Market Segmentation,

The Market Segment

A market segment is a group of individuals, groups or organisations who may share

the same interests, traits and characteristics. The consumer segments may have similar
needs, wants and expectations. Therefore, businesses should ask themselves which
segments should they serve? To answer this question, the businesses must determine
the most appropriate ways to distinguish and to differentiate their segments. Once the
segments have been identified they must customise their offerings to satisfy each and
every one of them.

Market Segmentation

Market segmentation is the actual process of identifying segments of the market and
the process of dividing a broad customer base into sub-groups of consumers
consisting of existing and prospective customers. Market segmentation is a consumer-
oriented process and can be applied to almost any type of market. In dividing or
segmenting markets, researchers typically look for shared characteristics such as
common needs, common interests, similar lifestyles or even similar demographic
profiles. So, market segmentation assumes that different segments require different
marketing programmes, as diverse customers are usually targeted through different
offers, prices, promotions, distributions or some combination of marketing variables.
For example, Southwest Airlines’ single-minded focus on the short-haul, point-to-
point, major-city routes, allowed them to prosper as their competitors floundered. The
airline’s focus on specific segments allowed them to do a better job of deciding what
their target segment really valued (for example, convenience, low price, on-time
departures and arrivals, among other things).

The Benefits of Segmentation

By dividing the market into segments, marketing managers can acquire a better
understanding of the needs and wants of customers. This enables them to customise or
to ‘tailor’ the company’s marketing activities more accurately and responsibly to the
individual customers’ likings. Segmentation marketing supports businesses in meeting
and exceeding their customers’ requirements. It may also allow them to evaluate the
competitors’ strengths and weaknesses. This way, they could discover business
opportunities in markets which were no

बाजारविभाजन,

बाजार खंड
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एक बाजार खंड व्यक्तियों, समूहोंयासंगठनोंकाएकसमूहहैजोसमानहितों,
लक्षणोंऔरविशेषताओंकोसाझाकरसकतेहैं।उपभोक्ताखंडोंकीसमानआवश्यकताएं,
चाहतऔरअपेक्षाएंहोसकतीहैं।इसलिए,
व्यवसायोंकोखुदसेपूछनाचाहिएकिउन्हेंकिनक्षेत्रोंमेंसेवादेनीचाहिए?
इसप्रश्नकाउत्तरदेनेके लिए,
व्यवसायोंकोअपनेखंडोंमेंअंतरकरनेऔरउन्हेंअलगकरनेके लिएसबसेउपयुक्ततरीके निर्धारितक
रनेहोंगे।
एकबारखंडोंकीपहचानहोजानेके बादउन्हेंउनमेंसेप्रत्येककोसंतुष्टकरनेके लिएअपनेप्रसादकोअनु
कू लितकरनाहोगा।

बाजारविभाजन

बाजारविभाजनबाजारके खंडोंकीपहचानकरनेकीवास्तविकप्रक्रियाहैऔरमौजूदाऔरसंभावितग्रा
हकोंसेमिलकरउपभोक्ताओंके उप-
समूहोंमेंएकव्यापकग्राहकआधारकोविभाजितकरनेकीप्रक्रियाहै।बाजारविभाजनएकउपभोक्ता-
उन्मुखप्रक्रियाहैऔरइसेलगभगकिसीभीप्रकारके बाजारमेंलागूकियाजासकताहै।
बाजारोंकोविभाजितयाखंडितकरनेमें,
शोधकर्ताआमतौरपरसाझाविशेषताओंजैसेसामान्यजरूरतों, सामान्यहितों,
समानजीवनशैलीयासमानजनसांख्यिकीयप्रोफाइलकीतलाशकरतेहैं।इसलिए,
बाजारविभाजनमानताहैकिविभिन्नखंडोंकोअलग-
अलगविपणनकार्यक्रमोंकीआवश्यकताहोतीहै,
क्योंकिविविधग्राहकोंकोआमतौरपरविभिन्नप्रस्तावों, कीमतों, प्रचारों,
वितरणोंयाविपणनचरके कु छसंयोजनके माध्यमसेलक्षितकियाजाताहै।उदाहरणके लिए,
साउथवेस्टएयरलाइंसके शॉर्ट-हॉल, पॉइंट-टू -पॉइंट, प्रमुख-शहरमार्गोंपरएकल-
दिमागवालेफोकसनेउन्हेंसमृद्धहोनेकीअनुमतिदी, क्योंकिउनके प्रतिस्पर्धियोंनेफ़्लॉउं डरकिया।
विशिष्टखंडोंपरएयरलाइनके ध्याननेउन्हेंयहतयकरनेकाबेहतरकामकरनेकीअनुमतिदीकिउनके
लक्षितखंडकावास्तवमेंक्यामहत्वहै (उदाहरणके लिए, सुविधा, कमकीमत,
समयपरप्रस्थानऔरआगमन, अन्यबातोंके अलावा)।

विभाजन के लाभ
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बाजार को खंडों में विभाजित करके ,
विपणनप्रबंधकग्राहकोंकीजरूरतोंऔरचाहतोंकीबेहतरसमझहासिलकरसकतेहैं।
यहउन्हेंकं पनीकीमार्के टिंगगतिविधियोंकोव्यक्तिगतग्राहकोंकीपसंदके अनुसारअधिकसटीकऔ
रजिम्मेदारीसेअनुकू लितया'दर्जी' करनेमेंसक्षमबनाताहै।
सेगमेंटेशनमार्के टिंगव्यवसायोंकोअपनेग्राहकोंकीआवश्यकताओंकोपूराकरनेऔरउससेअधिक
कासमर्थनकरतीहै।
यहउन्हेंप्रतिस्पर्धियोंकीताकतऔरकमजोरियोंकामूल्यांकनकरनेकीअनुमतिभीदेसकताहै।
इसतरह,
वेउनबाजारोंमेंव्यवसायके अवसरोंकीखोजकरसकतेथेजिन्हेंअच्छीतरहसेसेवानहींदीगईथी

।t served well.

