5.2.4.

Xúc tiến
Giai đoạn 1 (từ tháng 1 đến tháng 4):
Mục tiêu: Xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo sự quan tâm đầu tiên đối với sản
phẩm nến thơm.
Chiến lược truyền thông: Tập trung vào việc tạo ra sự tò mò và tạo dựng hình ảnh
thương hiệu độc đáo và hấp dẫn.
Key message: "Khám phá không gian thư giãn với nến thơm chất lượng cao của chúng
tôi."
Key visual: Hình ảnh nến thơm mang tính biểu tượng, tươi sáng và gợi cảm.
Hoạt động cụ thể: Quảng cáo trên các kênh truyền thông trực tuyến, xây dựng một
trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp và mở các kênh truyền thông xã hội.
Ngân sách: dự kiến 210 triệu VNĐ

Giai đoạn 2 (từ tháng 5 đến tháng 8):

Mục tiêu: Tăng cường sự tương tác với khách hàng và tạo lòng tin vững chắc vào sản
phẩm nến thơm.
Chiến lược truyền thông: Tạo nội dung sáng tạo và tương tác để thúc đẩy sự tham gia
của khách hàng.
Key message: "Tận hưởng không gian thơm lịch sự và sang trọng với nến thơm của
chúng tôi."
Key visual: Hình ảnh sản phẩm nến thơm trong môi trường thư giãn và tinh tế.
Hoạt động cụ thể: Tạo nội dung blog về cách sử dụng nến thơm trong việc tạo không
gian thư giãn, tổ chức cuộc thi trên mạng xã hội, gửi mẫu nến thơm cho các blogger
và nhà phê bình.
Ngân sách: dự kiến 280 triệu VNĐ

Giai đoạn 3 (từ tháng 9 đến tháng 12)

Mục tiêu: Tạo sự tín nhiệm và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm nến thơm
trong mùa lễ.
Chiến lược truyền thông: Tạo ra sự kích thích mua hàng và tăng cường quan tâm đối
với sản phẩm trong mùa lễ.
Key message: "Món quà hoàn hảo cho không gian thư giãn trong mùa lễ."
Key visual: Hình ảnh sản phẩm nến thơm trong bầu không khí ấm cúng và lễ hội.
Hoạt động cụ thể: Chiến dịch email marketing với ưu đãi đặc biệt cho mùa lễ, quảng
cáo trên các trang web mua sắm trực tuyên, tổ chức các sự kiện trưng bày sản phẩm
tại các cửa hàng, và tạo ra các bộ sưu tập đặc biệt cho mùa lễ.
Ngân sách: dự kiến 350 triệu VNĐ

5.2.5. Con người

- Các vị trí nhân viên marketing:
Nhân viên tiếp thị: Đây là những người chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai
chiến lược tiếp thị sản phẩm nến thơm. Công việc của họ bao gồm phân tích thị
trường, nghiên cứu khách hàng, xác định mục tiêu và chiến lược tiếp thị, quản lý chiến
dịch quảng cáo và tiếp thị trực tuyến, và đánh giá hiệu quả các hoạt động tiếp thị.
Nhân viên nghiên cứu thị trường: Đây là những người thu thập và phân tích
thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu thụ. Công
việc của họ bao gồm sưu tầm dữ liệu, tiến hành cuộc khảo sát, phân tích số liệu và đưa
ra thông tin chiến lược để hỗ trợ quyết định kinh doanh và tiếp thị.
Nhân viên quảng cáo và truyền thông: Đây là những người chịu trách nhiệm
xây dựng chiến lược quảng cáo, tạo nội dung và thiết kế quảng cáo, và quản lý các
hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Công việc của họ bao gồm viết bài PR,
quản lý mạng xã hội, xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông và tổ
chức sự kiện.
Nhân viên quản lý sản phẩm: Đây là những người chịu trách nhiệm phát triển
và quản lý các dòng sản phẩm nến thơm. Công việc của họ bao gồm nghiên cứu thị
trường, phân tích nhu cầu khách hàng, xác định tính năng và đặc điểm sản phẩm, đề
xuất và triển khai các chiến lược phát triển sản phẩm, và theo dõi hiệu quả sản phẩm
trên thị trường.
Nhân viên dịch vụ khách hàng: Đây là những người chịu trách nhiệm hỗ trợ
khách hàng, giải đáp câu hỏi, xử lý khiếu nại và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
với sản phẩm nến thơm. Công việc của họ bao gồm tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng
và giao dịch, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nhân viên quản lý thương hiệu: Đây là những người chịu trách nhiệm xây
dựng, quản lý và bảo vệ hình ảnh và giá trị của thương hiệu nến thơm. Công việc của
họ bao gồm xây dựng chiến lược thương hiệu, quản lý màu sắc, logo và bao bì, định vị
thương hiệu và tạo sự nhận diện của thương hiệu trên thị trường.
-Vị trí chủ chốt:

Vị trí cần tuyển Tiêu chí tuyển dụng Kế hoạch đào tạo

Vị trí quản lý sản phẩm: - Kiến thức và kinh - Đào tạo về sản phẩm:
Người chịu trách nhiệm nghiệm về sản phẩm: Ứng Đầu tiên, đảm bảo rằng
phát triển và quản lý các viên nên có kiến thức sâu nhân viên quản lý sản
dòng sản phẩm nến thơm, về sản phẩm nến thơm, phẩm hiểu rõ về sản phẩm
đảm bảo chất lượng, mẫu bao gồm thành phần, quy nến thơm, bao gồm thành
mã và tính cạnh tranh của trình sản xuất, quy trình phần, công nghệ sản xuất,
sản phẩm. kiểm tra chất lượng và xu quy trình kiểm tra chất
hướng thị trường. Kinh lượng và ứng dụng trong
nghiệm làm việc trong không gian thư giãn, gồm
ngành kinh doanh nến các buổi hướng dẫn trực
thơm hoặc các ngành hàng tiếp từ các chuyên gia
tương tự cũng được coi là trong ngành, hướng dẫn
một lợi thế. về quy trình sản xuất và
- Kỹ năng quản lý sản kiểm tra chất lượng, hoặc
phẩm: Ứng viên cần có cung cấp tài liệu học tập
khả năng quản lý các khía và tài liệu tham khảo.
cạnh liên quan đến sản - Đào tạo về kỹ năng quản
phẩm, bao gồm phân tích lý sản phẩm: Nhân viên
thị trường, phân loại sản quản lý sản phẩm cần có
phẩm, giá cả, quảng cáo kiến thức và kỹ năng quản
và chiến lược truyền lý sản phẩm hiệu quả. Đào
thông. Kỹ năng lập kế tạo có thể tập trung vào
hoạch, tổ chức, và theo các khía cạnh như phân
dõi hiệu quả của sản phẩm tích thị trường, phân loại
cũng là một yếu tố quan sản phẩm, giá cả, quảng
trọng. cáo và chiến lược truyền
- Kỹ năng tiếp thị và bán thông, sử dụng các khóa
hàng: Quản lý sản phẩm học trực tuyến, buổi tập
cần có kỹ năng tiếp thị và huấn nội bộ hoặc các tài
bán hàng để xây dựng liệu hướng dẫn để cung
chiến lược tiếp thị hiệu cấp kiến thức và kỹ năng
quả, tìm kiếm khách hàng cần thiết.
tiềm năng và tăng doanh - Đào tạo về kỹ năng tiếp
số bán hàng. Kỹ năng thị và bán hàng: Đào tạo
trong việc phân tích thị tập trung vào nghiên cứu
trường, nghiên cứu khách thị trường, phân tích
hàng và phân loại đối khách hàng tiềm năng,
tượng khách hàng cũng là phát triển chiến lược tiếp
một lợi thế. thị và kỹ năng bán hàng,
- Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức các khóa đào tạo
quản lý nhóm: Quản lý về kỹ năng bán hàng, các

Vị trí quản lý thương hiệu:
Người chịu trách nhiệm
xây dựng và quản lý hình
ảnh thương hiệu nến
thơm, đảm bảo sự nhất
quán trong thông điệp và
giá trị của thương hiệu.
buổi tập huấn về tiếp thị
sản phẩm thường là một vị kỹ thuật số hoặc đưa ra
trí có trách nhiệm lãnh các tài liệu hướng dẫn về
đạo và quản lý nhóm. kỹ năng tiếp thị và bán
hàng.
- Kiến thức về thương - Đào tạo về ngành nến
hiệu: Ứng viên nên có thơm: Đầu tiên, đảm bảo
kiến thức sâu về quản lý rằng nhân viên quản lý
thương hiệu và hiểu rõ về thương hiệu có hiểu biết
các yếu tố quan trọng của sâu về ngành nến thơm.
một thương hiệu thành Đào tạo này có thể bao
công. Kiến thức về xây gồm việc tìm hiểu về lịch
dựng thương hiệu, phân sử và phát triển của
loại thương hiệu, định vị ngành, các loại nến thơm
thương hiệu, quảng cáo và phổ biến, quy trình sản
truyền thông thương hiệu xuất, thành phần và công
là rất quan trọng. nghệ sản xuất nến thơm.
- Kỹ năng tiếp thị và - Đào tạo về quản lý
quảng cáo: Quản lý thương hiệu: Nhân viên
thương hiệu đòi hỏi kỹ quản lý thương hiệu cần
năng tiếp thị và quảng cáo có kiến thức và kỹ năng
hiệu quả. Ứng viên nên có quản lý thương hiệu hiệu
hiểu biết về các phương quả. Đào tạo có thể tập
pháp tiếp thị, kỹ năng trung vào các khía cạnh
phân tích thị trường, như xây dựng thương
nghiên cứu khách hàng, hiệu, định vị thương hiệu,
phân loại đối tượng khách phân loại thương hiệu,
hàng và khả năng tạo ra phân tích thị trường và
các chiến dịch quảng cáo nghiên cứu khách hàng,
sáng tạo và hiệu quả. quảng cáo và truyền thông
- Kỹ năng sáng tạo và thương hiệu. Có thể sử
thiết kế: Để xây dựng và dụng các khóa học trực
phát triển một thương hiệu tuyến, buổi tập huấn nội
nổi bật, quản lý thương bộ hoặc các tài liệu học
hiệu cần có kỹ năng sáng tập và tham khảo để cung
tạo và thiết kế. Khả năng cấp kiến thức và kỹ năng
tạo ra các ý tưởng mới, cần thiết.
đổi mới trong thiết kế sản - Đào tạo về kỹ năng tiếp
phẩm, bao bì, nhãn hiệu, thị và quảng cáo: Đào tạo
logo và các yếu tố thị giác có thể tập trung vào phân
khác là một lợi thế. tích thị trường, nghiên cứu
- Kỹ năng lãnh đạo và khách hàng, phát triển
quản lý: Quản lý thương chiến lược tiếp thị, tạo nội
hiệu thường có trách dung sáng tạo và hiệu quả,
nhiệm lãnh đạo và quản lý quảng cáo trực tuyến và
đội ngũ. Ứng viên cần có truyền thông kỹ thuật số.
 khả năng lãnh đạo, phối
hợp công việc trong nhóm
và dẫn dắt đội ngũ để đạt
được mục tiêu thương
hiệu.
Vị trí quản lý tiếp thị: - Kiến thức và kinh
Người chịu trách nhiệm nghiệm trong lĩnh vực tiếp
phân tích thị trường, thị: Ứng viên nên có hiểu
nghiên cứu khách hàng, biết sâu về các phương
xây dựng chiến lược tiếp pháp và chiến lược tiếp
thị và triển khai các hoạt thị. Họ nên có kiến thức
động tiếp thị hiệu quả. về nghiên cứu thị trường,
phân tích đối thủ cạnh
tranh, phát triển chiến
lược tiếp thị, quản lý
thương hiệu, kỹ năng
quảng cáo và truyền
thông. Kinh nghiệm làm
việc trong lĩnh vực tiếp
thị, đặc biệt là trong ngành
nến thơm, sẽ là một lợi
thế.
- Kỹ năng sáng tạo và tư
duy chiến lược: Quản lý
tiếp thị trong kinh doanh
nến thơm yêu cầu khả
năng tạo ra các ý tưởng
sáng tạo và phát triển
chiến lược tiếp thị hiệu
quả. Ứng viên nên có khả
năng tư duy chiến lược và
sáng tạo để phát triển các
chiến dịch tiếp thị độc đáo
Có thể tổ chức các khóa
đào tạo về kỹ năng tiếp
thị, buổi tập huấn về
quảng cáo và truyền
thông, hoặc cung cấp tài
liệu hướng dẫn và tài liệu
tham khảo.
- Đào tạo về kỹ năng sáng
tạo và thiết kế: Đào tạo có
thể tập trung vào khả năng
tạo ra ý tưởng sáng tạo,
thiết kế đồ họa, quy trình
thiết kế và sử dụng các
công cụ thiết kế phổ biến.
Có thể sử dụng các khóa
học, buổi tập huấn và tài
liệu hướng dẫn để phát
triển kỹ năng này.
- Đào tạo về sản phẩm:
Đầu tiên, ứng viên mới sẽ
cần được đào tạo về các
sản phẩm của công ty, bao
gồm thành phần, công
nghệ và các tính năng đặc
biệt... Điều này giúp họ
hiểu rõ về sản phẩm để có
thể truyền đạt thông tin
chi tiết và hướng dẫn
khách hàng.
- Đào tạo về tiếp thị và
quảng cáo: Ứng viên cần
được đào tạo về các
phương pháp tiếp thị và
quảng cáo hiệu quả trong
ngành nến thơm. Điều này
bao gồm việc nắm vững
các nguyên tắc cơ bản của
tiếp thị, nghiên cứu thị
trường, phân tích đối thủ
cạnh tranh, chiến lược tiếp
thị, cách xây dựng chiến
dịch quảng cáo trực tuyến
và ngoại tuyến.
- Đào tạo về kỹ năng giao
tiếp và giao dịch: Kỹ năng
giao tiếp mạnh mẽ và khả
 và thu hút khách hàng.
- Kiến thức về ngành nến
thơm: Ứng viên nên có
hiểu biết về ngành nến
thơm, bao gồm các xu
hướng thị trường, các sản
phẩm và dịch vụ cạnh
tranh, và các yếu tố ảnh
hưởng đến thành công của
ngành. Sự hiểu biết về
thành phần và công nghệ
sản xuất nến thơm cũng là
một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp và
giao dịch: Quản lý tiếp thị
thường phải giao tiếp với
nhiều bên liên quan, bao
gồm đội ngũ nội bộ, khách
hàng, đối tác và nhà cung
cấp. Ứng viên nên có kỹ
năng giao tiếp mạnh mẽ
và khả năng thương lượng
để xây dựng và duy trì
mối quan hệ tốt với các
bên liên quan.
năng thương lượng là
quan trọng trong tiếp thị.
Đào tạo này có thể tập
trung vào cách giao tiếp
hiệu quả với các bên liên
quan, xây dựng mối quan
hệ tốt với khách hàng, đối
tác và nhà cung cấp, cũng
như kỹ năng thương
thuyết và đàm phán.
- Đào tạo về phân tích dữ
liệu và đánh giá: Đào tạo
này có thể tập trung vào
việc sử dụng công cụ phân
tích dữ liệu, đánh giá hiệu
quả của các chiến dịch
tiếp thị, và sử dụng kết
quả để điều chỉnh và cải
thiện chiến lược tiếp thị.
- Đào tạo về xu hướng và
nghiên cứu thị trường:
Đào tạo này giúp ứng viên
hiểu về xu hướng thị
trường, nhu cầu và sở
thích của khách hàng. Nó
cũng giúp họ nắm bắt thị
trường và tìm ra các cơ
hội tiếp thị mới trong
ngành nến thơm.

5.2.6. Quy trình

* Quy trình bán hàng tại cửa hàng:
Tiếp đón và chào khách hàng => Tư vấn sản phẩm => Giới thiệu sản phẩm => Giải
đáp thắc mắc => Thúc đẩy mua hàng => Thanh toán và hoàn tất giao dịch => Ghi
nhận thông tin khách hàng.
-Tiếp đón và chào đón khách hàng: Khi khách hàng bước vào cửa hàng, nhân viên
chào đón và tiếp đón một cách nhiệt tình. Nhân viên có thể hỏi khách hàng cần hỗ trợ
gì và chỉ dẫn họ đến các khu vực phù hợp trong cửa hàng.
-Tư vấn sản phẩm:Nhân viên tư vấn cho khách hàng về các loại mùi hương, chất liệu,
kích thước và phong cách của nến thơm. Nhân viên lắng nghe và hiểu nhu cầu của
khách hàng để đề xuất các sản phẩm phù hợp.

-Giới thiệu sản phẩm: Nhân viên giới thiệu các sản phẩm nổi bật hoặc mới nhất trong
cửa hàng. Nhân viên cung cấp thông tin về các tính năng đặc biệt, thành phần, cách sử
dụng và lợi ích của từng sản phẩm. Đồng thời, nhân viên tạo ra trải nghiệm thực tế
cho khách hàng bằng cách cho phép họ thử mùi hương trực tiếp hoặc cung cấp các
mẫu đốt thử.
-Giải đáp thắc mắc: Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về sản
phẩm, nhân viên sẵn lòng giải đáp một cách chi tiết và chính xác. Họ có thể cung cấp
thông tin về nguồn gốc, quy trình sản xuất, an toàn sử dụng, hoặc bất kỳ thông tin
khác mà khách hàng muốn biết.
-Thúc đẩy mua hàng: Nhân viêntạo ra một không gian thoải mái và thuận tiện để
khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn sản phẩm. Nhân viên sẽ giới thiệu các
chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc gợi ý các sản phẩm phụ kiện đi kèm.
Ngoài ra còn cung cấp thông tin về chính sách đổi trả và bảo hành để tạo sự tin tưởng
cho khách hàng khi quyết định mua hàng.
-Thanh toán và hoàn tất giao dịch: Khi khách hàng đã chọn được sản phẩm, nhân viên
sẽ tiến hành thanh toán, xử lý giao dịch một cách nhanh chóng và chính xác. Sau khi
giao dịch hoàn tất, nhân viên sẽ cung cấp hóa đơn và hướng dẫn khách hàng về quy
trình đổi trả hoặc chăm sóc sau bán hàng.
-Ghi nhận thông tin khách hàng: Nếu khách hàng đồng ý, nhân viên có thể yêu cầu
thông tin liên hệ để gửi thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình khuyến mãi
hoặc sự kiện sắp tới. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và
tạo điều kiện cho việc tiếp thị và bán hàng trong tương lai.

*Quy trình bán hàng trên website:

Thiết kế website chuyên nghiệp => Danh mục sản phẩm => Mô tả sản phẩm chi tiết
=> Hình ảnh và video sản phẩm => Tạo trải nghiệm mua hàng trực tuyến => Tích hợp
chức năng tư vấn và hỗ trợ => Đánh giá và nhận xét sản phẩm => Chương trình
khuyến mãi và thông tin mới nhất => Quản lý đơn hàng và dịch vụ sau bán hàng =>
Tiếp thị và quảng bá.

-Thiết kế website chuyên nghiệp: website của doanh nghiệp được thiết kế một cách
chuyên nghiệp, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Giao diện hấp dẫn, có hình
ảnh chất lượng cao về các sản phẩm nến thơm và thông tin chi tiết.
-Danh mục sản phẩm: Tạo danh mục sản phẩm rõ ràng và dễ tìm kiếm trên website.
Phân loại các sản phẩm nến thơm theo dòng sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm
kiếm và lựa chọn.

-Mô tả sản phẩm chi tiết: mô tả chi tiết về mỗi sản phẩm nến thơm, bao gồm mô tả về
hương thơm, thành phần, kích thước, thời gian cháy và cách sử dụng. Đảm bảo thông
tin được cung cấp một cách rõ ràng và hữu ích để khách hàng có thể hiểu rõ về sản
phẩm trước khi mua.
-Hình ảnh và video sản phẩm: Cung cấp hình ảnh chất lượng cao và video của các sản
phẩm nến thơm. Hình ảnh được chụp từ nhiều góc độ để khách hàng có thể xem sản
phẩm từ nhiều khía cạnh. Video có thể giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn về
sản phẩm và cách sử dụng.
-Tạo trải nghiệm mua hàng trực tuyến: Tạo ra trải nghiệm mua hàng thuận tiện và an
toàn trên website. Đảm bảo quy trình đặt hàng và thanh toán đơn giản và dễ dùng.
Cung cấp các tùy chọn giao hàng linh hoạt và tính năng theo dõi đơn hàng để khách
hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển.
-Tích hợp chức năng tư vấn và hỗ trợ: Cung cấp chức năng tư vấn trực tuyến hoặc
chat để khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận được sự tư vấn trực tiếp từ nhân viên
bán hàng. Đồng thời, cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng để khách hàng có thể liên hệ
khi cần hỗ trợ thêm.
-Đánh giá và nhận xét sản phẩm: Cho phép khách hàng đánh giá và viết nhận xét về
các sản phẩm nến thơm trên website. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tạo sự tin
tưởng cho khách hàng khác khi mua hàng trực tuyến.
-Chương trình khuyến mãi và thông tin mới nhất: Thông báo về các chương trình
khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và thông tin mới nhất về sản phẩm nến thơm. Cung cấp
cho khách hàng cơ hội nhận các ưu đãi độc quyền và thông tin mới nhất qua email
hoặc tin nhắn thông báo trên website.
-Quản lý đơn hàng và dịch vụ sau bán hàng: Xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và
chính xác. Thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng và cung cấp thông tin
vận chuyển. Đồng thời, đảm bảo có chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng để khách
hàng có thể yên tâm mua hàng trực tuyến.
-Tiếp thị và quảng bá: Tận dụng các công cụ tiếp thị và quảng bá trực tuyến để thu hút
khách hàng đến website của doanh nghiệp. Sử dụng mạng xã hội, quảng cáo trực
tuyến và chiến dịch email marketing để giới thiệu sản phẩm nến thơm và tạo sự quan
tâm từ khách hàng tiềm năng.