪/‬‬
‫مجمع سر من رأى (الطابق االرضي) ‪ /‬مجاور شركة الطيف للتحويل‬
‫المالي‪/‬مقابل مطعم النعمان ‪.‬‬

‫مالحظة ‪ :‬يتحمل الباحث رسوم الحوالة ‪.‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

‫مالحظات مهمة جداً‬

‫‪ -‬تخضع البحوث لالستالل‬
‫‪ -‬يحال البحث الى محكمين اثنين وفي حال االختالف في الرأي يحال الى استاذ محكم‬
‫ثالث إلبداء الرأي بشأن صالحيته للنشر‪ ،‬ويعاد البحث الى الباحث للعمل بمالحظات‬
‫االستاذ المحكم ليكون صالحا للنشر ‪.‬‬
‫‪ -‬تعاد االجور للباحث في حال رفض االساتذة المحكمين للبحث ‪.‬‬

‫للتواصل معنا على هواتفنا ( فايبر وواتس اب ايضا )‬

‫‪009647713965458‬‬
‫‪009647500102741‬‬

‫او زيارة مقرنا في بغداد الجديدة ‪ /‬مجمع سر من رأى ( الطابق االرضي)‬

‫‪ /‬مجاور شركة الطيف للتحويل المالي ‪ /‬مقابل مطعم النعمان ‪.‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪7‬‬
‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

‫فهرست العدد‬

‫الصفحة‬ ‫البحــــــــــــــــوث‬ ‫ت‬

‫‪11‬‬ ‫أثر التدريب الصيفي في تنمية الموارد م‪.‬د‪ .‬خلود وليد العكيلي‬ ‫‪-1‬‬
‫الجامعة المستنصرية ‪ -‬كلية العلوم‬
‫السياحية ‪ -‬قسم السياحة‬
‫البشرية للقطاع السياحي‬
‫دراسة تطبيقية لطالب كلية العلوم السياحية‬
‫‪37‬‬ ‫السياحة الدينية وآثارها على المجتمع المحلي م‪.‬م‪.‬حسين منعم خلف الطائي‬ ‫‪-2‬‬
‫جامعة الفرات األوسط التقنية‪/‬‬
‫المعهد التقني النجف‪ /‬قسم السياحة‬
‫‪59‬‬ ‫تصميم م‪.‬م اقبال مهدي جاسم‬ ‫في‬
‫التكيف الثقافي وتأثيره‬ ‫‪-3‬‬
‫أ‪.‬د نوفل عبد الرضا علوان‬ ‫المشروعات السياحية‬
‫الجامعة المستنصرية ‪ -‬كلية العلوم‬
‫السياحية‬ ‫دراسة تطبيقية في فنادق الدرجة األولى ببغداد‬
‫‪87‬‬ ‫المواقع االثرية في محافظة نينوى قبل وبعد ناصر نزار الحسني‬ ‫‪-4‬‬
‫ا‪.‬د‪.‬الهام خضير شبر‬ ‫حزيران ‪2014‬‬
‫الجامعة المستنصرية‪ /‬كلية العلوم‬
‫السياحية‬
‫‪117‬‬ ‫عناصر المهارات التسويقية وتأثيرها في حوراء نبيل شكر الجبوري‬ ‫‪-5‬‬
‫أسس إستراتيجيات إختراق السوق السياحية ا‪.‬م‪.‬د‪.‬لؤي لطيف الشكر‬
‫الجامعة المستنصرية‪ /‬كلية العلوم‬
‫السياحية‬ ‫دراسة تطبيقية في فنادق الدرجة املمتازة ملدينة بغداد‬
‫‪135‬‬ ‫الريااااادة وتااااأثيرهااااا في سااااااالوك العاااااملين عباس علي ديوان الكعبي‬ ‫‪-6‬‬
‫ا‪.‬م‪.‬د‪ .‬اَمال كمال البرزنجي‬ ‫بالمنظمات الفندقية‬
‫الجامعة المستنصرية‪ /‬كلية العلوم‬
‫السياحية‬ ‫فن ةةادق ال ةةدرج ةةة األولى في‬ ‫دراسة ة ة ة ة ةةة تطبيقي ةةة لعين ةةة‬
‫حافظة النجف األشرف‬
‫‪159‬‬ ‫قيادة الجودة الشاملة وتأثيرها في القيم نورس كامل وناس‬ ‫‪-7‬‬
‫أ‪.‬م‪.‬د تغريد سعيد حسن‬ ‫االقتصادية السياحية‬
‫الجامعة المستنصرية‪ /‬كلية العلوم‬
‫السياحية‬ ‫دراسة تطبيقية في هيئة السياحة‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪9‬‬
‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

‫قيادة الجودة الشاملة وتأثيرها‬

‫في القيم االقتصادية السياحية‬
‫دراسة تطبيقية في هيئة السياحة‬
‫‪Total Quality Leadership & Their‬‬
‫‪Impact on Tourism Economical‬‬
‫‪Values‬‬
‫‪Applied study in the Tourism Authority‬‬

‫نورس كامل وناس‬

‫أ‪.‬م‪.‬د تغريد سعيد حسن‬
‫كلية العلوم السياحية ‪ /‬الجامعة المستنصرية‬
‫‪Nawrs Kamil Wannis‬‬
‫‪Assist. prof. Dr. Taghreed Saeed Hassan‬‬
‫‪Mustansiriyah University‬‬
‫‪College Sciences of Tourism-‬‬
‫‪taghreed641@yahoo.com‬‬
‫نورس كامل وناس‬

‫المستخلص‬
‫تسعى القيادات إلى تحسين عملها عبر تقديم المنتجات والخدمات‬
‫التي يرغب األفراد في الحصول عليها‪,‬مما أدى إلى ازدياد تبني‬
‫نظام الجودة الشاملة من قبل القيادات في القطاع السياحي في العالم‬
‫‪،‬وأصبحت صناعة السياحة لها دور كبير في استمرار تطور البلدان‬
‫نحو تحقيق الرفاه االقتصادي‪،‬و نتيجةً لذلك أدرك القادة في القطاع أ‪.‬م‪.‬د تغريد سعيد حسن‬
‫السياحي أن المنظمات االقتصادية السياحية يفتري أن تتمتع بثقافة‬
‫الجودة الشاملة فيها من اجل زيادة المنافسة والحصول على حصة‬
‫سوقية اكبر‪،‬وعليه تحتاج المنظمات السياحية إلى األشخا‬
‫الموهوبين‪،‬والمفكرين القادرين على تقديم طروحات تخدم القطاع‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪159‬‬
 Impact factor ISI 0.922 ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫ويتم اختيار هؤالء األفراد ممن يتمتعون بالقدرات والسمات‬،‫وتواكب التطورات‬
‫وتعمل تلك‬،‫من اجل ان يكونون داعمين للمنظمة‬،‫الشخصية التي تؤهلهم لتلك المناصب‬
‫الخطوات على إعطاء المنتجات والخدمات قيمة اقتصادية مناسبة لكمية العمل والجهد‬
‫وعلى تحقيق األهداف التي تطمح القيادة العليا في المنظمة‬،‫والوقت الذي بذل في إنتاجها‬
‫كما إن تلك الخدمات والمنتجات تسهم في خلق االنطباع االيجابي‬،‫السياحية الوصول إليها‬
‫ألنها تكون القدرة لدى العاملين على التعامل مع‬،‫و التفاعل الجيد بين السائح والمنظمة‬
‫و جاء هذا البحث من اجل توضيح مدى تأثير قيادة الجودة‬، ‫االنماط المتعددة من السياح‬
.‫الشاملة على القيم االقتصادية السياحية في القطاع السياحي في البلد‬
Abstract
Leaders seek to improve their work by providing the products and
services that individuals wish to obtain. This has led to an increase
in the adoption of the TQM by leaders in the tourism sector in the
world. The tourism industry has played a major role in the
continued development of countries towards economic well-being.
Therefore, leaders in the tourism sector realized that the tourism
economic organizations are supposed to enjoy a culture of total
quality in them in order to increase competition and obtain a
greater market share. Therefore, tourism organizations need
talented people and thinkers who are capable of presenting
proposals that serve the sector. These individuals, who have the
abilities and personal qualities that qualify them, are chosen to be
supportive of the organization. These steps give the products and
service an economic value appropriate to the amount of work,
effort and time spent in producing them. The tourism organization
has access to them, and these services and products contribute
to create a positive impression and good interaction between the
tourist and the organization, because it is the ability of the staff to
deal with multiple types of tourists.
‫المقدمة‬
‫ ففي‬,‫وصزززززفت القيادة على انها أهم المبادت في جميع األنظمة العالمية للجودة الشزززززاملة‬
‫ يلزم مدراء المنظ مات باالشزززززززتراك في انشزززززززطت ها‬9001 / 2000 ‫ن ظام اآليزو‬
‫ ومن اجل تحقيق النجاح والتوصزززل إلى األهداف‬,‫ وكذلك في بقية األنظمة‬,‫ومشزززاريعها‬
‫البد ان تشزززززززارك القيادة الفاعلة فيدعم األفكار التي تطرحها القيادات من اجل تطوير‬

2018 ‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول‬ 160
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫المنتجززات والخززدمززات‪ ,‬والتوصززززززززل إلى أعلى جودة فيهززا‪ ,‬حيززث يتبين دور القيززادة في‬
‫التوجيه للهدف متطلبا مهماً لضمان بقاء المنظمة على المدى الطويل‪.‬‬
‫ان التغير التكنولوجي السريع وزيادة التنوع في طلب المنتجات والخدمات من قبل‬
‫المستهلكين (الضيوف)‪ ,‬وازدياد حدة التنافس العالمي‪ ,‬كل ذلك يدفع المنظمات إلى التأكيد‬
‫على وجود نظام جودة شاملة لما تطرحه في السوق وبما يناسب االحتياجات المتزايدة‬
‫الضيوف ‪ ,‬و في المحصلة النهائية يجب معرفة مدى تأثيره على القطاعات االقتصادية‬
‫وتحقيق الرفاهية‪ ,‬فكما هو معروف ان صناعة السياحة تعمل على تشغيل العجلة‬
‫االقتصادية لحاجتها إلى الكثير من المواد وااليدي العاملة‪ ,‬لذا البد من االهتمام بها من‬
‫اجل النهوي بالواقع االقتصادي في العراق وتنويع االقتصاد‪ ,‬من اجل زيادة الدخل‬
‫القومي وعدم االعتماد على المنتجات البترولية فقط ‪ ,‬من هنا ندرك بأن صناعة السياحة‬
‫تعد مصدراً مهماً لتنشيط االقتصاد مدعماً بالجودة الشاملة بوجود قيادة ناجحة من اجل‬
‫خلق قيم اقتصادية تنعشها واعتمادها كمورد رئيس للدخل ‪.‬‬
‫ألفاظ االستدالل ‪:‬قيادة الجودة الشاملة ‪ ،‬القيم االقتصادية السياحية ‪.‬‬

‫المبحث األول ‪ :‬منهجية البحث‬

‫مشااااكلة الدراسااااة ‪ :‬تتضززززمن مشززززكلة الدراسززززة بعدم تبني بعض قيادات المنظمات‬
‫السزززززززياحية الجودة الشزززززززاملة التي يمكن ان تقودها لتقديم منتجات وخدمات ذات قيمة‬
‫اقتصادية في ظل البيئة التي تواجهها ‪.‬‬
‫‪ -‬أهداف الدراسة ‪:‬‬
‫تهدف الدراسة التعرف على ‪:‬‬
‫قيادة الجودة الشاملة في المنظمات السياحية‪ ,‬تطبيقها وأهميتها ‪ ,‬معوقاتها‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫أهمية القيم االقتصادية السياحية وعالقتها في قيادة الجودة الشاملة‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫قياس تأثير األفكار الخالقة وقيادة الجودة الشاملة في القيم االقتصادية السياحية‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫أهمية الدراسة ‪:‬‬
‫‪ . 1‬تعريف العاملين في القطاع السزززززززياحي بأهمية تقديم منتجات وخدمات ذات جودة‬
‫شاملة تتوافق مع حاجات ورغبات الضيوف في ظل عالم سريع التغير‪.‬‬
‫‪ . 3‬توضزززيح العالقة بين األفكار الخالقة والقيم االقتصزززادية السزززياحية ومدى تأثيرها في‬
‫القيم االقتصادية (االستعمالية واالستبدالية ) والمكاسب التي يمكن ان تتحقق من ذلك‪.‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪161‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫فرضاااايات الدراسااااة ‪ :‬من اجل الوصززززول إلى اإلجابة حول التسززززا ل الذي أثير في‬
‫مشكلة الدراسة وفي ضوء العالقة ما بين المتغيرات‪ ،‬نفري ان لألفكار الخالقة تأثيراً‬
‫في القيم االقتصادية السياحية‪ ،‬وعليه تمت صياغة الفرضيات الرئيسة اآلتية ‪:‬‬
‫الفرضية الرئيسية االولى ‪:‬‬
‫يوجد ارتباط بين قيادة الجودة الشاملة والقيم االقتصادية‪.‬‬
‫الفرضية الرئيسة الثانية ‪:‬‬
‫يوجد تأثير معنوي ذو داللة إحصزززززززائية لقيادة الجودة الشزززززززاملة في القيم االقتصزززززززادية‬
‫السياحية ‪.‬‬
‫المنهج واألساليب المستخدمة ‪:‬‬
‫إلثبات فرضية الدراسة تمت االستعانة باألساليب اإلحصائية التالية ‪:‬‬
‫األهمية النسبية ‪The relative importance‬‬ ‫‪-‬‬
‫معامل التحديد ) ‪R2( Coefficient of Determination‬‬ ‫‪-‬‬
‫معززززامززززل ارتبززززاط الرتززززب لسزززززززبير– مززززان ‪Correlation coefficient‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪Spearman‬‬
‫اختبار ) ‪Z( Z – Test‬‬ ‫‪-‬‬
‫اختبار ) ‪F( F – Test‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليززل االنحززدار الخطي المتعززدد التززدريجي (المتسزززززززلسززززززززل) ‪Stepwise‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪Multiple Regression‬‬

