QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Vòng xoắn Juran

Quản lý chất lượng là trách nhiệm của tất cả các cấp quản lý nhưng phải được lãnh đạo cao
nhất cam kết. Thực hiện công tác quản lý chất lượng liên quan đến mọi thành viên trong tổ
chức đòi hỏi họ phải thấu hiểu, thực hiện và duy trì. Theo ISO 9000: 2005: “Quản lý chất
lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức”. Quản
trị chất lượng bao gồm 04 chức năng sau:

 Hoạch định chất lượng là một phần của quản trị chất lượng tập trung vào lập
mục tiêu chất lượng, quy định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực
có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng.

 Kiểm soát chất lượng là một phần của quản trị chất lượng tập trung thực hiện
các yêu cầu chất lượng.
 Đảm bảo chất lượng là một phần của quản trị chất lượng tập trung vào cung
cấp lòng tin rằng các yêu cầu sẽ được thực hiện.
 Cải tiến chất lượng là một phần của quản trị chất lượng tập trung vào nâng cao
khả năng thực hiện các yêu cầu.
Tuy nhiên, những điều nêu trên chỉ giúp chúng ta hiểu thêm về quản lý chất lượng. Do các
yếu tố chủ quan cũng như khách quan tác động nên đã tạo ra một khoảng cách giữa mục
tiêu đề ra ban đầu và kết quả đạt được. Khoảng cách này gọi là độ lệch chất lượng hay
vòng xoắn JURAN.

Giai đoạn nghiên cứu thiết kế :

- Là giai đoạn giải quyết về mặt lý thuyết phương án thỏa mãn nhu cầu
- Chất lượng thiết kế giữ vai trò quyết định đối với chất lượng sản phẩm
- Chất lượng của thiết kế phụ thuộc vào kết quả nghiên cứu thị trường, nghiên
cứu các yêu cầu của người tiêu dùng
Giai đoạn sản xuất :
- Là giai đoạn thể hiện các yêu cầu, ý đồ của thiết kế, tiêu chuẩn lên sản phẩm
 - Chất lượng ở khâu sản xuất kém sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản
phẩm
 Do đó cần phải tổ chức kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ khâu sản xuất theo định
hướng phòng ngừa sai sót

Giai đoạn lưu thông và sử dụng sản phẩm :

Tổ chức lưu thông tốt : sẽ giúp cho tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng, giảm thời gian lưu trữ,
giúp cho người tiêu dùng lựa chọn được sản phẩm phù hợp
Sử dụng : là giai đoạn đánh giá được một cách đầy đủ, chính xác chất lượng sản phẩm. Để
đảm bảo chất lượng một cách thật sự trong tay người tiêu dùng đòi hỏi tổ chức phải có những
hoạt động bảo hành, hướng dẫn sử dụng, tích cực thu thập những thông tin từ người tiêu
dùng, trên cơ sở đó điều chỉnh, cải tiến chất lượng sản phẩm.