a10ai2021 (1) New Message! EBOOK Como usar 0 WhatsApp em estratégias de Marketing Digital Veja como aproveitar todos os recursos do WhatsApp Business, quais as melhores maneiras de gerar Leads através do WhatsApp e como conectar esse canal com as demais estratégias de Marketing Digital. 0. 1. O que 6 e como usar o Whatsapp Business na sua empresa Para utilizar 0 WhatsApp com a finalidade comercial, nao faz sentido usar a sua conta privada, néo é mesmo? Se achava que deveria ter um perfil pessoal, salba que voce corre o rsco de perder informagées valiosas ou confundir as mensagens relacionadas @ negécios com as suas particulares, além de deixar de usar muitos recursos tteis disponiveis na ferramenta prépria para negécios do WhatsAop, Para as empresas, o WhatsApp tem uma solugo exclusiva: o WhatsApp Business. O aplicativo esta disponivel para Android e iS, mas também pode ser acessado nos desktops através da sua plataforma online, o WhatsApp Web, que vocé pode abrir no navegador. OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t anta10ai2021 (1) New Message! Para comegar a usar essa ferramenta, & preciso balxar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store. A partir da instalacSo, a configuracdo & a mesma em ambas as, plataformas. Aprimeira tela que vera ao abrir o aplicativo ja deixa claro que o objetivo é criar perfis para empresas. Vocé também consegue conferir todos os Termos de Servico do app. O primeiro passo, depois de concordar e continuar, é fazer o seu cadastro usando um numero de celular. Vacé deve usar seu numero de telefone comercial, pois isso faclitard a verificagao que acontece logo depols por SMS. Crie seu perflinserindo os detathes da sua empresa (depois vocé pode editar acessando Menu — Configurasées -» Configuracées da empresa —» Perfil) Certifique-se de inserir com preciso as informagGes solicitadas, como nome da empresa, endereco e informagées de contato. So esses dados que seu pblico conseguira ver no perfil Logo depois vocé ja estard preparado para fazer os primeiros contatos através do aplicativo. Da para utilizar o mesmo numero de telefone para o Whatsapp pessoal € para o Whatsapp Business? E importante lembrar que com 0 WhatsApp Business voc® estard criando um perfll para a sua empresa. Por isso, 0 ideal é contar com um numero de telefone com a finalidade comercial Contudo, muitas pessoas ainda tentam fazer o cadastro na verso Business realizando 0 download e inserindo os dados do seu telefone pessoal. Nesse caso, se incluir um ntimero jé utilizado no WhatsApp, vocé sera desconectado da sua conta pessoal. Isso significa que néo dé para manter o mesmo ndimero nos dois perfis, mesmo que sejam aplicativos separados. Para facilitar 0 seu trabalho utilizando a verso Business, ¢ recomendado que também utilize um aparelho de smartphone a parte, destinado apenas para realizar suas atividades no per‘ empresarial Quais os principais recursos disponiveis no WhatsApp Business? 0 aplicativo do WhatsApp Business pode facilitar diversas aces de Marketing Digital para as, marcas. S6 de contar com as informagSes comerciais disponiveis para os Leads e clientes voce jé OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t 2nTa10ai2021 (1) New Message! Vocé pode criar um perfil publicamente visivel com informagées como endereco, contato de emall, descrigdo, site oficial, hordrio de atendimento e o que mais precisar divulger. Lembre de incluir também a logo da sua empresa. Para acessar esse recurso, va até Menu» Configuragées » Configuragées da empresa» Perfil Comercial Catélogo de produtos € comum que as empresas que trabalham com a vend de produtos queiram divulgar uma série de imagens dos itens para fciitar a vsualizagBo do que é comerciaizado para os seus clentes.€ quem munca recebeu uma sequencia de vrias fotos em algum grupo de WhetsApp quando alguém quer fazer esse tipo de divalgacso? Usando 0 WhatsApp Business no sera mais necessario recorrer a esse tipo de publicacio. No préprio perfil comercial, as empresas podem criar também o seu catdlogo de produtos, Para acessar ese recurso, v4 até Menu ~+ Configuragées + Configuracdes da empresa —» Catélogo. Acravés dele, voce jé pade deixar salva toda a lista de produtos, evitando ficar com varias fotos salvas na meméria do seu smartphone. Caso trabalhe com a entrega de algum tipo de servico, essa funcionalidade também vai facilitar sua comunicagdo, ja que para cada item vocé pode cadastrar, ‘alam de uma foto ou imagem, qual o nome, o preso @ até mesmo um campo personalizado de descrigao. Estatisticas do WhatsApp 0 recurso de estatisticas de mensagens do aplicativo permite que as empresas possam revisar étricas simples por trés das mensagens enviadas. Vocé pode ver de forma répida quais os principais indicadores sobre a atividade da sua cont enviadas e entregues. 