‫א‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬

‫א‬ ‫מ‬

‫א‬ ‫א‬ ‫א א‬
‫א‬ ‫א א‬
‫א‬

‫א א‬

‫)א א‬ ‫א‬ ‫מ‬ ‫א‬

‫(‬ ‫א‬

‫א א‬
‫א‬
‫א‬
‫‪/ .‬‬
‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺃﺼﻭل ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﻋﻤﻴﺩ ﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‪ -‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‬

‫‪٢٠١٢‬‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻻ ‪ :‬ﻗــــﺎﺋﻤـــــﺔ اﻟﻤﻮﺿـــــﻮﻋﺎت‬
‫أو ً‬

‫اﻟﻤﺤﺘـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻮﻳﺎت‬
‫א‬
‫‪:‬‬ ‫א‬ ‫מ‬ ‫א‬ ‫‪:‬א‬ ‫א‬ ‫*א‬
‫ــ‬

‫‪ -١‬ﻤﻘﺩﻤــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‬
‫‪ -٢‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴــﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘــــــــــــــــــــــــــﺔ‬
‫‪ -٣‬ﻤﺸﻜﻠـــﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‬
‫‪ -٤‬ﻤﻨﻬـــﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴــــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‬
‫‪ -٥‬ﺃﻫــﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‬
‫‪ -٦‬ﺃﻫﻤـــﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‬
‫‪ -٧‬ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـــــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‬
‫‪ -٨‬ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪٣٤‬‬ ‫א‬ ‫א א‬ ‫‪:‬‬ ‫א‬ ‫*א‬
‫‪ .١‬ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪ .٢‬ﻟﻤﺤﺔ ﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ ﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬
‫‪ .٣‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ‬
‫‪ .٤‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ‬
‫‪ .٥‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫‪ .٦‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭﻤﻨﺎﻫﺞ ﺘﻁﺒﻘﻬﺎ‬
‫‪ .٧‬ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫‪ .٨‬ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫‪ .٩‬ﻤﺭﺍﺤل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺎﻟﻜﻭﻴﺕ‬
‫‪ .١٠‬ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺤﺎﺫﻴﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫‪٨١‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫מא‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫‪:‬א א‬ ‫א‬ ‫א‬
‫‪ .١‬ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬
‫‪ .٣‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﻌﺽ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺏ‬
‫‪8‬‬ ‫‪ .٤‬ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬
‫‪3‬‬ ‫‪ .٥‬ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬
‫‪1‬‬ ‫‪ .٦‬ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﻭﺴﻠﺒﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬
‫‪5‬‬ ‫‪ .٧‬ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫‪0‬‬ ‫‪ .٨‬ﺘﺠﺎﺭﺏ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﻭل ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬
‫‪٥٨‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א א‬ ‫‪ :‬א‬ ‫א א‬ ‫א‬
‫‪9‬‬ ‫‪ .١‬ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪9‬‬ ‫‪ .٢‬ﻟﻤﺤﺔ ﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ ﻋﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﻓﻲ ﺩﻭﻟﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‬
‫‪ .٣‬ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﺴﺎﻟﺘﻬﺎ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬
‫‪ .٤‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‬
‫‪ .٥‬ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫‪ .٦‬ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‬
‫‪6‬‬ ‫‪ .٧‬ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬
‫‪7‬‬ ‫‪ .٨‬ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫‪٢‬‬ ‫אא‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫‪:‬א‬ ‫א‬ ‫א‬

‫‪3‬‬ ‫‪ .١‬ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪3‬‬ ‫‪ .٢‬ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‬
‫‪3‬‬ ‫‪ .٣‬ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻋﻴﻨﺘﻬﺎ‬
‫‪4‬‬ ‫‪ .٤‬ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‬
‫‪1‬‬ ‫‪ .٥‬ﺼﺩﻕ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻹﺩﺍﺓ ﻭﺜﺒﺎﺘﻬﺎ‬
‫‪2‬‬ ‫‪ .٦‬ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫‪3‬‬ ‫‪ .٧‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺤﻠﻴل ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ‬

‫‪٥‬‬ ‫א‬ ‫א א‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א א‬ ‫א‬ ‫‪:‬א‬ ‫א‬ ‫א‬

‫‪٨‬‬ ‫א‬ ‫א‬

‫‪6‬‬ ‫‪ .١‬ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪7‬‬ ‫‪ .٢‬ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺡ‬
‫‪8‬‬ ‫‪ .٣‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺡ‬
‫‪8‬‬ ‫‪ .٤‬ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‬
‫‪1‬‬ ‫‪ .٥‬ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺡ‬
‫‪3‬‬ ‫‪ .٦‬ﻭﺼﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‬

‫ﺝ‬
‫‪7‬‬ ‫‪ .٧‬ﺨﻼﺼﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﻭﺼﻴﺎﺘﻬﺎ‬

