Phần 1: Giới thiệu tổng quan về công ty HPG

1.1 Giới thiệu về HPG

Đối với Hòa Phát, quan trọng là bền vững.
Hòa Phát là Tập đoàn sản xuất công nghiệp hàng đầu Việt Nam. Khởi đầu từ
một Công ty chuyên buôn bán các loại máy xây dựng từ tháng 8/1992, Hòa Phát lần
lượt mở rộng sang các lĩnh vực khác như Nội thất, ống thép, thép xây dựng, điện lạnh,
bất động sản và nông nghiệp. Ngày 15/11/2007, Hòa Phát chính thức niêm yết cổ
phiếu trên thị trường chứng khoán Việt Nam với mã chứng khoán HPG.
Hiện nay, Tập đoàn hoạt động trong 05 lĩnh vực: Gang thép (thép xây dựng, thép
cuộn cán nóng) - Sản phẩm thép (gồm Ống thép, tôn mạ, thép rút dây, thép dự ứng
lực) - Nông nghiệp - Bất động sản – Điện máy gia dụng. Sản xuất thép là lĩnh vực cốt
lõi chiếm tỷ trọng 90% doanh thu và lợi nhuận toàn Tập đoàn. Với công suất 8.5 triệu
tấn thép thô/năm, Hòa Phát là doanh nghiệp sản xuất thép lớn nhất khu vực Đông
Nam Á.
Tập đoàn Hòa Phát giữ thị phần số 1 Việt Nam về thép xây dựng, ống thép; Top
5 về tôn mạ. Hiện nay, Hòa Phát nằm trong Top 5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt
Nam, Top 50 DN niêm yết hiệu quả nhất, Top 30 DN nộp ngân sách Nhà nước lớn
nhất Việt Nam, Top 3 DN có vốn điều lệ lớn nhất thị trường chứng khoán, Top 10 cổ
phiếu có vốn hóa lớn nhất thị trường chứng khoán Việt Nam.
Với triết lý kinh doanh “Hòa hợp cùng phát triển”, Hòa Phát dành ngân sách
hàng trăm tỷ đồng mỗi năm để thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp với
cộng đồng.
Sứ Mệnh, Tầm Nhìn, Định Vị, Giá Trị Cốt Lõi, Logo Của Tập Đoàn Hòa
Phát
Tầm nhìn: Trở thành Tập Đoàn sản xuất công nghiệp với chất lượng dẫn đầu,
trong đó Thép là lĩnh vực cốt lõi
Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm dẫn đầu, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống,
đạt được sự tin yêu của khách hàng.
Định vị: Tập Đoàn Hòa Phát – Thương hiệu Việt Nam – Đẳng cấp toàn cầu
Giá trị cốt lõi: Giá trị cốt lõi của Tập đoàn Hòa Phát là triết lý Hòa hợp cùng
Phát triển. Điều này thể hiện trong mối quan hệ giữa các cán bộ công nhân viên, giữa
Tập đoàn và đối tác, đại lý, cổ đông và cộng đồng xã hội, đảm bảo hài hòa lợi ích của
các bên liên quan trên cùng một con thuyền, hướng tới sự phát triển bền vững.
Đặc biệt, Tập đoàn Hòa Phát đã xây dựng được mối quan hệ đối tác bền vững,
lâu dài, tin tưởng như người một nhà với các đại lý bán hàng song hành cùng Tập
đoàn từ những ngày đầu thành lập.

1.2 Sản phẩm và dịch vụ của HPG:

HPG không chỉ là một nhà sản xuất thép truyền thống, mà còn là một đối tác
cung cấp giải pháp thép toàn diện cho khách hàng trên khắp khu vực.
 Sản phẩm thép: Đứng vững trên thị trường nhờ chất lượng vượt trội, sản phẩm
thép của HPG được sản xuất từ quy trình tiên tiến, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu
chuẩn quốc tế. Dù là thép dùng trong xây dựng, công nghiệp hay các ứng dụng đặc
biệt khác, HPG luôn đảm bảo cung cấp sản phẩm đáng tin cậy, bền lâu và an toàn.
Giải pháp thép toàn diện: Khác với những nhà sản xuất thép truyền thống, HPG
đi một bước xa hơn bằng việc cung cấp cho khách hàng giải pháp thép toàn diện.
Điều này có nghĩa là, từ giai đoạn thiết kế cho đến thi công, HPG sẵn lòng hỗ trợ
khách hàng, tư vấn về lựa chọn sản phẩm, giải pháp kỹ thuật và ứng dụng tối ưu nhất
cho dự án của họ.
Dịch vụ liên quan: Vượt qua khái niệm bán sản phẩm, HPG tập trung vào việc
cung cấp trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo. Điều này bao gồm dịch vụ sau bán hàng, tư
vấn kỹ thuật, hỗ trợ lắp đặt và nhiều dịch vụ khác giúp khách hàng tiết kiệm thời gian,
công sức và chi phí.
HPG hiểu rằng, trong một thị trường cạnh tranh như hiện nay, chất lượng sản
phẩm chỉ là một phần của câu chuyện. Để thực sự tạo ra sự khác biệt và giá trị cho
khách hàng, HPG cam kết cung cấp giải pháp toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu và
mong đợi của khách hàng.