1, camo a volume de mensagens lidas, recebidas, Para acessar esse recurso, va até Menu —» Configuragdes -» Configuragées da empresa —» Estatisticas. Com isso voce tem um resumo completo das estatisticas que ajudam a entender a efetividade das suas mensagens e estratégias nesse canal Link curto e mensagem padrao dos clientes Ainda na parte de configuragdes da empresa, o WhatsApp Business ofereceo recurso de Link curto. Na pratica, esse ¢ um link que vocé pode copiar ou compartihar para que outras pessoas tenham ‘acesso facil a0 seu perfil de empresa. Essa funcionalidade torna mais facil a divulga¢o do perfil. E tem mais: nessa mesma area, vocé OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t an7a10ai2021 (1) New Message! ‘Acessando Menu —+ Configuragées — Configuragées da empresa —» Mensagem de auséncia voce consegue indica: ‘+ Se quer deixar esse envio ativado ou desativado; + Escrever e editar sua mensagem; ‘+ Definir quem pode receber essa mensagem; + Definir o horério que a fungao ficaré habilitada Nesse caso, vocé pode definir se quer enviar sempre, sé em algum hordrio programado ou apenas quando estiver fora do horério de atendimento definido antes na rea de perfil comercial Mensagem de saudacaio Para garantir que todos 0s seus novos contatos tero pelo menos um primelro retorno répido a partir da mensagem que enviarem, vocé pode configurar uma mensagem automatica de saudacSo. Esse é um um modelo padrao para clientes que iniciam conversas com 0 seu perfil de empresa © préprio WhatsApp Business cria uma primeira mensagem modelo que vocé pode ajustar e editar da forma que preferir. Vocé também pode definir quem pode receber esse tipo de contato, criando uma lista segmentada de contatos ou até mesmo excluindo alguns. Para acessar, vé até Menu Configurasées ~» Configuracées da empresa —» Mensagem de saudagéo. Respostas rdpidas Uma das funcionalidades mais amadas pelo piiblico que utiliza © WhatsApp Business com o perfil de empresa é a Respostas Favoritas. De forma rapida, vocé pode salvar respostas usadas com frequéncia como favoritas, para enviar digitando apenas alguns comandos mais curtos. Para definir cada resposta, vacé cria um cédigo iniciado por / (barra) complementa ele com uma palavra. © préprio aplicativo ja traz um primeiro modelo com o atalho /obrigado e uma mensagem de agradecimento pronta, mas que vocé pode editar. Logo abaixo, existe o botdo de + para acessar a area de criagdo de novas mensagens de resposta r4pida, Basta escrever qual a mensagem, qual o atalho que deseja chamar quando utilizar o codigo € palavras-chave para criar grupos de mensagens (essa Ultima parte é opcianal). Depois de salvar, é s6 comegar a usar! Na area de mensagens. basta voc® disitar a / aue vai aparecer a lista de resoostas favoritas aue OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t an7a10ai2021 hitpsresultadosdigtais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-igtl-no-whatsapp/7external (1) New Message! Para comesar a usar & simples: ‘ Selecione as mensagens que vocé quer incluir etiquetas; + Clique no simbolo de etiqueta que aparece no topo assim que voce seleciona alguma mensagem; + Escolha na lista qual ou quais etiquetas vocés quer incluir para as mensagens (é possivel selecionar quantas quiser para cada mensagem caso ela se encalxe em tipos diferentes); + Percebeu que falta alguma etiqueta? Nessa parte, é s6 clicar em “+ Nova Etiqueta’ e criar uma nova escolhendo 0 titulo e a cor. Esses rétulos fornecem opgbes ampliadas de segmentac3o para enviar campanhas de marketing mais diversas, personalizadas e adaptadas para cada cliente, Configuragées gerais Todos os recursos que vimos até aqui so exclusives do WhatsApp Business. Mas isso ndo significa que o aplicativo perdeu algumas funcdes disponiveis na versio pessoal Acessando a érea de Configuraées, vocé pode fazer todos os alustes que precisar relacionados a sua conta, a conversas, notificagdes e armazenamento de dados. Por que devo usar o WhatsApp Business para o meu negécio? O principal motivo para usar essa