Họ và tên : Trần Thị Khánh Ly MSV:23D220104

STT: 45
Phân tích sản phẩm : dịch vụ của Xanh SM
TỔNG QUAN VỀ XANH SM
Taxi Xanh SM (GSM) là công ty taxi và cho thuê xe do Vingroup thành lập năm
2023. Xanh SM hiện hoạt động trên 2 lĩnh vực chính là dịch vụ đặt xe điện và cho
thuê ô tô - xe máy điện. Trong đó, nổi bật có: dịch vụ taxi tiêu chuẩn Xanh SM Taxi,
dịch vụ taxi cao cấp Xanh SM Luxury và mới đây nhất là Xanh SM Bike - dịch vụ di
chuyển linh hoạt bằng xe máy điện Xanh SM Bike.

1.Khách hàng mục tiêu

- Có nhu cầu đi lại nhiều nhưng kinh tế chưa ổn định, chưa sở hữu phương tiện
riêng
- Cần tận dụng tối đa thời gian, chi phí nhưng vẫn đảm bảo an toàn
- Thường xuyên sử dụng, làm quen với các ứng dụng trên điện thoại
- Những người tư duy xanh, ưa chuộng lối sống xanh, thân thiện với môi trường

2. Thị trường

2.1. Phân khúc thị trường:

- Phân khúc địa lý:

Khu vực đô thị: Taxi Xanh SM của VinFast hướng đến thị trường thành phố lớn
và đô thị, bao gồm các khu vực tập trung dân cư đông đúc và hoạt động kinh tế sôi
động. Các thành phố như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng sẽ là những thị trường mục
tiêu quan trọng. Đây là những nơi có nhu cầu di chuyển cao, giao thông tắc nghẽn và
khó tìm chỗ đỗ xe. VinFast cung cấp dịch vụ taxi thuận tiện và đáng tin cậy để đáp
ứng nhu cầu di chuyển của cư dân địa phương và du khách.
Khu vực du lịch: VinFast mở rộng thêm thị trường đến các điểm đến du lịch nổi
tiếng, nơi khách du lịch cần dịch vụ taxi để di chuyển từ sân bay, khách sạn đến các
điểm tham quan. Các điểm đến như Phú Quốc, Nha Trang, Huế và Đà Lạt có thể là
các thị trường tiềm năng trong phân khúc du lịch.
 - Nhân khẩu học:
+ Độ tuổi: Taxi Xanh SM của Vinfast đang hướng đến người tiêu dùng trẻ - là
thế
hệ nằm trong độ tuổi từ 20 – 45. Đây là đối tượng chính của dịch vụ taxi, bao gồm các
nhân viên văn phòng, sinh viên, người lao động. Họ có nhu cầu di chuyển hàng ngày
trong thành phố và sử dụng dịch vụ taxi như một phương tiện thuận tiện và nhanh
chóng. Ngoài ra, Taxi Xanh SM cũng hướng đến đối tượng khách hàng trung niên,
sinh sống theo hộ gia đình, họ luôn có nhu cầu di chuyển đông người đến các trung
tâm, khu du lịch hay các trung tâm y tế.
+ Thu nhập: GSM Taxi VinFast chia đối tượng khách hàng theo mức thu nhập.
Các gói dịch vụ sẽ phù hợp với những khách hàng có khả năng tự chủ kinh tế và thu
nhập từ trung bình đến cao, họ luôn có nhu cầu sử dụng taxi thường xuyên để có thể di
chuyển đến các địa điểm thật nhanh chóng và thuận tiện với mức giá hoàn toàn cho
phép và có thể chi trả được.
+ Nhóm khách hàng: Ngoài hướng tới đối tượng khách hàng sinh sống tại các
thành phố lớn, GSM Taxi cũng có thể hướng đến khách đang du lịch trong nước.
Nhóm khách hàng này gồm khách du lịch quốc tế đến Việt Nam để thăm quan và
khám phá các địa điểm du lịch nổi tiếng, trong khi đó thì khách du lịch trong nước thì
từ các tỉnh, thành trên cả nước đến các địa danh nổi tiếng có thể muốn dịch vụ taxi để
di chuyển khi đi du lịch.
- Tâm lý học:
+ Khách hàng công nghệ: VinFast có thể hướng đến khách hàng trẻ tuổi, sử dụng
công nghệ và thích trải nghiệm dịch vụ mới. Công nghệ thông tin, ứng dụng di động
và giao diện người dùng thân thiện có thể được tích hợp vào dịch vụ taxi để tạo ra trải
nghiệm tiện lợi và hiện đại cho khách hàng. Taxi Xanh SM sở hữu các yếu tố đủ để
chiếm trọn cảm tình của khách hàng, đặc biệt là lợi thế xe không mùi xăng dầu, không
tiếng ồn động cơ, không khói bụi, tốt cho sức khỏe của khách hàng và tài xế, đồng
thời bảo vệ môi trường.
+ Khách hàng thân thiện với môi trường: Đây là nhóm khách hàng thời đại mới
đặc biệt chú trọng vào những xu hướng phổ biến trên thế giới, họ quan tâm đến yếu tố
tiện lợi, công nghệ hiện đại và ưa chuộng các phương tiện giao thông công cộng hoặc
thân thiện với môi trường hơn. GSM Taxi VinFast có thể thu hút khách hàng này bằng
cách tiếp cận một phương tiện giao thông công cộng thông minh, tiết kiệm điện năng
và giảm thiểu khí thải độc hại.
2.2. Chọn thị trường mục tiêu:
Với sự nhìn nhận và hiểu rõ tiềm năng thị trường hiện nay, Taxi Xanh SM của
VinFast chọn thị trường mục tiêu của mình là khách hàng ở các khu vực đô thị có thu
nhập ổn định, đặc biệt quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ taxi điện an toàn, thân thiện
với môi trường, muốn có trải nghiệm di chuyển tốt nhất với mức phí hợp lý. Đối
tượng khách hàng chính của Taxi Xanh bao gồm cả người dân địa phương tại các
thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng... với nhiều mục đích di
chuyển khác nhau.
Đồng thời, Taxi Xanh của VinFast còn hướng đến khách hàng là giới doanh
nhân, khách hàng có thu nhập trung bình đến cao và có tầm nhìn xa trong việc phục
vụ nhu cầu di chuyển xa, đặc biệt là các hành khách quốc tế đến Việt Nam và muốn
trải nghiệm dịch vụ taxi thông minh, tiên tiến và chất lượng. Bên cạnh đó, Taxi Xanh
của VinFast cũng hướng đến việc đáp ứng nhu cầu di chuyển nhanh chóng, tiện lợi
cho các doanh nghiệp và đối tác trong và ngoài nước.
Từ lựa chọn thị trường mục tiêu để kinh doanh như trên, ngoài ra có thể thấy
mục tiêu của GSM còn là thúc đẩy quá trình xanh hóa giao thông công cộng bằng
cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời với phương tiện điện với mức chi phí hợp lý cho
người dùng nhằm giảm khí thải và ô nhiễm
3.Đối thủ cạnh tranh
3.1 Đối thủ trực tiếp
Xe ôm công nghệ: ví dụ như Grap ,Be, Gojek, AhaMove,...
- Ưu điểm : xe ôm công nghệ đã có vị thế trên thị trường,xuất hiện đã lâu, thân thuộc
với người sử dụng dịch vụ, giá thành hợp lí, nhiều mã giảm giá, thao tác nhanh cơ
bản.Đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng : dễ dàng theo dõi. giám sát lộ trình di
chuyển thông qua app đặt xe cũng như biết trước chi phí cho cả chuyến đi và có nhiều
hình thức thanh toán.
- Nhược điểm: vì xe ôm công nghệ sử dụng nhiên liệu nên gây ô nhiễm môi trường,
khó kiểm soát chất lượng của phương tiện.Ngoài ra, các đơn vị này thường tính thêm
giá cước theo thời gian di chuyển, thay đổi điểm đến, điều kiện giao thông hay thời
tiết,khiến chi phí thực tế có thể tăng lên đáng kể.
3.2 . Đối thủ gián tiếp
Xe ôm truyền thống