‫ﺩ‬
 ‫ﺛﺎﻧﻴًﺎ ‪ :‬ﻗﺎﺋﻤــــــــﺔ اﻟﺠـــــــﺪاول‬
‫מא‬ ‫ﻋﻨــــــــــــــــــــــــﻮان اﻟﺠـــــــــــــﺪول‬ ‫מ‬
‫‪58‬‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫‪١‬‬
‫‪160‬‬ ‫ﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻲ ﺍﻟﻲ ﻋﺎﻡ ‪2012-201166/1967-‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪85‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺭﻭﺍﺩ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻷﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﻤﻡ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ‬ ‫‪٣‬‬
‫‪85‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻭﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻷﻤﻡ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ‬ ‫‪٤‬‬
‫‪88‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫‪٥‬‬
‫‪117‬‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻌﺩل ﺍﻟﺭﻗﻤﻲ‬ ‫‪٦‬‬
‫‪141‬‬ ‫ﺭﻭﺍﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻲ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‬ ‫‪٧‬‬
‫‪184‬‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﻓﻘ ﹰﺎ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪8‬‬
‫‪86‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫‪9‬‬
‫‪189‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﻤﺎ ﺃﺒﺩﺍﻫﺎ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ‬ ‫‪10‬‬
‫‪192‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺯﻭﺠﻴﺔ ﻟﻜل ﺒﻌﺩ‬ ‫‪11‬‬
‫‪193‬‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪12‬‬
‫‪194‬‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪13‬‬
‫‪196‬‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪14‬‬
‫‪197‬‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴل ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪15‬‬
‫‪198‬‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪16‬‬
‫‪199‬‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ )ﺕ( ﻟﺩﻻﻟﺔ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻓﻘ ﹰﺎ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺠﻨﺱ‬ ‫‪17‬‬
‫‪200‬‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ )ﺕ( ﻟﺩﻻﻟﺔ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻓﻘ ﹰﺎ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫‪18‬‬
‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻵﺤﺎﺩﻱ ﻟﺒﻴﺎﻥ ﺃﺜﺭ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴـﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓـﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨـﺔ‬
‫‪201‬‬ ‫‪19‬‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﻩ‬
 ‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ ‪ :‬ﻗﺎﺋﻤــــــــــــــــﺔ اﻷﺷﻜــــﺎل‬
‫מא‬ ‫ﻋﻨـــــــــــــــــــــــــــــــــﻮان اﻟﺸـــــــــــــــــــــــــــﻜﻞ‬ ‫מ‬
‫ﺃﺭﺒﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ‪anbar‬‬ ‫‪١‬‬
‫‪171‬‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫‪٢‬‬
‫‪95‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬ ‫‪٣‬‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﻓـﻲ ﻅـل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴـﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫‪101‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬
‫‪102‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫‪٥‬‬
‫‪115‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﻤﺭﺍﺤل ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ‬ ‫‪٦‬‬
‫‪121‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﻤﺼﻔﻭﻓﻲ‬ ‫‪٧‬‬
‫‪121‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻋﻠﻲ ﺃﺴﺎﺱ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺫﺍﺘﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫‪٨‬‬
‫‪124‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻔﻜﺭ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻓﻲ ﻨﺒﺫﺓ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬ ‫‪٩‬‬
‫‪126‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫‪١٠‬‬
‫‪131‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫‪١١‬‬
‫‪147‬‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ‬ ‫‪١٢‬‬

‫ﻭ‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬

‫‪−‬‬
‫‪.‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫‪ −‬א‬
‫‪.‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫‪−‬‬
‫‪.‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫‪−‬‬
‫‪.‬‬ ‫א‬ ‫א א‬ ‫‪−‬‬
‫‪.‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫‪−‬‬
‫‪.‬‬ ‫א‬ ‫א א‬ ‫‪−‬‬
‫‪.‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א א‬ ‫‪−‬‬

‫ــــ ‪ ١‬ــــ‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬
‫א‬ ‫מ‬ ‫א‬ ‫א‬

‫ﻴﻌﻴﺵ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻓﻰ ﻤﻁﻠﻊ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﺤﺎﺩﻯ ﻭﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺘﻤﻭﺝ ﺒﺎﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬

‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺸﻤﻠﺕ ﻜﺎﻓﺔ ﻤﻨﺎﺤﻰ‬
‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻌﺭﺽ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﻋﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺎﺸﺌﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﻭﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻰ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﻭﻓﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﺘﻔﺭﺽ ﻤﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻀﻐﻭﻁﹰﺎ ﻭﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﻤﺘﺼﺎﻋﺩﺓ ﺘﺩﻓﻊ ﺍﻟﺩﻭل ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﻭﺁﻟﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻬﺎ ‪ -‬ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ –‬
‫ﺤﺘﻰ ﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺴﺩ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺒﻴﻥ ﻭﺍﻗﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﺘﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﺘﺼل ﺇﻟﻴﻪ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺘﻔﺭﺽ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﻀﺎﻋﻑ ﺠﻬﻭﺩﻫﺎ ﻟﻠﺤﺎﻕ‬
‫ﺒﺄﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻰ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺤﺩﺙ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻓﻰ‬
‫)‪(١‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺼﻼﺡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻯ‪.‬‬
‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻰ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻨﺒﻐﻰ ﺃﻥ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺎﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬
‫ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺎﺘﻪ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ‬
‫ﺘﻭﺍﻜﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺭﻓﻊ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪،‬ﻭﺘﺘﺠﻪ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ – ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ – ﻓﻰ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺍﻟﺤﺎﻟﻰ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﺴﺘـﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﺎﺌل‬
‫)‪(٢‬‬
‫ﺍﻻﺘﺼـﺎل ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻪ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺘﺭﺒﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻤﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻓﻬﻰ ﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻴﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﺭﻭﺓ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻤﺴﺘﻭﺍﻫﺎ ﺍﻟﺤﻀﺎﺭﻯ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﻬﻰ ﻤﻁﺎﻟﺒﺔ ﺒﺄﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ‬

