7.3.

2 Đo lường kết quả bên ngoài

Đo lường kết quả bên ngoài bao gồm các chỉ tiêu: chỉ tiêu đo lường mong đợi
khách hàng, xác định chuẩn mực thực tiễn tốt nhất, đo lường toàn diện chuỗi
cung ứng, thoả mãn khách hàng/chất lượng.
Chỉ tiêu đo lường mong đợi khách hàng:
 Cấu thành quan trọng kết quả logistic là đo lường chính xác mong đợi của
khách hàng
 Thu thập thông qua điều tra hỗ trợ công ty hoặc ngành, hoặc nhờ vào
dòng đặt hàng hệ thống
 Việc điều tra được triển khai và điều hành bởi doanh nghiệp , hoặc các
đại lí cung ứng, tổ chức ngành
 Việc điều tra kết hợp với các chỉ tiêu đo lường những mong đợi của
khách hàng về mặt đầy đủ hàng hoá, thời gian thực hiện đơn hàng, khả
năng đảm bảo thông tin, giải quyết khó khăn và hỗ trợ sản phẩm
Xác định chuẩn mực thực tiễn tốt nhất:
 Ngày càng có nhiều doanh nghiệp coi chuẩn mực như là kỹ thuật để so
sánh các nghiệp vụ của mình với các đối thủ cạnh tranh và daonh nghiệp
dẫn đầu trong những ngành và không có quan hệ
Có 3 phương pháp để xác định chuẩn mực
 PP1: Tạo dữ liệu logistic từ các cố vấn, các tạp chí định kỳ, hoặc các
nghiên cứu ở trường đại học=> dễ thu thập dữ liệu, nhưng khó đem lại lợi
thế cạnh tranh
 PP2: Nhằm xác định chuẩn mực riêng tương phản với các doanh nghiệp
không cạnh tranh trong ngành=> nghiên cứu các chỉ tiêu đo lường, thực
tiễn quá trình của các tổ chức khác để phát triển các hiểu biết nhằm cải
thiện kết quả ở doanh nghiệp của mình
 PP3: Thống nhất các tổ chức chia sẻ dữ liệu định chuẩn trên cơ sở cân
đối=> những thống nhất này đòi hỏi những nổ lực nhiều hơn, cung cấp
thông tin tốt hơn những phương pháp khác.