- Ưu điểm: không phụ thuộc vào các app ứng dụng gọi xe, những vẫn có thể đặt xe
trong mọi trường hợp, đặt xe nhanh, tiện lợi.Phân bố rộng có thể dễ dàng tìm xe ở các
nơi đông đúc.Có dịch vụ tay nghề lái xe đồng đều.
- Nhược điểm: Vẫn có hiện tượng gian lận trong tính số km đối với các đơn vị xe
không uy tín. Khó khăn trong việc theo dõi lộ trình di chuyển của tài xế, gây ra nhiều
trở ngại cho hành khách. Thời gian gọi xe đến khi tài xế đến tương đối lâu tạo cảm
giác khó chịu cho hành khách và không có nhiều chương trình khuyến mại cho khách
hàng.
4. Marketing Mix
4.1. sản phẩm
- sản phẩm : chỉ sử dụng xe máy điện VinFast Feliz S, thiết kế trẻ trung , êm ái,
và tính năng an toàn và thông minh.
- Màu sắc : màu sắc nhận diện thương hiệu của GSM cũng mang ý nghĩa vô
cùng đặc biệt. Đó là màu xanh Cyan hay xanh lục lam, kết hợp giữa Green
(màu xanh lá cây, đại diện cho môi trường và năng lượng xanh) với Blue (màu
xanh nước biển, biểu tượng của trí thông minh và công nghệ). Đây cũng chính
là đặc điểm cơ bản của taxi Xanh SM - xanh và thông minh.
Đa dạng ngôn ngữ : Ngoài tiếng Việt , App Xanh SM còn sử dụng thêm ngôn
ngữ tiếng Anh
- Chính sách phục vụ : đội ngũ tài xế được đào tạo bài bản, chỉn chu từ trang
phục đến cung cách phục vụ. Chất lượng xe của Xanh SM cũng được đánh giá
cao với thiết kế hiện đại, không gian xe rộng và thoải mái, thân thiện với môi
trường
Phương thức thanh toán : đa dạng phương thức thanh toán, bao gồm : tiền mặt,
credit cards, banking.
4.2. giá cả
 - Giá khởi hành : 13.8000 đồng cho 2km đầu tiên, 4.800 đồng cho mỗi km tiếp
theo
- Giá ổn định : Ngay cả trong các khung giờ cao điểm, thời tiết mưa gió. Hầu
như không phải gánh loạt khoản phụ thu trái ngược với cảnh thu phí “ xôi kèm
lạc” của Be, Grab,..
- Quỹ “ Vì tương lai xanh” : mỗi cuốc xe thực hiện thanh công sẽ góp 100 đồng
cho quỹ “ Vì tương lai xanh” của tập đoàn Vingroup.
4.3 phân phối
- Giai đoạn đầu : có mặt tại các địa điểm thuộc hệ sinh thái Vin và những khu
vực tập trung đông người. Dự kiến sẽ có mặt ít nhất tại 5 thành phố trực thuộc
Trung ương của Việt Nam, sau đó phân bố rộng rãi trên khắp cả nước.
- Hình thức đặt xe: Tại các điểm đón, vẫy xe trên đường, Đặt xe qua tổng đài
19002088, Đặt xe qua app Xanh SM
- Hợp tác với BE GROUP : Hướng đến mục tiêu trở thành nền tảng tiêu dùng đa
dịch vụ, cung cấp dịch vụ vận chuyển công nghệ số một Việt Nam.
4.4. Xúc tiến thương mại
4.4.1 Quảng cáo:
- Chọn hình thức quảng cáo truyền thông đại chúng
- Thông qua các áp phích, banner trên đường phố
- Hợp tác với các nghệ sĩ, KOLs, KOCs
- Hợp tác tài trợ cho các chương trình thực tế đang hot gần đây
- Gia tăng lượt thảo luận bằng chính những bài chia sẻ từ trải nghiệm thực tế của
các khách hàng
4.4.2. Khuyến mãi:
- Đẩy mạnh nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng trong thời gian đầu
ra mắt
- Tặng voucher cho 1 số lượt đi đầu tiên, và các voucher hàng tháng tương tự
như Be, Gojek…
- Đẩy mạnh nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng trong thời gian đầu
ra mắt Chương trình tích điểm cho các thành viên VIP và được hưởng những
đãi ngộ đặc biệt.
 - Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ khác của Vingroup sẽ được tặng nhiều ưu
đãi.
4.4.3. Marketing trực tiếp
- Ngay tại các địa điểm thuộc hệ sinh thái của VinGroup như Vincom,
Vinschool, Vinhomes,... Tại đây, những khách hàng đầu tiên sẽ được trải
nghiệm dịch vụ xe điện của hãng và có những cảm nhận, chia sẻ ban đầu của
mình tới những người xung quanh.
- Bám sát vào thế mạnh “ xe điện- bảo vệ môi trường” của mình trong các hoạt
động truyền thông- xúc tiến.
5. Đề xuất hoạt động Marketing Mix trong thời gian sắp tới để nâng cao hoạt
động kinh doanh của Xanh SM
5.1. Sản phẩm:
- Đảm bảo rằng các sản phẩm của Xanh SM vẫn duy trì chất lượng và tính cạnh
tranh cao.
- Nâng cấp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường và thanh khoản cao hơn:
thiết kế xe rộng hơn, sang trọng hơn, lượng pin sử dụng được lâu hơn
- Xây dựng thêm nhiều điểm xạc pin công cộng, giúp tài xế thuận tiện trong việc
bảo đảm một chuyến đi hoàn hảo cho khách hàng mà không lo hết pin trong lúc
di chuyển.
- Cần thêm dịch vụ bảo hành cho chuyến đi của khách hàng.
- Thêm các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh và việt như tiếng Trung, Hàn,
Nhật,...
- Tranning kĩ nhân viên, luôn luôn lịch sự, tôn trọng khách hàng.
5.2. Giá cả:
- Vẫn duy trì giá cả ở mức độ phù hợp
- Có thể thêm hạn thanh toán chuyến đi của khách hàng bằng cách thêm thẻ tín
dụng ghi nợ ở app.
5.3. xúc tiến thương mại
- Tăng cường chiến dịch quảng cáo truyền thống và trực tuyến để tăng hiệu suất
tiếp cận khách hàng.
- Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả như mạng xã hội, quảng cáo trên các
trang web uy tín.
- Thêm nhiều mã ưu đãi vào các giờ cao điểm, vào các ngày lễ, tết,..
- Vào các ngày lễ đặc biệt có thể tặng thêm món quà nhỏ để quảng bá cho Xanh
SM nhiều hơn.
5.4. phân phối:
- Mở rộng mạng lưới phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, có thể liên kết
với các công ty khác ngoài Be như Grap, Gojek,...
- Xây dựng các đối tác phân phối lâu dài để đảm bảo sự phân phối ổn định và
hiệu quả.
- Có thể mở thêm các dịch vụ khác như giao đồ ăn, giao hàng, lái xe hộ,...