ferramenta nas suas ages de marketing ¢ 0 tamanho da audiéncia do WhatsApp, que torna este o canal mais atraente para qualquer acao de comunicacao. Isso é ainda mais importante se a atuagao da sua empresa é focada no Brasil ja que contamos com 120 milhdes de usuarios ativos, segundo dados de 2019, Mas além disso, podemos listar mais 3 raz6es principals para deixar claro por que a sua empresa deve considerar o uso do WhatsApp nas estratégias de Marketing Digital 1, O WhatsApp 6 um canal rapido de atendimento ao cliente. Fle permite que as empresas se envolvam com os clientes da mesma maneira que costumam fazer em uma conversa pessoal, ‘garantindo um retorno rapido em uma plataforma onde o publico fica confortavel, Também & gratuito € no requer nenhuma instalago nova para os clientes, 2, Ainda é subestimado como um canal de Marketing Digital. As comunicacées através desse canal podem criar relacionamentos cam os usuarias aue fortalecem a confianca na marca. mas Utilizamos dados d para garantir 0 funcion durante tais inform terceiros parceiros. A para estas finalidades. V 35 Suas permiss6es a qualquer tempo PREFERENCIAS OK, ENTENDI 57‘a103'2021 (1) New Message! AAssimn como outros canais de marketing que jé sao usados pelas empresas, também é importante definir uma estratégia especifica para as ages que vocé realizar no WhatsApp. Um dos fatores que comprovam essa necessidade & o fato de que 0 WhatsApp € 0 principal canal de comunicacio utilizado no dia a dia das pessoas. Isso significa que quando vocé pensa em executar qualquer tipo de campanha de marketing no WhatsApp, precisa ter um plano pars iniciar a comunicagao, interagir com sua lista de contatos € ‘também ter uma sequéncia de acompanhamento. Criar esse planejamento vai proporcionar dois beneficios principais: Vocé vai evitar erros nas mensagens enviadas para sua audiéncia Quando vocé comega a executar qualquer tipo de campanha no WhatsApp, é preciso ter esse planejamento para no perder nenhuma oportunidade de negécio, Apesar de ser uma ferramenta muito simples, qualquer falha de comunicacao pode prejudicar seus resultados. Os erros podem ser vistos pelo seu publico como falta de preparaco para atendé-los. Conseguird garantir que vai retornar as mensagens de todos que responderern Corn esse canal, o volume de respostas é significativamente maior e vocé precisa manter 2 comnunicagdo instantanea erépida para o pablico permanecer engajado, Se vac® no der uma resposta répida as consultas geradas via WhatsApp, os riscos so ainda maiores de perder um possivel cliente. Vocé ndo sé perde a confianca e o relacionamento com seus clientes em potencial, mas também pode perder a credibilidade nesse canal por no poder responder a tempo. Partanto, verifique se conseguird fazer esse atendimento antes de comecar a executar suas campanhas de divulgacao. 0. 2. Beneficios e como integrar o WhatsApp nas suas estratégias de Marketing Digital © WhatsApp Business permite que empresas de todas as 4reas e tamanhos criem um perfil de negécios, escrevam suas informagdes de contato, horario de funcionamento, endereco do site e o que pode oferecer. Isso pode parecer com © que vocé j4 tem na sua pagina do Facebook ou no perfil do Google Meu Negécio. Mas a diferenca é 0 volume de pessoas que vocé pode impactar OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t sn7a10ai2021 (1) New Message! No primeiro momento, essa duivida sobre o uso do WhatsApp nas estratégias pode surgir, mas apenas porque essa nao é uma ferramenta to utllizada com esse objetivo. Pelo menos por enquanto, Mas se avaliarmos bem, ela pode apoiar suas acées da mesma forma que canals como Email Marketing, Instagram, YouTube e antincios pagos ja apoiam, Na pratica, nenhum canal ou outra ferramenta de Marketing Digital funciona sozinha. Vocé precisa tsar um conjunto de elementas para conseguir de fato ter bons resultados e alcancar suas metas. E ‘© WhatsApp pode ser mais um desses elementos. Entao sim, dé para utilizar o WhatsApp, na sua verso Business, nas estratégias de Marketing Digital E agora vocé vai conhecer alguns exemplos de uso dessa ferramenta para depois conhecer formas de colocar em pratica suas acées. Como as empresas podem usar o WhatsApp Business na pratica? Do envio de notificagées até as mensagens automaticas, existem multas estratégias recursos que 0 profissionais de marketing podem usar para aumentar a receita e suas converses através do WhatsApp