‫)‪ (١‬ﺒﺴﻤﺎﻥ ﻓﻴﺼل ﻤﺤﺠﻭﺏ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻓﻰ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،٢٠٠٥ ،‬ﺹ ‪.٧‬‬
‫)‪ (٢‬ﺴﻌﺩ ﻏﺎﻟﺏ ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ :‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺁﻓﺎﻕ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‪ ،‬ﻤﻌﻬﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻟﺭﻴﺎﺽ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪ ،٢٠٠٦ ،‬ﺹ ‪.٥١‬‬

‫ــــ ‪ ٢‬ــــ‬
‫ﻭﻋﻰ ﺘﺎﻡ ﺒﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺭﺴﺎﻟﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﻨﺘﻬﺞ ﺃﺤﺩﺙ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫)‪(١‬‬
‫ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻻ ﺸﻙ ﺃﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻴﻭﺠﺩ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻗﻀﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺠﻬﻭﺩ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻹﺯﺍﻟﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﺒﻰ ﻤﺜل‪ :‬ﺠﻤﻭﺩ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﻤﺎ ﺃﻓﺭﺯﺘﻪ ﻤﻥ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺘﺘﺼﻑ ﺒﻘﺩﺭ ﻋﺎل‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﻭﻑ‪ ،‬ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺃﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻓﺘﻘﺎﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﻴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬
‫ﻟﻴﺱ ﻓﻘﻁ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻤﻊ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒل ﻭﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺃﺸﻜﺎل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺸﻴﺭ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻫﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺭﺩ ﻓﻌل ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﻤﺒﺎﺩﺃﺓ ﺒﺎﻟﻔﻌل‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻌﺩﺓ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻗﻭﺍﻟﺏ ﻨﻤﻁﻴﺔ ﻴﺼﻌﺏ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻤﺎ ﻭﺭﺜﺘﻪ ﻤﻥ‬
‫ﻋﺎﺩﺍﺕ ﺃﺜﺭﺕ ﻋﻠﻰ ﻓﻜﺭ ﺼﺎﻨﻌﻰ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﻤﻨﻔﺫﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺠﻤﻭﺩ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﻴﺒﺱ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻻ ﻴﻘﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻻﻨﻁﻭﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻴﻌﻨﻰ ﻋﺠﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﺘﺼﺎل ﺤﻴﻭﻴﺔ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺃﻯ‬
‫)‪(٢‬‬
‫ﺘﺤﻭﻻﺕ ﺃﻭ ﺘﺠﺩﻴﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬
‫ﻟﺫﺍ ﻓﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﺭﻜﺎﺌﺯ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻨﻁﻠﻕ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻨﻬﺎ ﻋﻠﻡ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﺼﺒﺤﺕ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻵﻥ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻷﻯ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻟﻴﺴﺕ ﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﻨﺴﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻰ ﺤﺩﻴﺙ ﻟﻭﺯﻴﺭ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺘﻰ ﻴﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺈﺩﺨﺎل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺭﻓﻊ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻴﺸﻤل ﺫﻟﻙ‪ :‬ﺒﺩﺀ ﺘﺄﻫﻴل ﻭﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺭﺒﻁ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺨﺎل ﻭﺭﺒﻁ ﻨﻅﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻰ‬
‫ﻻ ﺇﻟﻰ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬
‫ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺼﻭ ﹰ‬

‫)‪ (1‬ﺠﻴﺭﺯﻯ ﻓﻴﺎﺘﺭ ‪ :‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻓﻰ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﺤﺎﺩﻯ ﻭﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻹﻤﺎﺭﺍﺕ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ‪ ،٢٠٠٦ ،‬ﺹ ‪.١٣٣‬‬
‫)‪ (2‬ﺴﻌﺎﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻔﺭﻴﺢ‪ ،‬ﻭﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺍﺯﻕ ﺨﻠﻴﻔﺔ ‪ :‬ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ‬
‫ﺒﺎﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﻭﻟﺔ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺨﻠﻴﺞ‬
‫ﻭﺍﻟﺠﺯﻴﺭﺓ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ‪ ،‬ﻉ )‪ ،(١١٩‬ﺍﻟﺴﻨﺔ )‪ ،(٣١‬ﺃﻜﺘﻭﺒﺭ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‪،‬‬
‫‪ ،٢٠٠٥‬ﺹ ‪.٢٢١‬‬

‫ــــ ‪ ٣‬ــــ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﻭﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ‬
‫)‪(١‬‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺠﺎﺀ ﻀﻤﻥ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻡ ﻋﺭﻀﻬﺎ ﻓﻰ‬
‫ﺴﺒﺘﻤﺒﺭ‪٢٠٠٥‬ﻡ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ – ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل " ﻭﻓﻰ ﺃﺤﺩ ﻤﺤﺎﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﺴﺘﺔ‪ :‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻟﺭﻓﻊ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﻴﻀ ﹰﺎ ﺇﺩﺨﺎل ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻰ‬
‫ﻤﺅﺴﺴـﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻰ ﻭﺭﺒﻁﻬﺎ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﺒﻨﻬـﺎﻴﺔ ﻋـﺎﻡ‬
‫)‪(٢‬‬
‫‪٢٠٠٧‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺤﻅﻴﺕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺼﻼﺡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﻌﻅﻡ ﺩﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪،‬‬
‫ﻭﻨﺎﻟﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺠﺎﻨﺒﹰﺎ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﺠﻌل ﺍﻟﻤﻔﻜﺭﻴﻥ ﻴﻁﻠﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﺼﺭ " ﻋﺼﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ " ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﺭﻜﺎﺌﺯ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻨﻤﻭﺫﺝ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺎﻴﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻤﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺄﺼﺒﺢ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻴﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭﺍﻹﺼﻼﺡ‬
‫ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻱ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻤﺎ ﻭﺠﻬﻴﻥ ﻟﻌﻤﻠﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺇﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻭ‬
‫)‪(٣‬‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﺍﺠﻪ ﺍﻷﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻘﻭﺩ ﺍﻟﻘﺎﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺤﺩﺩ‬
‫ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺠﺩﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺨﺘﻼﻓ ﹰﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻰ ﺃﻥ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ‬

