Chương 1

Nghiên cứu: Một lối suy nghĩ

Nghiên cứu được thực hiện trong hầu hết các ngành nghề. Hơn một bộ kỹ năng, nghiên
cứu là một cách suy nghĩ: xem xét một cách có phê phán các các khía cạnh khác nhau của
công việc chuyên môn hàng ngày của bạn; sự hiểu biết và xây dựng các nguyên tắc
hướng dẫn chi phối một thủ tục cụ thể; và phát triển và thử nghiệm các lý thuyết mới cho
việc nâng cao thực hành của bạn. Đó là thói quen đặt câu hỏi về điều gì bạn làm, và việc
kiểm tra một cách có hệ thống các thông tin được quan sát tìm câu trả lời nhằm đưa ra
những thay đổi phù hợp cho dịch vụ chuyên nghiệp hiệu quả hơn.
Nghiên cứu là gì?
- Nghiên cứu có tính hệ thống vì nó tuân theo các bước nhất địnhtheo thứ tự logic. Các
bước này là:
 Hiểu được bản chất của vấn đề cần nghiên cứu và xác định lĩnh vực kiến thức liên
quan.
 Xem lại tài liệu để hiểu người khác có tiếp cận hoặc giải quyết vấn đề.
 Thu thập dữ liệu một cách có tổ chức và được kiểm soát để đi đến những quyết
định có giá trị.
 Phân tích dữ liệu phù hợp với vấn đề.
 Rút ra kết luận và khái quát hóa.
Nghiên cứu chất lượng cao
 Nó dựa trên công việc của người khác.
 Nó có thể được nhân rộng (duplicate).
 Nó có thể khái quát hóa cho các cài đặt khác.
 Nó dựa trên cơ sở logic nào đó và gắn liền với lý thuyết.
 Nó có thể làm được!
 Nó tạo ra các câu hỏi mới hoặc có tính chất chu kỳ.
 Nó tăng dần.
 Đó là hoạt động phi chính trị nên được thực hiện cho sự cải thiện của xã hội.
Nghiên cứu tệ
 Những điều trái ngược với những gì đã được thảo luận.
 Tìm kiếm thứ gì đó khi nó không được tìm thấy.
 Đạo văn tác phẩm của người khác.
 Làm sai lệch dữ liệu để chứng minh một quan điểm.
 Trình bày sai thông tin và gây hiểu lầm cho người tham gia.
 Sơ đồ để thực hiện nghiên cứu

Đặt câu hỏi

Nhận dạng
các yếu tố
quan trọng

Xem xét lại lý

thuyết
Tính toán
các giả
thuyết

Thu thập các

thông tin liên
quan

Kiểm tra giả thuyết