Business. Ele pode ajudar a executar diversas aces, que vocé geralmente conta com outras solucdes para resolver, como: ‘+ Responder a perguntas do seu pubblico; ‘+ Enviar contetido de qualidade para gerar novos Leads; + Gerar novos Leads a partir de contatos interessadas em falar com a sua empresa; fagir com os usudrios de forma automatizada; + Coletar feedback sobre produtos ou servicos; + Qualificar Leads a partir do interesse de comunicagao; + Confirmar entregas de produtos, Pensando no segmento de cada empresa, pademos listar alguns exemplos de como essa ferramenta pode ser utilizada de maneiras diferentes e mals especificas: OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t TATa10ai2021 hitpsresultadosdigtais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-igtl-no-whatsapp/7external (1) New Message! de perguntas e confirmagées, fica mals simples usar umn canal interative e agil, como é 0 caso do aplicativo. ‘+ Empresas aéreas e de transporte: pociem usar o WhatsApp para enviar a seus clientes confirmaso de reserva e horérios, notificagao de check-in, cartées de embarque, atualizacées de status do transporte, além de responder duvidas que surgirem, + Empresas de pacotes de viagem: usar o WhatsApp para compartilhar noticias sobre pacotes de viagens, precos de voos e campanhas de pontos é uma étima opcio para essas empresas, Além disso, dependendo da categoria ou do tipo de viagem que os clientes fazer, podem ser enviados contetidos personalizados, incluindo artigos, imagens e videos. ‘+ Startups e empresas SaaS: como 0 trabalho de relacionamento é um dos pontos principals para conseguir fechar uma nova venda, 0 contato com os Leads qualificados via WhatsApp & fundamental para conseguir entregar informacées rapidamente e garantir que o setor comercial recebera um retorno por esse canal Lembrando que esses sdo apenas alguns exemplos de segmentos, Claro que existe mais uma infinidade de funcionalidades que cada empresa pode aproveitar através do WhatsApp. Mas, com esses exemplos, fica claro que as possibilidades podem ser aplicadas de vérias formas diferentes, relacionadas sempre com o objetivo principal e com o resultado esperado. Aproveite os diferentes formatos de mensagem Um dos grandes beneficios de utilizar 0 WhatsApp Business nas suas estratégias de Marketing Digital a possibilidade de enviar diversos formatos de mensagens e midia, Voce nao precisa ficar imitado ao uso de textos ¢ links. Explore também as possibilidades de enviar arquivos de texto, imagens, videos e até arquivos em PDF que seriam mais dificeis de mandar através de outros canais de marketing. Veja detathes de cada um e defina quais formatos voc8 iré utilizar: Mensagens de texto ‘Ao contrario de canais como 0 SMS, que fica limitado a apenas 160 caracteres, ou 0 Twitter, que ja _ampliou seu limite nas mensagens para 280 caracteres, o WhatsApp s6 adiciona o “Leia Mais" apés 05 primeiros 3.073 caracteres. Utilizamos dados d para garantir 0 funcion durante tais inform terceiros parceiros. A para estas finalidades. V Je alterar as suas permissées a qualquer tempo PREFERENCIAS OK, ENTENDI an7a10ai2021 (1) New Message! Existem muitas maneiras de usar imagens para falar mais do que as palavras. Mas além disso, elas podem ser 2 melhor maneira de obter respostas rapidas do seu piblico. Mensagens de video Uma das melhores maneiras de ter 6 maior nivel de envolvimento nas suas mensagens do WhatsApp com os clientes potenciais ¢ compartilhando videos interativos, Todos nés somos seduzidos por videos quando so bern produzidos. Mas fica uma observagao importante: se optar por compartilhar videos no WhatsApp que foram publicados no YouTube ou em outras redes, aguarde alguns segundos até que a miniatura do video apareca, es6 depois envie a mensager. Contar com essa miniatura do video é essencial para aumentar 0 numero de visualizas6es. Ainda esta com dividas sobre quais tipos de video podem funcionar no WhatsApp? Podemos dar algumas sugestdes que costumam chamar a atengdo e trazer bons resultados nesse canal. Alguns deles so: ‘+ Video institucional, que fala sobre sua empresa e geralmente fica publicado no seu site; + Video de demonstracao do seu produto; Video mais ente publicado no seu YouTube; + Depoimentos de clientes contando come utllizaram seus produtos ou servigos; + Cases de sucesso contando os resultados que os seus clientes alcancaram, Arquivos PDF (© WhatsApp também permite que vacé compartilhe arquivos PDF cam seus contatos! Vocé pode enviar propostas comerciais, panfletos e até combinar apresentacdes de produtos e converté-las em um Unico arquivo PD: Muitos profissionais de Marketing Digital também estao usando essa possibilidade do WhatsApp para compartilhar suas novas linhas de produtos e ofertas especiais, falando dos detalhes em. arquivos PDF. 0. 