‫)‪ (1‬ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻜﻭﻴﺘﻴﺔ ‪ :‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺒﻭﺍﺏ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ‪ :‬ﺃﻭل ﻤﺒﺎﺩﺭﺓ‬
‫ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ ﻓﻰ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‪ ،‬ﻉ )‪ ،(٥٧‬ﺍﻟﺴﻨﺔ )‪ ،(٤‬ﻤﺎﺭﺱ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‪ ،٢٠٠٦ ،‬ﺹ ‪.١١‬‬
‫)‪ (2‬ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ‪ :‬ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭﺘﻔﻌﻴل ﻨﻅﻡ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻰ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‪ ،‬ﺍﻟﻨﺸﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ ﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻰ ‪ ٢٠٠٧/ ٢٠٠٦‬ﻡ‪ ،‬ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‪.‬‬
‫‪(3) Spanbauer, S. & Hillman , J. : A Quality System for Education : Using‬‬
‫‪Quality and Productivity Techniques to Save Our School , 2nd Ed. , ASQC‬‬
‫‪Quality Press , Wisconsin, 2004 , P. 239‬‬

‫ــــ ‪ ٤‬ــــ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﻭﺼﻑ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫)‪(١‬‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﺘﺒﻨﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻴﺱ ﻗﻀﻴﺔ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻘﻁ ﺃﺴﺎﺴﻬﺎ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻪ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻗﻀﻴﺔ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺘﺘﻌﺩﻯ ﺒﻜﺜﻴﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﻴﻜﻨﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺒﺈﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻓﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻋﻤل‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻴﺘﻡ ﺘﺩﺭﻴﺠﻴﹰﺎ ﻭﻋﻠﻰ ﻤﺭﺍﺤل ﻭﻴﺴﺘﻐﺭﻕ‬
‫ﺍﻹﻋﺩﺍﺩ ﻟﻪ ﻭﻗﺘﹰﺎ ﻭﺠﻬﺩﹰﺍ ﻜﺒﻴﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺩﺍﻋﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻭﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻰ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﻋﺩﻡ ﺘﻭﺍﺯﻥ ﻓﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻭﺘﻭﺤﻴﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺩﺍﻭﻟﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺼﻌﻭﺒﺔ ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻰ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻓﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺯﺩﻴﺎﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﻀﺭﻭﺭﺓ ﻭﺠﻭﺩ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﻟﻠﺘﻤﻴﺯ ﺩﺍﺨل ﻜل‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺴﻌﻰ ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺱ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺤﺘﻤﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺴﺎﻉ ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫)‪(٢‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﺩﺍﺨل ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﺩﺭﺒﹰﺎ ﻤﻥ ﺩﺭﻭﺏ ﺍﻟﺭﻓﺎﻫﻴﺔ‬
‫ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺃﺼﺒﺢ ﺤﺘﻤﻴﺔ ﺘﻔﺭﻀﻬﺎ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻜﺎﻤل ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬
‫ﻭﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺃﺤﺩ ﺃﻫﻡ ﻤﺤﺩﺩﺍﺕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻷﻴﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﺔ‪،‬‬

‫)‪ (1‬ﻨﺎﺩﻴﺔ ﺃﻴﻭﺏ ‪ :‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ – ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل – ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ‪:‬‬
‫‪WWW.etesal.com‬‬
‫)‪ (2‬ﺭﺃﻓﺕ ﺭﻀﻭﺍﻥ ‪ :‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻠﺘﻘﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﻯ ﺍﻟﺜﺎﻨﻰ ﻟﻠﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ٨ -٧ ،‬ﻤﺎﺭﺱ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪ ،٢٠٠٤ ،‬ﺹ ‪.٤‬‬

