Cấp độ văn hóa của tập đoàn VIETTEL

1. Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp

* Các quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp: Đây là cấp độ văn hóa
có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên bao gồm các hiện tượng và sự
vật mà một người có thể nhìn, nghe và cảm nhận khi tiếp xúc với một tổ chức
xa lạ:

- Cơ cấu tổ chức, phòng ban, doanh nghiệp

+ Chủ tịch Viettel do Thủ tướng bổ nhiệm theo đề nghị của Bộ Quốc
phòng và sau khi có ý kiến thống nhất của tập thể Ban cán sự Đảng
Chính phủ.
+ Cơ cấu tổ chức quản lý của Viettel gồm: Chủ tịch; Tổng Giám đốc;
các Phó Tổng giám đốc; Kiểm soát viên; Kế toán trưởng; Bộ máy
tham mưu giúp việc, kiểm soát nội bộ
- Kiến trúc:
+ Cách trình bày: Trong văn phòng của VIETTEL thường có rất
nhiều các câu châm ngôn, khẩu hiệu mang tính triết lý. Bởi
VIETTEL quan niệm rằng triết lý là tinh tuý được cô đọng đúc kết
từ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định
hướng hành động, định hướng đúng đắn sẽ dẫn tới thành công.
+ Công nghệ sản phẩm: Viettel sản xuất các trang bị kỹ thuật công
nghệ cao cho Quân chủng Hải quân. Viettel và QCHQ sẽ hợp tác
nghiên cứu, sản xuất các trang bị kỹ thuật (TBKT) mới, đặc biệt là
TBKT công nghệ cao; đồng thời cải tiến, hiện đại hóa, sửa chữa
khôi phục TBKT hiện có phục vụ cho các hoạt động của lực lượng
hải quân.
- Quy định :
+ Trang phục nơi làm việc: Trang phục lịch sự, tế nhị: Áo có tay, có
cổ và mang đồng phục cấp phát theo quy định của Tổng Công ty.
Không mang mặc đồng phục ra ngoài để làm các hành động gây
mất hình ảnh, danh dự của người Công trình.
+ Phong cách đi đứng: Nên nhường đường cho người lớn tuổi, cấp
trên, phụ nữ có thai và xin phép khi muốn vượt trước. Tư thế đàng
hoàng, đĩnh đạc, đi lại nhanh nhẹn, đóng mở cửa nhẹ nhàng.
+ Sử dụng thang máy: Xếp hàng theo thứ tự, không chen lấn, xô
đẩy Chỉ sử dụng thang máy khi cần thiết, không nên khi đi thang
 máy khi lên, xuống 1 tầng. Luôn nhường thang cho khách, cấp
trên, phụ nữ có thai . Luôn giữ thái độ lịch sự khi sử dụng thang
máy.
+ Tác phong làm việc: Đến vị trí làm việc trước ít nhất 5 phút để
làm công tác chuẩn bị và luôn trong tư thế sẵn sàng công việc.
Chào hỏi mọi người khi đến và ra về. Không nên làm việc riêng
hoặc gây ồn ào, ảnh hưởng đến người xung quanh.
+ Bố trí mới làm việc: Thực hiện theo quy định 5S. Trong hội họp:
Vị trí ngồi: Lãnh đạo cấp cao của VCC ngồi ghế chủ tọa, người
quan trọng thứ 2 ngồi bên tay phải chủ tọa, đối tác/ khách hàng
ngồi đối diện lãnh đạo cấp cao. Tham gia họp: Đến trước ít nhất 5
phút khi cuộc họp bắt đầu, đến muộn hoặc không thể tham gia phải
thông báo với người tổ chức trước khi cuộc họp bắt đầu. Không tự
ý ra ngoài hoặc bỏ dở cuộc họp. Phát biểu khi được chủ tọa đồng ý,
không nên cắt lời người khác.
+ Viettel cũng yêu cầu cán bộ nhân viên không được phép chia sẻ các
thông tin xấu, quan điểm cá nhân tiêu cực, đặc biệt là các thông tin
xấu về khách hàng, đối tác, đối thủ. Cán bộ, nhân viên Viettel cũng
không được phép tùy tiện chia sẻ thông tin, hình ảnh về lãnh đạo
và cán bộ quản lý các cấp của Tập đoàn. Bên cạnh đó, những người
Viettel cũng được định hướng không sử dụng thông tin, hình ảnh
của Viettel trên không gian mạng với mục đích trục lợi cá nhân
hoặc phục vụ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh của cá nhân.
- Logo màu đỏ chủ đạo