3. Exemplos de agdes para gerar Leads através do WhatsApp OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t on7a10ai2021 (1) New Message! Bom, como vimos, 0 WhatsApp ¢ uma plataforma bastante diversificada, tanto em termos de funcionalidade quanto de piblico, tornando quase impossivel nao atingir sua persona, Mas ela oferece as empresas mais do que apenas uma maneira de vender para os clientes. Como © WhatsApp é uma plataforma baseada em mensagens, fica facil perceber que os clientes que fecham novas vendas por meio da plataforma so mais fiéis do que outros que chegam por outros canais, A justificativa para isso est na forma de marketing utilizada, que é basicanente baseada em asbes de conversa, Investir seu tempo para trabalhar com o WhatsApp vai ser urn passo essencial para criar proximidade com pdblico de uma manelra que outras ages e canals no conseguem. Afinal, a sensagdo de personalizacio é unica, jf que a troca de contatos é feita de um para um, do perfilda empresa com cada contato, Ento podemos dizer que sim, vale a pena gerar Leads através desse canal. Vocé vai conseguir gerar Leads a baixo custo com grandes chances de se tornarem clientes. 7 agées praticas para gerar Leads com o WhatsApp Business 1. Use 0 perfil e status do WhatsApp Um dos melhores espacos para utilizar no seu perfil de empresa do WhatsApp Business é a parte de perfil e status. Como vimos, é 1é que voce pode incluir as principals informag6es do seu negécio, do endereso até os hordrios de atendimento, Mas pensando na geracdo de Leads, esse espaco pode ser utllizado para inclu links que levam ‘as suas paginas principais de geraco de Leads. Um ponto positive do WhatsApp Business ¢ que ele permite incluir mais de um link na drea de perfil, Isso significa que além de incluir a URL do seu site, vocé também pode adicionar mais algum link para uma Landing Page ou ferramenta que conte com um formulario de conversio. uma Lan + Veja com detalhes o tutorial de como. 18 Page no RD Station Marketing iando as UTMSs certas, fica muito fil identificar a origem de cada urn na sua ferramenta de ‘acompanhamento de Leads. E para levar os seus contatos a acessarem essa rea, voc8 pode usar CTAs claros nas mensagens que indiquem algo coma “Link na bio do perfil” ou "Clique no nosso perfil para acessar 0 link”, + Confira também: [Planilha] URL Builder: Gerador de UTM para Google Analytics OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t 107a10ai2021 (1) New Message! Por padr3o, essa conversao no botdo vai gerar um novo Lead, que paderé ser trabalhado pela sua empresa em campanhas de relacionamento futuras. O melhor de tudo é que todas as informacées, coletadas durante a sua conversa padem ser transformadas em informages do seu contato, bastando vocé acrescentar seus aprendizados no cartdo de contato cadastrado dentro da base de Leads da ferramenta. A configuragao é super simples, basta inserir 0 numero do WhatsApp da sua empresa, seja ele na versio normal ou Business, O melhor & que voce ainda pode escolher em quals paginas 0 boto seré exibido. \Vocé também pode customizar uma sugesto de mensagem padréo para os seus visitantes que seré exibida na janela de digitaco da mensagem, fazendo com que eles s6 precisem apertar o boto “enviar” para comecar uma conversa com a sua empresa. 3. Use os chatbots com o WhatsApp Vocé jé pensou na geraco de Leads do WhatsApp usando o poder das conversas via chatbots? ssa é uma estratégia que chama bastante atengio pelo nivel de resultados que pode trazer. Na pratica, vocé cria uma sequéncia de mensagens personalizadas que s2o enviadas para os seus contatos de acordo com as definigdes que criar Usar 0 chatbot na plataforma é uma tatica que pode ajudar a alcancar os usuarios naturalmente, criando menos interrups6es e tornando sua comunicago mais natural. Mas ndo pense que essa é uma estratégia para o futuro das suas estratégias de Marketing Digital Pelo alto envolvimento ao iniciar uma conversa automatica com seus clientes em potencial,j4 € importante utilizar essa alternativa a partir de agora