‫ــــ ‪ ٥‬ــــ‬
‫ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﻫﻴﻜﻠﺔ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﹰﺎ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻔﻌﻴل‬
‫ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻁﻠﻕ‪ .‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺘﺭﻯ ﺃﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﺩﺍﺨل ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻜﺎﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭﻫﺎ ﻓﻰ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‪،‬‬
‫ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻟﻬﺎ ﻤﺭﺩﻭﺩ ﺇﻴﺠﺎﺒﻰ ﺇﻥ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﻪ ﻴﻤﺜل ﺤﺎﺠﺔ‬
‫ﻤﻠﺤﺔ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻰ ﻅل ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﺭ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬
‫ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺤﺼﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻟﻡ ﺘﺠﺩ ﺃﻴ ﹰﺎ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ – ﻓﻰ ﺤﺩﻭﺩ ﻋﻠﻤﻬﺎ – ﻗﺩ ﻗﺎﻤﺕ‬
‫ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﻓﻰ ﻀﻭﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺘﻤﺜل ﺇﻁﺎﺭﹰﺍ ﻤﺭﺠﻌﻴﹰﺎ ﻤﻬﻤﹰﺎ‬
‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻰ ﻋﺭﺽ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻡ‬
‫ﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻷﻗﺩﻡ ﻟﻸﺤﺩﺙ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪:‬‬ ‫א‬ ‫א א‬ ‫א‬ ‫‪:‬‬
‫)‪:(١‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻭﻨﻴﺔ ﻁﺎﻟﺏ )‪(٢٠٠٢‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﻴﺭﺍﺕ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻰ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻬﺎﺸﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻀﺭﻭﺭﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺴﻠﺒﻴﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ‬
‫ﺍﻟﻭﺼﻔﻰ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻰ‪ ،‬ﻭﻗﺎﻤﺕ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺴﻠﺒﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻜﺩﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﻤﺩﺍﺭﺱ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻓﻰ ﺍﻷﺭﺩﻥ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‪ .‬ﻭﺃﻭﺼﻰ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﺓ‬

‫)‪ (١‬ﻋﻭﻨﻴﺔ ﻁﺎﻟﺏ ﺃﺒﻭ ﺴﻨﻴﻨﺔ ‪ :‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻗﺒل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻰ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﺸﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻤﺩﻴﺭﻯ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ـ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‪ ،‬ﻉ )‪ ،(١١٠‬ﺃﻏﺴﻁﺱ‪.٢٠٠٢ ،‬‬

‫ــــ ‪ ٦‬ــــ‬
‫ﺍﻟﻔﻭﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻤل ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﻤﻨﺴﻭﺒﻰ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻹﺘﻘﺎﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺍﺭﺱ ﻜﻤﻬﺎﺭﺓ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻰ‪ ،‬ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ...،‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫)‪:(١‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺎﺭﻭﻕ )‪( ٢٠٠٤‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻰ ﺒﻌﺎﻤﺔ ﻭﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺨﺎﺼﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ ﻓﻰ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻤﺴﺤﻰ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺱ ﻭﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻤﻭﺫﺝ‬
‫ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻜﺒﻨﻴﺔ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺴﻠﻴﻡ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫)‪:(٢‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻤﺭ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﻌﺘﻴﺒﻰ )‪( ٢٠٠٥‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻜﺸﻑ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺒﻴﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻰ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻰ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻬﻤﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻰ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺸﻴﻭﻋﻬﺎ ﻓﻰ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪ ،‬ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ‬
‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺤﻰ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻓﻰ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺒﻴﻨﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻗﺼﻭﺭ ﻓﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻰ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ‬
‫ﻁﺭﻕ ﺭﺼﺩ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻬﻤﺎ‪ .‬ﻭﺃﻭﺼﺕ ﺒﺴﺩ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﻓﻰ ﺘﺨﻠﻑ‬

‫)‪ (١‬ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺎﺭﻭﻕ ﺍﻟﻘﻁﺏ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ ‪ :‬ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ ﻋﺒـﺭ‬
‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻰ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻴﻥ ﺒﺠﺩﺓ‪ ،‬ﻉ‪ ،١‬ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪.٢٠٠٤ ،‬‬
‫)‪ (٢‬ﻋﻤﺭ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﻌﺘﻴﺒﻰ ‪ :‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤـﻊ ﺍﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟـﺴﻠﺒﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻰ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﻨﺎﻴﻑ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ‪.٢٠٠٥ ،‬‬

‫ــــ ‪ ٧‬ــــ‬
‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻋﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻰ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺩﺀ ﻓﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‪.‬‬
‫)‪:(١‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺤﻤﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺸﻜﻭﺭ ﻭﻋﺒﺩ ﺍﷲ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ)‪( ٢٠٠٥‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﻀﻊ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻭل ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻠﻙ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺯﻴﺯ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟﻰ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯﻫﺎ ﻋﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﻰ ﻤﺭﺕ ﺒﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻠﻙ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺯﻴﺯ‪ .‬ﻭﺒﻴﻨﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺴﻭﻑ ﻴﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷﺨﺫ ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺴﻭﻑ‬
‫ﻴﺅﺩﻯ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ‬
‫ﻭﻀﻊ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﺭﺤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺩﺀ ﻓﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻟﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻜﺴﺏ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺎل ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺇﺸﺭﺍﻙ ﻤﻨﺴﻭﺒﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ ﺘﺩﺭﻴﺱ ﻭﻁﻼﺏ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻓﻰ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﻨﻤﻁ ﺫﺍﺘﻰ ﻭﺘﻔﺎﻋﻠﻰ ﻭﺁﻨﻰ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺨﻁﺔ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﺘﻤﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻑ ﻭﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﻭﺍﻟﻔﺭﺹ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪.‬‬
‫)‪: (٢‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻰ ) ‪( ٢٠٠٦‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﻁﻼﻉ ﺃﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ .‬ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‪.‬‬