Customer segmentation enables marketers to adopt a more systematic approach when

planning ahead for the future. This leads to better exploitation of marketing resources,
resulting in the development of a more finely-tuned marketing programme. For
example, the businesses’ integrated marketing communications can be better
organised, as targeted advertising (for example native advertising) and promotional
activities can be directed at individual customers. For example, the emergence of data-
driven, digital technologies such as sensor analytics, geo-location and social data-
capture could track the users’ movements and other real-time phenomena. These
disruptive technologies are increasingly being used by tourism businesses as they add
value to customer-centric marketing endeavours (Schegg & Stangl, 2017; Camilleri,
2016).

Segmentation Variables

Having defined segmentation and discussed about its benefits, the next question to
address is; how could businesses segment their markets? The traditional variables that
may be used for market segmentation can be grouped into five main categories: (i)
Demographic; (ii) Geographic (iii) Psychographic; (iv) Behavioural and / or (v)
Product-Related Factors.

ग्राहकविभाजनविपणककोभविष्यके लिएआगेकीयोजनाबनातेसमयअधिकव्यवस्थितदृष्टिको
णअपनानेमेंसक्षमबनाताहै।इससेविपणनसंसाधनोंकाबेहतरदोहनहोताहै,
जिसके परिणामस्वरूपअधिकपरिष्कृ तविपणनकार्यक्रमकाविकासहोताहै।उदाहरणके लिए,
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व्यवसायोंके एकीकृ तविपणनसंचारकोबेहतरढंगसेव्यवस्थितकियाजासकताहै,
क्योंकिलक्षितविज्ञापन (उदाहरणके लिएदेशीविज्ञापन)
औरप्रचारगतिविधियोंकोव्यक्तिगतग्राहकोंपरनिर्देशितकियाजासकताहै।उदाहरणके लिए, डेटा-
संचालित, डिजिटलतकनीकोंजैसेसेंसरएनालिटिक्स, जियो-लोके शनऔरसोशलडेटा-
कै प्चरकाउद्भवउपयोगकर्ताओंके आंदोलनोंऔरअन्यवास्तविकसमयकीघटनाओंकोट्रैककरसक
ताहै।
पर्यटनव्यवसायोंद्वाराइनविघटनकारीप्रौद्योगिकियोंकातेजीसेउपयोगकियाजारहाहैक्योंकिवे
ग्राहक-कें द्रितविपणनप्रयासों (शेगएंडस्टैंगल, 2017; कै मिलेरी, 2016) मेंमूल्यजोड़तेहैं।

विभाजनचर

विभाजनकोपरिभाषितकरनेऔरइसके लाभोंके बारेमेंचर्चाकरनेके बाद, अगलाप्रश्नहै;

व्यवसायअपनेबाजारोंकोकै सेविभाजितकरसकतेहैं?
बाजारविभाजनके लिएउपयोगकिएजासकनेवालेपारंपरिकचरोंकोपांचमुख्यश्रेणियोंमेंबांटाजास
कताहै: (i) जनसांख्यिकीय; (ii) भौगोलिक (iii) मनोवैज्ञानिक; (iv) व्यवहारिकऔर / या (v)
उत्पादसेसंबंधितकारक।

Demographic Segmentation

Demographic segmentation involves dividing the market into groups that are
identifiable in terms of physical and factual data. The demographic variables may
include; age, gender, income, occupation, marital status, family size, race, religion and
nationality.These segmentation methods are a popular way of segmenting the
customer markets, as the demographic variables are relatively easy to measure.

In the past, middle-aged males dominated the business travel market. However,
recently, the advertising and promotion of airline services have increasingly targeted
female business travellers. This market controls 60% of U.S. wealth and influences
85% of purchasing decisions (Skift, 2014). The female gender is high-tech, connected,
and social. They represent 58% of online sales (Skift, 2014). To get maintain their
competitive edge, travel brands must start focusing their campaigns to better target
women. The leisure travel market is far more balanced in terms of gender. In fact, in
older categories of leisure travellers, that is over the age of sixty, women outnumber
men due to their longer life expectancy (Boston Globe, 2016).

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The ability to travel for leisure purposes greatly depends on an individual’s income.
Leisure travel is a luxury which may be foregone when times are financially difficult.
Generally, as personal income rises, the demand for air travel increases. However,
should there be a recession, money belts are tightened, and less leisure trips may be
taken. This is an example of a concept known as income elasticity (this topic will be
discussed in Chapter 8). Income elasticity can be defined as the relationship between
changes in consumers’ income level and the demand for a particular item.