‫حـدود الدراسة‬
‫الحدود المكانية ‪ :‬هيئة السياحة في بغداد‬ ‫‪-‬‬
‫الحدود الزمانية ‪ :‬وزعت االسزززتمارات على العينة في المدة (تموز – تشزززرين‬ ‫‪-‬‬
‫األول )‪.‬‬

‫العينة ومجتمع الدراسة‬

‫يتمثل مجتمع الدراسة بالعاملين في هيئة السياحة في بغداد‬ ‫‪-‬‬
‫أما عينة الدراسزززززة فهي عينة قصزززززدية ( عمدية ) تتمثل في ( المدراء العامين‪,‬‬ ‫‪-‬‬
‫معاون مدير عام‪ ،‬خبير‪ ،‬ومدراء األقسزززززام ور سزززززاء الشزززززعب )‪ ,‬وقد تم توزيع (‪) 60‬‬
‫استمارة استبيان واستالم (‪ ) 54‬استمارة ‪.‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪162‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫المبحث الثاني‬
‫مفاهيم ‪ ،‬سمات ‪ ،‬أهمية ومتطلبات تطبيق قيادة الجودة الشاملة‬
‫أوال‪ :‬مفهوم وسمات قيادة الجودة الشاملة‬
‫تحتاج الشزززززززركات والمنظمات الربحية وغير الربحية إلى قيادة تمكنهم من تحقيق‬
‫أهدافها بالمسزززززززتوى المطلوب‪ ,‬ولكي تتمكن المنظمات من بناء قوة قيادية فأنها تكون‬
‫بحاجة إلى معرفة عناصر القيادة التي تقدر قيمتها وتقوم بادوارها‪ ,‬فمن خالل التجارب‬
‫العلمية تبينت أهمية دور القيادة في المنظمات‪ ,‬فهي تشزززكل محورا أسزززاسزززيا في مختلف‬
‫األنشزززطة‪ ,‬ويجب على القادة ان يسزززعوا من اجل تطوير ر ية لما يمكن تحقيقه ‪ ,‬وعليه‬
‫تعرف القيادة (نشااوان‪ ) 94 :1985،‬هي عملية اسززتثاره للجهود المشززتركة والتي تتم‬
‫من خالل التفاعل االيجابي بين األفراد اذ يمكن متابعة هذه الجهود لبلوغ األهداف التي‬
‫وضعتها المنظمة‪ ,‬واضاف )‪ )George & Jones,1996:359‬على انها التأثير‬
‫في اآلخرين نحو تحقيق األهداف المرسزززززززومة ‪ ,‬في حين بينها( جميل‪)120 :2010,‬‬
‫على انها قدرة القائد على تمكين اآلخرين من اإلسزززززززهام في تحقيق النجاح للمنظمة‪ ,‬اما‬
‫التعريف االجرائي للقيادة فهي القدرة على التأثير في سزززززززلوك األفراد والتفاعل بينهم‬
‫وتوجيههم نحو تحقيق األهداف المرسومة للمنظمة‪.‬‬
‫تعد جودة الخدمات والمنتجات من اهم األهداف التي تسعى المنظمات لتحقيقها‪ ,‬من‬
‫اجل التوصل إلى رضى الضيوف وتعزيز المراكز التنافسية‪ ,‬كما وتساهم الجودة الشاملة‬
‫في زيادة الفر لدخول األسواق العالمية واقامة قاعدة متينة يؤسس عليها نظام الجودة‪,‬‬
‫حيث تعد الجودة انموذجا جامعا ألفضل خصائص اإلدارة االميركية واليابانية التي تعمل‬
‫على التحسين المستمر لجودة السلع والخدمات واتقان العمل بصورة مستمرة‪ ,‬وقد احتلت‬
‫األوخلوية من حيث االهتمام وشكلت احد االسبقيات الساعية إلى تحقيقها المنظمات‬
‫المعاصرة‪ ,‬ان الجودة كمصطلح ‪ Quality‬كلمة مشتقة من الكلمة االتينية ‪Qualities‬‬
‫والتي تعني طبيعة الشيء ودرجة صالحه وهي مفهوم نسبي يختلف النظر اليه باختالف‬
‫الجهات المستفيدة منه (الضيف‪ ,‬المورد‪ ,‬المجتمع‪( )...‬محفوظ‪ ,)32 :2004 ,‬وقد بين‬
‫(عقيلي‪ )17 :2009 ,‬ان الجودة بمعناها العام هي إنتاج المنظمة لسلعة او تقديم خدمة‬
‫بمستوى عالي من الجودة المتميزة تكون قادرة من خاللها على الوفاء برغبات وحاجات‬
‫العمالء بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم ويحقق الرضى والسعادة ويتم موضوعه سلفا‬
‫إلنتاج او تقديم خدمة وايجاد صفة يتميز فيها‪ ,‬واوضح كل من (النعيمي واخرون‪:2009 ,‬‬
‫‪ )33-23‬ان هناك اتجاهان للجودة ينبثقان من وجهة نظر بالنسبة للمستهلك والمصننع‪ ,‬اما‬
‫المستهلك فهي تمثل مدى مالئمة السلعة او الخدمة لالغراي التي وضعت الجلها او مدى‬
‫مالئمتها لالستعمال‪ ,‬وتتمثل ابعادها في (األداء‪ ,‬المزايا‪ ,‬الموثوقية‪ ,‬التوافق واالنسجام‪,‬‬
‫المتانة‪ ,‬النفع او الفائدة‪ ,‬الجمال‪ ,‬االمن)‪ ,‬اما المصننع فهي ضرورة تطابق المواصفات مع‬
‫المصممة مسبقا ويعتمد تحقيق التطابق في هذا المقام على عدد من العوامل منها (تصميم‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪163‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫عملية اإلنتاج ومستوى أداء االلة‪ ,‬التكنولوجيا والمعدات المتاحة‪ ,‬الموارد المستخدمة ‪,‬اما‬
‫الجودة الشاملة فقد بينها جون اوكالند ‪ John Oakland‬بانها الوسيلة التي يتم بها‬
‫تسيير المنظمة لتطوير فعاليتها ومرونتها ووضعها التنافسي على نطاق العمل ككل‬
‫(‪ ,)Pettigrew, 1987 : 24‬اما (عقيلي‪ ) 32 :2000 ,‬فيرى بانها نه وعملية‬
‫متكاملة لخدمة العميل او الزبون تشمل جميع األنشطة والوظائف واالنظمة على شكل‬
‫سلسلة عالية التنسيق تقوم بتحقيقه لجنة عليا داخل المنظمة‪ ,‬في حين ان (الخطيب‪:2008 ,‬‬
‫‪ ) 52‬اضاف بانها ثقافة واستراتيجية تتبناها المنظمة لتلبية رغبات الزبائن وتوقعاتهم من‬
‫خالل اشتراك الجميع لالرتقاء بالجودة بشكل مستمر واعتبار الزبائن والموردين جزء من‬
‫عائلة المنظمة ‪ ,‬وقد عرفت المنظمة االوربية الجودة الشاملة في القطاع السياحي على‬
‫انها العملية التي تضمن رضا الضيف ومطابقة المنت والخدمة السياحية مع متطلباته‬
‫وتوقعاته بالسعر المقبول‪ ,‬وهذه المطابقة تأخذ في عين االعتبار ما هو مصمم من قيم‬
‫وفعآليات مثل األمان واالنسجام مع البيئة الطبيعية والبشرية‪ ,‬الحفا على الصحة‪ ,‬سهولة‬
‫المنال واألصالة )‪(Littlejohn,1997 :178‬‬
‫وعليه البد ان تتوفر عدة سمات في القيادة من اجل انجاح العمل بالجودة الشاملة في‬
‫المنظمات السزززززززياحية في ر ياها بتحديها للسزززززززوق واقتنا الفر وتجنب التهديدات‬
‫الموجودة من خالل وضزززززززع االسزززززززتراتيجيات لتحقيق الميزة التنافسزززززززية‪ ,‬اجماالهناك العديد من‬
‫الخصززززززززائ ص التي ينبغي توافرها في القيادة الناجحة ومن اهمها (صاااااااالح‪ ,‬باني‪:2013 ,‬‬
‫‪:)124‬‬
‫تمكين العاملين ومنحهم الثقة في مجاالت العمل‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تشجيع التعاون بين العاملين بدال من التنافس‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫النظر إلى المشاكل على انها فر للتعلم ودراسة األسباب وأساليب الحل‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫االعتقاد بأهمية التدريب لجميع العاملين في المنظمة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫مواكبة التطور المستمر‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫إن إعادة الصززياغة للتدريب والسززياسززات والتطوير في المسززار الوظيفي يحتاج إلى‬
‫قيادة فاعلة مؤثرة تعمل على تحقيق الفائدة القصزززززوى والوصزززززول إلى الجودة الشزززززاملة‬
‫للمنت جات وال خد مات الم قد مة‪ ,‬ح يث با تت تتبين اهميت ها في جميع المنظ مات الحالل‬
‫األسززززلوب الشززززائع التقليدي بإدارة تتحلى بتبني األفكار الخالقة وتنميها في العاملين من‬
‫اجل المنافسة وجذب المستثمرين ووضع قوانين لتشجيع األسستثمار‪ ,‬سعيا منها لتحقيق‬
‫الجودة في الخدمات وتخفيض الكلف وتعزيز القدرات التنافسية وتوفير الموارد ومن ثمَّ‬
‫تعمل على انعاش االقتصاد القومي (مصطفى‪.)40 :2001 ,‬‬
‫ثانياً ‪ :‬أهمية الجودة الشاملة‬
‫سززززعى الباحثون والعلماء بمختلف منطلقاتهم الفكرية والفلسززززفية منذ بداية الثمانينات‬
‫في القرن الماضززي إلى اسززتثمار المرتكزات الموجهة والمتعلقة بالجودة الشززاملة‪ ,‬والتي‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪164‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫تجاوزت االتجاهات التقليدية عن طريق استثمار الموارد والقدرات والمواهب واألفكار‬
‫الخالقة على الصزززعيد الذهني العقلي للقوى البشزززرية‪ ,‬باعتمادها على أسزززلوب التشزززغيل‬
‫الجماعي للنهوي بالعمليات اإلنتاجية والخدمية ومن ثمَّ تحقيق االشباع االمثل للضيف‪.‬‬
‫لقد تبين من خالل استعمال الجودة الشاملة اهميتها في تحقيق افاق النجاح والتي سنذكر‬
‫منها (حمود‪:)81 – 78 :2000 ,‬‬
‫انحسززار شززكاوى الضززيوف وتقليصززها‪ :‬ان اسززتعمال أسززلوب الجودة الشززاملة في‬ ‫‪-1‬‬
‫القيادات العليا ادى إلى تقليص عدد الشزززززكاوى المقدمة بشزززززأن الخدمات والمنتجات مما‬
‫ادى إلى انعكاس ذلك على تخفيض التكاليف‪.‬‬
‫تقليص تكاليف النوعية‪ :‬لقد حققت العمليات النوعية تقليصززززززززا بالتكاليف من‬ ‫‪-2‬‬
‫خالل العمل وفق ستة مداخل مركزية وهي كاالتي‪:‬‬
‫تحديد المسؤولية لكل نشاط إنتاجي وخدمي‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫تحديد العالقة المتداخلة بين الضيف ومقدم الخدمة‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫اقرار المقاييس النوعية ونقاط المراقبة المراد انجازها‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫تقييم العمليات المصرفية بوضوح‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫تبسيط الفعآليات واألنشطة العملية بشكل اوسع كلما امكن ذلك‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫اسزززتعمال الخرائط اإلحصزززائية واعتماد أسزززلوب النظام الوقائي بالسزززيطرة على‬ ‫ح‪-‬‬
‫العمليات اإلنتاجية‪.‬‬
‫في حين بينت (بركات‪ )40 :2007 ,‬ان أهمية الجودة الشاملة تكمن في‪:‬‬
‫تخفيض التكاليف وزيادة الربحية‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫دراسة حاجات الضيوف والوفاء بتلك الحاجات والرغبات‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تحقيق الميزة التنافسية باألسواق المحلية والعالمية‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تساهم في تيسير اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تحسين سمعة المنظمة لدى الضيوف والمتعاملين معها‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫تدعيم العمل بروح الفريق الجماعي‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫وقد اضاف (الراشد‪ )17 :2011 ,‬ان اهميتها تعود على المنظمة من خالل احداث‬
‫تغييرات ايجابية متكاملة‪ ,‬والوصزززول إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية باقل التكاليف‪,‬‬
‫وتجنب المشززززززاكل في العمل‪ ,‬واالسززززززتمرارية في تحقيق التحسززززززين المسززززززتمر للخدمة‪,‬‬
‫واالهتمام بتقديم خدمات تلبي رغبات الضززززيف ومن ثمَّ تزيد من والئه للمنظمة وتحقيق‬
‫شهرة لها‪.‬‬
‫واتفق كل من (العتيبي‪ )23 :2007 ,‬و (يوساااف‪ )31 :2007 ,‬ان نظام الجودة‬
‫الشزززززاملة هو نظام توثيق المسزززززؤوليات والتنسزززززيق بين االقسزززززام الخدمية واإلنتاجية في‬
‫المنظمة‪ ,‬وتحسين الوعي بسياسات الجودة الشاملة‪ ,‬والتطوير المستمر للخدمات لتحقيق‬
‫متطلبات الضززززيف‪ ,‬كذلك خفض التكلفة للخدمات والسززززلع المقدمة‪ ,‬اضززززافة إلى تقليص‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪165‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫الشززكاوى من قبل العاملين والضززيوف‪ ,‬ورفع الكفاءة اإلنتاجية من خالل زيادة الحصززة‬
‫السوقية‪.‬‬
‫ثالثاَ ‪ :‬متطلبات تطبيق الجودة الشاملة‬
‫اولت قيادة الجودة الشزززاملة أهمية كبيرة للخدمات والسزززلع المقدمة للضزززيوف‪ ,‬النها‬
‫العنصر األساسي لبقاء المنظمات السياحية في األسواق المنافسة والتزام القيادات العليا‬
‫بتخفيض الموارد الالزمة لدعم تطبيق الجودة الشزززززززاملة‪ ,‬ودعم روح الفريق واالبتكار‬
‫وتبني األفكار الخالقة التي من شززززأنها تدعيم الموقع التنافسززززي للمنظمة واسززززتمراريتها‬
‫و تصزززميم خدمات ومنتجات‪ ,‬واسزززتحداث اقسزززام البحث والتطوير المسزززاعدة في معرفة‬
‫التغيرات الحاصززززلة في البيئة الداخلية والخارجية‪ ,‬والتركيزعلى العمليات التي تقوم بها‬
‫المنظمة بأعتبار ان جودة الخدمة والمنت المقدم يعتمد اعتمادًا كليًا على كيفية إدارة‬
‫العمليات نفسزززززها‪ ,‬وان مسززز زتوى العناية واالهتمام بالعمليات سزززززوف تنعكس على جودة‬
‫الخدمات والمنتجات المقدمة‪.‬‬
‫وعليززه تعززد بعض النقززاط التززاليززة من متطلبززات تطبيق قيززادة الجودة الشززززززززاملززة في‬
‫المنظمات الخدمية ( البلداوي‪: ) 25 : 2007 ,‬‬
‫مساااؤولية القيادة ‪ :‬وتتمثل بوضزززع سزززياسزززة الجودة التي تهتم بتوجيه المنظمة‬ ‫‪.1‬‬
‫وتحديد أهدافها‪ ,‬ووضززززع أسززززس للعالقات الداخلية بين العاملين‪ ,‬واألخذ بنظر االعتبار‬
‫تقارير مدققي الجودة لضمان تقديم خدمات ومنتجات ذات جودة عالية‪.‬‬
‫ضااابط التصاااميم ‪ :‬هو ترجمة لرغبات الضزززيوف وتحويلها إلى خدمات وسزززلع‬ ‫‪.2‬‬
‫تناسب احتياجاتهم‪.‬‬
‫ال شراء ‪ :‬ويهدف هذا العن صر إلى ضمان عدم شراء سلع او خدمات‪ ,‬التكون‬ ‫‪.3‬‬
‫متطابقة مع المواصفات المتفق عليها‪.‬‬
‫نظااام الجودة ‪ :‬هو توثيق كززافززة األعمززال التي تقوم بهززا المنظمززة لتحقيق الجودة في‬ ‫‪.4‬‬
‫خدماتها ومنتجاتها‪.‬‬
‫في حين اوضزززح ( العزاوي‪ ) 44-41 : 2005 ,‬ان فلسزززفة المنظمات التي تهدف إلى‬
‫الوصزول للجودة الشزاملة في خدماتها وتحقيق رضزا الضزيوف هو األسزاس الذي نشزأت‬
‫من اجله‪ ,‬ويمكن اجمال متطلبات تطبيق الجودة الشاملة فيما يأتي ‪:‬‬
‫القيادة ‪ :‬هو أسززززلوب البحث والتقصززززي او مايسززززمى بالتجوال‪,‬حيث يتطلب من‬ ‫‪.1‬‬
‫القيادة القيام بالبحث والتقصي عن الخدمات التي تقوم بتقديمها المنظمة‪ ,‬واالستماع إلى‬
‫مشزززززززاكل العاملين فيها‪ ,‬واقامة دورات تدريبية على التطورات والتقنيات وشزززززززبكات‬
‫االتصزززززززال بما يضزززززززمن تحقيق تحسزززززززين أداء العاملين‪ ,‬كذلك اتباع منه اإلدارة على‬
‫المكشزززززوف وأسزززززاس هذا المنه هو مكاشزززززفة العاملين على اختالفهم في المسزززززتويات‬
‫بأهداف المنظمة من تحقيق االرباح واالسززتثمار والتوصززل إلى رضززا الضززيوف والخطط‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪166‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫والمنهجيات التي تتبع ها‪ ,‬من ا جل القيادة بالجودة الشززززززززام لة و أهمية القيادة على حث األفراد‬
‫وتشجيعهم في ان تكون لديهم القدرة على االنجاز والتوصل إلى األهداف التي رسمتها المنظمة‪.‬‬
‫االلتزام ‪ :‬يتوجب على القادة في اإلدارات االلتزام بتفاصزززززززيل الجودة الشزززززززاملة‬ ‫‪.2‬‬
‫واالهتمام بتلك الفلسفة بما يحقق مزاياها‪.‬‬
‫فرق العمل‪ :‬ان العمل بروح الفريق الجماعي احد اهم متطلبات نجاح القيادة‬ ‫‪.3‬‬
‫بالجودة الشزززززززاملة واالندماج بين العاملين‪ ,‬كما يجسزززززززدها القول (انك مهما تكن كبيرا‬
‫ومتمكنا في التنظيم فان عظمتك ومكانتك ال تتجسزززد في فرديتك‪ ,‬انما في نجاح المنظمة‬
‫كونها كيانا واحدا وشززززامال‪ ,‬كما ان فشززززلها كما لو كنت عاطال عن العمل) ( & ‪Hall‬‬
‫‪.)Torrinton, 1998; 336‬‬
‫الت صميم الفعال‪ :‬تعد الخدمة والمنت المقدمة لل ضيوف‪ ,‬هي انعكاس المكانيات‬ ‫‪.4‬‬
‫المنظمة وتلبية لحاجاتهم ورغباتهم‪ ,‬وقد اولت القيادات أهمية كبرى للوصزززززززول إلى‬
‫الجودة الشزززززززاملة في تقدمها النها الدافع االقوى لبقائها في األسزززززززواق المحلية والدولية‪,‬‬
‫وعليه فان اختيار المصممين بشكل جيد سيضمن تحقيق أهدافها ومواكبة التطورات في‬
‫االذواق بالشكل الذي يتناسب مع امكانيتها‪.‬‬
‫التركيزعلى العمليات‪ :‬ال بد من وجود إدارة عمليات متميزة بقيادة تركز على‬ ‫‪.5‬‬
‫بناء أسززس قوية بتواجدها في سزززوق المنافسزززة المحلية والعالمية‪ ,‬فإدارة العمليات الحديثة تتوجه‬
‫ن حو جعل قادة المنظمات هم قادة العمليات وتحقيق االستثمار االمثل بخطط استراتيجية مرسومة‬
‫(البلداوي‪.)54 :2007 ,‬‬
‫واضزززافت (بركات‪ )34 – 31 :2007 ,‬إلى ان متطلبات تطبيق قيادة الجودة الشزززاملة‬
‫هي‪:‬‬
‫إعادة تشااااكيل ثقافة المنظمة‪ :‬على المنظمات ان تعيد تشززززكيل ثقافتها في حين‬ ‫‪-1‬‬
‫اضزززززافة مبدأ جديد لها‪ ,‬حيث ان ثقافة الجودة تختلف عن الثقافة اإلدارية التقليدية‪ ,‬ومن‬
‫ثمَّ يجب تهيئة البيئة المالئمة لها‪.‬‬
‫الترويج وتسويق البرنامج‪ :‬ان التروي لألفكار الخالقة الجديدة والتي تتضمن‬ ‫‪-2‬‬
‫نظام جودة شززززاملة متكامل في المنظمة يتطلب نشززززر لمفاهيمه وتوضززززيحه للعاملين قبل‬
‫اتخاذ القرارات التي تخص تطبيقه‪ ,‬وذلك للتقليل من المعارضزززة للتغيير‪ ,‬ويتم ذلك عن طريق‬
‫المؤتمرات والندوات والدورات التدريبية‪.‬‬
‫التعليم والتادرياب ‪ :‬ال بزد من توفير دورات تزدريبيزة وتعليميزة من اجزل تطبيق‬ ‫‪-3‬‬
‫قيادة الجودة الشاملة بالشكل الصحيح ليقوم على أساس سليم ويؤدي النتائ المرجوة‪.‬‬
‫االسااااتعانة باالسااااتشاااااريين‪ :‬ان االسززززتعانة بالخبرات الخارجية سززززواء اكانوا‬ ‫‪-4‬‬
‫مسزززتشزززارين او منظمات مختصزززة‪ ,‬هو الجل تطبيق البرنام الموضزززوع وتدعيم خبرة‬
‫المنظمة والعاملين خاصة في المراحل األوخلية للتطبيق‪.‬‬
‫تشاااكيل فرق العمل‪ :‬هو تأليف فرق تتكون من (‪ )8 – 5‬اعضزززاء من االقسزززام‬ ‫‪-5‬‬
‫المعنية بالجودة والتي تكون ذات تأثير مباشزززززززر بنتائ البرنام ‪ ,‬والبد ان تتوفر لديهم‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪167‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫االسزززززززت عدادات والمؤهالت للع مل واع طائهم الصزززززززالح يات للمراج عة والتقييم وت قديم‬
‫المقترحات لتحسين العمل‪.‬‬
‫التشااجيع والتحفيز‪ :‬يعد التحفيز وزرع الثقة وتدعيم األداء من االمور التي لها‬ ‫‪-6‬‬
‫دور كبير في تطوير البرنام واسزززززززتمراريته ويكون تشزززززززجيعا معنويا او ماديا وخلق‬
‫الشعور باالنتماء وبأهمية الدور الموكل اليهم‪.‬‬
‫االشااااراف والمتابعة ‪ :‬احد اهم العوامل لنجاح البرنام هو المتابعة المسززززتمرة‬ ‫‪-7‬‬
‫واالشزززززززراف على فرق العمل لتعديل اي مسزززززززار قد يخطئ في تطبيقه العاملون‪ ,‬حيث‬
‫تعمل هذه اللجنة على التنسززززيق وتذليل الصززززعوبات مع األخذ بنظر االعتبار المصززززلحة‬
‫العامة للمنظمة‪.‬‬
‫اساااااااتراتيجية التطبيق‪ :‬ان اسزززززززتراتيجية تطوير وادخال برنام قيادة الجودة‬ ‫‪-8‬‬
‫الشاملة يمر بعدة مراحل بدأ من االعدادات إلى تحقيق النتائ ثم تقيمها‪.‬‬

