Professional Documents
Culture Documents
VCR - KH Onboard KD - Ver4 (Duyet)
VCR - KH Onboard KD - Ver4 (Duyet)
STT NỘI DUNG NỘI DUNG CHI TIẾT NGÀY Giờ Người phụ trách
Đào tạo nội dung hội nhập, định hướng của Tập đoàn và VCR:
- Lịch sử và văn hóa Vingroup
- Lịch sử, văn hóa, uy tín thương hiệu Vincom
- Sản phẩm dịch vụ, mô hình TTTM
- Quy định nội bộ chung
DNA Vincom
1 Văn hóa - định hướng - hội nhập Theo lịch PĐT 9h15 - 12h15 PĐT
- Tầm quan trọng của văn hóa dịch vụ
- Bộ giá trị cốt lõi Vincom
- Bộ hành vi 4T và ứng dụng
- Bộ hành vi LEAD và ứng dụng
- Dẫn dắt văn hóa dịch vụ
- Cam kết
- Quy trình khép kín từ lúc khai thác khách hàng tiềm năng đến khi khách hàng khai trương:
5 Quy trình Quy định cho thuê + Quy trình làm việc với khách 18/03/2024 12h - 13h Nguyễn Thúy Nga
+ Quy trình/ thủ tục nội bộ, phối hợp giữa các phòng ban
8 Test lý thuyết (cho tất cả các module chuyên môn) 20/03/2024 12h - 13h PĐT
Scan khách hàng tiềm năng của ngành - Làm việc độc lập: Tiếp tục tìm kiếm khách hàng mới phù hợp với mall/KPTM hàng ngày
1 23-31/03/2024 Buddy (hỗ trợ nếu cần)
hàng (tiếp) - Yêu cầu đạt được: Báo cáo hàng ngày về kết quả, mỗi ngày 5 khách thuê
- Làm việc độc lập: Gặp khách, đàm phán, chốt deal, thực hiện các thủ tục hồ sơ/ hợp đồng… HOD trực tiếp (hỗ trợ
1 Đàm phán và chốt deal 01/04/2024
- Yêu cầu đạt được: Báo cáo hàng tuần về kết quả, hoàn thành chỉ tiêu cho thuê theo yêu cầu nếu cần)
STT Tiêu chí Hướng dẫn/Yêu cầu chi tiết Thông tin/ Ảnh thực tế Đạt Không đạt
Scan và nhận diện nhanh khách hàng tiềm năng
Các thông tin cần khai thác / tìm hiểu khách hàng sau khi khách ĐẠT
Hướng dẫn: 3 tiêu chí chữ màu đỏ là 3 tiêu chí quan trọng nhất. Tenant bắt buộc phải đạt 3 tiêu chí này mới tiếp tục khai thác sâu hơn các thông tin.
Không
Tốt Bình thường
có
Có chương trình chăm sóc khách sau bán, tổng đài
2 Dịch vụ hậu mãi
chăm sóc khách hàng, chính sách hậu mãi…
Cụ thể:…………………..
Phỏng vấn tenant tiềm năng để điền có thông tin cụ
Doanh thu hoặc số bill/
thể Nhiều hơn Tương Ítđương
hơn
3 Tham khảo:
ngày
- Số bill 1 ngày: 500 bill
- Doanh thu 1 ngày: 3 triệu/ ngày Cụ thể:…………………..
Phỏng vấn tenant tiềm năng để có thông tin cụ thể Nhiều hơn Tương Ítđương
hơn
4 Số chỗ ngồi/ vòng quay Tham khảo: 60 chỗ
Cụ thể:…………………..
STT Tiêu chí Hướng dẫn/Yêu cầu chi tiết Thông tin/ Ảnh thực tế Đạt Không đạt
Scan và nhận diện nhanh khách hàng tiềm năng
Các thông tin cần khai thác / tìm hiểu khách hàng sau khi khách ĐẠT
Hướng dẫn: 3 tiêu chí chữ màu đỏ là 3 tiêu chí quan trọng nhất. Tenant bắt buộc phải đạt 3 tiêu chí này mới tiếp tục khai thác sâu hơn các
thông tin.