1.3 Lập kế hoạch marketing:

Để gia tăng vị thế và thị phần của HPG trên thị trường, chúng tôi đã xây dựng
một kế hoạch marketing chi tiết cho năm 2024. Mục tiêu chính của kế hoạch này là
tăng doanh thu lên 15% so với năm 2023, nâng cao thị phần lên 5%, và đạt lợi nhuận
tăng 10% so với năm trước. Chúng tôi cũng hướng đến mở rộng thị trường tiêu thụ ở
khu vực Đông Nam Á và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Để đạt được các mục tiêu này, chúng tôi đã xác định các bước chi tiết như đa
dạng hóa sản phẩm thép để phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc thị trường và cải
tiến chất lượng sản phẩm thông qua nghiên cứu và phát triển. Chúng tôi cũng áp dụng
chiến lược giá linh hoạt, tạo các gói ưu đãi cho khách hàng thân thiết và các đơn đặt
hàng số lượng lớn.
Về kênh phân phối, chúng tôi dự định mở rộng mạng lưới tại các khu vực chiến
lược và tăng cường hợp tác với các nhà phân phối lớn ở Đông Nam Á. Đồng thời,
chúng tôi sẽ tổ chức các sự kiện quảng cáo và khuyến mãi tại các khu vực mục tiêu,
cũng như tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền hình, báo chí và trực tuyến để
thu hút sự chú ý của khách hàng.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ tổ chức các hội thảo, sự kiện giới thiệu sản phẩm và hợp
tác với các tổ chức trong và ngoài ngành để nâng cao hình ảnh thương hiệu. Để đảm
bảo sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi sẽ đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ
khách hàng chuyên nghiệp và phản hồi nhanh chóng, đồng thời thiết lập các kênh hỗ
trợ khách hàng 24/7.
Kế hoạch marketing của chúng tôi cho năm 2024 nhấn mạnh vào việc hiểu rõ
nhu cầu của khách hàng, cải tiến sản phẩm và dịch vụ, mở rộng thị trường và tăng
cường quảng cáo để đạt được mục tiêu của mình và củng cố vị thế của HPG trên thị
trường.

Phần 2: Kế hoạch marketing cho năm 2024

2.1 Mục tiêu kế hoạch marketing:

2.1.1 Focus:

Chúng tôi đã xác định một loạt mục tiêu cụ thể trong kế hoạch marketing cho
năm 2024, nhằm tập trung vào cả mục tiêu tài chính và chiến lược:
a. Mục tiêu tài chính:
Tăng doanh thu lên 15% so với năm 2023: Chúng tôi đặt ra mục tiêu tăng doanh
số bán hàng để đảm bảo sự phát triển và ổn định của công ty. Bằng cách này, chúng
tôi có thể tạo ra nguồn thu nhập bền vững và cơ hội cho sự đầu tư và mở rộng.
Nâng cao thị phần lên 5%: Thị phần cao hơn sẽ giúp chúng tôi cạnh tranh mạnh
mẽ hơn trên thị trường và tạo điều kiện thuận lợi để tăng doanh thu. Điều này yêu cầu
sự tập trung vào việc chiếm lĩnh thị trường và chiến thắng lòng tin của khách hàng.
Đạt lợi nhuận tăng 10% so với năm trước: Mục tiêu này không chỉ liên quan đến
tăng trưởng doanh thu mà còn đảm bảo rằng chúng tôi quản lý hiệu quả chi phí và tối
ưu hóa lợi nhuận, đồng thời đầu tư vào các hoạt động có khả năng sinh lợi cao.
b. Mục tiêu chiến lược:
Mở rộng thị trường tiêu thụ ở khu vực Đông Nam Á: Chúng tôi nhận thấy tiềm
năng phát triển lớn tại khu vực này, và việc mở rộng thị trường ở Đông Nam Á sẽ
giúp chúng tôi diversify nguồn thu nhập và tạo cơ hội mới cho sự tăng trưởng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng
khách hàng của chúng tôi nhận được dịch vụ xuất sắc. Bằng cách tập trung vào cải
thiện chất lượng dịch vụ, chúng tôi sẽ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
và tạo sự tin tưởng.
Tất cả các mục tiêu này cùng nhau hình thành một kế hoạch toàn diện để đảm
bảo sự phát triển và thành công của HPG trong năm 2024, cả về mặt tài chính và
chiến lược.

2.1.2 Benchmarks:

a. Benchmarks số liệu:
Benchmarks số liệu trong kế hoạch marketing của chúng tôi có mục tiêu quan
trọng là bán hơn 1 triệu tấn thép trong năm 2024. Đây không chỉ đơn thuần là một con
số, mà nó còn thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc tăng cường sản xuất và tiếp
thị sản phẩm.
Việc đạt được mục tiêu này sẽ đồng nghĩa với việc chúng tôi đáp ứng một phần
lớn nhu cầu ngày càng tăng của thị trường. Nó cũng thể hiện sự nỗ lực trong việc đáp
ứng yêu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy. Mục tiêu
này cũng hỗ trợ mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng và doanh thu của chúng tôi,
giúp công ty ngày càng mạnh mẽ và bền vững trên thị trường thép cạnh tranh.
b. Benchmarks tạm thời:
Benchmarks tạm thời trong kế hoạch marketing của chúng tôi là mục tiêu đạt
doanh thu trong quý 2 của năm 2024. Đây là một mục tiêu tạm thời, tập trung vào
việc đo lường và đảm bảo hiệu suất của các hoạt động tiếp thị và sản xuất trong giai
đoạn đầu của năm.
Mục tiêu này thiết yếu vì việc đạt được doanh thu trong quý 2 sẽ chứng tỏ sự
hiệu quả của các nỗ lực đầu năm. Đây là thời điểm quyết định để kiểm tra xem chúng
tôi đang theo đúng hướng và có đủ sức mạnh để đáp ứng các mục tiêu tài chính hàng
năm. Nếu chúng tôi đạt được mục tiêu này, nó sẽ tạo đà tích cực và động viên cho cả
công ty, đồng thời giúp chúng tôi điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để đảm bảo
thành công trong cả năm 2024.
Benchmarks tạm thời này là một phần quan trọng trong việc quản lý và theo dõi
tiến trình của kế hoạch marketing của chúng tôi và giúp đảm bảo rằng chúng tôi duy
trì sự tập trung và linh hoạt trong quá trình thực hiện kế hoạch.

