Nguyễn Thị Thanh Thụy 21124102

Câu 1: Vẽ biểu đồ kiểm soát phân tích sự ổn định của quá trình giao hàng của công
ty Lazada khu vực TPHCM

I-MR Chart of Số đơn hàng giao trễ

30 1

UCL=21.52
20
Individual Value

10 _
X=8.13

0
LCL=-5.26
-10
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28
Observation

1 1

16 UCL=16.45

12
Moving Range

8
__
MR=5.03
4

0 LCL=0
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28
Observation

Nhận xét:

Qua biểu đồ ta có thể thấy, có những điểm nằm vượt quá giá trị trung bình, do đó cần tìm
hiểu nguyên nhân gây nên sự bất thường này để giảm việc giao hàng trễ.

Câu 2: Tìm những nguyên nhân quan trọng cần giải quyết cho việc giao hàng không
đúng hạn?
 Pareto Chart of Lỗi
500
100
400
80
Số lượng

300

Percent
60
200
40
100 20

0 0
Lỗi
m u
ác
h e
xá
c er
hậ iề tx th
c nh kh Kẹ ín
h O
ng á o
qu ch ch
hà g
n ng ợc ôn
đơ hà đư
k h
lý ơn n
xử Đ iệ ng
n iđ hà
ậ gọ ao
ph g gi
Bộ h ôn c h ỉ
K a
Đị
Số lượng 198 161 23 21 12 20
Percent 45.5 37.0 5.3 4.8 2.8 4.6
Cum % 45.5 82.5 87.8 92.6 95.4 100.0

Nhận xét:

Qua biểu đồ ta có thể thấy, nguyên nhân chủ yếu gây nên việc giao hàng trễ của
Lazada chính là do Bộ phận xử lý đơn hàng chậm, chiếm đến 45.5% nguyên nhân gây
ra việc giao hàng trễ, vì thế công ty cần phân tích, nêu ra những giải pháp để cải tiến,
khắc phục vấn đề này.

Câu 3: Vẽ biều đồ nhân quả để hình ảnh hóa các nguyên nhân gây nên lỗi “Bộ phận
xử lý đơn hàng chậm”và từ đó đưa ra các giải pháp để giải quyết tận gốc vấn đề này.

Câu 3 :
Với nguyên nhân chủ yếu gây chậ trễ giao hàng của công ty Lazada: Bộ phận xử lý
đơn hàng chậm.

Trong đó có các yếu tố gây nên như Nhà cung ứng, Nhân viên, Quy trình, Khác.

Với từng yếu tố có các giải pháp như sau:

- Đối với Nhà cung ứng:

+ Giao hàng chậm: Nên tìm thêm nhiều nhà cung ứng đáng tin cậy hơn, đánh giá
nhà cung ứng. Có cam kết rõ ràng về thời hạn giao hàng. Ngoài ra, lắp đặt các
thiết bị theo dõi đơn hàng, hoặc giám sát, theo dõi tiến độ nhà cung ứng đảm bảo
không bị trễ đơn.
- Hàng kém chất lượng: Thường xuyên đánh giá nhà cung ứng. Có yêu cầu bồi
thường, đơn phạt nếu không đáp ứng đủ chất lượng theo tiêu chuẩn đề ra.
- Đối với Nhân viên:
 +Làm việc chậm: Cần thưởng phạt theo hiệu suất, đặt ra KPIs cho nhân viên.
+Làm việc riêng: Quan sát, lắng nghe yêu cầu của nhân viên, hiểu và đáp ứng nhu
cầu của nhân viên nếu hợp lý để cải thiện hiệu suất công việc. Ngoài ra, cần giám
sát quá trình làm việc của nhân viên để không làm việc riêng trong giờ làm.
+Không nhớ quy trình: Cần kiểm tra nhân viên thường xuyên, đào tạo cho nhân
viên, chuẩn hóa quy trình.
-Đối với Đơn hàng:
+Qúa tải: đầu tư thiết bị máy móc quản lý hàng hóa, thuê thời vụ vào các dịp lễ để
tránh bị chậm trễ hàng hóa.
- Quy trình:
+Phức tạp: đánh giá lại quy trình, đơn giản hóa quy trình, loại bỏ những quá trình
thừa, không cần thiết.
+ Chưa có khu vực riêng: Thiết kế quy trình riêng biệt. Ngoài ra, để tránh nhầm
lẫn đơn hàng cần phân loại và đánh dấu sản phẩm rõ ràng. Cần xác định từng loại
sản phẩm và gán mã sản phẩm để phân biệt dễ dàng hơn.
DẠ DO SƠ SUẤT NÊN EM NỘP NHẦM BÀI CỦA EM QUA MÔN KHÁC
NHƯNG EM NỘP ĐÚNG HẠN Ạ. MONG CÔ THÔNG CẢM. EM XIN CẢM
CÔ