Sẵn
Khách có nguồn vốn sẵn có không, khách nguồ Đang đầu tư nhiều
có đang đầu tư nhiều thương hiệu khác Không sẵn vốn
Đánh giá khả năng tài n thương hiệu khác
2 không…
chính của khách vốn
VD: Khách chuyên KD BĐS nên có nguồn
vốn Đại
Cụ thể:………………………… lý ủy
quyề
Phân phối thương hiệu - Hợp đồng franchise
3
theo hình thức nào - Đại lý ủy quyền độc quyền phân phối
n
Franchise độc
quyề
Không n
Có chiến lược/ kế hoạch 1 năm có quota
4 Chiến lược phát triển
mở được bao nhiêu điểm… (phỏng vấn) phân
Có
phối
Nếu có: Bao nhiêu điểm/ năm?...........................
Không
Có chương trình chăm sóc khách sau bán, Tốt Bình thường
có
6 Dịch vụ hậu mãi tổng đài chăm sóc khách hàng, chính sách
hậu mãi…
Cụ thể:…………………
Phỏng vấn tenant tiềm năng để có thông tin Nhiều hơn Tương đương Ít hơn
8 Số chỗ ngồi/ vòng quay cụ thể
Tham khảo: 40-50 chỗ
Cụ thể:…………………..
Sau khi scan tenant, HV nộp tenant card cho HOD trực tiếp/ buddy để được tiếp tục đào tạo/ phân tích về sự tiềm năng của khách hàng để đưa
ra quyết định chào khách vào vị trí nào là phù hợp với quy hoạch và tenant mix
DANH SÁCH NHÂN SỰ KÈM CẶP HƯỚNG DẪN CHO CBLĐ, CBNV PKD MỚI (BUDDY)
Ngày vào
STT Mã nhân viên Họ và tên Chức danh Họ tên QLTT Buddy Ghi chú
công ty
Giám đốc KD TTTM Miền Bắc &
1 944895 Công Thị Minh Ngọc 3/15/2024 Phạm Thị Thu Hiền Phạm Thị Thu Hiền
KPTM
Trưởng phòng Kinh doanh KPTM
2 3510879 Nguyễn Phi Long 3/1/2024 Nguyễn Thanh Huyền Nguyễn Thanh Huyền
Phú Quốc
Vũ Anh Tuấn
3 3755811 Duy Cẩm Ly Chuyên viên Kinh doanh 3/1/2024 Vũ Anh Tuấn
Nguyễn Thị Hiền
4 3755812 Phạm Thị Thu Hà Chuyên viên Kinh doanh 3/1/2024 Lê Thụy Thu Hằng Lê Thụy Thu Hằng TP làm trực tiếp do các CV ở dưới đều mới vào mấy tháng
Giám đốc Kinh doanh KPTM Phú
5 3756448 Bùi Thị Thuý Hằng 3/5/2024 Nguyễn Thanh Huyền Nguyễn Thanh Huyền
Quốc
6 3757940 Đỗ Thanh Truyền Chuyên viên Kinh doanh 3/11/2024 Lê Thụy Thu Hằng Lê Thụy Thu Hằng TP làm trực tiếp do các CV ở dưới đều mới vào mấy tháng
7 3757941 Vũ Ngọc Hải Chuyên viên Kinh doanh 3/11/2024 Nguyễn Thúy Nga Trần Hương Giang
Nguyễn Thanh Huyền Thuộc nhân sự của Thúy Hằng, tuy nhiên Hằng là người
8 3758381 Trần Duy Đại Trưởng phòng Kinh doanh KPTM 3/13/2024 Bùi Thị Thuý Hằng
Bùi Thị Thúy Hằng mới nên cần phân công người buddy cho Đại