‫)‪ (١‬ﻤﺤﻤﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺸﻜﻭﺭ ﺃﻤﻴﻥ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﷲ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ ﺒﺎﻁﻭﻴل ‪ :‬ﺍﻟﺘﺤﻭل ﺍﻻﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻰ ﻟـﻺﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻠﻙ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺯﻴﺯ‪ ،‬ﻨﺩﻭﺓ " ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻓﻰ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠـﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ "‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻠﻙ ﺨﺎﻟﺩ‪ ،‬ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺁﺒﻬﺎ ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪،‬‬
‫‪ ٢١-٢٠‬ﺩﻴﺴﻤﺒﺭ‪.٢٠٠٥ ،‬‬
‫)‪ (٢‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻰ ‪ :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻰ‬
‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل – ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻟﻠﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻰ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺴﻠﺴﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ﻋﺸﺭ‪ ،‬ﻉ )‪ ،(١‬ﻴﻨﺎﻴﺭ‪ ،‬ﻏﺯﺓ‪.٢٠٠٦ ،‬‬

‫ــــ ‪ ٨‬ــــ‬
‫ﻭﺒﻴﻨﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺃﻥ ﻋﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻀﻌﻑ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺘﻬﻡ‬
‫ﻓﻰ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﺘﺸﻜﻼﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻰ ﺤﻴﻥ ﺘﺸﻜل ﻤﺅﻫﻼﺕ ﺃﻭﻟﺌﻙ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ‬
‫ﻼ ﻤﻬﻤﹰﺎ ﻓﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﻡ ﻟﺘﻠﻙ‬
‫ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻠﻘﻭﻫﺎ ﻭﻤﺤﺠﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﺎﻤ ﹰ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﻌﻜﺱ ﺍﻷﺜﺭ ﺍﻟﻀﺌﻴل ﻟﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻓﻰ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫)‪:(١‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻤﺩﻯ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺤﺎﻓﻅ)‪( ٢٠٠٦‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﻤﺼﺭ‪ ،‬ﻭﻤﺒﺭﺭﺍﺕ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺴﺱ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻰ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﻤﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻰ ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻰ‬
‫ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﺤﺩ ﻤﺩﺍﺨﻠﻪ ﻭﻫﻭ ﻤﺩﺨل ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻨﻅﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺴﻴﻨﺎﺭﻴﻭﻫﺎﺕ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻤﻥ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻻﺴﺘﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺍﻟﺘﺼﻭﺭﺍﺕ ﻭﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺓ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬ﺃﻥ‬
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﻤﺼﺭ ﺃﺼﺒﺢ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻔﺭﻀﻬﺎ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺒﻭﺴﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﺃﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺒﺤﺜﻴﺔ ﻭﺘﻘﻨﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻭﻁﻥ ﺍﻟﻌﺭﺒﻰ‪ ،‬ﻭﺃﻴﻀﹰﺎ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻜﺎﻓﺅ ﺍﻟﻔﺭﺹ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺠﻴل ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺩﺨﻭل ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤل ﻟﺩﻴﻪ‬
‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻭﺭ ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﻤﺼﺭ ﻜﻨﻤﻁ ﻏﻴﺭ ﺘﻘﻠﻴﺩﻯ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻔﻴﺩ ﻓﻰ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺒﻤﺼﺭ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫)‪ (١‬ﺤﻤﺩﻯ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺤﺎﻓﻅ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺴﻴﺩ‪ :‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﻤﺼﺭ ﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴـﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪.٢٠٠٦ ،‬‬

‫ــــ ‪ ٩‬ــــ‬
 ‫)‪:(١‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻨﺎﻨﺴﻲ ﻭﺩﻴﻨﻴﺱ‪( ٢٠٠٢)Dennis & Nancy‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‪ ،‬ﻭﺘﺭﺠﻊ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺤﺎﻜﺎﺓ ﺒﺎﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﻬﻡ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻤﻠﺤﻭﻅ ﻓﻰ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﺍﻷﻓﻀل ﻟﺩﻯ ﻤﺩﻴﺭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺃﻥ ﻤﺩﻴﺭﻯ‬
‫ﻭﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻴﻭﺍﺠﻬﻭﻥ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻟﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﻨﺎﻗﺸﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﻀﺎﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ ﻤﺜل ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل‪ ،‬ﻭﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺘﺫﺓ‪ ،‬ﻭﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‪ ،‬ﻭﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻤﺜل‪ :‬ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﺸﻤﻠﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﻼﺏ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﻴﻥ ﻟﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ ﻓﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺒﻭﺴﻁ ﻏﺭﺏ ﻓﺭﺠﻴﻨﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻥ‬
‫ﻋﺩﺩ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻁﻼﺏ ‪ ٢٩‬ﻁﺎﻟﺒﹰﺎ ﻭﻁﺎﻟﺒﺔ‪ .‬ﻭﺒﻴﻨﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﺩﺓ ﻓﻭﺍﺌﺩ‬
‫ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺤﺎﻜﺎﺓ ﺒﺎﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻤﺜل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻰ‬
‫ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل‪ ،‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻭﺍﻓﻕ ‪ %٨٩,٦‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺤﺎﻜﺎﺓ ﺒﺎﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﻔﻴﺩﺓ ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺩﺭﺱ ﻓﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ‪،‬‬
‫ﻭﺃﻨﻬﺎ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‪.‬‬
‫)‪(٢‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺭﻭﺴﻴل ‪(٢٠٠٤) Russell‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﻴﺎﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬
‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻰ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺠﻬﻰ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﻓﻰ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﻋﺎﻟﺠﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻰ‬
‫ﺃﺜﺭﺕ ﻋﻠﻰ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ ﺒﺎﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺤﻜﻭﻤﺔ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺘﻌﻨﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻌﺩﻻﺕ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﺘﻭﻓﺭﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﻓﺈﻥ‬
‫ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺸﺊ ﺜﻤﻴﻥ ﻴﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻨﻪ ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﻴﻥ ﻓﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ‪.‬‬