2.2 Phân tích môi trường marketing:

2.2.1 Phân tích môi trường marketing vi mô và vĩ mô:
Phân tích môi trường marketing là một phần quan trọng trong quá trình xác định
cơ hội và rủi ro cho kế hoạch marketing của công ty HPG. Chúng ta tiến hành phân
tích cả môi trường marketing vi mô và vĩ mô để hiểu rõ cách các yếu tố ngoại vi có
thể ảnh hưởng đến ngành công nghiệp thép.
Phân tích môi trường marketing vi mô tập trung vào các yếu tố cụ thể mà công
ty HPG có thể kiểm soát hoặc ảnh hưởng trực tiếp. Ví dụ, chúng ta theo dõi xu hướng
công nghệ trong sản xuất thép để cải thiện hiệu suất và chất lượng sản phẩm. Chúng
ta cũng nghiên cứu tình hình cạnh tranh, giá cả và nhu cầu của khách hàng trong lĩnh
vực xây dựng và sản xuất. Thông qua phân tích này, chúng ta có thể điều chỉnh sản
phẩm, giá cả và chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu thị trường hiện tại.
Phân tích môi trường marketing vĩ mô mở rộng tầm nhìn và bao gồm các yếu tố
bên ngoài có thể ảnh hưởng đến ngành thép. Chúng ta theo dõi xu hướng kinh tế toàn
cầu để đánh giá tác động của sự biến đổi kinh tế lên việc xuất khẩu và nhập khẩu sản
phẩm thép. Sự biến đổi trong chính trị, ví dụ như các biện pháp bảo vệ thương mại,
cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chúng ta. Ngoài ra, việc hiểu về
văn hóa và sự thay đổi trong cách tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn và ưu
tiên của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm thép.
Phân tích môi trường marketing vi mô và vĩ mô giúp công ty HPG hiểu rõ bối
cảnh xung quanh ngành công nghiệp thép, từ đó xác định cơ hội và rủi ro, và điều
chỉnh chiến lược marketing để tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức.

2.2.2 Phân tích thị trường người tiêu dùng:

 Phân tích thị trường người tiêu dùng của HPG là một phần quan trọng trong việc
hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty. Trong trường hợp này, chúng ta
nhận thấy rằng đa số người tiêu dùng của HPG là các doanh nghiệp hoạt động trong
lĩnh vực xây dựng và sản xuất.
Những doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng và sản xuất có nhu cầu lớn về sản
phẩm thép, đặc biệt là trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng và sản xuất công nghiệp.
Các khách hàng này đặt ra yêu cầu cao về chất lượng và độ bền của sản phẩm thép, vì
chúng được sử dụng trong các công trình lớn và các ứng dụng có yêu cầu khắt khe.
Việc chúng tôi phân tích thị trường người tiêu dùng này giúp chúng tôi hiểu rằng
chiến lược tiếp thị và sản phẩm của mình cần tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu
đặc biệt của khách hàng doanh nghiệp này. Điều này bao gồm việc cung cấp sản
phẩm thép chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng xuất sắc, cũng như thiết lập mối
quan hệ đối tác lâu dài với các doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng và sản xuất.
Phân tích thị trường người tiêu dùng của HPG chỉ ra một tập trung chính trong
chiến lược tiếp thị của công ty và cung cấp thông tin quan trọng để đáp ứng nhu cầu
của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài trong ngành công nghiệp thép.

2.2.3 Phân tích thị trường doanh nghiệp

Phân tích thị trường doanh nghiệp là một phần quan trọng trong việc hiểu cạnh
tranh trong ngành công nghiệp thép và xác định vai trò của các đối thủ. Trong trường
hợp của công ty HPG, chúng ta nhận thấy có một số đối thủ cạnh tranh, bao gồm
Vinasteel và Posco VST.
Vinasteel và Posco VST là những công ty chủ chốt trong ngành công nghiệp
thép và đã có sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường. Chúng ta có thể phân tích các yếu
điểm mạnh và yếu điểm của họ để hiểu cách cạnh tranh trong ngành này diễn ra.
Yếu điểm mạnh của đối thủ như Vinasteel và Posco VST có thể bao gồm sự phát
triển lâu dài, khả năng sản xuất hàng loạt với giá cả cạnh tranh, và mối quan hệ đối
tác với các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước.
Yếu điểm của đối thủ có thể là các hạn chế về khả năng cung cấp sản phẩm chất
lượng cao hoặc sự hạn chế về khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách tận
tâm.
Chúng tôi sẽ sử dụng phân tích SWOT để xác định sức mạnh, yếu điểm, cơ hội
và rủi ro của các đối thủ cạnh tranh này. Điều này giúp chúng tôi hiểu rõ cách cạnh
tranh diễn ra và xác định chiến lược cụ thể để cạnh tranh một cách hiệu quả trong
ngành công nghiệp thép.

2.2.4 Lập ma trận SWOT:

a. Strengths (Sức mạnh):

Kỹ thuật tiên tiến: Công ty HPG sở hữu và áp dụng công nghệ sản xuất thép hiện
đại, giúp chúng tôi tạo ra các sản phẩm thép có chất lượng cao và đáng tin cậy. Kỹ
thuật tiên tiến này không chỉ cung cấp cho chúng tôi sự lợi thế về hiệu suất sản xuất
mà còn đảm bảo rằng chúng tôi có thể đáp ứng một loạt các yêu cầu khách hàng đa
dạng.
Danh tiếng tốt: Chúng tôi đã xây dựng một danh tiếng tốt trong ngành công
nghiệp thép thông qua sự cam kết đáng tin cậy và việc cung cấp sản phẩm chất lượng
cao. Khách hàng và đối tác tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm của chúng tôi và
sự hỗ trợ mà chúng tôi cung cấp sau bán hàng. Danh tiếng tốt này là một tài sản quý
báu giúp chúng tôi thu hút và duy trì khách hàng trung thành.
Những sức mạnh này sẽ là nền tảng để chúng tôi phát triển chiến lược marketing
cho năm 2024, tập trung vào việc tận dụng công nghệ tiên tiến và duy trì danh tiếng
đáng tin cậy của mình để thu hút thêm khách hàng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị
trường thép.

b. Weaknesses (Yếu điểm):

Giá cả cao so với một số đối thủ: Giá sản phẩm của chúng tôi có thể cao hơn so
với một số đối thủ trong ngành công nghiệp thép. Điều này có thể là một rào cản cho
việc cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt đối với các khách hàng hoạt động trong môi
trường kinh doanh có sự cạnh tranh khốc liệt về giá.
Để đối phó với yếu điểm này, chúng tôi cần xem xét các chiến lược giá linh hoạt
và các gói ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng thân thiết và các đơn đặt hàng số
lượng lớn. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ tập trung vào việc tạo ra giá trị cốt lõi cho
khách hàng bằng cách đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi có chất lượng và hiệu
suất vượt trội.
Bằng cách đối mặt và giải quyết yếu điểm này, chúng tôi hy vọng sẽ cải thiện
khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn, bảo vệ
và mở rộng thị phần của mình.
c. Opportunities (Cơ hội):
Thị trường Đông Nam Á: Sự phát triển nhanh chóng của khu vực Đông Nam Á
đang tạo ra cơ hội lớn cho việc mở rộng thị trường tiêu thụ. Đặc biệt, trong lĩnh vực
xây dựng và cơ sở hạ tầng, chúng tôi thấy sự tăng cầu ngày càng mạnh mẽ. Chúng tôi
có thể tận dụng cơ hội này bằng cách tập trung vào cung cấp các sản phẩm thép chất
lượng cao và xây dựng mối quan hệ đối tác với các công trình và doanh nghiệp tại
khu vực này.
Xu hướng xây dựng cơ sở hạ tầng mới: Xu hướng đầu tư vào cơ sở hạ tầng mới
đang diễn ra toàn cầu, bao gồm các dự án xây dựng công trình giao thông và năng
lượng. Điều này tạo ra điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp sản phẩm thép, bởi vì
thép là một nguyên liệu quan trọng trong xây dựng các công trình này. Chúng tôi có
thể tận dụng cơ hội này bằng cách tăng sản xuất và cung cấp sản phẩm thép chất
lượng cao cho các dự án cơ sở hạ tầng lớn.
Bằng việc tận dụng cơ hội từ thị trường Đông Nam Á và xu hướng xây dựng cơ
sở hạ tầng mới, chúng tôi có thể định hình chiến lược marketing của mình để mở rộng
thị trường và tăng doanh số bán hàng trong năm 2024.
d. Threats (Rủi ro):
 Biến đổi giá nguyên liệu: Thay đổi trong giá nguyên liệu như quặng sắt và cơ
cấu giá có thể tạo ra áp lực lớn đối với lợi nhuận của công ty HPG. Sự biến động
không ổn định trong giá nguyên liệu có thể làm tăng chi phí sản xuất và làm giảm lợi
nhuận, đặc biệt nếu giá nguyên liệu tăng mạnh. Để đối phó với rủi ro này, chúng tôi
cần xem xét các chiến lược quản lý rủi ro giá và đánh giá cẩn thận thị trường nguyên
liệu.
Sự cạnh tranh từ các nhà sản xuất thép nước ngoài: Sự cạnh tranh từ các nhà sản
xuất thép quốc tế có thể tạo ra áp lực về giá cả và thị trường. Các thỏa thuận thương
mại quốc tế và biến động trong tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh
tranh của chúng tôi. Để đối phó với rủi ro này, chúng tôi cần tập trung vào tối ưu hóa
hiệu suất sản xuất và cung cấp giá trị cao hơn cho khách hàng để duy trì sự cạnh tranh
trong môi trường quốc tế.
Bằng cách đối mặt và quản lý các rủi ro này một cách chặt chẽ, chúng tôi sẽ có
khả năng tối ưu hóa kế hoạch marketing của mình và đảm bảo rằng chúng tôi có thể
thích nghi với biến đổi trong ngành công nghiệp thép..

2.3 Chiến lược marketing:

2.3.1 Phân khúc thị trường mục tiêu:
HPG hiểu rằng khu vực Đông Nam Á đang trở thành một trung tâm kinh tế
mạnh mẽ, với nhiều dự án xây dựng và sản xuất được triển khai. Đặc biệt, doanh
nghiệp trong lĩnh vực xây dựng và sản xuất tại khu vực này đang cần nhu cầu lớn về
thép chất lượng cao.
Chính vì thế, HPG đã xác định phân khúc thị trường mục tiêu chính là doanh
nghiệp xây dựng và sản xuất tại Đông Nam Á. Mục tiêu này không chỉ giúp HPG tận
dụng được tiềm năng của thị trường đang phát triển mạnh mẽ, mà còn giúp công ty tối
ưu hóa nguồn lực, tập trung vào việc cung cấp giải pháp thép toàn diện phù hợp với
nhu cầu cụ thể của các doanh nghiệp này.
Để tiếp cận mục tiêu này một cách hiệu quả, HPG cần phải hiểu rõ nhu cầu,
mong muốn và thách thức mà các doanh nghiệp này đang gặp phải. Điều này đòi hỏi
việc nghiên cứu thị trường sâu rộng, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và tối ưu hóa
quá trình sản xuất để đáp ứng nhu cầu của họ.
Với sự tập trung vào phân khúc thị trường mục tiêu này, HPG mong muốn trở
thành đối tác tin cậy, cung cấp giải pháp thép chất lượng hàng đầu cho các doanh
nghiệp xây dựng và sản xuất tại Đông Nam Á.

2.3.2 Bộ hồ sơ thông tin cơ bản của khách hàng mục tiêu:

2.3.2.1 Nhân khẩu học:

Về mặt nhân khẩu học, chúng tôi đã xác định rằng khách hàng mục tiêu của
HPG chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và lớn. Điều này có nghĩa là chúng tôi đang tập
trung vào một phân đoạn thị trường có những đặc điểm sau:
Doanh nghiệp vừa và lớn: Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là những công ty
có quy mô vừa phải đến lớn, có khả năng đầu tư mạnh mẽ vào các dự án xây dựng và
cơ sở hạ tầng. Điều này đồng nghĩa với việc họ có nhu cầu lớn về sản phẩm thép để
sử dụng trong các dự án của họ.
Mong muốn hợp tác lâu dài: Khách hàng mục tiêu của chúng tôi mong muốn
thiết lập mối quan hệ đối tác lâu dài với các nhà cung cấp uy tín. Điều này đòi hỏi
chúng tôi phải cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ sau bán hàng xuất sắc và
khả năng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của họ.
Bằng việc hiểu rõ những đặc điểm này về khách hàng mục tiêu, chúng tôi có thể
điều chỉnh chiến lược marketing của mình để đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu
quả nhất và xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững trong thị trường Đông Nam Á.

2.3.2.2 Khu vực địa lý: Đông Nam Á, chủ yếu là Việt Nam, Thái Lan và
Indonesia.
Về mặt địa lý, chúng tôi đang tập trung vào thị trường Đông Nam Á, với sự chú
ý đặc biệt đến ba quốc gia chiến lược là Việt Nam, Thái Lan và Indonesia. Lựa chọn
này được định hình bởi những lợi thế đáng kể của khu vực này:
Nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ: Việt Nam, Thái Lan và Indonesia đều
đang trải qua sự phát triển kinh tế nhanh chóng, với tỷ suất tăng trưởng ấn tượng.
Điều này tạo ra một sự tăng cầu đáng kể trong lĩnh vực xây dựng và cơ sở hạ tầng, là
cơ hội lớn cho việc tiếp cận thị trường này.
Nhiều dự án xây dựng và sản xuất lớn: Các quốc gia này có nhiều dự án xây
dựng cơ sở hạ tầng lớn và các hoạt động sản xuất quan trọng. Điều này dẫn đến nhu
cầu về thép đáng kể để sử dụng trong việc xây dựng các công trình và sản xuất hàng
hóa.
Bằng việc tập trung vào thị trường Đông Nam Á, và cụ thể là ba quốc gia này,
chúng tôi đặt mình trong một vị trí tốt để khai thác cơ hội từ sự phát triển kinh tế và
nhu cầu thép tăng cao trong khu vực này. Điều này là một phần quan trọng của chiến
lược mở rộng thị trường của chúng tôi cho năm 2024.

2.3.2.3 Đặc điểm tâm lý: Tìm kiếm chất lượng và độ bền cao.
Về đặc điểm tâm lý, chúng tôi đã nhận thấy rằng khách hàng của HPG rất coi
trọng chất lượng và độ bền của sản phẩm thép. Điều này có ý nghĩa quan trọng trong
việc xác định chiến lược marketing của chúng tôi. Dưới đây là sự hiểu biết cụ thể:
Coi trọng chất lượng: Khách hàng của chúng tôi đặt một mức độ cao về chất
lượng sản phẩm. Họ hiểu rằng việc sử dụng thép chất lượng cao không chỉ đảm bảo
sự an toàn và tiến độ của các dự án xây dựng và sản xuất, mà còn có thể giúp họ tiết
kiệm thời gian và tiền bạc trong tương lai.
Độ bền là ưu tiên: Khách hàng của chúng tôi đặc biệt coi trọng độ bền của sản
phẩm thép. Họ mong đợi rằng sản phẩm của chúng tôi sẽ có khả năng chịu được các
điều kiện khắc nghiệt và thời gian sử dụng lâu dài. Điều này đồng nghĩa với việc họ
có thể đảm bảo uy tín và danh tiếng của mình trong ngành công nghiệp.
Dựa trên sự hiểu biết này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm
thép chất lượng cao và tạo ra giá trị bằng cách đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi
đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn chất lượng và độ bền của khách hàng. Điều này
sẽ giúp tạo ra sự khác biệt và tạo niềm tin trong lòng khách hàng, đồng thời củng cố
vị thế của chúng tôi trên thị trường.
2.3.3.4 Đặc điểm hành vi: Mua sắm dựa trên uy tín và giá trị cung cấp.

Về đặc điểm hành vi, chúng tôi đã nhận thấy rằng các doanh nghiệp mục tiêu
thường mua sắm dựa trên hai yếu tố chính là uy tín và giá trị cung cấp. Dưới đây là sự
hiểu biết cụ thể:
Quan tâm đến uy tín: Khách hàng của chúng tôi đặt sự tin tưởng vào nhà cung
cấp ở vị trí quan trọng. Họ mong đợi rằng chúng tôi sẽ thực hiện cam kết và đảm bảo
rằng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn và chất
lượng. Điều này đồng nghĩa với việc chúng tôi phải xây dựng và duy trì một danh
tiếng mạnh mẽ trong ngành công nghiệp thép.
Đánh giá cao giá trị cung cấp: Khách hàng của chúng tôi không chỉ tập trung vào
giá cả mà còn đánh giá cao những giá trị gia tăng mà nhà cung cấp mang lại. Điều này
có thể bao gồm dịch vụ sau bán hàng xuất sắc, khả năng tư vấn kỹ thuật để hỗ trợ
trong việc lựa chọn sản phẩm và thời gian giao hàng nhanh chóng. Chúng tôi sẽ tập
trung vào việc cung cấp những yếu tố này để tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách
hàng và tăng giá trị cung cấp của chúng tôi.
Bằng cách hiểu rõ đặc điểm hành vi này, chúng tôi có thể định hình chiến lược
marketing để tạo niềm tin và giá trị trong mối quan hệ với khách hàng mục tiêu. Điều
này sẽ giúp chúng tôi duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài trong thị trường Đông
Nam Á.

2.3.3 Tuyên bố giá trị

HPG không chỉ là một nhà cung cấp thép. Đằng sau mỗi sản phẩm thép chất
lượng cao mà HPG đưa ra thị trường là cam kết về sự độc đáo và giá trị mang lại cho
khách hàng.
Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều người chơi, điểm đặc biệt
của HPG không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm mà còn ở dịch vụ sau bán hàng. Khi
khách hàng chọn HPG, họ không chỉ mua được sản phẩm thép chất lượng, mà còn
được trải nghiệm một dịch vụ hoàn hảo. Dịch vụ sau bán hàng của HPG luôn sẵn lòng
giải quyết mọi vấn đề, đáp ứng mọi nhu cầu, giúp khách hàng có sự yên tâm tối đa khi
sử dụng sản phẩm.
Điều này tạo ra một sự khác biệt rõ ràng giữa HPG và các đối thủ. Trong khi
nhiều công ty khác chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm, HPG chăm sóc và hỗ trợ
khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu
dài và sâu sắc hơn với khách hàng.
Vì vậy, khi nói về HPG, không chỉ nói về chất lượng, mà còn nói về sự tin cậy,
đáng tin cậy và cam kết không ngừng nâng cao giá trị cho khách hàng.

2.4 Các chiến thuật marketing

2.4.1 Sản phẩm:
 Đa dạng hóa sản phẩm: Chúng tôi hiểu rằng khách hàng mục tiêu của chúng tôi
ở thị trường Đông Nam Á có các nhu cầu khác nhau. Vì vậy, chúng tôi cam kết đa
dạng hóa danh mục sản phẩm để phù hợp với từng phân khúc thị trường. Điều này
bao gồm việc cung cấp các loại sản phẩm thép đa dạng, từ thép cán nóng, thép cán
nguội, đến các sản phẩm thép tấm, ống và sợi thép. Bằng cách làm điều này, chúng tôi
có thể đáp ứng một loạt các nhu cầu của khách hàng và mở rộng sự hiện diện của
mình trên thị trường.
Cải tiến chất lượng thông qua nghiên cứu và phát triển: Chất lượng sản phẩm là
một yếu tố quyết định trong sự thành công của chúng tôi. Chúng tôi cam kết đầu tư
vào nghiên cứu và phát triển để liên tục cải tiến chất lượng của thép sản xuất. Điều
này có thể bao gồm việc sử dụng công nghệ sản xuất tiên tiến, kiểm tra chất lượng
nghiêm ngặt và đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu
chuẩn ngành công nghiệp và yêu cầu của khách hàng.
Từ việc đa dạng hóa sản phẩm đến việc không ngừng cải tiến chất lượng, chúng
tôi hy vọng có thể cung cấp cho khách hàng các sản phẩm thép tốt nhất, phù hợp nhất
với nhu cầu của họ và đóng góp vào sự thành công của họ trong các dự án xây dựng
và sản xuất.

2.4.2 Giá cả:

Chiến lược giá của chúng tôi là một yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng nhu
cầu và thu hút khách hàng mục tiêu tại thị trường Đông Nam Á. Dưới đây là sự hiểu
biết cụ thể về chiến lược giá của chúng tôi:
Áp dụng chiến lược giá linh hoạt: Chúng tôi cam kết áp dụng một chiến lược giá
linh hoạt, có khả năng thích nghi với biến động của thị trường và nhu cầu của khách
hàng. Điều này bao gồm việc xem xét các yếu tố như biến đổi giá nguyên liệu và tình
hình cạnh tranh để đảm bảo rằng giá của chúng tôi là cạnh tranh và phản ánh giá trị
thực sự của sản phẩm.
Tạo các gói ưu đãi cho khách hàng thân thiết: Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến
việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thân thiết. Để thể hiện sự biết ơn
và đánh giá cao họ, chúng tôi sẽ tạo ra các gói ưu đãi đặc biệt, bao gồm giảm giá, dịch
vụ tư vấn kỹ thuật, hoặc ưu đãi về thời gian giao hàng. Điều này giúp duy trì mối
quan hệ chặt chẽ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Ưu đãi cho các đơn đặt hàng số lượng lớn: Chúng tôi cũng sẽ cân nhắc ưu đãi
cho các đơn đặt hàng số lượng lớn từ các khách hàng. Điều này giúp khách hàng tiết
kiệm chi phí và đồng thời tạo đà tích cực cho sự hợp tác lâu dài.
Bằng cách kết hợp chiến lược giá linh hoạt, ưu đãi cho khách hàng thân thiết và
các đơn đặt hàng số lượng lớn, chúng tôi hy vọng có thể tạo ra giá trị cho khách hàng
và đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ trong thị trường thép của Đông Nam Á.

2.4.3 Kênh phân phối

Kênh phân phối đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng sản phẩm
của chúng tôi đến được tận tay khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và kịp thời. Vì
vậy, trong chiến lược phân phối của chúng tôi, chúng tôi đã xác định các mục tiêu cụ
thể như sau:
Mở rộng mạng lưới phân phối tại các khu vực chiến lược: Chúng tôi sẽ tập trung
vào việc mở rộng mạng lưới phân phối của mình tại các khu vực quan trọng trong
Đông Nam Á. Điều này có thể bao gồm việc mở thêm kho hàng, trung tâm phân phối,
hoặc xây dựng các cơ sở mới để đảm bảo rằng sản phẩm có sẵn đối với khách hàng ở
gần nhất.
Tăng cường hợp tác với các nhà phân phối lớn ở Đông Nam Á: Chúng tôi cũng
sẽ tìm kiếm cơ hội hợp tác chặt chẽ hơn với các nhà phân phối lớn trong khu vực
Đông Nam Á. Điều này có thể bao gồm việc thiết lập các thỏa thuận độc quyền hoặc
hợp tác chiến lược để đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi được phân phối rộng rãi
và hiệu quả.
Bằng cách thực hiện chiến lược phân phối này, chúng tôi hy vọng có thể đáp ứng
nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và tối ưu hóa quy trình phân phối, từ đó tạo ra
một mô hình phân phối hiệu quả và bền vững cho sản phẩm thép của chúng tôi tại thị
trường Đông Nam Á.

2.4.4 Khuyến mãi:

Chiến lược khuyến mãi của chúng tôi được thiết kế để tạo sự nhận diện và tương
tác tích cực với khách hàng tại thị trường Đông Nam Á. Dưới đây là sự hiểu biết cụ
thể về chiến lược này:
Tổ chức các sự kiện quảng cáo và khuyến mãi tại các khu vực mục tiêu: Chúng
tôi sẽ tổ chức các sự kiện quảng cáo và khuyến mãi tại các khu vực mà chúng tôi đang
tập trung phát triển. Điều này có thể bao gồm việc tham gia triển lãm ngành công
nghiệp, tổ chức buổi hội thảo chuyên đề hoặc các chương trình hợp tác với các đối tác
địa phương. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra cơ hội gặp gỡ trực tiếp với khách hàng,
giới thiệu sản phẩm và tạo ấn tượng tích cực.
Tạo các chương trình khuyến mãi cho khách hàng mua sắm trực tuyến: Chúng
tôi cũng sẽ tận dụng sự phát triển của thị trường mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á.
Bằng cách tạo các chương trình khuyến mãi trực tuyến, chúng tôi sẽ kích thích việc
mua sắm qua các kênh trực tuyến và tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Điều này có
thể bao gồm việc cung cấp giảm giá đặc biệt cho các đơn đặt hàng trực tuyến, hoặc
các ưu đãi cho việc đặt hàng lớn qua trực tuyến.
Chiến lược khuyến mãi này sẽ giúp chúng tôi tạo ra sự nhận diện thương hiệu
mạnh mẽ, tương tác tích cực với khách hàng và thúc đẩy việc mua sắm sản phẩm thép
của chúng tôi trong thị trường Đông Nam Á.

2.4.5 Quảng cáo:

Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền hình, báo chí và trực tuyến: Chúng
tôi sẽ đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo trên các kênh truyền hình và báo chí lớn tại
Đông Nam Á để đảm bảo rằng thông điệp của chúng tôi được truyền tới một lượng
lớn người tiêu dùng. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ sử dụng các kênh trực tuyến, bao
gồm quảng cáo trên mạng xã hội và trang web, để tiếp cận khách hàng trực tiếp và tận
dụng sự phổ biến của trực tuyến.
Sử dụng nội dung chất lượng và hình ảnh sáng tạo: Để tạo sự tương tác và gây
ấn tượng, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng nội dung quảng cáo của mình luôn có chất lượng
cao và sáng tạo. Chúng tôi sẽ phát triển các chiến dịch quảng cáo với thông điệp rõ
ràng và hấp dẫn, kết hợp với hình ảnh sáng tạo và thu hút.
Bằng việc kết hợp quảng cáo trên nhiều kênh và sử dụng nội dung chất lượng
cùng hình ảnh sáng tạo, chúng tôi hy vọng có thể tạo ra sự ý thức về thương hiệu và
tạo động lực cho khách hàng tìm hiểu và chọn sản phẩm thép của chúng tôi.

2.4.6 Dịch vụ khách hàng:

Đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Chúng tôi
hiểu rằng nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất
sắc. Do đó, chúng tôi cam kết đào tạo nhân viên của mình để họ trở thành chuyên gia
trong việc tư vấn khách hàng, giải quyết vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách
hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp kiến thức về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và
khả năng giải quyết xung đột.
Thiết lập các kênh hỗ trợ khách hàng 24/7: Chúng tôi hiểu rằng nhu cầu của
khách hàng có thể xảy ra bất cứ lúc nào, vì vậy chúng tôi sẽ thiết lập các kênh hỗ trợ
khách hàng hoạt động 24/7. Điều này có thể bao gồm hệ thống hotline, trang web hỗ
trợ trực tuyến, hoặc các kênh liên lạc khác để đảm bảo rằng khách hàng có thể liên hệ
và nhận được hỗ trợ bất kỳ khi nào họ cần.
Bằng việc thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng này, chúng tôi mong muốn
tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa
trên sự tin tưởng và hỗ trợ đối với sản phẩm thép của chúng tôi.

KẾT LUẬN

Để đạt được mục tiêu marketing cho năm 2024, HPG đã xây dựng một kế hoạch
chi tiết và toàn diện. Chiến lược này bao gồm mục tiêu tài chính và chiến lược định
hướng cụ thể để gia tăng vị thế và thị phần trên thị trường thép.
Chúng tôi đã đặt ra những mục tiêu rõ ràng, bao gồm việc tăng doanh thu, nâng
cao thị phần, và đạt lợi nhuận cao hơn. Ngoài ra, chúng tôi cũng xác định những chỉ
số số liệu cụ thể như bán hơn 1 triệu tấn thép và đạt mục tiêu doanh thu trong quý 2
của năm 2024 để đo lường sự tiến triển.
Phân tích môi trường marketing đã giúp chúng tôi hiểu rõ về ngành công nghiệp
thép, thị trường người tiêu dùng và doanh nghiệp, cũng như mạng lưới cạnh tranh. Ma
trận SWOT đã chỉ ra những sức mạnh của chúng tôi, những yếu điểm cần cải thiện,
cơ hội có thể khai thác và rủi ro cần đối mặt.
Chúng tôi đã xác định khách hàng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, địa lý, đặc
điểm tâm lý và hành vi. Chiến lược tiếp thị của chúng tôi bao gồm đa dạng hóa sản
phẩm, áp dụng chiến lược giá linh hoạt, mở rộng mạng lưới phân phối, tổ chức các sự
kiện quảng cáo và khuyến mãi, tăng cường quảng cáo trực tuyến, và tạo dịch vụ
khách hàng chuyên nghiệp.
Chúng tôi nhận thấy rằng bằng việc thực hiện chiến lược này một cách quyết liệt
và tập trung vào việc cải thiện sản phẩm và tương tác với khách hàng, HPG có cơ hội
tăng trưởng, gia tăng thị phần và củng cố vị thế của mình trên thị trường thép cạnh
tranh.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://www.hoaphat.com.vn/gioi-thieu
2. https://hoaphat.pro.vn/tu-van/tap-doan-hoa-phat/

3. "Principles of Marketing" của Philip Kotler và Gary Armstrong.

4. "Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age" của Jonah
Berger.

5. "sMade to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die" của Chip Heath và
Dan Heath.

6. Các báo cáo từ Nielsen, McKinsey, và Boston Consulting Group (BCG)

thường cung cấp thông tin quý giá về xu hướng thị trường, hành vi người tiêu
dùng, và nhiều khía cạnh khác của thị trường.

7. World Steel Association thường xuất bản các báo cáo và thống kê về ngành
thép toàn cầu.

8. Báo cáo thường niên của các công ty thép hàng đầu trên thế giới.

9. Dữ liệu và Báo cáo Tài chính: Báo cáo tài chính hàng năm của HPG và các đối
thủ cạnh tranh