Kraków, dnia ………………

imię i nazwisko:
…………………………………………
adres zamieszkania:
…………………………………………
…………………………………………
telefon:
…………………………………………
…………………………………………
e-mail:
………………………………………....
Miejski Rzecznik Konsumentów
w Krakowie

Wniosek o udzielenie pomocy konsumentowi

Zwracam się z prośbą o udzielenie pomocy (podjęcie interwencji) w następującej sprawie:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
W powyższej sprawie załączam wszystkie posiadane dokumenty (kopie):
1) ……………….................................. 5) ………………..................................
2) ……………….................................. 6) ………………..................................
3) ……………….................................. 7) ………………..................................
4) ……………….................................. 8) ………………..................................

Informacje:
1.Miejski Rzecznik Konsumentów w Krakowie udziela pomocy wyłącznie konsumentom, mieszkańcom powiatu
krakowskiego;
2.Rzecznik występuje do przedsiębiorcy po uprzednim wyczerpaniu przez konsumenta postępowania
reklamacyjnego;
2.W razie odrzucenia przez przedsiębiorcę argumentów przedstawionych przez Rzecznika
dla dalszego dochodzenia roszczeń pozostaje konsumentowi droga sądowa;
3.Prowadzona przez Rzecznika interwencja w sprawie nie przerywa biegu przedawnienia. Decydując się na
skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego konsument musi pamiętać, że roszczenia:
 - z tytułu rękojmi za wady rzeczy ruchomych (w tym za wady dzieła)
przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, nie wcześniej niż po dwóch latach
od wydania zakupionego towaru
- z tytułu rękojmi za wady nieruchomości przedawniają się z upływem roku
od stwierdzenia wady, nie wcześniej niż po pięciu lat od wydania nieruchomości;
4.Miejski Rzecznik Konsumentów nie dysponuje środkami mogącymi zmusić przedsiębiorcę
do spełnienia roszczeń konsumenta;
5.Rzecznik nie ma możliwości prowadzenia postępowania dowodowego (nie ma uprawnień kontrolnych,
możliwości powołania rzeczoznawcy itp.);

Jednocześnie potwierdzam i akceptuję:

 „Zasady funkcjonowania Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie” (dostępne m.in. na stronie www.
bip.krakow.pl/?id=400);
 fakt, iż czas potrzebny na podjęcie działania Rzecznika wynosić może nawet 30 dni od dnia wpływu wniosku do
Biura Prawnego;
 konieczność skontaktowania się z Biurem Prawnym MRK w terminie 30 dni od daty otrzymania wystąpienia,
celem ustalenia dalszych czynności w sprawie, pod rygorem potraktowania braku kontaktu jako rezygnację
z dalszego dochodzenia roszczeń;
 konieczność informowania Rzecznika o zmianie w stanie faktycznym sprawy
i uzupełnienia stosownej dokumentacji w terminie 7 dni od zaistnienia zdarzenia,
 okoliczność, iż działania Rzecznika stanowią głównie próbę rozwiązania sprawy w sposób polubowny; podjęcie
interwencji nie jest jednak równoznaczne z uznaniem roszczeń konsumenta za słuszne;
 w przypadku podania we wniosku adresu e-mail, korespondencja z Biurem MRK w Krakowie prowadzona będzie
elektronicznie pod wskazany adres;
 zapoznanie się i zrozumienie poniższych informacji o przetwarzaniu danych osobowych.

INFORMACJE O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informuję,
iż:
1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Prezydent Miasta Krakowa z siedzibą Pl. Wszystkich
Świętych 3-4, 31-004 Kraków;
2. Wyznaczono inspektora ochrony danych, z którym można się kontaktować poprzez e-mail: iod@um.krakow.pl
3. Pani / Pana dane będą przetwarzane w celu wypełnienia obowiązku prawnego wynikającego z ustawy
z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. 2007 nr 50 poz. 331 z późniejszymi
zmianami) którym jest pomoc w sprawie o ochronę praw konsumenta;
4. Dane po zrealizowaniu celu, dla którego zostały zebrane, będą przetwarzane do celów archiwalnych
i przechowywane przez okres niezbędny do zrealizowania przepisów dotyczących archiwizowania danych
obowiązujących u Administratora;
5. Osoby, których dane dotyczą, mają prawo do:
a) dostępu do swoich danych osobowych
b) żądania sprostowania danych, które są nieprawidłowe
c) żądania usunięcia danych, gdy:
 dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane
 dane przetwarzane są niezgodnie z prawem
d) żądania ograniczenia przetwarzania, gdy:
 osoby te kwestionują prawidłowość danych
 przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a osoby te sprzeciwiają się usunięciu danych
 Administrator nie potrzebuje już danych osobowych do celów przetwarzania, ale są one potrzebne
osobom, których dane dotyczą, do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
6. Ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych
Osobowych z siedzibą ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa ;
7. Pani/Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób opierający się wyłącznie na zautomatyzowanym
przetwarzaniu, w tym profilowaniu;
8. Podanie danych osobowych jest wymogiem dobrowolnym, ale jest niezbędne do występowania do
przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
9. Ma Pani/Pan prawo w dowolnym momencie wycofać niniejszą zgodę, przy czym jej wycofanie nie wpływa na
zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie;
10. Konsekwencją niepodania danych osobowych, jak również ich wycofania jest pozostawienie wniosku
skierowanego do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie bez dalszego biegu, co jest równoznaczne
z zakończeniem sprawy przed tut. Rzecznikiem.
podpis (konsumenta)

…....……..……………………………………
Miejski Rzecznik Konsumentów w Krakowie
Al. Powstania Warszawskiego 10, 31-541 Kraków
tel.: 12 616 93 48(sekretariat), 12 616 92 32(porady prawne)
fax.: 12 616 93 43
elektronicznie: www.bip.krakow.pl/?dok id=44927