+ Logo mới của Viettel có màu sắc chủ đạo là màu đỏ với ý nghĩa của sự
trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động. Đây cũng là biểu trưng cho
màu cờ tổ quốc, của niềm tự hào dân tộc, sự mạnh mẽ và bản lĩnh tiên
phong của thương hiệu Viettel.
+ Tài liệu quảng cáo Viettel đã triển khai thành công một số chương trình
như Viettel Privilege, trại hè Viettel vui vẻ, Lắng nghe để phát triển…
 Chương trình “Viettel++” (Viettel Cộng Cộng): Bùng nổ lượt view nhờ
nền tảng Tik Tok
- Slogan
+ Hiện tại là “Theo cách của bạn” Về thiết kế, logo mới lược bỏ “dấu ngoặc
kép” bao quanh chữ Viettel và phát triển thành khung hội thoại điện tử
nhằm gìn giữ tinh thần tôn trọng, lắng nghe và phục vụ con người như
những cá thể riêng biệt. Đây cũng là cách thể hiện sự chuyển dịch của
Viettel từ công ty viễn thông trở thành một công ty cung cấp dịch vụ số.
Hình khối của logo được giản lược và sử dụng cách viết thường nhằm thể
hiện sự cởi mở, thân thiện.Được xây dựng với cấu trúc mở, slogan mới
"Theo cách của bạn" và phiên bản tiếng Anh là “Your way” giúp Viettel
truyền tải thông điệp khuyến khích mỗi người sáng tạo hơn và thể hiện
bản thân, cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho cuộc sống. Bên
cạnh đó, slogan mới cũng thể hiện thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số
mới của Viettel chứ không chỉ là viễn thông như slogan trước đó là “Hãy
nói theo cách của bạn – Say it your way”
- Ngôn ngữ:
+ Cách chào hỏi: Khi gặp lãnh đạo hoặc đồng nghiệp: Luôn chủ động chào
hỏi theo thứ tự: Cấp dưới chào cấp trên trước, người ít tuổi chào người
lớn tuổi trước và chủ động chào đối tác trước.
+ Trong các buổi họp: Đứng nghiêm chào người chủ trì trước khi buổi họp
bắt đầu.
+ Giới thiệu khi giao tiếp: Nội dung giới thiệu: Tên + Chức vụ (Hoặc quân
hàm). Thứ tự giới thiệu: Người có chức vụ thấp chủ động giới thiệu
trước, người ít tuổi hơn chủ động giới thiệu trước, người trong cơ quan
chủ động giới thiệu trước đối tác, khách hàng.
+ Cách bắt tay: Dùng một tay (thường là tay phải) nhìn thẳng vào người
bắt tay và siết nhẹ bàn tay.Thứ tự bắt tay: Chức vụ thấp chờ chức vụ cao
chìa tay ra trước, người ít tuổi nên chờ người lớn tuổi hơn chìa tay ra
trước.
+ Cách sử dụng điện thoại: Trong cuộc họp: Luôn để điện thoại ở chế độ im
lặng, nếu có cuộc gọi quan trọng nên xin phép chủ trì ra ngoài nghe điện.
Luôn để điện thoại ở trạng thái mở, gọi lại khi có cuộc gọi nhỡ, luôn trao
đổi qua điện thoại các nội dung ngắn gọn, dễ hiểu.
+ Cách sử dụng email: Email phải có tiêu đề ngắn gọn và tóm tắt lại được
toàn bộ nội dung của email. Nội dung email: Đầu thư phải “Dear” hoặc
“Kính gửi” ”Tên người nhận”, cuối thư: Lời cảm ơn/ Trân trọng. Chân
chữ ký theo quy định của TCT, gửi “To” những người trực tiếp tiếp nhận
email để thực hiện, gửi “CC” những người phối hợp hoặc nắm thông tin.
+ Cách sử dụng danh thiếp: Sử dụng danh thiếp theo form quy định của
Tổng Công ty. Danh thiếp luôn được chuẩn bị cẩn thận, sẵn sàng trong
lần gặp đầu tiên đối với đối tác, khách hàng. Cách trao danh thiếp: Chủ
động tự giới thiệu và đưa danh thiếp trước cho vị trí cao nhất của đối tác,
 khách hàng, đưa hai tay phần chữ đọc xuôi về phía khách hàng/đối tác,
trao danh thiếp thì đưa tay trái và nhận tay phải. Cách nhận danh thiếp:
Nhận bằng 2 tay và thể hiện thái độ trân trọng, không cất ngay sau khi
nhận, không nhét vào túi quần nên đặt thiếp trên bàn hoặc cầm tay trong
quá trình trò chuyện.
- Đồng phục: Áo đồng phục cửa hàng Viettel được thiết kế theo kiểu áo
polo, cổ bẻ đơn giản. Áo lấy màu đỏ làm chủ đạo, phần cổ áo cùng màu
với viền trắng. Logo Viettel được in nổi bật với màu trắng đặt trước ngực
làm thương hiệu.
- Hành vi
+ Lãnh đạo tầm nhìn: Là khả năng tạo ra tầm nhìn, đặt mục tiêu, định
hướng và truyền cảm hứng cho người khác hướng tới các mục tiêu chung.
+ Biểu hiện hành vi chính: Có khả năng thiết lập tầm nhìn.Xây dựng giải
pháp triển khai chiến lược. Thiết lập sự đồng thuận và cam kết của nhân
viên để cùng nhau hành động đạt được mục tiêu chung.
+ Lãnh đạo đổi mới: Là khả năng suy nghĩ và hành động để tạo ra những ý
tưởng “mới và tốt hơn”.