‫‪(1) Dennis P. Prisk & Nancy K. Dunn : Using computer – mediated‬‬

‫‪simulation to improve institutional decision –making. The Internet‬‬
‫‪and Higher Education. V. 5 , Issuie4, 2002, PP. 17 – 18.‬‬
‫‪(2) Russell A. Sabella : How School Counselors Could Benefif from E-‬‬
‫‪Government Solutions :The Case of Paperwork U.S. A.Department‬‬
‫‪of. Education, 2004.PP.25 - 28‬‬

‫ــــ ‪ ١٠‬ــــ‬
 ‫)‪:(١‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺭﻴﺴﺘﻭﻓﺭ ‪( ٢٠٠٦) Christopher‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﻤﺩﻴﺭﻯ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻰ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﻻﻴﺔ ﺘﻜﺴﺎﺱ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺭﻜﺯﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺭﻜﺯﺕ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺃﻗل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺼﺎﻨﻌﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺎﻤﺕ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﺜل ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﺨﺘﺭﺍﻉ ﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ)ﻭﻫﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﻓﻰ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﺤﻴﺎﻥ‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺃﻓﻀل ﻓﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ (‪ ،‬ﻭﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺴﻜﺎﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﺒﻴﻨﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﺨﺘﺭﺍﻉ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻰ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻭﻤﺔ‪ .‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻗﺩ ﺸﺠﻌﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻭﺠﻌﻠﺘﻬﻡ ﺃﻜﺜﺭ ﺭﻀﺎ‪ ،‬ﻭﺠﻌﻠﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺍﺯﺩﺍﺩ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺒﺭﻭﺡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻓﺭﺩﻴﺔ‪ .‬ﻭﺃﻭﺼﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺈﻜﺴﺎﺏ ﺃﻜﺜﺭ ﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻻﻟﺘﺤﺎﻕ ﺒﺒﺭﺍﻤﺞ ﻓﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ‪.‬‬
‫)‪:(٢‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺭﻴﺎﻥ ‪( ٢٠٠٦ ) Brian‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ ﺒﻨﺠﺎﺡ‬
‫ﻓﻰ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻁﺭﻕ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﻬﻴﺌﺘﻬﻡ ﻭﺘﺩﺭﻴﺒﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻭﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﻀﺎﻴﺎ‪ :‬ﺃﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‪ ،‬ﻭﻗﻀﺎﻴﺎ ﺍﻟﻐﺵ‪ ،‬ﻭﻫﻭﻴﺔ‬

‫)‪(1‬‬ ‫‪Christopher G. Reddick: Information Resource Managers and‬‬

‫‪Egovernment Effectiveness: A Survey of Texas State Agencies.‬‬
‫– ‪Government Information Quarterly, Texas University, 2006,PP. 80‬‬
‫‪84.‬‬
‫)‪(2‬‬ ‫‪Brian Cronin & Others : Public sector use of technology in‬‬
‫‪managing human resources.(Large Scale Human Resource Initiatives‬‬
‫‪in the U.S. Federal Government ). Human Resource Management‬‬
‫‪Review V.16, Issue3, Sep 2006..‬‬

‫ــــ ‪ ١١‬ــــ‬
‫ﻤﻘﺩﻡ ﺍﻟﻁﻠﺏ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻤﺜل ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪،‬‬
‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﻭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‪ ،‬ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺼﻤﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻰ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻵﻟﻰ‪ ،‬ﻭﻓﻬﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺩﻋﻡ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ .‬ﻭﺒﻴﻨﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻭﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ‬
‫ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻁﻰ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻻﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺒﺴﺭﻋﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺃﻜﺩﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺤﻜﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻰ ﺃﻴﻀﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻭﺼﺕ ﺒﺈﻨﺸﺎﺀ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻻﺼﻁﻨﺎﻋﻴﺔ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻰ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻁﻼﺏ ﻓﻰ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪.‬‬
‫)‪:(١‬‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺠﻴﻭﺭﺠﻭﺱ ‪( ٢٠٠٧ )Georgios‬‬ ‫•‬

‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻔﺭﻴﺩﺓ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺘﺸﻤل ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ .‬ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺒﺎﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺅﺩﻯ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺒﺸﻜل ﺭﺌﻴﺱ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻤﻭﻟﺔ )ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﺨﻠﻭﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻴل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ(‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺯﻴﻭﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻗﻤﻰ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﺩﻭﺍﺭ‬
‫ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻭﻫﻰ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﻤﺠﻬﺯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺩﻟﻴل ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ )ﻤﻜﺘﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل(‪ .‬ﻭﺃﻜﺩﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻴﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﻓﻰ ﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﺎ ﻤﺎﺯﺍﻟﺕ ﻓﻰ ﺒﺩﺍﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺎﺯﺍل ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺤﺔ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪.‬‬

‫)‪(1‬‬ ‫‪Georgios I. Doukidis, & Others : OR and the management of‬‬

‫‪electronic services. European Journal of Operational , January 2007.‬‬
‫‪PP. 120 - 124‬‬