‫المبحث الثالث‬
‫القيم االقتصادية السياحية مفهوماً ‪ ,‬انواع القيم (االستعمالية –‬
‫االستبدالية ) عالقة قيادة الجودة الشاملة بالقيم االقتصادية السياحية‬
‫او ًال ‪ :‬مفهوم القيم االقتصادية السياحية‬
‫ان النجاح الحقيقي للمنظمات السزززززززياحية يعتمد على نجاح األهداف الخاصزززززززة التي‬
‫وضزززززززعتها‪ ,‬ففي ظل التغيرات المتالحقة في البيئة المحيطة بها‪ ,‬والتي اولتها القيادات‬
‫أهمية كبيرة من اجل خلق القيمة أكثر من التركيز على الربحية فقط‪ ,‬كما اصزززززززبح لها‬
‫موقعاً في حياة الفرد والجماعة‪ ,‬حيث تتميز الطبيعة البشزززرية بالحاجات والرغبات التي‬
‫يتوق اإلن سان إلى ا شباعها‪ ,‬خا صة في مجال الخدمات ال سياحية‪ ,‬وت شكل تلك الرغبات‬
‫المتنوعة وغير المحدودة المحرك األسزاس آللية النشزاط االقتصزادي السزياحي‪ ,‬ويتحدد‬
‫مدى اشباعها بما يتوفر من موارد اقتصادية تحت تصرف الفرد والمنظمات التي تعمل‬
‫على تحقيق تلك الرغبات‪ ,‬وخلق قيم اقتصززادية للسززلع والخدمات التي تقدمها والتوصززل‬
‫إلى األهداف التي وضززززززعتها ‪ ,‬يعد مفهوم القيم مفهوماً واسززززززع المعاني يعتليه الغموي‬
‫والخلط لكثرة اسزززززززتع ما له في ال عد يد من الم جاالت الح يات ية‪ ,‬وت عددت ف يه اآلراء مع‬
‫اختالف البزززاحثين وتنوعهم ‪ ,‬فقزززد تم تعريف القيمزززة من عزززدة جوانزززب تتفزززاوت فيهزززا‬
‫المنطلقات الفكرية‪ ,‬حيث يُنظر اليها اصززززززحاب الجانب االجتماعي بكونها مجموعة من‬
‫المعتقدات والتطورات المعرفية والوجدانية والسززززززلوكية الراسززززززخة التي يختارها الفرد‬
‫بحرية بعد تفكير عميق‪ ,‬ويعتقد بها اعتقاد ًا جازمًا حيث تتشزززززززكل لدية منظومة من‬
‫المعايير التي يحكم بها على االشزززياء بالحسزززن او القبح‪ ,‬وبالقبول او الرد ويصزززدر عنها‬
‫سزززلوك منتظم يتميز بالثبات والتكرار واالعتزاز (الثقفي واخرون‪ ,)56 : 2013 ,‬اما‬
‫اصحاب الجانب الديني فقد بينوا ان القيم هي االستقامة‪ ,‬وقيل اقمت الشيء وتعني القيم‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪168‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫الم كا نة الرفي عة والمنز لة العل يا ك ما جاء في محكم ك تا به العزيز (فِي هَا كُ تُبٌ قَي مَةٌ)‬
‫(سزززززززورة البينة‪ :‬آية ‪ ) 3‬اي ذات قيمة عالية فهو دين االمة القيمة المسزززززززتقيمة (الزين‪,‬‬
‫‪ ,)9: 2009‬اما اصزززززززحاب الجانب الجمالي فقد اوضزززززززح العديد من الباحثين ان علم‬
‫الج مال هو المجال الذي يتعامل مع وصزززززززف الظواهر الفنية والخبرة الجمالية وتفسزززززززير ها‪,‬‬
‫واسززززززتعمال مصززززززطلح الجماليةفي االدب الحديث للداللة على ان الجمال هو القيمة األولى للنص‬
‫وعلية عرفت القيم الجمالية بأنها كل ال صفات والمظاهر الفنية الجميلة التي تلبي حاجات اإلن سان‬
‫إلى التمتع بالجمال والرغبة بحب التشكيل والتنسيق(عيسى‪ .)21 : 2011 ,‬واورد اصحاب‬
‫الجانب الساااااااياساااااااي ان الحياة العامة تتألف من مجموعة من المفاهيم العامة كالر ية‬
‫الشززاملة للحياة‪ ,‬والتي تتكون من مجموعة من القيم مسززتمدة من اربع مصززادر أسززاسززة هي الدين‪,‬‬
‫االدب‪,‬اللغة والبيئة وتعرف القيم السزززززياسزززززية بأنها مجموعة من األفكار العامة كالحرية والوطنية‬
‫والديمقراطية والعدالة والجمال والفضززززيلة‪ ,‬وهي بالغة التأثير في توجيه السززززلوك لرسززززم‬
‫صورة مثلى للحياة (عبد الكافي‪ ,)99 : 1997 ,‬وتعد االخالق احد الموضوعات التي‬
‫شززززززغلت الباحثين والمفكرين منذ القدم‪ ,‬فمشززززززكالت اإلنسززززززانية القديمة والحديثة تمثلت‬
‫باالستعباد والعنصرية والمشاكل االقتصادية وغيرها تعود إلى سوء االخالق لإلنسان‪,‬‬
‫وعل ية ال بد من نشزززززززر مفهوم االخالق والت عا مل ك ما امر ا لدين الحنيف وغرس القيم‬
‫االخالقية في المجتمع‪ ,‬وعلية عرفت القيم االخالقية بأنها المعايير التي تضزززززززع االفعال‬
‫وطرق توج يه السزززززززلوك وأ هداف األع مال على مسزززززززتوى المقبول وغير المقبول‪ ,‬او‬
‫المرغوب فيه وغير المرغوب (العيسى‪.)70 :2009 ,‬‬
‫اما القيم من الناحية االقتصااااااااادية وهي الجانب الذي يتناوله بحثنا فقد تعددت فيها‬
‫التعاريف فعبر عنها (حساان‪ )21 : 1980 ,‬ان القيمة هي العمل بصززورة عامة اي ان‬
‫كمية او مدة العمل الالزم إلنتاج سلعة ما هي التي تحدد حصراً قيمة السلعة‪ ,‬اما(هاشم‪,‬‬
‫‪) 54 : 1990‬فقد عرفها بأنها قيمة السزززززززلع بمقدار مابذل فيها من جهد او عمل أثناء‬
‫إنتاجها‪ ,‬وعبر (العقاب ‪ )3 ,2005 :‬عن القيمة بأنها قيمة التبادل اي السزززززززعر المقرر‬
‫للسلعة‪ ,‬واضاف (المعموري‪ )80 : 2006 ,‬نظر كسينافون إلى االشياء من وجهتين‬
‫فقد عرف القيمة االقتصادية بكونها صفة الكسب على كل شيء نافع لإلنسان‪ ,‬وعبر عنها(احمد‪,‬‬
‫‪ ) 104 : 2008‬بأنها اهتمام الفرد وميله إلى ماهو نافع مثل سزززززززعيه للحصزززززززول على‬
‫الثروة بكل الوسزززززززائل ليكون غنياً ويتميز أفرادها بالنظره العملية كرجال األعمال‪ .‬اما‬
‫التعريف االجرائي للقيم االقتصززززززادية هي قيمة المنفعة الحاصززززززل عليها الفرد ألشززززززباع‬
‫حاجاته ورغباتة مقابل تبادل مادي لقاء السلع او الخدمات التي تلقاها‪.‬‬
‫ثانياً ‪ :‬أنواع القيم االقتصادية‬
‫للقيم االقتصززززززادية في حياة الفرد والمجتمع دور كبير في اسززززززتقراره ورضززززززاه‪ ,‬واحتل‬
‫موضوع القيم مكانة بارزة في االقتصاد‪ ,‬فأن أنواع القيم من شأنها ان تسهل فهم القيمة‬
‫االقتصادية‪ ,‬وقد تم تقسيمها إلى العديد من األنواع وهي كاألتي ‪:‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪169‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫القيم االستعمالية ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫حين التسززززتوجب قيام تبادل بين عدد من األفراد او في سزززوق ما‪ ,‬بل يمكن تصززززور ان‬
‫القيمة االسزززتعمالية موجودة حتى بالنسزززبة لشزززخص منعزل‪ ,‬ويتضزززح هذا المفهوم عندما‬
‫يقوم الشزززززخص بتحديد خياره بإجراء مقارنة بين عدد من السزززززلع وبين منافعها‪ ,‬كما ان‬
‫المنفعة االقتصزززززادية هي مفهوم ذاتي النه يمثل مدى رغبة الشزززززخص بالحصزززززول على تلك‬
‫السلعة‪ ,‬لذا تأخذ السلع طابعاً ذاتياً تبعاً لذلك (داودي‪.)29: 2001 ,‬‬
‫كما ان هناك شروطاً للقيم االستعمالية يمكن ان تتجلى فيما يلى(حسن‪:)18 : 1980 ,‬‬
‫أ‪ .‬الحصززززززول الفعلي على السززززززلعة واقتنائها ‪ :‬حيث يتبين انه البد ان يكون الشززززززخص‬
‫حاصالً على السلعة بشكل فعلي‪ ,‬من اجل ان تتشكل قيمة استعمالية للسلعة او الخدمة‪.‬‬
‫ب‪ .‬حصول المنفعة من السلع والخدمات‪.‬‬
‫ج‪ .‬قدرة المنفعة على اشباع حاجة وتحقيق مصلحة خاصة‪.‬‬
‫‪ .2‬القيم التبادلية ‪:‬‬
‫وتعد عالقة يتم بموجبها تبادل السلع مقابل سلع أُخرى‪ ,‬في جوهرها عالقة بين منت او‬
‫خدمة واخر يتبادالن نتاج عملهما‪ ,‬وقد اثار موضوع القيمة جدالً بين مفكري االقتصاد‪,‬‬
‫وهذا االهتمام بدأ بالظهور في القرن السززززابع عشززززر عندما برز االقتصززززاد الرأسززززمالي‬
‫والذي يعد اقتصاداً سلعياً‪ ,‬اي انه يحول النات إلى سلعة له قيمة استعمالية وتبادلية‪ ,‬وقد‬
‫القت دراسزززززة القيمة التبادلية اهتماماً خاصززززاً تناولت اشزززززكال القيمة التبادلية وجوهرها‬
‫ومحتواها والذي كان الموضوع األساس لنظريات القيمة (محمد ‪)56: 2013 :‬‬
‫ويمكن ايجاز شروط القيم التبادلية كما يلي (داودي‪)30 : 2001 ,‬‬
‫الحصول الفعلي على السلعة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫عدم االنتفاع به في مصالحة وحاجاتة الخاصة ‪ :‬اي ان االشياء التي تم شرائها‬ ‫‪.2‬‬
‫سزززواء كانت سزززلع او خدمات ال توجه لالسزززتهالك المباشزززر من قبل المالك والتتضزززمن‬
‫كذلك االشباع الخا له‪.‬‬
‫االمتالك سزززززعي الفرد وقدرتة ‪ :‬اي ان السزززززلع او الخدمات ذات القيمة التبادلية‬ ‫‪.3‬‬
‫البد ان تمتلك بالسززعي والقدرة‪ ,‬مما يبن أهمية العمل اإلنسززاني في تشززكيل القيم لالشززياء‬
‫مهما كان نوعها‪.‬‬
‫البد من القول ان القيم االسزززززززتعمالية والقيم التبادلية هي ما تخدم خطة البحث لكونها‬
‫تدخل في صزززززززلب القيم االقتصززززززززادية السزززززززياحية‪ ,‬فهي تلبي نوعين من االحتياجات‬
‫وهي‪(:‬محمد‪)53 :2013 ,‬‬
‫االحتياجات اإلنتاجية ‪ :‬وهي التي تخدم عمليات إنتاج المواد كاالآلت والمواد‬ ‫‪.1‬‬
‫األوخلية للسلع والخدمات‪.‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪170‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫الحاجات اإلنساااااااانية ‪ :‬والتي تتمثل في الحاجات المادية والمعنوية مثل المأكل‬ ‫‪.2‬‬
‫والمشزززرب والملبس واشزززباع الحاجات الكمالية والترفيهية كالسزززياحة والسزززفر والتعرف‬
‫على المعالم الطبيعية والحضارية واضاف (السعيد وسمير‪ )5-4 : 2010 ,‬ان هناك‬
‫العديد من أنواع القيم تتمثل في ‪:‬‬
‫القيم السااااااوقية ‪ :‬هي التعبير عن قيمة االصززززززل في السززززززوق اي بمعنى تقدير‬ ‫‪.1‬‬
‫السوق لألصل‪.‬‬
‫القيم االستثمارية ‪ :‬هي حاصل اجمالي التدفقات المستقبلية ألصل ما‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫القيم الدفترية ‪ :‬ويميل لكونه مفهوماً محا سبياً وليس اقت صادياً‪ ,‬وهي تعبير عن‬ ‫‪.3‬‬
‫التكلفة المحاسبية التأريخية لألصل (االمتالك التراكمي)‪.‬‬
‫القيم المتبقية ‪ :‬وهي االصززل بعد اهتالكة (محاسززبياً) كلياً ولكن اليزال ذا فائدة‬ ‫‪.4‬‬
‫اي مايمكن اإلفادة منه‪.‬‬
‫القيم عند الت صفية ‪ :‬يُعاد ا ستعمال ال سلع عند بيعها وي سمى باال ستعمال البديل‬ ‫‪.5‬‬
‫او القيم عند التصفية‪.‬‬
‫قيمة شاااااااهرة المحل ‪ :‬هي مجموعة من الصزززززززفات تكون غير قابلة للوزن او‬ ‫‪.6‬‬
‫القياس بشزززكل دقيق‪ ,‬وتكون بمثابة ارتفاع تكلفة االسزززتحواذ على المنشزززأة مقارنة بقيمة‬
‫االصول التي تحوز عليها بعد خصم حقوق الغير‬
‫ثالثاً ‪ :‬عالقة قيادة الجودة الشاملة بالقيم االقتصادية السياحية‬
‫تبدي المنظمات االقتصززادية السززياحية اهتماماً بالغاً لموضززوع الجودة الشززاملة بسززبب‬
‫البيئة العالمية التنافسزززززززية‪ ,‬األمر الذي ينعكس على المنظمة إيجابيًا لجودة المنتجات‬
‫والخدمات والتواجد في بيئة األعمال وتكون جودة الخدمات والمنتجات من األهداف‬
‫التي تسزززززعى اليها المنظمة السزززززياحية لتحقيق رضزززززا عمالئها ووالئهم وزيادة الربحية‬
‫والبقاء واالستمرار في األسواق المحلية والعالمية (عبد الرحمن‪)175 :2008,‬‬
‫وتعد قيادة الجودة الشزززاملة الثورة الثالثة‪ ,‬بعد الثورة الصزززناعية والمعلوماتية‪ ,‬فقد اكدت‬
‫الدراسززات اهميتها من خالل تحسززين الربحية وتعزيز المراكز التنافسززية وضززمان البقاء‬
‫في األسززواق السززتجابتها لرغبات السززياح وتحقيق األداء المتميز او تبين الفرق الواضززح بين‬
‫الجودة الشززززززاملة حيث تتعلق الجودة بالمنت النهائي‪ ,‬اما الجودة الشززززززاملة فأن المسززززززؤولية‬
‫مشزززززتركة في القيم واإلنتاج وصزززززوال إلى مابعد البيع (الدين ومراد‪ )3 :2009,‬وقد تم‬
‫تطبيق مبادت قيادة الجودة الشزززززززاملة في الدول المتقدمة كالواليات المتحدة األمريكية‬
‫وبريطانيا واليابان وغيرها نتيجه األهمية االقتصززززززززادية واثرها على الدخل الفردي والحكومي‬
‫بشكل عام (الشلبي‪ ، )441 :2010,‬كما شكل الرواد والمفكرين األمريكان دوراً مهما‬
‫في مرحلة الخمسزززززينات وابرزهم ادوارد ديمن ‪ Edward Deming‬والملقب بأبي‬
‫الجودة‪ ,‬وقد أسززسززها بشززكل أسززاس في اسززتعمال أسززلوب اإلحصززاء والتحليل في مخض‬
‫اختبارات الجودة للمنتجات والخدمات في الؤسززززسززززات االقتصززززادية والتي ادت بدورها‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪171‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫منعطفا فاعال في تطوير وتحسزززززززين المنتجات والخدمات وزيادة القيم االقتصزززززززادية لها‬
‫(علي‪ ,) 31 :2009,‬ويعد ادوارد قائد ثورة الجودة الشزززززززاملة حيث طرح أفكاره بعد‬
‫الحرب العالمية الثانية في امريكا ولم يؤخذ بها في بداية طرحها‪ ,‬ثم تم اسززززززتدعا ه إلى‬
‫اليابان وقام بألقاء محاضززرات وندوات واحد اهم اقواله للقادة الصززناعيين (( اذا اعتنقتم‬
‫فلسززفة الجودة الشززاملة فسززوف تسززتولون على أسززواق العالم في خمس سززنوات)) (البنا‪,‬‬
‫‪ ,)5 : 2016‬ويرى ديمن ان تحسززين مسززتوى أداء المنظمات يعتمد على اربعة عشززر‬
‫مبدأ تتخلص فيما يلي ‪:‬‬
‫‪ . 1‬التنسزززيق بين األهداف واالغراي والعمل على التحسزززين المسزززتمر‪ ,‬واالعتماد على‬
‫الخطط الطويلة المدى بدالً من الخطط قصيرة المدى‪.‬‬
‫‪ .2‬تبني فلسفة متجددة للتطوير‪.‬‬
‫‪ .3‬االعتماد على فلسفة التحسين المستمر‪.‬‬
‫‪ .4‬تجنب اتخاذ القرارت باألعتماد على التكاليف فقط‪.‬‬
‫‪ . 5‬جعل الجودة احد اهم الخطوات في العمليات من حيث المخرجات والمدخالت وعد‬
‫االعتماد على التفتيش فقط‪.‬‬
‫‪ .6‬االهتمام بالتدريب المستمر للموظفين ككل‪.‬‬
‫‪ .7‬تبني وتأسيس مفهوم القيادة‪.‬‬
‫‪ . 8‬التخلص من مشزززززززاعر الخوف‪ ,‬وتوفير اجواء من الثقة والتواصزززززززل بين العاملين‬
‫والقيادات العليا‪.‬‬
‫‪ .9‬تشجيع العمل الجماعي‪ ,‬والتخلص من الحواجز داخل المنظمة‪.‬‬
‫‪ .10‬منع الشعارات داخل المنظمات‪.‬‬
‫‪ .11‬الحد من األهداف الرقمية‪.‬‬
‫‪ . 12‬منح العاملين حرية التفاخر بأنجازاتهم‪ ,‬بما فيها تقويم األداء الدوري للموظفين‪.‬‬
‫‪ .13‬تأسيس برنام للتعليم والتطوير الذاتي‪.‬‬
‫‪ . 14‬اتخاذ مايلزم لتطبيق المبادت السزززابقة وترسزززيخها في المنظمة وااللتزام بها بشزززكل‬
‫دائم ومستمر(الطراونة‪.)15: 2011 ,‬‬
‫ان قيادة الجودة الشززززززاملة في مجال الخدمات هو الصززززززفة المالزمه للقطاع السززززززياحي‬
‫ويعكس ابعاداً رئيسة تتمثل في (بركات‪: )37: 2009,‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪172‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫‪.1‬الجودة المادية ‪ :‬وتتعلق بالبيئة المحيطة لتقديم الخدمة‬
‫‪.2‬جودة المنظمة ‪ :‬وهي تتضمن صورة المؤسسة الخدمية واالنطباع العام عنها‬
‫‪.3‬الجودة التفاعلية ‪ :‬وتتمثل نات عمليات التفاعل بين قوة العمل داخل المنظمة بين‬
‫العمالء‬
‫ويعد من ابرز أسزززززززباب االهتمام بالجودة الشزززززززاملة هو لخفض التكلفة وزيادة الربحية‬
‫وضزززمان جودة المنتجات والخدمات المقدمة للسزززائح وبعد ان اقر العالم بمنظمة التجارة‬
‫العالمية وتطبيق ا لمواصزززززززفات والمعايير المتعارف عليها للجودة‪ ,‬ادركت الدول مدى‬
‫أهمية الجودة الشاملة لالقتصاد‪ ,‬الن النمو االقتصادي يعتمد باألساس على قدره الدول‬
‫ثم على الشزززركات والمنظمات االقتصزززاديه التابعه للدوله وتطويرانظمة فعاله تسزززاعد‬
‫على تكوين الركائز االسززاسززية لتقدميها على أسززس علميه مدروسززه (عبد العال‪:2010,‬‬
‫‪ ) 3‬وا صبحت الجودة ال شاملة نظاما شامال للقيادة‪,‬تعتمد على الم شاركه الفعليه للعاملين‬
‫والسزززززززيززززاح والموردين بهززززدف التحسزززززززين المسزززززززتمر للجودة واألداء على مززززدى‬
‫البعيد(الراشد‪)10 :2011,‬‬
‫ومنذ ان ارتفعت توقعات السزززززياح حول الخدمة والمنت المقدمة لهم‪ ,‬اصزززززبحت الحاجه‬
‫إلى التحكم الكامل بالجودة مهمة للمنظمات االقتصزززادية والتحسزززين المسزززتمر والقضزززاء‬
‫على ردائة المنتجات والخدمات وتسليم خدمات ذات جودة عالية (‪.)james,1989:4‬‬
‫اما فلسفة قيادة الجودة الشاملة فهي مبنية على أساس رضا السائح‪ ,‬وعمليه البد من‬
‫التأكد من ان المنظمة السزززززياحية تقوم بتقديم الخدمات والسزززززلع بشزززززكل متقن ومتطور‪,‬‬
‫يحاكي تطور الزمن والمتطلبات التي يرغب بها السزززياح‪ ,‬من خالل االسزززتعمال االمثل‬
‫للموارد سزززواء كانت (بشزززرية‪ ,‬مادية) واسزززتخدم بحوث السزززوق‪ ,‬التحليل الكمي‪ ,‬لتحقيق‬
‫رضا السياح ومن ثمَّ البقاء واالستمرار والمنافسة (باديس‪)10 :2016,‬‬
‫ان المنظمات التي تسززتعمل قيادة الجودة الشززاملة سززوف تقوم ببذل جهود كبيره لتطوير‬
‫السززلع والخدمات واإلبداع فيها‪ ,‬ويعد إبداع العمليات احد األسززاسززات الضززرورية لزيادة‬
‫اإلنتاجية ورفع جودة منتجاتها‪ ,‬ووضزع حجر األسزاس لتوفير البيئة المالئمة للتكيف مع‬
‫التغير واالسزززتفادة من العري واالبتعاد عن التهديدات والدخول في المنافسزززة واحتالل‬
‫مراكز سززوقية مهمة وبلوغ األهداف التي وضززعتها المنظمة (النجار والشااعار‪:2015,‬‬
‫‪ ,)418‬فطلب السززياح المتزايد للجودة األفضززل جعل العديد من المنظمات السززياحية تدرك انها‬
‫سزززززتضزززززطر إلى تقدم منتجات وخدمات ذات جودة عالية‪ ,‬ومن ثمَّ اصزززززبحت هي األداة‬
‫الرئيسززة لتحقيق التنافسززية ومن اولويات المنظمة‪ ,‬لتلبية احتياجات السززياح‪ ,‬وكلما زادت‬
‫الجودة زاد رضزززززا ووالء السزززززياح‪ ,‬ومن ثمَّ يزاداد ربح ودخل المنظمة المنتجة (قنديل‪,‬‬
‫‪ ، )15 :2015‬ومن العوامل المسزززاعدة في تقدم السزززياحة هو تطوير الخدمات المكملة‬
‫لهززا والتي تكززاد تكون اهمهززا نشزززززززززاط الفنززادق ومجمعززات اإليواء وخززدمززات الطعززام‬
‫والمشروبات المتمثلة بالمطاعم والكازينوهات ومطاعم الوجبات السريعة‪ ,‬وقد اشارت‬
‫اإلحصائيات التي تقدمها شعبة اإلحصاء في هيئة السياحة والجدول التالي يوضح ذلك‪:‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪173‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫جدول (‪)1‬‬
‫أعداد الفنادق في العراق مصنفة بحسب الدرجات للمدة (‪)2017-2004‬م وأعداد النزالء وااليرادات‬
‫المتحققة‬

‫أعــداد الفنــادق‬
‫االيرادات‬ ‫عدد‬
‫النزالء‬ ‫المجموع‬ ‫السنوات‬
‫(مليون‬

‫خامسة‬

‫ممتازة‬
‫رابعة‬

‫أولى‬
‫ثانية‬
‫ثالثة‬
‫دينار)‬ ‫(باأللف)‬

‫‪46655‬‬ ‫‪1878‬‬ ‫‪838‬‬ ‫‪447‬‬ ‫‪121‬‬ ‫‪119‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2004‬‬

‫‪34224‬‬ ‫‪2003‬‬ ‫‪715‬‬ ‫‪417‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2005‬‬

‫‪48740‬‬ ‫‪1434‬‬ ‫‪505‬‬ ‫‪206‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2006‬‬
‫‪63768‬‬ ‫‪2490‬‬ ‫‪572‬‬ ‫‪219‬‬ ‫‪114‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪105‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2007‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪786‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪252‬‬ ‫‪441‬‬ ‫‪230‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪2008‬‬

‫‪119035‬‬ ‫‪2270‬‬ ‫‪662‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪252‬‬ ‫‪128‬‬ ‫‪154‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2009‬‬
‫‪144854‬‬ ‫‪3050‬‬ ‫‪590‬‬ ‫‪184‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪114‬‬ ‫‪155‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪2010‬‬

‫‪176273‬‬ ‫‪3874‬‬ ‫‪929‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪175‬‬ ‫‪203‬‬ ‫‪205‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪2011‬‬

‫‪211492‬‬ ‫‪4474‬‬ ‫‪821‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪210‬‬ ‫‪269‬‬ ‫‪288‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪2012‬‬

‫‪261392‬‬ ‫‪6321‬‬ ‫‪909‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪223‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪326‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪2013‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2014‬‬

‫‪417199‬‬ ‫‪4922‬‬ ‫‪1296‬‬ ‫‪486‬‬ ‫‪192‬‬ ‫‪298‬‬ ‫‪264‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪2015‬‬
‫‪356557‬‬ ‫‪7749‬‬ ‫‪1484‬‬ ‫‪554‬‬ ‫‪285‬‬ ‫‪302‬‬ ‫‪290‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪2016‬‬

‫‪316484‬‬ ‫‪6125‬‬ ‫‪1618‬‬ ‫‪559‬‬ ‫‪311‬‬ ‫‪382‬‬ ‫‪318‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪2017‬‬

‫المصدر ‪:‬‬
‫‪ -‬وزارة التخطيط والتعااون اإلنماائي ‪ /‬الجهااز المركزي لإلحصاااااااااء وتكنلوجياا المعلوماات‪ ،‬تقرير الفناادق‬
‫ومجمعات اإليواء السياحي للسنوات ‪،2014 ،2013 ،2012 ،2011-2010 ،2009-2008 ،2004 :‬‬
‫‪.2017 ،2016 ،2015‬‬
‫‪ -‬هيئة السياحة‪ /‬قسم التخطيط والمتابعة والدراسات‪ ،‬شعبة اإلحصاء‪.2008 ،‬‬
‫‪ )-( -‬تعني عدم توفر اإلحصائيات‬
‫مالحظة ‪ :‬تمثل هذه األعداد الفنادق الممنوحة إجازات من هيئة السياحة وال يعني ذلك إنها تعمل جميعاً‪.‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪174‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫المبحث الرابع‬
‫الجانب العملي‬
‫بعد االسززتفاضززة بآراء االسززاتذة المختصززين في مجال البحث العلمي على اسززتعمال‬
‫مجموعة من األساليب والمقاييس اإلحصائية المتقدمة في عملية تحليل البيانات وصوالً‬
‫إلى تحقيق أهدف البحث‪ ،‬إذ تمت االستعانة بطريقتين الختبار الصدق متمثلتين باختبار‬
‫الصززززدق الظاهري واختبار الصززززدق بوسززززاطة التحليل العاملي االسززززتكشززززافي (جودة ‪/‬‬
‫التحليل اإلحصززائي المتقدم ‪ )250 /‬لتعكس بذلك مدى صززدق فقرات االسززتبانة الثالثين‬
‫في تمثيل البحث الموسززوم قيادة الجودة الشززاملة وتأثيرها في القيم االقتصززادية السززياحية‬
‫خير تمث يل‪ ،‬يعق به تأك يد مدى موثوق ية الب يا نات التي سزززززززتحصززززززززل علي ها من توزيع‬
‫االستبانات على العينة المختارة من هيئة السياحة وذلك من خالل استعمال أكثر طرائق‬
‫اختبزارات الثبزات دقزة وانتشززززززززارًا والمتمثلزة بطريقزة معزامزل ثبزات ( ‪Cronbach's‬‬
‫‪( )Alpha‬جودة ‪ /‬التحليل اإلحصززائي المتقدم ‪ ،)298 /‬بعد ذلك اسززتقرت الباحثة على‬
‫االسززززتفادة من الرسززززوم البيانية والتكرارات والنسززززب المئوية في اطار تحليل وصززززفي‬
‫للمعلومات التعريفية الخاصززة بأفراد عينة الدراسززة ‪ ,‬من خالل الدراسززة الميدانية تبينت‬
‫مجموعة من الخصائص التي تميزت بها العينة والتي تمثلت بما يأتي‪:‬‬
‫جدول (‪ )2‬نتائج التحليل الوصفي للمعلومات التعريفية‬
‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬ ‫المعلومات التعريفية‬
‫‪77,36%‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ذكر‬
‫النوع االجتماعي‬
‫‪22,64%‬‬ ‫‪12‬‬ ‫انثى‬
‫‪100%‬‬ ‫‪53‬‬ ‫المجموع‬
‫‪1,89%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫من ‪ 25‬سنة إلى أقل من ‪ 35‬سنة‬
‫‪28,30%‬‬ ‫‪15‬‬ ‫من ‪ 35‬سنة إلى أقل من ‪ 45‬سنة‬
‫العمر‬
‫‪45,28%‬‬ ‫‪24‬‬ ‫من ‪ 45‬سنة إلى أقل من ‪ 55‬سنة‬
‫‪24,53%‬‬ ‫‪13‬‬ ‫من ‪ 55‬سنة فأكثر‬
‫‪100%‬‬ ‫‪53‬‬ ‫المجموع‬
‫‪24,53%‬‬ ‫‪13‬‬ ‫أعزب‬
‫‪71,70%‬‬ ‫‪38‬‬ ‫متزوج‬
‫الحالة االجتماعية‬
‫‪3,77%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫مطلق‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أرمل‬
‫‪100%‬‬ ‫‪53‬‬ ‫المجموع‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪175‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫‪5,66%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫دكتوراه‬
‫‪9,43%‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ماجستير‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫دبلوم عالي‬ ‫المؤهل العلمي‬
‫‪64,15%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫‪20,75%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫دبلوم فما دون‬
‫‪100%‬‬ ‫‪53‬‬ ‫المجموع‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫من ‪ 5‬سنوات إلى أقل من ‪ 10‬سنوات‬ ‫عدد سنوات الخدمة‬

‫‪28,30%‬‬ ‫‪15‬‬ ‫من ‪ 10‬سنوات إلى أقل من ‪ 15‬سنة‬

‫‪32,08%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة إلى أقل من ‪ 20‬سنة‬
‫‪41,51%‬‬ ‫‪22‬‬ ‫من ‪ 20‬سنة فأكثر‬
‫‪100%‬‬ ‫‪53‬‬ ‫المجموع‬
‫‪30,19%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أقل من سنة إلى أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪41,51%‬‬ ‫‪22‬‬ ‫من ‪ 5‬سنوات إلى أقل من ‪ 10‬سنوات‬ ‫عدد سنوات الخدمة‬
‫في الموقع الوظيفي‬
‫‪9,43%‬‬ ‫‪5‬‬ ‫من ‪ 10‬سنوات إلى أقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫الحالي‬
‫‪20,75%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة فأكثر‬
‫‪100%‬‬ ‫‪53‬‬ ‫المجموع‬
‫معدل الدورات‬
‫العدد‬ ‫مكان الدورة‬ ‫الدورات التدريبية في‬
‫للشخص الواحد‬
‫مجال الجودة الشاملة‬
‫‪0‬‬ ‫‪22‬‬ ‫غير مشارك‬ ‫داخل البلد‬
‫‪4.03‬‬ ‫‪125‬‬ ‫مجموع المشاركات‬

‫‪0‬‬ ‫‪34‬‬ ‫غير مشارك‬

‫خارج البلد‬
‫‪1.95‬‬ ‫‪37‬‬ ‫مجموع المشاركات‬

‫وعبر ما سبق ذكره نالحظ من الجدول (‪ )2‬قبول الفرضية الرئيسة األولى وبنسبة‬
‫ثقة (‪ ،)% 95‬وقد تم استعمال اختبار(‪ )Z TEST‬إلظهار قبول او رفض فرضيات‬
‫االرتباط بين قيادة الجودة الشاملة وبين المتغير التابع المتمثل بالقيم االقتصادية السياحية‪،‬‬
‫إذ ستقبل فرضية االرتباط في حال كانت قيمة ‪ Z‬المحتسبة أكبر من نظيراتها الجدولية‬
‫البالغة (‪ )1.96‬عند مستوى معنوية (‪ ،)0.05‬كما تم االعتماد على استخراج قيمة‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪176‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫معامل االرتباط البسيط سبيرمان (‪)Correlation coefficient Spearman‬‬
‫لمعرقة قوة وطبيعة عالقة االرتباط بين قيادة الجودة الشاملة وأبعادها وبين القيم‬
‫االقتصادية السياحية ‪.‬‬
‫جدول (‪ )3‬اختبار فرضيات االرتباط بين قيادة الجودة الشاملة وبين القيم االقتصادية‬
‫السياحية‬

‫معامل االرتباط البسيط سبيرمان‬

‫‪Z - Test‬‬ ‫المتغيرات‬
‫تعليق الباحثة‬ ‫‪Correlation coefficient‬‬ ‫الفرضية‬
‫‪Spearman‬‬
‫قيمة ‪ Z‬المحتسبة‬ ‫التابع‬ ‫المستقل الثاني‬

‫قبول الفرضية‬
‫القيم االقتصادية‬ ‫سمات القيادة‬ ‫‪-2‬‬
‫بنسبة ثقة ‪95‬‬ ‫‪5,0838‬‬ ‫‪0.705‬‬
‫السياحية‬ ‫الناجحة‬ ‫‪1‬‬
‫‪%‬‬
‫قبول الفرضية‬ ‫أهمية الجودة‬
‫القيم االقتصادية‬ ‫‪-2‬‬
‫بنسبة ثقة ‪95‬‬ ‫‪4,6800‬‬ ‫‪0.649‬‬ ‫الشاملة في‬
‫السياحية‬ ‫‪2‬‬
‫‪%‬‬ ‫القطاع السياحي‬
‫قبول الفرضية‬ ‫متطلبات تطبيق‬
‫القيم االقتصادية‬ ‫‪-2‬‬
‫بنسبة ثقة ‪95‬‬ ‫‪2,3652‬‬ ‫‪0.328‬‬ ‫قيادة الجودة‬
‫السياحية‬ ‫‪3‬‬
‫‪%‬‬ ‫الشاملة‬
‫قيمة‪ Z‬الجدولية عند مستوى ثقة ‪ % 95‬تساوي (‪)1.96‬‬

‫نستشف من جدول (‪ )3‬قبول الفرضية الرئيسة االولى وبنسبة ثقة (‪ ،)% 95‬إذ‬
‫بلغت قيمة ‪ Z‬المحتسبة (‪ )5.4155‬وهي معنوية‪ ،‬بسبب كونها أكبر من قيمة ‪ Z‬الجدولية‬
‫البالغة (‪ )1.96‬عند مستوى معنوية (‪ ،)0.05‬بينما كانت قيمة معامل االرتباط البسيط‬
‫سبيرمان ( ‪ )Correlation coefficient Spearman‬بين قيادة الجودة الشاملة‬
‫وبين القيم االقتصادية السياحية (‪ )0.751‬ليرسخ ذلك وجود عالقة طردية قوية بين‬
‫المتغير المستقل الثاني والتابع‪ ،‬ليؤكد ذلك وجود عالقة قوية طردية بين قيادة الجودة‬
‫الشاملة وبين القيم االقتصادية السياحية ‪ ،‬كما شخص جدول (‪ )4‬قبول الفرضية الرئيسة‬
‫الثانية التي تنص على }يوجد تأثير معنوي ذو داللة إحصائية لقيادة الجودة الشاملة في‬
‫القيم االقتصادية السياحية{ وبنسبة ثقة (‪ ،)% 95‬إذ بلغت قيمة ‪ F‬المحتسبة (‪)54.452‬‬
‫وهي معنوية‪ ،‬بسبب كونها أكبر من قيمة ‪ F‬الجدولية البالغة (‪ )4.0847‬عند مستوى‬
‫معنوية (‪ ،)0.05‬وال سيما ان القيمة االحتمالية (مستوى الداللة) المناظرة لقيمة ‪ F‬المحتسبة‬
‫كانت (‪ )0.00‬وهي أصغر من مستوى معنوية (‪.)0.05‬‬
‫بينما بلغت قيمة معامل التحديد ‪ )% 51.6 ( R2 %‬مؤشزززززرة بذلك نسزززززبة تفسزززززير‬
‫(تأثير) قيادة الجودة الشزززاملة في القيم االقتصزززادية السزززياحية‪ ،‬لتصزززبح المعادلة الخطية‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪177‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫البسزززيطة التي تُعبر عن العالقة الخطية التأثيرية بين قيادة الجودة الشزززاملة والذي يرمز‬
‫لها بـ (( ‪ W‬و القيم االقتصادية السياحية والتي يرمز لها بـ ‪ )) Y‬على النحو االتي‪:‬‬
‫‪Y = 1.140 + 0.710 * W‬‬
‫جدول (‪)4‬‬
‫اختبار فرضيات تأثير قيادة الجودة الشاملة في القيم االقتصادية السياحية‬
‫‪F - test‬‬ ‫معامل التحديد‬ ‫المتغيرات‬
‫الحد‬
‫‪2‬‬
‫‪R %‬‬ ‫معامل‬ ‫الثابت‬
‫تعليق‬ ‫القيمة‬ ‫االنحدار‬ ‫ألفا‬ ‫الفرضية‬
‫الباحثة‬ ‫االحتمالية‬ ‫نسبة التفسير‬
‫قيمة ‪ F‬المحتسبة‬ ‫‪β‬بيتا‬ ‫التابع‬ ‫المستقل‬
‫(مستوى‬ ‫‪α‬‬
‫)الداللة‬
‫قبول‬
‫القيم‬ ‫سمات‬
‫الفرضية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪45.989‬‬ ‫‪47.4%‬‬ ‫‪0.502‬‬ ‫‪1.827‬‬ ‫االقتصادية‬ ‫القيادة‬ ‫‪1-4‬‬
‫بنسبة ثقة‬
‫السياحية‬ ‫الناجحة‬
‫‪% 95‬‬
‫أهمية‬
‫قبول‬ ‫الجودة‬
‫القيم‬
‫الفرضية‬ ‫الشاملة‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪34.453‬‬ ‫‪40.3%‬‬ ‫‪0.473‬‬ ‫‪2.043‬‬ ‫االقتصادية‬ ‫‪2-4‬‬
‫بنسبة ثقة‬ ‫في‬
‫السياحية‬
‫‪% 95‬‬ ‫القطاع‬
‫السياحي‬
‫متطلبات‬
‫قبول‬
‫القيم‬ ‫تطبيق‬
‫الفرضية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪28.193‬‬ ‫‪35.6 %‬‬ ‫‪0.291‬‬ ‫‪3.109‬‬ ‫االقتصادية‬ ‫قيادة‬ ‫‪3-4‬‬
‫بنسبة ثقة‬
‫السياحية‬ ‫الجودة‬
‫‪% 95‬‬
‫الشاملة‬
‫قيمة‪ F‬الجدولية عند مستوى ثقة ‪ % 95‬تساوى (‪)4.0847‬‬

‫وقد تم التوصل الى عدد من االستنتاجات والتوصيات بناء على ما تقدم نبين منها ما يأتي ‪:‬‬
‫االستنتاجات ‪:‬‬
‫تقوم قيادة الجودة الشاملة في القطاع السياحي بالعديد من المهام كتقديم خدمات‬ ‫‪.1‬‬
‫ذات جودة عالية مدركة للضزززززززيوف‪ ,‬وتدعيم روح العمل الجماعي لتقديمها‪ ,‬سزززززززهولة‬
‫اسززززتعمال الخدمات والمنتجات السززززياحية من قبل السززززائحون مما يرفع من معدل اقبال‬
‫السائح على شرائها‪.‬‬
‫حظي موضوع القيادة بأهتمام العديد من العلماء والباحثين وقد تعدد المفاهيم لما‬ ‫‪.2‬‬
‫لها من اهمية كبيرة في تنظيم وتنسيق امور الجماعة وتقسيم مستويات العمل التي‬
‫توضحة فقد اشار البعض اليها انها فن التأثير في اآلخرين‪ ,‬التصرفات واالفعال الصادره‬
‫عن القائد بتوجية المجموعة‪ ,‬و عملية التفاعل بين القائد والتابعين لتحفيزهم‪.‬‬
‫وجود عالقة ارتباط طردية قوية بين قيادة الجودة الشاملة والقيم االقتصادية ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪178‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫وجود عالقة ارتباط طردية بين كل من (سززمات القيادة الناجحة ‪ ,‬اهمية الجودة‬ ‫‪.4‬‬
‫الشزززززاملة في القطاع السزززززياحي ‪ ,‬متطلبات قيادة الجودة الشزززززاملة ) والقيم االقتصزززززادية‬
‫السياحية ‪.‬‬
‫يوجد تأثير لقيادة الجودة الشاملة في القيم االقتصادية السياحية ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫يوجد تأثير لكل من (سزززمات القيادة الناجحة ‪ ,‬اهمية الجودة الشزززاملة في القطاع‬ ‫‪.6‬‬
‫السياحي ‪ ,‬متطلبات قيادة الجودة الشاملة ) والقيم االقتصادية السياحية ‪.‬‬

‫التوصيات ‪:‬‬
‫البد ان تركز هيئة السززززياحة على تقديم مشززززاريع اومقترحات لتطوير الخدمات‬ ‫‪.1‬‬
‫والسززززلع بجودة شززززاملة وتكلفة اقل تقليل تكاليف اإلنتاج ‪ ,‬حيث وجد ضززززعف في تطبيق‬
‫نظام الجودة الشزززاملة في الهيئة‪ ,‬لذا تطوير وتدريب الموظفين يعد حاجة أسزززاسزززية للبدء‬
‫بتطوير القطاع ككل‪.‬‬
‫تعريف القيادات بأهمية القيمة االقتصزززززادية للخدمات والمنتجات السزززززياحية في‬ ‫‪.2‬‬
‫الهيئة والقطاع السزززياحي بشزززكل عام‪ ,‬بأعتبار ان المردود االقتصزززادي هو احد األهداف‬
‫التي تسزززززعى اليها المنظمات‪ ,‬من خالل تقديم خدمات للضزززززيوف تشزززززبع رغباته بجودة‬
‫شاملة وتبني نظرية ديمن في الجودة الشاملة كونها شاملة لجميع عناصر الجودة‪.‬‬
‫ضرورة االخذ بأراء السائحين من اجل تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم ‪,‬‬ ‫‪.3‬‬
‫و تطوير المنت والخدمة بما يرضي السائح ‪.‬‬

‫المصادر والمراجع‬
‫احمد‪ ,‬شاااااااهيناز فاضاااااااال‪ ,‬تحليل العالقة بين القيادة التحويلية والقيم التنظيمية –بحث‬ ‫‪.1‬‬
‫استطالعي في الشركة العامة لصناعة البطاريات ‪ ,‬الجامعة المستنصرية ‪ ,‬كلية االدارة واالقتصاد ‪,‬‬
‫مجلة االدارة واالقتصاد ‪ ,‬العدد (‪2008 , ) 73‬‬
‫باديس‪ ,‬بوخلوة‪ ,‬اثر تطبيق مبادئ الجودة الشااااااااملة على المنتجات النفطية –دراساااااااة‬ ‫‪.2‬‬
‫ميدانية في مؤسااسااة سااونا طراك‪ ,‬قساام التكرير‪ ,‬اطروحة دكتوراه‪ ,‬جامعة قاصاادي مرباح‪ ,‬ورقلة‪,‬‬
‫‪. 2016‬‬
‫بركات‪ ,‬منال طة‪ ,‬واقع تطبيق ابعاد ادارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائدة‬ ‫‪.3‬‬
‫في البنوك العاملة في قطاع غزة‪ ,‬رساااااااالة ماجساااااااتير‪ ,‬الجامعة االساااااااالمية‪ ,‬كلية التجارة‪ ,‬غزة‪,‬‬
‫فلسطين‪. 2007 ,‬‬
‫بركات‪ ,‬منال طة‪ ,‬واقع تطبيق ابعاد ادارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائدة‬ ‫‪.4‬‬
‫في البنوك العاملة في قطاع غزة‪ ,‬رساااااااالة ماجساااااااتير‪ ,‬الجامعة االساااااااالمية‪ ,‬كلية التجارة‪ ,‬غزة‪,‬‬
‫فلسطين‪. 2007 ,‬‬
‫البلداوي‪ ,‬عبد الحميد‪ ,‬نديم‪ ,‬زينب‪ ,‬إدارة الجودة الشااااملة والمعمولية والتقنية الحديثة في‬ ‫‪.5‬‬
‫تطبيقها واستدامتها‪ ,‬دار الشروق للنشر‪ ,‬عمان‪ ,‬االردن‪.2007 ,‬‬
‫البنااااا ‪ ,‬رياااااض رشاااااااااااد ‪ ,‬إدارةالجودةالشاااااااااااملااااةفيااااالتعليم ‪ -‬التعليماااااالبتاااادائي ‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫جودةشاملةورؤيةجديدة ‪,‬المؤتمرالتربويالعشرون ‪ 20-٢١ ,‬يناير‪٢٠٠٦‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪179‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫الثقفي‪ ,‬عبداهلل‪ ,‬الحموري‪ ,‬خالد‪ ,‬عصااااااافور‪ ,‬قيس‪ ,‬القيم االجتماعية وعالقتها بالتفكير‬ ‫‪.7‬‬
‫التأملي لدى قسااااام التربية الخاصاااااة بالمتفوقات اكاديمياً في جامعة الطائف‪ ,‬المجلة العربية لتطوير‬
‫المتفوقين‪ ,‬العدد ‪ ,6‬المجلد ‪.2013 ,4‬‬
‫جميل‪ ,‬احمد نزار‪ ,‬تشكيلة األنماط المعرفية وأنماط القيادة االستراتيجية المحددة لفاعلية‬ ‫‪.8‬‬
‫فريق اإلدارة العليا دراسة اختبارية لعينة من قيادات مكاتب المفتشين العموميين‪ ,‬اطروحة دكتوراه‪,‬‬
‫كلية اإلدارة واالقتصاد‪ ,‬جامعة بغداد ‪2010 ,‬‬
‫حسن‪ ,‬السيد‪ ,‬التحليل االقتصادي الجزئي‪ ,‬ط‪ ,1‬جامعة دمشق للنشر والطبع‪.1980 ,‬‬ ‫‪.9‬‬
‫حمود‪ ,‬خضاااير كاظم‪ ,‬إدارة الجودة الشااااملة‪ ,‬ط‪ ,1‬دار المسااايرة للنشااار والتوزيع‪ ,‬عمان‪,‬‬ ‫‪.10‬‬
‫االردن‪.2000 ,‬‬
‫الخطيب‪ ,‬سااااامير كامل‪ ,‬إدارة الجودة الشااااااملة وااليزو – مدخل معاصااااار‪ ,‬ط‪ ,1‬دار جعفر‬ ‫‪.11‬‬
‫العصامي ودار المرتضى‪ ,‬بغداد‪ ,‬العراق‪.2008 ,‬‬
‫داودي‪ ,‬الطيب‪ ,‬نظرية القيمة عند ابن خلدون‪ ,‬مجلة العلوم اإلنسانية‪ ,‬جامعة محمد خضير‬ ‫‪.12‬‬
‫بسكرة‪ ,‬كلية الحقوق والعلوم االقتصادية‪ ,‬العدد ‪ ,1‬نوفمبر ‪.2001‬‬
‫الراشاد‪ ,‬محمد بن عبد العزيز‪ ,‬إدارة الجودة الشااملة – دراساة نظرية ونموذج مقترح لها‬ ‫‪.13‬‬
‫في مكتبة الملك فهد الوطنية‪ ,‬مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية‪ ,‬مجلد ‪ ,17‬العدد ‪ ,2‬نوفمبر‪.2011‬‬
‫الراشاد‪ ,‬محمد بن عبد العزيز‪ ,‬إدارة الجودة الشااملة – دراساة نظرية ونموذج مقترح لها‬ ‫‪.14‬‬
‫في مكتبة الملك فهد الوطنية‪ ,‬مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية‪ ,‬مجلد ‪ ,17‬العدد ‪ ,2‬نوفمبر‪.2011‬‬
‫الزين‪ ,‬منصوري‪ ,‬مراد‪ ,‬ناصر‪ ,‬ادارة الجودة الشاملة كمدخل ألدامة التميز والتنافسية في‬ ‫‪.15‬‬
‫منظمات االعمال – من خالل تجربة المؤساااساااة االقتصاااادية الجزائرية‪ ,‬الملتقى الدولي الرابع حول‬
‫المنافسة واالستراتيجية التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية‪,‬‬
‫الجزائر‪.2009 ,‬‬
‫الزين‪ ,‬منصوري‪ ,‬مراد‪ ,‬ناصر‪ ,‬ادارة الجودة الشاملة كمدخل ألدامة التميز والتنافسية في‬ ‫‪.16‬‬
‫منظمات االعمال – من خالل تجربة المؤساااساااة االقتصاااادية الجزائرية‪ ,‬الملتقى الدولي الرابع حول‬
‫المنافسة واالستراتيجية التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية‪,‬‬
‫الجزائر‪.2009 ,‬‬
‫السااااعيد بريكة‪ ,‬ساااامير‪ ,‬مسااااعي‪ ,‬تقييم المنشااااأة االقتصااااادية ‪ :‬مدخل القيمة االقتصااااادية‬ ‫‪.17‬‬
‫والمضافة‪ ,‬بحث منشور‪ ,‬المركز الجامعي‪ ,‬معهد العلوم االقتصادية‪ ,‬الجزائر‪.2010 ,‬‬
‫الشاااااالبي‪ ,‬الهام علي محمد‪ ,‬اثر ادارة الجودة في برامج التنمية المهنية للمعلمين –تجربة‬ ‫‪.18‬‬
‫وكالة الغوث االردنية‪ ,‬مجلة جامعة دمشق‪ ,‬المجلد ‪ ,26‬العدد ‪ ,4‬عمان‪ ,‬االردن‪.2010 ,‬‬
‫صااااااالح ‪ ,‬قيس عبد الهادي ‪ ,‬باني ‪ ,‬باساااااامة محمد ‪ ,‬القيادة االدارية وعالقتها بمتطلبات‬ ‫‪.19‬‬
‫ادارة المعرفة في جامعة الكوفة من وجهه نظر القيادات االدارية فيها ‪ ,‬مجلة القادساااااااية للعلوم‬
‫االقتصادية واالدارية ‪ ,‬العدد (‪ , ) 15‬المجلد (‪. 2013 , )4‬‬
‫الطراو نة ‪,‬حساااااااين اح مد ‪ ,‬م فاهيم الجودة في ع مل االمن ‪ ,‬كل ية االمن الوطني ‪ ,‬حل قة‬ ‫‪.20‬‬
‫نقاشية عقدت في معهد الدراسات االستراتيجية االمنية ‪ ,‬الكويت ‪. 2011 ,‬‬
‫عبد الرحمن‪ ,‬بن عنتر‪ ,‬ادارة الجودة الشاااااملة كتوجة تنافسااااي في المنظمات المعاصاااارة‪,‬‬ ‫‪.21‬‬
‫مجلة الباحث‪ ,‬العدد‪.2008 ,6‬‬
‫عبد العال‪ ,‬عبد العزيز عبد العال زكي‪ ,‬إدارة الجودة ودورها في بناء الشااااركات‪ ,‬اطروحة‬ ‫‪.22‬‬
‫دكتوراه‪ ,‬الجامعة االفتراضية الدولية بالمملكة المتحدة‪ ,‬المركز االستشاري البريطاني‪.2010 ,‬‬
‫عبد الكافي‪ ,‬اساااااااماعيل عبد‪ ,‬القيم الساااااااياساااااااية في اإلساااااااالم‪ ,‬كتب عربية‪,1997 ,‬‬ ‫‪.23‬‬
‫‪www.kotobarabia.com‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪180‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫العتيبي‪ ,‬محسااان بن نايف‪ ,‬أساااتراتيجية نظام الجودة في التعليم‪ ,‬مكتبة الملك فهد الوطنية‬ ‫‪.24‬‬
‫للنشر‪ ,‬الرياض‪ ,‬السعودية‪.2007 ,‬‬
‫العزاوي‪ ,‬محمد عبد الوهاب‪ ,‬إدارة الجودة الشاااااااملة‪ ,‬ط‪ ,1‬دار اليازوري العلمية للنشاااااار‬ ‫‪.25‬‬
‫والتوزيع‪ ,‬عمان‪ ,‬االردن‪.2005 ,‬‬
‫العقاب‪ ,‬عادل حسااان عبد الرحمن‪ ,‬القيم التربوية إلدارة الوقت في حياة اإلنساااان المسااالم‪,‬‬ ‫‪.26‬‬
‫جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا‪ ,‬كلية التربية‪.2005 ,‬‬
‫عقيلي‪ ,‬عمر وصاافي‪ ,‬مدخل إلى المنهجية المتكاملة إلدارة الجودة الشاااملة – وجهة نظر‪,‬‬ ‫‪.27‬‬
‫ط‪ ,1‬دار وائل للنشر‪ ,‬عمان‪ ,‬االردن‪.2009 ,‬‬
‫علي‪ ,‬الرقط‪ ,‬امكانية تطبيق ادارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي بالجزائر –‬ ‫‪.28‬‬
‫المبررات والمتطلبات اال سا سية – درا سة ميدانية بكلية االداب والعلوم االن سانية‪ ,‬ر سالة ماج ستير‪,‬‬
‫جامعة الحاج خضر‪ ,‬الجزائر‪.2009 ,‬‬
‫عيسااى‪ ,‬خالد مطلق بكر‪ ,‬القيم الجمآلية وهندسااة العمارة في مسااجد قبة الصااخرة الشاارفة‬ ‫‪.29‬‬
‫وساابل االسااتفادة منها في العمارة المعاصاارة _دراسااة نقدية وتحليلة‪ ,‬رسااالة ماجسااتير منشااورة‪,‬‬
‫الجامعة اإلسالمية‪ ,‬كلية الهندسة المعمارية‪ ,‬غزة‪ ,‬فلسطين‪.2011 ,‬‬
‫العيساااى‪ ,‬علي بن مساااعود بن احمد‪ ,‬تنمية القيم االخالقية لدى طالب المرحلة المتوساااطة‬ ‫‪.30‬‬
‫من وجه نظر معلمي التربية بمحافظة القنفذة‪ ,‬رساااالة ماجساااتير منشاااورة‪ ,‬جامعة ام القرى‪ ,‬كلية‬
‫التربية‪ ,‬قسم التربية اإلسالمية والمقارنة‪1430 ,‬هـ‪.‬‬
‫قناادياال‪ ,‬يزن عزت محمااد‪ ,‬اثر مبااادئ إدارة الجودة الشاااااااااملااة في تحقيق االسااااااابقيااات‬ ‫‪.31‬‬
‫التنافسية‪:‬دراسة االثر الوسيط للوالء التنظيمي –دراسة ميدانية في المستشفيات االردنية الخاصة‬
‫الحاصلة على شهادة االعتمادية الدولية في مديننة عمان‪ ,‬رسالة ماجستير‪ ,‬جامعة الشرق االوسط‪,‬‬
‫‪. 2015‬‬
‫محفوظ‪ ,‬احمااد جودة‪ ,‬إدارة الجودة الشاااااااااملااة – مفاااهيم وتطبيقااات‪ ,‬دار وائاال للنشااااااار‬ ‫‪.32‬‬
‫والتوزيع‪ ,‬عمان‪ ,‬االردن‪.2004 ,‬‬
‫محمد‪ ,‬عبداهلل شاهين‪ ,‬اصول علم االقتصاد والحل االمثل للمشكلة االقتصادية من منظور‬ ‫‪.33‬‬
‫إسالمي‪ ,‬شركة دار االكاديميون للنشر والتوزيع‪ ,‬عمان‪.2013 ,‬‬
‫مصاااطفى‪ ,‬وفاء محمد‪ ,‬اسااارار التميز والنجاح‪ :‬مهارات التميز‪ ،‬بيروت‪ ,‬ط‪ 2‬ج‪ ,1‬دار ابن‬ ‫‪.34‬‬
‫حزم للطباعة والنشر‪.2001, ,‬‬
‫المعموري‪ ,‬عبد علي كاظم‪ ,‬تاريخ األفكار االقتصااااااااادية من البابليين إلى الطبيعين‪ ,‬دار‬ ‫‪.35‬‬
‫عمان للنشر‪ ,‬عمان‪.2006 ,‬‬
‫النجار‪ ,‬فايز جمعة‪ ,‬الشااااعار‪ ,‬قاساااام ابراهيم‪ ,‬تطبيقات ادارة الجودة الشاااااملة في االبداع‬ ‫‪.36‬‬
‫التكنولوجي‪ -‬دراسااة تطبيقية على المصااارف العاملة في االردن‪ ,‬مجلة الدراسااات للعلوم االدارية‪ ,‬المجلد ‪,42‬‬
‫العدد ‪.2015 ,2‬‬
‫نشوان‪ ،‬يعقوب حسين‪ ،‬اإلدارة واألشراف التربوية‪،‬دار الفرقان للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،‬‬ ‫‪.37‬‬
‫األردن‪1985 ،‬‬
‫النعيمي‪ ,‬محمد عبد العال‪ ,‬صاااااااويص‪ ,‬راتب جليل‪ ,‬صاااااااويص‪ ,‬غالب جليل‪ ,‬إدارة الجودة‬ ‫‪.38‬‬
‫المعاصااااااارة – مقدمة في إدارة الجودة الشااااااااملة لإلنتاج والعمليات والخدمات‪ ,‬ط‪ ,1‬دار اليازوري‬
‫العلمية للنشر‪ ,‬عمان‪ ,‬االردن‪.2009 ,‬‬
‫هاشاام‪ ,‬اسااماعيل محمد‪ ,‬مبادئ االقتصاااد التحليلي‪ ,‬دار النهضااة العربية للطباعة‪ ,‬بيروت‪,‬‬ ‫‪.39‬‬
‫لبنان‪.1990 ,‬‬
‫هيئة السياحة‪ /‬قسم التخطيط والمتابعة والدراسات‪ ،‬شعبة اإلحصاء‪.2008 ،‬‬ ‫‪.40‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪181‬‬
 Impact factor ISI 0.922 ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
،‫ الجهاز المركزي لإلحصااااااااء وتكنلوجيا المعلومات‬/ ‫وزارة التخطيط والتعاون اإلنمائي‬ .41
،2011-2010 ،2009-2008 ،2004 : ‫تقرير الفنادق ومجمعات اإليواء الساااااياحي للسااااانوات‬
.2017 ،2016 ،2015 ،2014 ،2013 ،2012
,5 ‫ العدد‬,‫ مجلة الباحث‬,‫ جامعة بو مرداس‬,‫ إدارة الجودة الشاملة واألداء المتميز‬,‫ بو مدين‬,‫يوسف‬ .42
.2007
43. George, J. M.,& Jones, G. R., Understanding and Managing
Organizational Behavior, USA, Addison Wesley Company, 1996.
44. Hall,laura&Torrington,Derek, Human Resource
management, 4th ed, prentice hill, new York, 1998.
45. James,BrentC., Quality management for heath care
delivery, the hospital research &educational trust, USA, 1989.
Littlejohn D., Internationalization in hotels: Current aspects .46
and developments. International Journal of Contemporary
Hospitality Management, USA, Nov 1997