Biểu hiện hành vi chính: Nắm bắt được thị trường để đưa ra được những ý
tưởng mang tính khác biệt, đón đầu xu thế. Có khả năng thích ứng nhanh với
những thay đổi mới về công nghệ

+ Lãnh đạo bằng nhạy bén kinh doanh: Là khả năng hiểu rõ về kinh doanh,
môi trường, xác định cơ hội kinh doanh và đánh giá được các quyết định
kinh doanh.

Biểu hiện hành vi chính: Kiểm soát được hiệu quả kinh doanh. Có khả năng
phát huy các cơ hội kinh doanh mới

+ Lãnh đạo thực thi: Là khả năng hoàn thành công việc đến cùng để
đạt được mục tiêu đã đề ra.

Biểu hiện hành vi chính: Sẵn sàng vượt qua trở ngại để đạt được mục tiêu.Có
khả năng thúc đẩy nhân viên cùng hành động để đạt được mục tiêu chung.

+ Lãnh đạo tốc độ: Là khả năng phản ứng nhanh với những thay đổi,
đưa ra quyết định nhanh chóng và giúp đội nhóm hoàn thành công
việc nhanh hơn.

Biểu hiện hành vi chính: Có khả năng định hướng tập trung vào kết quả. Linh
hoạt trong việc kiểm soát hành động để đạt được mục tiêu đã đề ra.Trao quyền
để thực thi công việc nhanh và hiệu quả
 + Lãnh đạo đội nhóm: Là khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng đến
các thành viên trong đội nhóm nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc để
đạt được mục tiêu đề ra.