‫ــــ ‪ ١٢‬ــــ‬
 ‫‪:‬‬ ‫א‬ ‫א א‬ ‫א‬ ‫‪:‬‬
‫)‪:(١‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻘﺤﻁﺎﻨﻰ ) ‪(١٩٩٣‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﺘﻨﺎﻭل ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‪ ،‬ﻭﻤﺩﺍﺨل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻰ‬
‫ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪ ،‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ‬
‫ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻰ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻰ‬
‫ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻰ‪ ،‬ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﻁﺭﻗﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻰ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹ‪ ،‬ﺃﻭ ﻓﻰ‬
‫ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻰ ﻓﻰ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﺃﻭﺼﺕ ﺒﻪ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺎ ﻴﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁـﻴﻁ‬
‫ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻯ ﻓﻰ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻭﺒﺸﻜل ﺘﺩﺭﻴﺠﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻰ ﻭﺍﻟﺜﻘـﺎﻓﻰ‬
‫ﻟﻠﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻰ ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺤـﻀﺎﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ‬
‫ﻟﻠﺩﻭﻟﺔ‪.‬‬
‫)‪:(٢‬‬
‫* ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺩﺭﺒﺎﺱ )‪(١٩٩٤‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺽ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻊ ﺘﻌﺭﻑ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺜﻼﺙ ﻤﺩﺍﺭﺱ ﻓﻰ ﻤﺩﻴﻨﺔ )‪(Deterwite‬‬
‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻁﺒﻘﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺨﻠﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﻹﻤﻜﺎﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻰ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻯ ﺒﻌﺩ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻼﺀﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻗﺩ ﺘﻭﺍﺠﻬﻪ ﻭﺘﻌﻭﻕ ﺘﻁﺒﻴﻘﻪ‪.‬‬

‫)‪ (١‬ﺴﺎﻟﻡ ﺴﻌﻴﺩ ﺍﻟﻘﺤﻁﺎﻨﻰ ‪" :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻘﻁـﺎﻉ ﺍﻟﺤﻜـﻭﻤﻰ ‪:‬‬
‫ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪ ،٧٨‬ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﻼﺜﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪.١٩٩٣ ،‬‬
‫)‪ (٢‬ﺃﺤﻤﺩ ﺴﻌﻴﺩ ﺩﺭﺒﺎﺱ ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻔﻬﻭﻤﻬﺎ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴﺔ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻹﻓـﺎﺩﺓ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻰ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻯ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪.‬‬

‫ــــ ‪ ١٣‬ــــ‬
 ‫)‪:(١‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻴﺠﺎﻥ ) ‪(١٩٩٤‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻓﻜﺭﺓ ﻋﺎﻤﺔ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺩﻓﻊ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺒﻨﻴﻪ‪ ،‬ﻷﻥ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻴﻤﺜل ﻤﻨﻬﺠﹰﺎ ﺇﺩﺍﺭﻴﹰﺎ ﺠﺩﻴﺩﹰﺍ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻓﻰ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﺸﺭﻁ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﻟﺩﻯ ﻤﺩﻴﺭﻯ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺭﺍﻫﻥ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺎ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺴﻤﻴﺘﻪ ﺒﺩﻟﻴل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻓﻴﺔ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﻭﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫)‪:(٢‬‬
‫‪ – ٤‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻯ )‪(١٩٩٦‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﺒﻴﺎﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﻜﺎﺌﺯ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻬـﺎ‪ ،‬ﺜـﻡ‬
‫ﺘﻁﺭﻕ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ‪.‬‬
‫ﻭﺨﻠﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟـﻡ ﺘﺄﺨـﺫ ﻁﺭﻴﻘﻬـﺎ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ ﻟﻌﺩﺓ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻐﻠﻴـﺏ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭ‪ ،‬ﻭﻫﻴﻤﻨﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻹﺩﺍﺭﻯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻰ‪ ،‬ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭ‪ ،‬ﺜﻡ ﻭﻀﻊ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺘﻤﻬﻴﺩﻴﺔ ﻴﺭﻯ ﺃﻨﻬﺎ ﺼﺎﻟﺤﺔ ﻟﺒـﺩﺀ ﺘﻨﻔﻴـﺫ‬
‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻤﺨﺘﺘﻤﹰﺎ ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﺒﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺅﺸـﺭﺍﺕ ﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓـﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻰ‪.‬‬
‫)‪:(٣‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺯﻴﻥ ﺍﻟﺩﻴﻥ ) ‪(١٩٩٦‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﻠـﺴﻔﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺒﺎﺤﺙ ﺃﺸﺘﻤل ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻤﺭﺍﺤل‬

‫)‪(١‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ ﺃﺤﻤﺩ ﻤﺤﻤﺩ ﻫﻴﺠﺎﻥ ‪ " :‬ﻤﻨﻬﺞ ﻋﻤﻠﻰ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴـﺔ "‪،‬‬
‫ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺩﻴﺴﻤﺒﺭ‪١٩٩٤ ،‬ﻡ‪.‬‬
‫)‪ (٢‬ﺤﺴﻥ ﻤﺤﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻠﻭﻯ ‪ " :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻰ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ "‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻠﻙ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺯﻴﺯ‪ ،‬ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻰ‪ ،‬ﺒﺤﺙ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪١٩٩٦ ،‬ﻡ‪.‬‬
‫)‪ (٣‬ﻓﺭﻴﺩ ﺯﻴﻥ ﺍﻟﺩﻴﻥ‪ " :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ " ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪.‬‬

‫ــــ ‪ ١٤‬ــــ‬