जनसांख्यिकीयविभाजन

जनसांख्यिकीयविभाजनमेंबाजारकोउनसमूहोंमेंविभाजितकरनाशामिलहैजोभौतिकऔरतथ्यात्
मकडेटाके संदर्भमेंपहचानेजानेयोग्यहैं।जनसांख्यिकीयचरशामिलहोसकतेहैं; आयु, लिंग, आय,
व्यवसाय, वैवाहिकस्थिति, परिवारकाआकार, जाति, धर्मऔरराष्ट्रीयता।
येविभाजनविधियांग्राहकबाजारोंकोविभाजितकरनेकाएकलोकप्रियतरीकाहैं,
क्योंकिजनसांख्यिकीयचरकोमापनाअपेक्षाकृ तआसानहै।

अतीतमें, मध्यमआयुवर्गके पुरुषोंकाव्यापारयात्राबाजारमेंवर्चस्वथा।हालांकि, हालहीमें,

एयरलाइनसेवाओंके विज्ञापनऔरप्रचारनेमहिलाव्यापारयात्रियोंकोतेजीसेलक्षितकियाहै।
यहबाजार 60%अमेरिकीसंपत्तिकोनियंत्रितकरताहैऔर 85%क्रयनिर्णयोंकोप्रभावितकरताहै
(स्किफ्ट, 2014)।महिलालिंगउच्चतकनीक, जुड़ाहुआऔरसामाजिकहै।
वेऑनलाइनबिक्रीका58%प्रतिनिधित्वकरतेहैं (स्किफ्ट, 2014)।
अपनीप्रतिस्पर्धामेंबढ़तबनाएरखनेके लिए,
ट्रैवलब्रांडोंकोअपनेअभियानोंकोबेहतरलक्षितमहिलाओंपरकें द्रितकरनाशुरूकरनाचाहिए।
लिंगके मामलेमेंअवकाशयात्राबाजारकहींअधिकसंतुलितहै।वास्तवमें,
अवकाशयात्रियोंकीपुरानीश्रेणियोंमें, जोकिसाठवर्षसेअधिकआयुके हैं,
महिलाओंकीसंख्याउनकीलंबीजीवनप्रत्याशा (बोस्टनग्लोब, 2016) के कारणपुरुषोंसेअधिकहै।

अवकाशके उद्देश्योंके लिएयात्राकरनेकीक्षमताव्यक्तिकीआयपरनिर्भरकरतीहै।

अवकाशयात्राएकविलासिताहैजिसेआर्थिकरूपसेकठिनसमयहोनेपरछोड़ाजासकताहै।
आमतौरपर, जैसे-जैसेव्यक्तिगतआयबढ़तीहै, हवाईयात्राकीमांगबढ़तीजातीहै।हालांकि,
मंदीहोनेपर, पैसेकीबेल्टकोकड़ाकरदियाजाताहै, औरकमअवकाशयात्राएंकीजासकतीहैं।
यहएकअवधारणाकाएकउदाहरणहैजिसेआयलोचके रूपमेंजानाजाताहै (इसविषयपरअध्याय 8

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मेंचर्चाकीजाएगी)।
आयलोचकोउपभोक्ताओंके आयस्तरमेंपरिवर्तनऔरकिसीविशेषवस्तुकीमांगके बीचसंबंधके रूप
मेंपरिभाषितकियाजासकताहै।

Geographic Segmentation

Geographic segmentation involves selecting potential markets according to where

they are located. This segmentation approach may consider variables such as climate,
terrain, natural resources and population density, among other geographic variables.
Markets can be divided into regions because one or more of these variables could
differentiate customers from one region to the next.For example, those individuals
who are living in wet and cold climates will favour warm, sunny destinations for their
holidays. This issue could greatly affect competition among airlines for certain
destinations, particularly during the peak holiday seasons.

Psychographic Segmentation
Psychographic segmentation could be used to segment markets according to
personality traits, values, motives, interests and lifestyles. A psychographic dimension
can be used by itself to segment a market, or it can be combined with other
segmentation variables. The psychographic variables are used when purchasing
behaviours correlate with the personality or lifestyles of consumers. Diverse
consumers may respond differently to the businesses’ marketing efforts. For example,
affluent business travellers who are used to high standards of living will expect an
airline’s service to complement such a lifestyle (Swarbrooke, & Horner, 2001). The
lifestyle one leads and expects to lead greatly depends on an individual’s social status
which is generally influenced by occupation. Social grades (grades in status) may be
broken down as follows:
A: Higher managerial, administrative or professional;
B: Intermediate managerial, administrative or professional;
C1: Supervisory, clerical and junior managerial, administrative or
professional;
C2: Skilled manual workers;
D: Semi or unskilled manual workers;
E: State pensioners or widows, casual or lowest grade workers.
भौगोलिकविभाजन
भौगोलिकविभाजनमेंसंभावितबाजारोंकाचयनकरनाशामिलहै, जहांवेस्थितहैं।
यहविभाजनदृष्टिकोणअन्यभौगोलिकचरोंके बीचजलवायु, भूभाग,
प्राकृ तिकसंसाधनोंऔरजनसंख्याघनत्वजैसेचरोंपरविचारकरसकताहै।
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बाजारोंकोक्षेत्रोंमेंविभाजितकियाजासकताहैक्योंकिइनमेंसेएकयाअधिकचरग्राहकोंकोएकक्षेत्रसे
दूसरेक्षेत्रमेंअंतरकरसकतेहैं।उदाहरणके लिए, वेव्यक्तिजोगीलीऔरठं डीजलवायुमेंरहरहेहैं,
वेअपनीछु ट्टियोंके लिएगर्म, धूपवालीजगहोंकोपसंदकरेंगे।
यहमुद्दाकु छगंतव्योंके लिएएयरलाइनोंके बीचप्रतिस्पर्धाकोबहुतप्रभावितकरसकताहै,
विशेषरूपसेछु ट्टियोंके चरममौसमके दौरान।
साइकोग्राफीविभाजन
मनोवैज्ञानिकविभाजनकाउपयोगव्यक्तित्वलक्षणों, मूल्यों, उद्देश्यों,
रुचियोंऔरजीवनशैलीके अनुसारबाजारोंकोखंडितकरनेके लिएकियाजासकताहै।
एकमनोवैज्ञानिकआयामकाउपयोगबाजारकोखंडितकरनेके लिएकियाजासकताहै,
याइसेअन्यविभाजनचरके साथजोड़ाजासकताहै।
मनोवैज्ञानिकचरकाउपयोगतबकियाजाताहैजबक्रयव्यवहारउपभोक्ताओंके व्यक्तित्वयाजीवन
शैलीसेसंबंधितहोताहै।विविधउपभोक्ताव्यवसायोंके विपणनप्रयासोंके प्रतिअलग-
अलगप्रतिक्रियादेसकतेहैं।उदाहरणके लिए,
समृद्धव्यापारयात्रीजोजीवनस्तरके उच्चमानकोंके आदीहैं,
वेएयरलाइनकीसेवासेऐसीजीवनशैलीके पूरककीअपेक्षाकरेंगे (स्वारब्रुक, औरहॉर्नर, 2001)।
जिसजीवनशैलीकानेतृत्वकियाजाताहैऔरवहनेतृत्वकरनेकीअपेक्षाकरताहैवहव्यक्तिकीसामा
जिकस्थितिपरनिर्भरकरताहैजोआमतौरपरव्यवसायसेप्रभावितहोताहै।सामाजिकग्रेड
(स्थितिमेंग्रेड) कोनिम्नानुसारतोड़ाजासकताहै:
ए: उच्चप्रबंधकीय, प्रशासनिकयापेशेवर;
बी: इंटरमीडिएटप्रबंधकीय, प्रशासनिकयापेशेवर;
C1: पर्यवेक्षी, लिपिकऔरकनिष्ठप्रबंधकीय, प्रशासनिकयापेशेवर;
C2: कु शलमैनुअलकर्मचारी;
डी: अर्धयाअकु शलशारीरिकश्रमिक;
ई: राज्यके पेंशनभोगीयाविधवा, आकस्मिकयानिम्नतमश्रेणीके कर्मचारी।

Behavioural Segmentation
Behavioural segmentation is defined as the segmentation of the market according to
individual purchase behaviours. Behaviour-based segmentation is conspicuous with
the benefits sought from the product, with the identification of specific buying
behaviours, in terms of shopping frequency and volumes of purchase, et cetera.For
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example, a customer relationship management system could include customer profiles
of frequent-flyer travellers, and could reveal valuable information on their past
transactions. The frequency with which individuals travel often depends on their
occupation. The higher the standard of living of individuals will enable them to travel
more frequently. These issuesought to be considered by the airlines’ marketers. A
poorly run airline could lose the return custom of its business travellers. Moreover, it
may lose credibility among potential prospects who may have come in contact with
disappointed travellers.

Product-related Segmentation
These variables depend on the product or service to be marketed. In the airline
industry such variables include, journey purpose, the length of the journey, the
passengers’ country of origin, and the like. For instance, passengers could be
travelling for business reasons, therefore they may need to book for their short
itinerary in the last minute. When discussing about business travellers it is necessary
to break them into segments, namely, corporate, independent, incentive or conference
travellers. As mentioned earlier, there are quite a large number of market segments
which provide good sources of revenue for the airline industry. However, the business
passengers (as mentioned above), may differ from each other, in terms of their
spending power.
व्यवहारविभाजन
व्यवहारविभाजनकोव्यक्तिगतखरीदव्यवहारके अनुसारबाजारके विभाजनके रूपमेंपरिभाषितकि
यागयाहै।व्यवहार-
आधारितविभाजनउत्पादसेमांगेगएलाभोंके साथविशिष्टखरीदारीव्यवहारकीपहचानके साथ,
खरीदारीआवृत्तिऔरखरीदकीमात्रा, वगैरहके संदर्भमेंविशिष्टहै।उदाहरणके लिए,
एकग्राहकसंबंधप्रबंधनप्रणालीमेंबार-बारआनेवालेयात्रियोंके ग्राहकप्रोफाइलशामिलहोसकतेहैं,
औरउनके पिछलेलेनदेनपरमूल्यवानजानकारीप्रकटकरसकतेहैं।
जिसआवृत्तिके साथव्यक्तियात्राकरतेहैंवहअक्सरउनके व्यवसायपरनिर्भरकरताहै।
व्यक्तियोंकाजीवनस्तरजितनाऊँ चाहोगा, वेउतनीहीबारयात्राकरसकें गे।
इनमुद्दोंपरएयरलाइंसके विपणकद्वाराविचारकियाजानाचाहिए।
एकखराबतरीके सेचलनेवालीएयरलाइनअपनेव्यापारिकयात्रियोंके वापसीके रिवाजकोखोसकतीहै
।इसके अलावा,
यहसंभावितसंभावनाओंके बीचविश्वसनीयताखोसकताहैजोनिराशयात्रियोंके संपर्क मेंआसकतेहैं।

उत्पादसेसंबंधितविभाजन

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येचरविपणनकिएजानेवालेउत्पादयासेवापरनिर्भरकरतेहैं।
एयरलाइनउद्योगमेंइसतरहके चरशामिलहैं, यात्राकाउद्देश्य, यात्राकीलंबाई, यात्रियोंकामूलदेश,
औरइसीतरह।उदाहरणके लिए, यात्रीव्यावसायिककारणोंसेयात्राकररहेहैं,
इसलिएउन्हेंअंतिमसमयमेंअपनेछोटेयात्राकार्यक्रमके लिएबुकिं गकरनेकीआवश्यकताहोसकतीहै
।व्यापारयात्रियोंके बारेमेंचर्चाकरतेसमयउन्हेंकॉर्पोरेट, स्वतंत्र,
प्रोत्साहनयासम्मेलनयात्रियोंजैसेखंडोंमेंतोड़नाआवश्यकहै।जैसाकिपहलेउल्लेखकियागयाहै,
काफीबड़ीसंख्यामेंबाजारखंडहैंजोएयरलाइनउद्योगके लिएराजस्वके अच्छे स्रोतप्रदानकरतेहैं।
हालांकि, व्यापारिकयात्री (जैसाकिऊपरउल्लेखकियागयाहै),
उनकीखर्चकरनेकीशक्तिके मामलेमेंएकदूसरेसेभिन्नहोसकतेहैं।

The Requirements for Effective Segmentation

There are a number of ways of how a market can be segmented. However, not all
market segmentations are effective. Market segments must mean something, they
must have relevance to the product being marketed. The market segments must
possess the following characteristics:

Measurability

It must be possible to measure the size and purchasing power of the segment. It must
be possible to gather concrete information on the various characteristics of the market.
For example, 42 % of passengers earn $100,000 per annum. The businesses would be
more effective in their marketing strategies and tactics if they hold accurate data, on
their chosen segments.

Substantiality

This is the degree to which segments are profitable enough to be worth pursuing with
‘tailored’ marketing programmes. For example, it may not pay an airline to market its
service

Accessibility

This refers to the degree to which one may reach and serve segments. For example,
there is no point in conducting a heavy television advertising campaign for the
business class service during off-peak viewing times of the day.

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Actionability

This relates to the degree to which effective programmes can be redesigned to attract
and serve relevant segments. For instance, a small airline could identify different
market segments, but its human and financial resources may limit its ability to
adequately develop separate marketing programmes.

The four parameters, including measurability, substantiality, accessibility and

actionability of market segments, can be explained through a simple example:

After much market research, an airline has decided to offer an additional service on a
new direct route between two main cities. Previously, travellers had to fly indirectly to
their destination, by connecting through an intermediate city. The segment which the
airline proposes to target is the business class traveller. A market research has
identified the business traveller segment as the main customers using this indirect
route. As a result, the airline concluded that a new direct service would be welcomed
by this group of travellers. Research has indicated that a substantial number of
business travellers already travel this route although indirectly, and the size and
purchasing power of this segment is considerable.

प्रभावीविभाजनके लिएआवश्यकताएँ

बाजारकोकै सेविभाजितकियाजासकताहै, इसके कईतरीके हैं।हालांकि,

सभीबाजारविभाजनप्रभावीनहींहैं।बाजारखंडोंकाकु छमतलबहोनाचाहिए,
उनकाविपणनकिएजारहेउत्पादके लिएप्रासंगिकताहोनीचाहिए।
बाजारखंडोंमेंनिम्नलिखितविशेषताएंहोनीचाहिए:

मापनयोग्यता

खंडके आकारऔरक्रयशक्तिकोमापनासंभवहोनाचाहिए।
बाजारकीविभिन्नविशेषताओंपरठोसजानकारीएकत्रकरनासंभवहोनाचाहिए।उदाहरणके लिए,
42%यात्रीप्रतिवर्ष$100,000 कमातेहैं।
व्यवसायअपनीमार्के टिंगरणनीतियोंऔररणनीतिमेंअधिकप्रभावीहोंगेयदिवेअपनेचुनेहुएसेगमेंट
परसटीकडेटारखतेहैं।

स्थिरता

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यहवहडिग्रीहैजिसतक'अनुरूप'
विपणनकार्यक्रमोंके साथआगेबढ़नेके लायकहोनेके लिएसेगमेंटपर्याप्तलाभदायकहैं।
उदाहरणके लिए,
यहकिसीएयरलाइनकोअपनीसेवाकाविपणनकरनेके लिएभुगताननहींकरसकताहै

सरलउपयोग

यहउसडिग्रीकोसंदर्भितकरताहैजिसतककोईव्यक्तिसेगमेंटतकपहुंचसकताहैऔरउसकीसेवाकर
सकताहै।उदाहरणके लिए, बिजनेसक्लाससेवाके लिएदिनके ऑफ-
पीकदेखनेके समयके दौरानएकभारीटेलीविजनविज्ञापनअभियानचलानेकाकोईमतलबनहींहै।

कार्य-क्षमता

यहउसडिग्रीसेसंबंधितहैजिससेप्रासंगिकखंडोंकोआकर्षितकरनेऔरउनकीसेवाकरनेके लिएप्रभा
वीकार्यक्रमोंकोफिरसेडिजाइनकियाजासकताहै।उदाहरणके लिए,
एकछोटीएयरलाइनविभिन्नबाजारखंडोंकीपहचानकरसकतीहै,
लेकिनइसके मानवऔरवित्तीयसंसाधनअलग-
अलगविपणनकार्यक्रमोंकोपर्याप्तरूपसेविकसितकरनेकीक्षमताकोसीमितकरसकतेहैं।

बाजारखंडोंकीमापनीयता, पर्याप्तता,
पहुंचऔरक्रियाशीलतासहितचारमापदंडोंकोएकसरलउदाहरणके माध्यमसेसमझायाजासकताहै:

काफीबाजारअनुसंधानके बाद,
एकएयरलाइननेदोमुख्यशहरोंके बीचएकनएसीधेमार्गपरएकअतिरिक्तसेवाकीपेशकशकरनेका
निर्णयलियाहै।पहले,
यात्रियोंकोएकमध्यवर्तीशहरसेजुड़करअपनेगंतव्यके लिएअप्रत्यक्षरूपसेउड़ानभरनीपड़तीथी।
एयरलाइनजिससेगमेंटकोलक्षितकरनेकाप्रस्तावकरतीहैवहबिजनेसक्लासट्रैवलरहै।
एकबाजारअनुसंधाननेइसअप्रत्यक्षमार्गकाउपयोगकरनेवालेमुख्यग्राहकोंके रूपमेंव्यापारयात्रीखं
डकीपहचानकीहै।नतीजतन,
एयरलाइननेनिष्कर्षनिकालाकियात्रियोंके इससमूहद्वाराएकनईसीधीसेवाकास्वागतकियाजाए

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गा।अनुसंधाननेसंके तदियाहैकिबड़ीसंख्यामेंव्यापारिकयात्रीपहलेसेहीइसमार्गकीयात्राकरतेहैं,
हालांकिअप्रत्यक्षरूपसे, औरइसखंडकाआकारऔरक्रयशक्तिकाफीहै।

ADVANTAGES OF MARKET SEGMENTATION?

Market segmentation will make it easier for marketing teams to develop highly
targeted and effective marketing campaigns and plans. The following are the
several benefits of market segmentation.

A) Greater Company Focus

When an organization differentiates specific market segments, it will help them to
focus on what segments they want to target in the case of specific products and
services. If the consumers accept a certain product a lot compared to others, an
organization can yield a good amount of profit from manufacturing that most
wanted one.

B) Betterment in serving customer’s needs and wants

Having defined segments enables an organization to satisfy customer needs by
providing different offers (such as buy one get one offer). Different promotional
activities can be carried out for different segments based on that segment’s
requirement and acceptance

C) Product Designing
Market segmentation will help the organization to fetch the consumer expectations
and needs so that the organization can build new products based on customer
needs. It will make the organization more accepted.

D) Market Expansion
With geographic market segmentation, market expansion is possible within no
time. When a company understands its segments and marketing role in a particular
location, it can expand its business immediately to another location. If
segmentation is based on demographics variables, then once the organization finds
out their demographic market segments, they can expand the sales of that specific
product based on that.

E) Efficient Use of Resources

Once the organization realizes the market trends with market segmentation tool,
they can effectively make use of marketing resources such as workforce and
money in more yielding segments.

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CONCLUSION
Market Segmentation is the identification of customer groups who share similar
characteristics. This process has several advantages and enables a marketing
manager to design an effective plan for each segment. Usually, most companies
segment their market by using demographic, geographic, psychographic,
behavioral variables extensively for better sales. It is virtually impossible to satisfy
all customers, so it is up to the company to select the specific parts of the market
which they can best serve. Therefore, businesses could identify market segments,
select a few profitable segments, and develop products and marketing mixes aimed
at particular customers. Market segmentations play a vital the organization’s
growth and create a positive impact among the consumers.

बाजारविभाजनके लाभ?

बाजारविभाजनसेमार्के टिंगटीमोंके लिएअत्यधिकलक्षितऔरप्रभावीमार्के टिंगअभियानऔरयोज

नाएँविकसितकरनाआसानहोजाएगा।बाजारविभाजनके कईलाभनिम्नलिखितहैं।

ए) ग्रेटरकं पनीफोकस

जबकोईसंगठनविशिष्टबाजारखंडोंमेंअंतरकरताहै,
तोइससेउन्हेंइसबातपरध्यानकें द्रितकरनेमेंमददमिलेगीकिवेविशिष्टउत्पादोंऔरसेवाओंके माम
लेमेंकिनक्षेत्रोंकोलक्षितकरनाचाहतेहैं।
यदिउपभोक्ताएकनिश्चितउत्पादकोदूसरोंकीतुलनामेंबहुतअधिकस्वीकारकरतेहैं,
तोएकसंगठनविनिर्माणसेअच्छीमात्रामेंलाभप्राप्तकरसकताहैजोकिसर्वाधिकवांछितउत्पादहै।

बी) ग्राहककीजरूरतोंऔरचाहतोंकोपूराकरनेमेंबेहतरी

परिभाषितखंडहोनेसेएकसंगठनअलग-
अलगऑफ़रप्रदानकरके ग्राहकोंकीजरूरतोंकोपूराकरनेमेंसक्षमबनाताहै
(जैसेकिएकखरीदेंएकप्रस्तावप्राप्तकरें)।