Biểu hiện hành vi chính: Tôn trọng và quản lý sự đa dạng trong đội nhóm. Có
khả năng quản lý, đánh giá và cải thiện hiệu suất của đội nhóm.Phát triển, nâng
cao nguồn nhân lực trong đội nhóm .

2. Những giá trị được tuyên bố

a. Sứ mệnh: Viettel luôn xác định sứ mệnh là "Kết nối và phát triển" - nhằm kết
nối mọi người, mọi nơi và thúc đẩy sự phát triển của đất nước.

b. Tầm nhìn:

Trong giai đoạn mới 4.0 (2018 - 2030), Viettel sẽ phấn đấu duy trì tốc độ tăng
trưởng từ 10-15%; trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu

Tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thông & Công nghiệp
công nghệ cao; góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm
2030, trong đó đứng Top 10 vệ Viễn thông & công nghệ thông tin, Top 20 về
Công nghiệp Điện tử Viễn thông, Top 50 về Công nghiệp an toàn & An ninh
mạng.

Cơ cấu doanh thu viễn thông và công nghệ thông tin chiếm 55%; công nghiệp
công nghệ cao chiếm 25%; lĩnh vực đầu tư vào đổi mới, sáng tạo chiếm 10% và
lĩnh vực truyền thống 10%.

c. Giá trị cốt lõi

- Sáng tạo và tiên phong công nghệ

- Trách nhiệm và cam kết với khách hàng

- Đoàn kết và hợp tác

- Liêm chính và minh bạch

- Tôn trọng và phát triển con người

- Thực tiễn là tiêu chuẩn để có thể kiểm nghiệm chân lý.

- Trưởng thành qua những thách thức và những lần thất bại.

- Thích ứng nhanh là sức mạnh lớn của cạnh tranh.

- Truyền thống là cách làm của người lính.

- Viettel là ngôi nhà chung.

d. Triết lý:

Triết lý trong chiến lược kinh doanh của Viettel bao gồm: Tiên phong, đột phá
trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo từ đó có thể đưa ra các
giải pháp để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới với chất lượng cao cùng giá cước
phù hợp có thể đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng. Luôn thể
hiện quan tâm, tinh thần lắng nghe khách hàng của mình như những cá thể riêng
biệt để cùng khách hàng của mình tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng chất
lượng. Đem những gì tốt nhất của Tập đoàn Viettel ra nước ngoài. Vì vậy chiến
lược CRM của Viettel đã phát huy tối đa khi "tiếp cận" được với các khách
hàng hiệu quả và có hệ thống nhất định.

e. Mục tiêu: Tập đoàn đã đặt ra cho mình những mục tiêu chính:

Phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo và kiến tạo xã
hội số tại Việt Nam, có thể đạt được mức doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào
năm 2025.

Đặt mục tiêu chuyển dịch Viettel Telecom trở thành doanh nghiệp viễn thông
số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại đất nước Việt
Nam; tiên phong về công nghệ 5G và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển
trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0.

Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng của doanh thu đạt
được tương đương với các đối thủ cạnh tranh của Viettel - nhà mạng trong khu
vực và cả trên thế giới; tập trung vào việc sáng tạo sản phẩm cùng dịch vụ; số
hóa các hoạt động trong công tác bán hàng, lấy khách hàng của mình làm trung
tâm; thực hiện đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán bộ trong công tác quản lý có
chứng chỉ quốc tế về lĩnh vực kinh doanh, quản lý, cả kỹ thuật và công nghệ
thông tin.

f. Chiến lược phát triển:

- Tập trung vào các lĩnh vực công nghệ số, viễn thông, công nghệ thông tin, an
ninh mạng...

- Mở rộng hoạt động ra quốc tế, trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu khu vực
và thế giới.

- Ứng dụng công nghệ mới như 5G, AI, IoT để dẫn đầu về chuyển đổi số.
- Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát
triển.

⇒Tóm lại, Viettel hướng tới trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu, dẫn dắt
quá trình chuyển đổi số và phát triển bền vững của Việt Nam.