Os chatbots podem inclusive substituir longas paginas explicativas ou até mesmo formulérios mais, longos por uma experiéncia répida, pessoal e interativa, com uma ferramenta bastante simples de Implementar. Nesse caso, 0 chatbot pode funcionar para diversas finalidades que vao apoiar as suas estratégias de geragao de Leads. Como implementar 0 chatbot junto do WhatsApp? Para conseguir Implementar essa funcionaidade no WhatsApp, é preciso recorrer a uma soluséo que permite desenvolver a sequéncia de contatos do chatbot. Essas ferramentas utilizam a API direta do WhatsAnn Business para reconhecer as mensagens e disparar as resbostas automaticas. OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t wmn7a10ai2021 (1) New Message! Todas elas estdo presentes na App Store do RD Station, que lista uma série de solugdes ¢ aplicativos para ajudar sua empresa a crescer e que ainda possuem Integragao com o RD Station Marketing. Com isso, fica muito mais facil apturar os Leads que comecaram uma interac3o via WhatsApp e fazer o cadastro dentro do seu RD Station Marketing, ou até mesmo atualizar as informagSes dos Leads jd existentes com os novos dados coletados, 4. Crie contetdos especificos para esse canal 0s cursos por email, onde cada pessoa recebe um email por dia com alguma aula, ou 0 carrossel de imagens usado nas redes sociais, que trazen um contetido completo através da passagem de varias imagens, so exemplos de conteddos que funcionam de forma personalizada para canals especificos, E pensando na geracao de Leads, vocé pode seguir essa mesma linha criativa para desenvolver contetidos Gnicos para compartilhar via WhatsApp. Personalizar seus contatos, entregando informacdes e contedos relevantes que ndo so lancados em nenhum outro canal, é urna das principais maneiras de cativar seus Leads e utilizar essa ‘audiéncia para gerar novas converses no futuro. Vocé pode seguir a mesma linha de outros canais e desenvolver uma sequéncia de mensagens personalizadas, enviadas a cada dia para os contatos. No fim dessa série de contatos em que gerou valor e entregou informagées relevantes, vocé pode incentivar seu piblico a entrar em contato para conhecer suas solusées, Por isso, trabalhe com uma comunicagao focada na resolugo de problemas da sua audiéncia, para comprovar coma pode ajuds-los a resolverem suas dores. 5. Invista nos stories ‘Assim como o Instagram e 0 Facebook, o WhatsApp também possui os mesmos recursos da criagao de stories, tornando essa ferramenta tdo forte quanto essas outras redes sociais, focadas em ‘mensagens e compartilhamentos de atualizacdes e fotos. 6 assim como os outros canais, vocé também consegue captar novos Leads através dos stories. Como esse é um formato de contetido mais lidico e interativo, é importante passar uma mensagem clara e relevante. em poucos segundos. mas ié com o CTA para uma nova aco dos OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t snra10ai2021 (1) New Message! Quer saber como? Facilitar o compartilhamento nesse canal é uma étima maneira de alavancar seus resultados através das indicag6es dos préprios contatos para os grupos e amigos que eles possuemn nessa rede de comunicago. E um dos caminhos para melhorar seus resultados e contar com esse apoio é disponibilizando o link de compartithamento pelo WhatsApp de forma facil e intuitiva Lembre-se que voc® jé faz todo um trabalho de copywriting para convencer o ususrie a realizar uma aco nas paginas de conversio, que pode ser para acessar um video, um curso, algum material ou qualquer outro tipo de contetido, Entio é logo depois do ususrio preencher seus dados que ele estard mais preparado para fazer esse compartilhamento, Nesse caso, 6 possivel incluir um link de compartilhamento no WhatsApp direto nas suas paginas de agradecimento, que aparecem logo depois da conversao. Caso 0 clique no link seja feito através do smartphone, 0 aplicativo do WhatsApp ja abre automaticamente para que o ususrio escolha um grupo, um conjunto de pessoas selecionadas ou ~alguém em especifico para compartilhar. & pelo navegador desktop, serd aberta uma aba para o WhatsApp Web com a mesma funcio. Segulr esse caminho val ajudar vocé a aumentar o alcance das suas paginas de conversio automaticamente, de forma organica, j4 que so seus préprios Leads que fardo a divulgago de uma Landing Page ou conteddo especifico, 7, Segmente sua base de contatos no WhatsApp Uma das maneiras de gerar mais Leads é utlizando a estratégia de segmentagao da sua base de contatos do WhatsApp. Afinal, uma das melhores formas de aumentar suas taxas de conversdo e os seus resultados é enviando contedos e materiais para urna parte especifica do seu pUblico que possul interesse ou caracteristicas em comum, Mas nao pense que é preciso seleclonar todos os contatos manualmente, j4 que esse é umn processo bastante trabalhoso. Com o WhatsApp Business, vacé consegue fazer a segmentac3o da sua base de contatos utilizando as etiquetas, recurso que ja vimos no inicio deste eBook, Em cada bate-papo, vocé tem a opcdo de adicionar ou remover marcadores desse contato, Logo, € possivel acessar o menu para ver a relag3o de todos os seus marcadores. Ao clicar em um deles, vocé seré direcionado a lista de contatos que possui esse mesmo marcador. Nessa tela, vocé também pode usar o menu para criar um grupo de transmisso com o limite maximo de 256 contatos, o mesmo limite dos grupos. Mas ndo se preocupe se varias pessoas OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t 1307a10ai2021 (1) New Message! E fundamental continuar com a comunicacéo direcionada para seus clientes mesmo depois de fechar uma venda, Da mesma forma, vocé pode utilizar essa ferramenta para fazer uma comunicago mals préxima na etapa de vendas, principalmente quando precisa fechar um contrato com ticket médio alto, Ena pratica, vocé pode investir nesse trabalho de relacionamento através da versio Business. Como compartilhar e promover o seu WhatsApp para os clientes? 0 primeiro passo para comesar a utilizar 0 WhatsApp no atendimento dos seus clientes é divulgando que possui esse canal de comunicago disponivel, Mas na pratica, como compartilhar essa informaca0? Exstem alguns caminhos que voc8 pode seguir, ¢ aqui vamos falar des 2 principals: 1. Inclua o chat do WhatsApp no seu site Uma das melhores maneiras de fazer essa divulgacao ¢ incluindo o simbolo de chat do WhatsApp logo na tela iniclal do seu site, Uma maneira répida de fazer isso e sem a necessidade de cédigos em HTML é através do recurso do Botao do WhatsApp do 2D Station Marketing, citado anteriormente neste material. Depois que os Usuarios clicar no link inserido no simbolo do WhatsApp, eles precisam preencher algumas Informagées predefinidas pela sua empresa e sero direcionados para uma conversa com com voce no aplicativo. ‘Assim, a caixa de mensagem ja ¢ aberta para usar o campo de texto direto no navegador. J& usando um smartphone, 0 aplicativo do WhatsApp abre automaticamente, Quando o usuario clicar em enviar, sua empresa receberd a mensagem normalmente para fazer 0 atendimento em seguida, nail 2. Crie um link direto para o seu WhatsApp na sua assinatura de Se voce ja incou suas agdes de Marketing Dia, certamentej8 ulizou 0 envio de emails para uma lista de contatos, pensando também na gerago de Leal, Nesse caso, vocé deve utlizar uma assinatura de email para entifiar as mensagens, certo? Entio, que tal aproveitar essa rea e transformé-la em um dos canais de divulgacgo do seu WhatsApp? OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t san7a10ai2021 (1) New Message! + Quals informagGes o Lead ainda precisa para aprovar um contrato; + Envio de contetidos que ajudem na tomada de decisso, Como 0 WhatsApp consegue trazer respostas mais répidas, esse é o canal perfeito para agilizar esse processo na parte de Vendas. Em seguida, todas as conversas sio registradas no CRM para manter o histérico e registro de todos 0 contatos realizados. Apés o fechamento da contratacao, esse canal continua aberto para novos contatos, agora com o Lead j4 com o status de cliente. Mantenha o canal disponivel para compras recorrentes Outra forma de manter o relacionamento, dessa ver para alavancar suas vendas, é divulgando seu \WhatsApp como o principal canal para receber pedidos recorrentes. Para empresas que trabalham com o piiblico B2C essa é a melhor opsao para facilitar 0 processo de compra dos clientes. Afinal, quem nao quer mandar apenas algumas mensagens no WhatsApp para conseguir pedir sua pizza favorita ou algum medicamento na farmacia? Esse proceso de recebimento de pedidos através desse canal também vai facltar o seu trabalho de marketing, j& que vocé tera uma lista de contatos com tado o hist6rico de compra, Com isso voce pode avaliar quais aqueles que esto hé muito tempo sem realizar um novo pedido para criar campanhas de descontos ou outras tipos de promocao, mantendo sua base de clientes dts. 0. 5. E agora? Como trazer esses contatos para mais perto de fechar uma compra? No momento, poucas empresas esto usando o WhatsApp como ferramenta de Marketing Digital e ainda se perguntam como economizar no alto orgamento e baixa taxa de resposta nos varios canais pagos que u izam. Nesse verdadeiro oceano de oportunidades, com 0 tempo seu concorrente certamente vai utilizar 0 WhatsApp para expandir seus negécios. Entdo, que tal dar 0 primeiro passo e trazer sua audiéncia para mais perto de fechar uma compra? OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t 187a10ai2021 (1) New Message! ‘través do email, vocé pode utilizar envios mals focados em apresentar os seus produtos e servicos, faciltando 0 entendimento do piblico sobre os motivos para efetivar uma compra, No RD Station Marketing, vocé consegue aproveitar a funcionalidade de envio de Email Marketing, para utilizar modelos prontos de layout, fazer Teste A/B no assunto das suas mensagens e ainda ‘acompanhar de perto todas as principais métricas desse canal, como a taxa de abertura e o nimero de cliques, Além disso, também é possivel gerar mais fluxos para o seu WhatsApp fazendo uso de TAs (Call'To Actions) que direcionam seu Lead para uma conversa no aplicativo. Mas para fazer um trabalho que fornega melhores resultados, vocé ainda consegue utilizar a ferramenta para segmentar sua base de Leads, selecionando aqueles que possuem apenas uma caracteristica em comum, que pode ser “ter vindo de alguma campanha especifica realizada através do ‘seu WhatsApp", por exemplo. Use Automagao de Marketing ‘As campanhas de Email Marketing so importantes para seguir com suas aces de Marketing Digital, mas para que esta estratégia se torne ainda mais robusta, é importante conhecer e aplicar também a Automagao de Marketing, Com essa funcionalidade, também presente no RD Station Marketing, vocé vai conseguir criar uma sequéncia de ages automaticas. Por exemplo: ‘+ Ao converter em sua Landing Page enviada pelo WhatsApp, o Lead entra automaticamente em uma lista que realizar disparos de email a partir da sua data de conversio; ‘+ Desenvolver um fluxo continuo para utilizar contetidos de nutricio, que vio avancar 0 Lead na Jornada de compra do seu produto. € possivel criar uma série de emails personalizados a partir de uma determinada ago realizada pelo usuario. E com o RD Station Marketing, voc® ainda conta com outras vantagens e diferenciais para maximizar seus resultados: + Editor visual: crie e visualize fluxos simples ou complexos com o editor visual. Arraste-e-solte aces para construir caminhos personalizados e ajudar seus Leads a darem o préximo passo. + Evite tarefas repetitivas: faca a gestdo de Leads automaticamente e aumente a produtividade. Organize seus Leads no funil de vendas, identificando e enviando oportunidades para seus Utilizamos dados d para garantir 0 funcion nossos contetid durante terceiros parceiros. A tais inform para estas finalidades. V 35 Suas permiss6es a qualquer tempo PREFERENCIAS OK, ENTENDI hitpsresultadosdigtais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-igtl-no-whatsapp/7external 1687a10ai2021 (1) New Message! Conclusao Viu como vocé consegue trabalhar com varias frentes de Marketing Digital usando uma das plataformas mais amadas pelo pulblico, que é o WhatsApp? Diferentemente das demais estratégias e canais, ele permite que vocé se conecte com os seus possivels clientes e consiga transformé-los em Leads e em seguidores da sua marca no ambiente que jé & natural no dia a dia, onde eles se sentem mais confortaveis, Entao esta na hora de colocar essa iniciativa para geragao de Leads e novas vendas em prdtica. Nao importa se vocé trabalha com iméveis, educagao, comércio eletrénico, viagens ou qualquer outro segmento. Essa estratégia com foco em geragéo de vendas pelo WhatsApp através das ages de Marketing Digital pode no apenas alavancar a sua marca no mercado, mas também ajudé-lo a criar uma conexao Unica e cada vez melhor cam seu publico-alvo! ‘Agora que também jd sabe como essa ferramenta deve ser complementada com as demais agées de Marketing Digital, inicie agora mesmo o seu teste gratis do RD Station Marketing ¢ aproveite todas as funcionalidades que listarnos aqui, incluindo o Botdo do WhatsApp e muitas outras Boas vendas para vocé! OK, ENTENDI hitpsresultadosditais.com brimateriais-ecucativos/ebooksimarketing-digta-no-whatsapp/7external=t m7