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उसखंडकीआवश्यकताऔरस्वीकृ तिके आधारपरविभिन्नखंडोंके लिएविभिन्नप्रचारगतिविधियाँ
कीजासकतीहैं

सी) उत्पादडिजाइनिंग

बाजारविभाजनसंगठनकोउपभोक्ताकीअपेक्षाओंऔरजरूरतोंकोपूराकरनेमेंमददकरेगाताकिसंग
ठनग्राहकोंकीजरूरतोंके आधारपरनएउत्पादोंकानिर्माणकरसके ।
यहसंगठनकोऔरअधिकस्वीकार्यबनादेगा।

डी) बाजारविस्तार

भौगोलिकबाजारविभाजनके साथ, बाजारकाविस्तारकु छहीसमयमेंसंभवहै।

जबकोईकं पनीकिसीविशेषस्थानमेंअपनेसेगमेंटऔरमार्के टिंगभूमिकाकोसमझतीहै,
तोवहअपनेव्यवसायकोतुरंतदूसरेस्थानपरविस्तारितकरसकतीहै।
यदिविभाजनजनसांख्यिकीयचरोंपरआधारितहै,
तोएकबारजबसंगठनअपनेजनसांख्यिकीयबाजारखंडोंकापतालगालेताहै,
तोवेउसके आधारपरउसविशिष्टउत्पादकीबिक्रीकाविस्तारकरसकतेहैं।

ई) संसाधनोंकाकु शलउपयोग

एकबारजबसंगठनबाजारविभाजनउपकरणके साथबाजारके रुझानकाएहसासकरताहै,

तोवेअधिकउपजवालेक्षेत्रोंमेंकार्यबलऔरधनजैसेविपणनसंसाधनोंकाप्रभावीढंगसेउपयोगकरस
कतेहैं।

निष्कर्ष

मार्के टसेगमेंटेशनउनग्राहकसमूहोंकीपहचानहैजोसमानविशेषताओंकोसाझाकरतेहैं।
इसप्रक्रियाके कईफायदेहैंऔरएकविपणनप्रबंधककोप्रत्येकखंडके लिएएकप्रभावीयोजनातैयारकर
नेमेंसक्षमबनाताहै।आमतौरपर, ज्यादातरकं पनियांबेहतरबिक्रीके लिएजनसांख्यिकीय,
भौगोलिक, मनोवैज्ञानिक,

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व्यवहारिकचरकाव्यापकरूपसेउपयोगकरके अपनेबाजारकोविभाजितकरतीहैं।
सभीग्राहकोंकोसंतुष्टकरनालगभगअसंभवहै,
इसलिएयहकं पनीपरनिर्भरहैकिवहबाजारके उनविशिष्टहिस्सोंकाचयनकरे,
जिनकीवेसबसेअच्छीसेवाकरसकें ।इसलिए, व्यवसायबाजारखंडोंकीपहचानकरसकतेहैं,
कु छलाभदायकक्षेत्रोंकाचयनकरसकतेहैं,
औरविशेषग्राहकोंके उद्देश्यसेउत्पादऔरविपणनमिश्रणविकसितकरसकतेहैं।
बाजारविभाजनसंगठनके विकासमेंमहत्वपूर्णभूमिकानिभातेहैंऔरउपभोक्ताओंके बीचसकारात्म
कप्रभावपैदाकरतेहैं।

Limitations of Market Segmentation

Most common limitations of market segmentation include followings:

1. Limited Production:
In each specific segment, customers are limited. So, it is not possible to
produce products in mass scale for every segment. Therefore, company cannot
take advantages of mass scale production; scale of economy is not possible.
Product may be costly and affect adversely to the sales.

2. Expensive Production:
Market segmentation is expensive in both production and marketing. In order
to satisfy different groups/segments of buyers, producers have to produce
products of various models, colors, sizes, etc., that result into more production
costs. In the same way, the producers are required to maintain large inventory
for different styles, colors, and sizes of products.

3. Expensive Marketing:
Market segmentation also results into expensive marketing. Due to different
groups of buyers, the marketer has to consider all the segments in terms of
needs, interests, habits, preferences and attitudes. Marketer has to formulate
and implement several marketing strategies for different segments.

4. Difficulty in Distribution:
Company needs to make the separate arrangement for each of the products
demanded by different classes of customers. Salesman’s recruitments,
selection, training, payments, and incentives are more difficult and costly.
Company has to maintain separate channels and services for satisfying varied
customer groups.

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5. Heavy Investment:
Market segmentation leads to heavy investment. In order to satisfy different
needs and wants of various groups, a company has to produce variety of
product lines and product items. For the purpose, the company requires to
invest more on technology and other inputs that may demand heavy
investment.

6. Promotion Problems:
Market segmentation also creates promotional problems and multiplies
promotional difficulties. It is obvious that different segments are made on the
basis of distinguished characteristics of buyers. Each group differs in terms of
advertising media, appeal or message. In order to influence various segments
of buyers, the company is required to prepare a separate advertising
programme or strategy. Similarly, personal selling and sales promotional
activities become more complex. Company needs to spend more to take
benefits of specialization.

7. Stock and Storage Problems:

To meet needs and wants of different consumer groups, the company must
maintain adequate stock of various products on a continuous basis. This
creates problem of stocks, storage, and working capital. Most limitations
reflect the impact of situation and inability of manager to segment the market
purposively and meaningfully. But, limitations cannot restrict segmentation
philosophy and practice. These limitations can be overcome by segmenting
market carefully and objectively.

बाजारविभाजनकीसीमाएं

बाजारविभाजनकीसबसेआमसीमाओंमेंनिम्नलिखितशामिलहैं:

1. सीमितउत्पादन:

प्रत्येकविशिष्टखंडमें, ग्राहकसीमितहैं।इसलिए,
प्रत्येकखंडके लिएबड़ेपैमानेपरउत्पादोंकाउत्पादनकरनासंभवनहींहै।इसलिए,
कं पनीबड़ेपैमानेपरउत्पादनकालाभनहींलेसकतीहै; अर्थव्यवस्थाकापैमानासंभवनहींहै।
उत्पादमहंगाहोसकताहैऔरबिक्रीपरप्रतिकू लप्रभावडालसकताहै।

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2. महंगाउत्पादन:

उत्पादनऔरविपणनदोनोंमेंबाजारविभाजनमहंगाहै।खरीदारोंके विभिन्नसमूहों/
वर्गोंकोसंतुष्टकरनेके लिए, उत्पादकोंकोविभिन्नमॉडलों, रंगों,
आकारोंआदिके उत्पादोंकाउत्पादनकरनापड़ताहै,
जिसके परिणामस्वरूपअधिकउत्पादनलागतहोतीहै।उसीतरह, उत्पादकोंकोविभिन्नशैलियों,
रंगोंऔरउत्पादोंके आकारके लिएबड़ीसूचीबनाएरखनेकीआवश्यकताहोतीहै।

3. महँगामार्के टिंग:

बाजारविभाजनके परिणामस्वरूपमहंगीमार्के टिंगभीहोतीहै।खरीदारोंके विभिन्नसमूहोंके कारण,

बाज़ारियाकोजरूरतों, रुचियों, आदतों,
वरीयताओंऔरदृष्टिकोणोंके संदर्भमेंसभीखंडोंपरविचारकरनापड़ताहै।
मार्के टरकोविभिन्नसेगमेंटके लिएकईमार्के टिंगरणनीतियांतैयारऔरकार्यान्वितकरनीहोतीहैं।

4. वितरणमेंकठिनाई:

कं पनीकोग्राहकोंके विभिन्नवर्गोंद्वारामांगेगएप्रत्येकउत्पादके लिएअलगव्यवस्थाकरनेकीआवश्

यकताहै।सेल्समैनकीभर्ती, चयन, प्रशिक्षण, भुगतानऔरप्रोत्साहनअधिककठिनऔरमहंगेहैं।
विभिन्नग्राहकसमूहोंकोसंतुष्टकरनेके लिएकं पनीकोअलग-
अलगचैनलऔरसेवाएंबनाएरखनीहोतीहैं।

5. भारीनिवेश:

बाजारविभाजनसेभारीनिवेशहोताहै।
विभिन्नसमूहोंकीविभिन्नआवश्यकताओंऔरइच्छाओंकोपूराकरनेके लिए,
एककं पनीकोविभिन्नप्रकारकीउत्पादलाइनोंऔरउत्पादवस्तुओंकाउत्पादनकरनापड़ताहै।
इसउद्देश्यके लिए,
कं पनीकोप्रौद्योगिकीऔरअन्यइनपुटपरअधिकनिवेशकरनेकीआवश्यकताहैजोभारीनिवेशकी
मांगकरसकतेहैं।

6. पदोन्नतिकीसमस्याएं:
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बाजारविभाजनभीप्रचारसंबंधीसमस्याएंपैदाकरताहैऔरप्रचारसंबंधीकठिनाइयोंकोबढ़ाताहै।
यहस्पष्टहैकिखरीदारोंकीविशिष्टविशेषताओंके आधारपरविभिन्नखंडबनाएजातेहैं।
प्रत्येकसमूहविज्ञापनमीडिया, अपीलयासंदेशके संदर्भमेंभिन्नहोताहै।
खरीदारोंके विभिन्नवर्गोंकोप्रभावितकरनेके लिए,
कं पनीकोएकअलगविज्ञापनकार्यक्रमयारणनीतितैयारकरनेकीआवश्यकताहोतीहै।इसीतरह,
व्यक्तिगतबिक्रीऔरबिक्रीप्रचारगतिविधियाँअधिकजटिलहोजातीहैं।
विशेषज्ञताकालाभलेनेके लिएकं पनीकोअधिकखर्चकरनेकीआवश्यकताहै।

7. स्टॉकऔरभंडारणकीसमस्याएं:

विभिन्नउपभोक्तासमूहोंकीजरूरतोंऔरजरूरतोंकोपूराकरनेके लिए,
कं पनीकोनिरंतरआधारपरविभिन्नउत्पादोंकापर्याप्तस्टॉकबनाएरखनाचाहिए।यहस्टॉक,
भंडारणऔरकार्यशीलपूंजीकीसमस्यापैदाकरताहै।
अधिकांशसीमाएँस्थितिके प्रभावऔरबाज़ारकोउद्देश्यपूर्णऔरअर्थपूर्णढंगसेखंडितकरनेमेंप्रबंधक
कीअक्षमताकोदर्शातीहैं।लेकिन,
सीमाएंविभाजनदर्शनऔरअभ्यासकोप्रतिबंधितनहींकरसकतीहैं।
बाजारकोसावधानीपूर्वकऔरनिष्पक्षरूपसेविभाजितकरके इनसीमाओंकोदूरकियाजासकताहै।

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