3. Những quan điểm chung/giá trị cốt lõi

* Niềm tin:

Phương châm hành động của người Viettel là kết hợp tư duy trực quan với phân
tích hệ thống, kết hợp sự ổn định với cải cách và kết hợp cân bằng với động lực
phát triển của từng cá nhân. Ngoài ra, với phương châm không ai là số 0, nhân
viên của Viettel dù ít hay nhiều, dù cho ở vị trí nào, công việc nào thì cũng đều
là viên gạch quan trọng để xây dựng ngôi nhà chung Viettel. Chính điều này tạo
nên một tinh thần đoàn kết, vững mạnh trong tập đoàn Viettel, trong văn hóa tổ
chức nhóm.

Để có được nền văn hóa kinh doanh như bây giờ thì đã có sự đóng góp rất lớn
tử con người cho tới những văn hóa dân tộc vốn có của đất nước ta

*Nhận thức: Trưởng thành là những thách thức và thất bại

+Là một doanh nghiệp còn khá non trẻ kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông-
một lĩnh vực công nghệ cao, Viettel luôn nhận thức được rằng để tồn tại và
vươn lên trong bối cảnh thị trường viễn thông đầy khó khăn, đòi hỏi mỗi cán bộ
công nhân viên tổng công ty đều phải không ngừng học hỏi, rèn luyện, nâng cao
trình độ.

+ Thượng tá Nguyễn Mạnh Hùng -Tổng giám đốc tổng công ty đã từng nói
"Học là một nét văn hóa đẹp của Tổng công ty ta. "Nghịch cảnh là một điều
tuyệt vời mà cuộc sống này mang lại cho chúng ta". Đó là triết lý cuộc sống
cũng chính là cách thức truyền cảm hứng cho các cộng sự của Thiếu tướng
Nguyễn Mạnh Hùng khi đương vị CEO Viettel. Đó là một quan điểm và một
nét văn hóa mà Viettel có được. Từ đó mà nhân viên hay "người của Viettel" tự
có sự nhận thức rằng thách thức là chất kích thích, khó khăn là lò luyện và luôn
tâm niệm câu châm ngôn "vứt nó vào chỗ chết thì sẽ sống". Người Viettel
không sợ mắc sai lầm mà chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách
sửa vì biết rằng sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới thành
công. Vì thế, người Viettel coi sai lầm là cơ hội cho sự phát triển tiếp theo

*Suy nghĩ: Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

- Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng cũng nhấn mạnh: “Không dám thay đổi
đó chính là khước từ cơ hội của chính mình”. Đó chính là nét ứng xử rất
 đặc biệt các bạn trẻ thời nay nên học tập, không riêng gì nhân viên
Viettel.
- Cuộc sống thay đổi từng ngày, từng giờ. Nếu nhân viên trì trệ, cố hữu với
quan điểm cũ mà không chỉ đón nhận những giá trị mới thì sẽ không bao
giờ thích ứng với thời cuộc. Vì thế, người Viettel luôn tư duy không
ngừng để điều chỉnh lại sách lược, bộ máy quản lý để đáp ứng thời thế.
- Viettel luôn chủ trương: "Chủ động thay đổi trước khi buộc phải thay
đổi", không bao giờ hài lòng với những gì mình có, phải biết quên đi
thành công và khó tính với chính mình. Có thành công dễ sinh kiêu ngạo
và chủ quan là nhân tố dẫn đến thất bại,

* Tình cảm: Ngôi nhà chung mang tên Viettel

- Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó. Mỗi người
Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Tổng Công ty. Chúng ta phải hạnh
phúc trong ngôi nhà này thì chúng ta mới làm cho khách hàng của mình hạnh
phúc được.

- Mỗi chúng ta là một cá thể riêng biệt, nhưng chúng ta cùng chung sống trong
một nhà chung Viettel - ngôi nhà mà chúng ta cùng chung tay xây dựng. Đoàn
kết và nhân hòa trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển.