‫التحسين المستمر او كايزن‬

‫عندما نقرر التغيير‪ ،‬هناك طريقتان لتحقيق ذلك‪ :‬الطريقة العنيفة او الخشنة‪ ،‬ننسى كل شيء ونبدأ على أساس جديد‬
‫وطريقة كايزن التي تدعو إلى التحسين المستمر والتدريجي‪.‬‬
‫ما أصل هذه الطريقة؟‬
‫من ماذا تتكون طريقة كايزن هذه؟‬
‫كيف ننفذ هذه المنهجية؟‬
‫ما هي هذه الفوائد؟‬
‫طريقة كايزن‪ :‬ثقافة التغيير في خطوات صغيرة‬
‫تتكون كلمة كايزن من كلمتين‪ :‬كاي " ‪ "kai‬وزين "‪ ."zen‬كاي باللغة اليابانية تعني "التغيير" وزين‬
‫"أفضل"‪ .‬في العربية كايزن تعني "التحسين المستمر"‪.‬‬
‫تتمثل منهجية كايزن في تطبيق العديد من تقنيات التحسين غير المكلفة والبسيطة والملموسة‪ .‬كما أنها قابلة للتحقيق‬
‫في المدى القصير‪.‬‬
‫وتتجلى تطبيقات هذه المنهجية بشكل ملموس في عالم األعمال‪ ،‬هذا المفهوم داخل الشركات يجمع بين والموظفين‬
‫والمهندسين واالجراء لمناقشة مشكلة‪ ،‬الهدف من ذلك هو حلها عن طريق إنشاء سلسلة من اإلجراءات الصغيرة ذات الحس‬
‫السليم وبسيطة التنفيذ‪ .‬وتعتمد منهجية كايزن دائما على الدافع الجماعي القوي‪.‬‬

‫أصل كايزن‪:‬‬
‫مبتكر طريقة وفلسفة كايزن هو‪ :‬المؤسس الرئيسي لنظام تويوتا اإلنتاجي تاييشي أوهونو "‪"Ohna Taiichi‬‬
‫لقيادة المؤسسات‪ ،‬وتقوم فلسفتها في جعل العملية أفضل بشكل مستمر‪ ،‬ألنها لن تكون منضبطة بالكامل وبدون مشاكل‬
‫تكمن فلسفة الكايزن " ‪ "Kizen‬في التحسين التدريبي والتغيير المستمر لكافة أوجه وأنشطة المنظمة نحو األفضل‪ ،‬ولكن‬
‫بدون تكبد الكثير من المصاريف‪ ،‬أثناء إجراء هذا التغيير‪ ،‬والمقصود به هو التغيير الذي يتفق مع إستراتيجية المؤسسة‬
‫ويساهم في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫ما هي شروط نجاح منهجية كايزن؟‬

‫يجب احترام مجموعة من شروط إلنجاح طريقة كايزن‪:‬‬
‫• تعليمات بسيطة وسهلة المنال‬
‫• يجب اال يمر يوما واحدا دون إجراء أي تحسينات ‪ -‬مهما كانت ضئيلة –‬
‫• بدال من أن تنتقد‪ ،‬اقترح أي تحسينات‬
‫• نظام تشاركي يكون فيه العمل الجماعي متميزا‪.‬‬
‫• يجب أن يكون المدير قادرا على تطبيق تدابير رضا الموظفين ونظام تحفيز الموظفين‬
‫• يجب أن يكون المدير أيضا مشاركا بنشاط من أجل نشر السياسة داخل الفريق أو في جميع أنحاء‬
‫الشركة‪.‬‬
‫• العمل على بناء ثقافة مؤسسية بحيث تشجع الفرد على االعتراف بوجود مشاكل‪ ،‬وأن يقترح الحلول‬
‫المناسبة لها‬
‫• الجودة اوال وليس الربح اوال‪ ،‬فأي مؤسسة يمكن أن تزدهر فقط إذا كان الزبائن راضين عن منتجاتها‬
‫وخدماتها‬

‫منهجية كايزن هي أكثر بكثير من مجرد طريقة‪ .‬إنها حالة ذهنية يتم تأسيسها تدريجيا في مجموعة من خالل إشراك‬
‫جميع الموظفين‪.‬‬
 ‫ما هي مجاالت عمل منهجية كايزن؟‬
‫يستخدم مفهوم التحسين المستمر لحل المشكالت التالية‪:‬‬
‫• االستفادة من أوقات التصنيع والحد من اإلجراءات غير المنتجة‬
‫• القضاء على األنشطة التي ال تولد قيمة مضافة‬
‫• تحسين إدارة الجودة‪ ،‬وتأمين البيئة‪ ،‬وتحسين تحفيز الموظفين‪.‬‬
‫• يجاد حل للمشاكل التي تواجه العمليات‬
‫• حل المشاكل التي تعيق التدفق في العمليات‬
‫بشكل عام‪ ،‬تهدف منهجية ‪ Kaizen‬القضاء على التدفقات الزائدة وغير المعقولة وغير النظامية‪.‬‬

‫خطوات كايزن‬
‫تحليل العمليات القائمة‬ ‫•‬
‫تحدد مناطق الخلل‬ ‫•‬
‫اقتراح التغييرات المطلوبة‬ ‫•‬
‫توقع األثر الذي من الممكن أن يحدثه تنفيذ التغيرات‬ ‫•‬
‫تنفيذ التغييرات المطلوبة‬ ‫•‬

‫نتائج تطبيق كايزن‬

‫تقليل في زمن التشغيل‬ ‫•‬
‫زيادة في الكفاءة‬ ‫•‬
‫توفير في التكلفة‬ ‫•‬
‫تقليل األخطاء‬ ‫•‬
‫تقليل في المساحة المستخدمة‬ ‫•‬
‫تحسن ملموس في محتويات العاملين‬ ‫•‬
‫تمكين الموارد البشرية‬ ‫•‬
‫اكتشاف قدرات وإمكانيات جديدة‬ ‫•‬

‫منهجية كايزن والعالقات اإلنسانية‬

‫يجب على المدير تشجيع موظفيه على تنفيذ تحسينات صغيرة على أساس يومي‪ .‬يجب أن تكون التطبيقات فورية‬
‫وتظهر بقية الفريق الذي يعملون به‪ .‬يجب أن يؤدي نهج ‪ Kaizen‬إلى إدراك المشكالت وأن يكون قادرا على توفير المفاتيح‬
‫لتحديدها‪.‬‬
‫باختصار‪ ،‬تستند أسس التحسين المستمر إلى االعتراف بمشكلة‪ ،‬خلل وظيفي‪ .‬هذا هو السبب في أنه ينبغي تشجيع‬
‫الموظفين على تحديد العمليات التي ال تعمل واتخاذ إجراءات فورية لعالجها‪.‬‬

‫محمد عزيز الضميري‬