2018 ‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول‬ 182
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫المالحق‬
‫نموذج استمارة االستبيان‬
‫م‪/‬استبانة‬
‫السالم عليكم ورحمة اهلل وبركاته ‪..‬نضع بين أيديكم الكريمة استبانة البحث الموسوم (قيادة الجودة‬
‫الشااملة وتأثيرها في القيم االقتصاادية الساياحية – دراساة تطبيقية في هيئة الساياحة)‪ ،‬ويسارنا أن‬
‫ندون في أدناه المالحظات اآلتية‪:‬‬
‫‪ -1‬ال توجد حاجة لذكر االساااام ‪ ،‬حيث سااااتسااااتخدم المعلومات ألغراض البحث العلمي فقط وتتساااام‬
‫بالسرية والكتمان التام ‪.‬‬
‫‪ -2‬تعتمد الباحثة على تعاونكم في مليء االسااااااتمارة بدقة ووضااااااوح باالسااااااتناد إلى تصااااااوراتكم‬
‫الشخصية ‪ ،‬حيث ال يوجد صواب أو خطأ مطلق ‪.‬‬
‫‪ -3‬اختيار البديل الذي يمثل وجهة نظركم بوضاااااااع عالمة ( ‪ ) ‬أمام واحدة من البدائل الموجودة‬
‫أمام السؤال ‪.‬‬
‫‪ -4‬إن صدق ودقة االستجابة ستهيئ قاعدة بيانات صحيحة تضمن سالمة التحليل‪.‬‬
‫نثمن ونقيم آرائكم سلفا والتي ستكون موضع اعتزازنا وتقديرنا شاكرين تعاونكم معنا ‪..‬‬
‫المشرفة‬ ‫الباحثة‬
‫أ‪.‬م‪.‬د‪ .‬تغريد سعيد حسن‬ ‫نورس كامل وناس‬
‫معلومات شخصية تتعلق بالمجيب عن االستمارة (عينة البحث ) ‪:‬‬
‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫‪ .1‬الجنس‪:‬‬
‫‪ 55‬فأكثر‬ ‫‪54 - 45‬‬ ‫‪44 - 35‬‬ ‫‪34 -25‬‬ ‫‪ .2‬العمر‪:‬‬
‫أرمل‬ ‫مطلق‬ ‫متزوج‬ ‫أعزب‬ ‫‪ .3‬الحالة االجتماعية ‪:‬‬
‫دبلوم فما دون‬ ‫بكالوريوس‬ ‫ماجستير‬ ‫دكتوراه‬ ‫‪ .4‬الشهادة‪:‬‬
‫مسؤول شعبة‬ ‫مدير قسم‬ ‫مدير عام‬ ‫‪ .5‬الموقع الوظيفي ‪:‬‬
‫خبير‬ ‫معاون مدير‬ ‫معاون مدير عام‬
‫‪ 20‬فأكثر‬ ‫‪19 - 15‬‬ ‫‪14 - 10‬‬ ‫‪9 -5‬‬ ‫‪ .6‬عدد سنوات الخدمة‪:‬‬
‫‪10 - 6‬‬ ‫أقل من سنة ‪5 -‬‬ ‫‪ .7‬عدد سنوات الخدمة في الموقع الوظيفي الحالي‪:‬‬
‫‪ 16‬فأكثر‬ ‫‪15 - 11‬‬
‫‪ .8‬الدورات التدريبية في مجال الجودة الشاملة ‪-:‬‬
‫أ‪.‬داخل البلد‬
‫عدد المشاركات‬ ‫غير مشارك‬
‫ب‪.‬خارج البلد‬
‫عدد المشاركات‬ ‫غير مشارك‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪183‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫القيادة ‪:‬‬
‫هي عملية تأثير الفرد على االخرين لتحقيق اهداف وتوجهات المنظمة بطريقة‬
‫تجعلها اكثر تماسكا واتساقا ‪ ,‬من خالل اقتنا الفر وتجنب التهديدات وادناه‬
‫مجموعة من السمات القيادة الناجحة الواجب توافرها في المؤسسات ‪ ,‬يرجى تحديد‬
‫مدى وجودها وفق مدرج االستجابة الموضح ادناه ‪:‬‬

‫غير‬ ‫موافق غير‬ ‫موافق‬ ‫ت‬

‫موافق‬ ‫الى موافق‬ ‫تماماً‬ ‫سمات القيادة الناجحة تتطلب ‪:‬‬
‫تماماً‬ ‫موافق حد ما‬

‫تحفيز العاملين وبث الروح الحماسية‬ ‫‪.1‬‬

‫فيهم‬
‫تشجيع روح التعاون بين العاملين‬ ‫‪.2‬‬
‫تحمل المسؤولية في حل االزمات‬ ‫‪.3‬‬
‫واختيار افضل الحلول‬
‫تمتلك مهارة التأثير في االخرين‬ ‫‪.4‬‬

‫الجودة الشاملة في القطاع السياحي ‪:‬‬

‫هي العملية التي تضمن رضا السائح ومطابقة المنت والخدمة السياحية مع متطلباته‬
‫وتوقعاته بالسعر المقبول ‪ ,‬وهذه المطابقة تأخذ بنظر االعتبار ما هو مصمم مطابق‬
‫للشروط مثل االمان والصحة واالنسجام مع البيئة الطبيعية والبشرية وسهولة‬
‫المنال ‪ ,‬وادناه نوضح اهمية قيادة الجودة الشاملة في القطاع السياحي ومتطلباتها‬
‫والمعوقات التي تواجهها ‪ ,‬يرجى تحديد مدى موافقتك على ما يلي ضمن مدرج‬
‫االستجابة ‪:‬‬
‫غير‬ ‫موافق‬ ‫ت‬
‫غير‬ ‫موافق‬ ‫اهمية الجودة الشاملة في القطاع السياحي‬
‫موافق‬ ‫الى حد‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماماً‬ ‫تتمثل في ‪:‬‬
‫تماماً‬ ‫ما‬

‫تخفيض شكاوى السياح‬ ‫‪.5‬‬

‫تقليل تكاليف االنتاج‬ ‫‪.6‬‬
‫تعزيز القدرات التنافسية للمؤسسة‬ ‫‪.7‬‬
‫تنشيط االفكار المبتكرة والمتجددة‬ ‫‪.8‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪184‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫غير‬ ‫موافق‬ ‫ت‬
‫غير‬ ‫موافق‬
‫موافق‬ ‫الى حد‬ ‫متطلبات تطبيق قيادة الجودة الشاملة هي ‪:‬‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماماً‬
‫تماماً‬ ‫ما‬

‫تشكيل ثقافة المنظمة بأتجاه الجودة‬ ‫‪.9‬‬

‫الشاملة‬
‫تلتزم القيادة بوضع نظم للجودة الشاملة‬ ‫‪.10‬‬
‫في المنظمة‬
‫تعزيز كفاءة العاملين بالدورات الخاصة‬ ‫‪.11‬‬
‫بالجودة الشاملة‬
‫تدعيم العمل بروح الفريق الجماعي‬ ‫‪.12‬‬
‫غير‬ ‫موافق‬ ‫ت‬
‫غير‬ ‫موافق‬ ‫معوقات تطبيق قيادة الجودة الشاملة التي‬
‫موافق‬ ‫الى حد‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماماً‬ ‫تعترض المؤسسات هي ‪:‬‬
‫تماماً‬ ‫ما‬

‫تغيير القيادات المستمرال يتيح الفرصة‬ ‫‪.13‬‬

‫الكافية لتطبيق الجودة الشاملة‬
‫هناك صعوبة في قياس وتقييم الخدمة‬ ‫‪.14‬‬
‫السياحية كونها غيرملموسة‬
‫تهدف الى الوصول لألرباح في مدة قصيرة‬ ‫‪.15‬‬
‫تنوع السياح واختالف المستويات‬ ‫‪.16‬‬
‫االجتماعية‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪185‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫القيم االقتصادية السياحية‬
‫هي قيمة المنفعة التي يحصل عليها السائح الشباع حاجاته مقابل تبادل مادي لقاء‬
‫السلع او الخدمات التي يتلقاها ‪ ,‬وتكون على نوعين قيم استعمالية وقيم تبادلية ‪,‬‬
‫يرجى تحديد مدى توفرها في بيئة العمل ضمن مدرج االستجابة االتي‬
‫غير‬ ‫موافق‬ ‫ت‬
‫غير‬ ‫موافق‬
‫موافق‬ ‫الى حد‬ ‫القيم االستعمالية تتمثل في ‪:‬‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماماً‬
‫تماماً‬ ‫ما‬
‫تعمل على الحصول الفعلي على الخدمة‬ ‫‪.17‬‬
‫السياحية‬

‫تحدد حصول المنفعة من الخدمات السياحية‬ ‫‪.18‬‬

‫تعطي القدرة للخدمات على اشباع حاجات‬ ‫‪.19‬‬
‫السائح‬
‫غير‬ ‫موافق‬
‫غير‬ ‫موافق‬
‫موافق‬ ‫الى حد‬ ‫القيم التبادلية هي ‪:‬‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماماً‬
‫تماماً‬ ‫ما‬
‫تبادل السلع مقابل السعر‬ ‫‪.20‬‬

‫التكون بالضرورة لألستهالك المباشر‬ ‫‪.21‬‬

‫تمتلك بالسعي والمقدرة على الشراء‬ ‫‪.22‬‬

‫غير‬ ‫موافق‬ ‫ت‬

‫غير‬ ‫موافق‬ ‫اهمية القيم االقتصادية السياحية تتمثل‬
‫موافق‬ ‫الى حد‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماماً‬ ‫في‪:‬‬
‫تماماً‬ ‫ما‬

‫تعتبر القيمة هي الركيزة االساسية‬ ‫‪.23‬‬

‫للتطور‬
‫يتسم العمل بأنه اساس القيمة‬ ‫‪.24‬‬
‫االقتصادية‬
‫تحدد الحاجة قيمة الخدمات السياحية‬ ‫‪.25‬‬
‫تنشط االفكار الخالقة القيمة االقتصادية‬ ‫‪.26‬‬
‫للخدمات‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪186‬‬
 ‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬
‫غير‬ ‫موافق‬ ‫ت‬
‫غير‬ ‫موافق‬ ‫عالقة قيادة الجودة الشاملة بالقيم االقتصادية تعمل‬
‫موافق‬ ‫الى‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماماً‬ ‫على ‪:‬‬
‫تماماً‬ ‫حد ما‬

‫تطبيق الجودة الشاملة وتخفض التكاليف‬ ‫‪.27‬‬

‫تتيح اعتمادية الجودة الشاملة زيادة في رضا‬ ‫‪.28‬‬
‫السائح والربحية‬
‫عدم االستقرار االمني اثر على جودة الخدمات‬ ‫‪.29‬‬
‫وانخفاض قيمتها‬
‫العمل بالجودة الشاملة يؤدي الى توسيع حجم‬ ‫‪.30‬‬
‫الطلب‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬
‫‪187‬‬
 Impact factor ISI 0.922 ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

Content
1- The Impact of Summer Training in the Development of Human
Resources Applied Study for Students of the Faculty of Tourism
Sciences
Dr. Khulood. W. Jassim Al-ogaili
Mustansiryah University / Faculty of Tourism Sciences Tourism
Management Department
2- Religious Tourism and Its Effects on the Local Community
Hussein Munaam Khalaf Al-Taei
Technical Institute, Al-Furat Al-Awsat Technical University 31001
- Al-Najaf, Iraq, Department of Tourism
3- Cultural adaptation and its impact on the design of tourism
projects Applied Study in First Class Hotels in Baghdad
Eqbal Mahdi Jasim
Pro.Dr. Nawfal Abdulridha Alwan
Mustansiriyah University- College of Tourism Sciences
4- Archaeological sites in Nineveh province before and after
June 2014
Naseer Nizar ALhassai
Prof.Elham Khudair Abbas Shubbar
al-Mustansiriya University -College of Tourism Sciences
5- Elements of marketing skills and their impact on the
fundamentals of penetration strategies of the tourist market
Applied study of the First Class Hotels in Baghdad City
Hawraa Nabeel Shukur Al-Jubouri
Dr. Luay Lateef Boutros Al-Shukur
Mustansiriya University-College of Tourism Sciences
6- The Leadership and Its Effect in the Behaviour of Workers in the
Hotels Organizations Applied Study of Five-Stars Hotels Sample
in Holy Najaf Governorate
Abbas Ali Diwan AL-Ka'abi
Assist. Prof. Dr. Amal Kamal Hassan AL-Barazanji
Mustansiryah University / Faculty of Tourism Sciences

2018 ‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول‬ 188
 Impact factor ISI 0.922 ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

7- Total Quality Leadership & Their Impact on Tourism

Economical Values Applied study in the Tourism Authority
Nawrs Kamil Wannis
Assist. prof. Dr. Taghreed Saeed Hassan
Mustansiriyah University College Sciences of Tourism

2018 ‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول‬
189
‫‪Impact factor ISI 0.922‬‬ ‫العلوم السياحية واآلثار والتراث‬

‫‪Touristic Sciences & Archaeology‬‬

‫‪& Heritage‬‬

‫مجلة األطروحة العلمية المحكمة العدد الثامن السنة الثالثة تشرين األول ‪2018‬‬ ‫‪190‬‬